Sistema PQR

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FECHA EMISIÓN: 2018

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MANUAL DE USUARIO PARA EL REGISTRO DE
CÓDIGO: IMGCDE01
PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS
INDICE
1. INTRODUCCION
2. ACCEDIENDO a OsTicket como usuario (Clientes externos e internos)
Clientes Externos
Clientes Internos
3. ACCEDIENDO a OsTicket como Agentes
PANEL DE AGENTE
Opciones de tickets
Creación de tickets
Consulta de Tickets
Búsqueda de tickets
Exportar Tickets
Gestión de Tickets
Opciones de Menú
Panel de control
Usuarios
Tareas
Base de conocimientos
PANEL DE ADMINISTRADOR
Elaborado por: Otoniel Giraldo O. Revisado por: Aprobado por:

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CÓDIGO: IMGCDE01
1. INTRODUCCIÓN
El aplicativo OsTicket tiene como objetivo llevar un registro detallado de las peticiones,
quejas y reclamos de los clientes externos e internos, como parte de la atención a las
solicitudes que realicen los clientes de la Compañía y sus empleados y que brinda la mesa
de ayuda de Audicaribe para dar respuesta y/o solución a éstos a la brevedad posible o en
su defecto gestionar su solución con la persona idónea sobre el tema en cuestión, de igual
manera es una herramienta que permite llevar un seguimiento minucioso de lo ocurrido sobre
cada uno de ellos tratando siempre de optimizar el tiempo de respuesta a las reclamaciones
de los usuarios.
OsTicket es una aplicación que está diseñada para ayudar a la Mesa de Ayuda a agilizar las
reclamaciones de los clientes y para mejorar la eficiencia de atención al usuario,
proporcionando al peticionario las herramientas que necesitan para ofrecer una respuesta
rápida, eficaz y medible; algunas de las características principales incluyen:
Soporte por Web y correo electrónico. Cada vez que se hace una solicitud, el sistema crea
un código (ticket) a través de formularios de correo el electrónico, en línea o por teléfono
(creado por el personal). Este código sirve para hacer seguimiento de la solicitud que llega a
la mesa de ayuda tanto por el usuario como por el grupo.
Auto respuesta. Respuesta automática que se envía cuando un nuevo boleto (ticket) es
abierto o un mensaje es recibido.
Respuestas en conserva. Respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes.
Notas internas. Añadir notas internas de los tickets para el personal
Alertas y Avisos. El aplicativo permite que los clientes se mantengan al día con alertas de
correo electrónico.
No requiere registro. El usuario no requiere de una cuenta o un registro para utilizar el

aplicativo.
Apoyo a la Historia. Todas las solicitudes de apoyo y las respuestas son archivadas.
OsTicket es ampliamente utilizado por su eficacia, debido a que integra sin problemas las
consultas creadas a través de correo electrónico, teléfono y formas basadas en la web en
una sencilla interfaz multi-usuario fácil de usar, gestiona, organiza y archiva todas las
solicitudes de apoyo y las respuestas en un solo lugar mientras se proporciona a los
creadores de tickets una rendición de cuentas y capacidad de respuesta que se merecen.

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2. ACCEDIENDO a OsTicket como usuario (Clientes externos e internos)
CLIENTES EXTERNOS
Hay tres formas de acceder a la aplicación:

1) A través de un ícono disponible en la parte inferior derecha de la página principal de
Audicaribe link http://audicaribe.com, sección PORTAL DE COLABORADORES, tal como se
muestra en la siguiente imagen en el círculo rojo, llevándolo al enlace de la aplicación
http://sc.audicaribe.com/.
2) Puede realizar su PQR en forma telefónica. Para ello debe llamar al PBX: (578)3684563
(Barranquilla) o al celular 3126157527 y solicitar que le registren su PQR en el aplicativo
web, debiéndole llegar un correo en el que indique que se acaba de realizar un registro a su
petición de manera que pueda realizar el seguimiento respectivo.
3) Directamente digitando el enlace conocido de la aplicación http://sc.audicaribe.com/
Esto lo direccionará al aplicativo web del sistema de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
para clientes externos e internos, presentándole el siguiente pantallazo. Para ello, de un clic
sobre el botón Abrir un nuevo Ticket, a continuación cree una cuenta, debiéndole llegar a su

