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Indice
1. INTRODUCCION ...................................................................................................... 6 2. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ................................... 8 2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ............................................................ 8 2.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 9 2.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................... 9 2.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN........................................................... 11 2.5 OBJETIVOS................................................................................................ 11 2.5.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................. 11 2.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................... 12 2.6 JUSTIFICACION......................................................................................... 12 2.7 LIMITACIONES .......................................................................................... 14 2.8 DELIMITACIÓN .......................................................................................... 15 2.9 ALCANCE ................................................................................................... 16 2.9.1 Alcance económico ......................................................................................... 16 2.9.2 Alcance social ................................................................................................. 16 2.10 VARIABLES .............................................................................................. 17 2.10.1 Conceptualización de las Variables .............................................................. 17 2.10.2 Operacionalización de las Variables ............................................................. 20 2.11 HIPÓTESIS............................................................................................... 20 3. MARCO TEORICO CONCEPTUAL ....................................................................... 22 3.1 ANTECEDENTES DEL TEMA DE INVESTIGACION ................................. 22 3.1.1 INTERNET EN HONDURAS ........................................................................ 22 3.1.2 COMERCIO ELECTRONICO (E ±COMMERCE)......................................... 23 Pagina 2

3.2 MARCO TEORICO ..................................................................................... 23 3.2.1 HISTORIA DEL INTERNET ......................................................................... 23 3.2.2 HISTORIA DEL INTERNET EN HONDURAS ............................................. 25 3.2.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS .................................................................... 30 3.2.4 MODELOS O CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO .............. 33 3.2.5 TECNOLOGIAS QUE EMPLEA ................................................................... 37 3.2.6 Historia del comercio electrónico en Honduras ............................................... 41 3.2.7 Comercio Electrónico: CASOS EN HONDURAS ........................................... 43 3.2.8 TIENDA VIRTUAL ....................................................................................... 47 3.2.9 PUBLICIDAD EN LA WEB .......................................................................... 48 3.2.10 SEGURIDAD DE LA TIENDA .................................................................... 49 3.2.11 FIREWALLS ................................................................................................ 49 3.2.12 GLOBALIZACION ...................................................................................... 50 3.2.13 MARCO LEGAL: CONVENIOS Y SITUACION ACTUAL EN HONDURAS ................................................................................................................................ 51 3.3 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................. 70 4.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION......................................................... 74 4.1 Tipo de Investigación .................................................................................. 74 4.2 Diseño de Investigación. ............................................................................. 75 4.3 Población y muestra. ................................................................................. 75 4.3.1 Muestra. ......................................................................................................... 75 4.4 Diseño de recolección y procesamiento de la información. ....................... 77 4.4.1 Operacionalización de las Variables. ............................................................... 80 4.4.2 Operacionalización de las hipótesis de trabajo. ................................................ 84 4.4.3 Prueba de Estadística ..................................................................................... 87 4.5 Resultados, análisis e interpretación estadísticas de los datos. ................ 95 4.5.1.- RESULTADOS DE LA ENCUESTA 1. ...................................................... 95 4.5.2.- PRUEBA DE HIPÓTESIS............................................................................ 97 Pagina 3

........... por los usuarios del comercio electrónico....... 131 ANEXO B-1: Uso de los Servicios del Comercio Electrónico ..............................ASPECTOS ORGANIZATIVOS .... 118 6............ ................................................... .................................................... 127 7............................................................................................................. 138 Pagina 4 ............................................................5............................................. 137 ANEXO B-9: Situación laboral de los usuarios del comercio electrónico.2 Programación .....................3 RECOMENDACIONES .......................................... 125 7....................................... 135 ANEXO B-4: Beneficio No económico segundo en importancia......................2 ± OTRAS FUENTES DE INFORMACION ......... 135 ANEXO B-5: Beneficio No económico tercero en importancia................ 121 6....FUENTES DE CONSULTA.. 137 ANEXO B-8: Genero de los usuarios del comercio electrónico....... 124 7........................................ 121 6.................1 ASIGNACION DE RECURSOS ....................................................... 136 ANEXO B-7: Nivel de educación de los usuarios del comercio electrónico...........................................................................ADMINISTRATIVOS ................................ 121 6.... 121 6...................................... 125 7.2..................... percibido por los usuarios del comercio electrónico......... ............. 129 Anexo A: Encuesta ................................................... 115 5.............................................. 122 6............ percibido por los usuarios del comercio electrónico.......2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PROGRAMACION .......3 ± ANEXOS ................................................... ....................... 134 ANEXO B-3: Mayor beneficio No económico percibido............................................................... ................... 136 ANEXO B-6: Rango de Edad de los usuarios del comercio electrónico........ ..1 RESUMEN .......................................3 PRESUPUESTO Y COSTO DEL PROYECTO.............. 115 5.........................................CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................1 Cronograma de actividades .....................2.................................................................................................................2 CONCLUSIONES ......................1 ± BIBLIOGRAFIA .......... 115 5... 134 ANEXO B-2: Factores que han influido en el uso del Comercio Electrónico........................

............ 140 Pagina 5 ................................. 139 ANEXO C-2: Usuarios de Internet....... 139 ANEXO C-3: Factores No económicos ordenados por orden de importancia............ según los usuarios de los Servicios del Comercio Electrónico que han realizado alguna compra............................................................................... ..... 138 ANEXO C-1: Indicadores Demográficos de Honduras 2008............. ............................................................ANEXO B-10: De los riesgos de la seguridad en la transacción........... el factor que se percibe como de mayor influencia según los usuarios de comercio electrónico................... ....

compra y pago de productos y servicios. INTRODUCCION Internet básicamente desarrollo un nuevo concepto en comunicaciones que posibilita el estar en contacto permanente desde cualquier lugar del mundo. en donde se sostiene que por medio de Internet (que es la principal tecnología a la que está referida dicha ley) se realizan grandes y pequeñas transacciones. el cual realiza la búsqueda. tales como órdenes de compra-venta y pagos. en menos tiempo. que incluyen servicios financieros y bancarios. Las disposiciones para llevar a la práctica este tipo de operaciones están contenidas en la Ley de Comercio Electrónico. selección. Casi 15 años después de haberse extendido el comercio electrónico en el mundo. existen portales en Internet dedicados al comercio electrónico que requieren la intervención directa del comprador.1. Pagina 6 . en Honduras se discute un instrumento jurídico para regular las transacciones comerciales que se realizan a través del Internet. En la actualidad. Los consumidores ¿nales pueden consultar fácilmente los productos de varias compañías virtualmente desde cualquier lugar y así tomar las mejores decisiones. Es así que nace también el comercio electrónico siendo una tecnología que permite a consumidores y proveedores de bienes y servicios tener acceso a información comercial y realizar transacciones en forma sencilla y económica.

en las transferencias de pago.C. Todavía En Honduras no hay registros oficiales de cuántas operaciones electrónicas se ejecutan al día. concluyente y Pagina 7 . de Honduras. Los resultados obtenidos ayudaran a futuras investigaciones a tener una base congruente. pero eso también implica poner a su disposición sitios que se pueden ubicar más allá de las leyes hondureñas relacionadas con el desarrollo económico. (http://www.elheraldo. por ende.D. ampliación y negociación de ofertas comerciales. inmediatez en la toma de decisiones y.hn/Econom%C3%ADa/Ediciones/2009/08/15/Noticias/Comercio-por-Internet-sera-regulado-enHonduras). sin embargo. Al legalizar y reglamentar el uso de Internet y otras tecnologías futuras. mes o año.Con tales procedimientos es que podrían realizarse ventas y compras a distancia. con la peculiaridad de poder ofertar a quien se quiere. sin que exista hasta ahora. Este proyecto tiene como propósito determinar los factores económicos y no económicos por los cuales se ven afectadas las transacciones en el comercio electrónico en Tegucigalpa M. es el sistema financiero el que más transacciones realiza. productos y servicios tangibles e intangibles desde cualquier parte del mundo. Pero Honduras no puede estar al margen de los adelantos y ventajas en El comercio Electrónico del mundo globalizado de hoy. se pone a disposición de los usuarios. una ley que proteja y legalice los efectos que su uso puede producir.

los factores económicos y no económicos por los cuales esta actividad se ve afectada. sólo refleja lo que aparece bajo una declaración de Importación. no especifica que fue una transacción por comercio electrónico. si lo hace. ya que por esas razones. A pesar de su limitado desarrollo.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA El desarrollo del comercio electrónico como herramienta de compra y venta es escaza. ya que no hay un método de medición que tome en cuenta esta faceta de ventas. el nicho de mercado existe y no ha sido explotado. de donde proceden las estadísticas. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2. Lo que dificulta cuantificar la situación de ese tipo de comercio en nuestro país. 2. En el Banco Central. emitir cifras sobre este comercio Pagina 8 . exportación u otro permiso de exportación y en este caso el de comercio electrónico sí se realiza. pero es mínimo.específica de un análisis cualitativo y cuantitativo del Comercio Electrónico en Honduras. El Banco Central no lo registra y. De modo que el principal problema consiste en identificar a los usuarios dedicados a esta actividad.

D. La SIC (Secretaría de Industria y Comercio).2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Factores económicos y no económicos.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA A medida en que la tecnología avanza .C de Honduras desde el año 2000. ha identificado a unas seis empresas que desarrollan esa modalidad de ventas en Honduras. Pero en Honduras no existen registros oficiales de las operaciones electrónicas realizadas.en el cual Honduras no ha incursionado de manera satisfactoria. pero si se reconoce que es en el área financiera en el que más transacciones se realizan. es por esto que se espera identificar si Pagina 9 . Canales. la herramienta principal para este incremento es el Internet. localizados en Tegucigalpa M.los aspectos de comercialización a nivel mundial se han intensificado. 2. ya que los clientes pagan principalmente con tarjeta de crédito. 4/05/2010). 2. No obstante.entre los usuarios hondureños resulta casi imposible. Un requisito indispensable para la empresa es poseer su propia página web. por los cuales se ven afectadas las transacciones que realizan los usuarios a través de comercio electrónico. comunicación personal. (R. a este proceso se le ha llamado comercio electrónico .

El comercio electrónico a nivel de usuario facilita la investigación y comparación de mercados. el que nos roben nuestro dinero y estafa al temor que hagan un uso indebido de nuestros datos personales. la comodidad y la disponibilidad. calidad del servicio. En tanto que a Pagina 10 . Al hablar de fraude lo entendemos como un robo con nuestra tarjeta de crédito. seguridad en la transacción. en cuanto al hablar de incumplimiento se entiende como el miedo por parte del usuario de no recibir el producto esperado y con respecto a la confianza. estafa. Cuando hablamos de calidad del servicio lo describimos como calidad al tener una comunicación fácil. factores Económicos: precio de producto y costo de envío. en el cual estamos realizando nuestra transacción. incluyendo también un proceso amigable de compra y para terminar de definir este factor. nos ayudaran también a definir el grado de utilización y/o subutilización de este sistema en Tegucigalpa M. Cuando nos referimos a seguridad lo hacemos en términos de fraude. La capacidad del Web para acumular. un respaldo de nuestra transacción la cual definimos como política de garantía. así como factores No Económicos: variedad del producto. sumamos el tiempo de entrega del producto. han influido en el uso de este tipo de comercio. calidad del producto. incumplimiento y confianza. analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos. hablamos del respaldo que brinda el sitio web.D. abaratar los costos y precios.los siguientes.C. de Honduras .

D.5 OBJETIVOS 2.D.C.C. Quienes están utilizando el comercio electrónico en Tegucigalpa M. también compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa. amenazas y desventajas percibidas por los usuarios al hacer transacciones comerciales por medios electrónicos en Tegucigalpa M.C? 2.C? 4. ya que un disponible las 24 horas del día. Cuáles son las ventajas y beneficios percibidas por los usuarios al hacer transacciones comerciales por medios electrónicos en Tegucigalpa M. Cuáles son los riesgos.C.D. 3.D.D.? 2.5. sitio web se encuentra 2. Pagina 11 . tanto económicos y no económicos por los cuales se ven afectadas las transacciones de los usuarios que utilizan comercio electrónico en Tegucigalpa M.nivel empresarial el web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de participar en un mercado interactivo.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN 1. Cuáles son los factores por los cuales ha sido sub-explotado el comercio electrónico en Tegucigalpa M. este tipo de comercio facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente. de Honduras desde el año 2000.1 OBJETIVO GENERAL Determinar cuáles son los factores.

El tema del Comercio Electrónico y del Internet podrá parecer como algo lejano y accidental. Determinar los factores por los cuales ha sido sub-explotado el comercio electrónico en Tegucigalpa M. para caminar con paso firme en el mundo del Internet. Pagina 12 . por lo tanto las empresas han tenido que adaptarse a los cambios debido a la globalización.D. 2. d.C.D. sin embargo es importante tomar en cuenta que las actuales brechas entre países desarrollados y en vías de desarrollo como Honduras son gigantescas. Identificar quienes están utilizando el comercio electrónico en Tegucigalpa M. Determinar las ventajas y beneficios percibidos por los usuarios residentes en Tegucigalpa al hacer transacciones comerciales por medios electrónicos en esta ciudad.6 JUSTIFICACION La importancia. y podrán ampliarse todavía más sin la presencia de una adecuada estrategia nacional y regional.C.5. Con el desarrollo de Internet ha aparecido un nuevo concepto de Comercio y dentro de ello principalmente el comercio electrónico.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS a. c. b. Determinar los riesgos.2. amenazas y desventajas percibidas por los usuarios residentes en Tegucigalpa al hacer transacciones a través del comercio electrónico en esta ciudad.

incluyendo las ubicadas en el área de investigación. La Novedad. es parte de un proceso cultural mucho más amplio fundamentado en la importancia cada vez más creciente en el conocimiento y la Información. Resultado: El interés es demostrar que Honduras como país en vías de desarrollo tiene mucho camino por recorrer en la utilización de estos sistemas de comercialización. Tegucigalpa M.Ya que este promete ser un elemento revolucionario no solo en el área comercial sino también.C. En este marco el hacer uso del comercio electrónico supone una posición delantera ya que son pocas las empresas nacionales. En nuestro país el comercio electrónico hasta ahora está tomando fuerza. Para fines de este estudio es importante dejar un proyecto de investigación. La influencia de los cambios tecnológicos en la evolución del comercio actual es evidente. por lo tanto vemos como una oportunidad de generar un Pagina 13 . o porque hay pocos fabricantes/competidores. que hacen uso de esta herramienta y así lograr resultados positivos para el crecimiento de la economía.D. en el que los usuarios de la región de Tegucigalpa puedan consultar y aprovechar para sus aspiraciones empresariales o educativas. en la actualidad nuestra sociedad se ve inundada de alta tecnología por lo que esta permite a las empresas hacer uso de la misma y tomar ventajas competitivas porque es el primero en lanzar al mercado el producto/servicio.

C. ya que no existe información actualizada.7 LIMITACIONES En el proceso de comenzar a recolectar información para poder ir armando el esquema de la investigación se presentaron limitaciones tales como: y Problemas de acceso a información. Esta investigación.los que recomendaron buscar soporte en otras entidades como en La Cámara de Comercio e Industrias de Honduras . En base a la importancia en el resultado de esta investigación se justifica en proveer las herramientas necesarias tantas empresariales. tomar medidas prácticas en la implementación del comercio electrónico en una entidad.diagnóstico de la situación actual del comercio electrónico hondureño. se inicio tratando de obtener información del Banco Central de Honduras que es el órgano que maneja todos los datos estadísticos del país y no tenían esos datos en cuanto a comercio electrónico (empresas que utilicen este sistema) . por lo tanto tiene una justificación práctica porque esta generando información que podrá ser utilizada como base o referencia para futuras investigaciones. de Honduras. 2. Consejo Pagina 14 .en donde el encargado de la Unidad de economía remitió la solicitud de esta información a la división de Comercio Exterior y la unidad de tratados comerciales asimismo y por consiguiente se recurrió a obtener información de otras entidades como la Secretaria de Industria y Comercio (SIC). logísticas y educativas a la población meta definida como usuarios del comercio electrónico en la ciudad de Tegucigalpa M.D.

