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GERENCIA ESTRATEGICA DE ASMET SALUD

PRESENTADO POR:

TANIA LISETH JIMENEZ BUITRAGO ID 420768

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

SEMESTRE: IX

IBAGUÉ-TOLIMA

2019
 ALBEIRO GONZALEZ VARGAS

INTRODUCCION

ASMET SALUD ESS EPS es una Asociación Mutual, entidad de derecho privado y sin
ánimo de lucro, habilitada por la Superintendencia Nacional de Salud para administrar
recursos del régimen subsidiado en salud, que en desarrollo de su objeto social recolecta y
administra información personal de sus afiliados, asociados, así como de su recurso humano
y contratistas.

Debido a lo anterior, le corresponde actuar bajo los postulados de protección de datos


personales en Colombia, señalados por la Ley 1581 de 2012 “Ley General de protección de
Datos Personales” y su decreto reglamentario 1377 de 2013.

En cumplimiento de los citados mandatos, informará de manera clara y suficiente a sus


afiliados, asociados, recurso humano y contratistas sobre los derechos que tienen en su
calidad de titulares de la información, poniendo a su disposición canales y medios para el
ejercicio de sus derechos.

Para Asmet Salud EPS, es de vital importancia brindar información a sus afiliados, acerca
de los mecanismos de participación en la prestación de servicios de salud; con el fin de
promover la organización comunitaria y la activa participación de las comunidades en los
procesos de planeación, deliberación y decisión de las políticas en salud en el ejercicio de
sus deberes y derechos.

Las Asociaciones de Usuarios, son una agrupación de personas que están afiliadas a la EPS
y utilizan los servicios de salud y deciden organizarse para velar porque los derechos y
deberes que tienen los usuarios frente al servicio en condiciones de calidad, trato digno
y oportunidad sean cumplidos. Además, también permiten conducir las sugerencias,
inquietudes, quejas y reclamos que los distintos usuarios tienen frente a la forma como se les
brinda el servicio con el fin de mejorar la satisfacción de cada uno de ellos y alcanzar una
mayor eficiencia en las instituciones de salud.
Es importante tener claridad de qué tipo de cultura tiene la organización y cuál sería la
deseada. Investigar y analizar las brechas existentes y de esta forma enfocarse y realizar lo
que corresponda, con el fin de fortalecer una cultura, donde todos vayan por el mismo camino
y donde lo importante sea la orientación en el cliente y sus afiliados ya que son las razón de
ser de la empresa para la búsqueda permanente de su satisfacción. Es indispensable tener en
cuenta que el primer responsable para cumplir los deberes y hacer respetar los derechos que
como afiliados al sistema y como pacientes se adquieren, es el propio individuo.

Hacer cumplir los derechos como afiliados, Libertad de escoger las Instituciones Prestadoras
de Servicios y de los profesionales entre las opciones que la EPS ofrece.
OBJETIVOS GENERALES

Anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos en salud, calidad, seguridad y salud en
el trabajo y tecnología de información. Identificando, valorando e interviniendo los peligros
soportados en un servicio oportuno, continuo, seguro y pertinente.

Trabajando con vocación del servicio buscando atender los requerimientos de las familias y
partes interesadas en procurar la mejora continúa con el objetivo. Determinando las
características, que debe tener la cultura organizacional, enfocada en la humanización para
la prestación de servicios de salud.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Caracterizar la prestación de los servicios de salud en Colombia


 Identificar los factores de la cultura organizacional, que conllevan a la
deshumanización del servicio en el sistema de salud.
 Conocer el nivel de satisfacción del usuario, en la eps- “asmet salud” para así
determinar las áreas donde el usuario considera que no cubre sus expectativas de
servicio.
 Convocar a una reunión con las áreas que requieren una mejora en el servicio, en esta
junta se deben acordar las acciones que se realizarán, así como el tiempo en que se
llevarán a cabo.

 Un tiempo después de aplicar las mejoras, realizar otra investigación de mercados


para conocer si las estrategias utilizadas, si han tenido el impacto que se buscaba.

 El objeto del Régimen Subsidiado en salud, es el aseguramiento y prestación de


servicios de salud a la población sin empleo, sin contrato de trabajo o sin ingresos
económicos. Su misión es proveer servicios de salud a los colombianos más pobre y
vulnerable, quienes no tienen la capacidad de pago para cotizar directamente al
sistema.

 Indagar por los atributos de la demanda en prestación de servicios médicos.

 Evaluar posicionamiento y reputación de ASMET Salud frente a sus competidores.