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correo electrónico un enlace su confirmación. A partir de allí podrá iniciar sesión para crear
su ticket.
Para iniciar la sesión de PQR el cliente debe tener una cuenta registrada en la aplicación
web, si no la posee, de un clic sobre el enlace “crear cuenta” y llene el formulario con la
información solicitada, de lo contrario, suministre el correo electrónico registrado y su
contraseña rellenando los campos que aparecen en la imagen siguiente y posteriormente
debe iniciar sesión. Si la validación es incorrecta, el sistema le generará una línea de
mensaje de “Acceso denegado”, dándole la opción de recordar su contraseña y cambiarla en
un nuevo pantallazo donde le solicitará ingresar el nombre de usuario o cuenta de correo
registrada en el sistema y deberá dar un clic sobre el ícono “Enviar Email”.

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Inmediatamente le llegará de la aplicación web en forma automática un enlace a su correo

electrónico para el cambio de contraseñas, direccionándolo al siguiente pantallazo, donde
deberá realizar los cambios de contraseñas (Ver círculo rojo) o de información de contacto
que desee y al finalizar debe dar clic sobre el ícono “Update”

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Si la información ingresada es válida, el sistema lo direccionará al siguiente pantallazo donde

podrá realizar el registro su PQR, para ello rellene los siguientes campos en forma
obligatoria:
1) Temas de ayuda: Seleccione por defecto “Reportar queja petición reclamo”.

2) Empresa: Seleccione de la lista desplegable la empresa que representa.
3) Resumen del Tema: Describa en forma resumida el motivo del PQR
4) Detalles del Ticket: Describa en forma detallada las motivaciones por las cuales está
presentando el PQR. Deberá ser muy preciso y mencionar todos los detalles posibles
de manera que se le pueda dar una respuesta efectiva a su reclamación.
5) Agregar archivos: Seleccione en el enlace “elegirlos” los archivos que considere
importante adjuntar como apoyo y ampliación de su reclamación.
Al final debe dar un clic sobre el ícono “Crear Ticket”.

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Si los campos del formulario están completos, el aplicativo le mostrará la siguiente imagen,
en donde le muestra el número asignado a su reclamación y los detalles descritos en él,
pudiéndolo imprimir o asignar una respuesta en cualquier momento si lo desea. También le
llegará un correo de esta información a su correo para su seguimiento.

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También podrá consultar el número de reclamos (tickets) que tiene registrados a su nombre
en la parte superior derecha de la página (resaltado en color rojo siguiente imagen) y el
estado -abierto o cerrado- (Resaltado en color naranja), como también el detalle de cada
una de las reclamaciones. Para ello deberá seleccionar el ticket deseado.

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El cliente puede consultar sus PQR cerrados, dando un clic sobre el enlace “Cerrado” (círculo
naranja de la imagen anterior), y seleccionando el PQR deseado. El software le presentará
un detalle del PQR, en donde indica su estado (círculo rojo de la siguiente imagen), la
respuesta en forma textual de Audicaribe y si encuentra un archivo adjunto como en el
mostrado en el círculo naranja, podrá descargarlo y leerlo. Usted también dispone de un
campo para enviar su respuesta de satisfacción, inquietudes, comentarios o insatisfacción
que desee agregar a su PQR (flecha verde de la siguiente imagen)

