UNIVERSIDAD CATÓLICA SEDES SAPIENTIAE

ESCUELA DE POSTGRADO

PROYECTO DE TESIS:

LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU RELACIÓN CON

EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA INSTITUCIÓN
EDUCATIVA PARROQUIAL INTEGRADO “SILVIA RUFF”- 2013

PARA OBTENER EL GRADO DE:

MAGISTER EN EDUCACION

CON MENCION EN GESTIÓN E INNOVACIÓN PEDAGÓGICA

AUTOR:
Br. MAGDALENA ASENCIOS VIDAL
Br. CARLOS MAGNO MORY ASENCIOS

ASESOR:
Mg. OSCAR DAVILA ROJAS

LIMA – PERU

2013

0
 ÍNDICE
Pág.
1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO
1.1. Título del proyecto de Tesis
1.2. Tipo de investigación
1.3. Área de investigación
1.4. Localidad donde se realiza la investigación
1.5. Nombre de los tesistas
1.6. Nombre del asesor
1.7. Cronograma y Recursos
1.8. Presupuesto

2. PLAN DE INVESTIGACIÓN
2.1. Planteamiento del problema
2.2. Formulación del problema
2.2.1. Pregunta general
2.2.2. Preguntas específicas
2.3. Justificación
2.4. Limitaciones
2.5. Antecedentes
2.5.1. En el contexto internacional
2.5.2. En el contexto nacional
2.6. Objetivos
2.6.1. Objetivo general
2.6.2. Objetivos específicos
2.7. Marco teórico
2.7.1. Relaciones interpersonales
2.7.1.1. Comunicación efectiva
2.7.1.2. motivación
2.7.1.3. Conflictos

2.7.2. Clima organizacional

.
2.7.2.1. Apertura a los cambios
2.7.2.2. Recursos humanos
2.7.2.3. Toma de decisiones
3. METODOLOGÍA
3.1. Hipótesis
3.1.1. Hipótesis principal de investigación
3.1.2. Hipótesis específicas
3.2. Variables
3.2.1. Definición conceptual
3.2.2. Operacionalización de variables
3.3. Tipo de Estudio
3.4. Diseño de Estudio

1
 3.5. Población y Muestra
3.5.1. Población
3.5.2. Muestra
3.6. Método de Investigación
3.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.7.1. Técnicas
3.7.2. Instrumentos
3.8. Métodos de Análisis de datos

4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

5. ANEXOS
A. MATRIZ DE CONSISTENCIA
B. INSTRUMENTOS
C. OTROS

PRESENTACIÓN
Los autores de la presente investigación, ponemos a disposición de los
lectores, nuestro trabajo titulado: “Las Relaciones Interpersonales y su relación
con el Clima Organizacional de la Institución Educativa Parroquial Integrada
“Silvia Ruff” de Huari, el cual tiene por objetivo Determinar qué relación existe
entre las relaciones interpersonales y el clima organizacional de la Institución
Educativa Parroquial Integrado “Silvia Ruff” de Huari.

Nuestra investigación es de tipo básico descriptivo, cuyo diseño es no

experimental transeccional correlacional, en la cual la población de estudio está
conformada por un total de 35 personas que laboran en los tres niveles de la
Institución Educativa parroquial Integrado “Silvia Ruff” de la ciudad de Huari, y
Como la muestra es pequeña trabajaremos con toda la población de la
Institución mencionada, esta es una muestra no probabilística o dirigida, para

2
ello como instrumento elaboraremos el Cuestionario, y la escala que usaremos
será de tipo Likert, utilizando en formato de respuestas seriado.

El presente trabajo lo hemos dividido en tres secciones, considerando en

la primera parte los aspectos generales, la segunda parte contiene el plan de
investigación dentro de ello están: el planteamiento del problema, la
formulación del problema general y específico, la justificación, las limitaciones,
los antecedentes a nivel internacional y nacional, los objetivos general y
específicos, el marco teórico sobre las relaciones interpersonales sus
dimensiones: comunicación efectiva, motivación, conflictos; el clima
organizacional sus dimensiones: apertura a los cambios, recursos humanos y
toma de decisiones. En la tercera parte indicamos la metodología, la cual está
estructurada por la hipótesis principal y específica, las variables con la
definición conceptual y su operacionalización, tipos de estudio, diseño de
estudio, población, muestra, método de investigación, técnicas e instrumentos y
métodos de análisis de datos.

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1. Título del proyecto de Tesis
Las Relaciones Interpersonales y su relación con el Clima
Organizacional de la Institución Educativa Parroquial Integrada “Silvia
Ruff” de Huari-2013
1.2. Tipo de investigación
Básico Descriptivo correlacional, como lo explica Hernández et al
(2010, p.80)
1.2. Área de investigación
Educación
1.3. Localidad donde se realiza la investigación
En la ciudad de Huari, provincia de Huari del
1.4. Nombre de los tesistas
-Magdalena Asencios Vidal
-Mory Asencios Carlos Magno
1.5. Nombre del asesor
Mg. Oscar Dávila Rojas

1.6. Cronograma y Recursos

ACTIVIDADES TIEMPO

3
 AÑO 2013 2014
MESES 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4
1 Trámites administrativos X
Elaboración de los
2 instrumentos x X X
Validación de los
3 instrumentos X X
4 Selección de la muestra X
5 Recolección de datos X
6 Análisis de datos X X
7 Elaboración del Informe X X X X