MATRIZ MEFI ASMET SALUD

FACTOR CRITICO DEL ÉXITO PESO CLASIFICACIÓN PUNTAJE

FORTALEZAS

Portafolio de servicios completo 0,07 3 0,21

Los trabajadores de la empresa están 0,10 4 0,40


motivados

El paciente es atendido a tiempo con 0,08 4 0,32


respeto y amabilidad

Se cuenta con sistema en red nacional, 0,15 3 0,60


que nos permite de una manera rápida
verificar derechos para las
correspondientes autorizaciones de los
servicios

Buen servicio de atención al cliente 0,05 3 0,15

SUBTOTAL FORTALEZA 1,68


MATRIZ MEFI ASMET SALUD

FACTOR CRITICO DEL ÉXITO PESO CLASIFICACIÓN PUNTAJE

DEBILIDADES

Muchos usuarios y poco personal para 0,25 1 0,25


atender

Altos costos 0,10 2 0,20

Inoportunidades en citas médicas con 0,05 2 0,10


especialistas por falta de personal
calificado

PQR 0,05 1 0,05

No pago oportuno de adress (Financiero) 0,1 1 0,10


a la EPS para pagar proveedores

SUBTOTAL DEBILIDADES 0,70

TOTAL 1 ___ 2,38


MATRIZ MEFE ASMET SALUD

FACTOR CRITICO DEL ÉXITO PESO CLASIFICACIÓN PUNTAJE

OPORTUNIDADES

Problemas económicos de la competencia 0,10 4 0,40

Buenas relaciones con los usuarios 0,10 3 0,30

Ampliar coberturas regional 0,09 4 0,36

Empleados comprometidos con la 0,10 4 0,40


institución

Es la empresa con mayor número de 0,05 3 0,15


afiliados

SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1,61


MATRIZ MEFE ASMET SALUD

FACTOR CRITICO DEL ÉXITO PESO CLASIFICACIÓN PUNTAJE

AMENAZAS

Crisis económica 0,15 2 0,30

Aumento de la competencia 0,11 2 0,22

Crecimiento de los afiliados 0,09 2 0,18

Perdida de Usuarios 0,12 1 0,12

La competencia maneja mucho más 0,09 1 0,09


sucursales

SUBTOTAL AMENAZAS 0,91

TOTAL 1,00 ___ 2,52


MATRIZ MIME ASMET SALUD

Y = MEFE = 2,52

X = MEFI = 2,38

4,00

CRECIMIENTO Y CRECIMIENTO Y MANTENER


DESARROLLO DESARROLLO CRECIENDO
SELECTIVAMENTE

3,00

CRECIMIENTO Y MANTENERSE REDUCIR


DESARROLLO

2,00

MANTENERSE REDUCIR ELIMINAR


DIVERSIFICADO
1,00

4,00 3,00 2,00 1,00

X
RECOMENDACIONES:
 Implementar estrategias que faciliten la atención y el servicio a los usuarios.
 Realizar un plan de reorganización, proyectado por año, en la gestión de recursos a
través de la capitalización de la empresa, y la liquidez de su red prestadora de
servicios, mediante giros directos con un porcentaje superior a la media del sector.
 Ejecutar las acciones y estrategias necesarias para alcanzar las metas y poder cumplir
las satisfacciones de los usuarios.
 Se recomienda contratar médicos independientes para las especialidades básicas,
para aumentar la red de servicios y facilitar el acceso y oportunidad de la atención.
 Implementar estrategias en atención humanizada, oportuna y eficiente.
 Contar con una línea gratuita nacional para presentar sus peticiones las 24 horas de
los 7 días de la semana
 Brindar atención preferencial si se trata de personas con discapacidad, niños mujeres
embarazadas y adultos de la tercera edad.
 Dar orientación y comunicación permanente de manera cordial.
 Dar respuestas oportunas y eficaces a las peticiones en los plazos establecidos para el
efecto.
 Aumentar los empleados dependiendo el número de afiliados en cada municipio para
una mejor atención al usuario.
 Promover a sus empleados las pausas activas.
 Implementar técnicas para evitar el estrés laboral.
 Brindar un sentido de pertenencia a los colaboradores de la empresa.

CONCLUSIONES
 La empresa se obliga a proponer y garantizar la constitución y funcionamientos del
comité paritario de seguridad y salud en el trabajo.
 La empresa se compromete a designar los recursos necesarios para desarrollar
actividades permanentes, buscando una mejora continua para el buen servicio de los
usuarios.
 La eps-s se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones, legales vigentes
tenientes a garantizar los mecanismos que aseguren una adecuada y oportuna
prevención de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales y de la promoción
de la salud de los trabajadores.
 Hoy en día, para que cualquier empresa logre su permanencia y crecimiento dentro
del sector productivo debe estar alerta a los cambios que se van presentando, y por
consiguiente preparar a su recurso humano para que vayan acorde a las exigencias
del mercado.
 Para lograr esto, en la actualidad las empresas implementan procesos y programas de
calidad con la finalidad de estandarizar sus prácticas ya que con ello se busca no solo
mejorar la oferta del servicio, sino también la calidad de los empleados.
 Aplicación de la legislación laboral mediante una administración del trabajo eficaz
 Promoción del concepto de responsabilidad social de la empresa

BIBLIOGRAFIA
https://www.asmetsalud.org.co/

Al, J. R. (2003). Humanización en Salud, pg 73. Bogotá: San Pablo.

Consultor salud. (13 de 04 de 2016). http://www.consultorsalud.com/. Obtenido de


http://www.consultorsalud.com/: http://www.consultorsalud.com/ranking-de-eps