1-Guía de observación.

Una guía de observación, por lo tanto, es un documento que permite encausar la acción de
observar ciertos fenómenos. Esta guía, por lo general, se estructura a través de columnas
que favorecen la organización de los datos recogidos.

En concreto, este tipo de guía de observación puede ser utilizada por el docente para
“analizarse” a sí mismo y a sus estudiantes. En concreto, gracias a aquella se consigue
disfrutar de las siguientes ventajas:

• Acometer una evaluación justa.

• Se puede utilizar el periodo de tiempo que se considere oportuno.

• Se obtienen directamente resultados sin distorsiones de ningún tipo.

• Gracias a ella no se produce sólo una co-evaluación sino también una

autoevaluación.
 1. Guía de entrevista.

Tipos de entrevista

2.1. Entrevista estructurada

Este tipo de entrevista, la entrevista estructurada, sigue una serie de preguntas fijas que han
sido preparadas con anterioridad y se aplican las mismas preguntas a todos los
entrevistados. Este tipo de entrevista pone énfasis en la necesidad de crear un contexto lo
más similar posible entre las distintas entrevistas realizadas, para poder comparar mejor los
resultados obtenidos sin que variables no relevantes contaminen las conclusiones.

En el caso de las entrevistas de trabajo se suelen usar sistemas de puntuación para evaluar a
los candidatos. Esto facilita enormemente la unificación de criterios y la valoración del
entrevistado.

2.2. Entrevista no estructurada

La entrevista no estructurada también recibe el nombre de entrevista libre. En ella se trabaja

con preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo las características de
conversación y permitiendo la espontaneidad. Eso hace que este sea uno de los tipos de
entrevistas que más se asemejan a una conversación informal, si bien no deja de tener un
método y unos objetivos claros.
Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan surgiendo
durante la entrevista.

2.3. Entrevista mixta

La entrevista mixta o semiestructurada es una mezcla de las dos anteriores. Por tanto, el
entrevistador alterna preguntas estructuradas y preguntas espontáneas.

Este tipo de entrevista es más completa que la estructurada y la no estructurada ya que, al

poseer los beneficios de ambas, permite comparar entre los diferentes candidatos y también
permite profundizar en las características específicas de éstos.

Tipos de preguntas para una entrevista

-Las preguntas descriptivas: capacitan al investigador para evaluar el conocimiento de una

persona, frecuentemente usando las propias palabras del sujeto.

-Las preguntas estructuradas: capacitan al entrevistador para descubrir la manera en que la

gente discute y relaciona sus conocimientos, opiniones actitudes y atribuciones.

-Las preguntas de contrastación proveen al entrevistador de una forma para alcanzar un

mejor entendimiento del valor específico de materias que preocupan a los sujetos

2. Guía de encuesta.

La investigación de mercado es un componente esencial en el proceso de desarrollar y

comercializar productos de ahorro. La encuesta se encuentra entre las herramientas más
útiles de investigación de mercado. Esta sección describe cómo desarrollar, administrar y
analizar la encuesta en siete pasos:

1. decidir si una encuesta es la herramienta indicada;

2. seleccionar el tipo de encuesta apropiada;

3. definir el universo y la muestra;

4. diseñar el cuestionario;

5. capacitar al personal y aplicar el cuestionario;

6. utilizar el software para procesar los datos

7. redactar un informe de los hallazgos y las conclusiones

Los formatos de las preguntas: las preguntas se pueden redactar mediante varios formatos.
Algunos tipos son más efectivos que otros, según el tipo de información que se busca en la
encuesta.

■ Pregunta de opción única: este es el tipo más básico de pregunta. Se pide al entrevistado
que seleccione una de dos respuestas; por ejemplo, "sí" o "no", "masculino" o "femenino".

■ Pregunta de opción múltiple con una sola respuesta: este tipo de pregunta ofrece varias
opciones de respuesta al entrevistado, de las cuales el entrevistado debe elegir sólo una. Por
ejemplo, rango de edad (20–29, 30–39, etc.) o rango

HERRAMIENTA 10 331 de ingresos ($100–$499 anual, $500–$999 anual, etc.).

■ Pregunta de opción múltiple con más de una respuesta: este tipo de pregunta ofrece varias
opciones al entrevistado y permite más de una respuesta. Por ejemplo, qué tipo de cuentas

tiene el entrevistado en instituciones financieras (ahorro, cheques, préstamos, certificados

de depósito, etc.) o qué servicios financieros le gustaría al entrevistado recibir de la
institución financiera (ahorro, depósito directo, préstamos, etc.).

