Código: DOC.GE.

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POLITICA Y OBJETIVOS DE GESTIÓN Actualización: Octubre de 2018
INTEGRAL Versión: 03
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POLITICA DE GESTIÓN INTEGRAL

ITERIA S.A.S. es una organización del sector TIC dedicada a la implementación y desarrollo
de soluciones tecnológicas empresariales de última generación.

Nuestro principal compromiso es el desarrollo de servicios con altos niveles de cumplimiento de

los acuerdos establecidos con los clientes, los demás requisitos aplicables a la organización y a
la mejora continua de nuestro sistema de gestión

Nos comprometemos al fortalecimiento y mejora de las competencias de nuestro equipo de

trabajo, su bienestar y el desarrollo de un ambiente de trabajo seguro y saludable previniendo
accidentes y enfermedades laborales.

Estos compromisos se apoyan en la gestión efectiva de servicios oportunos y la disponibilidad de

soluciones a la medida de las necesidades y deseos de nuestros clientes, el fortalecimiento de las
relaciones comerciales, el crecimiento y sostenibilidad empresarial.

OBJETIVOS DE GESTIÓN INTEGRAL

1. Ampliar y consolidar el portafolio de servicios que la organización presta a sus clientes.

2. Mantener y mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
3. Mantener y ampliar el número de clientes recurrentes con el servicio, renovar y recuperar
servicios.
4. Cumplir al máximo los acuerdos de nivel de servicios.
5. Lograr el crecimiento y sostenimiento financiero de la organización.
6. Mantener y mejorar el nivel de competencias de los colaboradores, fomentando el
aprendizaje y aportando a su crecimiento integral.
7. Mejorar continuamente el desempeño de los procesos de la organización.
8. Garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos aplicables a la organización.
9. Prevenir la ocurrencia de incidentes, accidentes y enfermedades laborales.
10. Promover la seguridad, salud y bienestar de nuestros colaboradores, contratistas y
subcontratistas.

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

COORDINADOR DE CALIDAD RESPONSABLE DEL PROCESO GERENTE
DOCUMENTO CONTROLADO POR EL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL – PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
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INTEGRAL Versión: 03
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CONTROL DE CAMBIOS

Fecha de
Versión Razón del cambio
actualización
01 Marzo 2015 Creación del documento
Se realiza la unificación del documento de la Política de calidad con los objetivos
de calidad.
02 Mayo de 2018
Se elimina el objetivo “Atender de manera efectiva las quejas y reclamos”. Se
incluye dentro de “Cumplir al máximo los acuerdos de nivel de servicios”
Se realiza adecuación de la Política y objetivos de calidad se incluyen temas de
03 Octubre de 2018
Seguridad y salud en el trabajo.

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

COORDINADOR DE CALIDAD RESPONSABLE DEL PROCESO GERENTE
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