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Conflicto: Introducción y Teorías

Desde la psicología social se han descrito tres grandes teorías que abordan el conflicto, y cada
aporta un enfoque diferente del conflicto, tanto a la hora de explicarlo como de intervenir:

1) Teoría realista

2) Teoría de la identidad social

3) Teoría socioconstruccionista

teoría realista

El conflicto es producto de la divergencia de intereses producido entre dos o más grupos


humanos, y la manera de resolver estos conflictos se da a partir de proponer metas
supraordenadas a las partes, es decir, actividades que requieren la coordinación de las partes
para puedan ser alcanzadas y que, al mismo tiempo, resultan necesarias y vitales para ambos.

Teoría de la identidad social

El postulado básico de esta última afirma que "las personas

discriminan a favor del endogrupo y en contra del exogrupo, y muestran actitudes más
positivas hacia el primero que hacia el segundo ".

La categorización social proporciona al sujeto una identidad social positiva, ya que si la


categoría a la que pertenece le garantiza esta identidad tratará de diferenciarse al máximo de
los miembros de otras categorías. Buscará las máximas semejanzas con los miembros de su
categoría, de manera que se refuerce su pertenencia. En caso de que la categoría en la que el
sujeto se encuentra le proporcione una identidad negativa, tratará de cambiar de grupo.

teoría socioconstruccionista

En el marco de esta teoría, el conflicto se conceptualiza como una construcción social, al igual
que cualquier otro proceso, y en el que cada uno de nosotros somos constructores de nuestras
relaciones dentro de los grupos de pertenencia, todos somos posibles negociadores de las
situaciones y de la definición que hacemos.

Desde esta perspectiva y en el marco organizativo, encontramos una concepción política del
poder según la cual se considera que los fines y productos de la organización son el resultado
de un juego de fuerzas determinado por la distribución del poder en el seno de la organización.

Conflictos: Técnicas de Resolución

Solución del Problema. Reunión cara a cara de las partes en conflicto para identificar el
problema y resolverlo por medio de una discusión franca

Metas Superordinals. Creación de una meta compartida que no podría lograrse sin la
cooperación de todas las partes.

Ampliación de Recursos. Cuando la escasez de un recurso ocasiona un conflicto (dinero,


oportunidades de ascenso, espacio de oficina), la ampliación del recurso puede crear una
Solución ganar-ganar.
Evasión. Retirada o supresión del conflicto.

Allanamiento. Minimizar las diferencias mientras se enfatizan los intereses comunes entre las
partes en conflicto.

Acuerdo con concesiones. Cada parte en el conflicto cede algo de valor.

Mando autoritario. La administración utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y


luego comunica sus deseos a las partes involucradas.

Modificación de la variable humana. Uso de técnicas de modificación del comportamiento,


como la capacitación en relaciones humanas, para modificar las actitudes y los
comportamientos que ocasionan el conflicto.

Modificación de las variables estructurales. Cambio de la estructura formal de la organización y


de los patrones de interacción de las partes en conflicto por medio del rediseño de puestos,
transferencias, creación de puestos de coordinación y otras medidas similares.
Conflicto: Introducción y Teorías

Des de la psicologia social s'han descrit tres grans teories que aborden el conflicte, i cadascuna
aporta un enfocament diferent del conflicte, tant a l'hora d'explicar-lo com d'intervenir-hi:

1) Teoria realista

2) Teoria de la identitat social

3) Teoria socioconstruccionista

Teoria realista

El conflicte és producte de la divergència d'interessos produït entre dos o més grups humans, i
la manera de resoldre aquests conflictes es dóna a partir de proposar metes supraordenades a
les parts, és a dir, activitats que requereixen la coordinació de les parts perquè puguin ser
assolides i que, alhora, resulten necessàries i vitals per a tots dos.

Teoria de la identitat social

El postulat bàsic d'aquesta última afirma que “les persones

discriminen a favor de l'endogrup i en contra de l'exogrup, i mostren actituds més positives cap
al primer que cap al segon”.

La categorització social proporciona al subjecte una identitat social positiva, ja que si la


categoria a la qual pertany li garanteix aquesta identitat tractarà de diferenciar-se se al màxim
dels membres d'altres categories. Buscarà les màximes semblances amb els membres de la
seva categoria, de manera que es reforci la seva pertinença. En el cas que la categoria en la
qual el subjecte es troba li proporcioni una identitat negativa, tractarà de canviar de grup.

Teoria Socioconstruccionista

En el marc d'aquesta teoria, el conflicte es conceptualitza com una construcció social, igual que
qualsevol altre procés, i en el qual cada un de nosaltres som constructors de les nostres
relacions dins dels grups de pertinença, tots som possibles negociadors de les situacions i de la
definició que en fem.

Des d'aquesta perspectiva i en el marc organitzatiu, trobem una concepció política del poder
segons la qual es considera que els fins i productes de l'organització són el resultat d'un joc de
forces determinat per la distribució del poder en el si de l'organització.

Conflictos: Técnicas de Resolución

Solució del Problema. Reunió cara a cara de les parts en conflicte per a identificar el problema
i resoldre'l per mitjà d'una discussió franca

Metes Superordinals. Creació d’una meta compartida que no es podria aconseguir sense la
cooperació de totes les parts.

Ampliació de Recursos. Quan l'escassetat d'un recurs ocasiona un conflicte (diners,


oportunitats d'ascens, espai d'oficina), l'ampliació del recurs pot crear una Solució guanyar-
guanyar.
Evasió. Retirada o supressió del conflicte.

Aplanament. Minimitzar les diferències mentre s'emfasitzen els interessos comuns entre les
parts en conflicte.

Acord amb concessions. Cada part en el conflicte cedeix alguna cosa de valor.

Comandament autoritari. L'administració utilitza la seva autoritat formal per a resoldre el


conflicte i després comunica els seus desitjos a les parts involucrades.

Modificació de la variable humana. Ús de tècniques de modificació del comportament, com la


capacitació en relacions humanes, per a modificar les actituds i els comportaments que
ocasionen el conflicte.

Modificació de les variables estructurals. Canvi de l estructura formal de l'organització i dels


patrons d'interacció de les parts en conflicte per mitjà del redisseny de llocs, transferències,
creació de llocs de coordinació i d'altres mesures similars.

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