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I

Encabezado: SISTEMA INFORMATICO PARA LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS

Viabilidad para la Implementación de un Software Orientado a la Web, Dirigido a los

Propietarios de Pequeños Negocios en el Municipio de Puerto Salgar Para Gestionar los

Procesos de Ventas.

Anderson Camilo López Muñoz

Fundación Universitaria San Martin

Nota de autor

Anderson Camilo López Muñoz,

Facultad de Ingeniera, Fundación Universitaria San Martin

La correspondencia relacionada con este proyecto debe ser dirigida a

Fundación Universitaria San Martin, Cra. 8 #19103, Ibagué, Tolima

Contacto: andersonlopez284@gmail.com

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Encabezado: SISTEMA INFORMATICO PARA LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS

Nota de aceptación

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Ibagué, de noviembre de 2017

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Dedicatoria

Primero a Dios y a La Virgen segundo a mi madre.

Y a mi abuelo

Sus consejos y empuje que me dieron para cumplir este sueño

más que el mío el de ustedes

A mis amigos con los cuales hace algunos años empezamos un proyecto

que ya el día de hoy es un sustento de vida.

Anderson López

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IV
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Agradecimientos

El autor expresa los agradecimientos a:

Dios por protegerme e iluminarme durante todo mi camino y brindarme la fuerza para superar

obstáculos y dificultades a lo largo de mi carrera y crecimiento personal.

A los directivos y profesores de la Fundación Universitaria San Martin por la oportunidad de

llevar a cabo esta investigación que me dio la oportunidad de crear aun negocio a partir de este

proyecto.

Además expresar un enorme reconocimiento a las directivas y profesores de la Fundación

Universitaria San Martin.

A mi asesor Carlos Mario Londoño quien fue un apoyo incondicional para la realización de este

proyecto y que sobre todo me ha sabido entender, aconsejar y guiar en este proceso.

Por ultimo quiero agradecer a todas las personas que de alguna manera hicieron posible la

terminación de esta investigación y que no las mencionamos, gracias a todos por su colaboración.

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Contenido
1. Problema de investigación ........................................................................................................ 1

1.1 Planteamiento. ................................................................................................................. 1


1.2 Formulación del problema. ................................................................................................... 2
1.3 Justificación. ......................................................................................................................... 2
2. Objetivos .................................................................................................................................... 3

2.1 Objetivo general .................................................................................................................... 3


2.2 Objetivos específicos ............................................................................................................ 3
3. Marco de referencia .................................................................................................................. 3

3.1 Marco Teórico ....................................................................................................................... 3


3.1.1 Las TICs en las organizaciones...................................................................................... 3
3.1.2 Aplicaciones web. .......................................................................................................... 6
3.1.3 Sistema de informático. ............................................................................................... 8
3.1.3.1 Elementos del sistema informático. ................................................................... 11
3.1.3.2 Tipos de sistemas informáticos. ................................................................................ 12
3.1.3.3 Beneficios de un sistema informático en las empresas. ............................................ 19
3.1.3.4 Herramientas para el desarrollo del prototipo. ....................................................... 22
3.1.3.4.1 PHP. ....................................................................................................................... 22
3.1.3.4.2 MYSQL.................................................................................................................. 23
3.1.3.4. 3 Filezilla. ................................................................................................................ 24
3.1.4 Procesos de ventas. ...................................................................................................... 26
3.1.4.1 Ventas. ....................................................................................................................... 26
3.1.4.1.1 Fases que componen el proceso de venta de una empresa. ................................... 27
3.1.4.1.2 Características del proceso de ventas. .................................................................. 30
3.1.4.1.3 La importancia del Proceso de Ventas. ................................................................. 30
3.2 Marco Conceptual ......................................................................................................... 31
3.3 Marco Legal ................................................................................................................. 34
4. Diseño Metodológico ........................................................................................................... 35

4.1 Tipo de Estudio ................................................................................................................... 35


4.2 Población y Muestra ........................................................................................................... 35
4.3 Fuentes y técnicas de recolección de la información ......................................................... 35
5. Análisis de resultados ......................................................................................................... 35
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6. Interpretaciones .................................................................................................................. 41

Conclusiones ................................................................................................................................ 43

Bibliografía .................................................................................................................................. 44

Anexos .......................................................................................................................................... 46

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VII
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Índices de tablas

Contenido Pág.

Tabla 1 Procesos que realiza ........................................................................................................ 35


Tabla 2 Sistema Informáticos ...................................................................................................... 36
Tabla 3 Que equipos utilizan ....................................................................................................... 37
Tabla 4 Proceso de ventas ............................................................................................................ 38
Tabla 5 Manejo de la computadora .............................................................................................. 38
Tabla 6 Utiliza sistema informático en su negocio ...................................................................... 39
Tabla 7 Ha utilizado algún sistema informático ......................................................................... 40
Tabla 8 Diseño de un sistema informático ................................................................................... 41

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VIII
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Índices de tablas

Contenido Pág.

Figura 1 Procesos que realiza. .................................................................................................... 36


Figura 2 Sistema Informáticos. .................................................................................................... 37
Figura 3 Que equipos utilizan. ..................................................................................................... 37
Figura 4 Proceso de ventas. ......................................................................................................... 38
Figura 5 Manejo de la computadora. .......................................................................................... 39
Figura 6 Utiliza sistema informático en su negocio. ................................................................... 40
Figura 7 Ha utilizado algún sistema informático ......................................................................... 40
Figura 8 Diseño de un sistema informático. ............................................................................... 41

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IX
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Índices de anexos

Contenido Pág.

Anexo A ........................................................................................................................................ 46
Anexo B ........................................................................................................................................ 48

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1. Problema de investigación

1.1 Planteamiento.

Hoy en día todas las empresas pueden ser grandes o pequeñas, independiente al sector

industrial al que pertenezca pueden tener siempre una estrategia competitiva como es la

informática, la mentalidad del empresario de este siglo ha cambiado. Según Freeru expone que el

pequeño empresario debe contar con tecnología para reducir la brecha competitiva que lo separa

de la gran empresa. Informatizar la administración de una empresa significa por ejemplo contar

con herramientas que permita gestionar inventarios, cuentas corrientes de clientes, proveedores,

registrar las compras y las ventas, llevar libros de caja y banco, emitir reportes y listados para la

liquidación de impuestos y más. (Freeru, 2011).

Actualmente el municipio de puerto salgar Cundinamarca cuenta con una cantidad de

negocios como lo son bares, restaurantes, entre otros; pero el gran problema es que finalmente no

tienen las cuentas claras al momento de terminar su jornada laboral; porque no cuenta con un

sistema de procesos de ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, es por ello que la

mayoría de estos se vienen realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor

tiempo de llevarlo a cabo. También no cuenta con un control estricto del inventario, provocando

pérdidas a la empresa y es ahí donde su contabilidad se ve afectada.

A raíz de lo anterior se vio la necesidad de investigar la viabilidad para la implementación de

un software orientado a la web, dirigido a los propietarios de los pequeños negocios para

optimizar los procesos de ventas del municipio de puerto salgar, con el fin de lograr un estricto

control de entradas y salidas de sus productos, su stock, los productos que más se vende, cuales

son los meses que genera mayor ingresos, valoración del negocio, entre otros.

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1.2 Formulación del problema.

¿Cuál es la viabilidad para la implementación de un software orientado a la web, dirigido a los

propietarios de los pequeños negocios para optimizar los procesos de ventas del municipio de

puerto salgar?

1.3 Justificación.

La presente investigación brinda información para las pequeñas empresas, mediante la

implementación de un software de ventas orientado a la web que brinde eficiencia y eficacia de

la gestión del negocio a partir de un control del inventario y las ventas. También se puede

obtener grandes ventajas y lograr los procesos más competitivos, mejorando los reportes de

ventas diarias, el control de sus productos, el sistema proporciona información clave para la toma

de decisiones; esta información será sencilla, clara, veraz, precisa y fácil de analizar e

interpretar.

De esta manera, la implementación de un software orientado a la web va dirigido a los

propietarios de los pequeños negocios para optimizar los procesos de ventas del municipio de

Puerto Salgar; es importante porque ofrece satisfacción a los usuarios que lo utilizan, por su

facilidad de uso y su acceso constante. También implica un cambio en la organización y sus

empleados, por el uso de tecnologías de información y comunicación adecuadas para el

procesamiento y transmisión de los datos que se gestiona en el sistema de información de la

empresa.

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2. Objetivos

2.1 Objetivo general

 Determinar la viabilidad para la implementación de un software orientado a la web,

dirigido a los propietarios de los pequeños negocios para optimizar los procesos de

ventas del municipio de puerto salgar

2.2 Objetivos específicos

2.1 Realizar el levantamiento de información y análisis de los requerimientos de

usuarios del sistema.

2.2 Definir la arquitectura del software, con la información y los requerimientos

básicos en los procesos de ventas a los propietarios de los pequeños negocios.

2.3 Analizar desde el punto de vista de los propietarios de los pequeños negocios la

factibilidad del desarrollo del sistema informático en el municipio de puerto

salgar.

2.4 Determinar los costos sobre la implementación del software.

3. Marco de referencia

3.1 Marco Teórico

3.1.1 Las TICs en las organizaciones.

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), es una excelente

herramienta de gestión empresarial, que ayuda positivamente para el desarrollo y viabilidad de

las organizaciones. Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestión

empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el

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mercado y centrarse en su negocio. También son una parte de las tecnologías emergentes que

hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo

tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización. (De

Jesús, 2013)

Por otro lado, utilizando eficientemente las TICs se pueden obtener ventajas competitivas,

pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una

constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las

necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. Asimismo representan

una herramienta importante en los negocios, sin embargo, el implementar un sistema de

información no garantiza que ésta obtenga resultados de manera automática o a largo plazo.

En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores, siendo uno

de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se

muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de

acuerdo a los lineamientos que se establecieron. (De Jesús, 2013).

Ventajas competitivas

De esta manera las mejores ventajas competitivas que ofrecen las TIC´s, para entender la

oportunidad de mejora y crecimiento que representa para la empresa. (Osorio, 2012).

 Es importante que las TIC´s, obedezcan a una estrategia global de la compañía, con el

objetivo de que ayude a las organizaciones a corto y largo plazo a lograr sus objetivos

de negocio.

 Soportar la implementación de las TIC´s, con un equipo de trabajo que dinamice el

uso de estos medios y permita la integración dentro de la compañía de una manera

acertada.

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 Contar con un equipo estratégico que diversifique este proceso, con el fin de que logre

ventajas competitivas como por ejemplo:

 Mejorar el marketing de la organización.

 Incrementar las compras a través del mercado electrónico.

 Mejoras las comunicaciones al interior y exterior de la organización.

 Formación del grupo humano responsable de realizar diferentes laborares

dentro de la compañía, a través del fortalecimiento del conocimiento y sus

habilidades.

 Generar ingresos adicionales.

 Hacer de la información una herramienta clave para la organización.

 Buscar un mayor y más efectivo relacionamiento con los clientes y

proveedores.

 Contar con la implementación de canales que ayuden a visibilizar y posicionar

a la compañía frente a su audiencia y sector.

