INTRODUCCIÒN

En la actualidad, la aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud

gana cada vez más importancia. Sin embargo, implementar un sistema para su
gestión no es tarea fácil y requiere de un cambio cultural de la organización que
involucre a todos los actores de la institución en aras de satisfacer las
necesidades y preferencias de los pacientes.

La calidad de los servicios prestados por las IPS depende de una extensa
gama de factores como: formación del personal, sensibilización del trato a los
pacientes, gestión de conocimiento dentro de las organizaciones; capacidad
técnica para el manejo de los insumos, los equipos y los dispositivos médicos,
o liderazgo y el sentido de pertenencia del personal. Combinar todos estos
factores para ofrecer servicios de calidad es un reto que afrontan las IPS al
momento de cumplir con los objetivos establecidos por el sistema de salud.

Paralelamente, para ofrecer un servicio de calidad, las IPS deben integrar a su

cultura organizacional todas las estrategias que conlleven a una "provisión de
servicios de salud de manera accesible y equitativa, a través de un nivel
profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y
costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos
usuarios", como afirma el decreto 1011 de 2006. La transversalidad de las
estrategias descansa, de nuevo, en el talento humano que cuenta con las
capacidades técnicas para implementarlas.

Los aspectos que se deben tener en cuenta al momento de prestar un servicio

en salud es tener la posibilidad de acceder a un servicio de salud en términos
geográficos y económicos, de acuerdo con las necesidades del usuario.
Los pacientes deben ser tratados con cortesía en la recepción, quedar
satisfechos con el tiempo de espera para una cita, sentir que sus problemas
son bien evaluados, sentir que han sido escuchados y quedar satisfechos con
la información suministrada.

CONCLUSIÒN
La importancia de la calidad en el servicio es indiscutible. Para el consumidor,
en el sentido de recibir un excelente trato que resuelva su necesidad (que va
de la mano con sus expectativas); para la empresa, en cumplir con su cometido
asegurando una larga y fructífera relación con sus clientes
BIBLIOGRAFÌA
http://www.elhospital.com/temas/La-calidad-que-deben-tener-las-instituciones-
prestadoras-de-servicios-de-salud+108208

file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/Dialnet-
CalidadEnLaPrestacionDeServiciosDeSalud-5599360.pdf