8 DELIMITACIÓN Debido a las limitantes explicadas en el punto 2. así como factores No Económicos: variedad del producto. en donde a pesar de hacer cita previa. reuniones no programadas etc. para no interrumpir las labores diarias. 2.La Unidad de Modernización de Casa Presidencial.Hondureño para la empresa privada(COHEP). factores Económicos: precio de producto y costo de envío. Fundación para la Inversión y desarrollo de exportaciones (FIDE) entidad que vende la información. no la proporciona a personas no registradas como exportadores. y Así mismo el periodo que se ha invertido en la realización de esta investigación. no ha concordado con la facilidad y acceso a estas entidades. y Falta de compromiso por los encargados de las distintas áreas de las entidades de donde se requería la información. Pagina 15 . no proporcionaban la misma por cuestiones de tiempo. seguridad en la transacción.7 la presente investigación se circunscribe a investigar. la comodidad y la disponibilidad han influido en el uso de este tipo de comercio electrónico en el área metropolitana de Tegucigalpa. y Además de no contar con un Marco muestral adecuado para la realización de esta investigación. calidad del producto. calidad del servicio.

a los usuarios de comercio electrónico.D. en la ciudad de Tegucigalpa M.Las encuestas realizadas para obtener datos primarios sobre este tema de investigación se aplicaran en la ciudad de Tegucigalpa M.C de Honduras.1 Alcance económico Se tomara como demografía base a toda persona natural que tenga acceso a tecnologías.-Las mismas se aplicaran en el mes de Mayo del 2010. 2.9.2 Alcance social Como contribución social el alcance de este proyecto de investigación está en tomar en cuenta principalmente a aquellos usuarios con acceso a tecnologías y con interés en incursionar en este campo. Pagina 16 .D. 2.9. de la ciudad de Tegucigalpa M.C de Honduras.C.9 ALCANCE 2.para obtener datos que reflejen la perspectiva del usuario del comercio electrónico en este periodo especifico de tiempo. con recursos económicos para realizar transacciones de compra en la web.D. pero con limitadas opciones financieras y económicas.

2.1 Conceptualización de las Variables 1.-Factores Económicos: son las características monetarias del producto ofertado en el internet e incluye tanto el precio del producto y el costo de envío.1Sexo: género masculino o femenino. nivel de estudios y situación laboral que describen a las personas a las cuales se les aplicaran la encuesta para objeto de esta investigación.3 Nivel de Estudios: describe el número de años de escolaridad de las personas objeto de investigación. 2.4 Situación laboral: describe el estado económicamente activo de las personas encuestadas. Pagina 17 . 2. 3. el rango de edad. 2. con recursos económicos para realizar transacciones de compra en la web.10.2.10 VARIABLES En este apartado se conceptualizan las variables objeto de estudio y para ello se detallan a continuación..2 Rango de Edad: detalla entre un rango el número de años de las personas encuestadas. 2. 2.Usuarios de comercio electrónico: Toda persona natural que tenga acceso a tecnología.-Factores demográficos: se incluyen en estos factores el sexo.

Seguridad en la transacción. Calidad del servicio.1 Comunicación fácil: se cuenta con un soporte en línea. 4. 3. un proceso amigable de compra y el tiempo de entrega del producto.3 Calidad del servicio: está definido por la comunicación fácil.3.2 Calidad del producto: característica percibida por el usuario del comercio electrónico que satisface sus necesidades. 4.2 Costo de envío: valor monetario de la logística para hacer llegar el producto a su destino final.1 Variedad de producto: se define como la posibilidad de acceso a varios productos en un mercado global acorde a sus necesidades. 4.1 Precio del producto: valor monetario del producto ofertado a través del internet.3. posibilidad de realizar cotizaciones del producto.3. 4. la política de garantía.. 4. Incluyen factores como: Variedad de producto.2 Política de garantía: existencia de un apoyo de parte del sitio Pagina 18 .Factores No Económicos: son las características no monetarias que ofrece el portal web en donde se pretende realizar la compra. Calidad del producto. 4. Comodidad y Disponibilidad. ya sea a través de chats o correos electrónicos sobre cualquier duda y/o estatus del producto.

4. 4.web en responder en caso de existir cualquier problema en cuanto a la calidad del producto y/o la entrega del mismo.3. 4. 4. 4. se entiende el respaldo de parte del sitio web al momento de realizar la transacción para evitar que se lleve a cabo una estafa.1 Estafa: acto de tomar los datos personales sin la debida autorización. 4.3. 4.4 Seguridad en la transacción.2 Fraude: robo del pago destinado a respaldar la compra. Pagina 19 .4.4 confianza en el sitio web: prestigio que posee el portal web y por el cual el usuario de comercio electrónico está dispuesto a realizar la transacción de compra por la seguridad que esta ofrece.4 Tiempo de entrega del producto: se define como el periodo que se tarda en recibir el producto desde el momento de su pedido.4. un incumplimiento por la confianza que se tiene en el sitio web. un fraude.3 Incumplimiento: falta de desempeño tanto en la calidad del producto recibido y/o en el tiempo de entrega del producto comprado a través del internet.3 Proceso amigable de compra: el portal web provee una navegación fácil e interactiva a través de todos los pasos necesarios para realizar la compra.4. 4.

Ho: Los usuarios de comercio electrónico que han realizado compras a través de internet.1. con nivel de estudio superior. no se encuentran en un rango de 25 ± 35 años de edad. no es el económico. Ho: El factor más importante por el cual el comercio electrónico en el área de Tegucigalpa ha sido sub-explotado. Ha: El factor más importante por el cual el comercio electrónico en el área de Tegucigalpa ha sido sub-explotado. y no tienen un nivel de estudio superior. se encuentran en un rango de 25 ± 35 años de edad. Pagina 20 .4.10. 2. Ha: Los usuarios de comercio electrónico que han realizado compras a través de internet. es el económico.11 HIPÓTESIS 1. las mismas que se explican en el inciso 4.2 Operacionalización de las Variables Para detallar los indicadores y especificar las medidas de las variables arriba expuestas se procedió a elaborar una tabla para cada una de las variables. 2.2.

Pagina 21 . es la variedad del producto. no es la variedad del producto. incumplimiento y confianza) Ha: Mas del 90% de los usuarios de internet en el área de Tegucigalpa no perciben riesgos y amenazas. principalmente la falta de seguridad (Estafa. fraude.por las amenazas y desventajas percibidas principalmente la falta de seguridad (estafa. Ho: Menos del 90% de los usuarios de internet en el área de Tegucigalpa no compran bajo este método de comercio electrónico . fraude. incumplimiento y confianza) y compran bajo este método de comercio electrónico. Ho: El mayor beneficio obtenido por los usuarios de comercio electrónico al realizar una compra.3. 4. Ha: El mayor beneficio obtenido por los usuarios de comercio electrónico al realizar una compra.

1 ANTECEDENTES DEL TEMA DE INVESTIGACION La ciencia y la tecnología evolucionan científico-tecnológica transformación de de las últimas a pasos agigantados. en el año 1944 Howard Aiken. Como era de esperarse este proyecto despertó interés en los otros sectores: Político. lo que sin duda ha provocado una verdadera manifestación científica que viene dando indudables frutos a toda la humanidad. Pagina 22 . Dicho invento modifico sustancialmente el tratamiento de toda información de datos. destacando la participación del Dr. creó el primer ordenador electrónico. 3.1 INTERNET EN HONDURAS La historia del enlace satelital propio hacia Internet comienza con un grupo de catedráticos de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras. Producto de la cibernética. Gustavo Pérez. la revolución décadas significo una espectacular las ideas básicas de la denominada ³ciencia convencional´.1. Tanto el grupo como el proyecto se denominaron INTER-TEGUS. económico y comercial.3. MARCO TEORICO CONCEPTUAL 3. quienes crearon un grupo de trabajo interdisciplinario y con participación de la empresa privada para formular un proyecto de tecnologías de información en el campus universitario.

desarrollaron una red de computadoras conocidas como ARPANET.2 COMERCIO ELECTRONICO (E ±COMMERCE) El comercio electrónico. Centro de Investigaciones de Stanford y la Universidad de Nevada de los Estados Unidos de América. con el fin de permitir que el personal académico tuviera acceso a computadoras remotas esta Pagina 23 .2.1 HISTORIA DEL INTERNET La primera red de comunicaciones electrónicas fue creada en 1969 cuando la Universidad de California en los Angeles UCLA. consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos. originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos. tales como las tarjetas de crédito.( http://es.wikipedia. también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés).3.2 MARCO TEORICO 3. junto con el departamento de defensa de ese país. tales como Internet y otras redes informáticas.org/wiki/Comercio_electrónico) 3.1. Universidad de California en Santa Barbara. sin embargo con el advenimiento del Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet. usando como forma de pago medios electrónicos.

Su principal ventaja fue su extraordinaria capacidad para manejar los mensajes. El protocolo de la red que controlaba la forma como se enviaba la información sobre su propia red fue reemplazada a principios del decenio de los 80 por otro protocolo. usando paquetes de información separada dirigida individualmente.hizo posible que ya desde 1972 los investigadores sostuvieran discusiones en línea. intercambiaran archivos y enviaran correos electrónicos.) Durante los 70 ARPANET debido a su estructura descentralizada facilitó su crecimiento y expansión contrariamente a las redes Standard de las empresas. Ginebra 2000 Pàgs. desde una falla en una línea telefónica hasta un ataque con una bomba atómica. es decir una red que podía ser interrumpida por cualquier cosa. el ITC/IP (Protocolo de control de transmisión/protocolo de Internet) estandarizado el flujo de información a lo largo de las redes e identifico usuarios de red a través del uso de direcciones de internet o nombres de dominios. (Centro de Comercio Internacional: La clave del comercio electrónico guía para pequeños y medianos exportadores. sus limitaciones se hicieron cada vez más evidentes a medida que la condición que demandaba este protocolo (la falta de confiabilidad de la red) se volvía menos importante. ya que dicha red se podía acomodar a diferentes tipos de ordenador. Aunque TCP/IP fue la clave para posibilitar y aumentar la comunicación entre las primeras redes de computadoras que dieron como resultado la red de comunicaciones que hoy se conoce como Internet. Fue diseñada para una red no confiable.3 y 4. Pagina 24 .

etc. es por esto que se crearon servicios como la WWW y el GOPHER.) 3. los usuarios de la red tenían que manejar toda una serie de comandos y poseer cierto nivel de conocimientos sobre sistemas operativos para poder copiar un archivo. para almacenar piezas de información y enlazarlas entre ellas. Pozo 9 de agosto del 2002. (Juan R. Berner-Lee habìa estado experimentando con hipertexto desde 1980 año en que programo Enquire. Pagina 25 . Antes de aparecer este servicio. Al ir aumentando el número de usuarios se hizo necesario el manejo de la misma. mandar un mensaje.net/articulos/historia Breve historia de la World Wide Web. económico y comercial en el país.2 HISTORIA DEL INTERNET EN HONDURAS Como ya se había mencionado en los antecedentes del tema de investigación. http://html. era un sistema de hipertexto para compartir información basado en Internet. concebido originalmente para servir como herramienta de comunicación entre los científicos nucleares del CERN. Enquire se ejecutaba en un entorno multiusuario y permitía acceder a varias personas a los mismos datos. el grupo o proyecto INTER-TEGUS despertó interés en los sectores tanto político.2.La World Wide Web fue inventada en 1989 por un informático del CERN (Organización Europea de Investigación Nuclear) llamado Tim Berner-Lee.conclase.

el cual fue aprobado y financiado por la OEA en el marco del proyecto ³Red Hemisférica InterUniversitaria De Información Científica Y Tecnología (RedHUCyT)´. o sitios de Internet a través de los cuales se puede comercializar cualquier cosa. Pagina 26 . que han mostrado su interés en regular este nuevo tipo de comercio a través de ³Leyes sobre Comercio Electrónico´. hasta empresas dedicadas a la construcción y mantenimiento de websites. L. con pequeños cambios formularon un proyecto denominado HONDUNET. no se ha generado un sistema nacional de información científica y tecnológica a excepción de Costa Rica. pero al igual que los demás países en donde la OEA a contribuido en el marco del proyecto RedHUCyT (Red Hemisférica Inter-Universitaria De Información Científica y Tecnología). basados en el proyecto de INTER-TEGUS.Es así como aparece el Consejo Hondureño De Ciencia Y Tecnología (COHCIT) quienes rápidamente. incluso en algunos países centroamericanos. ³Publicaciones sobre Internet´ ) Internet vino a desarrollar un concepto nuevo en comunicaciones es así que cada vez es más frecuente encontrar en los medios de prensa. Hondutel ofreció la factibilidad técnica del enlace satelital a una velocidad de 64 Kbps. De manera afortunada para Honduras. anuncios relacionados al comercio electrónico o desde seminarios organizados para montar negocios de comercio electrónico. (Mario. e inicialmente las instituciones conectadas desde abril de 1995 han sido el COHCIT y la UNAH. para propósitos eminentemente de docencia y de investigación científica.

etc. se convertirán o permanecerán en el subdesarrollo. En nuestro medio existen empresas internacionales (franquicias. es relativamente fácil vislumbrar que en poco tiempo. instituciones o individuos que no se encuentren eficientemente ³conectados´ en el mundo electrónico del Internet. los países. hoy es prácticamente imposible vivir sin la misma.Esto no debe de extrañarnos. o porque hay pocos fabricantes/competidores. transnacionales) que gozan de prestigio a nivel mundial porque tienen la fórmula. serán los próximos ³analfabetas´ del tercer milenio. la exclusiva. o porque es el primero en lanzar al mercado el producto/servicio. Pagina 27 . la patente. el Comercio Electrónico promete ser un elemento revolucionario no solo en el área comercial sino también. Una empresa por muy pequeña que parezca debe tener presencia comercial a través de un Sitio de Internet. manejan y utilizan las herramientas del Internet. se dice incluso que las personas que no entienden. Hace cinco años la mayoría de las personas no contaban con una cuenta de correo electrónico. Si bien es cierto. es parte de un proceso cultural mucho más amplio fundamentado en la importancia cada vez más creciente en el Conocimiento y la Información. empresas.

Islas de la Bahía) Si no se tiene un crecimiento tecnológico es difícil que nos adaptemos a los cambios que surgen constante en la sociedad. Para hacer comercio electrónico las empresas hondureñas primero tienen que tener un flujo de información eficiente. solo han identificado hasta ahora seis empresas a nivel Nacional. por lo que el desarrollo de este tipo de empresas en nuestro país resulta mucho más fácil. 6. 5. Danilos Pura Piel. 4. Garífuna Tours. que Pagina 28 . Rigoberto Canales de La SIC. para llevar un control de información tanto interno como externo. Arrecife Tours. Gran parte de nuestras empresas hondureñas se establecen con capital familiar. 2.Dichas empresas gozan de una posición inmejorable. Salud Integral. que se ha ido formando poco a poco y que un dado momento la empresa creció más en la parte comercial que en la parte tecnológica. que se realizan comercio electrónico las cuales son: 1. es decir. Posada Arcoíris (Roatán . 3. Organic hope and chemics. porque cuentan con la tecnología y capital necesarios para competir con comerciantes sean nacionales o extranjeros. Según el Lic.

tomar en cuenta las sugerencias que estos brinden. Globalización es la nueva meta. para esto se necesita: comunicación con todos los empleados de la organización en todos los niveles. las empresas nacionales se ven en la necesidad de llevar sus productos más allá de los medios de comunicación tradicionales. hacer que el cliente se sienta identificado. tomar en cuenta las ideas y sugerencias. por el cambio de mentalidad y perspectiva que ahora poseen los consumidores. Sabiendo esto las empresas nacionales deben darse a conocer a través de sitios electrónicos que son visitados frecuentemente por usuarios de Internet. y Con el comercio electrónico. contratar empresas especializadas en el desarrollo de sitios web (viendo la factibilidad del mercado con respecto al producto del comerciante) y proveer al país de una composición laboral con mejor educación e ingreso entre otros. entrar en acuerdos con empresas que faciliten el pago a través otros medios distintos al efectivo. integrar todas las áreas de las empresas y no tenerlos aislados. y En el ambiente externo: ver las necesidades del cliente.dentro de la empresa los trabajadores de ella se sientan parte de un grupo corporativo para llevar las metas propuestas hacerse realidad. analizar la competencia y sus productos para diferenciarlos de los nuestros. Pagina 29 .

simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas de comercio. y Aumento en la cartera de clientes y la fomentación de la fidelidad de los mismos. La naturaleza interactiva de la Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes. por lo tanto las actividades de mercadeo mediante la Pagina 30 .El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones hace que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS Ventajas y y Aumento en el horario de atención al cliente sin ningún costo adicional. 3. si la empresa es grande o no). Entrar a competir en un libre mercado mundial donde se compite en iguales condiciones (el cliente no sabe el tamaño de la empresa. Brindar un servicio innovador y de pago seguro a sus clientes. y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico. sí es cierto que tiene un marketing de nivel mundial. y y Costos fijos de mantenimiento en la red y las ganancias pueden ir en aumento.2. Permite el acceso a más información. y Marketing de gran alcance. aunque la empresa no brinde sus productos a nivel mundial.

Y falta mencionar por ejemplo. Abarata los costos y precios. el fortalecimiento que la marca pueda alcanzar en Internet y todo lo que puede ahorrarse en papelería para imprimir recibos y facturas. ahorros en sueldos de empleados cuyas actividades sean automatizadas por el sistema de ventas por la web. El Intercambio Electrónico de Datos entre la empresa y con otras empresas por todas partes del mundo.Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios. analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos. La capacidad de la Web para acumular. Pagina 31 . Facilita la investigación y comparación de mercados. de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

Desventajas Como antes se había mencionado realmente existen pocas desventajas de comerciar por Internet. Además de lo anteriormente detallado. sino del ambiente en donde se desarrolle. Pagina 32 . no existen en Honduras una cantidad considerable de negocios que se encuentren comerciando en Internet y esto abona a que la población prefiera evitar la compra directa. y es evidente en lugares donde la tecnología no ha llegado con la misma velocidad y se ha quedado rezagada como en Latinoamérica. En sí las desventajas del comercio electrónico no son desventajas propias de él. pero no se instruye a la gente sobre cómo evitar ser estafado sino mas bien la instrucción que recibe la gente es no comprar por Internet afectando así que se mejoren las ganancias y que se pueda desarrollar el rubro. si algún caso la mayoría de estas se originan en la falta de cultura que existe en nuestro país para comprar por Internet y la desconfianza casi generalizada que existe por parte de la población sobre comprar por Internet ya que se ha infundido un temor debido a la gran cantidad de estafas que se han dado y se dan por la web. en comparación con otros países como Japón. USA y Europa en donde existe una cultura de adquirir vía Internet artículos varios y hay más conocimiento sobre seguridad informática.

Se puede decir que por el momento esta categoría esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de Pagina 33 . La categoría compañía ± cliente (B2C). ya que existen diversos centros comerciales (del Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo. se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores.3. las compañías pueden responder de manera electrónica. se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Esta categoría ha sido utilizada por muchos años. que van desde pasteles y vinos hasta computadoras. recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW. particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN"). La categoría compañía ± administración (B2I).4 MODELOS O CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías: La categoría compañía ± compañía (B2B).se puede comparar con la venta al detalle de manera electrónica. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administración a través de Internet.2.

ropa. Pagina 34 . La categoría compañía ± compañía ± cliente (B2B2C) La categoría cliente ± cliente (C2C) Otras Categorizaciones Esta es otra forma de subdividir las diferentes maneras en que se da el comercio electrónico y este es según el tipo de producto que se venda: 1. 2. Productos Intangibles: Son todos aquellos productos en forma principalmente de servicios como de envío de paquetes.sus propias operaciones. esta categoría la conforman principalmente diferentes artículos. como ser electrodomésticos. asesorías. o el caso también de la compra/venta de información. artículos electrónicos. además como el software que puede ser descargado en la computadora. etc. Producto Tangibles: Son todos aquellos productos que se reciben en "la puerta de la casa" del cliente. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos. comida rápida. está alcanzará su mayor potencial. para dar auge al Comercio Electrónico.

pueden ser horizontales o verticales. o de la venta de productos o servicios complementarios o accesorios al principal. los negocios pueden ser locales. La E-Logística. de la recolección y venta de información estratégica. El comercio colaborativo. pueden ser "brick" (reales) o "click" (virtuales). De venta directa o de intermediación. 3. las fuentes de ingresos y el modelo de relaciones de los nuevos modelos de negocio. los modelos pueden ser : 1. incluyendo los aspectos legales. Abarcando todos los aspectos que pueden ser de interés para un profesional interesado en hacer negocios en Internet. 2. 2. Según su proyección. los temas tecnológicos necesarios. y su ganancia puede provenir del cobro de comisiones. Pagina 35 . 3. Según su grado de especialización.Otra forma de subdividirlo es según la operación que realizan. El m-Comercio (realizado con dispositivos como el teléfono móvil). entre los que destacan están: 1. regionales o globales.Según el objeto principal de la negociación. Los E-Mercados y 4. 4.

el término comercio electrónico significa el proceso de ejecución de las transacciones comerciales por vía electrónica con la ayuda de las tecnologías líderes tales como Electronic Data Interchange (EDI) y transferencia electrónica de fondos (EFT). En el 2000.Los profesionales y empresarios interesados deben conocer los nuevos modelos de negocio que surgen gracias a Internet. En este Pagina 36 . HTTP) y DSL que permite un acceso rápido y una conexión permanente a Internet. De este modo podrán aprovechar las posibilidades que ofrece Internet. que dio una oportunidad para que los usuarios intercambiar información y hacer negocios electrónicos transacciones. principalmente. un gran número de empresas de negocios en los Estados Unidos y Europa occidental representaron a sus servicios en la World Wide Web. sin cometer los errores que llevaron a la quiebra a algunas empresas en la conocida crisis de las "punto com". La capacidad de utilizar estas tecnologías apareció en la década de 1970 y las empresas y las organizaciones empresariales previstas para enviar la documentación comercial por vía electrónica. Al principio. tomó aproximadamente cuatro años para desarrollar los protocolos de seguridad (por ejemplo. basados en el comercio colaborativo y el mComercio. Aunque la Internet comenzó a avanzar en popularidad entre el público en general en 1994.

La gente empezó a definir el término comercio electrónico como el proceso de compra de bienes y servicios disponibles a través de Internet utilizando conexiones seguras y servicios de pago electrónico. C:\Documents and Settings\1Comercio ElectrónicMonografias_com1. Y aquí se origina el comercio electrónico que como se nota claramente es en esencia el mismo procedimiento de las ventas por catalogo sólo que vía Internet y utilizando principalmente tarjetas de crédito. News. Archie Pagina 37 .Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web.mht 3. debito.momento se ha cambiado el sentido de la palabra de comercio electrónico.2.5 TECNOLOGIAS QUE EMPLEA El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son: y y y y Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos (EFT. cheques virtuales y pago contra entrega como forma de pago. como por ejemplo una compra utilizando una tarjeta de crédito. A inicios de los 80¶s se empezaban a dar los EDI (Intercambio Electrónico de Datos en español) entre las redes de computadoras y a través de líneas telefónicas en la actualidad con fibra óptica y transmisión satelital que pueden realizar una transacción que recorre todo el mundo en menos de diez segundos. Gopher.

una línea telefónica. deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras. así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. plataformas y redes. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar. según su voluntad. derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva: Entorno empresarial y tecnológico cambiante.y y y y y y Aplicaciones de Voz: Buzones. un módem. Servidores Transferencia de Archivos Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrónicos de Publicidad Videoconferencia Riesgos Como medio comercial presenta las siguientes deficiencias. No es posible evaluar el costo de esto. Como mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh. Una compañía que desee involucrarse más. de socios comerciales. financieros y contables. lo cual implicará el Pagina 38 . pues depende del nivel tecnológico de cada empresa. una suscripción a un proveedor de servicios de Internet.

las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito. pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Análogamente. violaciones de marcas y derechos de autor. Cuestiones legales. por otra parte. que son mucho más frecuentes. el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición.uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes. legalidad de un contrato electrónico. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso. pérdida de derechos sobre Pagina 39 . La mayoría de los usuarios no confía en la Web como canal de pago. éste no lo está sobre la del comprador. no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales. políticas y sociales. En la actualidad. pérdida de derechos sobre las marcas. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web. Privacidad y seguridad. mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica.

deben considerarse las leyes. Soporte técnico ininterrumpido. Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. y fácilmente. transacciones comerciales más rápidas y Pagina 40 . industria.secretos comerciales y responsabilidades. salud. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes: y y Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo. transporte. Usos. legislación y recolección de ingresos o impuestos. listas de precios y folletos publicitarios. y y Venta directa e interactiva de productos a los clientes. respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Acceso interactivo a catálogos de productos. finanzas. El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones. Por otra parte. políticas económicas y censura gubernamentales. permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos.

Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian. y Existencias comerciales.OrganicHope.precisas. Facilita la captura de datos. la cual es una empresa netamente hondureña y se dedica a Pagina 41 . son: y Sistemas de reservas. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias. 3.com. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico. Empresas que suministran a fabricantes. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.6 Historia del comercio electrónico en Honduras El primer negocio afiliado a e-commerce de Centro América es www. acceso más fácil y rápido a la información. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.2. y Elaboración de pedidos. y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras. y y Seguros.

venta de productos 100% naturales para los diferentes tratamientos y fabricación de medicinas.com el crecimiento que ha tenido en ventas cada año es de 2 a 1[1] el cual es un indicador de lo veloz y lucrativo que es este negocio y esto que solo viene empezando en Honduras pero con unas perspectivas para el futuro brillantes. solo en www. además considerando la gran cantidad de hondureños que viven y Pagina 42 .MallCredomatic.LetsGoHonduras. a comprar cualquiera y a cualquier hora y además se puede obtener marketing a gran escala con inversiones que son constantes pero con ganancias cada vez mayores.com en el cual se pueden realizar reservaciones y conocer los mapas del país así como su biodiversidad y publicidades varias. En Internet se tiene un mercado abierto donde puede entrar a competir cualquiera. En Septiembre del 2002 se inaugura el primer portal transaccional de turismo de Honduras y el más grande de Centroamérica que es propiedad del Instituto Hondureño de Turismo www. propiedad del Banco Credomatic www. En octubre del 2002 se inauguro el primer mall virtual de Honduras.com en el cual se ofrecen hospedajes a diversas empresas de diferentes campos del mercado.MallCredomatic.

7 Comercio Electrónico: CASOS EN HONDURAS 3.7. dicho sistema ponía en riesgo la integridad física de los estudiantes ya que muchos de ellos se arriesgaban y para obtener un cupo se quedaban a dormir en las instalaciones del Alma Mater exponiendo su integridad física y mental. considerando esta situación. La historia cambio desde enero del 2005 durante las matriculas del I período académico se implemento un sistema de matricula vía Internet en donde al Pagina 43 .Monografias_com1. preveo que hay futuro en este tipo de negocios.2.trabajan en el extranjero y que estos pueden comprar artículos para sus familiares en Honduras desde cualquier computadora en donde se encuentren.mht 3.2. C:\Documents and Settings\1Comercio Electrónico .1 Caso: Registro UNAH Antes de efectuarse las matrículas por Internet el proceso de matrícula en la UNAH era un constante problema que asolaba a la gran mayoría del estudiantado ya que se realizaban interminables filas de alumnos buscando matricular sus asignaturas y existía corrupción en algunos casos de las personas que matriculaban. muchas personas pensaban que la solución ideal sería una matrícula realizada por Internet porque ofrecería seguridad para los estudiantes y a la vez mayor accesibilidad desde cualquier parte del país.

2 Caso: Mall Credomatic Este que fue el primer mall virtual de Honduras ha tenido una gran acogida por parte de los hondureños principalmente los que residen en el extranjero. Además ha tenido un crecimiento en ventas del 100% anual en las compras que se realizan por hondureños en Honduras lo cual es "casi un milagro" desde el punto de vista de los administradores considerando que si un negocio crece un 30% anual es extraordinario. 3.estudiante se le da una clave de acceso personal y privada para que él pueda ingresar al sistema y reservar los cupos de las asignaturas que desee cursar en el período.7. luego el alumno procede a pagar en el banco el pago de la matrícula y vuelve a ingresar al sistema para ver los edificios y las aulas donde le corresponden sus asignaturas. Con una amplia aceptación se ha implantado en una comunidad estudiantil que supera los 50 mil alumnos y cada vez se le da más apoyo a dicho sistema implementándose programas de voluntariado con los alumnos para apoyar a los estudiantes que no tengan la capacidad de manejar Internet y poder ayudarlos a que realicen con éxito su proceso de matrícula. pues este ha Pagina 44 . este sistema el cual ha estado en constante evolución no ha variado mucho desde entonces pero si ha corregido muchas de sus debilidades. porque algunas tiendas les permiten poder comprar tarjetas de regalo para sus familiares que viven en Honduras y así poder ahorrarse unos cuantos dólares que les cobrarían si los enviaran por medio de giros de algún banco.2.

Pagina 45 .crecido un 100% anual y sigue manteniendo los mismos costos lo que se traduce como un aumento en la productividad del sistema. Credomatic como dueño del mall es muy responsable ya que exige que si una empresa desea vender con ellos debe tener un SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits como mínimo y así garantizar la seguridad de los datos personales de los clientes del mall principalmente el número de la tarjeta de crédito. principalmente con que no se interrumpa el fluido eléctrico de el servidor y con la integridad de los documentos de la cuentas de los clientes manteniendo "mirrors" de las bases de datos. Este mall virtual brinda hospedajes a diversas empresas y les cobra en razón de la cantidad de productos que desean poner a la venta en el portal. uno de las ventas de servicios y productos más completas que se brindan en Honduras vía comercio electrónico. además para los diferentes conciertos que brindan Conciertos Credomatic la venta de parte de la boletería es vía Internet la cual ha tenido gran aceptación porque se evitan así las largas filas para obtener un boleto. además tienen diseñadas las plantillas y la empresa clienta solo tiene que escoger que diseño le agrada más para el portal de su empresa. Además deben tener publicadas las empresas sus políticas de envío para que no tengan ningún inconveniente posterior causado por este tipo de problemas. ofreciendo así como Banco e Institución. También cuentan con una gestión de riesgos bastante depurada.

2. cuya visión es netamente pensada para comerciar en Internet y tiene características para tal propósito como por ejemplo que no mantiene un inventario físico porque no tiene una tienda física todos los productos que vende los vende por Internet.7.3 Caso: Amazon Este es el caso ejemplo (en cuanto a éxito) de comercio electrónico: la empresa www. toda la distribución la coordinan directamente con las editoriales y además mediante la recolección de datos del cliente se puede generar conocimiento sobre sus preferencias y de esta forma realizar un marketing ..com de origen estadounidense que vende principalmente libros pero también videos. etc.3. está claro que las empresas que buscan mejorar cada día . Comercio Electrónico. artículos electrónicos. pero esto se debe a las diferentes diversas situaciones a las que se pueda enfrentar y como busque solucionarlas. Editorial McGraw-Hill) Mis consideraciones: El comercio electrónico es una forma más de hacer comercio y como en todo mercado se corre el riesgo de fracasar.amazon. se Pagina 46 . (Centro de Computación Profesional de México. software. se requiere especial atención en buscar innovar y enriquecer el portal de la empresa para que los usuarios de comercio electrónico se sientan atraídos por la oferta de la empresa. Además en un mercado abierto y global como Internet de constante cambio de preferencias. eso puede determinar el éxito o el fracaso de la empresa.

2.monografias. dicha tienda es el sistema sobre el cual se generaran todas las ventas automatizadas. Pagina 47 . etc. es de especial interés lo siguiente: En Internet conviene más vender productos que servicios ya que los productos y y se fabrican en masa y los servicios pueden ser personalizados. Los productos requieren un catalogo donde los clientes puedan consultar y ordenar los productos.shtml 3.8 TIENDA VIRTUAL Al entrar mediante Internet al portal de la empresa el cliente está ingresando a una "tienda virtual" de la empresa misma.retroalimentan y analizan la situación para acomodarse al cliente y no al revés estas son las que llevaran la delantera por mucho tiempo. y Los productos pueden ser entregados físicamente donde el cliente lo solicite o descargarse desde la red como es el caso del software (Antivirus. http://www. de Contabilidad.com/trabajos42/comercio-electronico/comercio-electronico2. Ya que como toque anteriormente en Internet no se puede apreciar el producto sino que solo conocer una descripción general del mismo y ver su foto. y Para casi todas las tiendas es crítico el tiempo de entrega y el buen estado de los productos. en cambio aquellas empresas cómodas que no busquen innovar y que se queden en el camino están condenadas a desparecer de la mente de los que buscan comprar en Internet.).

MallCredomatic y otros pueden recibir onerosas cantidades de dinero solo por colocar un banner de alguna marca o logotipo que funcione como link en sus portales. muchas de las páginas que ofrecen servicios "gratis" se mantienen con lo que les pagan las empresas por la publicidad. 3. Honduras no está muy lejos de este tipo de publicidad ya que desde algún corto tiempo las principales televisoras del país están con su señal en la web y así las empresas pagan por una doble publicidad: en televisión y luego en Internet. Los portales como Yahoo!.9 PUBLICIDAD EN LA WEB Como ya se ha visto antes le da un gran valor agregado a la empresa el estar comerciando en Internet sin contar con la publicidad que puede pagar a otra empresa para que la promocione en su portal ya sea en forma de "banners" o de "links" que los conecten con su propia página. Generalmente los portales mas visitados son los que más costoso venden sus espacios.2. Pagina 48 . y Se deben establecer políticas de seguridad apropiadas tanto como para el cliente como para la empresa. [3] Las relaciones que tendrán la Base de Datos con el lenguaje de marcas o scripts y el servidor de la página web.y Se debe considerar el número de productos que se pondrán a la venta ya que la complejidad del diseño depende de este número y del volumen de órdenes. y y El software de la tienda debe ser fácil de usar para el cliente.

primeramente que la tienda tenga un certificado de seguridad SSL de un buen nivel (se sugiere 128 bits mínimo) ya que así se garantiza la seguridad que los clientes puedan tener de que ninguna persona pueda manipular su número de tarjeta." Pagina 49 . Además la tienda debe pensar en detener algún intento de ataque que pueda ocurrir contra su sistema para eso existen los firewalls (cortafuegos) que sirven como un muro de seguridad para evitar los ataques cibernéticos.com/trabajos42/comercio-electronico/comercio-electronico2.2. la tienda virtual requiere mecanismos de seguridad. http://www.2.11 FIREWALLS "Son sistemas de seguridad que protegen las redes de redes no confiables.shtml 3.3.10 SEGURIDAD DE LA TIENDA Como una tienda física. solo que a nivel de seguridad informática. esto se logra asegurando la página donde se introducirán los datos personales del cliente y que cuando el cliente autorice el cobro se encripte el contenido de la página.monografias. Estos sistemas implementan políticas de acceso controlado que permiten a usuarios de cualquier red utilizar ciertos recursos en otra red.