 Es clave implementar estrategias de cambio y sensibilización acompañadas por

iniciativas llenas de creatividad.

 Aprovechamiento y optimización de recursos, así como reducción de los costos.

 Buscar el aprendizaje colaborativo: gracias a la globalización y a las ventajas

competitivas que traen las empresas internacionales, cabe mencionar que más que ser

una amenaza para las compañías locales, son una ineludible oportunidad para exigirse

y querer aprender mucho más sobre lo que ocurre en el mercado.

 Generar confianza a todos los clientes o usuarios de su compañía que hagan uso de

estas tecnologías, por medio de una información clara y por medio de la inversión de
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sistemas seguros, como por ejemplo para la venta y compra de artículos, productos y/o

servicios.

Finalmente, teniendo en cuenta que el entorno favorece el crecimiento de las TIC´s, las

organizaciones deben tener una actitud para atender la demanda de oportunidad que esta trae,

cuando se implementan con una estrategia que contribuya al rendimiento y competitividad

3.1.2 Aplicaciones web.

Una aplicación web o web app, se refiere a un programa informático que corre en un

navegador web (ya sea de un equipo de cómputo convencional o de un dispositivo móvil). Para

programarla se utilizan tecnologías web, que abarcan lenguajes del lado del cliente (como

HTML5, CSS3 y JavaScript), lenguajes del lado del servidor (como PHP y Python) y bases de

datos (como mySQL y MongoDB). También es importante mencionar las librerías de

programación y los frameworks, que cuando son elegidos y utilizados correctamente, ayudan a

lograr un desarrollo más eficiente y ordenado. Por otro lado, cuando se habla de una aplicación

HTML5, es decir es una aplicación hecha con un conjunto de varias tecnologías web. No todas

las aplicaciones HTML5 son utilizadas a través del navegador, algunas veces son instaladas en

dispositivos móviles (iOS, Android, Windows Phone, Firefox OS, entre otros.) como si se trata

de una app nativa, generalmente con la ayuda de una capa de código nativo (lo que la convierte

en aplicación “híbrida”). (Mejía, 2015).

Ventajas: (Zamora , 2010)

 Aplicaciones Web no requiere ningún complejo "roll out" para desplegar en las grandes

organizaciones. Un navegador web compatible es todo lo que se necesita.

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 Las aplicaciones del explorador normalmente requieren poco espacio en disco o no en el

cliente.

 No requieren actualizar procedimiento ya que todas las funciones están implementadas en

el servidor y enviados automáticamente a los usuarios.

 Las aplicaciones Web se integran fácilmente en otros procedimientos web del lado del

servidor, tales como el correo electrónico y la búsqueda.

 También proporcionan compatibilidad entre plataformas en la mayoría de los casos (es

decir, Windows, Mac, Linux, etc) debido a que operan dentro de una ventana del

navegador web.

 Con la llegada de HTML5, los programadores pueden crear ambientes ricamente

interactivos de forma nativa en los navegadores. Incluido en la lista de las nuevas

características son nativos de audio, vídeo y animaciones, así como el manejo de errores

mejorada.

Desventajas de las aplicaciones web: (Espinal, 2013)

 Las aplicaciones web requieren navegadores web totalmente compatibles para

funcionar.

 Requiere de una conexión a internet para funcionar, si la misma se interrumpe, no es

posible utilizarla.

 La disponibilidad no solo depende de la conexión a Internet ya que también depende

del desarrollador o del propietario de la aplicación, por lo que si el proveedor suspende

el servicio, nos quedaremos sin la aplicación.

 El usuario, en general, no tiene libertad de elegir la versión de la aplicación web que

quiere usar
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 Por regla general la aplicación Web ofrecen menos funcionalidades que las

aplicaciones de escritorio. Esto se debe en parte a que los navegadores suelen estar

más limitados que el sistema operativo de tu ordenador.

 Dependencia de plugins

 La disponibilidad no solo depende de la conexión a Internet ya que también depende

del desarrollador o del propietario de la aplicación, por lo que si el proveedor suspende

el servicio, se queda sin la aplicación.

3.1.3 Sistema de informático.

Así mismo Pahemi en su blog expone que es un sistema informático como todo sistema, es

el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano (humanware)

que permite almacenar y procesar información. El hardware incluye computadoras o cualquier

tipo de dispositivo electrónico inteligente, que consisten en procesadores, memoria, sistemas de

almacenamiento externo, entre otros. El software incluye al sistema operativo, firmware y

aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas de gestión de bases de datos. Por

último el soporte humano incluye al personal técnico que crean y mantienen el sistema (analistas,

programadores, operarios, entre otros) y a los usuarios que lo utilizan. (Pahemi, 2012).

Según las autoras Caro, López & Miñana expone en su investigación que un sistema

informático está compuesto por equipos y personal que realiza funciones de entrada, proceso,

almacenamiento, salida y control de la información; con el objetivo de realizar una tarea al

procesar los datos necesarios.

Por otro lado, existen tres partes muy importantes que influye en la creación de un sistema

informático: hardware, software y recursos humanos. Un sistema informático puede estar

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formado por un solo ordenador compuesto y a su vez por varios dispositivos, o puede ser el

resultado de la conexión de varios sistemas más sencillos con el objetivo de formar uno más

grande y complejo. (Caro, López, & Miñana, 2013).

De igual forma los sistemas informáticos se pueden clasificar con base en el uso y

funcionamiento para el que han sido concebidos:

1. De uso general. Se utilizan para ejecutar todo tipo de aplicaciones sin dedicarse a ninguna

en particular, en este apartado estarían los ordenadores personales;

2. De uso específico. Ejecutan un conjunto reducido de aplicaciones.

Por otro lado, los componentes que forman estos sistemas están configurados para optimizar

los resultados de la ejecución de dichas aplicaciones. Los componentes encargados de formar un

sistema informático se pueden dividir en las siguientes categorías:

1. Los componentes físicos. Constituyen el hardware del sistema informático y proporcionan

la capacidad y la potencia de cálculo del sistema global;

2. Los componentes lógicos. Constituyen el software del sistema informático y están

formados por las aplicaciones, las estructuras de datos y la documentación asociada. El

software se encuentra distribuido en el hardware y lleva a cabo el proceso lógico que

requiere la información;

3. Los componentes humanos. Este grupo está formado por todas las personas que participan

en el diseño, desarrollo, mantenimiento y utilización de un informático. Es importante

destacar la gran importancia de este grupo, ya que es el usuario final del sistema, así como

también se convierte en el encargado de mantener su buen funcionamiento y una correcta

explotación del mismo.

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Así mismo, cada componente que forma parte de un sistema informático realiza una función

concreta dentro del mismo, y tiene unas características asociadas que lo distinguen de otros

componentes del mismo tipo existentes en el mercado. Los componentes, con sus respectivas

características, que sirven para modelar el sistema informático y que son añadidos a la

aplicación EMSI, son los siguientes: procesador; disco duro interno; memoria RAM; placa

base; tarjeta gráfica; tarjeta de sonido; tarjeta de video; tarjeta de red; tarjeta USB; tarjeta

SCSI; módem; dispositivos de interconexión de red; monitor; escáner; tableta grafica;

Impresora; grabadora de CD; grabadora de DVD; teclado; ratón; disco duro externo; fuente

de alimentación; ventilador.

En actualidad los sistemas informáticos soportan a la gestión empresarial estrategias y

oportunidades, utilizando diferentes herramientas con la adopción de sistemas de inteligencia

empresarial (o business intelligence, BI), el cual analizan los datos generados por la

organización y elaboran información útil para la toma de decisiones. Estos sistemas pueden

también integrarse con software para la gestión de procesos (Business Process Managment).

(Ca' Zorzi, 2011).

De esta manera, Rodríguez en su blog expone, como la interconexión de sistemas

informáticos puede tornarse difícil debido a incompatibilidades. A veces estas dificultades

ocurren a nivel de hardware, mientras que en otras ocasiones se dan entre programas

informáticos que no son compatibles.

Los diseñadores de sistemas informáticos, profesionales titulados en Ingeniería

informática, no necesariamente esperan que sus sistemas se puedan interconectar con otros

sistemas. Por otro lado, los técnicamente eruditos a menudo pueden configurar sistemas

diferentes para que se puedan comunicar entre sí usando un conjunto de reglas y restricciones

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conocidas como protocolos. Los protocolos tratan precisamente de definir la comunicación

dentro de y entre sistemas informáticos distintos pero conectados entre sí. Si dos sistemas

informáticos usan el mismo protocolo, entonces podrán ser capaces de interconectarse y

formar parte de un sistema mayor. (Rodriguez, 2010).

3.1.3.1 Elementos del sistema informático.

Los elementos que componen el sistema informático son: El elemento físico: Hardware.

Que incluye las placas, unidades y soportes de almacenamiento, periféricos, conectores,

cables y sistemas de comunicaciones. (asirclaret, 2015).

El elemento lógico: Software. Que permite disponer de un lenguaje lógico para

comunicarse con el hardware y controlarlo. Hay dos tipos de software:

Software base o de sistema. Que es el conjunto de programas necesarios para que el

hardware tenga capacidad de trabajar (hacen posible que la pantalla funcione, que represente

lo que se escribe desde el teclado, comunicarse con los periféricos, entre otros.). Recibe

también el nombre de sistema operativo, aunque no sólo es este concepto.

Software de aplicación. Que son los programas que maneja el usuario (procesador de

textos, programa de nóminas, juego de carreras…).

El elemento humano: Personal Informático. Que está constituido por las personas que

participan en la dirección, diseño, desarrollo, implantación y explotación de un sistema

informático.

Por otro lado, se puede mencionar dos elementos más que forma parte de la composición

de un Sistema Informático:

Firmware. Es un programa que es grabado en una memoria ROM y establece la lógica de

más bajo nivel que controla los circuitos electrónicos de un dispositivo. Se considera parte del

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hardware por estar integrado en la electrónica del dispositivo, pero también es software, pues

proporciona la lógica y está programado por algún tipo de lenguaje de programación.

Documentación. La documentación consiste en material que explica las características

técnicas y la operación de un sistema. Es esencial para proporcionar entendimiento de un

sistema a quien lo vaya a usar para mantenerlo, para permitir auditoria del sistema y para

enseñar a los usuarios como interactuar con el sistema y a los operando como hacerlo

funcionar.

3.1.3.2 Tipos de sistemas informáticos.

Según Díaz, en su Blog expone la clasificación de sistemas informáticos se limita a las

aplicaciones de gestión económica, financiera y contable, con un grupo de sistemas, no

necesariamente excluyentes, por lo que puede ser posible que más de un sistema concreto pueda

ser clasificado en más de un grupo. (Diaz, 2016)

Sistemas de procesamiento básico de la información. Son aquellos en que las computadoras

se limitan a realizar las operaciones de procesamiento físico de la información. Las personas que

integran el sistema, asumen todas las labores de generación de la información primaria y de

análisis de información de resultados.

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS). Estos se dedican al proceso físico de los

datos relacionados con ciertas transacciones rutinarias y aisladas en el trabajo habitual de las

entidades socioeconómicas, tales como el control de inventarios, control de activos fijos o la

nómina de sueldos o salarios, explotan poco las posibilidades de las máquinas y el software

actual.