1.7. Presupuesto
PRECIO SUB COSTO
RUBROS CANTIDAD UNIDAD UNITARIO TOTAL TOTAL
I BIENES
Papel Bond A4 2 millares 2000 0.05 100.00
Cuaderno block 02 2 unid. 2.50 5.00
Lapiceros 06 6 unid. 5.00 30.00
Lápices 02 2 unid. 1.00 2.00
Memoria USB 04 4 unid. 25.00 100.00
CD 06 6 unid. 1.00 6.00
Cámara Fotog. 01 1 unid. 800.00 800.00
Tablet / PC 01 1 unid. 1400.00 1400.00
Libros 10 10 unid. 30.00 300.00
Otros bienes 50.00
SUB TOTAL 2 793
II SERVICIOS
Estadística y
consultoría 02 2 unid. 350 700.00
Apoyo - secret. 01 1 unid. 200 200.00
Movilidad 04 4 unid. 40 160.00
Viáticos 02 2 unid. 40 80.00
Teléfono 02 2 unid. 40 80.00
Impresiones 1000 1000 unid. 0.30 300.00
Internet 100.00
Servicio eléct. 01 01 70 70.00
Otros 50.00
SUB TOTAL 1 740

4
TOTAL 4 533.00

2 PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1 Planteamiento del problema

En un mundo global sumamente competitivo, las organizaciones del

sector educativo no se pueden quedar atrás, deben implementar
constantemente sistemas que mejoren el desempeño de su personal, para
lograr ser productivos y educativo. Con los constantes cambios que se dan a
nivel económico, administrativo, tecnológico y educativo, los directores son los
responsables de proveer a los trabajadores, las herramientas necesaria para
enfrentar los cambios, para estar a la altura de la competencia.

La importancia del presente estudio de las relaciones interpersonales y el

clima organizacional del sector Educación se basa en la comprobación de las
relaciones interpersonales con la relación del clima organizacional de los
trabajadores de la institución educativa parroquial integrada “Silvia Ruff” de
Huari.

Según Contreras et al. (2011 p. 49) extraído del trabajo de Mejía et al.
(2011 p 46 y 48) en la cual cita a Bisquerra (2003. p.23) que define a las
relaciones interpersonales “es una interacción recíproca entre dos o más
personas”

El clima organizacional es el ambiente de trabajo que incluye estructura,

estilo de liderazgo, comunicación y recompensas, todo ello ejerce influencia
directa en el comportamiento de los individuos, de la misma forma Berthaud y
López (2013 p 15) cita a Denison (1991) dice “establece que el clima
organizacional es una cualidad relativamente del ámbito interno, experimentado
de los miembros del grupo de una organización que influye en su conducta y
que se puede describir en función de los valores de un conjunto particular de
características de la organizacional”.

5
 El reto para las autoridades del Ministerio de Educación a nivel nacional
regional y local, es asumir y manejar adecuadamente las relaciones
interpersonales, tomando en cuenta una intervención eficaz para solucionar un
problema. Que pueda unir a la gente, a pesar de las fuerzas que lo separan, y
que puedan mantener las organizaciones educativas con una comunicación
efectiva, una buena motivación y la solución pacífica de los conflictos, Creando
un clima organizacional adecuado, que busca la apertura a los cambios
tecnológicos de sus recursos humanos mediante una adecuada toma de
decisiones.

Esta problemática es generada en diferentes contextos, como en México,

de acuerdo a la investigación de López (2012. P.14) y de Venezuela en la
investigación de Hernández (2010, p.13) dentro del planteamiento de sus
problemas dan a conocer, que en las instituciones no hay una comunicación
efectiva ni un buen clima organizacional que les impiden a alcanzar sus
objetivos. Desde estas investigaciones se deduce que las relaciones
interpersonales y la relación con el clima organizacional en las instituciones
educativas Latino Americanas evidencian una serie de dificultades por lo que
fue necesario el estudio de muchos investigadores para dar algunas
alternativas de solución y mejorar la forma de actuar de los trabajadores dentro
de la institución. El contexto nacional no es ajeno a lo expuesto por que salta a
la vista que en la mayoría de las Instituciones educativas se generan los
problemas de relaciones interpersonales y el clima organizacional que dificultan
el normal desenvolvimiento de las actividades, por ello desde el Ministerio de
Educación plantean alternativas de solución dentro de las normatividades de la
reforma de la carrera magisterial en la Ley N°29944 artículo 40 enciso i (p.14),
indica “ejercer la docencia en armonía con los comportamientos éticos y
cívicos, sin realizar ningún tipo de discriminación…”

Según Suárez (2008 p.32) “Toda organización tiene propiedades o

características que poseen otras organizaciones, sin embargo, cada una de
ellas tiene una serie exclusiva de esas características y propiedades”. Es así en

6
el ámbito local de la ciudad de Huari en las Instituciones Educativas los
personales que laboran interactúan y establecen numerosas relaciones, sin
embargo falta mejorar las relaciones interpersonales entre los trabajadores
para mejorar el clima organizacional.

En la Institución Educativa Parroquial integrado “Silvia Ruff” las relaciones

impersonales se dan de diferentes formas. Muchas veces el ambiente laboral
se hace insostenible para los trabajadores de los tres niveles, porque la
comunicación no es efectiva debido a que no se escuchan el uno al otro con
atención, se mandan doble mensaje resultando contradictoria, hacen
suposiciones lo que piensan o hacen otras personas generando malos
entendidos; Los trabajadores no reciben estímulos de felicitaciones de parte de
la directora tampoco entre docentes, perjudicando el logro de los objetivos y las
metas, al presentarse los conflictos no dan soluciones pacíficas afectando la
organización y el trabajo en equipo desintegrando a los agentes educativos.
Los trabajadores ponen resistencia ante los cambios tecnológicos y no aceptan
los nuevos paradigmas desaprovechando los beneficios que brindan las
tecnologías de punta, hay docentes y administrativos que no cumplen a
cabalidad sus funciones sin asumir las responsabilidades. De estos problemas
parte nuestra inquietud de investigar y urge determinar las relaciones
interpersonales y la relación que existe con el clima organizacional.
Conocerlos nos lleva a constatar nuestras hipótesis, y por medio del presente
trabajo se busca aportar para las investigaciones futuras.

Esta situación problemática permite precisar una interrogante que

servirán de base a la presente investigación, la misma que se formulará en los
siguientes términos:

2.2. Formulación del problema

2.2.1. Pregunta general
¿Qué relación existe entre las relaciones interpersonales y el clima
organizacional de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia Ruff” de
Huari?

7
 2.2.2 Preguntas específicas
PE1. ¿Qué relación existe entre las relaciones interpersonales y la
apertura a los cambios tecnológicos de la Institución Educativa Parroquial
Integrado “Silvia Ruff” de Huari?

PE2. ¿Qué relación existe entre las relaciones interpersonales y los

recursos humanos de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia Ruff”
de Huari?

PE3. ¿Qué relación existe entre las relaciones interpersonales y la toma

de decisiones de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia Ruff” de
Huari?

PE4. ¿Qué relación existe entre la comunicación efectiva y los recursos

humanos de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia Ruff” de Huari?

PE5. ¿Qué relación existe entre la motivación y la apertura a los cambios

tecnológicos de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia Ruff” de
Huari?

PE6. ¿Qué relación existe entre los conflictos y la toma de decisiones de

la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia Ruff” de Huari?

2.2 Justificación
En la presente investigación, las razones que motivaron a copilar
resultados y a poner esfuerzo en la investigación, fueron a cerca de los
problemas que se presentan en el interactuar entre el personal que labora en la
Institución Educativo Parroquial integrada “Silvia Ruff” de Huari, por otro lado
se percibe un el clima organizacional de conflictos por la diferencia de cada
uno de los trabajadores, que llevan a relacionarse con desconfianzas.

La presente investigación enfoca los temas de la realidad actual, sobre

las dificultades entre las relaciones interpersonales y un “mal clima”
organizacional que están ocurriendo a nivel global en diferentes organizaciones

8
 sectoriales estatales y privados, por lo tanto el sector educativo se encuentra
inmerso en ello. Motivo por la cual el Estado peruano se encuentra planificando
y ejecutando políticas educativas, que está programado, para ver los
resultados hasta el 2021 y una reforma educativa de gobierno que se ha
proyectado a aplicar a partir del 2011 al 2016, en ambos casos, con el objetivo
de mejorar el clima organizacional y la calidad educativa.

Con el presente trabajo de investigación se pretende colaborar y orientar

el fortalecimiento de una buena relación interpersonal, que contribuirá a
analizar el papel del docente que desempeña a cerca de sus relaciones
interpersonales con sus compañeros, esto constituye un aspecto básico para
mejorar el clima organizacional. El estudio planteado ayudará, entre otros
aspectos a conocer la relación interpersonal entre la directora, docentes y
administrativos de la institución Educativa “Silvia Ruff”, dando alcance para el
fortalecimiento y desarrollo de la comunicación efectiva, la buena motivación al
personal y aportará soluciones ante los conflictos surgidos y a la vez
proporcionará información, que será útil a la comunidad educativa de la
Institución, sobre cómo manejar de modo provechoso las relaciones
interpersonales y mejorar el clima organizacional buscando apertura al cambio
de los recursos humanos a través de toma de decisiones.

2.3 Limitaciones

2.3.1. Económica
La condición de ser docentes de bajos recursos económicos, nos limitó y
dificultó afrontar suficientemente la inversión económica para concretizar mejor
el desarrollo del trabajo de investigación, sin embargo, desafiando esa realidad
se pudo superar haciendo gastos austeros.

2.3.2. Tiempo
Durante los meses de nuestra formación de pos grado las recargadas
labores pedagógicas en nuestros centro de trabajo y otros quehaceres

9
 domésticos nos limitó el tiempo que dificultó a realizar la investigación, pero se
pudo solucionar este problema procurando adecuar el horario de trabajo.

2.3.3. Bibliográficas
La escasa existencia bibliográfica en el contexto, de los contenidos del
estudio, nos dificultó a realizar sistemáticamente el trabajo. Sin embargo, se
pudo superar contando con el apoyo del docente del curso de Seminario de
Investigación II, apoyo de nuestros compañeros maestritas y acudiendo a
medios informáticos virtuales y bibliográficos de la ciudad de lima.

2.4 Antecedentes

2.4.1 En el contexto internacional

Para la elaboración del presente trabajo de investigación se ha

visitado en forma virtual a nivel internacional encontrando trabajos similares
tales como:

López (2011), en su estudio “Las Relaciones Interpersonales como factor

determinante de la comunicación”, se propuso “Establecer las relaciones
interpersonales como factor determinante en la comunicación”. El estudio es de
tipo cuantitativo no experimental de tipo longitudinal de alcance explicativo,
empleando un instrumento boletas de opiniones dirigidas a las autoridades, el
personal docente y alumnado del instituto pedagógico. El trabajo de
investigación se realizó sobre una población se toma en cuenta a estudiantes
de segundo básico, personal administrativo y docente del Instituto Mixto de
Educación Básica por Cooperativa Corrales, del municipio de Cabricán,
departamento de Quetzaltenango. Su muestra fue de tipo probabilístico, siendo
un total de 29 estudiantes, 10 docentes, 1 director. Entre sus conclusiones más
relevantes de López tenemos: el primero, las relaciones interpersonales son
una oportunidad para acercarse a otras experiencias y valores así como para
aplicar conocimientos (p. 82); y el segundo, para poder facilitar el proceso
educativo es necesario la implementación de programas de capacitación de
docentes, ya que tiene la responsabilidad de aplicarlo en el contexto que se
desenvuelven no solo en el área que dominan sino en toda las áreas del campo
educativo (p. 83).