Inadaptación no sólo a nivel de países.12 GLOBALIZACION Con la expansión de Internet las grandes empresas al igual que las pequeñas y medianas empresas. Centro de Computación Profesional de México. obviamente la diferencia entre los países desarrollados y no desarrollados se hace aquí patente. a través de sus páginas Web. sin embargo no hay que Pagina 50 .Los firewalls pueden determinar de dónde esta accediendo un usuario y definir que permisos tiene para el concepto de firewalls se tomo de la industria en donde se refiere a paredes o muros de edificios para la protección en caso de incendio. Aunque no hay que olvidar que la nueva era digital en su persecución de la globalidad no ha podido evitar que se intensifiquen una vez más las diferencias entre aquellos que se han adaptado a las Nuevas Tecnologías y aquellos otros que fuere por lo que fuere todavía no lo han hecho. comunicarse con sus clientes a tiempo real y ofrecerles sus bienes y servicios. Claro está que Internet ha hecho posible que el comercio se extienda a nivel mundial y de una manera más cómoda. Editorial McGrawHill 3. Las primeras empresas que se han beneficiado del comercio electrónico "mundializado" han sido las estadounidenses. rápida y barata que la que ya existía con el comercio tradicional. han logrado. Comercio Electrónico.2.

pero el idioma es fundamental ya que por mucho que accedas a la información.prescindir de las diferencias que se producen en el sí de la sociedad entre los que participan de la tecnología y los que no lo hacen. está claro que estamos ante una Red abierta y que cualquiera puede acceder a ella si se lo propone. Todo ello habría que superarlo para poder hablar de globalidad propiamente dicha como algo que afecta a la totalidad. esté donde esté. 3. Maradiaga experto en el tema de Comercio Electrónico. pero para que todos puedan ser partícipes del Comercio Electrónico resulta obligado que cualquiera que acceda a la red. si no la entiendes resulta inútil. al mundo entero. Se habla de una democratización de la información con la llegada de Internet. entienda el lenguaje de la misma.2. Queda mucho camino por recorrer en ese sentido. Miembro del TRIBUNAL ARBITRAL CENTROAMERICANO y representante Pagina 51 . hable el idioma que hable.13 MARCO LEGAL: CONVENIOS Y SITUACION ACTUAL EN HONDURAS Se realizó entrevista al Dr. El idioma predominante en la Red es sin dar lugar a dudas el inglés que como idioma internacional muchos conocen.

Todo empezó en el gobierno de Azcona que se discutió una ley de infotecnologia pero solo fue una Ley modelo. ni siquiera se discute.) proyectos de ley: Proyecto de ley de comercio electrónico Proyecto de ley sobre firmas electrónicas Proyecto de ley sobre delitos informáticos A título personal está elaborando los siguientes y y y El comercio electrónico en nuestro país ya es una realidad. Pagina 52 . No hay una Ley en Honduras de Comercio electrónico. en mucho sector poblacional que no está familiarizado con este ámbito.de Honduras en la CNUDM (Comisión de las Naciones Unidas para el derecho mercantil internacional. prefieren no hacer contrataciones por este mecanismo. lo que yo ha preparado no es ley todavía. afortunadamente no han habido mayores dificultades. Pero en materia jurídica lo normal lo común y corriente es que los hechos se adelantan a la regulación jurídica. ni siquiera se ha discutido en el congreso y lo que mencionan en los periódicos que va a entrar en vigencia una Ley. porque tiene un montón de incoherencias. que serviría de guía. pero si en algunos sectores se genera alguna inseguridad jurídica.

Recomendó ingresar a el sitio web www. vamos de atrás para delante.org en donde se encontrara la Ley modelo de comercio electrónico.Reiteró que no es correcto encontrar esta cantidad de disposiciones aisladas. Está preparando un documento para presentarlo a este Gobierno sobre e.el no entrar en este contexto con un horizonte claro y bien definido solo marca retroceso . una sistematicidad del caso y sobre todo hoy en día que estamos inmersos en el contexto de la revolución de las tecnologías de la información y comunicación . A su opinión estamos quedándonos atrás en este nuevo ámbito por ignorancia.Como quedo claro en un evento en Noviembre del 2009. Existe la Ley de simplificación administrativa que viene a reformar muchos artículos del código de comercio.goverment o el Plan de acción digital. se necesita una voluntad Jurídica y que a nivel de autoridades se tenga conciencia de la importancia de esto. se envió al congreso Pagina 53 .uncitral. en Suiza en donde se determino que estamos en segundo lugar en materia de informática y comercio electrónico de 133 países solo estamos arriba de Haití. y ahí se incorpora la contabilidad por medios electrónicos. sobre firmas electrónicas y hay un instrumento ³ Convención de las Naciones Unidas sobre la utilización de las comunicaciones electrónicas en los contratos internacionales´ que Honduras la suscribió en su momento en Enero del 2008 se firmo en NEW YORK. lo correcto es que haya desde un punto de vista jurídico.

U.N. Pero para eso es preciso una normativa de comercio electrónico. Pagina 54 . como en la parte informáticas encontramos una serie de disposiciones aisladas que eso no es competente con los requerimientos de una sistematización legislativa como en la ley de mercados de valores que ahí son validas las anotaciones de cuenta y eso tiene valor y eficacia probatoria. salió publicado en la Gaceta .org/pdf/spanish/texts/electcom/ml-elecsig-s. Honduras es ya un país que la suscribe de tal manera que ya es reconocida como una normativa internacional.Nacional FUE APROBADO. se espera que la próxima semana se cumpla .uncitral.además que salió publicada en mayo del 2009. se tendría que haber mandado una nota simple depositando el instrumento a las O. En este sitio de la web hay un modelo de Ley para el comercio electrónico http://www.pdf el cual puede ser citado para profundizar en el tema. Pero a raíz de lo que aconteció el 28 de Junio del 2009. pero eso sería ya algo interno.de tal manera que ya es una normativa aplicable en el país.

La Ley Modelo adopta un criterio de neutralidad tecnológica para no favorecer el recurso a ningún producto técnico en particular. Basándose en el principio flexible que se enuncia en el artículo 7 de la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico.Ley Modelo de la CNUDMI sobre Firmas Electrónicas con la Guía para su incorporación al derecho interno. la Ley Modelo sobre Firmas Electrónicas establece la presunción de que toda firma electrónica que cumpla con ciertos criterios de fiabilidad técnica será equiparable a la firma manuscrita.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/2001Model_signatures. esta Ley Modelo tiene por finalidad la de dotar de mayor certeza jurídica al empleo de la firma electrónica.html Esta página se actualiza cada vez que se informa a la CNUDMI de cambios en el estado de las Convenciones. La Ley Modelo define además ciertas reglas básicas de conducta que pueden servir de orientación para evaluar las obligaciones y responsabilidades eventuales de todo firmante.uncitral.2.1 CONVENCIONES CNUDMI (Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional) 2001 .3. así como de todo tercero que salga de algún modo fiador del procedimiento de firma utilizado y de toda parte en una relación comercial que haya obrado fiándose de la firma http://www. Aprobada por la CNUDMI el 5 de julio de 2001. Pagina 55 .13.

Jamaica (2006). Dado que los Estados que promulgan legislación basada en una ley modelo pueden actuar con toda flexibilidad y apartarse del texto de la misma. Guatemala (2008). han promulgado legislación basada en la Ley Modelo de la CNUDMI sobre las Firmas Electrónicas. ha promulgado legislación influenciada por los principios que la Ley Modelo fue embasada.La Secretaría de la CNUDMI prepara también anualmente un documento en el que figuran la situación de las Convenciones y las promulgaciones de Leyes Modelo de la CNUDMI. Para determinar la diferencia existente entre una ley modelo y un texto legislativo adoptado sin ajustarse totalmente a ella. China (2004). México (2003). Tailandia (2001) y Viet Nam (2005). la lista que se enuncia más arriba es sólo una indicación de los textos promulgados sobre esa base que se han dado a conocer a la secretaría de la CNUDMI. Aclaración: Las disposiciones de una ley modelo se preparan con el fin de ofrecer una pauta a los legisladores para que se planteen la posibilidad de incorporar la ley modelo a su derecho interno. los Emiratos Árabes Unidos (2006). disponible en la página web del correspondiente período de sesiones de la Comisión de la CNUDMI. Cabo Verde (2003). Costa Rica (2005) y la India (2009). habría que estudiar la legislación de cada Estado. Pagina 56 .

uncitral.Convención de las Naciones Unidas sobre la Utilización de las Comunicaciones Electrónicas en los Contratos Internacionales Adoptada por la Asamblea General el 23 de noviembre de 2005.html 2005 . la Convención tiene la finalidad de fomentar la seguridad jurídica y la previsibilidad comercial cuando se utilicen comunicaciones electrónicas en la negociación de contratos internacionales.El año de promulgación que se indica más arriba corresponde al año en que el órgano legislativo competente adoptó la legislación pertinente.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/2001Model_status. En la Convención se regula la determinación de la ubicación de la parte en un entorno electrónico. http://www. la utilización de sistemas de mensajes automatizados para la formación de contratos. el momento y lugar de envío y de recepción de las comunicaciones electrónicas. el año indicado no corresponde al de la entrada en vigor de la legislación de que se trate. así como entre los métodos de autenticación electrónica y las firmas manuscritas. incluidos los documentos sobre papel "originales". pues los procedimientos a seguir para que dicha legislación entre en vigor varían de un Estado a otro y es posible que transcurra cierto tiempo entre la promulgación y la entrada en vigor. Pagina 57 . conforme a la información comunicada a la secretaría de la CNUDMI. y los criterios a que debe recurrirse para establecer la equivalencia funcional entre las comunicaciones electrónicas y los documentos sobre papel.

uncitral.org/policy/ebitt/icchgdi/index.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/2005Convention. Pagina 58 .Convención de las Naciones Unidas sobre la Utilización de las Comunicaciones Electrónicas en los Contratos Internacionales.html. Se aconseja también al lector que consulte la United Nations Treaty Collection .html Esta Asamblea fue apoyada por la Cámara de Comercio Internacional (CCI) a continuación se proporciona el enlace en donde se pronuncia el soporte que la CCI da a esta asamblea http://www. disponible en la página web del correspondiente período de sesiones de la Comisión de la CNUDMI. Situación actual 2005 . La Secretaría de la CNUDMI prepara también anualmente un documento en el que figuran la situación de las Convenciones y las promulgaciones de Leyes Modelo de la CNUDMI.http://www. para obtener información autorizada sobre la situación de las Convenciones de la CNUDMI depositadas ante el Secretario General de las Naciones Unidas. Esta página se actualiza cada vez que se informa a la CNUDMI de cambios en el estado de las Convenciones.iccwbo.

uncitral.Estado Arabia Saudita China Colombia Federación Rusia Filipinas Honduras Irán (República Islámica del) Líbano Madagascar Montenegro Panamá Paraguay República Centroafricana República de Corea Senegal Sierra Leona Singapur Sri Lanka de Firma 12 noviembre 2007 6 julio 2006 27 septiembre 2007 25 abril 2007 25 septiembre 2007 15 enero 2008 26 septiembre 2007 22 mayo 2006 19 septiembre 2006 27 septiembre 2007 25 septiembre 2007 26 marzo 2007 27 febrero 2006 15 enero 2008 7 abril 2006 21 septiembre 2006 6 julio 2006 6 julio 2006 Ratificación.org/pdf/spanish/texts/electcom/08- Pagina 59 . adhesión Entrada en vigor http://www.html 2007 .Fomento de la confianza en el comercio electrónico: cuestiones jurídicas de la utilización internacional de métodos de autenticación y firma electrónicas 55701_Ebook.pdf http://www.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/2005Convention_status.uncitral.

reorganización administrativa y mejora continua de los servicios públicos. Ello entraña ente otras cosas: innovación tecnológica. Maradiaga en su documento ³HACIA UN GOBIERNO EFECTIVO´ presentamos lo siguiente: En los últimos años. ha generado cambios extraordinarios que han permitido acelerar y simplificar actividades y procesos. denominado Pagina 60 . en la administración pública. concibiéndolo como el desarrollo del quehacer del Estado a través del uso de las TICs. fue usado el 17 de diciembre de 1999 por el entonces vicepresidente de Estado Unidos. a través del memorando del presidente Bill Clinton. y en definitiva. generar valor tanto para la los ciudadanos como para las empresas y el Estado. Desde que se empezó a usar el término Gobierno Electrónico.2.2 SITUACION ACTUAL EN HONDURAS SEGÚN LA OPINION DE UN EXPERTO Citando textualmente al Dr.13. El término Gobierno Electrónico (e-government). mejorar el acceso a la información y su uso. Al Gore. el uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs). se han desarrollado cambios importantes en la forma en que el Estado realiza sus actividades internas y los servicios que proporciona a los ciudadanos. Este ámbito se denomina Gobierno Electrónico. hacia fines de los 90.3.

³e-government

directive´.

En

él

se

indicaba

que

las

agencias

gubernamentales debían incorporar las TICs de manera de mejorar los servicios a los ciudadanos. De acuerdo con estos antecedentes, el Gobierno Electrónico puede ser entendido como ³facilitar el acceso, uso y generar impacto, mediante el uso de tecnologías de información y comunicaciones, de los ciudadanos, organizaciones y gobierno a información, servicios y/o diálogo con la administración pública, en todos los niveles jerárquicos, organizacionales y territoriales´.

Los ámbitos en relación al quehacer del Estado, que comprende el Gobierno Electrónico son: tipo de actividad, orientación a diferentes usuarios, contexto territorial y niveles de descentralización y coordinación interna.

En relación al tipo de actividad, se consideran acciones de regulación, recaudación, fomento, control, custodia y provisión de servicios. Deben estar basadas en los principios fundamentales de un gobierno, como son la igualdad de los ciudadanos en relación a sus derechos, deberes y obligaciones, el acceso a servicios básicos, eficiencia y transparencia en el uso de los recursos, acceso a información y control social, entre otras.

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Las nuevas tecnologías de información y comunicaciones están cambiando el quehacer en cada una de estas actividades. Por su parte, la orientación a los usuarios corresponde a las interacciones que deben establecer los organismos públicos en el cumplimiento de su misión, con el ciudadano, el sector privado, organizaciones sin fines de lucro y otras entidades del Estado. La relación con cada uno de ellos requerirá de total especificidad, tanto en su delimitación como en los mecanismos seleccionados para realizarla.

En relación al ámbito territorial, las tecnologías de información ofrecen una gran oportunidad, ya que permiten eliminar las barreras físicas, acercando a usuarios y agentes, permitiendo delegar y controlar de mejor manera, y en definitiva, como señala Castells, ³haciendo posible la disociación de la proximidad espacial y las funciones de la vida diaria´. Bajo el concepto de coordinación interna se engloban las acciones de articulación que debe desarrollar el gobierno para cumplir de manera más eficiente su misión. Entraña una serie de cambios orientada hacia la desconcentración en base a tres ejes fundamentales: a) la transformación de una gestión pública orientada a resultados concretos; b) incremento de la transparencia, eficiencia y calidad de sus prestaciones, de manera de lograr una mayor satisfacción de la ciudadanía; y,

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c) la obtención de avances sustanciales en la descentralización.

La Gobernabilidad Electrónica debe abarcar todas las ramas de la Administración Pública, el Poder Ejecutivo nacional y municipal para dialogar permanente con los ciudadanos y las empresas. También debe relacionarse con el Poder Legislativo, en cuanto puede hacer más transparentes los procesos de discusión de las leyes y con la Administración de Justicia, que puede apoyar su gestión comunicando a las diversas instancias judiciales entre ellas y con las partes de los procesos y a los organismos de control que pueden fiscalizar de forma más eficiente las actuaciones de los servidores públicos.