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Sistemas de automatización de oficinas (OAS). Incluye el empleo de procesadores de texto,

hojas electrónicas de datos, preparadores de exposiciones, calendarización, comunicación

mediante correos electrónicos, videoconferencias, implican la búsqueda y captación de

operaciones y en muchos casos, la preparación de decisiones para ejecutivos y directivos. Pueden

solucionar tareas típicas de las oficinas, como la programación y control de actividades mediante

agendas electrónicas individuales y colectivas, registro y control de acuerdos y directrices,

escritura y conformación de textos en informes, folletos, creación, actualización y consulta de

bases de datos relacionadas con clientes y vendedores.

Sistemas de información para la dirección (MIS). Estos sistemas han abarcado los TPS,

integrando las mismas mediante sistemas de bases de datos, y almacenes de datos, de forma tal

que el sistema puede reflejar la realidad compleja de una entidad socioeconómica, con todos sus

subsistemas y relaciones informativas. Se orientan, sobre todo, a proporcionar información para

la toma de decisiones y el control, por lo que puede asegurarse que el rol de la computadora en

estos sistemas es relativamente pasivo.

Asimismo, los MIS actuales abarcan una gran cantidad de funciones y tareas, tiene enormes y

complejos sistemas de bases de datos. Logran con una simple entrada de información primaria

que se desencadenen todas las operaciones que esa entrada genera, sin que los usuarios-

operadores tengan que intervenir en nada más que la entrada inicial. Ejemplo de este son los

software “Mónica”, el “Visual conta” y Versat Sarasola y Atenas para la contabilidad. (Diaz,

2016)

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Se apoyan en los MIS, los que crean y actualizan

las bases de datos, que los primeros utilizan. Los DSS se destinan a la toma de decisiones, están

hechos para apoyar el trabajo individual o para las decisiones en grupo, apoyan mucho en la

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llamada investigación de operaciones o los métodos cuantitativo de la toma de decisiones,

técnicas matemáticas para apoyar el trabajo del ser humano en las llamadas decisiones bien

estructuradas, débilmente estructuradas y no estructuradas, las cuales por su complejidad pueden

tener errores al ser analizadas por el ser humano con métodos tradicionales (intuición,

experiencia). Ejemplo de estas decisiones son el empleo de técnicas de ruta crítica para dirigir

proyectos de construcciones. La utilización de la programación lineal para dirigir la alimentación

óptima en nutrientes, pero al costo más bajo posible de ganando. Un tipo muy importante de DSS

son los sistemas empresariales de planeación de recursos (ERP). Como los Sistema de apoyo a

las decisiones individuales y Sistema de apoyo a las decisiones en grupo

Los DSS como ya se explicó pueden ser para el trabajo individual o grupal. Hay ocasiones en

que varias personas más o menos distantes requieren usar e interactuar con la misma información

a través del sistema informático (grupal), este tipo de sistema está dirigido virtualmente a un

grupo de personas, las cuales deben resolver un problema complejo, el cual incluirá votaciones,

llenado de cuestionarios, creación de escenarios y simulaciones, que después serán conocidos por

todos.

Sistemas basados en la inteligencia artificial. La inteligencia artificial, es una rama de la

ciencia de la computación que busca emular las capacidades intelectuales del ser humano,

mediante el empleo de software especializado y las computadoras. Abarca muchos campos, entre

los que se encuentra la robótica, la solución general de problemas, identificación y

reconocimiento de patrones visuales, auditivos y digitales, la simulación del movimiento, el

análisis y la síntesis del lenguaje natural y la potenciación del conocimiento humano.

Representan un paso adelante en relación con los anteriores MIS y DDS, pueden asumir

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actividades más “humanas”, más activas en los procesos de dirección, pues tiene incorporados

muchos elementos que los hacen actuar similarmente como lo haría un humano.

Sistemas de expertos o basados en las reglas de conocimientos. Se basan en disponer del

conocimiento de uno o más expertos humanos, por lo general en forma de reglas de producción,

expresadas en forma de IF (condición), THEN(acción), ELSE (acción alternativa), SI

(condición), entonces ejecutar a (acción) y en caso contrario ejecutar la (acción alternativa), para

la solución de un problema concreto determinado.

Los sistemas de expertos, como comúnmente se les conoce, tiene una base de datos especial

donde se almacenan los conocimientos de los expertos humanos. Esta se llama base de

conocimientos, su confección y llenado se apoya en una tecnología llamada ingeniería del

conocimiento, a medio camino entre la informática y la tecnología. Además estos sistemas

cuentan con programas especializados en inteligencia artificial conocidos como motores de

inferencia, mediante los cuales revisan las bases de conocimientos y ejecutan las operaciones

“inteligentes” para solucionar los problemas que se les plantea.

Estos sistemas son criticados por: las bases de conocimientos son difícil de cumplimentar. En

la medida en que la base de datos se llena de conocimientos lejos de ser más rápido se ralentiza.

Sistemas de razonamiento basado en casos (RBC). Se basan en la analogía como forma de

representación del conocimiento, se fundamentan en la aparente forma humana de razonar, usan

las experiencias pasadas para afrontar problemas nuevos, consecuentemente aplican técnicas de

intuición y permiten el aprendizaje. Su base teórica se apoya en el campo del razonamiento

aproximado. Su filosofía implica aprender de los errores y los éxitos anteriores. Pueden utilizarse

con éxito en problemas de interpretación, justificación, clasificación, proyección y previsión.

Ejemplo: JULIA: Diseño de grupos de comidas.

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Funcionamiento: parten del concepto de caso: este es una porción de conocimiento que

representa una experiencia concreta y el contexto en que sucedió, se guarda en una librería de

casos (archivos) en los cuales se guardan las experiencias relevantes o memorables, a los efectos

de emplearla en la solución de casos futuros.

Inconveniente: en la informática como en otros dominios de la actividad humana no hay

soluciones perfectas y puede generar soluciones no buenas. No obstante, son soluciones prácticas

que incluyen una metodología de razonamiento con muchas expectativas para el futuro.

Sistemas de redes neuronales artificiales (RNA). Busca simular la forma en que

supuestamente trabajan las neuronas naturales en el cerebro humano. Cada sistema está

compuesto de muchas neuronas artificiales, las cuales al asociarse entre sí, mediante

determinadas arquitecturas pueden realizar trabajos complejos con asombrosa calidad. Su mayor

virtud es que logran trabajar adecuadamente aunque la información de entrada que reciban tenga

cierto grado de errores o sea hasta cierto punto incompleto. Pero la asociación de esas neuronas

artificiales hace que trabajos simples se conviertan en actividades muy complejas que se realizan

con éxito. Ejemplo: diseño de un RNA para realizar evaluaciones del sistema de control interno

en determinadas entidades.

Sistemas basados en algoritmos genéticos (GA). Conjunto de métodos que se apoyan, como

su nombre lo indica, en la emulación de la forma de desarrollo genético de los animales y las

plantas, estos son entre sí mismos una técnica de aprendizaje automático, aspiran a permitir que

las computadoras “aprendan” por sí mismas, para algunos especialistas son solo una familia de

métodos de búsqueda adaptativa de soluciones.

Estos algoritmos se utilizan cada día más en aplicaciones de gestión económica, financiera,

contable y de auditoría

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Sistemas basados en técnicas WEB. El auge en el mundo de uno de los servicios de la

Internet, el World Wide Web (W.W.W) ha hecho que surgiera una nueva modalidad de sistemas

a partir de la tecnología WEB, y en el concepto de hipertexto e hipermedia.

Intranets

Sitios Webs de orientación externa

La Intranets surge de la utilización de la WEB en la gestión interna de la entidad. Una

intranets es una red particular, basada en redes de comunicación de área local o en redes de área

amplia, que utiliza tecnología estándar y servicios o productos que se pueden encontrar o han

sido desarrollados para Internet. Una Intranet puede tener o no conexión con Internet y en caso

de tenerla puede filtrar los accesos no deseados con los llamados cortafuegos. La Intranets

deberá estar entrelazada con los sistemas empresariales, como los MIS, los DDS y los ERP, en

estos casos los usuarios-operadores de sus recursos serán los mismos funcionarios y especialistas

que utilizan los sistemas de gestión empresarial mencionados. De esta forma el flujo de

información se simplificará notablemente realizándose a través de la red y reduciendo al mínimo

la cantidad de documentos soportados sobre el papel que se muevan dentro de la entidad.

Los sistemas basados en la WEB, pueden ser también de uso externo, o sea, para comunicar

información al entorno de la entidad (clientes, suministradores, niveles superiores, agencias

gubernamentales, público en general y otras entidades políticas o administrativas de control). En

estos casos la información que aparecerá en el sitio WEB estará acorde con la misión y los

objetivos de la entidad.

Ejemplo: un sitio de una universidad dará información sobre la instrucción, los cursos que

imparten, las facultades, las escuelas y centros de investigación que la componen, sobre el

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claustro de profesores que la integran. En estos casos el receptor-objeto del sitio WEB es alguien

situado fuera de las fronteras del sistema socioeconómico, o sea, la entidad.

Sistemas de gestión del conocimiento. Es conocido que el conocimiento está asociado a la

información, pero es mucho más, el conocimiento es, desde la perspectiva de la ciencia de la

dirección, la capacidad de solucionar problemas, el saber qué hacer, cómo hacerlo, dónde

hacerlo, y para qué hacerlo.

Este conocimiento da una ventaja competitiva a las entidades que lo poseen, por lo tanto debe

ser protegido, pero también debe ser conservado y difundido entre los miembros de una entidad,

para que la pericia de un pase a ser patrimonio de otros. En esto consiste la gestión del

conocimiento.

Los sistemas que se encargan de esa gestión, o sea, detección, adquisición, conservación y

difusión del conocimiento son los sistemas de gestión del conocimiento. Dos tipos de sistemas

que utilizan las entidades socioeconómicas son: Sistemas de información de marketing (SIM) y

Sistemas de gestión de relaciones (e-CRM).

Los sistemas de información de marketing se destinan a gestionar toda la información con el

mercado, la gestión de clientes potenciales y reales, los estudios de mercado, el análisis del

impacto de las políticas de promoción, el monitoreo y análisis de los competidores, el análisis de

los precios, el estudio de las tendencias de consumo, los estudios macroeconómicos de

tendencias demográficas, etc. Están muy vinculados a Internet.

Los sistemas de gestión de relaciones son sistemas muy asociados a los SIM y a la gestión

comercial, pues se utilizan para propiciar una adecuada relación con los clientes de la entidad. Se

utilizan prácticamente en todo el ciclo de relaciones con el cliente. Pueden emplearse para

definir: provisiones de ventas, registros de visitas de gestión al cliente, contactos realizados en

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ferias y congresos, volúmenes de compras anteriores, intenciones de compra anterior o

satisfechas, comportamiento de pago, bancos con los que trabaja, oportunidades de negocio,

acciones directas de marketing que ha recibido.