10
 Uría (2011), en su investigación “El Clima Organizacional y su Incidencia
en el Desempeño Laboral de los Trabajadores de Andelas CIA. LTDA. De la
Ciudad de Ambato”, tiene por objetivo determinar la incidencia del clima
organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de Andeles Cía.
Ltda. La investigación es de paradigma cualitativo de tipo observación directa,
explicativa, descriptiva y correlacional y su diseño empleado, utilizando los
instrumentos de encuestas para evaluar el desempeño laboral de los
trabajadores y la otra encuesta para medir el clima organizacional. La
investigación fue realizado con una población total de 36 trabajadores de
Andelas Cia. Ltda. De la ciudad de Ambato. Su muestra no es necesario
calcular por que los trabajadores son toda la población. Entre las conclusiones
más importantes de Uría tenemos: Existe desmotivación en los trabajadores
por la falta de reconocimiento a su labor por parte de los directivos y la otra
conclusión nos dice: es necesario analizar y proponer alternativas que permitan
mejorar el clima organizacional actual y que coadyuven al incremento del
desempeño laboral de los trabajadores de Andelas Cia. Ltda. (p. 67)

Hernández (2010), en su trabajo “Estudio de clima organizacional en la

Empresa JMC Comunicaciones Integradas, C.A”. busca realizar un estudio del
clima organizacional de la la Empresa JMC Comunicaciones Integradas, Young
& Rubicán, a partir de la percepción que tiene sus miembros, con la finalidad de
identificar debilidades y fortalezas de las dimensiones que la integran, la
investigación es de tipo descriptivo usando un diseño de investigación de
campo no experimental, transeccional. Con una población y muestra finita
conformada por 67 personas, empleando un instrumento de tipo cuestionario
de técnica documentadas y técnica operacionales. Llegando a la siguiente
conclusión más importante: El clima organizacional está sustentado
favorablemente en las variables de motivación, comunicación, pertenencia,
integración, liderazgo y entorno social lo que permite equilibrar las variables
que no favorecen como compensación, capacitación y adestramiento y
estructura. (p. 121)

2.4.2 En el contexto nacional

11
 Para la elaboración de la presente investigación se ha recurrido a los
medios de información virtual tal es así tenemos las siguientes tesis que
guardan alguna relación con el trabajo.

Armas (2010) en su investigación “Factores asociados al Clima

Organizacional del Personal que labora en la editorial Vallejiana de al
universidad César vallejo, Provincia de Trujillo” busca determinar cuáles son los
factores latentes que se encuentran asociados al clima organizacional y las
clases del personal que labora en la editorial vallejiana de la universidad César
Vallejo, provincia de Trujillo, el estudio es de tipo descriptivo de corte
transversal, con la técnica de encuesta y con el instrumento de cuestionario.
Con una población del personal que labora en la editorial, como la muestra es
pequeña se trabajó con todos. Presenta la siguiente conclusión más relevante:
El factor de dimensión tecnológica y del entorno, resume las características del
clima organizacional en las condiciones del ambiente de trabajo, material y
equipo; y factor de dimensión humana, resume las características del clima
organizacional del personal en los aspectos de actitud personal y relaciones
interpersonales.

2.5 Objetivos
2.5.1 Objetivo general
Determinar qué relación existe entre las relaciones interpersonales y el
clima organizacional de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia
Ruff” de Huari

2.5.2 Objetivos específicos

OE1. Determinar qué relación existe entre las relaciones interpersonales y

la apertura a los cambios tecnológicos de la Institución Educativa Parroquial
Integrado “Silvia Ruff” de Huari

OE2. Determinar qué relación existe entre las relaciones interpersonales y

los recursos humanos de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia
Ruff” de Huari.

12
 OE3. Determinar qué relación existe entre las relaciones interpersonales y
la toma de decisiones de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia
Ruff” de Huari.

OE4. Determinar qué relación existe entre la comunicación efectiva y los

recursos humanos de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia Ruff”
de Huari.

OE5. Determinar qué relación existe entre la motivación y la apertura a los

cambios tecnológicos de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia
Ruff” de Huari.

OE6. Determinar qué relación existe entre los conflictos y la toma de

decisiones de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia Ruff” de
Huari.

2.6 Marco teórico

2.6.1 Relaciones interpersonales

Relaciones interpersonales según Contreras et al. (2011 p. 49) extraído
del trabajo de Mejía et al. (2011 p 46 y 48) en la cual cita a Bisquerra (2003.
p.23) que define a las relaciones interpersonales “es una interacción recíproca
entre dos o más personas” (p. 23). Partiendo de esta cita se considera que las
relaciones interpersonales entre los trabajadores de la institución educativa es
ponerse en contacto intercambiando, construyendo experiencias y
conocimientos, dentro de las diferencias personales. Pero en esas diferencias,
encontramos también la dificultad para relacionarnos, por ello es necesario
manejar las habilidades sociales y la solución pacífica de los conflictos en
búsqueda de la convivencia positiva.

Relación. Relación significa según el Diccionario de la Lengua Española

(2001) “La referencia que se hace de un hecho. Finalidad de una cosa.
Conexión, correspondencia de una cosa con otra” (p.1379)

2.6.1.1 Dimensiones de relaciones interpersonales

13
 Se han considerado 3 dimensiones que pertenecen a las relaciones
interpersonales tales son: La comunicación efectiva, la motivación y los
conflictos.

Comunicación efectiva

La comunicación efectiva según Chang et al. (2010 p.8) “Los mensajes

deben llegar de manera clara, precisa y transparente a los miembros de la
institución para que estos interpreten con la menor carga subjetiva posible que
pueda tergiversar el contenido del mensaje”

Según la consulta realizada en forma virtual

http://tuspreguntas.misrespuestas.com/preg.php?idPregunta=8252 La
comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea
formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos
corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el
significado y la intención de lo que se está comunicando.