La Gobernabilidad Electrónica abarca las siguientes áreas: Administración Electrónica (e-administración): se entiende como aquella relacionada con el mejoramiento de los procesos del Gobierno y de los funcionamientos internos del sector público a través de nuevos procesos, interconexión de ellos y sistemas de apoyo, seguimiento, como también el control de las decisiones del Gobierno. Servicios Electrónicos (e-servicios): se refiere a la entrega de mejores servicios a los ciudadanos, como los trámites interactivos (peticiones los

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com/ Citando textualmente al Dr. pagos hacia y desde los organismos públicos).http://www. emisión de certificados.documentos. y por ello.bufetemaradiaga. algunos autores hablan de la decadencia de la sociedad industrial a favor de la revolución tecnológica. Esta revolución sin revolución afectó la vida cotidiana de todas las sociedades de los países desarrollados. Democracia Electrónica (e-democracia): implica participación del ciudadano en los procesos de toma de decisiones a través de los medios que brindan las TICs. Los usos y costumbres sociales se han visto afectados por este desarrollo vertiginoso de los medios de comunicación originándose a su vez situaciones nuevas. Maradiaga en su documento ³LA CONTRATACION ELECTRONICA´ presentamos lo siguiente: LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA Hoy en día nadie puede negar el impacto que ha producido la revolución informática en todos los campos de la actividad humana desde mediados del siglo pasado. La información cumple en este contexto un papel fundamental. el Pagina 64 .

desmejorando así la calidad de vida. por lo que el derecho a la información y al estar bien informados constituye hoy uno de los principales derechos fundamentales de la persona humana. Pagina 65 . La información es una necesidad del hombre. Los negocios de hoy dependen cada vez más de los sistemas informáticos. sino como ciencia viva que recoge las experiencias de la realidad humana y regula a partir de estas manifestaciones la convivencia de los hombres. no podrá ser partícipe de las ventajas y oportunidades que brinda el estar bien informado. comunicación y contratación que las empresas y los usuarios necesitan. por lo que se han hecho particularmente vulnerables. de ahí la vital importancia de evitar que se produzcan daños y abusos en aquellas relaciones comerciales que día a día se realicen en la red. Este es justamente el rol del derecho en Internet pero no como simple regulador de la conducta social de los individuos. es rápido.que carece de los medios para obtener la información necesaria no podrá acondicionarse al desarrollo. por lo tanto cabe delimitar cual es el campo de interrelación entre la informática y el derecho en cuanto a la contratación. El uso y disfrute del mismo satisface las demandas de consumo. Internet es el medio más idóneo para obtener información. barato y cada vez más extendido y eficiente.

la firma o la oferta y la aceptación se ven influenciados por la aparición y la difusión de las nuevas tecnologías. que es aquella que con independencia de cual sea su objeto. o que una de las prestaciones de las partes tenga por objeto este bien o servicio informático. Comercio Electrónico e Internet. y entre consumidor y autoridad. venta y distribución de productos a través de las redes de comunicaciones. El comercio electrónico no es sólo compra electrónica. publicidad.Dentro del derecho informático encontramos la contratación informática. la televisión. transferencia electrónica de fondos y el Internet. el consentimiento. aunque no necesariamente. o ambos. que puede ser también la informática. entre empresa y empresa. que no tienen que ser siempre ordenadores. Conceptos clásicos en el derecho de los contratos como la declaración de voluntad. fax. entre empresa y autoridad. el EDI (Electronic Data Interchange). a través de medios como: teléfono. resultando poco idóneos para interpretar las nuevas realidades. Éste se da entre empresa y consumidor. Pagina 66 . situación que escapa del ámbito de los conceptos jurídicos tradicionales. el documento. y la contratación por medios electrónicos. que es aquella cuyo objeto sea un bien o servicio informático. el pago. es la producción. cada día crece el número de transacciones económicas y comerciales que se realizan por medios electrónicos. se realiza a través o con ayuda de los medios electrónicos.

la información expuesta puede ser modificada rápidamente y llegar a los clientes y compradores de la misma forma.El comercio electrónico requiere de requisitos fundamentales para que funcione: a) Se necesitan reglas relacionadas con la propiedad para identificar los objetos del intercambio. por lo que pueden acceder a él nuevas empresas. Los problemas que se plantean desde el punto de vista legal son: a) Jurisdicción y competencia para resolver los conflictos derivados de la contratación electrónica. caracterizándose porque: a) No existe control de ninguna empresa. b) Legislación aplicable a esta contratación. y. Internet es un importante canal de información y un medio por el cual se pueden realizar negocios jurídicos válidos. b) Existe flexibilidad y rapidez de cambio. c) Se necesitan mecanismos de protección que permitan sancionar las transgresiones a dichas reglas. La Libertad Contractual y la Contratación Electrónica. c) El costo es similar o más barato que la venta por catálogo. y. b) Es indispensable un sistema de pago seguro. c) Lugar. y. tiempo y forma de perfección de los contratos electrónicos. El principio de al autonomía de la voluntad y la libertad de contratación permite que las partes puedan celebrar todo tipo de contratos en los límites legalmente Pagina 67 .

sin embargo en el artículo 717 introduce una muy visionaria disposición. independientemente de que sean contratos nominados o típico o innominados o atípicos. la oferta y la aceptación telegráfica se equipara a las hechas por carta. El subrayado Pagina 68 . pues la única condición impuesta es que se trate de contratos dignos de tutela jurídica. sus representantes o mandatarios se comuniquen personalmente´. radiotelefonía o cualquier medio semejante. el orden público y las buenas costumbres. En el Código de Comercio en lo que hace a la contratación entre ausentes se estipula que salvo pacto distinto. En el marco de lo precedentemente señalado. cuando preceptúa que las partes son libres de determinar el contenido de los contratos. que el contrato se perfecciona cuando la aceptación llega al conocimiento del oferente. cuando preceptúa: ³La oferta y la aceptación por teléfono. Esta disposición es similar a la contenida en el Código Civil. en lo que hace al momento de perfección del contrato el Código Civil recepta la teoría del conocimiento.impuestos. vale decir. Estas disposiciones si bien están dadas en función de la contratación tradicional. tal los claros términos del artículo 714 del Código de Comercio. siempre que no sean contrarios a la Ley a moral. por su espíritu y alcance resultan aplicables a la contratación por medios electrónicos. se considerará entre presentes cuando las partes.

que haya permanecido inalterado y accesible a ulterior consulta. similar a la normativa internacional. El proyecto de Ley sobre Comercio Electrónico y Firmas Electrónicas preparado por este servidor. Todo lo anterior sin perjuicio de la aplicación de las normas sobre protección al consumidor vigente en un país determinado. Pagina 69 . o lo que es lo mismo.es nuestro. que el mensaje se tendrá por expedido en donde el iniciador tenga su establecimiento y por recibido en donde el destinatario tenga el suyo. en el entendido que de no haber establecimiento se tendrá en cuenta el domicilio. la oferta y la aceptación podrán ser expresadas por medio de mensaje de datos (equivalente del papel). Al concretarse el lugar de celebración del contrato (establecimiento iniciador) automáticamente se establece la competencia de Juzgados y Tribunales. por cuanto con ello queremos hacer referencia al momento de perfección de un contrato por medios electrónicos. establece entre otras cosas que en la formación de un contrato. siempre que se haya mantenido la integridad del mismo. sin perder vista que el mensaje de datos goza de la debida validez y fuerza probatoria.

asegurar la integridad del documento o mensaje. Una firma electrónica es una firma digital contenida o Pagina 70 . En función del tipo de firma. La firma electrónica reconocida tiene el mismo valor legal que la firma manuscrita. Firma electrónica: es una firma digital que se ha almacenado en un soporte de hardware.3 MARCO CONCEPTUAL A continuación se definen los conceptos propios a esta investigación y lo que en la misma se entiende cuando se hace referencia a alguno de estos términos: Banda ancha: en telecomunicaciones a la transmisión de datos en la cual se envían simultáneamente varias piezas de información. además. a un método criptográfico que asocia la identidad de una persona o de un equipo informático al mensaje o documento. con el objeto de incrementar la velocidad de transmisión efectiva. Firma digital: hace referencia. En ingeniería de redes este término se utiliza también para los métodos en donde dos o más señales comparten un medio de transmisión. mientras que la firma digital se puede almacenar tanto en soportes de hardware como de software. puede. en la transmisión de mensajes telemáticos y en la gestión de documentos electrónicos.3.

Hacker (pasatiempo). 3. Su principal característica diferenciadora con la firma digital es su cualidad de ser inmodificable (que no inviolable). Pagina 71 .almacenada en un contenedor electrónico. una descripción general de los diferentes tipos de hackers en la informática y las relaciones entre estos. Hackers: 1. en computación hogareña. Hacker (seguridad informática). Hacker (informática). una persona especializada en seguridad informática. normalmente un chip de ROM. 2. una persona que modifica fuertemente el software o hardware de su sistema computacional.

Pagina 72 . típicamente comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet. Una página web es un documento HTML/XHTML accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet. etc. es un documento adaptado para la Web y que normalmente forma parte de un sitio web. Principalmente un portal en internet está dirigido a resolver necesidades de información específica de un tema en particular. Su principal característica son los hiperenlaces a otras páginas. ya que pueden utilizarse como enormes antenas suspendidas del cielo. Satélites de comunicaciones son un medio muy apto para emitir señales de radio en zonas amplias o poco desarrolladas. compra electrónica. Sitio web: es un conjunto de páginas web. buscadores. de forma fácil e integrada.Página web: también conocida como " Internet ". Incluye: enlaces. documentos. aplicaciones. foros. Privacidad: La privacidad en Internet se refiere a controlar quien puede tener acceso a la información que posee un determinado usuario que se conecta a Internet. Portal de Internet: es un sitio web cuya característica fundamental es la de servir de Puerta de entrada (única) para ofrecer al usuario. el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema. siendo esto el fundamento de la Web.

los datos almacenados en un ordenador. sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus. Virus informático: es un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora. Virtual: Representación de escenas o imágenes de objetos producida por un sistema informático. Los virus pueden destruir. describimos a toda aquella persona que hace uso del Internet.Usuario: Cuando nos referimos a usuario en esta investigación. de manera intencionada. Pagina 73 . habitualmente. que da la sensación de su existencia real. aunque también existen otros más inofensivos. que solo se caracterizan por ser molestos. reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el código de este.

. normativas y demás que conforman el aspecto legal limitan la implementación de los servicios ofrecidos por el comercio electrónico. específicamente el uso de la computadora y el Internet en su conjunto. Pagina 74 .4. amenazas y desventajas percibidas por los usuarios al hacer transacciones a través del comercio electrónico y a su vez determinar las ventajas y beneficios percibidas por estos usuarios en la ciudad de Tegucigalpa. determinar los factores por los cuales ha sido sub-explotado este tipo de comercio. con el ingreso de los avances tecnológicos. Asimismo investigar si las leyes. aplicando metodología cuantitativa a los datos recolectados sobre la muestra determinada. 4. a través de la recolección de información de diferentes fuentes: tanto secundarias como primarias.1 Tipo de Investigación La presente investigación será de carácter documental-descriptivo.METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION El propósito de la investigación es identificar quienes están utilizando el comercio electrónico. como también determinar los riesgos. Se define este estudio documental-descriptivo ya que su propósito es identificar los factores económicos y no económicos que están afectando el realizar transacciones de compra utilizando la web.

2 Diseño de Investigación. con recursos económicos para realizar transacciones de compra en la web. analizadas Las variables del estudio serán y se reportaran individualmente por lo cual la investigación es descriptiva sobre las variables. 4. 4. conceptualizando Pagina 75 .3 Población y muestra. La población objeto de investigación la constituyen las diferentes personas localizadas en la ciudad de Tegucigalpa que tienen acceso a tecnologías. aplicando una formula de muestreo proporcional.4. ya que se cuenta con datos sobre la proporción de usuarios de internet en el territorio nacional y se realiza una inferencia de que este porcentaje se relaciona con la proporción de usuarios de internet en la cuidad de Tegucigalpa.1 Muestra. ya que las variables que se están analizando no serán manipuladas sino que el estudio se basa en variables que se están dando en el momento de realizada la encuesta sin la intervención del investigador.3. Se cuenta además con el número de habitantes del Distrito Central que posee un empleo nivelatorio a su clase social. Diseñamos esta investigación como una No Experimental Transversal Descriptiva. Se eligió un muestreo sistemático.

96 p = la proporción de éxito.2. Ya que no se desea un error de muestreo mayor a un 5%. habitantes con empleo). q = (1-p) Siendo q = 0.96)²) n= (3.3425)) n= 188.197 (Anexo C-2).546. Por tanto: n= (1. mismo que es descrito por Bernal (2006) y de conformidad con la siguiente fórmula: n=   (N-1) + ( Donde: n = tamaño necesario de la muestra El nivel de confianza a utilizar será del 95% en vista a que es el más utilizado en cuyo caso Z=1. siendo de 0. n= 138 Pagina 76 . el cual se ha considerado un 5% o un 0.652) + (0. N es igual a 545.1)(0. 786.100) / ((0.8416)(49.10 la proporción de usuarios de internet.6 / 1364. q = la proporción complementaria.la razón de entrevistar a personas con recursos económicos para realizar las transacciones de compra en la web.9)(1.05)²(545. Por tal razón se utilizó la fórmula para el tamaño de la muestra para una proporción.1)(0.9) / ((0.0025)(545.96)²(545.563 personas del distrito central que tienen un empleo nivelatorio a su clase social (Datos de Tegucigalpa.05. 777.920 es la estimación de los usuarios de internet (Anexo C-1) y con una población total de Honduras de 7.90 N = La población que es objeto de estudio. e = el error muestral.563-1) + (0.563)(0.

Para finalizar por tratarse de un estudio documental en su mayoría. las consultas a diferentes literaturas relacionadas con el comercio electrónico en Honduras y la región Centro Americana.4 Diseño de recolección y procesamiento de la información. café ± internets y gimnasios. acceso y análisis a cuadros con datos estadísticos y los accesos a una serie de páginas de Internet también relacionadas con esta materia fueron una fuente secundaria de mucha importancia para el estudio. localizados en la cuidad de Tegucigalpa por reunir estos una gran cantidad de personas que reúnen los requisitos buscados en nuestra población de estudio. Otro de los instrumentos utilizados fue el ingreso a los diferentes sitios Web de comercio electrónico. las personas a encuestar se seleccionaron de manera sistemática. La recolección de datos se efectuó mediante la aplicación de una encuesta. encontrando como punto de conveniencia los centros comerciales.De acuerdo a resultados de la ecuación previa se estableció una muestra de 138 habitantes de Tegucigalpa. 4. sobre la muestra determinada previamente. Pagina 77 . con acceso a tecnologías y con recursos económicos. de portales web líderes en esta rama en Honduras.

b) Establecer las características demográficas de los usuarios más frecuentes del comercio electrónico en Tegucigalpa. Diseño de los instrumentos: El instrumento de recolección de información primaria. e) Identificar que beneficios y ventajas perciben los usuarios del comercio electrónico. la que puede ser visualizada en los anexos (Anexo A). c) Identificar los factores económicos o no económicos que están afectando el uso del comercio a través del internet en la cuidad de Tegucigalpa. es el de mayor influencia en la sub explotación del mercado electrónico en esta ciudad de Tegucigalpa. ya que él es un experto en el tema de la ley del comercio electrónico de Honduras. consistió en una encuesta para la recolección de datos. de igual manera la entrevista que mas destaco fue la realizada al Dr. d) Determinar cuál de todos los factores identificados. la cual fue diseñada de acuerdo a los siguientes objetivos: a) Obtener el porcentaje de usuarios de comercio electrónico en relación a la población total de habitantes de la ciudad de Tegucigalpa.Finalmente se hizo uso de una serie de entrevistas con las personas encargadas de las distintas instituciones visitadas. Maradiaga. Pagina 78 .

es el referente a la Captura de datos: se diseño una hoja electrónica en Microsoft Excel. Unidad de investigación: los usuarios de comercio electrónico. Personal de campo: 2 encuestadores.f) Determinar si la mayor amenaza o riesgo percibido por los usuarios del comercio electrónico en la cuidad de Tegucigalpa seguridad de la transacción. Pagina 79 . con el objeto de tabular cada una de las respuestas que los encuestados proporcionaron. ubicados en la ciudad de Tegucigalpa. No de Preguntas: 10 preguntas para los usuarios de comercio electrónico.

