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CUATRO TEMAS CLAVES DE MARKETING

Los mercados cambian constantemente y con ellos el comportamiento de los consumidores,


que hoy día buscan información, consumen medios y compran de forma distinta a cómo lo
hacían apenas algunos años atrás. En este mundo de cambios, las empresas deben adaptarse
y con ellas sus principales áreas funcionales: producción (para incorporar nuevas tecnologías y
flexibilizarse), recursos humanos (para atraer y retener a los colaboradores más jóvenes),
tecnología (para seguirle el paso a los innumerables desarrollos) y marketing (para comprender
las necesidades del nuevo consumidor y las formas de conectarse con él).
Son muchos los asuntos que los gerentes de marketing deben atender, pero considero que hay
cuatro que no deben faltar en su lista de temas clave:
1. Conectar la marca con los Millennials. Esta Generación, también llamada Y, está
conformada por las personas nacidas entre 1985 y el año 2000, incluyendo a los primeros
nativos digitales. Se constituyen en el grupo poblacional más grande en Latinoamérica y en
apenas dos años representarán el mayor poder de compra del mercado, así como una
importante porción de la fuerza laboral.
2. Domino del marketing digital. Los medios electrónicos han aumentado su alcance e
influencia, y en los próximos dos años captarán la mayor porción de la inversión publicitaria.
Ya no se trata solamente de contratar banners publicitarios sino de conocer las diferentes
formas de mantener una presencia activa en los medios electrónicos, dependiendo de la
audiencia, el objetivo de negocios y el sector de actividad.
3. Creación de experiencias con los clientes. Al pasar de un mercado de transacciones a
uno de relaciones, las empresas han tenido que incorporar, a los sistemas tradicionales de
CRM, la Gerencia de las Relaciones con los Clientes, también llamada CXM. Los nuevos
clientes están comprando experiencias más que productos y por eso las marcas deben
comprender cuáles son las expectativas de los clientes y desarrollar capacidades para crear
esas experiencias.
4. Automatización del marketing. Los nuevos consumidores desean productos y servicios
personalizados, además de participar en experiencias con la marca y “co-crear”. En muchos
negocios esto es posible gracias al desarrollo de la tecnología, que permite aprovechar toda
la información que proviene de un mundo más interconectado y del llamado Big Data.
(Jiménez, 2018)

MARKETING DE CONTENIDOS

Cuando hablamos de hacer estrategias de marketing de contenidos muchas empresas piensan


que esto consiste en crear un blog, publicar contenidos que estén relacionados con el público
al que quiere llegar y esperar obtener resultados. Lamentablemente esto no es así de sencillo
puesto que con el crecimiento de distintos canales, la cantidad de contenido que se genera
online, segundo a segundo, hacen que realmente nos tengamos que plantear el crear una sólida
estrategia con una inversión recurrente en ella.
Marketing de contenidos alrededor del consumidor Es por ello que el contenido debe estar
totalmente centrado alrededor del consumidor, y aún así piensa lo que haces cuando vas a
alguna red social: ¿estás buscando contenido de empresas o buscas contenido que te diviertas,
relacionado con tu gente cercana?. Por lo tanto, debes de crear contenido para que en el
momento que ese usuario necesite información sobre algo relacionado con el sector de tu
empresa te encuentre a ti proporcionándole esa ayuda. (Merodio, 2018, pág. 4)

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

Hablar de trucos de marketing digital es hablar de experiencias, no de milagros, por ello te


