TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

Arelis Lucía Jiménez Ávila

Foro:
IMPORTANCIA DEL RECURSO HUMANO EN LAS VENTAS

Instructor:
Francy Orejuela

SENA- VIRTUAL
2019
¿De qué manera el área de gestión humana o recursos humanos tiene un papel determinante
en el cumplimiento de la estrategia de ventas? Justifique su respuesta.

Los Recursos Humanos es la habilidad para responder con voluntad oportuna y favorable a los
objetivos, las oportunidades y esfuerzos por obtener la satisfacción buscada de la organización.
La empresa requiere de gente adecuada y bien preparada, combinando actitudes conocimientos y
habilidades, esto se reflejará directamente en el comportamiento organizacional que la empresa
busca y/o requiere. Como sabemos, Las organizaciones están integradas por personas, estas son
quienes llevan a cabo los avances, los logros y los errores de la entidad. Por eso podemos afirmar
que constituyen el recurso más importante
En pocas palabras la importancia de los recursos humanos es la de trabajar en el personal viendo
a estos como el pilar fundamental de toda organización: selección, reclutamiento, entrenamiento,
promoción, etcétera, y todas las actividades que impliquen administrar las tareas y las
responsabilidades de las personas. Tiene a su cargo la “dirección” de los empleados: motivarlos,
supervisar, conducir, integrar y desarrollar personal capacitado e idóneo a la organización.

Cuando se habla de la importancia de los Recursos Humanos dentro de la estructura empresarial y

comercial, todo el mundo está de acuerdo al asegurar que el capital humano es, por sí mismo,
elemento diferenciador y generador de nuevas oportunidades de negocio. Si a esto le unimos la
relevancia lógica que tiene la implementación de una buena estrategia de ventas, la gestión de los
Recursos Humanos supone, por tanto, una tarea cuando menos fundamental.

No obstante, cabe destacar que los Recursos Humanos pueden tener un carácter meramente técnico
u operacional, y/o también, un carácter estratégico que apoye la definición de objetivos. En
cualquier caso, Recursos Humanos influye en los resultados de las empresas de forma doble:

1. Por un lado, las políticas de Recursos Humanos condicionan el comportamiento de los

equipos comerciales. (Appelbaum et al., 2000).
2. Por otra parte, es necesario subrayar que la estrategia de Recursos Humanos, bien alineada
a la estrategia de ventas, supone un elemento clave de competitividad de la organización.
(`Dirección estratégica de Recursos Humanos´. Carlos J. Sánchez-Runde, 1997).

Está demostrado: aquellas empresas que definen su estrategia de Recursos Humanos en

consonancia con la estrategia de ventas son más eficaces que aquellas que obvian este hecho. Por
esta razón, es vital que ambos departamentos trabajen conjuntamente como vía para la mejora de
resultados de la empresa a través del equipo comercial.

Dentro de la estrategia de ventas, los departamentos de Recursos Humanos han de imprimir una
cultura comercial a todos los miembros de la organización. Bajo la frase “todo el mundo en la
empresa vende”, el departamento de Recursos Humanos ha de alinear en dicha estrategia de ventas,
también, a todas las personas de la empresa, no solamente a los propios comerciales. Es aquí donde
se debe fomentar el sentido de pertenecía para todos pues el éxito depende de todos y una actitud
comprometida.

Por lo anterior se deduce entonces la gran importancia del recurso humano para las ventas en este
caso se debe tener tacto al momento de reclutar, los colaboradores ya que en el área de ventas,
comercial o atención al cliente se requiere de personal idóneo, con actitud positiva, entusiastas que
puedan trabajar en equipo, que tengan entrega y compromiso, que trabajen bajo presión, y en busca
de cumplir metas con un objetivo claro.

En conclusión, de un excelente equipo comercial depende el éxito de las ventas, siendo así el área
de talentos humanos un eje fundamental que complementa las estrategias de la organización, para
lo cual ellos deben tener claro los objetivos de la empresa y así asignar el talento adecuado,
capacitarlo, y mantener la armonía en el equipo, pues el primer cliente de una empresa es el cliente
interno en este caso los empleados hoy conocidos como colaboradores
 BIBLOGRAFIA
http://www.fuerzacomercial.es/recursos-humanos-en-estrategia-de-ventas/
https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-humano/por-que-es-tan-
importante-la-gestion-de-los-recursos-humanos-en-la-empresa/
Curso virtual Gestión de mercados SENA. Material de estudio.