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Procesos de Ventas.
Nota de autor
Contacto: andersonlopez284@gmail.com
Nota de aceptación
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Firma del jurado
Dedicatoria
Y a mi abuelo
A mis amigos con los cuales hace algunos años empezamos un proyecto
Anderson López
Agradecimientos
Dios por protegerme e iluminarme durante todo mi camino y brindarme la fuerza para superar
llevar a cabo esta investigación que me dio la oportunidad de crear aun negocio a partir de este
proyecto.
A mi asesor Carlos Mario Londoño quien fue un apoyo incondicional para la realización de este
proyecto y que sobre todo me ha sabido entender, aconsejar y guiar en este proceso.
Por ultimo quiero agradecer a todas las personas que de alguna manera hicieron posible la
terminación de esta investigación y que no las mencionamos, gracias a todos por su colaboración.
Contenido
1. Problema de investigación ........................................................................................................ 1
6. Interpretaciones .................................................................................................................. 41
Conclusiones ................................................................................................................................ 43
Bibliografía .................................................................................................................................. 44
Anexos .......................................................................................................................................... 46
Índices de tablas
Contenido Pág.
Índices de tablas
Contenido Pág.
Índices de anexos
Contenido Pág.
Anexo A ........................................................................................................................................ 46
Anexo B ........................................................................................................................................ 48
1. Problema de investigación
1.1 Planteamiento.
Hoy en día todas las empresas pueden ser grandes o pequeñas, independiente al sector
industrial al que pertenezca pueden tener siempre una estrategia competitiva como es la
informática, la mentalidad del empresario de este siglo ha cambiado. Según Freeru expone que el
pequeño empresario debe contar con tecnología para reducir la brecha competitiva que lo separa
de la gran empresa. Informatizar la administración de una empresa significa por ejemplo contar
con herramientas que permita gestionar inventarios, cuentas corrientes de clientes, proveedores,
registrar las compras y las ventas, llevar libros de caja y banco, emitir reportes y listados para la
negocios como lo son bares, restaurantes, entre otros; pero el gran problema es que finalmente no
tienen las cuentas claras al momento de terminar su jornada laboral; porque no cuenta con un
sistema de procesos de ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, es por ello que la
mayoría de estos se vienen realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor
tiempo de llevarlo a cabo. También no cuenta con un control estricto del inventario, provocando
un software orientado a la web, dirigido a los propietarios de los pequeños negocios para
optimizar los procesos de ventas del municipio de puerto salgar, con el fin de lograr un estricto
control de entradas y salidas de sus productos, su stock, los productos que más se vende, cuales
son los meses que genera mayor ingresos, valoración del negocio, entre otros.
propietarios de los pequeños negocios para optimizar los procesos de ventas del municipio de
puerto salgar?
1.3 Justificación.
la gestión del negocio a partir de un control del inventario y las ventas. También se puede
obtener grandes ventajas y lograr los procesos más competitivos, mejorando los reportes de
ventas diarias, el control de sus productos, el sistema proporciona información clave para la toma
de decisiones; esta información será sencilla, clara, veraz, precisa y fácil de analizar e
interpretar.
propietarios de los pequeños negocios para optimizar los procesos de ventas del municipio de
Puerto Salgar; es importante porque ofrece satisfacción a los usuarios que lo utilizan, por su
empresa.
2. Objetivos
dirigido a los propietarios de los pequeños negocios para optimizar los procesos de
2.3 Analizar desde el punto de vista de los propietarios de los pequeños negocios la
salgar.
3. Marco de referencia
las organizaciones. Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestión
mercado y centrarse en su negocio. También son una parte de las tecnologías emergentes que
hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo
Jesús, 2013)
Por otro lado, utilizando eficientemente las TICs se pueden obtener ventajas competitivas,
pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una
constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las
necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. Asimismo representan
información no garantiza que ésta obtenga resultados de manera automática o a largo plazo.
de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se
muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de
Ventajas competitivas
De esta manera las mejores ventajas competitivas que ofrecen las TIC´s, para entender la
Es importante que las TIC´s, obedezcan a una estrategia global de la compañía, con el
objetivo de que ayude a las organizaciones a corto y largo plazo a lograr sus objetivos
de negocio.
acertada.
Contar con un equipo estratégico que diversifique este proceso, con el fin de que logre
habilidades.
proveedores.
competitivas que traen las empresas internacionales, cabe mencionar que más que ser
una amenaza para las compañías locales, son una ineludible oportunidad para exigirse
Generar confianza a todos los clientes o usuarios de su compañía que hagan uso de
estas tecnologías, por medio de una información clara y por medio de la inversión de
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sistemas seguros, como por ejemplo para la venta y compra de artículos, productos y/o
servicios.
Finalmente, teniendo en cuenta que el entorno favorece el crecimiento de las TIC´s, las
organizaciones deben tener una actitud para atender la demanda de oportunidad que esta trae,
Una aplicación web o web app, se refiere a un programa informático que corre en un
navegador web (ya sea de un equipo de cómputo convencional o de un dispositivo móvil). Para
programarla se utilizan tecnologías web, que abarcan lenguajes del lado del cliente (como
HTML5, CSS3 y JavaScript), lenguajes del lado del servidor (como PHP y Python) y bases de
programación y los frameworks, que cuando son elegidos y utilizados correctamente, ayudan a
lograr un desarrollo más eficiente y ordenado. Por otro lado, cuando se habla de una aplicación
HTML5, es decir es una aplicación hecha con un conjunto de varias tecnologías web. No todas
las aplicaciones HTML5 son utilizadas a través del navegador, algunas veces son instaladas en
dispositivos móviles (iOS, Android, Windows Phone, Firefox OS, entre otros.) como si se trata
de una app nativa, generalmente con la ayuda de una capa de código nativo (lo que la convierte
Aplicaciones Web no requiere ningún complejo "roll out" para desplegar en las grandes
cliente.