quiero contar varias de las conclusiones que he sacado en distintos aspectos del marketing
digital en los últimos años con clientes, y que te ayudarán a mejorar y optimizar aquello que
estas haciendo, porque recuerda, esto no es una constante, siempre podemos mejorar los
resultados, por lo que replantéate siempre el status quo. Si tuviese que resumir en 2 cosas
según lo que he visto en estos últimos años trabajando con clientes, qué hace que no se
obtengan buenos resultados en materia de marketing digital, es la falta de paciencia y la falta
de inversión en los recursos necesarios. Déjame profundizar un poco más en esto. Cuando
hablo de falta de paciencia es que normalmente buscamos resultados en un plazo
excesivamente corto en algo donde el plazo medio de rentabilización es medio y largo, lo cual
nos lleva a un claro error en las inversiones que estamos haciendo. Muchas empresas
empiezan a trabajar por ejemplo el marketing de contenidos, a publicar contenidos en distintas
redes sociales y al mes 3 como ven que ninguna de las ventas han llegado directamente por
uno de los contenidos deciden o bajar la inversión que estaban realizando o cortarla
directamente, así que lo poco mucho que hayan invertido hasta ese momento sea
prácticamente como tirar ese dinero a la basura. Al igual que cuando compras algo para la
empresa y haces una inversión en cualquier otro aspecto que no sea en digital, normalmente el
retorno suele tardar meses o años, entonces ¿por qué en el mundo digital intentamos buscar la
rentabilidad de lo que invertimos hoy es muy pocos meses? El segundo de los puntos es la falta
de inversión en los recursos necesarios, y cuando hablo de recursos necesarios hablo de
inversión en herramientas, inversión en las personas adecuadas, inversión en otro tipo de
recursos. Piensa que estás compitiendo en un mundo que cada vez es más complejo y
competitivo por lo que si no estás a la altura ganar será un auténtico milagro. Piensa en una
carrera de Fórmula 1 donde todos los coches que compiten son coches especialmente
preparados para ese contexto, imagínate que quieres entrar a competir y ganar con el coche
que tienes actualmente ya que así no tienes que realizar una inversión añadida, ¿cuáles crees
que son las probabilidades que tienes, y ya no te voy a decir de ganar la carrera sino al menos
de crear en primeras posiciones? Creo que no hace falta que responda a la pregunta. Y
siguiendo la misma idea si no tienes al piloto adecuado y preparado para manejar ese tipo de
vehículo tampoco conseguirás hacer nada, por lo que la potencia sin control es un fracaso
asegurado. (Merodio, 2018, pág. 8)

Juanjo Brizuela
Lo importante es la experiencia de compra

[…] Lo que sí es cierto es que el comercio entendido más allá del espacio físico,
necesita una repensada importante. Porque su antaño papel no tiene nada que ver con
el rol que puede y debe jugar hoy. Las personas y las marcas (no todas, evidentemente)
están variando comportamientos por lo que es al propio comercio a quien le toca ahora
más que nunca adaptarse a ello. Y en esa adaptación ser capaz de jugar un nuevo
sentido desconocido hasta ahora.
El retail es uno de los sectores, precisamente, que mayor transformación está sufriendo. La
tecnología ayuda e incorpora nuevas y sorprendentes posibilidades a los espacios físicos. La
fidelización (en algunos casos) surge más como mecanismo de defensa que como
oportunidad de experiencia de usuaria/o. Pero en realidad el retail debe entender que lo que le
hace cambiar es cómo las personas están evolucionando en sus actitudes.
La tienda dejó de ser ese espacio de novedad. El espacio físico se ha convertido en un
espacio de relación entre clientes, dependientes y servicios alrededor de productos. El
expertise a la hora de comprar está más cerca de comprender necesidades que no en
“colocar” novedades de producto. Lo digital ha adelantado en muchas ocasiones la fase de
discriminación de las ofertas existentes y la pregunta ahora es “por qué he de adquirir este
producto en una tienda y no on-line“. Y esa pregunta debiera ser motivo suficiente para
replantearse qué papel ha de jugar el espacio comercial.
Nos pasa con la ropa, con los coches, con la alimentación, nos pasa con producto
imperecedero e incluso ya con el perecedero. Si yo accedo a información que me permita
conocer más el producto, ¿qué me ofrece la tienda?

Branzai
Publicidad y Branding: Nos matamos
[…] La realidad nos dice, el día a día, que existe un problema de dimensiones enormes entre
las agencias de publicidad y las consultoras de marca. Un problema de egos, territorios,
protagonismos, negocio, posiciones.
Un problema que nace de la falta de coordinación de los clientes en los que dicha división,
Publicidad y Marca, ya existe internamente. Diferentes clientes internos para diferentes
proveedores, diferentes poderes, diferentes presupuestos, diferentes responsabilidades,
diferentes pesos organizativos y al final diferentes resultados.
¿No es más bonito el sol, existiendo la luna? ¿No es mejor una playa, con mar? ¿No es mejor
la sonrisa, después de una lagrima?
Nuestro mundo es mucho mejor cuando las cosas que se contraponen forman un conjunto
que les da sentido. Y el mundo de tu marca sería mejor si branding y publicidad fueran de la
mano.
Las agencias de publicidad, por regla general, no llevan nada bien que alguien les establezca
un sistema visual, verbal o propuesta de valor con la que moverse, ellos viven de la
creatividad y necesitan espacio para desarrollar sus ideas, se sienten encorsetados y
atrapados bajo sistemas de marca que les indiquen el camino hacia el que construir.
Por otro lado las consultoras, por regla general, llevan muy mal que las agencias de publicidad
reinterpreten los sistemas o elementos de marca en beneficio de una creatividad efímera que
puede o no, construir en la dirección adecuada.