En toda forma de comunicación se pierde algo del significado al

transmitir el mensaje de un emisor a un receptor, y la comunicación efectiva
busca eliminar o minimizar esta "fuga". Por lo anterior, la comunicación efectiva
es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos
interpersonales, intrapersonales, grupales, intergrupales, organizacionales y
externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas y
organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza).

Comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal es cuando lo realizan entre dos

personas sea entre amigos, parientes o entre personas que se aman.

De acuerdo a la consulta virtual Fuente:

http://www.retoricas.com/2009/05/habilidadesdecomunicacion.html sobre las
relaciones personales asertivas citan a Fensterhein y Baer (1976 p34) es
“Aquella persona que tiene una personalidad excitativa, el que define sus
propios derechos y no presenta temores en su comportamiento”. Opinan

14
además estos autores que las características básicas de la persona asertiva
son: libertad de expresión; comunicación directa, adecuada, abierta y franca;
facilidad de comunicación con toda clase de personas; su comportamiento es
respetable y acepta sus limitaciones.

Al referirse a la comunicación interpersonal según Wiemann (2011 p.20)

dice “Cuando la comunicación es competente, por lo general es eficiente y
adecuada, y favorece el desarrollo de relaciones interpersonales
competentes…nuestras relaciones de trabajo funcionan cuando satisfacen
nuestras necesidades básicas y las de nuestros compañeros amigos o pareja.
Las necesidades básicas que tenemos son: afiliación, control y logro de metas”.

Motivación

Definición etimológica: “la palabra motivación proviene del latín motivus

(movimiento) y el sufijo – ción (acción y afecto). Según esto, la motivación es la
causa de una acción. Motivus también es la base de las palabras motivar y
motivo”. http://motivacionempresa.galeon.com/productos2280384.html

De acuerdo a Lazzati (2011. p.22) “Motivación es el proceso por el cual

una necesidad personal insatisfecho genera energía y dirección hacia cierto
objetivo, cuyo logro se supone habrá de satisfacer la necesidad”

En el texto de Lumbreras editores (2008 p. 314) nos dice sobre la

motivación “es un proceso síquico impulsor, generador de conductas,
energizante de la actividad del sujeto”

Según García (2010. s/p) la motivación son “aquellos estímulos que guían
a las personas a realizar determinadas acciones”

Impulsar
Según la Real Academia (2004) el término impulsar se refiere a fig.
Estimular, promover una acción.

Incentiva

15
 Según el diccionario de la Real Academia (2004) el término incentiva
viene del latín “Incentivus”. es un adjetivo económico. Estímulo que se ofrece a
una persona, grupo o sector de la economía para elevar la producción.

Según Onetto (2008 p 21) afirma que los logros obtenidos por una
persona están pendientes al reconocimiento de otro que lo otorgue, de ello
depende la construcción de su identidad, valoración y autoestima, pero la falta
de estímulos son fuentes principales de malestar que desmejoran los climas
organizacionales. Cuando existe reconocimiento y estímulos es difícil que
pueda existir un clima de violencia.

Conflictos

Definición etimológica. Según el diccionario de la real academia (2001) el

término conflicto viene del latín conflictus.

De acuerdo al diccionario enciclopédico (2001) “Conflicto es la colisión u

oposición de intereses, derechos, pretensiones, etc. Punto en que aparece
incierto el resultado de la pelea.”(p. 412)

Según Chang et al. (2010 p.25) Conflicto “es el sentimiento de los

miembros de la organización, tanto pares como superiores para aceptar las
opiniones discrepantes y no temer enfrentar y solucionar los problemas tan
pronto surjan.”

Según Arellano & Tinedo (2011 p.126-150) en el que citan a Moscovici

(1996) afirma “que el conflicto es inherente a las condiciones humanas
(desarrollo psicológico) y, por ende, el comportamiento, como elemento
connatural e inseparable a las relaciones entre las personas y los grupos, en
esta relación se manifiestan contradicciones, pugnas, enfrentamientos,
igualmente acuerdos, afinidades, conciliaciones, que potencian al hombre
como ser capaz de articularse consigo mismo y con los otros, los cual le otorga
la posibilidad de moverse en estructuras sociales y culturales que le sirven de
marco regulador de las relaciones. Esta perspectiva considera tanto lo
Psicológico como lo social en los procesos de interacción que afectan y dan
origen al conflicto”

16
 2.6.2 Clima organizacional

Existen diferentes definiciones con respecto al clima organizacional según

a las propias características de las organizaciones y a la manera como se
manifiesta, como se presenta en la siguiente:

Según Chiang et al. (2010 p. 38) da el concepto de clima organizacional

“…el clima organizacional es resultado de las percepciones comunes de los
miembros que tienen contacto con una estructura organizacional común….por
lo tanto, el clima es una propiedad de la organización, un conjunto de variables
que la describen...”

De acuerdo a Chang et al. (2010 p.23) “…el clima organizacional, por

definición lo vamos entender como la percepción que tienen los miembros de la
organización respecto de ella, haciéndola diferente de otras”

Según Berthoud y López (2013 p.15) cita a Denison (1991) establece

que el clima organizacional es una “Cualidad relativamente permanente del
ambiente interno, experimentada de los miembros del grupo de una
organización, que influye en su conducta y que se pueden describir en función
de los valores de un conjunto particular de características de la organizacional”

2.6.2.1 Dimensiones de clima organizacional:

De acuerdo a Suárez (2008. P.) “Las dimensiones del clima

organizacional Son las características susceptibles a ser medidas en una
organización y que influyen en el comportamiento de los individuos”. Existen
diferentes dimensiones estudiados por los investigadores para hacer el
diagnóstico del clima organizacional para definir los elementos que afectan el
ambiente de las organizaciones, así como cita Suárez (2008 p) a Boweres y
Taylor, dentro de muchos

Boweres & Taylor en la universidad de Michigan estudiaron cinco grandes

dimensiones para analizar el clima organizacional:
1) apertura a los cambios tecnológicos. Se basa en la apertura manifestada por la
dirección frente a los nuevos recursos o los nuevos equipos que pueden
facilitar o mejorar el trabajo a sus empleados.