Las aplicaciones Web se integran fácilmente en otros procedimientos web del lado del
decir, Windows, Mac, Linux, etc) debido a que operan dentro de una ventana del
navegador web.
características son nativos de audio, vídeo y animaciones, así como el manejo de errores
mejorada.
funcionar.
posible utilizarla.
quiere usar
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Por regla general la aplicación Web ofrecen menos funcionalidades que las
aplicaciones de escritorio. Esto se debe en parte a que los navegadores suelen estar
Dependencia de plugins
Así mismo Pahemi en su blog expone que es un sistema informático como todo sistema, es
aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas de gestión de bases de datos. Por
último el soporte humano incluye al personal técnico que crean y mantienen el sistema (analistas,
programadores, operarios, entre otros) y a los usuarios que lo utilizan. (Pahemi, 2012).
Según las autoras Caro, López & Miñana expone en su investigación que un sistema
informático está compuesto por equipos y personal que realiza funciones de entrada, proceso,
Por otro lado, existen tres partes muy importantes que influye en la creación de un sistema
formado por un solo ordenador compuesto y a su vez por varios dispositivos, o puede ser el
resultado de la conexión de varios sistemas más sencillos con el objetivo de formar uno más
De igual forma los sistemas informáticos se pueden clasificar con base en el uso y
1. De uso general. Se utilizan para ejecutar todo tipo de aplicaciones sin dedicarse a ninguna
Por otro lado, los componentes que forman estos sistemas están configurados para optimizar
requiere la información;
3. Los componentes humanos. Este grupo está formado por todas las personas que participan
destacar la gran importancia de este grupo, ya que es el usuario final del sistema, así como
Así mismo, cada componente que forma parte de un sistema informático realiza una función
concreta dentro del mismo, y tiene unas características asociadas que lo distinguen de otros
componentes del mismo tipo existentes en el mercado. Los componentes, con sus respectivas
características, que sirven para modelar el sistema informático y que son añadidos a la
aplicación EMSI, son los siguientes: procesador; disco duro interno; memoria RAM; placa
base; tarjeta gráfica; tarjeta de sonido; tarjeta de video; tarjeta de red; tarjeta USB; tarjeta
Impresora; grabadora de CD; grabadora de DVD; teclado; ratón; disco duro externo; fuente
de alimentación; ventilador.
empresarial (o business intelligence, BI), el cual analizan los datos generados por la
organización y elaboran información útil para la toma de decisiones. Estos sistemas pueden
también integrarse con software para la gestión de procesos (Business Process Managment).
ocurren a nivel de hardware, mientras que en otras ocasiones se dan entre programas
informática, no necesariamente esperan que sus sistemas se puedan interconectar con otros
sistemas. Por otro lado, los técnicamente eruditos a menudo pueden configurar sistemas
diferentes para que se puedan comunicar entre sí usando un conjunto de reglas y restricciones
dentro de y entre sistemas informáticos distintos pero conectados entre sí. Si dos sistemas
Los elementos que componen el sistema informático son: El elemento físico: Hardware.
hardware tenga capacidad de trabajar (hacen posible que la pantalla funcione, que represente
lo que se escribe desde el teclado, comunicarse con los periféricos, entre otros.). Recibe
Software de aplicación. Que son los programas que maneja el usuario (procesador de
El elemento humano: Personal Informático. Que está constituido por las personas que
informático.
Por otro lado, se puede mencionar dos elementos más que forma parte de la composición
de un Sistema Informático:
más bajo nivel que controla los circuitos electrónicos de un dispositivo. Se considera parte del
hardware por estar integrado en la electrónica del dispositivo, pero también es software, pues
sistema a quien lo vaya a usar para mantenerlo, para permitir auditoria del sistema y para
enseñar a los usuarios como interactuar con el sistema y a los operando como hacerlo
funcionar.
necesariamente excluyentes, por lo que puede ser posible que más de un sistema concreto pueda
se limitan a realizar las operaciones de procesamiento físico de la información. Las personas que
datos relacionados con ciertas transacciones rutinarias y aisladas en el trabajo habitual de las
nómina de sueldos o salarios, explotan poco las posibilidades de las máquinas y el software
actual.