En las tablas IV. definición instrumental ( Cómo se observa esta variable?.4. escala o de razón). Elaboración propia Pagina 80 . Hernández et al. Para su medición se sumaran todas las respuestas afirmativas y se obtendrá el porcentaje correspondiente el cual será posteriormente aplicado al total de habitantes de Tegucigalpa para así poder inferir este valor.4. con recursos económicos para realizar transacciones de compra en la web. se detalla la operacionalización de las variables.1: Operacionalización de la Variable Usuarios de comercio electrónico. y la definición operacional. Variable Definición Definición Definición conceptual Instrumental operacional Usuarios comercio electrónico de Toda persona natural que tenga acceso a tecnología. El encuestado indicara una de dos respuestas: Si o No. 2003. y sus indicadores). la cual permite definir con claridad el nivel de medición de la variable ( Cómo se mide? Nominal. (Grajales. ordinal. definición conceptual ( Qué es?).1 a IV. Aquí se define su nombre. 2003) Tabla IV.4.1 Operacionalización de las Variables. Esta variable es nominal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #1 de la encuesta aplicada (ver anexo).

ama de casa y pensionados y se calculará luego los porcentajes correspondientes. de 36 a 45 años. Rango de Edad: -De 18 a 24 años -De 25 a 35 años -De 36 a 45 años -De 46 a 60 años De 61 a mas años Nivel de Estudios: este indicador es escalar y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #10 de la encuesta aplicada. empleado.Tabla IV. -Femenino Rango de Edad: este indicador es de intervalo y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #10 de la encuesta aplicada. Definición Instrumental Sexo: este indicador es Nominal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #10 de la encuesta aplicada (ver anexo). si femenino o masculino. para obtener posteriormente el porcentaje correspondiente. educación superior y otros. y se calculará luego los porcentajes correspondientes. estudiante.2: Operacionalización de la Variable Factores demográficos. de 18 a 24 años. Variable Factores demográficos Definición conceptual Se incluyen en estos factores el sexo. Para su medición se sumaran los datos de cada rango de edad. y se calculará luego los porcentajes correspondientes. el rango de edad. educación primaria. desempleado. Nivel de Estudios: -Educación primaria -Educación secundaria -Educación superior . nivel de estudios y situación laboral que describen a las personas a las cuales se les aplicaran la encuesta para objeto de esta investigación. Situación laboral: -Empleado -Desempleado -Estudiante -Ama de casa -Pensionados Definición operacional Para su medición se sumaran los datos de cada categoría. de 25 a 35 años. Para su medición se sumaran los datos de cada una de las categorías. educación secundaria. de 46 a 60 años y de 61 a más años.Otros Situación laboral: este indicador es nominal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #10 de la encuesta aplicada. Elaboración propia Pagina 81 . Para su medición se sumaran los datos de cada una de las categorías. Sexo: -Masculino.

3: Operacionalización de la Variable Factores Económicos. Altos Precios Altos costos envío de Elaboración propia Pagina 82 . Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría de alto costo de envío y se obtendrá luego el porcentaje correspondiente. Variable Factores Económicos Definición conceptual Son las características monetarias del producto ofertado en el internet e incluye tanto el precio del producto y el costo de envío.Tabla IV. escoja una de las dos opciones como la de mayor peso en su decisión. Costo de envío: este indicar es nominal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #7 de la encuesta aplicada. Si el factor económico fue la razón por la cual no efectuó la compra. Definición Instrumental Precio del producto: este indicador es nominal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #7 de la encuesta aplicada. Definición operacional Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría de alto precio del producto y se obtendrá luego el porcentaje correspondiente. 7.

Elaboración propia Pagina 83 . indicador ordinal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #8 de la encuesta aplicada. Seguridad en la transacción. Comodidad y Disponibilidad. Disponibilidad. Vari able Factores No Económicos .4: Operacionalización de la Variable Factores No Económicos. Incluyen factores como: Variedad de producto. Calidad del producto.Tabla IV. Definición conceptual Son las características no monetarias que ofrece el portal web en donde se pretende realizar la compra. indicador ordinal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #8 de la encuesta aplicada. Definición Instrumental Variedad de producto: indicador ordinal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #8 de la encuesta aplicada. indicador ordinal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #8 de la encuesta aplicada. Comodidad. Definición operacional Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría variedad del producto. Calidad del servicio. Calidad del servicio: indicador ordinal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #8 de la encuesta aplicada. y se comparara con el resto de los factores para determinar su importancia Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría calidad del producto y se comparará posteriormente con el resto de los factores para determinar su importancia Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría calidad del servicio y se comparará posteriormente con el resto de los factores para determinar su importancia Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría seguridad en la transacción y se comparará posteriormente con el resto de los factores para determinar su importancia Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría comodidad y se comparará posteriormente con el resto de los factores para determinar su importancia Para su medición se sumaran todas las respuestas seleccionadas en la categoría disponibilidad y se comparará posteriormente con el resto de los factores para determinar su importancia Calidad del producto: indicador ordinal y será determinada por la respuesta dada a la pregunta #8 de la encuesta aplicada. Seguridad en la transacción.

4.4.2 Operacionalización de las hipótesis de trabajo.

A partir del enfoque empírico de la Hipótesis de Investigación, se desprendieron las hipótesis nulas y alternativas (H01, H02, H03, H04 :HA1, HA2, HA3, HA4). En este apartado las hipótesis nula y alternativa se transforman en hipótesis estadísticas para dar respuesta a las preguntas de investigación. Cada hipótesis cuenta con una variable independiente y una variable dependiente y estas a su vez están representadas por sus indicadores y su respectiva observación o medida; la descripción de cada variable y sus indicadores se presenta en las tablas IV.1-IV.4. Tabla IV.5: Operacionalización de la Hipótesis de trabajo #1. Hipótesis:HT1
Los usuarios de comercio electrónico que han realizado compras a través de internet, se encuentran en un rango de 25 ± 35 años de edad, con nivel de estudio superior.

Variable
X1: Var Independiente Rango de edad y nivel de estudios.

Indicador
Pregunta #10 de la Encuesta: Se pide que identifique el rango de edad en el que se encuentra y que identifique a la vez el nivel de estudios. Pregunta #1 de la Encuesta: Ha realizado alguna compra a través del internet.

Observación o medida
Escalar. (De 25 a 35 años), (De 36 a 45 años), (De 46 a 60 años), (De 61 a mas años). Ordinal. Educación primaria, Educación secundaria, Educación superior, Otros. Nominal: (Si o No).

Y1: Var Dependiente Los usuarios de comercio electrónico que han realizado compras a través de internet.

Elaboración propia.

Pagina 84

Tabla IV.6: Operacionalización de la Hipótesis de trabajo #2. Hipótesis:HT2
El factor más importante por el cual el comercio electrónico en el área de Tegucigalpa ha sido sub-explotado, es el económico.

Variable
X2: Var Independiente Factores Económicos.

Indicador
Pregunta #6 de la encuesta: Si visitó un portal en la web pero no realizó la compra, escoja una de las dos opciones listadas abajo como la razón de mayor peso por la cual no efectuó la compra. Pregunta #1 de la encuesta: Ha realizado alguna compra a través del internet.

Observación medida
De razón: y Factor económico y Factor no económico.

o

Y2: Var Dependiente La sub-explotación del comercio electrónico.
Elaboración propia.

Nominal: (Si o No).

Tabla IV.7: Operacionalización de la Hipótesis de trabajo #3. Hipótesis:HT3
Mas del 90% de los usuarios de internet en el área de Tegucigalpa No perciben riesgos y amenazas, principalmente la falta de seguridad (Estafa, fraude, incumplimiento y confianza) y compran bajo este método de comercio electrónico.

Variable
X2: Var Independiente. Falta de seguridad.

Indicador
Pregunta #3 de la encuesta: Asigne por orden de importancia cuales de los siguientes factores no económicos, influyeron en su decisión de compra. Siendo el # 1 el de mayor importancia.

Observación medida
Ordinal: y

o

Y2: Var Dependiente Usuarios de internet.
Elaboración propia.

Pregunta #1 de la encuesta: Ha realizado alguna compra a través del internet.

Variedad de producto y Calidad del producto y Calidad del servicio y Seguridad en la transacción (Estafa, fraude, incumplimiento y confianza) y Comodidad y Disponibilidad. Nominal: (Si o No).

Pagina 85

Tabla IV.8: Operacionalización de la Hipótesis de trabajo #4. Hipótesis:HT4
El mayor beneficio obtenido por los usuarios de comercio electrónico al realizar una compra, es la variedad del producto.

Variable
X2: Var Independiente. Variedad de producto.

Indicador
Pregunta #3 de la encuesta: Asigne por orden de importancia cuales de los siguientes factores no económicos, influyeron en su decisión de compra. Siendo el # 1 el de mayor importancia.

Observación o medida
Ordinal: y Variedad de producto y Calidad del producto y Calidad del servicio y Seguridad en la transacción (Estafa, fraude, incumplimiento y confianza) y Comodidad y Disponibilidad. Nominal: (Si o No).

Y2: Var Dependiente Los usuarios de comercio electrónico que han realizado compras a través de internet.

Pregunta #1 de la encuesta: Ha realizado alguna compra a través del internet.

Elaboración propia

Pagina 86

. HA2. Así las pruebas estadísticas para las hipótesis se señalan a continuación: A.. Se compara cada rango de edad contra este rango de 25 a 35 años. y cada una de estas proporciones se comparara con el valor hipotético del parámetro p para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis.3 Prueba de Estadística Para encontrar correlación entre las variables dependientes Y e independientes X.4. H03. p2/4 y p2/5. HA4) a hipótesis estadísticas. Pagina 87 . son verdaderas. H02. es necesario transformar las hipótesis (H01.50 Se calculara la proporción de la relación de cada dos rangos de edades: p2/1. p2/3.50 HA11: p > 0.4. HA3.Estadístico para: H01:HA1 Para probar esta hipótesis se realizara un análisis en dos pasos: 1.Probar que los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra son más utilizados por usuarios con un rango de edad de 25 a 35 años. La H011 se aceptara si todas las proporciones de la relación de cada dos rangos de edades p2/1. p2/3. H011: p ” 0. H04:HA1. p2/4 y p2/5.

Para realizar la prueba de hipótesis a fin de evaluar la magnitud de la diferencia entre la proporción muestral ps y la proporción población p. De otra manera no se rechaza H011 0.. 2001. las regiones de rechazo y no rechazo se establece como en la siguiente figura y la regla de decisión es: Se rechaza H011 si Z > 1. se puede usar el estadístico Z dado en la siguiente ecuación: (Berenson et al.335) Z § Al seleccionar un nivel de significancia de 0. p.05.645.05 Pagina 88 .

50 HA12: p > 0.. y p3/4.2. p. las regiones de rechazo y no rechazo se establece como en la siguiente figura y la regla de decisión es: Pagina 89 . 2001. y p3/4.335) Z § Al seleccionar un nivel de significancia de 0. y cada una de estas proporciones se comparara con el valor hipotético del parámetro p para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis.. La H012 se aceptara si todas las proporciones de la relación de cada dos rangos de edades p3/1. se puede usar el estadístico Z dado en la siguiente ecuación: (Berenson et al. Para realizar la prueba de hipótesis a fin de evaluar la magnitud de la diferencia entre la proporción muestral ps y la proporción población p. p3/2. H012: p ” 0.50 Se calculara la proporción de la relación de cada dos rangos de nivel de educación: p3/1. Se compara cada rango de educación contra este rango de educación superior.Probar que los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra son más utilizados por usuarios que cuentan con educación superior. son verdaderas. p3/2.05.

645.Se rechaza H012 si Z > 1..50 Se desea probar la proporción de la población p de valores que constituyen cierta categoría.05 B. De otra manera no se rechaza H012 0.Estadístico para: H02:HA2 El formato de las hipótesis es de la forma: H02: p ” 0. Se calculara la proporción de la relación de los dos factores: p1/2 y esta proporción se comparara con el valor hipotético del parámetro p para poder tomar Pagina 90 .50 HA2: p > 0.

se puede usar el estadístico Z dado en la siguiente ecuación: (Berenson et al.335) Z § Al seleccionar un nivel de significancia de 0.. La H02 se aceptara si esta proporción de la relación de los dos factores Económicos y No Económicos p1/2 es verdadera.05 Pagina 91 .05.una decisión respecto a la hipótesis. Para realizar la prueba de hipótesis a fin de evaluar la magnitud de la diferencia entre la proporción muestral ps y la proporción población p. las regiones de rechazo y no rechazo se establece como en la siguiente figura y la regla de decisión es: Se rechaza H02 si Z > 1. 2001. De otra manera no se rechaza H02 0. p.645.

05..C.Estadístico para: H03:HA3 El formato de las hipótesis es invariante y es de la forma: H03: p < 0. Se calculara la proporción de la relación de los dos factores: p1/2 y esta proporción se comparara con el valor hipotético del parámetro p para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis. La H03 se aceptara si esta proporción de la usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra verdadera.645.90 HA3: p > 0. p1/2 es Para realizar la prueba de hipótesis a fin de evaluar la magnitud de la diferencia entre la proporción muestral ps y la proporción población p.90 Se desea probar la proporción de la población p de valores que constituyen cierta categoría. 2001.335) Z § Al seleccionar un nivel de significancia de 0.. p. las regiones de rechazo y no rechazo se establece como en la siguiente figura y la regla de decisión es: Se rechaza H03 si Z > 1. De otra manera no se rechaza H03 Pagina 92 . se puede usar el estadístico Z dado en la siguiente ecuación: (Berenson et al.

Se calculara la proporción de la relación de cada dos factores: p1/2. Pagina 93 . p1/3.05 D.0.50 HA4: p > 0.. p1/4. y cada una de estas proporciones se comparara con el valor hipotético del parámetro p para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis.Estadístico para: H04:HA4 El formato de las hipótesis es de la forma: H04: p ” 0.50 Se desea probar la proporción de la población p de valores que constituyen cierta categoría. p1/5 y p1/6.

Para realizar la prueba de hipótesis a fin de evaluar la magnitud de la diferencia entre la proporción muestral ps y la proporción población p.335) Z § Al seleccionar un nivel de significancia de 0. las regiones de rechazo y no rechazo se establece como en la siguiente figura y la regla de decisión es Se rechaza H04 si Z > 1.La H04 se aceptara si todas las proporciones de la relación de cada dos servicios p1/2. p1/3.645. 2001. p. se puede usar el estadístico Z dado en la siguiente ecuación: (Berenson et al. De otra manera no se rechaza H04 0.05.05 Pagina 94 .. p1/4. p1/5 y p1/6 son verdaderas.

Ver anexo B-3. Según la encuesta realizada el factor no económico. Ver anexo B-4. 4.RESULTADOS DE LA ENCUESTA 1. análisis e interpretación estadísticas de los datos.4. La información recabada en la aplicación de la encuesta 1 describe lo siguiente: 1.5. Ver anexo B-2. 2. En este apartado se muestran los resultados que derivaron del análisis a la información recabada en la encuesta 1 (Anexo A-1). Variedad de Producto.5 Resultados. Ver anexo B-1. es el segundo en importancia en la decisión de compra a través del Internet.. 4.1. Según la encuesta realizada el factor no económico que mayor influencia tiene en la decisión de compra a través del Internet es el factor de seguridad en la transacción. Se puede decir que el 54% de los usuarios del comercio electrónico basaron su decisión de compra en factores No económicos. 3. Pagina 95 . referente a los indicadores de las variables que se estudian y se discuten en la presente investigación. Que de la muestra total el 53% de los encuestados han realizado alguna compra a través del internet.

Ver anexo C-1. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra. Ver anexo B-7. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra. se pueden ordenar de acuerdo a la siguiente: Seguridad en la transacción. Ver anexo B-8. Comodidad y Disponibilidad. son del género femenino en su mayoría. con un 59% del total de usuarios de comercio electrónico. 8. es el tercero en importancia en la decisión de compra a través del Internet. Variedad de producto. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra. Según la encuesta realizada el factor no económico. 9. se encuentran comprendidos entre un rango de edad de 25 a 35 años. Calidad del Producto. 7. Calidad del producto. con un 82% del total de usuarios de comercio electrónico. cuentan con un nivel de educación superior. 6.5. es decir los beneficios percibidos al realizar la compra a través de internet. Ver anexo B-6. Calidad del servicio. Ver anexo B-5. Según la encuesta realizada. Pagina 96 . los factores no económicos que han influenciado en la decisión de compra. con un 54% del total de usuarios de comercio electrónico.

50 y HA12: p > 0..Hipótesis #1: H01:HA1 El formato de las hipótesis es de la forma: H011: p ” 0.2. 4. seguido del fraude. se encuentra empleados.50 Con un nivel de significancia de 0. Ver anexo B-10.645.. Ver anexo B-9.PRUEBA DE HIPÓTESIS A. 11. dentro del factor de seguridad en la transacción ha sido la estafa.50 y H012: p ” 0...50 HA11: p > 0.645. Rango de edades Clase De 18-24 años De 25-35 años De 36-45 años De 46-60 años De 61 . con un 66% del total de usuarios de comercio electrónico. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra. Se rechaza H01 si Z > 1.5.05 y el valor crítico de Z = 1.10. El mayor riesgo percibido por los usuarios del comercio electrónico que han realizado alguna compra. años Frecuencia 4 44 19 6 1 74 Nivel de estudios Clase Educación Primaria Educación Secundaria Educación Superior Otros Frecuencia 0 6 61 7 74 Pagina 97 .