Por último los sistemas de fabricación integrados CIM, los cuales representan un nivel

superior de integración de los sistemas informáticos, requieren de alta tecnología informática,

pero también de una cultura proclive a esas soluciones evolucionadas y una organización madura

y preparada para asimilar esos sistemas.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, prácticamente todas las funciones de una empresa

industrial, comercial, de servicios, agrícola, entre otros, pueden ser cubiertas por aplicaciones

informáticas especializadas, pero entre sí puede haber un intercambio de información que

justifique y convierta en realidad el concepto de sistema y el de la organización como sistema.

3.1.3.3 Beneficios de un sistema informático en las empresas.

Hoy en día las empresas vio la necesidad de implementar un sistema de planificación de

recursos empresariales, o lo que es lo mismo, un sistema informático destinado a la

administración de los recurso de una empresa, ya están en el final del proceso. Pero una buena

práctica, una vez implementado el sistema, es realizar una evaluación para verificar que toda la

funcionalidad que se decidió implementar se esté utilizando a pleno y que se hayan logrado los

beneficios de negocios que justificaron la decisión de la inversión. (Herramienta administrativa,

2014)

De esta manera, los nuevos procesos y el software que lo soporta deben ahora demostrar su

enorme fuerza para democratizar la información en la organización. Si la implementación ha sido

exitosa, la gente puede comprobar que comparte los datos y está comunicada con todas las

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personas que participan en el proceso completo. Los directivos ya no deben sentirse limitados

por la información a la cual tiene acceso sino por su habilidad para sacarle el mejor provecho.

A partir del estudio de un gran número de casos, se definió un esquema estructurado en el que

se clasificaron los beneficios resultantes de la implementación de este sistema Si bien es cierto

que no todas las empresas han obtenido beneficios en todas las dimensiones descriptas (y

tampoco en la misma intensidad), el estudio permite situarse en el contexto de los potenciales

beneficios e intentar definir los objetivos para cada empresa a la hora de establecer el retorno de

inversión de un proyecto de implementación de este tipo de herramienta y evaluar sus resultados.

Algunos de ellos son: (Herramienta administrativa, 2014)

Beneficios operacionales: entre ellos se señala una reducción de costos (derivados en general

de un mejor manejo de los inventarios y de los recursos productivos); reducción del ciclo

abastecimiento a partir de una mejor planificación; mejoras de productividad; en la calidad de los

dato y en el servicio al cliente, en términos de calidad del producto, servicio y cumplimiento de

los plazos de entrega.

Beneficios gerenciales, derivados fundamentalmente de la posibilidad de disponer de

información oportuna y de mejor calidad (mejor administración de recursos; mejor toma de

decisiones y de eficiencia del control).

Beneficios estratégicos, derivados fundamentalmente de la posibilidad de disponer de una

plataforma informática como esta, capaz de adaptarse fácilmente e integrar rápidamente nuevos

procesos de negocios (soporta planes de crecimiento presentes y futuros; soporta alianzas,

cambios, innovaciones en los negocios; soporta diferenciación de productos; soporta vínculos

con los agentes externos; facilita la internacionalización de los negocios, y facilita el comercio

electrónico).

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Beneficios en la infraestructura de IT, derivados fundamentalmente de la posibilidad de

disponer de una plataforma tecnológica con la capacidad de crecer al ritmo que requiere la

empresa (escalabilidad), adaptarse a los nuevos requerimientos del negocio y a los cambios

propios de la tecnología informática (aumenta la flexibilidad, y mejora las capacidades de la

infraestructura de IT).

Beneficios Organizacionales, derivados de la posibilidad de contar con una aplicación que

pueda dar respuesta a necesidades más allá de las originariamente definidas, que desafía a los

usuarios para poder sacar más provecho de su funcionalidad y que permite el intercambio de

conocimiento y de personal entre distintas organizaciones (soporta los cambios organizacionales;

facilita el aprendizaje del modelo de negocios y amplía las habilidades de los empleados;

promueve el empowerment del personal; cambia la cultura a través de una visión común).

En todos los casos se marcaron resultados de impacto directo en la reducción de los costos de

las empresas, antes que en el aumento de los ingresos, en la eficiencia de la cadena de

abastecimiento, en los procesos internos y en el nivel de aprendizaje de la organización.

Por ende, estos beneficios de la implementación de este sistema son progresivos y pueden ser

determinados en su totalidad recién después de varios años desde su puesta en marcha. Por

último, hay que reconocer que el impacto en la organización de los beneficios de negocios

esperables por la implementación de esta herramienta también recibe influencia de factores

externos (como ser el contexto político y económico, características del sector industrial de que

se trate, entre otros) y por factores internos (cultura, historia, recursos disponibles, capacidades,

perspectivas de los accionistas, entre otros.).

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3.1.3.4 Herramientas para el desarrollo del prototipo.


3.1.3.4.1 PHP.

PHP es el lenguaje de lado servidor más extendido en la web. Nacido en 1994, se trata de un

lenguaje de creación relativamente reciente, aunque con la rapidez con la que evoluciona Internet

parezca que ha existido toda la vida. Es un lenguaje que ha tenido una gran aceptación en la

comunidad de desarrolladores, debido a la potencia y simplicidad que lo caracterizan, así como

al soporte generalizado en la mayoría de los servidores de hosting, hasta los más simples y

económicos. (Alvarez & Alvarez, 2016).

Por otro lado, la facilidad de PHP se basa en embeber pequeños fragmentos de código dentro

de lo que sería una página común creada con HTML. Esos scripts PHP realiza determinadas

acciones de una forma fácil y eficaz, se puede realizar todo tipo de tareas, de las más simples a

las más complejas. Esta combinación de PHP dentro del marco de un documento HTML es lo

que accede a desarrolladores sin prácticamente nada de experiencia crear comportamientos

atractivos de una manera sencilla, una de las claves del éxito del lenguaje. En resumen, con PHP

escribimos scripts dentro del código HTML. Como ya estamos familiarizados con HTML,

empezar a desarrollar con PHP es prácticamente inmediato. Por otra parte, y es aquí donde reside

su mayor interés, PHP ofrece un sinfín de funciones para la explotación de todo tipo de recursos,

entre los que destacan las bases de datos, a las que se puede acceder de una manera llana, sin

complicaciones. (Alvarez & Alvarez, 2016)

Asimismo, el PHP es una tecnología del lado del servidor, que ahora se suele englobar dentro

del término "Backend". Existen diversos competidores de PHP en el mundo Backend y todos

tienen sus cosas buenas y malas. Por otro lado, resulta muy arriesgado decir que una tecnología o

un lenguaje sea mejor o peor que otro, pero sí se puede decir que PHP es el lenguaje preferido

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por el mayor número de programadores dedicados en el área Backend. Como competidores de

PHP podríamos mencionar ASP.NET (o ASP tradicional), NodeJS, Ruby, Java, Python y un

largo etc. Sin embargo, en nuestra opinión, si lo que quieres es desarrollar páginas web, el más

sencillo y directo con el que podrías empezar es PHP.

3.1.3.4.2 MYSQL

MYSQL es un sistema de gestión de bases de datos relacionales, su diseño multihilo le

permite soportar una gran carga de forma muy eficiente. Este gestor de bases de datos es,

probablemente, el gestor más usado en el mundo del software libre, debido a su gran rapidez y

facilidad de uso. Esta gran aceptación es debida, en parte, a que existen infinidad de librerías y

otras herramientas que permiten su uso a través de gran cantidad de lenguajes de programación,

además de su fácil instalación y configuración. (Sierra & Herrera, 2010).

Características (Guzman, 2016)

 Contiene un sólido y amplio subconjunto del lenguaje SQL.

 Dispone una amplia cantidad de plataformas transacciones y claves foráneas.

 Contiene una conectividad segura y una búsqueda e indexación de campos de texto.

 Integración perfecta con PHP.

Ventajas (Guzman, 2016)

 My SQL es un software es Open Source (código abierto), además ofrece velocidad al

realizar las operaciones, lo que le hace uno de los gestores con mejor rendimiento.

 Bajo costo en requerimientos para la elaboración de bases de datos, ya que debido a su

bajo consumo puede ser ejecutado en una máquina con escasos recursos sin ningún

problema también posee facilidad de configuración e instalación y soporta gran

variedad de Sistemas Operativos.


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Desventajas (Rosado, 2015)

 El soporte para disparadores es muy básico

 No soporta algunas conversiones de datos

 Los privilegios de las tablas no se borrar de forma automática

3.1.3.4. 3 Filezilla.

FileZilla es un cliente FTP rápido y confiable, multiplataforma, con un montón de

características útiles y una interfaz gráfica de usuario intuitiva. Un sitio FTP es un espacio físico

que se puede encontrar en cualquier computadora que haga de servidor FTP donde los usuarios

que se crean en el servidor pueden leer, escribir y adjuntar archivos según el permiso que les

otorgue el administrador del servidor. Por ejemplo puedes tener un usuario al que solo le dejes

leer archivos determinados de una carpeta concreta o que tenga acceso a todo pudiendo

modificar archivos. (Abreo, 2010)

Es libre (GNU) y de código abierto. Inicialmente fue diseñado para funcionar bajo Windows,

pero desde la versión 3.0.0, gracias al uso de wxWidgets, es multiplaforma, estando disponible

además para otros sistemas operativos, entre ellos Linux, FreeBSD y MacOS X. Por otro lado,

las principales características son el Site Manager (Administrador de sitios), Message Log

(Registro de mensajes) y Transfer Queue (Cola de transferencia). (Abreo, 2010).

El administrador de sitios permite a un usuario crear una lista de sitios FTP con sus datos de

conexión, como el número de puerto a usar, o si se utiliza inicio de sesión normal o anónima.

Para el inicio normal, se guarda el usuario y opcionalmente la contraseña.

El registro de mensajes se muestra en la parte de arriba de la ventana. Muestra en forma de

consola los comandos enviados por FileZilla y las respuestas del servidor remoto. La vista de

archivo y carpeta, situada debajo del registro de mensajes, proporciona una interfaz gráfica para
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FTP. Los usuarios pueden navegar por las carpetas y ver y alterar sus contenidos tanto en la

máquina local como en la remota, utilizando una interfaz de tipo árbol de exploración. Los

usuarios pueden arrastrar y soltar archivos entre los ordenadores local y remoto. La cola de

transferencia, situada en la parte de abajo de la ventana, muestra en tiempo real el estado de cada

transferencia activa o en cola.

Las características que distingue a este cliente FTP son: (Fernandez, 2013).

1. Facilidad de uso, con una interfaz intuitiva y de sencilla comprensión aún por usuarios

inexpertos.

2. Utilización de todos los protocolos de transferencia de archivos, incluyendo FTP, FTPS y

SFTP, por lo que sirve para funcionar en cualquier modalidad.

3. Está traducido a varios idiomas, incluyendo el español.

4. Cuenta con poderosas herramientas que permiten manejar archivos y directorios dentro

del servidor, siendo muchas veces superior su desempeño a las herramientas ofrecidas

por los servidores en sus paneles de control.

5. Soporta el método de arrastrar y soltar para la transferencia de archivos y directorios

completos en ambos sentidos, es decir, para subir y descargar archivos desde el servidor.