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Otra forma de hacerle seguimiento a sus PQR es dando un clic sobre el ícono verde “Ver
Estado de un Ticket” de la página principal de la aplicación. Le solicitará que llene el
formulario con la dirección de correo electrónico y el número de Ticket (PQR): Si la
información es correcta la aplicación le mostrará una línea superior en color verde con el
mensaje “Usuario - enlace de acceso enviado a su correo electrónico!”, en el que le indica
que le acaba de enviar un enlace a su cuenta de correo, de lo contrario le mostrará el
mensaje en la parte superior en color rojo “Acceso denegado”.
Revise su correo electrónico y de un clic sobre el enlace para comprobar el estado de su

PQR, como se muestra en el círculo rojo de la siguiente imagen, el cual lo direccionará a un
pantallazo como el anterior, en donde le muestra toda la gestión realizada sobre su solicitud.
Esta herramienta está diseñada para identificar las fallas que se pudieran presentar en la
prestación de los diferentes servicios prestados a nuestros clientes, conocer sus inquietudes,
comentarios y/o sugerencias para mejorar continuamente nuestros procesos en aras de
prestar un servicio de excelencia que cumpla las expectativas de todos nuestros clientes.
CLIENTES INTERNOS
Nuestros colaboradores podrán acceder a la aplicación de dos formas:


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2) Directamente digitando el enlace conocido de la aplicación http://sc.audicaribe.com/
Esto lo direccionará al aplicativo web del sistema de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
para clientes externos e internos, presentándole el siguiente pantallazo. Para ello, de un clic
sobre el botón Abrir un nuevo Ticket, a continuación cree una cuenta, debiéndole llegar a su
correo electrónico un enlace su confirmación. A partir de allí podrá iniciar sesión para crear
su ticket.

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Para iniciar la sesión de PQR el colaborador debe tener una cuenta registrada en la
aplicación web suministrada por Audicaribe, si no la posee, deberá solicitarla a la
Coordinación Financiera y Administrativa. Proceda a suministrar el correo electrónico
registrado y su contraseña rellenando los campos que aparecen en la imagen siguiente y
posteriormente debe iniciar sesión. Si la validación es incorrecta, el sistema le generará una
línea de mensaje de “Acceso denegado”, dándole la opción de recordar su contraseña y
cambiarla en un nuevo pantallazo donde le solicitará ingresar el nombre de usuario o cuenta
de correo registrada en el sistema y deberá dar un clic sobre el ícono “Enviar Email”.

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Inmediatamente le llegará de la aplicación web en forma automática un enlace a su correo

electrónico para el cambio de contraseñas, direccionándolo al siguiente pantallazo, donde
deberá realizar los cambios de contraseñas (Ver círculo rojo) o de información de contacto
que desee y al finalizar debe dar clic sobre el ícono “Update”

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CÓDIGO: IMGCDE01
Si la información ingresada es válida, el sistema lo direccionará al siguiente pantallazo donde

podrá realizar el registro su PQR, para ello rellene los siguientes campos en forma
obligatoria:
1) Temas de ayuda: Seleccione por defecto “Reportar queja petición reclamo” o

“solicitudes y requerimientos int”. El primero para registrar una PQR y el segundo
para solicitudes y requerimientos para el desarrollo del trabajo.
2) Tipo de solicitud: Si selecciona “solicitudes y requerimientos int” el formulario
requerirá que seleccione de la lista desplegable cualquiera de las siguientes tres
opciones: a) Petición, queja y reclamo cliente interno, b) reportar novedades de
nómina y c) Requerimientos insumos y papelería.
3) Empresa: Seleccione de la lista desplegable la empresa por defecto “CLIENTE
INTERNO”.
4) Resumen del Tema: Describa en forma resumida el motivo del PQR o de su
requerimiento.

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5) Detalles del Ticket: Describa en forma detallada el motivo de su PQR o

requerimiento. Deberá ser muy preciso y mencionar todos los detalles posibles de
manera que se le pueda dar una respuesta efectiva a su solicitud.
6) Agregar archivos: Seleccione en el enlace “elegirlos” los archivos que considere
importante adjuntar como apoyo y ampliación de su reclamación.
Al final debe dar un clic sobre el ícono “Crear Ticket”.

