La comunication

La communication est le processus par le quel des individus vont échanger des informations et établir une
relation. Dans le cadre de la gestion des interactions la communication est le moyen qui permet de
transmettre des information ;de créer un lien avec une équipe ;de valoriser et de montrer que l on
comprend l autre et d obtenir l engagement de ses pairs. Communiquer c est échanger un message qui peut
la forme d une parole d un geste ; d un sourire ; d un écrit oud un silence .

Du processus de la communication :

émetteur : c est lui qui émet le message .Ce peut individu ou d un groupe

Le récepteur : c’est celui qui reçoit le l information transmise par l émetteur .

Le canal : c est le chemin de circulation des informations .le moyen matériel par lequel
l émetteur et récepteur sont en relations et peuvent communiquer.

Le code :il est constitué par des signes utiliser par l émetteur pour transmettre le message

Ex : code oral ; code écri

Les composantes relationnelles de la communication :

LE cadre de référence : La manière de percevoir l’événement et d agir est différente d un individu à l

autre Elle est déterminée par le vécu histoire personnelle et l environnement dans lequel l individu
évolue. Au moment de la communication il est donc possible qu’émetteur et le récepteur ne se réfèrent pas
à la même situation, aux même faits, même sils échangent les mêmes mots car chacun pense
diffèremment.Il faut donc que les deux interlocuteurs prennent la précaution de préciser le cadre de
référence avant de communiquer pour que le message soit compris.

Le groupe d appartenances : chaque personne fait partie de groupes d appartenances qu’elle fréquente
habituellement et qui influencent ses attitude, sa manière son langage.

LE statut : est la position sociale accordée ou reconnue à un individu par rapport aux autres membres du
groupe.

Le rôle : c est l ensemble des modèle de conduite qu’une personne adopte plus ou moins spontanément
dans ses relations avec les autres.

Elément régulateur de la communication : feed back : message .L état du récepteur ; il est informé ; rassurer
furieux et ce changement d état va se traduire par un certain nombre de réaction .Ces réaction constituent l
effet retourne la communication Elle permet à l émetteur de vérifier que son message a été bien reçu ou non
et l incitent éventuellement à la reformuler

La communication verbale : ou digital nous permet de donner un contenu à notre message ; Elle possède
une syntaxe très logique très complexe.

La communication non verbale : ou analogique nous renseigne sur l état de la relation avec notre
interlocuteur ; Elle recourt à une syntaxe plus approximative.
Le regard : il permet de maintenir l attention de l auditoire. Il permet également de percevoir la réaction du
public et de réajuster son message en fonction de celle-ci .Il oblige de faire des poses et à se détacher de ses
notes.

Le visage : Il traduit nos émotions, nous savons tous que les émotions rendent la parole plus attrayante et
renforce la crédibilité de l orateur.

La voix : Elle transmettre beaucoup d informations sur les aspects émotionnels liés au contenu du message
Elle permet de colorer la communication.

Les gestes : vous êtes avant d être entendus vos interlocuteurs seront toujours très attentifs à la cohérence
entre la contenu de votre message et vos gestes. Les gestes ont été un des premiers de communication
entre les humains avant l apparition du langage .Le geste précède il le remplace parfois pour véhiculer
certains messages. Lorsque nous communique avec quelqu un nous observons ses gestes et surtout la
cohérence entre ce qu’il dit, son message verbal et ses gestes. Et surtout la cohérence entre ce qu’il dit, son
message verbale ses gestes. Utiliser les gestes mais soyer conscients de leur impact .apprenez à les
contrôler et évitez l usage des gestes parasites.

Les mains : Elles renforcent le message en démontrant la conviction/par leur absence de mouvement, elles
démontrent le manque de conviction /Elles sont « décalées »par rapport au discours tenu.

Les mimique : vos mimique traduisent plus fidèlement vos émotions que vos parole/La proxémique : La
distance physique qui sépare

LA communication para verbale : concerne les éléments qui accompagnent la parole est à dire lorsqu’ une
personne parle. Cela est particulièrement important pour la maitrise de la communication à distance. Le
timbre de voix est personnel, il se modifié avec l âge .Il est particulier car il dépend du souffle qui en passant

fait Vibrer les cordées vocales. La respiration profonde permet à la voix d être posée et timbrée l.
intensité : La fatigue est traduite par une faible intensité. Tendis que le dynamisme entraîne une
plus grande vigueur dans lavoi

Le débit : C est la vitesse d émission des mots, le nombre de mots à la minute, C est la vitesse à laquelle parle
une personn

L intonation : C est le mouvement mélodique de la voix C est la musicalité de la voix .IL est nécessaire de
varier ses intonation deL auditoire en évitant la monotonie de la voi

L accentuations, le ton : C est changer la hauteur de la voix et insister sur une syllabe

Le volume : C est le niveau sonore de la voix.

Shéma de la comunication