Michiel Das
El ‘boom’ del consumo colaborativo
[…] Páginas web donde se pueden ofrecer y compartir servicios o experiencias permiten a
cualquier persona actuar como un servicio ad hoc de taxis, alquiler de coches u hotel
particular cuando nos conviene. Es tan fácil como visitar una página web o descargarse una
aplicación, y ya podemos disfrutar de servicios de lujo que de otro modo estarían fuera de
nuestro alcance, o utilizar propiedades de personas que no hacen pleno uso de ellas, muchas
veces por una fracción del coste de compra.
Pero la economía colaborativa va mucho más allá del simple hecho de hacer carpooling de
camino al trabajo, y actualmente se define como cualquier acción de compartir, intercambiar,
prestar, alquilar y regalar a través del smartphone o Internet. La mayoría de las diferentes
soluciones que han surgido a raíz del consumo colaborativo se pueden clasificar en uno en los
siguientes 3 tipos:
1. Democratización de productos
Aquí los usuarios pagan por el beneficio de usar un producto sin la necesidad de poseerlo
directamente, lo cual está agitando las industrias tradicionales basadas en los modelos de
propiedad privada individual como el transporte (compartir coche, alquiler coches entre
particulares) y el turismo (alquiler de viviendas entre particulares).
2. Nuevas formas de redistribución
Otra alternativa cada vez más popular a los métodos más comunes de “reducir, reutilizar,
reciclar, reparar” es el intercambio directo entre particulares de bienes usados o de segunda
mano, a veces sin coste ninguno, otras veces a través de un trueque o la venta por dinero en
efectivo. También incluye los mercadillos de intercambio especializados en artículos de moda
seminuevos.

Morillas
El poder de las marcas como nuevas religiones
¿Han reemplazado las marcas a los símbolos sagrados? Con respecto a creencias, rituales e
iconografía, parece que sí.
Una señora busca desesperadamente a un Genius en un Apple Store de Soho en Nueva
York. No está sola. Una multitud quiere lo mismo: encontrar a un miembro del soporte
tecnológico oficial de Apple. No parecen personas en una tienda de tecnología, sino fieles en
busca de salvación o redención.
En otra planta del edificio, empieza a orar un converso sobre las bondades del nuevo iPhone
en lo que, a todas luces, parece ser un sermón. Es definitivo: la tienda de Mac se ha
convertido en un espacio de congregación, confesión, aprendizaje, queja e incluso epifanías.
Exactamente igual que una iglesia.
¿Es esto una herejía? Según los expertos en neurociencia, no necesariamente. Teniendo en
cuenta las lecturas de resonancias magnéticas cerebrales de un reciente estudio, los
fanáticos de Apple experimentan reacciones parecidas en su interacción con los productos de
la marca a los de una persona religiosa frente a una imagen iconográfica sagrada.
Apple, Samsung y Microsoft
Apple parece ser el precursor de una tendencia a escala mundial en la que las marcas
tecnológicas se apropian del espacio religioso, especialmente las marcas de smartphones. Su
inteligente acercamiento al consumidor pasa por utilizar valores anteriormente ocupados por
las religiones organizadas: la lealtad, el compañerismo y la reverencia.
.
– Luis Maram
Inspiring Marketing ¿qué es y por qué es tan importante?
[…] El marketing hoy, tiene éxito no por la vieja y dura teoría, que hay que dominar, cierto,
pero ya no es garantía de éxito; el marketing ya no se limita por Ps, FODAs, segmentaciones
o ROI; ya no se encuadra en un buen producto, con calidad y precio, ni en un mercado meta
bien definido… puedes tener todo ello y aun así fracasar. El marketing actual, además de eso,
está hecho de conexiones viscerales que sentimos con cada producto o servicio que
utilizamos.
Sí, y subrayo sí… es necesario dominar y manejar al derecho y al revés toda la terminología
del marketing, pero NO es suficiente para sobresalir en este mundo de inmediatez y media,
donde la empatía, el valor agregado, el storytelling y el Factor ¡WOW! juegan roles extremos.
La diferencia entre ser una marca y una marca amada, radica en cuanto me inspiras. Punto.
Dame genialidad, dame entretenimiento, dame soluciones, dame pertenencia… entonces
podremos platicar; y esto ya no es exclusivo de las grandes marcas ¡deja de pensar eso! Tú,
en tu pequeño negocio o en tu marketing personal puedes aplicarlo, siempre que conozcas
bien a tus clientes y estés dispuesto a darles una experiencia única.
¿Qué tal un empaque que se convierte en el gancho de ropa?
¿Qué tal una adolescente haciendo videos sobre cómo maquillarse y convertirse así en una
de las 10 YouTubers más exitosas?
¿Qué tal una etiqueta que en vez de arrojar publicidad tradicional, entretenga?
La mayoría de los marketers están muy preocupados por hallar contenidos que se hagan
virales, que funcionen en las redes sociales, están preocupados por el word of mouse… ¡Eso
es inútil! Están haciendo la tarea al revés: Busca primero una idea genial, un algo que inspire
y la gente se encargará de compartirlo.
.

