RESOLUCION DE SUPERINTENDENCIA N° 057-2018-SUSALUDIS Lima, 06 de abril de 2018 visTos: El Informe Tecnico N° 013-2018-SUSALUD/OGPP de fecha 04 de abril del 2018, de la Oficina General de Planeamiento y Presupuesto, y el Memorandum N° 00085-2018- SUSALUDIOGAJ de fecha 05 de abril del 2018, de la Oficina General de Asesoria Juridica: y, CONSIDERANDO: Que, mediante e! Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, se aprueba la Politica Nacional de Modemnizacion de la Gestion Publica al 2021; documento que se constituye en el principal instrumento orientador de la modenizacion de la gestion publica en el Pert: Que, la Segunda Disposicién Complementaria Final del Reglamento para la Atencién de Reclamos y Quejas de los Usuarios de las Instituciones Administradoras de Fondos de ‘Aseguramiento en Salud - IAFAS, Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud - IPRESS y Unidades de Gestion de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud -UGIPRESS, publicas, privades y mixtas, aprobado por Decreto Supremo N° 030-2016-SA, establece que: “SUSALUD. ‘mesiante Resolucion de Superintendencia establece los procedimientos de atencién de consultas, y de peticiones de intervencion presentadas ante ésta", Que la Alta Direccion como parte del objetivos estratégico Organizacién Efectiva que toma isiones con base a Informacion util y confiable y cuenta con e:jujpo humano comprometido, ne fortaleciendo el funcionamiento de la institucién en el marco de la Politica de Modernizacion la Gestién Publica con la implementacién, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestion de Que, SUSALUD como parte del proceso de mantenimiento y mejora del Sistema de Gestion de la Calidad impiementado y certificado con el estandar intemacional ISO 9001, se encuentra en adecuacion a los requisites de la nueva version de la norma ISO 9001:2015, en el proceso Proteccién de Derechos en Salud, el que forma parte del alcance de! Sistema de Gestién de la Calidad de SUSALUD; Que, mediante Resolucién de Secretaria General N° 027-2016-SUSALUDISG, se aprobaron e incorporaron los procedimientos "M2,P01 V.0 Atencién en Canales en IPROT” “M2.P02 V.0 Atencion de Peticiones de Intervencién (PIN)","M2,P03 V.0 Atencién de Consultas” 'M2.P04 V.0 Atencién de Quejas por Vulneracién de Derechos en Salud” contenidos en el Titulo 2 “Procesos Misionales’, Capitulo 2 “Proteccién de Derechos en Salud’; y se aprobé el Indice actualizado del Manual de Gestion de Procesos y Procedimientos (MGPP), que contiene las denominaciones de los Titulos de los procesos estratégicos, misionales y de soporte: y, cuyo Capitulo 2 “Proteccion de Derechos en Salud" del Titulo 2 “Procesos Misionales”;Que, mediante Resolucién de Secretaria General N° 028-2016-SUSALUD/SG, se aprob6 e| procedimiento "M2, P05 V.0 Atencién al usuario por el Canal Presencial Especialistas Delegados Jen IPRESS" contenido en el Titulo 2 “Procesos Misionales’, capitulo 2 “Proteccién de Derechos en Salud’, del indice del Manual de Gestién de Proceso y Procedimientos (MGPP) de la ‘Superintendencia Nacional de Salud. Que, resulta necesario actualizar y aprobar los procedimientos: “M2.P01 V.1 Atencién en Canales en IPROT", "M2,P02 V.1 Atencién de Peticiones de Intervencion (PIN)", “M2.P03 V.1 Atencién de Consultas”, “M2.P04 V.1 Atencién de Quejas por Vulneracién de Derechos en Salud’ 'M2,P05 V.1 Atencion al Usuario por el canal presencial Especialistas Delegados en IPRESS' "ara ejecutar los procesos relacionados al proceso Proteccién de Derechos en Salud; Con los vistos del Superintendente Adjunto de la Superintendencia Adjunta de Promocién y Proteccion de Derechos en. Salud, del Secretario General, de la Intendente de la Intendencia de Proteccion de Derechos en Salud, de la Directora General de la Oficina General de Planeamiento y Presupuesto y del Director General de la Oficina General de Asesoria Juridica; y, Estando a las facultades conferidas por los lterales d) y t) del articulo 10 del Reglamento de Organizacién y Funciones de la Superintendencia Nacional de Salud - ROF de SUSALUD, =; aprobado por Decreto Supremo N“008-2014-SA SE RESUELVE: §/S) _Articulo 4.- APROBAR los procedimientos: "M2.P01_V.1 Atencién en Canales en AGROT", "M2.PO2 V.1 Atencién de Peticiones de Intervencion (PIN)', “M2.P03 V.1 Atencién de YeAWTonsultas’, *M2.PO4 V.1 Atencién de Quejas por Vulneracién de Derechos en Salud’; y "M2,PO5 V1 Atencion al Usuario por el canal presencial Especialistas Delegados en IPRESS", contenidos en el Titulo 2 "Procesos Misionales’, Capitulo 2 “Proteccién de derechos en Salud’, del Indice actualizado del Manual de Gestion de Procesos y Procedimientos (MGPP) de la Superintendencia Nacional de Salud, cuyo texto forma parte de la presente resolucién Articulo 2. DEJAR SIN EFECTO el Articulo 1 de la Resolucién de Secretaria General N° 027-2016-SUSALUDISG; y la Resolucion de Secretaria General N° 028-2016-SUSALUD/SG. Articulo 3.- DISPONER, la publicacién de Ia presente Resolucién asi como su anexo en el Portal Web Institucional de SUSALUD. Registrese y comuniquesea SUSALUD Superintendencia Nacional de Salud ATENCION EN CANALES - IPROT M2.P01 V.1 ‘Aprobado por: Carlos Manuel Acosta Saal Cargo: Superintendente Fecha: Revisado por: | Hiler Jorge Maizel Silva Cargo: Superintendente Adjunto de SADERECHOS Fecha: Revisado por: | AnaElsaArenas Abad Cargo: Intendente de IPROT Fecha: