In Crescendo. Ciencias de la Salud.

2016; 3(2): 119-129

Fecha de recepción: 10 de noviembre de 2016
Fecha de aceptación: 19 de noviembre de 2016

Calidad de cuidado de enfermería y satisfacción del usuario

adulto en emergencia. Hospital la caleta, 2015

Quality of care of nursing and adult user satisfaction in

emergency. La Caleta Hospital, 2015

Silvia Urrutia Mundaca*

Nélida Cantuarias Noriega**

Resumen

L a investigación tuvo como objetivo general determinar la calidad del cuidado de

enfermería en relación al grado de satisfacción del usuario adulto en el servicio de
emergencia del Hospital La Caleta de Chimbote, 2015. La investigación fue cuantitativa,
de tipo descriptivo correlacional. La muestra estuvo constituida por 217 pacientes adultos,
para la recolección de datos se utilizaron dos instrumentos: una encuesta sobre nivel de
calidad del cuidado y otra para medir la satisfacción del usuario; los resultados fueron: el
93 % calidad del cuidado de enfermería bueno y el 7 % regular, el grado de satisfacción el
86 % de los usuarios adultos del servicio de emergencia se sintió satisfecho, el 13 % poco
satisfecho y el 1  % insatisfecho. En la relación de ambas variables el 77,1  % presentó
la calidad del cuidado bueno y grado de satisfacción del usuario, y el 1,4  % el grado
de satisfacción del usuario insatisfecho y la calidad del cuidado de enfermería bueno y
regular en el servicio de emergencia del Hospital La Caleta con una significancia estadística
p < 0,05 comprobándose la hipótesis de investigación propuesta, Hi1. La mayoría de
las dimensiones de calidad del cuidado de Enfermería y la satisfacción del usuario es
estadísticamente significativa p < 0,05 y la mayoría de las dimensiones de satisfacción del
usuario tienen relación estadística significativa, con la calidad del cuidado de Enfermería,
probándose las hipótesis Hi2 y Hi3.
Palabras clave: Calidad del cuidado de enfermería, satisfacción, usuario adulto, servicio
de emergencia.

* Licenciada en Enfermería del Hospital La Caleta del servicio de emergencia. Docente de la Escuela
Profesional de Enfermería.
** Doctora en Salud Pública. Docente de posgrado de la Uladech Católica.

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 Silvia Urrutia Mundaca y Nélida Cantuarias Noriega

Abstract
The overall objective research was to determine the quality of nursing care in relation to the
degree of user satisfaction in adult emergency service of Hospital La Caleta de Chimbote,
2015. The research was quantitative, descriptive correlational. The sample consisted of
217 adult patients, to collect data two instruments were used: A survey on the level of
quality of care and another for measuring user satisfaction; the results were: 93 % good
quality nursing care and 7 % regular satisfaction 86 % of adult emergency service users
felt satisfied, 13 % dissatisfied and 1 % dissatisfied. In the relationship of both variables
77,1 % had good quality care and user satisfaction, and 1,4 % satisfaction of dissatisfied
user and good quality care and regulate nursing in the emergency service Hospital La
Caleta with statistical significance p <0,05 are checked for proposed research hypothesis,
Hi1. Most dimensions of quality nursing care and user satisfaction is statistically significant
p <0,05 and most dimensions of user satisfaction have significant statistical relationship
with the quality of nursing care, proving the Hi2 assumptions and Hi3.
Keywords: Nursing care quality, satisfaction, adult user, emergency service.

INTRODUCCIÓN
La calidad del cuidado de enfermería es la apropiada ejecución de intervenciones de probada
seguridad que son oportunas y económicamente accesibles a la población y que poseen
la capacidad de producir un impacto positivo en la salud del usuario. Cabe resaltar que el
personal de enfermería representa la mayor proporción de profesionales comprometidos
con el cuidado directo del paciente (1).
Se debe mencionar que una urgencia/emergencia en una persona es la alteración de
la integridad física, funcional y/o psíquica por cualquier causa con diversos grados de
severidad, que comprometen la vida o funcionalidad en el ser humano y que requiere
atención inmediata de servicios de salud, a fin de conservar la vida y prevenir consecuencias
críticas presentes o futuras. En los servicios de emergencia/urgencias, por lo general, las
enfermeras son las que tienen el primer contacto con los pacientes y la relación que se
establece en ese momento puede ser decisiva para la satisfacción del paciente con la
institución de salud y, por ende, con la calidad del cuidado (2).
El escenario donde se realizó el estudio fue el Hospital La Caleta. Este hospital cuenta
con los servicios de Emergencia, Consulta Externa, Hospitalización, Ayuda Diagnóstica y
Centro Quirúrgico. El Servicio de Emergencia es una de las puertas de entrada de los
usuarios. En el año 2014 se han registrado 34 154 atenciones de emergencia, haciendo
permanencia en hospitalización del servicio 2285 pacientes y específicamente en el cuarto
trimestre 580 pacientes, asimismo, cuenta con 11 enfermeros como recurso humano de
enfermería (3).
De acuerdo con lo observado en la práctica profesional, lo cual evidencia la calidad
del cuidado en este servicio, se puede mencionar que los pacientes, en su gran mayoría,
permanecen acompañados de sus familiares, sobre todo, en la sala de observación tanto

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 Calidad de cuidado de enfermería y satisfacción del usuario adulto en emergencia. Hospital la caleta, 2015

de varones, mujeres y niños, los cuales muchas veces son los cuidadores indirectos de
estos pacientes. Por otro lado, hay algunos pacientes que manifiestan: “Me faltaba el aire,
le avisé a la enfermera, pero ella estuvo ocupada con otro paciente”; “Las enfermeras están
ocupadas, primero, atienden al más grave o al que ya se va a morir”.
Por lo expresado anteriormente se plantea la siguiente interrogante: ¿Cuál es la calidad de
cuidado de enfermería en relación con el grado de satisfacción del usuario adulto del servicio
de emergencia del Hospital La Caleta, Chimbote, 2015?
Objetivos
Determinar el nivel de calidad del cuidado de enfermería en las dimensiones de: relaciones
interpersonales, información, accesibilidad y tiempo, competencia científica técnica,
comodidad, seguridad y confianza; en relación con el grado de satisfacción en las dimensiones:
relaciones interpersonales, información, accesibilidad y tiempo, competencia científica técnica,
comodidad, seguridad y confianza del usuario adulto del servicio de emergencia del Hospital
La Caleta, Chimbote 2015.
Para conseguir el objetivo general se plantea los siguientes objetivos específicos:
• Identificar el nivel de la calidad total del cuidado de enfermería que se brinda al usuario.
• Identificar el grado de satisfacción total del usuario adulto del servicio de emergencia del
Hospital La Caleta.
• Determinar el nivel de la calidad del cuidado de enfermería por dimensiones según el
grado de satisfacción del usuario adulto del servicio de emergencia del Hospital La Caleta.
• Determinar el grado de satisfacción del usuario adulto por dimensiones, según el nivel
de calidad del cuidado de enfermería que se brinda al usuario adulto del servicio de
emergencia del Hospital La Caleta.
El estudio ha contribuido teóricamente con las definiciones del cuidado como esencia
de enfermería, los cuales deben estar constituidos por acciones que deben proteger, mejorar
y preservar la salud de la persona. Los beneficios que aporta este trabajo a la profesión de
enfermería son mejorar los conocimientos en la atención y prestación de los servicios de
salud en el área de emergencia, así como el cuidado enfermero en esta área de atención; no
solo mirando al individuo desde su componente o esfera biológica, sino también teniendo
en cuenta los componentes sociales, psicológicos y espirituales, los cuales también se ven
afectados en la persona durante el desarrollo de la enfermedad. Asimismo, se contribuye a
implementar estrategias que fortalezcan y mejoren los aspectos de la calidad del cuidado de
enfermería; los resultados se convierten en un marco de referencia para futuras investigaciones
con acciones de mejoramiento para la satisfacción del paciente de manera holística (biológica,
psicológica, familiar y social) alcanzando así el máximo reconocimiento social para el
profesional enfermera(o).
MATERIAL Y MÉTODO
El presente estudio fue de tipo cuantitativo, descriptivo correlacional transversal. La población
estuvo conformada por 580 pacientes hospitalizados durante el IV trimestre en el servicio de
emergencia en el Hospital La Caleta en el año 2015. La muestra estuvo conformada por 217
pacientes según la formula estadística para la población finita con su respectiva reducción. La

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 Silvia Urrutia Mundaca y Nélida Cantuarias Noriega

unidad de análisis fue el usuario adulto hospitalizado en el servicio de emergencia del Hospital
La Caleta. Las variables de investigación fueron: variable independiente calidad del cuidado de
enfermería, variable dependiente satisfacción del usuario adulto. La técnica que se utilizó para
aplicar los instrumentos de recolección de datos fue la entrevista y el análisis documental para
la revisión de la historia clínica y elegir al usuario que cumpla con los criterios de inclusión.
En esta investigación se aplican dos encuestas: la primera, sobre el nivel de calidad del cuidado
de enfermería y la segunda, sobre el grado de satisfacción del usuario adulto. La encuesta
sobre el nivel de calidad del cuidado de enfermería elaborado por la autora con base al marco
teórico, Molina M. (4) y Ramírez P. et al. (5) consta de 5 dimensiones. La encuesta sobre el
grado de satisfacción del usuario elaborado por la autora con base al marco teórico, Minsa (6)
y Monchón P. et al. (7) consta de 5 dimensiones.
RESULTADOS
Tabla 1. Calidad total del cuidado de enfermería que se brinda al usuario adulto del
servicio de emergencia del Hospital La Caleta, Chimbote, 2015.
Calidad del cuidado de enfermería N.º  %
Bueno 65 93
Regular 05 7
Deficiente 00 0
Total 70 100

Gráfico 1. Calidad total del cuidado de enfermería que se brinda al usuario adulto del
servicio de emergencia del Hospital La Caleta, Chimbote, 2015
93%

7% 0%

Bueno Regular Deficiente

Fuente: Tabla 1. Calidad total del cuidado de enfermería que se brinda al usuario adulto del servicio de
emergencia del Hospital La Caleta, 2015.

Tabla 2. Grado de satisfacción total del usuario adulto en el servicio de emergencia del
Hospital La Caleta, Chimbote, 2015.

Grado de satisfacción del usuario N°  %

Satisfecho 60 86
Poco satisfecho 09 13
Insatisfecho 01 1
Total 70 100

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 Calidad de cuidado de enfermería y satisfacción del usuario adulto en emergencia. Hospital la caleta, 2015

Gráfico 2. Grado de satisfacción total del usuario adulto del servicio de emergencia del
Hospital La Caleta, Chimbote, 2015.
83 %

13 %
1%

Bueno Regular Malo

Fuente: Tabla 2. Grado de satisfacción total del usuario adulto del servicio de emergencia del Hospital La
Caleta, 2015.

Tabla 3. Calidad del cuidado de enfermería según el grado de satisfacción del usuario
adulto del servicio de emergencia del Hospital La Caleta Chimbote, 2015.

Grado de satisfacción del usuario Total

Calidad del cuidado
de enfermería Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
N.°  % N.°  % N.°  % N.º  %
Bueno 54 77,1 9 13 1 1,4 64 91,5
Regular 3 4,3 2 3 1 1,4 6 8,7
Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 57 81,4 11 16 2 2,8 70 100
Fuente: Encuesta: Nivel de calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario adulto del servicio
de emergencia, Hospital La Caleta, Chimbote 2015.

Gráfico 2. Calidad total del cuidado de enfermería según el grado de satisfacción del
usuario adulto del servicio de emergencia del Hospital La Caleta, Chimbote, 2015.

60

4077,1%

20

13%
0 1% 4,3% 3% 1,4% 0% 0% 0%
Bueno Regular Deficiente

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Tabla 4. Calidad del cuidado de enfermería por dimensiones según el grado de

satisfacción del usuario adulto de emergencia del Hospital La Caleta, Chimbote, 2015.
Grado de satisfacción TOTAL
Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho N.º % X
Calidad del cuidado de enfermería dimensiones N % N % N % Chi-cuadrado de Pearson
Relaciones interpersonales
Buena 58 83 5 7,1 1 1,4 64 91,5 Valor=15,024ª
Regular 2 2,9 3 4,2 1 1,4 6 8,5 gl=2
Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0 (bilateral)= ,001
Total 60 85,9 8 11,3 2 2,8 70 100 p<0,05
Información
Buena 58 83 6 9 1 1,4 65 93,4 Valor=17,486a
Regular 1 1,4 3 4,2 1 1,4 5 7 gl=2
Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0 (bilateral)=,000
Total 59 84,4 9 13,2 2 2,8 70 100 p<0,05
Accesibilidad y tiempo
Buena 45 64,3 18 25,7 1 1,4 64 91,1 Valor=4,848a
Regular 3 4,3 2 2,9 1 1,4 6 8,6 gl=2
Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0 (bilateral)=,089
Total 48 68,6 20 28,6 2 2,8 70 100 p>0,05
Competencia científico-técnica
Buena 58 83 9 12,9 0 0 67 95,9 Valor=22,869a
Regular 2 2,9 0 0 1 1,4 3 4,3 gl=2
Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0 (bilateral)=,000
Total 60 85,9 9 12,9 1 1,4 70 100 p<0,05
Comodidad, seguridad y confianza
Buena 66 94 0 0 0 0 66 94 Valor=16,739a
Regular 3 4,2 1 1,4 0 0 4 5,6 gl=1
Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0 (bilateral)=,000
Total 69 98,2 1 1,4 0 0 70 100 p<0,05

Fuente: Encuesta: Nivel de calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario adulto del servicio
de emergencia del Hospital La Caleta.

Tabla 5. Grado de satisfacción del usuario adulto de emergencia por dimensiones según
la calidad del cuidado de enfermería Hospital La Caleta Chimbote 2015

Grado de satisfacción TOTAL

Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho N.º % X
Calidad del cuidado de enfermería dimensiones N % N % N % Chi-cuadrado de Pearson
Relaciones interpersonales
Buena 58 83 5 7,1 1 1,4 64 91,5 Valor=15,024ª
Regular 2 2,9 3 4,2 1 1,4 6 8,5 gl=2
Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0 (bilateral)= ,001
Total 60 85,9 8 11,3 2 2,8 70 100 p<0,05
Información
Buena 58 83 6 9 1 1,4 65 93,4 Valor=17,486a
Regular 1 1,4 3 4,2 1 1,4 5 7 gl=2
Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0 (bilateral)=,000
Total 59 84,4 9 13,2 2 2,8 70 100 p<0,05
Accesibilidad y tiempo
Buena 45 64,3 18 25,7 1 1,4 64 91,1 Valor=4,848a
Regular 3 4,3 2 2,9 1 1,4 6 8,6 gl=2
Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0 (bilateral)=,089
Total 48 68,6 20 28,6 2 2,8 70 100 p>0,05
Competencia científico-técnica
Buena 58 83 9 12,9 0 0 67 95,9 Valor=22,869a
Regular 2 2,9 0 0 1 1,4 3 4,3 gl=2
Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0 (bilateral)=,000
Total 60 85,9 9 12,9 1 1,4 70 100 p<0,05
Comodidad, seguridad y confianza
Buena 66 94 0 0 0 0 66 94 Valor=16,739a
Regular 3 4,2 1 1,4 0 0 4 5,6 gl=1
Deficiente 0 0 0 0 0 0 0 0 (bilateral)=,000
Total 69 98,2 1 1,4 0 0 70 100 p<0,05

Fuente: Encuesta: Nivel de calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario adulto del servicio
de emergencia del Hospital La Caleta.

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 Calidad de cuidado de enfermería y satisfacción del usuario adulto en emergencia. Hospital la caleta, 2015

DISCUSIÓN
Tabla 1. Se observa que el 93 % de los adultos encuestados manifiestan tener una buena
calidad del cuidado de enfermería, un 7 % regular y ninguna deficiente calidad del cuidado
de enfermería.
Los resultados encontrados en la presente investigación difieren con Monchon P. et al (7),
en su investigación sobre el nivel de calidad del cuidado enfermero desde la percepción
del usuario en el servicio de emergencia Hospital III EsSalud, en donde se concluyó que
el nivel de calidad del cuidado enfermero en el servicio de emergencia de este hospital es
bajo.
Los resultados del presente estudio se relacionan con el cuidado que brinda enfermería
en el servicio de emergencia en forma rápida y oportuna por ser el primer contacto que
tiene el usuario al ingresar a este servicio, la habilidad y destreza en la intervención de
enfermería permite la preservación de la vida humana teniendo un gran significado para
el usuario.
En este servicio de emergencia, a pesar de la falta de infraestructura y recursos profesionales
de enfermería se desarrolla el cuidado enfermero, considerándose este como un proceso de
interacción sujeto-sujeto, dirigido a cuidar, apoyar y acompañar a individuos y colectivos
en el logro, fomento y recuperación de la salud, mediante la satisfacción de sus necesidades
humanas fundamentales.
La enfermera de este servicio reconoce que el usuario debe recibir el cuidado oportuno
por personal capacitado, aplicando la tecnología apropiada y con los insumos necesarios
para la promoción, protección y recuperación de la salud. Se atiende a pacientes en estado
de emergencia en el que peligra su vida como es infarto cardiaco, accidente cerebro
vascular, traumatismo por caídas o accidentes de tránsito, hipertensión, hemorragias,
heridos de bala, convulsiones, envenenamiento, insuficiencia respiratoria, que, a pesar
del entorno interno y externo no adecuado en esta institución de salud, se brinda una
buena calidad del cuidado profesional de enfermería según los resultados encontrados en
esta investigación.
Tabla 2. Se observa que el 86 % de los encuestados manifiestan estar satisfechos, un 13 %
poco satisfecho y un 1 % insatisfecho. Estos resultados se asemejan con los encontrados
por Marcelo M. (8), en su investigación sobre la satisfacción del usuario en relación con
la calidad de atención en la consulta externa en el Hospital III ESSalud Chimbote 2007,
donde concluye que la mayoría de los usuarios de consulta externa reciben un nivel de
satisfacción buena.
Los datos obtenidos probablemente se deban al actuar de la enfermera al recibir al paciente
con amabilidad demostrando interés en prestarles sus servicios en forma rápida cuando
el usuario ingresa en situación de emergencia o urgencia garantizando la solución de sus
problemas vitales que cursan estados críticos de salud, permitiendo la satisfacción de las
necesidades reales y sentidas de los usuarios.
También estos resultados se pueden deber a las conductas de empatía que tiene el
personal de salud del servicio de emergencia del Hospital La Caleta, que aunado con la

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 Silvia Urrutia Mundaca y Nélida Cantuarias Noriega

habilidad y destreza en el rápido actuar frente al estado de salud del usuario hacen que se
evidencie una buena satisfacción, por contar con los medios y materiales médicos que
abastece el programa del SIS, aunque hay poca capacidad para disponer de camas, poco
recurso humano asistencial quienes tienen que cumplir diversas actividades, pero con una
gran capacidad de organización y actitud proactiva del personal de enfermería frente a las
urgencias y emergencias, así como el trato humanizado con el usuario hacen que exista
una buena satisfacción del cuidado enfermero.
Tabla 3. Según el grado de satisfacción del usuario adulto, se observa que el 77,1  %
de los usuarios adultos manifiesta una buena calidad del cuidado de enfermería y estar
satisfechos; un 13  % manifiesta una buena calidad del cuidado de enfermería y estar
poco satisfechos; 4,3 % manifiesta una regular calidad del cuidado de enfermería y estar
satisfechos, y un 1,4 % manifiesta una regular calidad del cuidado de enfermería y estar
insatisfechos.
Se aplica el valor de X2  = 0,032 se obtiene p < 0,05, lo cual indica que hay significancia
estadística, en la calidad del cuidado de enfermería y su relación con la satisfacción del
usuario, es decir, que se aprueba la hipótesis propuesta Hi1.
Estos resultados se asemejan con lo encontrado por Palacios L. (9) en su investigación
sobre el cuidado humanizado de enfermería y nivel de satisfacción de los familiares
de usuarios atendidos en el servicio de emergencia del Hospital Hipólito Unanue. En
este estudio de tipo cuantitativo, con diseño descriptivo correlacional aplicado en 125
pacientes adultos entre 18 a 59 años se encontró que existe relación significativa entre
cuidado humanizado de enfermería percibido por los usuarios del servicio de emergencia
(48,0 %) y la satisfacción de los familiares de los usuarios en la percepción del cuidado de
enfermería que recibe la persona (51,2 %).
La satisfacción del usuario y la buena calidad del cuidado probablemente se debe a que el
personal de enfermería considera al usuario en situación de emergencia y/o urgencia como
un todo y sin distinción de estatus social, el rápido accionar humano y competente de
enfermería se dirige a la protección y preservación de la vida humana en forma holística,
aún con la falta de recurso humano y la demanda de usuarios, permitiendo que el usuario
se sienta seguro, cuidado, importante y valorado por el profesional de enfermería. La
poca satisfacción probablemente se deba a que el usuario tenga que esperar cuando los
enfermeros acudan a su llamado con algunos minutos de espera por estar atendiendo a
otros usuarios.
Tabla 4. En esta tabla se observa que el 83 % de los usuarios adultos manifiesta estar
satisfecho y tener una buena calidad del cuidado de enfermería en las dimensiones:
relaciones interpersonales, información y competencia científico-técnico; un 94 % en la
dimensión comodidad seguridad y confianza y un 64,3 % en la dimensión accesibilidad y
tiempo. El 25,7 % de los usuarios adultos manifiesta estar poco satisfecho y tener una buena
calidad del cuidado de enfermería en la dimensión de accesibilidad y tiempo.
Existe relación estadística significativa p < 0,05 en la mayoría de las dimensiones de la
calidad del cuidado de enfermería por dimensiones según el grado de satisfacción del

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 Calidad de cuidado de enfermería y satisfacción del usuario adulto en emergencia. Hospital la caleta, 2015

usuario adulto. Asimismo, estos resultados se asemejan con la investigación de Miranda G.