6. Amalio Rey
Inteligencia CoNectiva vs. CoLectiva: Lo individual y lo colectivo
[…] Estoy de acuerdo con las diferentes motivaciones que activan ambas inteligencias, pero
me gustaría re-enfocar el término de “Inteligencia coNectiva” para darle otro significado que
probablemente sea mucho más útil, y menos confuso.
En el libro que estoy escribiendo, cuyos avances comparto en este blog, propongo usarlo
como aquella inteligencia que desarrollan las personas, a escala individual, al conectarse con
las redes colectivas de conocimiento a las que acceden. Es inteligencia individual mejorada
gracias a los beneficios de participar en un grupo. Por ejemplo, si queremos alquilar una casa
de vacaciones o comprar una máquina de café, y entonces publicamos la pregunta en
nuestras redes sociales o vamos a foros de usuarios para obtener información que nos ayude
a tomar una decisión más inteligente. Es “coNectiva” porque son precisamente esas
conexiones las que amplifican la inteligencia individual. En la inteligencia “coLectiva”, por su
parte, el espacio de decisión es el grupo, porque el problema a resolver le afecta como grupo,
es de naturaleza colectiva, y es allí donde hay que construir la solución. Por ejemplo, cuando
una comunidad de vecinos se reúne para decidir el presupuesto de gastos e inversiones del
año.
Como se ve, la Inteligencia “coNectiva” amplifica la inteligencia individual a través de las
conexiones, creadas y gestionadas por cada persona; mientras que la “coLectiva” amplifica la
inteligencia social, o sea, la capacidad de vivir en sociedad, a través de lógicas articuladas
desde lo colectivo.
7. http://laculturadelmarketing.com/ – José Manuel Gomez-Zorrilla
Reputación de marca online, consejos para no quedarte off
[…] Hoy en día se hace altamente complicado que una marca no esté presente en el entorno
digital, tenga o no presencia, los nuevos consumidores opinan, hablan, se expresan en las
redes sociales, comparten sus opiniones en los foros o escriben artículos para blog.
Ninguna marca está a salvo porque la presencia de la marca en online o digital, ya no
depende de la marca en sí misma!!!!
Por tanto a la hora de que nuestra marca esté presente en el entorno digital, queramos o no,
debemos tener muy claro:
Lo que la marca es o quiere ser.
Lo que la marca dice y comunica.
Lo que la marca realmente hace.
Y cómo es percibida la marca.
Por tanto la reputación de marca online se genera en la relación entre lo que la marca dice en
el mundo online y lo que la marca finalmente hace.
Diseñando una Estrategia de Reputación de marca online
Hoy en día las marcas que quieran gestionar correctamente su reputación de marca online,
tiene que hacer girar su estrategia de marketing y comunicación, en torno a tres conceptos
claves:
1.- Anticipación
2.- Escucha activa
3.- Integración
Y esto en términos de marketing se traduce en:
.
Víctor Rodrigo Hernández
6 formas de utilizar Snapchat para tu negocio

Sin lugar a dudas, Snapchat es el medio de la generación de los milleninials, con el 71% de
sus usuarios menores de 25 años. Hay más de 100 millones de usuarios activos y más de 400
millones de “Snaps” enviados todos los días, y estos números están aumentando
rápidamente. Incluso si tu empresa no se dirige específicamente a los adolescentes y
veinteañeros, hay una buena probabilidad de que Snapchat pueda ser una buena opción para
ti. El uso de esta plataforma social ayudará a tu empresa verse actual, cool y a la vanguardia
de las últimas tecnologías. Vivimos en un mundo digital en el que los medios de marketing
tradicionales siguen vivos, pero cada vez menos relevantes, por lo que es importante
mantenerse al día.
¿Qué es exactamente?
Si no estás familiarizado, Snapchat permite a los usuarios enviar fotos o videos a sus amigos
que son visibles solamente durante de 1-10 segundos una vez que fueron abiertos. Además
de simplemente tomar una foto o vídeo, puedes escribir una línea de texto con el uso de una
herramienta de dibujo para ilustrar mejor lo que estás enviando. Después seleccionas de la
lista de amigos a los que deseas enviarle tu Snap (puedes encontrar a tus contactos a través
de la lista de tu teléfono o por nombre de usuario). También hay una función llamada “My
Story”, que publicará tu Snap en el muro de todos los que te siguen, en vez de enviarlos de
forma manual.
¿Qué tiene de bueno Snapchat?
En 2014, Snapchat fue la aplicación social de más rápido crecimiento, experimentando un
crecimiento del 57% en el transcurso del año. Mientras que Facebook Messenger, Pinterest e
Instagram crecieron de forma sorprendente, ninguno pudo seguir con el ritmo de las
descargas de Snapchat. Es una de las redes sociales más populares de la actualidad, y por
una buena razón. Una gran cantidad de plataformas de redes sociales han incorporado
imágenes y vídeos, algunas son exclusivamente para este tipo de contenidos, pero Snapchat
ha parece haber encontrado su nicho en el mundo de las redes sociales.