05. p2/1 se toman los datos para ambos rangos: comparación 1 P2/1 De 25-35 años De 18-24 años 92% 8% 48 Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: Z § Z = 5. las regiones de rechazo y no rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H011 si Z > 1. p2/3. p2/4 y p2/5.Se inicia con las relaciones de cada dos rangos de edades: p2/1. y cada una de estas proporciones se comparara con el valor hipotético del parámetro p para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis.82 Al seleccionar un nivel de significancia de 0. Se procede a continuación con los rangos de edades: Para comparar los rangos de edades de 25-35 años y de 18-24 años. Pagina 98 .645.

Para comparar los rangos de edades de 25-35 años y de 36-45 años.82 > 1.645. Como Z = 3. p2/3 se toman los datos para ambos rangos: comparación 2 P2/3 De 25-35 años De 36-45 años 70% 30% 63 Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: Z § Z= 3.17 Al seleccionar un nivel de significancia de 0.17 > 1. Pagina 99 .645 entonces se rechaza H011 para el rango de edad de 18-24.645 entonces se rechaza H011 para el rango de edad de 36-45. las regiones de rechazo y no rechazo se establecieron en capitulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H011 si Z > 1.05.Como Z = 5.

37 Al seleccionar un nivel de significancia de 0.645 entonces se rechaza H011 para el rango de edad de 46-60. Como Z = 5. p2/4 se toman los datos para ambos rangos: comparación 3 P2/4 De 25-35 años De 46-60 años 88% 12% 50 Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: Z § Z = 5.05.Para comparar los rangos de edades de 25-35 años y de 46-60 años.645. Pagina 100 . las regiones de rechazo y no rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H011 si Z > 1.37 > 1.

05. p2/5 se toman los datos para ambos rangos: comparación 4 P2/5 De 25-35 años De 61 . años 98% 2% 45 Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: Z § Z = 6.645.43 Al seleccionar un nivel de significancia de 0.Para comparar los rangos de edades de 25-35 años y de 61 y más años.43 > 1.. Como Z = 6. Pagina 101 . las regiones de rechazo y no rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H011 si Z > 1.645 entonces se rechaza H011 para el rango de edad de 61 y más..

y p2/5. p2/3.645. p2/4. Para comparar los niveles de educación superior y educación primaria p3/1. y cada una de estas proporciones se comparara con el valor hipotético del parámetro p para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis. p3/2.En vista de que todas las comparaciones de rangos de edad p2/1.81 Al seleccionar un nivel de significancia de 0. se ha rechazado la H011 y por tanto se ha aceptado HA11. las regiones de rechazo y no rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H011 si Z > 1. Pagina 102 . y p3/4. Se continúa con las relaciones entre dos niveles de educación: p3/1. y cada una de estas proporciones al comparar con el valor hipotético del parámetro p.05. se toman los datos para ambos rangos: comparación 1 P3/1 Superior Primaria 100% 0% 61 Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: Z § Z = 7.

81 > 1. se toman los datos para ambos rangos: comparación 2 P3/2 Superior Secundaria 91% 9% 67 Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: Z § Z = 6.05.71 > 1. Para comparar los niveles de educación superior y educación secundaria p3/2.71 Al seleccionar un nivel de significancia de 0. Como Z = 6. las regiones de rechazo y no rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H011 si Z > 1. Pagina 103 .645.645 entonces se rechaza H012 para el nivel de educación primaria.645 entonces se rechaza H012 para el nivel de educación secundaria.Como Z = 7.

Como Z = 6.645. Por lo tanto se Rechaza H01 Pagina 104 .645 entonces se rechaza H012 para el nivel de educación otros. En vista de que todas las comparaciones de niveles de educación p3/1.60 Al seleccionar un nivel de significancia de 0.05. y cada una de estas proporciones al comparar con el valor hipotético del parámetro p. las regiones de rechazo y no rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es Se rechaza H011 si Z > 1. se ha rechazado la H012 y por tanto se ha aceptado HA12.Para comparar los niveles de educación superior y otros p3/4. y p3/4.60 > 1. se toman los datos para ambos rangos: comparación 3 P3/4 Superior Otros Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: 90% 10% 68 Z § Z = 6. p3/2.

B.Hipótesis #2: H02:HA2 El formato de las hipótesis es de la forma: H02: p ” 0.EXPLICACIÓN.05 que los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra están comprendidos en un rango de edad de 25 a 35 años y que tienen un nivel de educación superior.50 HA2: p > 0..Al rechazar H011 y H012 se acepta HA11 y HA12 entonces se puede aseverar con un nivel de significancia de 0..50 Para comparar los factores económicos y no económicos. p1/2 se toman los datos para ambos factores: comparación P1/2 Económico No Económico 29% 71% 41 Factores de la Sub-explotación Clase Económico No Económico Frecuencia 12 29 41 Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: Z § Z = -2.69 Pagina 105 .

no es el económico.Al aceptar H02 se rechaza HA2 entonces se puede aseverar con un nivel de significancia de 0. En vista de que la comparación entre los dos factores..645. y esta proporción al compararla con el valor hipotético del parámetro p. Pagina 106 .69 < 1. se ha aceptado la H02 y por tanto se ha rechazado HA2. Por lo tanto se Acepta H02 EXPLICACIÓN.05 que el factor más importante por el cual el comercio electrónico en el área de Tegucigalpa ha sido sub-explotado. económicos y no económicos p1/2. Como Z = -2.Al seleccionar un nivel de significancia de 0.05.645 entonces se acepta H02 para el factor no económico. las regiones de rechazo y no rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H02 si Z > 1.

90 Usuarios de Internet Clase Si han comprado No han comprado Frecuencia 74 65 139 Para comparar los usuarios de comercio electrónico que si han comprado y los que no han comprado a través de la Internet.Hipótesis #3: H03:HA3 El formato de las hipótesis es de la forma: H03: p ” 0.90 HA3: p > 0. p1/2 se toman los datos para ambos clases: comparación P1/2 Si han comprado No han comprado 53% 47% 139 Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: Z § Z = -14.C..54 Pagina 107 .

Al seleccionar un nivel de significancia

de 0.05, las regiones de rechazo y no

rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H03 si Z > 1.645;

Como Z = -14.54 < 1.645 entonces se acepta H03. En vista de que la comparación entre las dos clases; sin han comprado y no han comprado p1/2, y esta proporción al compararla con el valor hipotético del

parámetro p, se ha aceptado la H03 y por tanto se ha rechazado HA3.

Por lo tanto se Acepta H03

EXPLICACIÓN.- Al aceptar H03 se rechaza HA3 entonces se puede aseverar con un nivel de significancia de 0.05 que menos del 90% de los usuarios de internet en el área de Tegucigalpa no compran bajo este método de comercio electrónico, por las amenazas y desventajas percibidas principalmente la falta de seguridad (estafa, fraude, incumplimiento y confianza).

Pagina 108

D.- Hipótesis #4: H04:HA4 El formato de las hipótesis es de la forma: H04: p ” 0.50 HA4: p > 0.50 Factores No Económicos Frecuencia para el Clase factor de mayor importancia Variedad de producto 18 Calidad del producto 12 Calidad del servicio 2 Seguridad en la 22 transaccion Comodidad 12 Disponibilidad 8 74 Para comparar el factor Variedad de Producto y Calidad de Producto, p1/2 se toman los datos para ambos servicios: comparación 1 P1/2 Variedad de producto Calidad del producto 60% 40% 30

Pagina 109

Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:

Z §

Z = 1.10 Al seleccionar un nivel de significancia de 0.05, las regiones de rechazo y no

rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H04 si Z > 1.645;

Como Z = 1.10 < 1.645 entonces se acepta H04 para el factor de calidad del producto.

Para comparar los factores de variedad de producto y calidad del servicio, p1/3 se toman los datos para ambos servicios: comparación 2 P1/3 Variedad de producto Calidad del servicio

90% 10% 20

Pagina 110

58 > 1.05.645 entonces se rechaza H04 para este factor de calidad de servicio. Como Z = 3. las regiones de rechazo y no rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H04 si Z > 1.Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: Z § Z = 3.645. Para comparar los factores de variedad de producto y seguridad en la transacción p1/4.57 Al seleccionar un nivel de significancia de 0. se toman los datos para ambos servicios: comparación 3 P1/4 Variedad de producto Seguridad en la transaccion 45% 55% 40 Pagina 111 .

las regiones de rechazo y no rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H04 si Z > 1.Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: Z § Z = -0. se toman los datos para ambos factores: comparación 4 P1/5 Variedad de producto Comodidad 60% 40% 30 Pagina 112 .645 entonces se acepta H04 para este factor de seguridad en la transacción.63 < 1.05. Para comparar los factores de variedad de producto y comodidad p1/5.63 Al seleccionar un nivel de significancia de 0.645. Como Z = -0.

Para comparar los factores de variedad de producto y disponibilidad p1/6.645 entonces se acepta H04 para este factor de comodidad. se toman los datos para ambos servicios: comparación 5 P1/6 Variedad de producto Disponibilidad 69% 31% 26 Pagina 113 .10 < 1. las regiones de rechazo y no rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H04 si Z > 1. Como Z = 1.645.05.10 Al seleccionar un nivel de significancia de 0.Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: Z § Z = 1.

645.. las regiones de rechazo y no rechazo se establecieron en capítulo IV y la regla de decisión es: Se rechaza H04 si Z > 1.645 entonces se rechaza H04 para este factor de disponibilidad. Pagina 114 .93 Al seleccionar un nivel de significancia de 0. y cada una de estas proporciones al comparar con el valor hipotético del parámetro p. En vista de que las comparaciones de los factores p1/2. se han aceptado la H04 y por tanto se ha rechazado HA4. p1/4. Por lo tanto se Acepta H04 EXPLICACIÓN. no es la variedad del producto. entonces se puede aseverar con un nivel de significancia de 0.94 > 1. y p1/5.05.Al aceptar H04 se rechaza HA4.05 que el mayor beneficio obtenido por los usuarios de comercio electrónico al realizar una compra.Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z: Z § Z = 1. Como Z = 1.

Asimismo se dan ciertas recomendaciones a partir del análisis de los datos resultantes.5. incumplimiento y confianza). Pagina 115 . 2. por las amenazas y desventajas percibidas principalmente la falta de seguridad (estafa. no es el económico. 5. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra están comprendidos en un rango de edad de 25 a 35 años y que tienen un nivel de educación superior.. Menos del 90% de los usuarios de internet en el área de Tegucigalpa no compran bajo este método de comercio electrónico. de la información recabada en las entrevistas con los expertos en el tema y las conclusiones dadas. fraude. El factor más importante por el cual el comercio electrónico en el área de Tegucigalpa ha sido sub-explotado.2 CONCLUSIONES 1.1 RESUMEN En esta sección se resumen los resultados en conclusiones tanto de las hipótesis como de los resultados de la encuesta realizada. 3.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.

Se puede decir que el 54% de los usuarios del comercio electrónico basaron su decisión de compra en factores No económicos. es el tercero en importancia en la decisión de compra a través del Internet. se pueden ordenar de acuerdo a la siguiente: Pagina 116 . Calidad del Producto.4. 7. es el segundo en importancia en la decisión de compra a través del Internet. 6. el 53% de los encuestados han realizado alguna compra a través del internet. 5. Variedad de Producto. 9. 10. no es la variedad del producto. Que de la muestra total. Los factores no económicos que han influenciado en la decisión de compra. El factor no económico que mayor influencia tiene en la decisión de compra a través del Internet es el factor de seguridad en la transacción. es decir los beneficios percibidos al realizar la compra a través de internet. El mayor beneficio obtenido por los usuarios de comercio electrónico al realizar una compra. El factor no económico. El factor no económico. 8.

son del género femenino en su mayoría. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra. Calidad del servicio. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra. Calidad del producto. Comodidad y Disponibilidad. se encuentra empleados. 14. con un 82% del total de usuarios de comercio electrónico. cuentan con un nivel de educación superior. 15. Pagina 117 . se encuentran comprendidos entre un rango de edad de 25 a 35 años. El mayor riesgo percibido por los usuarios del comercio electrónico que han realizado alguna compra.Seguridad en la transacción. con un 66% del total de usuarios de comercio electrónico. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra. con un 59% del total de usuarios de comercio electrónico. 12. 13. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra. 11. dentro del factor de seguridad en la transacción ha sido la estafa. con un 54% del total de usuarios de comercio electrónico. seguido del fraude. Variedad de producto.

ya que esto otorgaría mayor seguridad en este tipo de transacciones. sigue existiendo. Pagina 118 . y de tener un panorama claro del estado actual del marco legal respecto del comercio electrónico. A pesar de que Honduras se inscribió en la convención de las Naciones Unidas sobre la utilización de las comunicaciones electrónicas en los contratos internacionales. Honduras no puede permanecer indiferente ante estos fenómenos. 2. Siendo un país que se desenvuelve en la revolución de las tecnologías de la información.5.3 RECOMENDACIONES El investigador luego de analizar toda la información. se torna imperativo que se emitan las leyes normativas correspondientes. la emisión de una ley nos daría más credibilidad y contribuiría al prestigio y confiabilidad de nuestro mercado a nivel internacional. así. 1. tanto primaria como secundaria. una orfandad normativa en este sentido y siendo el comercio electrónico una realidad actual de nuestro contexto. el avance de la comunicación y el rápido crecimiento de la globalización. procede a realizar las siguientes recomendaciones. según lo reflejó el análisis interno. que se creen son de vital importancia para esta temática de comercio electrónico y su valioso desarrollo en nuestro país.

5. Pagina 119 . Esta plenamente acreditado que.3. establecer un plan de incentivos dirigido a las empresas dedicadas a venta de hardware y software. por lo que. pequeña y mediana empresa. En relación al uso de internet y los portales para el apoyo del comercio electrónico. 4. así el uso y la implementación del internet de banda ancha se tornarían una herramienta útil para lograr una mayor alcance de mercado. porque se le otorgaría plena validez y fuerza a la información contenida en un mensaje de datos. sería oportuno que se brindara capacitaciones especiales en este sentido a la micro. el papel. igual a la que tiene como soporte. somos de los países con menos índice de desarrollo en el ámbito de las tecnologías de la información y de comunicación. sería de gran ayuda para el fortalecimiento de la educación. Si nos basamos en la existencia de la ³Ley de Comercio Electrónico´ quedaría plenamente establecida la seguridad jurídica. para motivarlos a realizar donaciones a colegios o universidades del sector público. internacionalmente.

que además de la capacitación empresarial. Pagina 120 . Cabe destacar también.6. de tal forma. que un cambio cualitativo dentro del alumnado nacional provoque una evolución de un sistema tradicional y anticuado a un lenguaje de transacción cada vez más actual y global. urge también la preparación del sector educativo en todas sus áreas.

ASPECTOS ORGANIZATIVOS ADMINISTRATIVOS 6. Recursos Humanos. donde se detalla el costo total del trabajo. 0 Pagina 121 . Se cuenta con un investigador.. 6.1 Cronograma de actividades 1 10-Feb 2 3 DURACION SEMANAS) 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 17-May 10-Mar 10-Abr 7-May §¦¨ ¥! ¨ ¦¥¤¨ ) §¦¨ ¥! ¨ ¦¦§ ( £¦¤§¢ £¥ ¦'§¦¨  & £¤¦ £§ ¦ £¥% $  "¥¤ ¦! ¦¦§ # ¦¤ £¥¢¨ ¦§©  ¨"¦! ¨ ¥ £¥¤¨¥¢ £¥¨¢¤¤ £¨ £¦§ ¥ £¦¦¨¥ ¨  ¤¦¤¨ ¥¥§¦¤ £  ¤¥©¥¤¨¦ §¦ £¥¤ £¢¡  ACTIVIDADES 1. . . 3. . el asesor de tesis y un asesor técnico.3.1 ASIGNACION DE RECURSOS Recursos Materiales.2. . .6. .2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PROGRAMACION 6. La asignación de recursos para esta investigación se realizo de acuerdo al presupuesto del proyecto elaborado y presentado en la sección 6.