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Si los campos del formulario están completos, el aplicativo le mostrará la siguiente imagen,
en donde le muestra el número asignado a su reclamación y los detalles descritos en él,
pudiéndolo imprimir o asignar una respuesta en cualquier momento si lo desea. También le
llegará un correo de esta información a su correo para su seguimiento.
También podrá consultar el número de reclamos (tickets) que tiene registrados a su nombre
en la parte superior derecha de la página (resaltado en color rojo siguiente imagen) y el
estado -abierto o cerrado- (Resaltado en color naranja), como también el detalle de cada
una de las reclamaciones. Para ello deberá seleccionar el ticket deseado.

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El colaborador puede consultar sus solicitudes cerradas, dando un clic sobre el enlace
“Cerrado” (círculo naranja de la imagen anterior) y seleccionando el ticket deseado. El
software le presentará un detalle de la solicitud, en donde indica su estado (círculo rojo de la
siguiente imagen), la respuesta en forma textual de Audicaribe y si encuentra un archivo
adjunto como en el mostrado en el círculo naranja, podrá descargarlo y leerlo. Usted también
dispone de un campo para enviar su respuesta de satisfacción, inquietudes, comentarios o
insatisfacción que desee agregar a su solicitud (flecha verde de la siguiente imagen)

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Otra forma de hacerle seguimiento a sus PQR es dando un clic sobre el ícono verde “Ver
Estado de un Ticket” de la página principal de la aplicación. Le solicitará que llene el
formulario con la dirección de correo electrónico y el número de Ticket (solicitud). Si la
información es correcta la aplicación le mostrará una línea superior en color verde con el
mensaje “Usuario - enlace de acceso enviado a su correo electrónico!”, en el que le indica
que le acaba de enviar un enlace a su cuenta de correo, de lo contrario le mostrará el
mensaje en la parte superior en color rojo “Acceso denegado”.
Revise su correo electrónico y de un clic sobre el enlace para comprobar el estado de su

PQR, como se muestra en el círculo rojo de la siguiente imagen, el cual lo re direccionará a
un pantallazo como el anterior, en donde le muestra toda la gestión realizada sobre su
solicitud.
Esta herramienta está diseñada para conocer las necesidades, inquietudes, comentarios y/o
sugerencias de nuestros colaboradores, con el fin de mejorar continuamente nuestros
procesos en aras de prestar un servicio de excelencia que cumpla las expectativas de todos
nuestros clientes.
3. ACCEDIENDO a OsTicket como Agentes
Los agentes son los colaboradores que gestionan tickets (peticiones, quejas y reclamos de
los clientes externos y los requerimientos internos y PQR de los clientes internos de
Audicaribe). Los cuales podrán acceder a la aplicación de dos maneras:


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Lo dirigirá a la página de Inicio Centro de Soporte, requiriendo dar un clic sobre el enlace
Iniciar sesión (círculo rojo de la siguiente imagen).

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Lo llevará al siguiente pantallazo, debiéndole manifestar que es un agente y le solicitará dar

un clic sobre el enlace Acceda aquí (círculo rojo de la siguiente imagen).

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A partir de allí, debe seguir con las instrucciones del punto que se menciona a continuación.
2) Directamente digitando el enlace conocido de la aplicación http://sc.audicaribe.com/scp
Cualquier de las dos opciones anteriores, le presentará el siguiente pantallazo de inicio,

requiriendo su nombre de usuario y contraseña asignado previamente por Audicaribe. Si no
la posee debe comunicarse con coordinación financiera y administrativa para realizar su
solicitud o le guíe para llevar a cabo el ingreso a la aplicación web.