Francisco Fernández Reguero


Pricing y comercio omnicanal
[…] Los clientes de la era digital tienen a su alcance, en la palma de la mano, la mayor base
de datos sobre precios de venta. Pueden realizar comparativos de precios a través de
comparadores, o través de las páginas de ecommerce que brindan la opción, o bien yéndose
directamente a la base de datos por excelencia, el buscador Google Shopping. Esto, a la
postre, ejerce una presión sobre los operadores que quieren permanecer en el mercado y
provoca una confluencia de precios entre ellos en productos estandarizados. Al final, seguirán
en el mercado aquellos que sean capaces de mantener los menores costes de operatoria
para los actos de compra de sus clientes, con independencia del canal de venta que éstos
eligieron.
Muchos operadores de mediano y pequeño tamaño no ponen en marcha su ecommerce por
el temor a dejar al descubierto sus vergüenzas, como diría Warren Buffett. Tener tienda
online, es estar presente en el comparativo global donde se juega la imagen de precio.
Mientras permaneces sólo en el mundo físico, muchos de tus clientes llegan a tu
establecimiento por la proximidad a su hogar, el conocimiento, la atención o el recuerdo de
anteriores experiencias de compra. Con el tiempo, se impone la realidad y la tecnología y tu
establecimiento empieza a ser comparado con los que ya están presentes en el mundo online.
Los clientes perciben la enseña o marca de establecimiento en un sentido más amplio que la
que desearían los operadores, y no comprenden cómo se establecen discriminaciones de
precios dependiendo del canal de compra elegido, la ubicación de la tienda física, o del perfil
socioeconómico de los clientes en el área de influencia del establecimiento. Esto condiciona
los niveles de precio que se podrían establecer entre las distintas tiendas físicas y entre los
distintos canales de venta.
¿Hasta qué punto un cliente está dispuesto a pagar más por un producto yendo al
supermercado más próximo o que se lo lleven a casa con o sin cargo adicional comprándolo
en la web del mismo operador?
10. Dean Romero
“El contenido es el Rey”, uno de los errores más repetidos del SEO
[…] En el SEO y en el marketing online español en general llevamos muy poco tiempo
trabajando sobre un terreno un tanto pantanoso que vamos conociendo (muy) poco a poco
cada vez más, pero con cuentagotas y en muchas ocasiones de una forma bastante sesgada.
¿Por qué? Pues básicamente porque nos limitamos a repetir lo que otros dicen (y más en
SEO), porque suena bien y suena correcto.
Pero las veces que alguien se para y cuestiona lo “ya establecido” a través de experiencia real
son verdaderamente escasas y son estas experiencias sobre el terreno real las que nos llevan
al escalón siguiente de conocimiento dentro de una profesión.
Empecemos por una premisa sencilla de entender:
Todos los contenidos sí contribuyen a un “posicionamiento SEO” exitoso
Pero no todo el “posicionamiento SEO” necesita de contenidos para tener éxito
Explicado un poco más. La mayoría de SEOs piensa que es necesario que exista contenido
en formato texto para que una web rankee de forma enérgica en Google y en efecto es cierto
que este contenido nos ayuda a posicionar, además parece lo obvio ya que Google se basa
en gran parte en las palabras que encuentra en un texto a la hora de posicionarte puesto que
el usuario cuando busca algo en Google lo hace a través de “keywords” que no dejan de ser
palabras en formato texto.

Bibliografía
Jiménez, C. (2018). MARKETING B2B. Buenos Aires: Paidos.

Merodio, J. (2018). Marketing de Contenidos. Buenos Aires: Disrupt.