Buenas tardes licenciado y compañeros, a continuación, presento mi aportación principal.

Mencione 3 de estos factores que usted piensa son los que afectan a las empresas en nuestro
país, y explique cada una de ellos.
Apoyo organizacional: Hay muchas empresas en donde el apoyo organizacional es escaso
o nulo y se refleja en el servicio al cliente, por ejemplo, que durante una venta donde se
promete un precio al final es otro y el inconveniente no sea resuelto por falta de capacidad
del servicio al cliente y que agregado eso los altos mandos o incluso del mismo nivel
(compañeros) tampoco intervengan en ayuda para resolver el problema y solamente dejan
un mal sabor de boca al cliente.
Cultura de servicio: La cultura de servicio va ligada con la cultura organizacional ya que
esta es la que moldea el servicio al cliente, dentro de esta cultura debe verse implicado todo
aquello que representa la forma en que se manifiesta el pensamiento de los miembros de la
empresa, los valores, relaciones interpersonales, las decisiones administrativas, la manera
en que enfrentan dificultades, etc. Esta cultura depende de los factores ya mencionados y es
la que define la clase de cultura de servicio que prestan al cliente, si no hay una integridad y
buen ambiente eso se ve reflejado en un mal servicio, pero si es todo lo contario será un
mejor servicio.
Capacitación adecuada: Tener un personal capacitado permite a las empresas contar con
un mejor servicio pues se sentirán con mayor motivación y producción esto generando
beneficios para la empresa pues serán más eficientes y podrán resolver problemas e
inquietudes del cliente.