1.

a) La utilización fraudulenta de las redes sociales por parte de los/as

empleados/as. No se aprecia ningún control al respecto. Si bien la
difusión en Internet es necesaria, también lo es unas medidas adecuadas
de control de contenidos y de quien los gestiona.
b) Si es bueno la contratación de un gestor de contenidos, porque
estaría todo mejor controlado, organizado, incluyendo los contenidos
adecuados, observando lo que hace la competencia y los comentarios al
respecto, etc. El proceso está perfectamente monitorizado.

2. Las claves han sido centrarse en lo que el cliente necesita, basándose en

sus aportaciones y sugerencias. Otras, son poner en contacto ambas
partes, repartir información, favorecer la comunicación, resalzar los
aspectos positivos, generar contenidos…etc.