17
2) recursos humanos. Se refiere a la atención prestada por parte de la dirección al
bienestar de los empleados en el trabajo
3) comunicación. Esta dimensión se basa en las redes de comunicación que
existe dentro de la organización así como la facilidad que tienen los empleados
de hacer que se escuchen sus quejas en la dirección.
4) motivación. Se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a trabajar
más o menos intensamente dentro de la organización.
5) Toma de decisiones. Evalúa la información disponible y utilizada en las
decisiones que se toman en el interior de la organización así como el papel de
los empleados en este proceso.

3 METODOLOGÍA

3.1 Hipótesis

3.1.1 Hipótesis principal de investigación.

Existe una relación significativa entre las relaciones interpersonales y el
clima organizacional de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia
Ruff” de Huari.

3.1.2 . Hipótesis específicas

HE1. Existe una relación significativa entre las relaciones interpersonales
y la apertura a los cambios tecnológicos de la Institución Educativa Parroquial
Integrado “Silvia Ruff” de Huari?

HE2. Existe una relación significativa entre las relaciones interpersonales

y los recursos humanos de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia
Ruff” de Huari?

HE3. Existe una relación significativa entre las relaciones interpersonales

y la toma de decisiones de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia
Ruff” de Huari?

HE4. Existe una relación significativa entre la comunicación efectiva y los

recursos humanos de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia Ruff”
de Huari

18
 HE5. Existe una relación significativa entre la motivación y la apertura a los
cambios tecnológicos de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia
Ruff” de Huari

HE6.Existe una relación significativa entre los conflictos y la toma de

decisiones de la Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia Ruff” de
Huari.

3.2 Variables. La investigación presenta las siguientes variables:

Variable 1: Relaciones interpersonales
Variable 2: Clima organizacional

3.2.1 Definición conceptual

3.2.1.1. Relaciones Interpersonales.

Según Contreras et al. (2011 p. 49) extraído del trabajo de Mejía et al.
(2011 p 46 y 48) en la cual cita a Bisquerra (2003. p.23) que define a las
relaciones interpersonales “es una interacción recíproca entre dos o más
personas”

3.2.1.2 Clima Organizacional.

Según Berthoud y López (2013 p.15) cita a Denison (1991) establece que
el clima organizacional es una “Cualidad relativamente permanente del
ambiente interno, experimentada de los miembros del grupo de una
organización, que influye en su conducta y que se pueden describir en función
de los valores de un conjunto particular de características de la organizacional”

3.2.2. Operacionalización de variables

3.2.2.1. Variable 1

Tabla1

19
 Operacionalización de las relaciones interpersonales
VARIABLE DIMENCIONES INDICADORES INSTRUMENTOS
-Comunicación -Comunicación
efectiva interpersonal
-Comunicación
Relaciones intergrupal
interpersona -Comunicación
les intrapersonal
-Motivación -Impulsor
-Incentiva
-Conflicto -Apertura soluciones
-Anticipa dificultades
-Previene
-Proactivo

3.2.2.2. Variable 2

Tabla 2

Operacionalización del clima organizacional

VARIABLE DIMENCIONES INDICADORES INSTRUMENTOS

20
 Apertura a los -Resistencia
cambios -Aceptación
-Beneficio
Clima Recursos -Directores

organizacio humanos -Docentes

nal Administrativ
os
Conflictos -Atribuye
-Determina
-Asume
-Libertad

3.3 Tipo de Estudio

El presente estudio es de tipo básico porque se va a medir la relación de
las variables y descriptivo, porque busca especificar propiedades,
características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice.
Describe tendencias de un grupo o población. (Hernández et al, 2010, p.80)

3.4 Diseño de Estudio

La investigación se ejecutará siguiendo un diseño no experimental,
porque en el presente estudio no se manipulan las variables solo se observan
los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos (Hernández et
al, 2010 p. 151). transeccional debido que en la investigación se recopilaran
datos en un momento único ( p. 151); y correlacional, porque en este estudio
se pretende determinar la relación que existe entre las variables relaciones
interpersonales y el clima organizacional (p.81).

El modelo del diseño: El modelo del diseño que se realizara en la

investigación es la siguiente ( Hernández et al, 2010 p. 154)
X1 y1
Donde.
X1 es relaciones interpersonales;
Y1 es clima organizacional y
Es la relación

21
 3.5 Población y Muestra

3.5.1 Población
La población de estudio está conformada por un total de 33 personas que
laboran en los tres niveles educativos, de la Institución Educativa parroquial
Integrado “Silvia Ruff” de la ciudad de Huari, de tal manera la distribución
poblacional según las funciones, niveles y género es la siguiente:

Tabla 3

Población por funciones y género

POBLACIÓN M F SUB
TOTAL
Personal directivo 00 01 01
Docentes de inicial 00 01 03
Docente primaria 01 08 09
Docentes de secundaria 13 00 13
Personal administrativo 01 04 05

TOTAL 16 19 35

3.5.2 Muestra
Como la muestra es pequeña se trabajará con toda la población de la
Institución Educativo Parroquial “Silvia Ruff”. Esta es una muestra no
probabilística o dirigida, ya que no se manipulará las variables, en ella se
observa fenómenos tal como se dan en el contexto natural, de la misma forma
como lo expresa Hernández et al (2010, p. 176)

3.6 Método de Investigación

Se usaran método cuantitativo (estadística descriptiva inferencial)
- Analítico-sintético
- Deductivo
- Comparativo

22
 3.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Técnicas: Para el recojo de informaciones se utilizará las técnicas de encuesta
y fichajes.