Miguel Bonilla de La SIC (Secretaria de Industria y comercio). Pagina 122 . 1. final del Blvd.2 Programación El periodo universitario comenzó el 10 de Febrero del año en curso desde esa fecha se comenzó a ver lo que conllevaba el cursar la clase ³proyecto de investigación´ para términos de graduación. M. Lunes 28 de Febrero. Conseguí una cita con el Lic. 3. (504) 221-6318al a buscar información sobre exportadores e importadores de Honduras ya que al principio mi primer enfoque era dirigido hacia empresas.A. 2. Para la realización de este proyecto se comenzó con recibir las directrices y especificaciones que implican el realizar el proyecto de investigación. Apartado Postal No.D. costado sur/este de Plaza Marte.. luego la definición del problema. (504) 221-6303 (504) 221-6303. Morazán. Fax. Honduras.C. desde esa fecha comenzó la búsqueda de información para la culminación de este proyecto. Jueves 4 de Marzo. por lo que el primer reto era escoger el tema a presentar. C. visite El banco central de Honduras. Mi primera visita la realice el lunes 22 de febrero con una visita a las oficinas de FIDE ubicadas Colonia La Estancia.2. Tel. para buscar algún tipo de cuadros o estadísticas de los exportadores e importadores de Honduras pero a nivel de comercio electrónico.6. 2029 Tegucigalpa.

Miércoles 11 de Mayo. entrevista con el Dr. Emelda Breve en el COHEP (Consejo Hondureño de la empresa privada). comienzo de aplicación de la encuesta. 8. Martes 27 de Abril. Miembro del TRIBUNAL ARBITRAL CENTROAMERICANO y representante de Honduras en la CNUDM (Comisión de las Naciones Unidas para el derecho mercantil internacional. Miércoles 10 de Marzo. Miércoles 5 de Mayo. 5. 12. cita con Lic. 9.. Martes 6 de Abril. visita a La SIC (Secretaria de Industria y comercio) cita con la Lic.4. negociadora de los temas de servicio e inversión para Honduras. Miércoles 21 de Abril. CCI (Cámara de Comercio e industrias). Rigoberto Canales (Promotor de exportaciones) en La SIC. Pagina 123 . cita con la Lic. cita con el Lic. Martes 11 de Mayo.) A título personal está elaborando los siguientes proyectos de ley: y y y Proyecto de ley de comercio electrónico Proyecto de ley sobre firmas electrónicas Proyecto de ley sobre delitos informáticos 10. 6. termino la aplicación de encuesta. Emelda Breve en el COHEP. 11. Congreso Nacional de Honduras. Desiré García de la Unidad de economía y al Sr. Martes 23 de Marzo. Roberto Rodrigo del área de mercadeo. Sábado 8 de Mayo. Ramon Maradiaga . contacte a la Lic. 7. Xiomara Majon. experto en el tema de Comercio Electrónico.

00 1.000.6.400.00 Pagina 124 .00 TOTAL 6.600.00 1. 1.845.3 PRESUPUESTO Y COSTO DEL PROYECTO DETALLE 1 2 3 4 5 6 TRANSPORTE FOTOCOPIAS SUMINISTROS DE OFICINA (Resma de papel bond.200.245. tinta para impresora) EQUIPO DE OFICINA (USB) Dos copias empastadas del proyecto de investigación CINCO HORAS DE ASESORIA Lps.00 1.00 1.00 400.

Krehbiel. (2009.mht 4.-Disponible en: (http://www. Ed.).net/articulos/historia Breve historia de la World Wide Web.. 3.) 7.Agosto) Comercio por Internet será regulado en Honduras. Ed.org/wiki/Comercio_electrónico 8.7. Calix. T. 5. (Juan R. Bernal.3 y 4. M.conclase. 2. Centro de Comercio Internacional: La clave del comercio electrónico guía para pequeños y medianos exportadores.FUENTES DE CONSULTA 7. Pozo 9 de agosto del 2002. R.) Pagina 125 . Estadística para administración. C:\Documents and Settings\Comercio electrónico . (2001). Diario El Heraldo (en línea). C. (2006). México.. Ginebra 2000 Pàgs.hn/Econom%C3%ADa/Ediciones/2009/08/15/Noticias/C omercio-por-Internet-sera-regulado-en-Honduras). D.wikipedia.. H.). Levine.Canales (comunicación personal) ( 2010. Metodología de la Investigación. (2ª.elheraldo. México.5 de Mayo) 6. http://es. (2ª.1 ± BIBLIOGRAFIA 1. Berenson.Monografias_com. http://html.

ine-hn.mht 13.mht 12.org 19.com/trabajos42/comercio-electronico/comercioelectronico2. http://www.hn/docs/transicion.libre-comercio. Negociar por Internet . Mario. Clases de comercio electrónico . www.E-commerce.pdf 17.uncitral.com 14. www. http://www.mht 16. Datos Estadisticos\Conatel .unfpa.com/ Pagina 126 .Honduras demografia.laprensahn.org/ 18.shtml 11. www.monografias. L.E-commerce. ³Publicaciones sobre Internet´ 10.com artículos sobre internet en Honduras.bufetemaradiaga. http://www.9. http://www. 15.un.

) siguientes proyectos de ley: Proyecto de ley de comercio electrónico Proyecto de ley sobre firmas electrónicas Proyecto de ley sobre delitos informáticos Recomendaciones de ingresar a su página web http://www. hay publicaciones acerca de todas estos proyectos de Ley. me facilito datos actuales del comercio electrónico como: ³Ley de comercio electrónico del intercambio de mensajes y datos. A título personal está elaborando los y y y 2.bufetemaradiaga.Entrevista con el Dr. Miembro del TRIBUNAL ARBITRAL CENTROAMERICANO y representante de Honduras en la CNUDM (Comisión de las Naciones Unidas para el derecho mercantil internacional. La cual además de proporcionar información ya dada en el marco teórico de la presente investigación. firmas digitales y usos´ que es un TLC con Colombia. la cual fue aprobada Pagina 127 . Xiomara Majon en La SIC (Secretaria de Industria y comercio)..com/ en donde.2 ± OTRAS FUENTES DE INFORMACION 1.7.. negociadora de los temas de servicio e inversión para Honduras. la cual hizo énfasis en que en Noviembre del 2009 se emitieron los comentarios de La SIC para esta ley. Ramón Maradiaga experto en el tema de Comercio Electrónico.Entrevista con la Lic.

Entrevista con con el Lic. Nº 188-2007/10 de Enero del 2008.Islas de la Bahía) Pagina 128 . Posada Arcoíris (Roatán . pagaran aranceles solamente por el valor del soporte físico y no sobre el valor del programa.bajo el ART. Dando este aporte como el último avance de Honduras en materia de comercio electrónico. que se realizan comercio electrónico las cuales son: Organic hope and chemics. disquetes o CD-ROM.. las Partes del Tratado adquirieron el compromiso de no aplicar aranceles aduaneros al software transmitido electrónicamente. En el caso de Honduras es el primer Tratado de Libre Comercio en el que se incorpora este tipo de disciplinas. en cambio la importación de productos digitalizados transmitidos por un medio físico. Arrecife Tours. 3. publicada en el diario oficial LA GACETA y entró en vigencia el 26 de marzo del 2010. Me reitero que en Honduras solo han identificado hasta ahora seis empresas a nivel Nacional. En este tema. Rigoberto Canales (Promotor de exportaciones) en La SIC. Garífuna Tours. Danilo`s Pura Piel. el tratado tiene como propósito promover el intercambio de bienes y servicios por medio de internet. Salud Integral. Tomando en consideración que el comercio electrónico es uno de los temas nuevos en el ámbito del comercio internacional.

ANEXO B-5: Beneficio No económico tercero en importancia. ANEXO B-10: De los riesgos de la seguridad en la transacción. ANEXO B-9: Situación laboral de los usuarios del comercio electrónico. percibido por los usuarios del comercio electrónico. el factor que se percibe como de mayor influencia según los usuarios de comercio electrónico. percibido por los usuarios el comercio electrónico. por los usuarios del comercio electrónico. Pagina 129 . ANEXO B-8: Genero de los usuarios del comercio electrónico. ANEXO B-6: Rango de Edad de los usuarios del comercio electrónico. ANEXO B-4: Beneficio No económico segundo en importancia.7.3 ± ANEXOS Anexo A: Formato de Encuestas ANEXO A: Encuesta Anexo B: Representación Gráfica ANEXO B-1: Uso de los Servicios del Comercio Electrónico ANEXO B-2: Factores que han influido en el uso del Comercio Electrónico ANEXO B-3: Mayor beneficio No económico percibido. ANEXO B-7: Nivel de educación de los usuarios del comercio electrónico.

Anexo C: Representación Tabular ANEXO C-1: Indicadores Demográficos de Honduras 2008. ANEXO C-2: Usuarios de Internet. ANEXO C-3: Factores No económicos ordenados por orden de importancia. Pagina 130 . según los usuarios de los Servicios del Comercio Electrónico que han realizado alguna compra.

Anexo A: Encuesta &RPRHVWXGLDQWHVGHODFDUUHUDGH&RPHUFLR.QYHVWLJDFL´Q VROLFLWDPRVFRQWHVWDUODVVLJXLHQWHVLQWHUURJDQWHVFRQHOREMHWLYRGHREWHQHULQIRUPDFL´QFRQ ILQHVGLG¢FWLFRV$JUDGHFHPRVGHDQWHPDQRVXFRODERUDFL´Q  $UHDOL]DGRXVWHGDOJXQDFRPSUDDWUDYªVGHOLQWHUQHW" Si No _____ _____ 3DVHDODSUHJXQWD  (VFRMD XQD GH ODV GRV RSFLRQHV OLVWDGDV DEDMR FRPR OD UD]´Q GH PD\RU SHVR SRU OD FXDO HIHFWX´ODFRPSUD  )DFWRUHFRQ´PLFR SUHFLRGHOSURGXFWR\RFRVWRGHHQYL´.QWHUQDFLRQDOHQHO3UR\HFWRGH.

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      y y y    6L HO IDFWRU VHJXULGDG HQ OD WUDQVDFFL´Q IXH HO GH PD\RU LPSRUWDQFLD DO PRPHQWR GH UHDOL]DU OD FRPSUD DVLJQH SRU RUGHQ GH LPSRUWDQFLD FXDOHV GH ORV VLJXLHQWHV IDFWRUHVGHVHJXULGDGVRQORVP¢VLPSRUWDQWHV6LHQGRHOGHPD\RULPSRUWDQFLD  y (VWDID 0DOXVRGHVXVGDWRVSHUVRQDOHV.

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       3DVDUDODSUHJXQWD       €+DYLVLWDGRDOJ»QSRUWDOHQODZHE" Si _____ No _____ Escoja de la lista siguiente la razón por la que no ha visitado un portal web    Pagina 131 .

'LI®FLODFFHVRDLQWHUQHW       )DOWDGHLQWHUªVSRUFRPSUDUDWUDYªVGHOLQWHUQHW  )DOWDGHFRQRFLPLHQWRGHODVFRPSUDVDWUDYªVGHOLQWHUQHW 7HPRUDKDFNHUV\YLUXVDOYLVLWDUHOSRUWDOZHE  6LVXUHVSXHVWDIXH12SDVDUDODSUHJXQWD    6L YLVLW´ XQ SRUWDO HQ OD ZHE SHUR QR UHDOL]´ OD FRPSUD HVFRMD XQD GH ODV GRV RSFLRQHV OLVWDGDVDEDMRFRPRODUD]´QGHPD\RUSHVRSRUODFXDOQRHIHFWX´ODFRPSUD   )DFWRUHFRQ´PLFR SUHFLRGHOSURGXFWR\RFRVWRGHHQYL´.

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      y y y 6HJXULGDGHQODWUDQVDFFL´Q (VWDIDIUDXGHLQFXPSOLPLHQWR\FRQILDQ]D.

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    6L HO IDFWRU VHJXULGDG HQ OD WUDQVDFFL´Q IXH HO GH PD\RU LPSRUWDQFLD DO PRPHQWRGHQRUHDOL]DUODFRPSUDDVLJQHSRURUGHQGHLPSRUWDQFLDFXDOHVGHORVVLJXLHQWHV IDFWRUHVGHVHJXULGDGVRQORVP¢VLPSRUWDQWHV6LHQGRHOGHPD\RULPSRUWDQFLD  y (VWDID 0DOXVRGHVXVGDWRVSHUVRQDOHV.

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        6HOHFFLRQHORVLJXLHQWHVHJ»QVXVGDWRV 6H[R1LYHOGH(VWXGLRV Masculino _______ (GXFDFL´Q3ULPDULDBBBBBBBB )HPHQLQR BBBBBBB   (GXFDFL´Q6HFXQGDULDBBBBBBBB 5DQJRGH(GDG     (GXFDFL´Q6XSHULRUBBBBBBBB 'HDD²RVBBBBBBB2WURV  BBBBBBBB 'HDD²RV BBBBBBB   6LWXDFL´Q/DERUDO 'HDD²RVBBBBBBB   (PSOHDGRBBBBBBBB 'HDD²RV BBBBBBB   'HVHPSOHDGRBBBBBBBB 'H\PDVD²RV _______ (VWXGLDQWHBBBBBBBB       $PDGHFDVDBBBBBBBB 3HQVLRQDGRVBBBBBBBB 2WUDVLWXDFL´Q/DERUDOBBBBBBBB Pagina 132 .

(032 Pagina 133 .  *5$&.$6325687.

Anexo B ANEXO B-1: Uso de los Servicios del Comercio Electrónico Ha realizado alguna compra a través del Internet 47% 53% Si 53% No 47% Fuente Propia ANEXO B-2: Factores que han influido en el uso del Comercio Electrónico Factores que han influido en el uso del comercio electrónico 46% 54% Factor Económico Factor No Económico Fuente Propia Pagina 134 .

Frecuencia 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Factor No Económico segundo en Importancia (#2) Variedad de producto Fuente propia Pagina 135 . por los usuarios del comercio electrónico.ANEXO B-3: Mayor beneficio No económico percibido. Frecuencia 25 20 15 10 5 0 Factor No Económicos de Mayor Importancia (#1) Seguridad en la transacción Fuente propia ANEXO B-4: Beneficio No económico segundo en importancia. percibido por los usuarios del comercio electrónico.

Frecuencia 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Factor No Económico tercero en Importancia (#3) Calidad del producto Fuente propia ANEXO B-6: Rango de Edad de los usuarios del comercio electrónico. percibido por los usuarios del comercio electrónico.ANEXO B-5: Beneficio No económico tercero en importancia. 59% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% De 18 a 24 De 24 a 35 De 36 a 45 De 46 a 60 De 61 a mas 5% 26% 8% 1% Fuente propia Pagina 136 .

100% 80% 60% 40% 20% 0% Educación primaria Educación secundaria 0% 8% 82% 9% Educación superior Otros Fuente propia ANEXO B-8: Genero de los usuarios del comercio electrónico.ANEXO B-7: Nivel de educación de los usuarios del comercio electrónico. 54% 55% 50% 45% 40% Masculino Femenino 46% Fuente propia Pagina 137 .

el factor que se percibe como de mayor influencia según los usuarios de comercio electrónico. 80% 60% 40% 20% 0% 66% 5% 9% 5% 12% 1% Fuente propia ANEXO B-10: De los riesgos de la seguridad en la transacción. Frecuencia Aspecto de la seguridad en la Transaccion de Mayor Importancia (#1) 10 8 6 4 2 0 Estafa Fuente propia Pagina 138 .ANEXO B-9: Situación laboral de los usuarios del comercio electrónico.

136.918 181.531.551 22.768 185.560 185.273 258.025 4.61 5.654.162.965 35.856 18.54 N° de Cibercafés y CCI 268 459 665 816 1089 1335 1384 Dic02 Dic03 Dic04 Dic05 Dic06 Dic07 Dic08 16. Año 2008 Indicadores Extensión Territorial Población Total Población Hombres Población Mujeres Población Ocupada Población Urbana Población Rural Total Viviendas Total Hogares Hogares que disponen de Teléfono fijo (HONDUTEL) Hogares que disponen de Teléfono fijo (otro proveedor) Hogares que disponen de televisión Hogares que disponen de Computadoras Hogares que disponen de teléfono celular móvil Total Nacional 112.959 1.47 2.755.746.723 3.224.915 INE ANEXO C-2: Usuarios de Internet.952.927 168.492 Km² 7.800 2.754 367.555 1.15 3.875 1.633.270 4.741 58.160 658.820 28.300 424.227 25.825 3.63 4.510 222.187 337.Anexo C ANEXO C-1: Indicadores Demográficos de Honduras 2008.66 3. Suscriptores Usuarios (estimados) N° de usuarios / 100 habitantes 2.63 8.009.470 Pagina 139 .122 1.

822 670.860 758. Orden de Importancia 1 2 3 4 5 6 Fuente propia Factores No Económicos Seguridad en la transacción Variedad de producto Calidad del producto Calidad del servicio Comodidad Disponibilidad Pagina 140 .872 70.93 1388 1390 1394 CCI: Centro Comunitario de Información ANEXO C-3: Factores No económicos ordenados por orden de importancia.66 9. según los usuarios de los Servicios del Comercio Electrónico que han realizado alguna compra.220 777.Mar09 Jun09 Sep09 60.73 9.920 8.146 68.

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