solucionar tareas típicas de las oficinas, como la programación y control de actividades mediante
Sistemas de información para la dirección (MIS). Estos sistemas han abarcado los TPS,
integrando las mismas mediante sistemas de bases de datos, y almacenes de datos, de forma tal
que el sistema puede reflejar la realidad compleja de una entidad socioeconómica, con todos sus
la toma de decisiones y el control, por lo que puede asegurarse que el rol de la computadora en
Asimismo, los MIS actuales abarcan una gran cantidad de funciones y tareas, tiene enormes y
complejos sistemas de bases de datos. Logran con una simple entrada de información primaria
que se desencadenen todas las operaciones que esa entrada genera, sin que los usuarios-
operadores tengan que intervenir en nada más que la entrada inicial. Ejemplo de este son los
software “Mónica”, el “Visual conta” y Versat Sarasola y Atenas para la contabilidad. (Diaz,
2016)
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Se apoyan en los MIS, los que crean y actualizan
las bases de datos, que los primeros utilizan. Los DSS se destinan a la toma de decisiones, están
hechos para apoyar el trabajo individual o para las decisiones en grupo, apoyan mucho en la
técnicas matemáticas para apoyar el trabajo del ser humano en las llamadas decisiones bien
tener errores al ser analizadas por el ser humano con métodos tradicionales (intuición,
experiencia). Ejemplo de estas decisiones son el empleo de técnicas de ruta crítica para dirigir
óptima en nutrientes, pero al costo más bajo posible de ganando. Un tipo muy importante de DSS
son los sistemas empresariales de planeación de recursos (ERP). Como los Sistema de apoyo a
Los DSS como ya se explicó pueden ser para el trabajo individual o grupal. Hay ocasiones en
que varias personas más o menos distantes requieren usar e interactuar con la misma información
a través del sistema informático (grupal), este tipo de sistema está dirigido virtualmente a un
grupo de personas, las cuales deben resolver un problema complejo, el cual incluirá votaciones,
llenado de cuestionarios, creación de escenarios y simulaciones, que después serán conocidos por
todos.
ciencia de la computación que busca emular las capacidades intelectuales del ser humano,
mediante el empleo de software especializado y las computadoras. Abarca muchos campos, entre
Representan un paso adelante en relación con los anteriores MIS y DDS, pueden asumir
actividades más “humanas”, más activas en los procesos de dirección, pues tiene incorporados
muchos elementos que los hacen actuar similarmente como lo haría un humano.
conocimiento de uno o más expertos humanos, por lo general en forma de reglas de producción,
(condición), entonces ejecutar a (acción) y en caso contrario ejecutar la (acción alternativa), para
Los sistemas de expertos, como comúnmente se les conoce, tiene una base de datos especial
donde se almacenan los conocimientos de los expertos humanos. Esta se llama base de
inferencia, mediante los cuales revisan las bases de conocimientos y ejecutan las operaciones
Estos sistemas son criticados por: las bases de conocimientos son difícil de cumplimentar. En
la medida en que la base de datos se llena de conocimientos lejos de ser más rápido se ralentiza.
las experiencias pasadas para afrontar problemas nuevos, consecuentemente aplican técnicas de
aproximado. Su filosofía implica aprender de los errores y los éxitos anteriores. Pueden utilizarse
Funcionamiento: parten del concepto de caso: este es una porción de conocimiento que
representa una experiencia concreta y el contexto en que sucedió, se guarda en una librería de
casos (archivos) en los cuales se guardan las experiencias relevantes o memorables, a los efectos
soluciones perfectas y puede generar soluciones no buenas. No obstante, son soluciones prácticas
que incluyen una metodología de razonamiento con muchas expectativas para el futuro.
supuestamente trabajan las neuronas naturales en el cerebro humano. Cada sistema está
compuesto de muchas neuronas artificiales, las cuales al asociarse entre sí, mediante
determinadas arquitecturas pueden realizar trabajos complejos con asombrosa calidad. Su mayor
virtud es que logran trabajar adecuadamente aunque la información de entrada que reciban tenga
cierto grado de errores o sea hasta cierto punto incompleto. Pero la asociación de esas neuronas
artificiales hace que trabajos simples se conviertan en actividades muy complejas que se realizan
con éxito. Ejemplo: diseño de un RNA para realizar evaluaciones del sistema de control interno
en determinadas entidades.
Sistemas basados en algoritmos genéticos (GA). Conjunto de métodos que se apoyan, como
plantas, estos son entre sí mismos una técnica de aprendizaje automático, aspiran a permitir que
las computadoras “aprendan” por sí mismas, para algunos especialistas son solo una familia de
Estos algoritmos se utilizan cada día más en aplicaciones de gestión económica, financiera,
contable y de auditoría
Internet, el World Wide Web (W.W.W) ha hecho que surgiera una nueva modalidad de sistemas
Intranets
intranets es una red particular, basada en redes de comunicación de área local o en redes de área
amplia, que utiliza tecnología estándar y servicios o productos que se pueden encontrar o han
sido desarrollados para Internet. Una Intranet puede tener o no conexión con Internet y en caso
de tenerla puede filtrar los accesos no deseados con los llamados cortafuegos. La Intranets
deberá estar entrelazada con los sistemas empresariales, como los MIS, los DDS y los ERP, en
estos casos los usuarios-operadores de sus recursos serán los mismos funcionarios y especialistas
que utilizan los sistemas de gestión empresarial mencionados. De esta forma el flujo de
Los sistemas basados en la WEB, pueden ser también de uso externo, o sea, para comunicar
estos casos la información que aparecerá en el sitio WEB estará acorde con la misión y los
objetivos de la entidad.
Ejemplo: un sitio de una universidad dará información sobre la instrucción, los cursos que
imparten, las facultades, las escuelas y centros de investigación que la componen, sobre el
claustro de profesores que la integran. En estos casos el receptor-objeto del sitio WEB es alguien
dirección, la capacidad de solucionar problemas, el saber qué hacer, cómo hacerlo, dónde
Este conocimiento da una ventaja competitiva a las entidades que lo poseen, por lo tanto debe
ser protegido, pero también debe ser conservado y difundido entre los miembros de una entidad,
para que la pericia de un pase a ser patrimonio de otros. En esto consiste la gestión del
conocimiento.