Encuesta. Como explica el diccionario de la Real Academia (2001 p.579)

“Encuesta es el acopio de datos obtenidos mediante consulta o interrogatorio,
referentes a estados de opinión costumbres, nivel económico o cualquier otro
aspecto de la actividad humana”.

Fichajes: es el proceso que mediante el cual se obtienen datos,

conceptos y contenidos referentes a textos.

Según Ramírez (1998 p.27) que cita a Carrillo “el principal medio de que
se vale el estudiante para avanzar y guardar su aprendizaje, su investigación
universitaria. La ficha bien llevada, es la base del trabajo intelectual y
científico”, el mismo Ramírez afirma “La ficha es una cartulina pequeña o papel
grueso que se usa para hacer nataciones que ayuden a simplificar el estudio e
investigación para clasificar información, bibliográfica, para recolectar datos y
ordenarlos”.

3.7.1 Instrumento
En la investigación se elaborará el Cuestionario, y la escala a usar será
de tipo Likert, utilizando en formato de respuestas seriado como lo menciona
Hernández et al. (2010. P.245)

3.8 Métodos de Análisis de datos

Al analizar los datos realizaremos los siguientes procedimientos:
- Elaboración de una base de datos
-Recopilar enunciados
-Selección de enunciados
-Administrar los reactivos para que indiquen sus opiniones
-Calcular la puntuación
-Analizar los reactivos
- Análisis inferencial.
- Interpretación y discusión.
Para las pruebas estadísticos que se utilizarán será la correlacional Rho de
Spearman.

23
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1) Arellano N. et al. (2011) Comunicative Asymetry. Venezuela Revista

Científica de Ciencias Humanas OORBIS. Fundación Unamuno.
2) Casamayor et al. (2002) Cómo dar respuesta a los conflictos: La disciplina en
la enseñanza secundaria. GRAO. Barcelona.
3) Chan E. (2010) Gestión de Talento Humano para el Cambio. Lima CAF
Dirección Regional de Educación de Moquegua.
4) Chiang, M. et al. (2010) Relaciones entre el Clima Organizacional y la
Satisfacción Laboral. Madrid Ediciones Universidad Comillas.
5) Real Academia Española. (Ed). (2001) Diccionario del Estudiante (6ª ed.)
Madrid.
6) Hernández, R et al. (2010)Metodología de la Investigación (5ta Ed). México,
D.F. Mc. Graw-Hill.
7) López N. (2011). Tesis. Las Relaciones Interpersonales como factor
determinante de la comunicación.
8) Lumbreras editores SRL (2011). Sicología. Lima.
9) Mejía, E. (2005a) Metodología de la investigación científica. Lima Ediciones
de la Universidad Mayor de San Marcos.
10) Mejía, E. (2005 b) Técnicas e instrumentos de investigación. Lima:
Ediciones de la Universidad Mayor de San Marcos.
11) Onetto F.L. (2008) Climas Educativos y Pronósticos de Violencia
Escolar. Buenos Aires Argentina. Editorial Centro de publicaciones Educativas
y Material Didáctico.
12) Suárez R. (2008) Estudiando el Clima Organizacional. Lima
13) Valenzuela P. (2005). La Estructura de Conflicto y su resolución en convivir
una experiencia con comunidad educativa. Instituto para el desarrollo de la
democracia Luis Galván. Ministerio de educación Nacional de Colombia, OEA,
Bogotá.
14) Varela, J. y Rial, A. (2008), Estadística práctica para la investigación en
ciencias de la salud, La Coruña – España Gesbiblo. S.L.

24
 15) Wieman M. (2011) La comunicación en las Relaciones Interpersonales.
(1era Ed.). California: Ediciones OUC.
16) http:/tuspreguntasmisrespuestas.com/preg.com/preg.php?idpregunta=8252
consultado jueves 2 de mayo de 2013 (2/5/2013).
17) http://WWW.retóricas.com/2009/05/habilidades comunicación.html.
consultado jueves 2 de mayo de 2013 (2/5/2013).
18) http://motivación empresa.galeon.com/productos2280384html. Consultado
jueves 2 de mayo de 2013 (2/5/2013).

25
ANEXOS

26
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO: LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y SU RELACIÓN CON EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA

INSTITUCIÓN EDUCATIVA PARROQUIAL INTEGRADO “SILVIA RUFF” DE HUARI-2013
Maestristas: Asencios Vidal
Magdalena
Mory Asencios Carlos Magno
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES E INDICADORES
Problema General Objetivo General Hipótesis General Variable 1
¿Qué relación existe Determinar qué relación Existe una relación INSTRUMENT
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
entre las relaciones existe entre las relaciones significativa entre las OS
interpersonales y el clima interpersonales y el clima relaciones interpersonales y el -Comunicación
organizacional de la organizacional de la clima organizacional de la interpersonal
Institución Educativa Institución Educativa Institución Educativa -Comunicación
Parroquial Integrado Parroquial Integrado “Silvia Parroquial Integrado “Silvia efectiva -Comunicación
“Silvia Ruff” de Huari? Ruff” de Huari Ruff” de Huari intergrupal
-Comunicación