(10) sobre la percepción de la calidad del cuidado de enfermería en los adultos oncológicos
que reciben quimioterapia ambulatoria del IREN norte Trujillo, 2010, en donde más de la
mitad de los adultos oncológicos presentaron en la dimensión comunicación un alto nivel
de percepción del cuidado de enfermería y un alto nivel de percepción en la dimensión
de necesidad de asistencia y acercamiento, así como en la dimensión inquietudes y
preocupaciones. Es probable que el usuario adulto sienta satisfacción con la calidad
del cuidado de enfermería por el trato respetuoso, amable empático que evitan un
acercamiento frio y distante. La intervención rápida ante su dolencia y/o enfermedad
permite que el usuario disminuya sus temores; la capacitación permanente, estudios de
especialización, las buenas relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y el amor a su
trabajo e institución contribuyen a satisfacer y brindar cuidado de calidad.
Tabla 5. Aquí se observa que los usuarios adultos manifiestan estar satisfechos: el 85,7 % en
la dimensión competencia científico técnica, el 83 % en la dimensión relaciones interpersonales,
el 80  % en la dimensión comodidad seguridad y confianza, el 74,3  % en la dimensión
información y el 70 % en la dimensión accesibilidad con una buena calidad del cuidado
de enfermería. El 11,4 % de los usuarios adultos en la dimensión accesibilidad y tiempo
manifiesta estar satisfecho y tener una regular calidad del cuidado de enfermería.
Existe relación estadística p  <  0,05 significativa en la mayoría de las dimensiones de
satisfacción del usuario adulto según la calidad del cuidado de enfermería.
Estos resultados difieren con lo encontrado por Romero A. (11) en su estudio sobre la
percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el
servicio de medicina del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, de nivel aplicativo,
tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. Se encontró en lo referente a la
dimensión interpersonal que la percepción de los pacientes sobre la calidad de la atención
que brinda la enfermera es en un 38,33 %, medianamente desfavorable con tendencia a la
negatividad y en la dimensión del entorno (confort) la percepción del paciente comparte
entre lo medianamente desfavorable y lo medianamente favorable con un 28,33  %, no
presentándose en esta dimensión la tendencia a lo negativo.
Cabe agregar que por la interacción QUE HACE el paciente con el personal de enfermería
EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA, para ser atendido de forma rápida y con calidad,
mediante un uso óptimo de los recursos, DISMINUYE los elementos estresores DEL
entorno interior y externos, logrando la satisfacción y tranquilidad en el paciente.
Probablemente, la calidad del cuidado por dimensiones y la satisfacción del usuario se
debe a la actitud positiva, empatía, habilidad, destreza y conocimiento técnico que los
enfermeros muestran al individuo sin desconocer sus costumbres y mirándolo como un
ser holístico e individualizado permitiendo la satisfacción de sus necesidades a pesar de la
demanda existente, así también el no uso de la tecnología (monitores) permite establecer
una relación enfermero(a)-paciente favoreciendo el acercamiento y calor humano.

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 Silvia Urrutia Mundaca y Nélida Cantuarias Noriega

CONCLUSIONES
La mayoría de los usuarios adultos manifiestan una calidad buena del cuidado de enfermería
y estar satisfecho con este cuidado. Existe relación estadísticamente significativa p < 0,05
entre la calidad total del cuidado de enfermería con la satisfacción del usuario del servicio
de emergencia, probándose la hipótesis de investigación propuesta Hi1. En la mayoría
de las dimensiones de calidad del cuidado de Enfermería se relacionan con la satisfacción
del usuario adulto con significancia estadística p < 0,05 en las dimensiones de relaciones
interpersonales, información, competencia científico-técnico y comodidad, seguridad
y confianza, probándose la hipótesis propuesta Hi2. En la mayoría de las dimensiones
de satisfacción, los usuarios adultos manifiestan estar satisfechos en las dimensiones
competencia científico técnica, relaciones interpersonales, comodidad, seguridad con una
buena calidad del cuidado de enfermería, existiendo significancia estadística p  <  0,05
probándose la hipótesis propuesta Hi3.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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