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PANEL DE AGENTE
Tickets (opción por defecto al ingresar a la plataforma)

Una vez el sistema valide su ingreso, por defecto lo deja en la pantalla siguiente,
relacionando los tickets creados a su nombre y le muestra el estado en que se encuentran,
que pueden ser:
Abierto: Relaciona los tickets que se encuentran abiertos (pendientes de dar solución)
Vencido: Relaciona los tickets pendientes de solucionar
Cerrado: Relaciona los tickets solucionados
Nuevo Ticket: Para crear nuevas PQR o solicitudes.

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CÓDIGO: IMGCDE01
En la anterior imagen muestra la gestión que se puede realizar con cada ticket de la lista
seleccionada en el recuadro de la izquierda de cada registro, teniendo que manifestar el
motivo por el cual realiza las siguientes acciones y contando con los respectivos permisos de
usuario:
Para cambiar el estado: Abierto, Resuelto cerrado

Para reclamar un ticket asignado a otro colaborador, para asignar a un agente
o a un equipo
Para Transferir el ticket a un departamento.
Para eliminar el ticket
Al ingresar el aplicativo le mostrará el panel de agente por defecto como se muestra en la

imagen anterior, el cual podrá cambiar dando un clic sobre el enlace que se visualiza a
continuación con flecha hacia abajo sobre la frase: “Panel Administrador”

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Opción del menú Funcionalidad

panel de agente
Panel de control Presenta un reporte gráfico de los tickets creados, cerrados y asignados, y
presenta las estadísticas de los Tickets organizados por departamento,
ayuda, tema y agente.
Usuarios Lista todos los usuarios (Clientes externos e internos) registrados en el
aplicativo web.
Tasks Puede crear y gestionar tareas sobre todas las solicitudes.
Tickets Permite la gestión de tickets por parte de los agentes (colaboradores)
autorizados para ello. Tiene entre otros la creación y consulta de tickets.
Base de La plataforma le permite gestionar una base de conocimiento, permitiendo
conocimientos crear preguntas más frecuentes (FAQs), categorizarlas y realizar
respuestas predefinidas.
Esta plataforma también dispone de un Panel de Administrador, que ofrece un sinnúmero de

opciones para que la plataforma sea segura y eficiente y solo puede acceder a ella los
usuarios administradores
Creación de tickets
Para crear un ticket deberá dar un clic sobre la opción “Nuevo Ticket” y a partir de allí, el
software el pedirá el Correo electrónico, nombre completo, número de teléfono y
opcionalmente puede suministrar un comentario en las notas internas y a continuación
deberá seleccionar el ícono “Añadir usuario”, de lo contrario el sistema le mostrará el
siguiente mensaje para que usted seleccione el ícono “continuar”.
A continuación el sistema le solicitará llenar los datos del formulario de la siguiente imagen:

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CÓDIGO: IMGCDE01
1) Fuente del Ticket: Corresponde a la fuente de la solicitud. Seleccione de la lista