Relaciones interpersonales
Problemas Específicos Objetivos específicos Hipótesis específicos Intrapersonal
PE1. ¿Qué relación existe OE1. Determinar qué HE1. Existe una relación
entre las relaciones relación existe entre las significativa entre las Impulsor
interpersonales y la relaciones interpersonales relaciones interpersonales y la -Motivación Incentiva
apertura a los cambios y la apertura a los cambios apertura a los cambios
tecnológicos de la tecnológicos de la tecnológicos de la Institución -Apertura
Institución Educativa Institución Educativa Educativa Parroquial Integrado soluciones
Parroquial Integrado Parroquial Integrado “Silvia “Silvia Ruff” de Huari? Conflictos -Anticipa
“Silvia Ruff” de Huari? Ruff” de Huari dificultades
PE2. ¿Qué relación existe OE2. Determinar qué HE2. Existe una relación -Previene
entre las relaciones relación existe entre las significativa entre las -Proactivo
interpersonales y los relaciones interpersonales relaciones interpersonales y Variable2
recursos humanos de la y los recursos humanos de los recursos humanos de la INSTRUMENT
Institución Educativa la Institución Educativa Institución Educativa VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
OS
Parroquial Integrado Parroquial Integrado “Silvia Parroquial Integrado “Silvia Resistencia

organizacional
Clima
“Silvia Ruff” de Huari? Ruff” de Huari Ruff” de Huari? Apertura a los
PE3. ¿Qué relación existe OE3. Determinar qué HE3. Existe una relación cambios
entre las relaciones relación existe entre las significativa entre las tecnológicos Aceptación
interpersonales y la toma relaciones interpersonales relaciones interpersonales y la
de decisiones de la y la toma de decisiones de toma de decisiones de la Beneficios
Institución Educativa la Institución Educativa Institución Educativa
Parroquial Integrado Parroquial Integrado “Silvia Parroquial Integrado “Silvia Recursos -Directivos
“Silvia Ruff” de Huari? Ruff” de Huari Ruff” de Huari? humanos
PE4. ¿Qué relación existe OE4. Determinar qué -Docentes
entre la comunicación relación existe entre la HE4. Existe una relación -Administrativos
efectiva y los recursos comunicación efectiva y los significativa entre la -Atribuye

27
humanos de la Institución recursos humanos de la comunicación efectiva y los Toma de -determina
Educativa Parroquial Institución Educativa recursos humanos de la decisiones -asume
Integrado “Silvia Ruff” de Parroquial Integrado “Silvia Institución Educativa -libertad
Huari? Ruff” de Huari Parroquial Integrado “Silvia
OE5. Determinar qué Ruff” de Huari
PE5. ¿Qué relación existe relación existe entre la
entre la motivación y la motivación y la apertura a HE5. Existe una relación
apertura a los cambios los cambios tecnológicos significativa entre la
tecnológicos de la de la Institución Educativa motivación y la apertura a los
Institución Educativa Parroquial Integrado “Silvia cambios tecnológicos de la
Parroquial Integrado Ruff” de Huari Institución Educativa
“Silvia Ruff” de Huari? OE6. Determinar qué Parroquial Integrado “Silvia
PE6. ¿Qué relación existe relación existe entre los Ruff” de Huari
entre los conflictos y la conflictos y la toma de
toma de decisiones de la decisiones de la Institución HE6.Existe una relación
Institución Educativa Educativa Parroquial significativa entre los conflictos
Parroquial Integrado Integrado “Silvia Ruff” de y la toma de decisiones de la
“Silvia Ruff” de Huari? Huari Institución Educativa
Parroquial Integrado “Silvia
Ruff” de Huari

TIPO Y DISEÑO POBLACIÓN Y MUESTRA TÉCNICAS E INSTRUMENTOS MÉTODO DE ANÁLISIS DE DATOS

28
Enfoque: Cuantitativo Población: Está conformado por un total de 35 Técnicas: Métodos:
personas que laboran en los tres niveles
Se usaran método cuantitativo
educativos, de la Institución Educativa parroquial - Encuesta
Tipo : Básico Descriptivo , como lo Integrado “Silvia Ruff” de la ciudad de Huari (estadística descriptiva inferencial)
explica Hernández et al (2010, - Fichajes - Analítico-sintético
p.80) SUB - Deductivo
V M TOTAL
Instrumento (s): - Comparativo
- Cuestionario Procedimientos
Diseño: No experimental transeccional Personal directivo 00 01 01 - Elaboración de una base de datos
escala de tipo Likert, utilizando en
correlacional de acuerdo a lo Docentes de Inicial 00 03 03 -Recopilar enunciados
formato de respuesta seriado como lo
que menciona Hernández et al Docentes de primaria 01 08 09 -Selección de enunciados
Docentes de 13 00 13 menciona Hernández et al (2010 p. 245)
(2010, p. 151) porque en el -Administrar los reactivos para que
secundaria
presente estudio se pretende indiquen sus opiniones
Personal 01 04 05
determinar la relación que existe administrativo Validación de Instrumentos -Calcular la puntuación
entre las variables relaciones Personal de servicio 01 03 04 -Analizar los reactivos
interpersonales y el clima TOTAL 16 19 35 Validez: - Análisis inferencial.
organizacional. juicio de expertos - Interpretación y discusión.

El modelo del diseño: (Hernández et al, - Confiabilidad: Pruebas estadísticas utilizadas

2010 p. 154) Muestra: Como la muestra es pequeña se - Alfa de Cronbach de acuerdo a lo que Correlacional
X1 y1 trabajará con toda la población de la Institución explica Hernandez (2010 p 208) - Rho de Spearman
Donde. Educativo Parroquial Integrado “Silvia Ruff”. El coeficiente de confiabilidad
Esta es una muestra no probalística o dirigida, tal Se verificará mediente el coeficiente de
X1 es relaciones interpersonales;
como lo expresa Hernández et al (2010, p. 176) consistencia interna Alfa de Cronbach.
Y1 es clima organizacional y
Es la relación -

29