También este método es soportado para la administración de los archivos dentro del

servidor y el ordenador, lo que permite a los usuarios manejar todos los archivos (incluso

abrir, cerrar, copiar, pegar, cortar, cambiar nombres, entre otros.) sin tener que cambiar

de programa. Esto reduce la cantidad de programas abiertos para realizar diferentes

operaciones durante el proceso de administración de los archivos.

6. Permite la localización de archivos mediante el empleo de filtros, tanto en el ordenador

local como en el servidor.

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7. Permite configurar la velocidad de transferencia de archivos.

8. Posibilidad de manejar los permisos de los archivos guardados en el servidor.

9. Cuenta con funciones que automatizan algunas tareas. Por ejemplo, cuenta con la

posibilidad de utilizar marcadores para acceder a diferentes sitios, archivos, entre otros.

10. Edición de archivos (el único requerimiento es que el tipo de archivo cuente con un

programa en el PC del operador capaz de abrir y editar el archivo) remotos, funcionalidad

a la que se accede solo con el empleo del ratón.

11. Se pueden realizar varias operaciones sobre la cuenta del operador en el servidor, como

cambio de contraseña y nombre de usuarios.

12. Múltiples posibilidades de configuración de las conexiones y de la interfaz del usuario,

permitiendo un manejo acorde a los requerimientos del usuario.

Ventajas ( Moreno, 2013)

 Permite gestionar multitud de sitios ftp simultáneamente con un sistema de navegación

por pestañas muy cómodo

 Soporta todas las características de un ftp como pasivo, cuentas anónimas.

 Permite exportar tus sitios ftp para importarlos en otro pc con solo unos clicks.

 Ventana de explorador local y remoto

 Visor de comandos en ejecución gestionada desde interfaz gráfica íntegramente.

 Gestión de cola de transferencia

3.1.4 Procesos de ventas.


3.1.4.1 Ventas.

Según Escorcia, en su Blog habla sobre la venta es cambio de productos y servicios por

dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesión de un
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bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total

cobrado por productos o servicios prestados.

Por otro lado, las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de

cualquier aventura comercial. (Escorcia, 2016).

Para otros es más una ciencia, basada en un enfoque metodológico, en el cual se siguen una

serie de pasos hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el producto o servicio que

se le ofrece le llevará a lograr sus objetivos en una forma económica.

Según los autores Stanton, Etzel & Walker, en su libro habla sobre el proceso de venta, y lo

toma la venta como un conjunto de actividades diseñadas para promover la compra de un

producto o servicio. Por ese motivo, la venta requiere de un proceso que ordene la

implementación de sus diferentes actividades, caso contrario no puede satisfacer de forma

efectiva las necesidades y deseos de los clientes, ni coadyuvar en el logro de los objetivos de la

empresa. ( Stanton, Etzel, & Walker, 2007).

Un proceso de ventas define y documenta aquellos pasos de principio a fin del ciclo de ventas,

que desembocan en un incremento de la productividad. Provee un marco de trabajo para cada

fase del ciclo de ventas. También permitir, identificar, analizar, calificar y medir las

oportunidades, y de este modo, determinar cuál es el paso más adecuado para el cierre del

negocio. (Bravo, 2010).

3.1.4.1.1 Fases que componen el proceso de venta de una empresa.

Este proceso de venta de una empresa se compone principalmente de cuatro fases que pueden

extenderse, generalmente, durante un tiempo aproximado de entre 12-20 semanas en función de

cada proceso de venta de una empresa. Las cuatro fases principales que integran el proceso de

venta de una empresa son las siguientes: (Legorburo, 2014).


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Fase 1: Planificación y Preparación del Proceso de Venta de una Empresa (3-5 Semanas)

 Estrategia de la Operación de Venta de la Empresa. Implica análisis detallado de la

posición estratégica y de negocio de la empresa intentando definir aquellos puntos

fuertes y débiles que resulten del mismo.

 Objetivos de los accionistas. Estrategia a concordar con ellos.

 Elaboración del Plan de Negocio de la Empresa en Venta.

 Cuaderno de Venta.

 Perfil Ciego (Teaser).

 Aproximación al valor de empresa con objeto de disponer de una referencia.

 Lista de posibles inversores interesados en la empresa. La confidencialidad es un

elemento imprescindible.

Fase 2: Marketing con los inversores potenciales en el proceso de venta de una empresa (3-5

Semanas).

 Distribución Perfil Ciego (Teaser) de la empresa entre los candidatos a su adquisición.

 Firma de Carta de Confidencialidad previa a la entrega del Cuaderno de Venta.

 Distribución del Cuaderno de Venta.

 Reuniones explicativas a los candidatos que servirán, además, para identificar a las

personas que realmente deciden. Se definirá la información adicional requerida a los

candidatos.

 Recepción y análisis de ofertas preliminares.

Fase 3: Evaluación de las ofertas preliminares en el Proceso de Venta de una Empresa (3-5

Semanas)

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 Evaluación y Filtrado de las ofertas buscando aquellas que podrán considerarse

vinculantes. Este proceso se realiza de manera conjunta con los accionistas de la

empresa vendedora

 Información adicional

 Presentación del equipo. Los inversores desean conocer a las personas clave de la

empresa, para contrastar su visión del mercado y de la empresa. En estas reuniones se

resaltarán los factores positivos y se matizarán los débiles

 Ofertas Finales. (Sujetas a revisión legal, fiscal y a otros aspectos no contemplados en

la diligencia debida del vendedor)

 Evaluación y comparación de ofertas

 Elección de alternativas óptimas

Fase 4: Negociación y Cierre del Proceso de Venta de una Empresa (3-5 Semanas)

 Negociación con candidatos.

 Carta de Intenciones.

 Negociación y Firma de un contrato sujeto a revisión legal y fiscal.

 Diligencias debidas legales y fiscales (Due Diligence) Recepción y análisis de los

resultados propuestos una vez finalizadas las revisiones y del impacto de las mismas

en el valor de la sociedad.

 Negociación Final. Negociación de los resultados propuestos, de acuerdo con lo

contenido en el contrato de compraventa.

 Cierre de la transacción. Coordinación de los equipos de abogados que habrán de

elaborar los contratos finales. Cierre y Firma de la transacción.

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3.1.4.1.2 Características del proceso de ventas.

Son tres las características principales que hacen que una persona que se desempeña en este

cargo obtenga buenos resultados cualquier proceso de ventas y se pueda desempeñar en

cualquier mercado son: (Hernández, 2017).

1. Servicio al cliente: se trata de una habilidad que está definida por la habilidad para

contactar la gente, para escuchar, encontrar puntos de interés común, generar empatía,

confianza y fidelidad. Asimismo el resultado de esta cualidad es lograr trabajar con

clientes que se sienten tranquilos y a gusto, que requieren el producto de una empresa

para soluciones específicas.

2. Agresividad comercial: consiste en persuadir, liderar, reaccionar rápidamente al

cambio, tomar riesgo, trabajar bajo presión y ser persistente. Por otro lado, permite

trabajar en situaciones que implican creatividad y desafío para competir

3. Planeación y orientación analítica: una persona con esta cualidad puede identificar

oportunidades, conoce las técnicas para solucionar problemas, maneja informes y

temas administrativos, se concentra en detalles, analiza datos, es ordenado y preciso.

3.1.4.1.3 La importancia del Proceso de Ventas.


El proceso estructurado de ventas como eje de cualquier transformación orientada al

crecimiento. Se debe a que ejecutivo de ventas, y las compañías no utilizan actualmente un

proceso formal de ventas. Es decir el desempeño de venta individual como el de la compañía

mejora sustancialmente cuando se implementa un proceso a lo largo de toda la organización,

logrando incrementos de un 20% en las ventas. Este proceso prospera cuando todos dentro de la

organización utilizan un lenguaje común y sugiere un proceso determinado. (Bravo, 2010).

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El único camino para lograr la escalabilidad en los equipos de ventas requiere la

implementación de un proceso simple pero estructurado, que pueda ser seguido por todos, y sea

la base de la mejora de desempeño para todos los ejecutivos.

Un proceso estructurado de ventas permite a los ejecutivos y a las compañías lo siguiente:

1. Determinar el próximo paso.

2. Diagnosticar y corregir las deficiencias de la ejecución.

3. Evaluar cada oportunidad objetivamente.

4. Estimar los volúmenes de ingreso objetivamente

5. Facilitar la adopción de un lenguaje común en toda la compañía.

6. Retener a clientes. Porque se maneja de un modo objetivo sus expectativas y por lo tanto

su nivel de satisfacción.

7. Permite mejorar la calidad de vida en el trabajo y disfrutar más las actividades que se

realizan en las áreas de ventas.

3.2 Marco Conceptual

Según los autores Suarez & Cuellar en su trabajo de grado expone la importancia de los

sistema informáticos. En la actualidad el manejo de la información de manera eficiente se

constituye como uno de los factores de suma importancia para implementar y desarrollar

estrategias competitivas que permitan contrarrestar los ataques comerciales de la competencia.

(Suarez & Cuellar, 2012). Hoy la información es administrada por los sistemas de información y

las tecnologías de la información más conocidas como las TIC, las cuales han cambiado la forma

en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras,

pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria

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para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o

reducir las ventajas de los rivales.

Las tecnologías de la información han sido conceptualizadas como la integración y

convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para procesamiento de

datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la

información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de

información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una

sociedad y en una empresa, tanto para su desarrollo como para su aplicación. Desde ya hace

muchos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar eficientemente los

principales recursos como la mano de obras y las materias primas. La información se ha

colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas

actualmente. Los entes que se encargan de la toma de decisiones han comenzado a comprender

que la información no es solo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez

alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del

éxito o fracaso de éstos. (Suarez & Cuellar, 2012).

Por otro lado, el autor Cohen & Asín, opina que los sistema de información es un conjunto de

elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o

negocio. En un sentido amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo

electrónico (hardware).

Los elementos que interactúan entre sí son:

 Equipo computacional

 Recurso humano

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 Los datos o información fuente

 Programas ejecutados por las computadoras (software).

 Las telecomunicaciones (internet)

 Procedimientos de políticas y reglas de operación.

La importancia de un sistema de información dentro de una empresa, es porque este realiza

cuatro actividades básicas de gran importancia para una empresa en el desarrollo de su objeto

social, las cuales son las siguientes: (Cohen & Asín, 2009)

a. Entrada de Información: proceso por el cual el sistema toma los datos que requiere para

procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, CD´s, código de

barras, entre otros.

b. Almacenamiento de Información: es una de las actividades más importantes que tiene una

computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información

guardada en la sección o proceso anterior y la cual puede ser utilizada nuevamente en el

momento que desea hacer uso de ella.

c. Procesamiento de la Información: esta característica de los sistemas permite la

transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de

decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere

una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un

balance general en un año base o periodo de estudio.

d. Salida de Información: es la capacidad de un sistema de información para sacar la

información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida

son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, USB´s, CD´s, entre otros.