Los sistemas que se encargan de esa gestión, o sea, detección, adquisición, conservación y
difusión del conocimiento son los sistemas de gestión del conocimiento. Dos tipos de sistemas
que utilizan las entidades socioeconómicas son: Sistemas de información de marketing (SIM) y
mercado, la gestión de clientes potenciales y reales, los estudios de mercado, el análisis del
Los sistemas de gestión de relaciones son sistemas muy asociados a los SIM y a la gestión
comercial, pues se utilizan para propiciar una adecuada relación con los clientes de la entidad. Se
utilizan prácticamente en todo el ciclo de relaciones con el cliente. Pueden emplearse para
satisfechas, comportamiento de pago, bancos con los que trabaja, oportunidades de negocio,
Por último los sistemas de fabricación integrados CIM, los cuales representan un nivel
pero también de una cultura proclive a esas soluciones evolucionadas y una organización madura
Teniendo en cuenta todo lo anterior, prácticamente todas las funciones de una empresa
industrial, comercial, de servicios, agrícola, entre otros, pueden ser cubiertas por aplicaciones
administración de los recurso de una empresa, ya están en el final del proceso. Pero una buena
práctica, una vez implementado el sistema, es realizar una evaluación para verificar que toda la
funcionalidad que se decidió implementar se esté utilizando a pleno y que se hayan logrado los
2014)
De esta manera, los nuevos procesos y el software que lo soporta deben ahora demostrar su
exitosa, la gente puede comprobar que comparte los datos y está comunicada con todas las
personas que participan en el proceso completo. Los directivos ya no deben sentirse limitados
por la información a la cual tiene acceso sino por su habilidad para sacarle el mejor provecho.
A partir del estudio de un gran número de casos, se definió un esquema estructurado en el que
que no todas las empresas han obtenido beneficios en todas las dimensiones descriptas (y
beneficios e intentar definir los objetivos para cada empresa a la hora de establecer el retorno de
Beneficios operacionales: entre ellos se señala una reducción de costos (derivados en general
de un mejor manejo de los inventarios y de los recursos productivos); reducción del ciclo
plataforma informática como esta, capaz de adaptarse fácilmente e integrar rápidamente nuevos
con los agentes externos; facilita la internacionalización de los negocios, y facilita el comercio
electrónico).
disponer de una plataforma tecnológica con la capacidad de crecer al ritmo que requiere la
empresa (escalabilidad), adaptarse a los nuevos requerimientos del negocio y a los cambios
infraestructura de IT).
pueda dar respuesta a necesidades más allá de las originariamente definidas, que desafía a los
usuarios para poder sacar más provecho de su funcionalidad y que permite el intercambio de
facilita el aprendizaje del modelo de negocios y amplía las habilidades de los empleados;
promueve el empowerment del personal; cambia la cultura a través de una visión común).
En todos los casos se marcaron resultados de impacto directo en la reducción de los costos de
Por ende, estos beneficios de la implementación de este sistema son progresivos y pueden ser
determinados en su totalidad recién después de varios años desde su puesta en marcha. Por
último, hay que reconocer que el impacto en la organización de los beneficios de negocios
externos (como ser el contexto político y económico, características del sector industrial de que
se trate, entre otros) y por factores internos (cultura, historia, recursos disponibles, capacidades,
PHP es el lenguaje de lado servidor más extendido en la web. Nacido en 1994, se trata de un
lenguaje de creación relativamente reciente, aunque con la rapidez con la que evoluciona Internet
parezca que ha existido toda la vida. Es un lenguaje que ha tenido una gran aceptación en la
al soporte generalizado en la mayoría de los servidores de hosting, hasta los más simples y
Por otro lado, la facilidad de PHP se basa en embeber pequeños fragmentos de código dentro
de lo que sería una página común creada con HTML. Esos scripts PHP realiza determinadas
acciones de una forma fácil y eficaz, se puede realizar todo tipo de tareas, de las más simples a
las más complejas. Esta combinación de PHP dentro del marco de un documento HTML es lo
atractivos de una manera sencilla, una de las claves del éxito del lenguaje. En resumen, con PHP
escribimos scripts dentro del código HTML. Como ya estamos familiarizados con HTML,
empezar a desarrollar con PHP es prácticamente inmediato. Por otra parte, y es aquí donde reside
su mayor interés, PHP ofrece un sinfín de funciones para la explotación de todo tipo de recursos,
entre los que destacan las bases de datos, a las que se puede acceder de una manera llana, sin
Asimismo, el PHP es una tecnología del lado del servidor, que ahora se suele englobar dentro
del término "Backend". Existen diversos competidores de PHP en el mundo Backend y todos
tienen sus cosas buenas y malas. Por otro lado, resulta muy arriesgado decir que una tecnología o
un lenguaje sea mejor o peor que otro, pero sí se puede decir que PHP es el lenguaje preferido
PHP podríamos mencionar ASP.NET (o ASP tradicional), NodeJS, Ruby, Java, Python y un
largo etc. Sin embargo, en nuestra opinión, si lo que quieres es desarrollar páginas web, el más
3.1.3.4.2 MYSQL
permite soportar una gran carga de forma muy eficiente. Este gestor de bases de datos es,
probablemente, el gestor más usado en el mundo del software libre, debido a su gran rapidez y
facilidad de uso. Esta gran aceptación es debida, en parte, a que existen infinidad de librerías y
otras herramientas que permiten su uso a través de gran cantidad de lenguajes de programación,
realizar las operaciones, lo que le hace uno de los gestores con mejor rendimiento.