desplegable una de las siguientes opciones: a) Teléfono, b) Correo y c) Otros.
2) Temas de ayuda: Corresponde al tipo de solicitud. Seleccione de la lista desplegable:
a) “Reportar queja petición reclamo” (Para clientes externo o internos), b) “Solicitudes
y requerimientos int” (Solo para clientes internos)
3) Departamento: Es el departamento el cual va a gestionar la solicitud. Debe
seleccionar una opción de la lista desplegable.
4) Plan ANS: Es el acuerdo de nivel de servicio adoptado por Audicaribe que requiere la
solución de las PQR en un término de 48 horas. Debe dejar esta opción por defecto.
5) Fecha de vencimiento: Corresponde a la fecha de vencimiento de la PQR o solicitud.
Debe dejar esta opción por defecto, es decir se recomienda no modificarla.
6) Asignar a: Corresponde al colaborador al cual se le asignará el PQR o solicitud. Deje
la opción por defecto si no sabe quién lo debe tramitar o seleccione una opción de lista
desplegable si desea que lo tramite alguien en especial.
7) Tipo de solicitud: Solo le pide esta opción si seleccionó en el tema de ayuda
“Solicitudes y requerimientos int”. En cuyo caso, debe seleccionar: a) Petición queja y
reclamo cliente interno, b) Reportar novedades de nómina y c) Requerimientos
insumos y/o papelería.
8) Empresa: Seleccione de la lista desplegable la empresa por defecto “CLIENTE
INTERNO” si el solicitante es un colaborador y si es un cliente externo debe
seleccionar la empresa que representa en la lista desplegable.
9) Resumen del Tema: Describa en forma resumida el motivo del PQR o del
requerimiento.
10)Detalles del Ticket: Describa en forma detallada el motivo de la PQR o requerimiento.
Deberá ser muy preciso y mencionar todos los detalles posibles de manera que se le
pueda dar una respuesta efectiva a su solicitud.
Agregar archivos: Seleccione en el enlace “elegirlos” los archivos que considere importante
adjuntar como apoyo y ampliación de su reclamación. El agente podrá anexar un archivo que
facilite a la Mesa de Ayuda solucionar su inquietud. En caso de que necesite enviar más de
un archivo, deberá comprimirlos. Este archivo podrá ser una imagen del estado imagen o
archivo que considere necesario y sirva de ayuda al gestor del reclamo.
Para anexar el archivo el usuario deberá hacer clic en el botón “Examinar”, el sistema
desplegará la pantalla con los directorios. El usuario deberá buscar el archivo que desea
anexar, pulsar sobre él y finalmente pulsar el botón “Abrir”. Estos archivos no pueden tener
un tamaño mayor a 8Mb.
Al final deberá dar un clic en el ícono “Abrir” localizando en la parte inferior del formulario
(flecha verde de la siguiente imagen). Si el usuario cometió algún error en el diligenciamiento
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del formulario, el sistema desplegará un mensaje de error y el usuario deberá corregir el error
y nuevamente pulsar el botón “Abrir”
Si la creación de la solicitud es exitosa, el sistema desplegará la siguiente pantalla:

“Solicitud de soporte creada”

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Consulta de Tickets
Para ver un ticket específico solo es necesario de un clic sobre el consecutivo deseado y el
sistema le mostrará el detalle que se muestra a continuación junto con los registros de todas
las actividades que se han desarrollado para ese reclamo con el fin de realizar una
trazabilidad completa de la reclamación hasta el cierre del ticket.

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Búsqueda de tickets
La aplicación le permitirá hacer búsquedas de tickets en forma individual (círculo rojo) o

colectiva (círculo verde).
Podrá buscar ticket digitando el número en el campo de búsqueda (color rojo) y a
continuación debe dar un clic sobre el ícono de lupa (círculo verde de la siguiente imagen).
También podrá hacer búsquedas avanzadas

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Exportar Tickets
Gestión de Tickets
Cuando el agente selecciona un ticket como el observado en la imagen anterior, tendrá a su
disposición las siguientes opciones, siempre y cuando tenga los permisos de usuario para
realizarlo:
Ícono La opción el permite:

Publicar una respuesta al ticket seleccionado
Publicar una nota interna
Cambiar el estado de abierto a resuelto o cerrado o reabrirlo si está cerrado
Asignar a un agente o equipo de trabajo
Transferir a un departamento
Imprimir el ticket con el asunto o completo con sus notas
Editar el ticket
Poder cambiar el propietario del ticket, gestionar formularios, bloquear el email del
solicitante o borrar ticket

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Opciones del panel de agente
Panel de control
Presenta un reporte gráfico de los tickets creados, cerrados y asignados, y presenta las
estadísticas de los Tickets organizados por departamento, ayuda, tema y agente.
Usuarios
Lista todos los usuarios (Clientes externos e internos) registrados en el aplicativo web.
Presenta a además, 1) el estado de cada uno de ellos (activo –registrado), 2) bloqueado
(pendiente de activación), 3) la fecha de creación y 4) la fecha de su última actualización en
el aplicativo.
También presenta el número de tiquetes registrados en el aplicativo, el cual se puede
visualizar a la derecha de cada ítem, pudiendo visualizarlos dando clic sobre el enlace.