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De esta manera, la importancia de los sistemas de información cada día va cogiendo mayor

interés en las organizaciones, ya que esta se ha constituido poco a poco como un área que influye

en el desarrollo normal de las actividades de la empresa. Lo que se puede ver como resultado de

aplicar un estudio sobre los sistemas de información y tomarla como un área específica dentro de

una organización, es que muchas empresas han alcanzado el éxito en sus objetivos por la

implantación y uso de los sistemas de información. De esta forma, constituyen un campo

esencial de estudio en administración y gerencia de empresas.

3.3 Marco Legal

Las principales leyes que van ligadas a esta investigación son las de derecho de autor o

copyright, en sus diferentes modalidades, de software protegido por derechos de autor, software

libre, freeware, shareware, entre otros.

La Ley 1273 2009, por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien

jurídico tutelado - denominado "de la protección de la información y de los datos"- y se

preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y las

comunicaciones, entre otras disposiciones. (El congreso de la Republica, 2009).

Ley estatutaria 1266 de 2008, por la cual se dictan las disposiciones generales del hábeas data

y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la

financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras

disposiciones. (El Congreso de la República, 2008).

Ley 603 de 2000, "Por la cual se modifica el artículo 47 de la Ley 222 de 1995" donde

expresa que el informe de gestión debe contener una exposición fiel sobre la evolución de los

negocios y la situación económica, administrativa y jurídica de la sociedad. (El Congreso de

Colombia, 2000).

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4. Diseño Metodológico

4.1 Tipo de Estudio

Un enfoque cuantitativo y descriptiva.

4.2 Población y Muestra

Los propietarios de los pequeños negocios del municipio de puerto salgar. Según información

de la cámara de comercio de Puerto Salgar se encontró 72 empresas.

4.3 Fuentes y técnicas de recolección de la información

Observación: Se visita los negocios de Puerto Salgar para analizar cómo se lleva las ventas en

cada uno de los negocios.

Encuesta: Se desarrolló un cuestionario a los propietarios de los pequeños negocios. Anexo A.

5. Análisis de resultados

Según las encuestas realizada a los propietarios de los pequeños negocios del municipio de

puerto salgar, con el fin de conocer sobre el tema de interés sobre su percepción acerca de una

plataforma web y la viabilidad del diseño de un sistema informático para optimizar los procesos

de ventas. De acuerdo a las encuestas se pudo obtener el siguiente resultado

Ítem 1 ¿Qué procesos realiza con mayor frecuencia en su negocio?

Tabla 1
Procesos que realiza

Categoría Frecuencia Frecuencia


Absoluta Porcentual
Ventas 50 69,4%
Compras 0 0%
Reportes 12 16,7 %
Kardex 9 12,5 %
Otros 1 1,4%
Total 72 100,0%
Datos obtenidos en el campo (elaboración propia)

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Análisis cuantitativo. El 69,4% de los empresarios encuestados responde que los procesos

que realiza con mayor frecuencia en su negocio es ventas, Un 16,7% son reportes; un 12,5%

kardex y un 1,5 otro, como se puede ver este proyecto es viable porque sus procesos son ventas.

Grafica 1.

Proceso que realiza en su negocio


1.4%
12.5%
16.7%

0.0% 69.4%

Ventas Compras

Figura 1 Procesos que realiza. Fuente elaboración y formulación propia

Ítem 2 ¿Sabes que es un sistema informático?

Tabla 2
Sistema Informáticos

Categoría Frecuencia Frecuencia


Absoluta Porcentual
Si 39 54,2%
No 33 45,8%
Total 72 100%
Datos obtenidos en el campo (elaboración propia)

Análisis cuantitativo. De acuerdo al análisis se pudo observar que un 54,2% de la población

encuestada responden que tiene conocimiento sobre sistemas informáticos y un 45,8% de esa

población no tiene ni idea que es un sistema informático. Grafica 2

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Sistema informático

45.8%
54.2%

Si No

Figura 2 Sistema Informáticos. Fuente elaboración y formulación propia


Ítem 3 Qué tipo de equipos utiliza en su negocio

Tabla 3
Que equipos utilizan

Categoría Frecuencia Frecuencia


Absoluta Porcentual
Computadora 34 47,2%
Registradora 23 31,9%
Otro 15 20,8%
Total 72 100,0%
Datos obtenidos en el campo (elaboración propia)

Análisis cuantitativo. El 47,2% de los propietarios de los pequeños negocios responden que

el equipo que utilizan en su negocio es un computador; un 31,9% registradora y un 20,8% otro.

Grafica 3.

Equipos
20.80%
47.20%

31.90%

Computadora Registradora Otro

Figura 3 Que equipos utilizan. Fuente elaboración y formulación propia

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Ítem 4 Cómo realiza actualmente su proceso de ventas

Tabla 4
Proceso de ventas

Categoría Frecuencia Frecuencia


Absoluta Porcentual
Manual 45 62,5%
Sistema 27 37,5%
informático
Total 72 100,0%
Datos obtenidos en el campo (elaboración propia)
Análisis cuantitativo. Según los resultados obtenidos se pudo observar que 62,5% de los

encuestados respondes que su proceso de venta en el negocio es manual y un 37,5% tiene un

sistema informático. Grafica 4.

Proceso de ventas
37.5%

62.5%

Manual Sistema informático

Figura 4 Proceso de ventas. Fuente elaboración y formulación propia

Ítem 5 Cómo se califica en el manejo de la computadora

Tabla 5
Manejo de la computadora
Categoría Frecuencia Frecuencia
Absoluta Porcentual
Bueno 39 54,2%
Regular 20 27,8%
Pésimo 13 18,1%
Total 72 100,0%
Datos obtenidos en el campo (elaboración propia)

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Análisis cuantitativo. El 54,2 de la población encuestada responden que el manejo de

computador es bueno; ya que le facilita tomar nota de lo que hace en su negocio; un 27,8% su

majeño es regular y un 18,1% es pésimo, porque no tiene conocimiento en el manejo del mismo.

Grafica 5.

Calificación del manejo de la


computadora
18.1%
54.2%
27.8%

Bueno Regular Pésimo

Figura 5 Manejo de la computadora. Fuente elaboración y formulación propia

Ítem 6 Utiliza usted algún sistema informático en su negocio para realizar sus ventas diarias

Tabla 6
Utiliza sistema informático en su negocio
Categoría Frecuencia Frecuencia
Absoluta Porcentual
Si 44 61,1%
No 28 38,9%
Total 72 100,0%

Datos obtenidos en el campo (elaboración propia)

Análisis cuantitativo. De acuerdo a los resultados el 61,1% de la encuesta a los propietarios

de los pequeños negocios responde que si utilizan sistema informático en su empresa, ya que

facilita buena organización y control en la misma y un 38,9% no tiene un sistema informático

dentro de la misma. Grafica 6.

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Utiliza algún sistema informático


38.9%

61.1%

Si No

Figura 6 Utiliza sistema informático en su negocio. Fuente elaboración y formulación propia

Ítem 7 Ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas

Tabla 7
Ha utilizado algún sistema informático

Categoría Frecuencia Frecuencia


Absoluta Porcentual
Si 30 41,7%
No 42 58,3%
Total 72 100,0%
Datos obtenidos en el campo (elaboración propia)
Análisis cuantitativo. El 58,3% de las encuestan responden que no han utilizado un sistema

informático para llevar a cabo las ventas diarias en su negocio y un 41,7% de esa población si

han utilizado un sistema informático para llevar a cabo el control d ventas diarias en su empresa.

Grafica 7.

Ha utilizado un sistema informatico

41.7%
58.3%

Si No

Figura 7 Ha utilizado algún sistema informático

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Ítem 8 Le gustaría que le diseñara un sistema informático para optimizar los procesos de

ventas en su negocio

Tabla 8
Diseño de un sistema informático
Categoría Frecuencia Frecuencia
Absoluta Porcentual
Si 56 77,8%
No 16 22,2%
Total 72 100,0%
Datos obtenidos en el campo (elaboración propia)
Análisis cuantitativo. Según los resultado se puede ver que el 77,8% de los propietarios de

los negocios en puerto Salgar, están de acuerdo que le diseñe un sistema informático para

optimizar los procesos de ventas en su negocio y un 22,2% no deseas ningún tipo de diseño para

su empresa. Grafica 8.

Diseño de un sistema informático


22.2%

77.8%

Si No

Figura 8 Diseño de un sistema informático. Fuente elaboración y formulación propia

6. Interpretaciones

Una vez aplicados el instrumento de recolección de datos, se observó que los los propietarios

de los pequeños negocios, tienen conocimientos sobre los sistemas informáticos, asimismo la

empresa realiza los procesos de venta de forma manual, donde se ve la necesidad de

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implementar un programa informático que le permite manipular la información de una forma

rápida y eficiente y así brindar una mejor atención a sus clientes.

Por otro lado, se analiza que los procesos de sistematización que realiza los propietarios de

los pequeños negocios, en la ejecución de las actividades normales, se observa la existencia de

una escazas aplicación de procesos informáticos por parte de ellos, esto permite que la empresa

no tenga una administración de la información de manera eficiente, especialmente en el manejo

del proceso de ventas, razón por la cual se identifica la necesidad de un software que permite

automatizar este proceso.

La necesidad de desarrollar un software para la empresa que permita llevar de manera

ordenada, clara y eficiente el control de ventas y los demás procesos, esto con el objeto de poder

aprovechar al máximo las opciones y herramientas que el aplicativo ofrece para contribuir al

mejoramiento continuo de las actividades de los pequeños negocios

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Conclusiones

.El diseño de la plataforma del sistema facilita la administración del mismo; se hace más

fácil la integración de los módulos para su crecimiento y que se integre fácilmente a cualquier

plataforma de hardware y software.

El sistema cumple con los objetivos propuestos. Este sistema tiene los parámetros deseados

como fiabilidad, rapidez y seguridad que ayudan a los propietarios de los pequeños negocios a

tener un sistema de ventas que cumpla los requerimientos que necesitan.

La plataforma o la aplicación web, posee una Interfaz gráfica de usuario de fácil comprensión

y uso para los mismos; además posee módulos de ayuda con lo que el usuario no requiere de un

alto grado de conocimiento de sistemas, para llevar a cabo el registro de venta diaria y los demás

procesos de la empresa y obtener mejores resultados con la administración de los recursos

económicos de los pequeños negocios.

Al finalizar el proyecto de la implementación de un software orientado a la web, dirigido a

los propietarios de los pequeños negocios para optimizar los procesos de ventas en el municipio

de Puerto Salgar se cumplió con los objetivos propuestos

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Anexos

Anexo A
La encuesta

Este cuestionario tiene la finalidad del diseño de un sistema informático para optimizar los
procesos de ventas en los pequeños negocios del municipio de puerto salgar, por lo que es
necesario que sus respuestas sean muy sinceras

Objetivo. Conocer de parte de los empresarios su percepción acerca de una plataforma web y la
viabilidad del diseño de un sistema informático para optimizar los procesos de ventas en los
pequeños negocios

Cláusula de confidencialidad. Ley 1581 de 2012. Protección de datos.


Toda la información que usted nos proporcione será estrictamente confidencial y su nombre no
aparecerá en ningún informe de los resultados de este estudio. Su participación es voluntaria y no
tiene que contestar las preguntas que no desee. Sus respuestas son muy importantes para lograr
nuestro objetivo.