bajo consumo puede ser ejecutado en una máquina con escasos recursos sin ningún
3.1.3.4. 3 Filezilla.
características útiles y una interfaz gráfica de usuario intuitiva. Un sitio FTP es un espacio físico
que se puede encontrar en cualquier computadora que haga de servidor FTP donde los usuarios
que se crean en el servidor pueden leer, escribir y adjuntar archivos según el permiso que les
otorgue el administrador del servidor. Por ejemplo puedes tener un usuario al que solo le dejes
leer archivos determinados de una carpeta concreta o que tenga acceso a todo pudiendo
Es libre (GNU) y de código abierto. Inicialmente fue diseñado para funcionar bajo Windows,
pero desde la versión 3.0.0, gracias al uso de wxWidgets, es multiplaforma, estando disponible
además para otros sistemas operativos, entre ellos Linux, FreeBSD y MacOS X. Por otro lado,
las principales características son el Site Manager (Administrador de sitios), Message Log
El administrador de sitios permite a un usuario crear una lista de sitios FTP con sus datos de
conexión, como el número de puerto a usar, o si se utiliza inicio de sesión normal o anónima.
consola los comandos enviados por FileZilla y las respuestas del servidor remoto. La vista de
archivo y carpeta, situada debajo del registro de mensajes, proporciona una interfaz gráfica para
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FTP. Los usuarios pueden navegar por las carpetas y ver y alterar sus contenidos tanto en la
máquina local como en la remota, utilizando una interfaz de tipo árbol de exploración. Los
usuarios pueden arrastrar y soltar archivos entre los ordenadores local y remoto. La cola de
transferencia, situada en la parte de abajo de la ventana, muestra en tiempo real el estado de cada
Las características que distingue a este cliente FTP son: (Fernandez, 2013).
1. Facilidad de uso, con una interfaz intuitiva y de sencilla comprensión aún por usuarios
inexpertos.
4. Cuenta con poderosas herramientas que permiten manejar archivos y directorios dentro
del servidor, siendo muchas veces superior su desempeño a las herramientas ofrecidas
completos en ambos sentidos, es decir, para subir y descargar archivos desde el servidor.
También este método es soportado para la administración de los archivos dentro del
servidor y el ordenador, lo que permite a los usuarios manejar todos los archivos (incluso
abrir, cerrar, copiar, pegar, cortar, cambiar nombres, entre otros.) sin tener que cambiar
9. Cuenta con funciones que automatizan algunas tareas. Por ejemplo, cuenta con la
posibilidad de utilizar marcadores para acceder a diferentes sitios, archivos, entre otros.
10. Edición de archivos (el único requerimiento es que el tipo de archivo cuente con un
11. Se pueden realizar varias operaciones sobre la cuenta del operador en el servidor, como
Permite exportar tus sitios ftp para importarlos en otro pc con solo unos clicks.
Según Escorcia, en su Blog habla sobre la venta es cambio de productos y servicios por
dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesión de un
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bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total
Por otro lado, las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de
Para otros es más una ciencia, basada en un enfoque metodológico, en el cual se siguen una
serie de pasos hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el producto o servicio que
Según los autores Stanton, Etzel & Walker, en su libro habla sobre el proceso de venta, y lo
producto o servicio. Por ese motivo, la venta requiere de un proceso que ordene la
efectiva las necesidades y deseos de los clientes, ni coadyuvar en el logro de los objetivos de la
Un proceso de ventas define y documenta aquellos pasos de principio a fin del ciclo de ventas,
fase del ciclo de ventas. También permitir, identificar, analizar, calificar y medir las
oportunidades, y de este modo, determinar cuál es el paso más adecuado para el cierre del
Este proceso de venta de una empresa se compone principalmente de cuatro fases que pueden
cada proceso de venta de una empresa. Las cuatro fases principales que integran el proceso de
Fase 1: Planificación y Preparación del Proceso de Venta de una Empresa (3-5 Semanas)
Cuaderno de Venta.
elemento imprescindible.
Fase 2: Marketing con los inversores potenciales en el proceso de venta de una empresa (3-5
Semanas).
Reuniones explicativas a los candidatos que servirán, además, para identificar a las
candidatos.
Fase 3: Evaluación de las ofertas preliminares en el Proceso de Venta de una Empresa (3-5
Semanas)
empresa vendedora
Información adicional
Presentación del equipo. Los inversores desean conocer a las personas clave de la
Fase 4: Negociación y Cierre del Proceso de Venta de una Empresa (3-5 Semanas)
Carta de Intenciones.
resultados propuestos una vez finalizadas las revisiones y del impacto de las mismas
en el valor de la sociedad.
Son tres las características principales que hacen que una persona que se desempeña en este
1. Servicio al cliente: se trata de una habilidad que está definida por la habilidad para
contactar la gente, para escuchar, encontrar puntos de interés común, generar empatía,
clientes que se sienten tranquilos y a gusto, que requieren el producto de una empresa
cambio, tomar riesgo, trabajar bajo presión y ser persistente. Por otro lado, permite
3. Planeación y orientación analítica: una persona con esta cualidad puede identificar
logrando incrementos de un 20% en las ventas. Este proceso prospera cuando todos dentro de la
implementación de un proceso simple pero estructurado, que pueda ser seguido por todos, y sea
6. Retener a clientes. Porque se maneja de un modo objetivo sus expectativas y por lo tanto
su nivel de satisfacción.