■ Pregunta de rangos: esta pregunta pide al entrevistado que ordene o califique por rango
de varias opciones. Por ejemplo, del primero al último, o del mejor al peor.

■ Pregunta ponderada: esta pregunta pide al entrevistado que ordene o califique por rango
las opciones, asignando un valor numérico, o peso a cada respuesta posible. Varias
respuestas pueden tener el mismo peso, a diferencia de las preguntas de calificación por
rango en donde dos respuestas no pueden estar en la misma posición.

■ Pregunta de listado: ésta es una pregunta abierta en la cual se le pide al entrevistado que
presente un número mínimo de respuestas en sus propias palabras. Por ejemplo, "Mencione
tres ventajas de la institución financiera en donde usted tiene su cuenta", o bien: "Mencione
dos servicios que le gustaría que le ofreciera una institución financiera". Al hacer la
tabulación, los analistas deben agrupar este tipo de respuestas por similitudes. Por ejemplo,
un certificado de depósito puede ser lo mismo que una cuenta a plazos, o una cuenta para el
retiro puede ser lo mismo que una cuenta programada.

■ Pregunta abierta: esta pregunta pide al entrevistado que describa algo. Por ejemplo,
"Describa una cuenta de ahorro". No debe haber más del 5 por ciento de preguntas abiertas
en la encuesta.
 3. Lista de cotejo

Qué es una lista de cotejo? Es un instrumento de observación y verificación consistente en

un listado de atributos o indicadores que debe mostrar la ejecución de una tarea o su
producto. Dicho listado expresa a su vez las características o conductas esperadas del
estudiante en la ejecución o aplicación de un proceso, destreza, concepto o actitud. Los
indicadores se expresan en enunciados afirmativos o interrogativos sobre una secuencia de
acciones o características de un producto, cuya presencia, ausencia o grado se quiere
constatar. El propósito de las listas de cotejo es el de recoger información sobre el
desempeño del estudiante mediante la observación, pudiendo ser empleada tanto para la
evaluación de capacidades como de actitudes. Los propósitos de la lista de cotejo son:

1. Facilitar la concentración de datos

2. Registrar los eventos

3. Facilitar el análisis

4. Comparar el logro de objetivos de los proyectos de calidad Este instrumento de

evaluación es empleado además para evaluar una serie de aspectos, entre los que se
encuentran:

Contenidos de tipo cognitivo, procedimental y actitudinal

Procesos y productos mediante la observación directa de los aspectos o indicadores

descritos para una ejecución exitosa o para que un producto cumpla exitosamente con los
estándares y criterios establecidos

Características Las listas de cotejo frecen solo la posibilidad de ítem dicotómico y su

formato es muy simple. Entre sus características tenemos las siguientes: a) Se basa en la
observación estructurada o sistemática, en tanto se planifica con anterioridad los aspectos
que esperan observarse. b) Solo se indica si la conducta está o no está presente, sin admitir
valores intermedios. De modo que exige un simple juicio de "sí" o "no” para registrar la
presencia o ausencia del indicador. c) No implica juicios de valor. Solo reúne el estado de
la observación de las conductas preestablecidas para una posterior valoración. d) Es de fácil
manejo para el docente porque implica solo marcar lo observado. e) Se evalúa fácilmente
pautas evolutivas comparando en una trayectoria con claridad lo que se ha adquirido y lo
que no.

Características

Las listas de cotejo frecen solo la posibilidad de ítem dicotómico y su formato es muy
simple. Entre sus características tenemos las siguientes:

a) Se basa en la observación estructurada o sistemática, en tanto se planifica con

anterioridad los aspectos que esperan observarse.

b) Solo se indica si la conducta está o no está presente, sin admitir valores intermedios. De
modo que exige un simple juicio de "sí" o "no” para registrar la presencia o ausencia del
indicador.

c) No implica juicios de valor. Solo reúne el estado de la observación de las conductas

preestablecidas para una posterior valoración.

d) Es de fácil manejo para el docente porque implica solo marcar lo observado.

e) Se evalúa fácilmente pautas evolutivas comparando en una trayectoria con claridad lo

que se ha adquirido y lo que no

Elementos

Este instrumento consiste en una lista de características o conductas esperadas del

estudiante en la ejecución o aplicación de un proceso, destreza, concepto o actitud. Debe
contener un conjunto de criterios prefijados, que son verificables. Los criterios de una lista
de cotejo se determinan en función de las características cualitativas y cuantitativas del
producto o evidencia de aprendizaje, mismas que están determinadas por el tipo de
competencia genérica, disciplinar o profesional. La lista de cotejo resulta útil para estimar
la presencia de contenidos, capacidades, habilidades, conductas, conocimientos, mediante