Indicaciones: Por favor marque con un X en la opción que crea conveniente

1. ¿Qué procesos realiza con mayor frecuencia en su negocio?


a. Ventas
b. Compras
c. Reportes
d. Kardex
e. Otros
2. ¿Sabes que es un sistema informático?
a. Si
b. No
3. Qué tipo de equipos utiliza en su negocio?
a. Computadora
b. Maquinas Registradora
c. Otro
4. ¿Cómo realiza actualmente su proceso de ventas?
a. Manual
b. Sistema informático
5. ¿Cómo se califica en el manejo de la computadora?
a. Bueno
b. Regular
c. Pésimo
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6. ¿Utiliza usted algún sistema informático en su negocio para realizar sus ventas diarias?
a. Si
b. No
7. ¿Ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas?
a. Si
b. No
8. ¿Le gustaría que le diseñara un sistema informático para optimizar los procesos de ventas
en su negocio?
a. Si
b. No

Muchas gracias por su colaboración

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Anexo B

La propuesta de solución

Sistema informáticos, Dirigido a los Propietarios de Pequeños Negocios en el Municipio de

Puerto Salgar Para Gestionar los Procesos de Ventas.

Anderson Camilo López Muñoz

Fundación Universitaria San Martin

Nota de autor

Anderson Camilo López Muñoz,

Facultad de Ingeniera, Fundación Universitaria San Martin

La correspondencia relacionada con este proyecto debe ser dirigida a

Fundación Universitaria San Martin, Cra. 8 #19103, Ibagué, Tolima

Contacto: andersonlopez284@gmail.com

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49

Contenido
Capítulo 1: Administración del proyecto.................................................................................. 54

Plan de Desarrollo de Software ................................................................................................. 54

1. Introducción ............................................................................................................................ 54

1.1 Propósito ............................................................................................................................ 54


1.2 Alcance ............................................................................................................................... 54
1.3 Resumen ............................................................................................................................. 54
2. Vista General del Proyecto ..................................................................................................... 55

2.1.1 Propósito. .................................................................................................................... 55


2.1.2 Alcance. ....................................................................................................................... 55
2.1.3 Objetivos. .................................................................................................................... 55
2.2 Suposiciones y Restricciones ............................................................................................ 56
2.2.1 Suposiciones. ............................................................................................................... 56
2.2.2 Riesgos y restricciones. .............................................................................................. 56
3 Entregables del proyecto ......................................................................................................... 56

3.1 Plan de desarrollo del Software ....................................................................................... 56


3.2 Documento de especificación de requisitos ..................................................................... 56
3.3 Visión.................................................................................................................................. 56
3.4 Documento del diseño ....................................................................................................... 57
3.5 Prototipos de Interfaces de Usuario ................................................................................ 57
3.6 Sistema ............................................................................................................................... 57
3.7 Manual técnico .................................................................................................................. 57
3.8 Documento General .......................................................................................................... 57
3.9 Manual de instalación ....................................................................................................... 57
3.10 Producto ........................................................................................................................... 58
4. Gestión del Proceso ................................................................................................................. 58

4.1 Plan del proyecto ............................................................................................................... 58


4.1.1 Plan de etapas. ............................................................................................................ 58
Especificación y requerimientos del Software .......................................................................... 58

1. Introducción ............................................................................................................................ 58

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50

1.1 Propósito ............................................................................................................................ 59


1.2 Alcance ............................................................................................................................... 59
1.3 Definiciones, siglas y abreviaciones ................................................................................. 59
1.4 Apreciación global ............................................................................................................ 59
2. Descripción global ................................................................................................................... 60

2.1 Perspectiva del producto .................................................................................................. 60


2.2 Funciones del producto..................................................................................................... 60
2.3 Características del usuario ............................................................................................... 60
2.4 Restricciones ...................................................................................................................... 60
3. Requisitos específicos .............................................................................................................. 61

3.1 Requisitos funcionales ...................................................................................................... 61


3.1.1 Registro de descripción.............................................................................................. 61
3.1.2 Requisitos de interfaces externas ......................................................................... 61
3.1.2.1 Interfaces del usuario. ......................................................................................... 61
3.1.2.2 Interfaces del software. ........................................................................................ 61
3.1.3 Requisitos de rendimiento .................................................................................... 61
3.1. 4 Requisitos de desarrollo. .......................................................................................... 61
3.1.4.1 Ciclo de vida. ........................................................................................................ 61
3.1.4.2 Atributos. .............................................................................................................. 61
3.1. 4.2.1 Portabilidad. ................................................................................................. 61
3.1.4.2.2 Mantenibilidad. .............................................................................................. 61
4. Seguimiento y Control ............................................................................................................ 62

4.1 Análisis ............................................................................................................................... 62


4.2 Diseño ................................................................................................................................. 62
4.3 Programación .................................................................................................................... 62
Capítulo 2: Manual técnico ........................................................................................................ 62

2.1 Paradigma de Programación ........................................................................................... 62


2.2 Lenguaje de Programación .............................................................................................. 63
2.3 LA arquitectura del sistema ............................................................................................. 63
2.3.1 Diagramas de clase. ................................................................................................... 63
2.3.2 Diagrama de Casos de uso......................................................................................... 64
2.3.2.1 Alcance. ................................................................................................................ 64
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51

2.3.2.2 Introducción. ........................................................................................................ 64


3.3.3 Diagramas de Estado. ................................................................................................ 66
2.3.3.1 Introducción. ....................................................................................................... 66
Capítulo 3. La plataforma .......................................................................................................... 67

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52

Índices de tablas

Contenido Pág.

Tabla 1 Plan de etapas ............................................................................................................... 58

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53

Índices de figuras

Contenido Pág.

Figura 1 Diseño preliminar. ......................................................................................................... 63


Figura 2 Diagramas de clase. ....................................................................................................... 64
Figura 3 Diagrama de Casos de uso............................................................................................ 65
Figura 4 Diagrama de estado. ...................................................................................................... 66
Figura 5 Ingreso al sistema. ......................................................................................................... 67
Figura 6 Administración del sistema del usuario......................................................................... 68
Figura 7 Ventas.. ........................................................................................................................... 68
Figura 8 Productos.. ..................................................................................................................... 69
Figura 9 Clientes. ......................................................................................................................... 69
Figura 10 Proveedores.. ............................................................................................................... 70
Figura 11 Reportes de ventas.. ..................................................................................................... 70

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54

Capítulo 1: Administración del proyecto

Plan de Desarrollo de Software

1. Introducción

La finalidad de este Plan de Desarrollo del Software es crear una primeria versión web

donde los usuarios puedan administrar las pequeñas empresas en Puerto Salgar.

La plataforma ha comenzado a elaborarse teniendo en cuenta el ciclo de desarrollo en

cascada. El sistema administrativo de un punto de venta, para los dueños y administradores de

pequeñas empresas en Puerto Salgar.

Para realizar el desarrollo de este proyecto se utilizó el modelo en cascada y de acuerdo

con esto se ha podido realizar el desarrollo, dividido en ciclos específicos que se elaboran una

sola vez permitiendo avanzar paso a paso hacia la solución.

1.1 Propósito

El plan de esta plataforma Administrativa es suministrar información para ejecutar el

proyecto. En el cual se describe el desarrollo del software.

1.2 Alcance

El Plan de Desarrollo describe el plan municipal usado para el desarrollo del “Software

Orientado A La Web, Dirigido A Propietarios De Pequeños Negocios En Puerto Salgar”.

Posteriormente, el avance del proyecto y su seguimiento ocasionará el ajuste de este documento

produciendo nuevas versiones actualizadas.

1.3 Resumen

El documento está organizado en los siguientes partes:

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• Vista General del Proyecto: proporciona una descripción del propósito, alcance y

objetivos del proyecto, estableciendo los artefactos que serán producidos y utilizados durante el

proyecto.

• Organización del Proyecto: describe la estructura organizacional del desarrollo.

• Gestión del Proceso: explica los costos y planificación estimada, define las fases e hitos

del proyecto y describe cómo se realizará su seguimiento.

• Planes y Guías de aplicación: proporciona una vista global del proceso de desarrollo de

software, incluyendo métodos, herramientas y técnicas que serán utilizadas.

2. Vista General del Proyecto

Propósito, Alcance y Objetivos

2.1.1 Propósito.
Desarrollar una plataforma web que pueda ser utilizado por cada una de las pequeñas

empresas del municipio de Puerto Salgar la cual permanecerá en servicio las 24 horas del día y

los 365 días del año, mientras esta plataforma permanezca activa; tiene la administración

correcta de sus productos, así como el control de compras y ventas.

2.1.2 Alcance.
El desarrollo de esta plataforma web va dirigida principalmente a dueños de pequeñas

empresas para ser utilizado como punto de venta, el sistema beneficia al usuario y le dará

claridad en sus actividades económicas.

2.1.3 Objetivos.
Los propietarios de los pequeños negocios de Puerto Salgar cuentan con un sistema contable

basado en papel y lápiz más enfocado a un libro diario, por lo de contar con una plataforma de

punto de venta su rapidez y efectividad a la hora de administrar su negocio sería mucho más ágil.

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2.2 Suposiciones y Restricciones

Las suposiciones y restricciones ayudan a encontrar el punto de equilibrio del sistema a

continuación se describe:

2.2.1 Suposiciones.
• Se considera que se cuenta con el equipo de hardware requerido.

• La aplicación funciona desde cualquier parte del mundo mientras se tenga acceso a internet.

• Gestión de información.

• Cumplir con las expectativas del cliente.

2.2.2 Riesgos y restricciones.


• No tener acceso a internet.

• No tener la información suficiente para realizar pruebas.

•La plataforma debe ser capaz de funcionar en cualquier dispositivo móvil que cuente con

internet.

3 Entregables del proyecto

A continuación, se entrega las diferentes partes de este proyecto.

3.1 Plan de desarrollo del Software

El cual es este presente documento.

3.2 Documento de especificación de requisitos

Documento en el cual se especifican los requerimientos que solicita esta aplicación web.

3.3 Visión

Este documento define la visión desde el punto de vista del cliente, da a conocer las

necesidades puntuales que se tiene.

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3.4 Documento del diseño

Describe una plataforma que satisfaga las necesidades del cliente, este diseño se basa en las

necesidades del cliente y en la adquisición de nuevas tecnologías,

Este diseño se realiza utilizando el lenguaje de modelamiento UML una vez se cuente con

esto el software puede ser implantado,

3.5 Prototipos de Interfaces de Usuario

Un Prototipo es un objeto que sirve como referencia para futuros modelos en una

misma cadena de producción. Un Prototipo es el primer dispositivo que se fabrica y del que se

toman las ideas más relevantes para la construcción de otros diseños y representa todas las ideas

en cuanto a diseño, soporte y tecnología que se les puedan ocurrir a sus creadores. Este prototipo

se irá actualizando a medida que el cliente los requiera

3.6 Sistema

El resultado de este software y los diseños tomando en cuenta de los requerimientos del

usuario.

3.7 Manual técnico

El documento que contendrá la información específica para acceder a la plataforma.

3.8 Documento General

Este documento contiene toda la información de la plataforma como de y su respectiva

documentación anteriormente planteada.