7. Permite mejorar la calidad de vida en el trabajo y disfrutar más las actividades que se
Según los autores Suarez & Cuellar en su trabajo de grado expone la importancia de los
constituye como uno de los factores de suma importancia para implementar y desarrollar
(Suarez & Cuellar, 2012). Hoy la información es administrada por los sistemas de información y
las tecnologías de la información más conocidas como las TIC, las cuales han cambiado la forma
en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras,
pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria
datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la
Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una
sociedad y en una empresa, tanto para su desarrollo como para su aplicación. Desde ya hace
muchos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar eficientemente los
colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas
actualmente. Los entes que se encargan de la toma de decisiones han comenzado a comprender
alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del
Por otro lado, el autor Cohen & Asín, opina que los sistema de información es un conjunto de
elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o
electrónico (hardware).
Equipo computacional
Recurso humano
cuatro actividades básicas de gran importancia para una empresa en el desarrollo de su objeto
social, las cuales son las siguientes: (Cohen & Asín, 2009)
a. Entrada de Información: proceso por el cual el sistema toma los datos que requiere para
b. Almacenamiento de Información: es una de las actividades más importantes que tiene una
transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere
una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un
información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida
son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, USB´s, CD´s, entre otros.
De esta manera, la importancia de los sistemas de información cada día va cogiendo mayor
interés en las organizaciones, ya que esta se ha constituido poco a poco como un área que influye
en el desarrollo normal de las actividades de la empresa. Lo que se puede ver como resultado de
aplicar un estudio sobre los sistemas de información y tomarla como un área específica dentro de
una organización, es que muchas empresas han alcanzado el éxito en sus objetivos por la
Las principales leyes que van ligadas a esta investigación son las de derecho de autor o
copyright, en sus diferentes modalidades, de software protegido por derechos de autor, software
La Ley 1273 2009, por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien
preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y las
Ley estatutaria 1266 de 2008, por la cual se dictan las disposiciones generales del hábeas data
Ley 603 de 2000, "Por la cual se modifica el artículo 47 de la Ley 222 de 1995" donde
expresa que el informe de gestión debe contener una exposición fiel sobre la evolución de los
Colombia, 2000).
4. Diseño Metodológico
Los propietarios de los pequeños negocios del municipio de puerto salgar. Según información
Observación: Se visita los negocios de Puerto Salgar para analizar cómo se lleva las ventas en
5. Análisis de resultados
Según las encuestas realizada a los propietarios de los pequeños negocios del municipio de
puerto salgar, con el fin de conocer sobre el tema de interés sobre su percepción acerca de una
plataforma web y la viabilidad del diseño de un sistema informático para optimizar los procesos
Tabla 1
Procesos que realiza
Análisis cuantitativo. El 69,4% de los empresarios encuestados responde que los procesos
que realiza con mayor frecuencia en su negocio es ventas, Un 16,7% son reportes; un 12,5%
kardex y un 1,5 otro, como se puede ver este proyecto es viable porque sus procesos son ventas.
Grafica 1.
0.0% 69.4%
Ventas Compras
Tabla 2
Sistema Informáticos
encuestada responden que tiene conocimiento sobre sistemas informáticos y un 45,8% de esa
Sistema informático
45.8%
54.2%
Si No
Tabla 3
Que equipos utilizan
Análisis cuantitativo. El 47,2% de los propietarios de los pequeños negocios responden que
Grafica 3.
Equipos
20.80%
47.20%
31.90%
Tabla 4
Proceso de ventas
Proceso de ventas
37.5%
62.5%
Tabla 5
Manejo de la computadora
Categoría Frecuencia Frecuencia
Absoluta Porcentual
Bueno 39 54,2%
Regular 20 27,8%
Pésimo 13 18,1%
Total 72 100,0%
Datos obtenidos en el campo (elaboración propia)
computador es bueno; ya que le facilita tomar nota de lo que hace en su negocio; un 27,8% su
majeño es regular y un 18,1% es pésimo, porque no tiene conocimiento en el manejo del mismo.
Grafica 5.
Ítem 6 Utiliza usted algún sistema informático en su negocio para realizar sus ventas diarias
Tabla 6
Utiliza sistema informático en su negocio
Categoría Frecuencia Frecuencia
Absoluta Porcentual
Si 44 61,1%
No 28 38,9%
Total 72 100,0%
de los pequeños negocios responde que si utilizan sistema informático en su empresa, ya que
61.1%
Si No
Tabla 7
Ha utilizado algún sistema informático
informático para llevar a cabo las ventas diarias en su negocio y un 41,7% de esa población si
han utilizado un sistema informático para llevar a cabo el control d ventas diarias en su empresa.
Grafica 7.
41.7%
58.3%
Si No
Ítem 8 Le gustaría que le diseñara un sistema informático para optimizar los procesos de
ventas en su negocio
Tabla 8
Diseño de un sistema informático
Categoría Frecuencia Frecuencia
Absoluta Porcentual
Si 56 77,8%
No 16 22,2%
Total 72 100,0%
Datos obtenidos en el campo (elaboración propia)
Análisis cuantitativo. Según los resultado se puede ver que el 77,8% de los propietarios de
los negocios en puerto Salgar, están de acuerdo que le diseñe un sistema informático para
optimizar los procesos de ventas en su negocio y un 22,2% no deseas ningún tipo de diseño para
su empresa. Grafica 8.
77.8%
Si No
6. Interpretaciones
Una vez aplicados el instrumento de recolección de datos, se observó que los los propietarios
de los pequeños negocios, tienen conocimientos sobre los sistemas informáticos, asimismo la
Por otro lado, se analiza que los procesos de sistematización que realiza los propietarios de
una escazas aplicación de procesos informáticos por parte de ellos, esto permite que la empresa
del proceso de ventas, razón por la cual se identifica la necesidad de un software que permite
ordenada, clara y eficiente el control de ventas y los demás procesos, esto con el objeto de poder
aprovechar al máximo las opciones y herramientas que el aplicativo ofrece para contribuir al
Conclusiones
.El diseño de la plataforma del sistema facilita la administración del mismo; se hace más
fácil la integración de los módulos para su crecimiento y que se integre fácilmente a cualquier
El sistema cumple con los objetivos propuestos. Este sistema tiene los parámetros deseados
como fiabilidad, rapidez y seguridad que ayudan a los propietarios de los pequeños negocios a
La plataforma o la aplicación web, posee una Interfaz gráfica de usuario de fácil comprensión
y uso para los mismos; además posee módulos de ayuda con lo que el usuario no requiere de un
alto grado de conocimiento de sistemas, para llevar a cabo el registro de venta diaria y los demás
los propietarios de los pequeños negocios para optimizar los procesos de ventas en el municipio
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Anexos
Anexo A
La encuesta
Este cuestionario tiene la finalidad del diseño de un sistema informático para optimizar los
procesos de ventas en los pequeños negocios del municipio de puerto salgar, por lo que es
necesario que sus respuestas sean muy sinceras
Objetivo. Conocer de parte de los empresarios su percepción acerca de una plataforma web y la
viabilidad del diseño de un sistema informático para optimizar los procesos de ventas en los
pequeños negocios
6. ¿Utiliza usted algún sistema informático en su negocio para realizar sus ventas diarias?
a. Si
b. No
7. ¿Ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas?
a. Si
b. No
8. ¿Le gustaría que le diseñara un sistema informático para optimizar los procesos de ventas
en su negocio?
a. Si
b. No
Anexo B
La propuesta de solución
Nota de autor
Contacto: andersonlopez284@gmail.com
Contenido
Capítulo 1: Administración del proyecto.................................................................................. 54
1. Introducción ............................................................................................................................ 54
1. Introducción ............................................................................................................................ 58
Índices de tablas
Contenido Pág.
Índices de figuras
Contenido Pág.
1. Introducción
La finalidad de este Plan de Desarrollo del Software es crear una primeria versión web
donde los usuarios puedan administrar las pequeñas empresas en Puerto Salgar.
con esto se ha podido realizar el desarrollo, dividido en ciclos específicos que se elaboran una
1.1 Propósito
1.2 Alcance
El Plan de Desarrollo describe el plan municipal usado para el desarrollo del “Software
1.3 Resumen
• Vista General del Proyecto: proporciona una descripción del propósito, alcance y
objetivos del proyecto, estableciendo los artefactos que serán producidos y utilizados durante el
proyecto.
• Gestión del Proceso: explica los costos y planificación estimada, define las fases e hitos
• Planes y Guías de aplicación: proporciona una vista global del proceso de desarrollo de
2.1.1 Propósito.
Desarrollar una plataforma web que pueda ser utilizado por cada una de las pequeñas
empresas del municipio de Puerto Salgar la cual permanecerá en servicio las 24 horas del día y
los 365 días del año, mientras esta plataforma permanezca activa; tiene la administración
2.1.2 Alcance.
El desarrollo de esta plataforma web va dirigida principalmente a dueños de pequeñas
empresas para ser utilizado como punto de venta, el sistema beneficia al usuario y le dará
2.1.3 Objetivos.
Los propietarios de los pequeños negocios de Puerto Salgar cuentan con un sistema contable
basado en papel y lápiz más enfocado a un libro diario, por lo de contar con una plataforma de
punto de venta su rapidez y efectividad a la hora de administrar su negocio sería mucho más ágil.
continuación se describe:
2.2.1 Suposiciones.
• Se considera que se cuenta con el equipo de hardware requerido.
• La aplicación funciona desde cualquier parte del mundo mientras se tenga acceso a internet.
• Gestión de información.
•La plataforma debe ser capaz de funcionar en cualquier dispositivo móvil que cuente con
internet.
Documento en el cual se especifican los requerimientos que solicita esta aplicación web.
3.3 Visión
Este documento define la visión desde el punto de vista del cliente, da a conocer las
Describe una plataforma que satisfaga las necesidades del cliente, este diseño se basa en las
Este diseño se realiza utilizando el lenguaje de modelamiento UML una vez se cuente con
Un Prototipo es un objeto que sirve como referencia para futuros modelos en una
misma cadena de producción. Un Prototipo es el primer dispositivo que se fabrica y del que se
toman las ideas más relevantes para la construcción de otros diseños y representa todas las ideas
en cuanto a diseño, soporte y tecnología que se les puedan ocurrir a sus creadores. Este prototipo
3.6 Sistema
El resultado de este software y los diseños tomando en cuenta de los requerimientos del
usuario.