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Tareas
Puede crear y gestionar tareas sobre todas las solicitudes

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CÓDIGO: IMGCDE01
Base de conocimientos
La plataforma le permite gestionar una base de conocimiento, permitiendo crear preguntas
más frecuentes (FAQs), categorizarlas y realizar respuestas predefinidas.
PANEL DE ADMINISTRADOR
El panel administrador ofrece un sinnúmero de opciones para que la plataforma sea segura y
eficiente y solo puede acceder a ella los usuarios administradores.
Esta plataforma ha sido implementada por Audicaribe S.A., con el objetivo de centralizar las
reclamaciones de los clientes y de esta forma dar eficaz y efectiva solución a los
requerimientos enviados a la Mesa de Ayuda.
Este manual es de propiedad de Audicaribe S.A. y hace parte de la documentación del

Sistema de Gestión de la Calidad.

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FECHA EMISIÓN: 2018

Elaborado por: Otoniel Giraldo O. Revisado por: Aprobado por:

Respuestas en conserva. Respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes.

Notas internas. Añadir notas internas de los tickets para el personal

No requiere registro. El usuario no requiere de una cuenta o un registro para utilizar el

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2. ACCEDIENDO a OsTicket como usuario (Clientes externos e internos)

Hay tres formas de acceder a la aplicación:

3) Directamente digitando el enlace conocido de la aplicación http://sc.audicaribe.com/

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Inmediatamente le llegará de la aplicación web en forma automática un enlace a su correo

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Si la información ingresada es válida, el sistema lo direccionará al siguiente pantallazo donde

1) Temas de ayuda: Seleccione por defecto “Reportar queja petición reclamo”.

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Revise su correo electrónico y de un clic sobre el enlace para comprobar el estado de su

Nuestros colaboradores podrán acceder a la aplicación de dos formas:

1) A través de un ícono disponible en la parte inferior derecha de la página principal de

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2) Directamente digitando el enlace conocido de la aplicación http://sc.audicaribe.com/

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Inmediatamente le llegará de la aplicación web en forma automática un enlace a su correo

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Si la información ingresada es válida, el sistema lo direccionará al siguiente pantallazo donde

1) Temas de ayuda: Seleccione por defecto “Reportar queja petición reclamo” o

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5) Detalles del Ticket: Describa en forma detallada el motivo de su PQR o

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Revise su correo electrónico y de un clic sobre el enlace para comprobar el estado de su

3. ACCEDIENDO a OsTicket como Agentes

1) A través de un ícono disponible en la parte inferior derecha de la página principal de

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muestra en la siguiente imagen en el círculo rojo, llevándolo al enlace de la aplicación

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Lo llevará al siguiente pantallazo, debiéndole manifestar que es un agente y le solicitará dar

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2) Directamente digitando el enlace conocido de la aplicación http://sc.audicaribe.com/scp

Cualquier de las dos opciones anteriores, le presentará el siguiente pantallazo de inicio,

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Tickets (opción por defecto al ingresar a la plataforma)

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Para cambiar el estado: Abierto, Resuelto cerrado

Al ingresar el aplicativo le mostrará el panel de agente por defecto como se muestra en la

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Opción del menú Funcionalidad

Esta plataforma también dispone de un Panel de Administrador, que ofrece un sinnúmero de

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1) Fuente del Ticket: Corresponde a la fuente de la solicitud. Seleccione de la lista

Si la creación de la solicitud es exitosa, el sistema desplegará la siguiente pantalla:

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La aplicación le permitirá hacer búsquedas de tickets en forma individual (círculo rojo) o