3.9 Manual de instalación

Este documento contendrá toda la información para que el usuario pueda acceder a la

plataforma de manera fácil.

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3.10 Producto

Los archivos del producto almacenados en un CD acá se encuentran códigos fuentes y bases

de datos.

4. Gestión del Proceso

El proyecto de software orientado a la web, dirigido a propietarios de pequeños negocios en

Puerto Salgar, debe estar parcialmente terminado en un tiempo menor a 4 meses debido al

calendario tan restringido que se tiene para entregar los resultados de cada etapa.

4.1 Plan del proyecto

En este punto se presenta la organización calendario por etapas del proyecto.

4.1.1 Plan de etapas.


Tabla 9
Plan de etapas

Etapas Duración

Análisis 20 días

Diseño 30 días

Codificación 30 días

Prueba 20 días

Datos obtenidos en el campo (elaboración propia)


Especificación y requerimientos del Software

1. Introducción

La finalidad y especificaciones del requerimiento del software orientado a la web, dirigido a

propietarios de pequeños negocios en puerto salgar ha sido elaborado, tomando en cuenta los

requerimientos de la actualidad de las pequeñas empresas del municipio, con la posibilidad de

mejorar de acuerdo a las experiencias que nos den los usuarios.

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1.1 Propósito

El plan de requerimientos y especificaciones de esta plataforma Administrativa es suministrar

información para ejecutar el proyecto. En el cual se describe el desarrollo del software

administrativo.

1.2 Alcance

El plan de requerimientos y especificaciones describe el plan municipal usado para el

desarrollo del software orientado a la web, dirigido a propietarios de pequeños negocios en

Puerto Salgar. Posteriormente, el avance del proyecto y su seguimiento ocasiona el ajuste de este

documento produciendo nuevas versiones actualizadas.

1.3 Definiciones, siglas y abreviaciones

POS: Sistema de Punto De Ventas

Usuario: Persona encargada para ejecutar operaciones

Cliente: Persona la cual espera q su solución se contundente

Hosting: Sitio donde se almacenará la información

Dominio: Sitio para que el usuario pueda encontrar su URL.

1.4 Apreciación global

Este documento está establecido den tres secciones que son la Introducción, la Descripción

Global y los Requerimientos específicos.

En esta primera sesión se busca mostrar lo q es el documento como tal para proporcionar una

etapa global del proyecto.

En la segunda sesión muestra una descripción general la cual conforma el sistema, y por

último se observa la tercera parte de sesión; donde se definen los pormenores de los usuarios que

han cambiado su sistema actual por que súplase sus necesidades.

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2. Descripción global

2.1 Perspectiva del producto

El software orientado a la web, dirigido a propietarios de pequeños negocios en puerto salgar

interactúa con cualquier dispositivo que esté conectado a la web.

2.2 Funciones del producto

El sistema tendrá funciones tales como, compras, ventas, Clientes, créditos, recibos e

inventarios.

Compras: están relacionada con las existencias de los productos esto solo se modifica si el

usuario adquiere nuevos productos.

Ventas: Las ventas es la contraparte de las compras si el usuario vende los productos se irán

descontado de la existencia.

Clientes: Es la persona que utiliza el servicio a la hora de comprar un producto.

Inventario: Se relaciona con la cantidad de productos que se encuentran en las existencias del

negocio o empresa.

2.3 Características del usuario

El usuario debe tener conocimiento en el manejo de inventarios y ventas por medio de un

sistema POS.

2.4 Restricciones

El usuario debe contar con un equipo de cómputo al igual que acceso a la web.

El sistema debe funcionar con otro tipo de hardware como son impresoras y mouse.

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3. Requisitos específicos

3.1 Requisitos funcionales

3.1.1 Registro de descripción.


El usuario puede registrar productos y guardarlos en los campos de estos registros deben ser,

su descripción, precio, cantidad en existencia, entre otros.

3.1.2 Requisitos de interfaces externas

3.1.2.1 Interfaces del usuario.


El usuario puede interactuar y aprovechar la plataforma, el usuario puede hacer operaciones e

indicarle a la aplicación que acción desea realizar.

3.1.2.2 Interfaces del software.


Los módulos se relacionan con las bases de datos debidamente relacionadas para así guardar

los datos ingresados.

3.1.3 Requisitos de rendimiento.

La velocidad del tiempo de respuesta cuando se haga la petición debe ser inmediata.

3.1. 4 Requisitos de desarrollo.


3.1.4.1 Ciclo de vida.
El siclo de vida del desarrollo del software será en cascada (waterfall) que consiste en 4

etapas que son: Análisis, Diseño, codificación y prueba.

3.1.4.2 Atributos.
3.1. 4.2.1 Portabilidad.
El software debe estar en línea para que pueda ser utilizada desde cualquier parte donde el

usuario tenga acceso a la red.

3.1.4.2.2 Mantenibilidad.
El sistema debe ser diseñado para que el usuario pueda acceder a los diferentes tipos de

modulo y pueda corregir cualquier inconveniente.

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4. Seguimiento y Control

En esta etapa se muestra los acontecimientos durante el proceso de desarrollo de la aplicación

web, según las fases del proyecto.

4.1 Análisis

En esta primera fase de desarrollo el principal problema fue identificar las necesidades del

cliente ya que su información no era del todo clara y el levantamiento de requerimientos era un

poco difícil.

4.2 Diseño

En esta fase el problema que resalta a la vista los días inhábiles y la claridad al momento de

crear el software pues lo que se buscaba era tener una interfaz de usuario clara para que se pueda

realizar todos los debidos procesos y tener la aceptación del cliente.

4.3 Programación

Personalmente la etapa más difícil de este proyecto la cual nos lleva a la desfases en las

entregas muchas veces me encontré con problemas que eran muy difícil solucionar, las

relaciones con las bases de datos eran muy confusas ya que no era desarrollador web.

Capítulo 2: Manual técnico

2.1 Paradigma de Programación

El planteamiento para la elaboración de este software orientado a la web, dirigido a

propietarios de pequeños negocios en Puerto Salgar está orientado a objetos debido a que esto

mejora la estructura de los datos.

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La programación de este software está basado en las diferentes técnicas de programación

como lo es la herencia abstracción, modularidad, polimorfismo y encapsulamiento de datos. Esto

permite reutilizar diferentes fragmentos de código y desarrollar de una forma más ágil.

Los métodos que permiten la comunicación entre ellos ayudan a favoreces su cambio de

estado y los dirige a ser tratados como unidades indivisibles, que no se separan ni deban

separarse en su estado de comportamiento.

2.2 Lenguaje de Programación

El lenguaje de programación utilizado es PHP, SBLIIMETEX; debido a que posee

características de programación orientada a objetos y permite utilizar todas las funciones

requeridas para el desarrollo de la aplicación.

2.3 LA arquitectura del sistema

Esta arquitectura nos permite tener el esqueleto de cómo va a estar conformada la aplicación.

(Diseño Preliminar)

Figura 9 Diseño preliminar. Fuente elaboración y formulación propia

2.3.1 Diagramas de clase.


Este diagrama modela la estructura de las clases y los atributos que va tener el sistema.

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Figura 10 Diagramas de clase. Fuente elaboración y formulación propia

2.3.2 Diagrama de Casos de uso.


2.3.2.1 Alcance.
Actualmente el municipio de Puerto Salgar Cundinamarca cuenta con una cantidad de

negocios como lo son bares, restaurantes, entre otros; pero el gran problema es que finalmente no

tienen las cuentas claras al momento de terminar su jornada laboral; porque no cuenta con un

sistema de procesos de ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, es por ello que la

mayoría de estos se vienen realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor

tiempo de llevarlo a cabo. También no cuenta con un control estricto del inventario, provocando

pérdidas a la empresa y es ahí donde su contabilidad se ve afectada.

2.3.2.2 Introducción.
En los casos de uso siguientes vamos a explicar el manejo que va a realizar el administrador

y el cliente, a continuación, se va a mostrar una presentación de lo que sería el sistema, los casos

de uso sirven principalmente para la descripción del sistema desde un punto de vista de usuario.

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Figura 11 Diagrama de Casos de uso. Fuente elaboración y formulación propia.

Caso de uso: El administrador entrega el producto al cliente.

Actores: Administrador.

Propósito: se encarga de darle el artículo al cliente.

Descripción: El administrador le informa al sistema que quiere sacar un artículo de inventario

por lo tanto el sistema muestra una lista de artículos para que el administrador le diga que

articulo quiere sacar. Una vez que se ha seleccionado el artículo que se quiere sacar, el

administrador lo envía al sistema. El sistema analiza y actualiza la información.

Caso de uso: Administrador vende el artículo al cliente.

Actores: Administrador

Propósito: el encargado pueda venderle un artículo al cliente.

Descripción: Se encarga de venderle el artículo al cliente. El administrador le informa al

sistema que quiere sacar un artículo de inventario y venderlo por lo tanto el sistema muestra una

lista de artículos para que el administrador le diga que artículo quiere sacar. Una vez que se ha

seleccionado el artículo que se quiere sacar, el administrador lo envía al sistema. El sistema

analiza y actualiza la información.

Caso de uso: Administrador recibe el dinero del cliente.


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Actores: Administrador.

Propósito: el encargado pueda venderle un artículo al cliente.

Descripción: Este caso de uso inicia cuando el administrador va a recibir dinero del cliente.

El administrador le indica al sistema que va a recibir dinero. El administrador solicita los precios

de los artículos. El sistema le muestra al administrador la información para que haga las

operaciones, una vez echas las operaciones el administrador lo manda el sistema. El sistema

guarda las operaciones echas.

2.3.3 Diagramas de Estado.


2.3.3.1 Introducción.
En los siguientes diagramas de estado y actividad muestra lo que la aplicación va realizar en

su cotidianidad.

Figura 12 Diagrama de estado. Fuente elaboración y formulación propia

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Capítulo 3. La plataforma

El proyecto de grado sobre la implementación de un software orientado a la web, dirigido a

los propietarios de los pequeños negocios para optimizar los procesos de ventas, donde se lleva a

cabo un cuestionario a los propietarios de los pequeños negocios, para conocer las expectativas

de la investigación.

Con los resultados obtenidos y el análisis de la información se pudo obtener la viabilidad del

proyecto, para implementar la plataforma web de acuerdo a los objetivos planteados y así lograr

satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes y los procesos que hoy en día llevan a

cabo en la empresa.

La plataforma web orientada al sistema de venta mediante un software práctico, exacto y

seguro que permite tener un mejor control de sus ventas diarias a sus pequeños negocios. A

continuación se presenta los pantallazos de la plataforma.

Figura 13 Ingreso al sistema. Fuente elaboración y formulación propia

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Figura 14 Administración del sistema del usuario. Fuente elaboración y formulación propia.

Figura 15 Ventas. Fuente elaboración y formulación propia.

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Figura 16 Productos. Fuente elaboración y formulación propia.

Figura 17 Clientes. Fuente elaboración y formulación propia.

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Figura 18 Proveedores. Fuente elaboración y formulación propia.

Figura 19 Reportes de ventas. Fuente elaboración y formulación propia.

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