Este documento contendrá toda la información para que el usuario pueda acceder a la
3.10 Producto
Los archivos del producto almacenados en un CD acá se encuentran códigos fuentes y bases
de datos.
Puerto Salgar, debe estar parcialmente terminado en un tiempo menor a 4 meses debido al
calendario tan restringido que se tiene para entregar los resultados de cada etapa.
Etapas Duración
Análisis 20 días
Diseño 30 días
Codificación 30 días
Prueba 20 días
1. Introducción
propietarios de pequeños negocios en puerto salgar ha sido elaborado, tomando en cuenta los
1.1 Propósito
administrativo.
1.2 Alcance
Puerto Salgar. Posteriormente, el avance del proyecto y su seguimiento ocasiona el ajuste de este
Este documento está establecido den tres secciones que son la Introducción, la Descripción
En esta primera sesión se busca mostrar lo q es el documento como tal para proporcionar una
En la segunda sesión muestra una descripción general la cual conforma el sistema, y por
último se observa la tercera parte de sesión; donde se definen los pormenores de los usuarios que
2. Descripción global
El sistema tendrá funciones tales como, compras, ventas, Clientes, créditos, recibos e
inventarios.
Compras: están relacionada con las existencias de los productos esto solo se modifica si el
Ventas: Las ventas es la contraparte de las compras si el usuario vende los productos se irán
descontado de la existencia.
Inventario: Se relaciona con la cantidad de productos que se encuentran en las existencias del
negocio o empresa.
sistema POS.
2.4 Restricciones
El usuario debe contar con un equipo de cómputo al igual que acceso a la web.
El sistema debe funcionar con otro tipo de hardware como son impresoras y mouse.
3. Requisitos específicos
La velocidad del tiempo de respuesta cuando se haga la petición debe ser inmediata.
3.1.4.2 Atributos.
3.1. 4.2.1 Portabilidad.
El software debe estar en línea para que pueda ser utilizada desde cualquier parte donde el
3.1.4.2.2 Mantenibilidad.
El sistema debe ser diseñado para que el usuario pueda acceder a los diferentes tipos de
4. Seguimiento y Control
4.1 Análisis
En esta primera fase de desarrollo el principal problema fue identificar las necesidades del
cliente ya que su información no era del todo clara y el levantamiento de requerimientos era un
poco difícil.
4.2 Diseño
En esta fase el problema que resalta a la vista los días inhábiles y la claridad al momento de
crear el software pues lo que se buscaba era tener una interfaz de usuario clara para que se pueda
4.3 Programación
Personalmente la etapa más difícil de este proyecto la cual nos lleva a la desfases en las
entregas muchas veces me encontré con problemas que eran muy difícil solucionar, las
relaciones con las bases de datos eran muy confusas ya que no era desarrollador web.
propietarios de pequeños negocios en Puerto Salgar está orientado a objetos debido a que esto
permite reutilizar diferentes fragmentos de código y desarrollar de una forma más ágil.
Los métodos que permiten la comunicación entre ellos ayudan a favoreces su cambio de
estado y los dirige a ser tratados como unidades indivisibles, que no se separan ni deban
Esta arquitectura nos permite tener el esqueleto de cómo va a estar conformada la aplicación.
(Diseño Preliminar)
negocios como lo son bares, restaurantes, entre otros; pero el gran problema es que finalmente no
tienen las cuentas claras al momento de terminar su jornada laboral; porque no cuenta con un
sistema de procesos de ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, es por ello que la
mayoría de estos se vienen realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor
tiempo de llevarlo a cabo. También no cuenta con un control estricto del inventario, provocando
2.3.2.2 Introducción.
En los casos de uso siguientes vamos a explicar el manejo que va a realizar el administrador
y el cliente, a continuación, se va a mostrar una presentación de lo que sería el sistema, los casos
de uso sirven principalmente para la descripción del sistema desde un punto de vista de usuario.
Actores: Administrador.
por lo tanto el sistema muestra una lista de artículos para que el administrador le diga que
articulo quiere sacar. Una vez que se ha seleccionado el artículo que se quiere sacar, el
Actores: Administrador
sistema que quiere sacar un artículo de inventario y venderlo por lo tanto el sistema muestra una
lista de artículos para que el administrador le diga que artículo quiere sacar. Una vez que se ha
Actores: Administrador.
Descripción: Este caso de uso inicia cuando el administrador va a recibir dinero del cliente.
El administrador le indica al sistema que va a recibir dinero. El administrador solicita los precios
de los artículos. El sistema le muestra al administrador la información para que haga las
operaciones, una vez echas las operaciones el administrador lo manda el sistema. El sistema
su cotidianidad.
Capítulo 3. La plataforma
los propietarios de los pequeños negocios para optimizar los procesos de ventas, donde se lleva a
cabo un cuestionario a los propietarios de los pequeños negocios, para conocer las expectativas
de la investigación.
Con los resultados obtenidos y el análisis de la información se pudo obtener la viabilidad del
proyecto, para implementar la plataforma web de acuerdo a los objetivos planteados y así lograr
satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes y los procesos que hoy en día llevan a
cabo en la empresa.
seguro que permite tener un mejor control de sus ventas diarias a sus pequeños negocios. A
Figura 14 Administración del sistema del usuario. Fuente elaboración y formulación propia.