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Servicio al cliente

Es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a


resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos.

Elementos Tipos de clientes Mandamientos Atención al cliente

Según la personalidad El cliente por encima Establezca una


Contacto cara a
de todo relación personal
cara

Según su anciedad No hay nada


Relación con el Identifique las
imposible cuando se necesidades de los
cliente
quiere clientes
Según su edad
Correspondencia Cumple todo lo que
Ocúpese de las
prometas
necesidades de los
Según su profesión
Reclamos y clientes
cumplidos Darle más de lo que
espera Trabaje para lograr
Con necesidades
Instalaciones especiales que sus clientes
Para el cliente regresen
marcas la diferencia

Fallar en un punto
significa fallar en todo

Siempre se puede
mejorar

Cuando se trata de
satisfacer el cliente
todo somos un equipo
Necesidades básicas Técnicas Al atender
del cliente Reclamos

Ser bien Mirar a los ojos Salude


atendidos

Mostrar buena Diga su


Ser nombre
postura
comprendidos

Permita que
Sentirse Limpieza, eficiencia
y orden se exprese
importantes

Estar Atención personal y Escuche


comodos amable

Sea
Prontitud empático

Tener la Pida
información disculpas
adecuada
Analice la
Darle al cliente la
situación
razón

Cumplir lo que se le Pregunte


promete
Verifique si
Darle más de lo que usted entendió
espera el reclamo

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