BUKTI PELAKSANAAN SURVEI FORUM PEMBERDAYAAN MASYARAKAT

PUSKESMAS SUKAGALIH
TAHUN 2018

NO URAIAN KEGIATAN/FORUM PEMBERDAYAAN MASYARKAT HASIL KEGIATAN SURVEI

JENIS KEGIATAN PELAKSANA
1 Pendataan PIS-PK Petugas
Puskesmas
WAKTU TEMPAT
2017 Desa Baginda a. Klg mengikuti program KB : 406
Jml Total kk : 1729 b. Ibu melakukan persalinan di faskes : 98
Jml kk yg di data : 1167 c. Bayi mendapat imunisasi dasar lengkap : 92
d. Bayi mendapat ASI ekslusif : 65
e. Balita dipantau pertumbuhannya : 121
f.. Pend.TB mendapat pengobatana sesuai standar : 38
g. Pend.Hipertensi melakukan pengobatan secara teratur : 74
h. Pend.Gg.Jiwa mendapatkan pengobatan/tdk ditelantarkan : 12
i. Anggota keluarga tidak ada yang merokok : 339
j. Keluarga sudah menjadi anggota JKN : 535
k.Keluarga mempunyai akses sarana air bersih : 1090
l.. Klg mempunyai akses dan menggunakan jamban sehat : 1037

Status IKS Desa Baginda : 0,2 (TIDAK SEHAT)

kk sehat : 213
kk pra sehat : 769
kk tidak sehat : 185
NO URAIAN KEGIATAN/FORUM PEMBERDAYAAN MASYARKAT HASIL KEGIATAN SURVEI
JENIS KEGIATAN PELAKSANA WAKTU TEMPAT
2 Pendataan PIS-PK Petugas Pebuari 2018 Desa Sukagalih a. Klg mengikuti program KB : 422
Puskesmas Jml Total kk : 1019 b. Ibu melakukan persalinan di faskes : 72
c. Bayi mendapat imunisasi dasar lengkap : 68
d. Bayi mendapat ASI ekslusif : 63
e. Balita dipantau pertumbuhannya : 126
f.. Pend.TB mendapat pengobatana sesuai standar : 8
g. Pend.Hipertensi melakukan pengobatan secara teratur : 132
h. Pend.Gg.Jiwa mendapatkan pengobatan/tdk ditelantarkan : 2
i. Anggota keluarga tidak ada yang merokok : 305
j. Keluarga sudah menjadi anggota JKN : 668
k.Keluarga mempunyai akses sarana air bersih : 881
l.. Klg mempunyai akses dan menggunakan jamban sehat : 868

Status IKS Desa Sukagalih : dalam proses perekapan

3 Pendataan PIS-PK Petugas Maret 2018 Desa Cipancar a. Klg mengikuti program KB : 239
Puskesmas Jml Total kk : 989 b. Ibu melakukan persalinan di faskes : 20
c. Bayi mendapat imunisasi dasar lengkap : 24
d. Bayi mendapat ASI ekslusif : 21
e. Balita dipantau pertumbuhannya : 65
f.. Pend.TB mendapat pengobatana sesuai standar : 9
g. Pend.Hipertensi melakukan pengobatan secara teratur : 125
NO URAIAN KEGIATAN/FORUM PEMBERDAYAAN MASYARKAT HASIL KEGIATAN SURVEI
JENIS KEGIATAN PELAKSANA WAKTU TEMPAT
h. Pend.Gg.Jiwa mendapatkan pengobatan/tdk ditelantarkan : 7
i. Anggota keluarga tidak ada yang merokok : 286
j. Keluarga sudah menjadi anggota JKN : 582
k.Keluarga mempunyai akses sarana air bersih : 777
l.. Klg mempunyai akses dan menggunakan jamban sehat : 727

Status IKS Desa Cipancar : dalam proses perekapan

4 Pendataan PIS-PK Petugas April 2018 Desa Citengah a. Klg mengikuti program KB : 145
Puskesmas Jml Total kk : 547 b. Ibu melakukan persalinan di faskes : 11
c. Bayi mendapat imunisasi dasar lengkap : 21
d. Bayi mendapat ASI ekslusif : 14
e. Balita dipantau pertumbuhannya : 53
f.. Pend.TB mendapat pengobatana sesuai standar : 2
g. Pend.Hipertensi melakukan pengobatan secara teratur :50
h. Pend.Gg.Jiwa mendapatkan pengobatan/tdk ditelantarkan : 3
i. Anggota keluarga tidak ada yang merokok :103
j. Keluarga sudah menjadi anggota JKN : 215
k.Keluarga mempunyai akses sarana air bersih : 291
l.. Klg mempunyai akses dan menggunakan jamban sehat : 289

Status IKS Desa Citengah : dalam proses perekapan

 HASIL ANALISIS DAN TINDAK LANJUT IKM
PUSKESMAS SUKAGALIH
TAHUN 2018

BUKTI KASIL
NO MASALAH YANG DIKAJI HASIL KAJIAN
KAJIAN
1 IKM Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan
pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat 7,74%
dari kesederhanaan alur pelayanan

2 Persyaratan pelayanan,yaitu persyaratan teknis dan

administratif yang diperlukan untuk mendapatkan 7,71%
pelayanan sesuai dengan jenis pelayananya
3 Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan
kepastian yang memberikan pelayanan (Nama,jabatan 6,95%
serta kewenangan dan tanggungjawabnya)
4 Kedisiplinan petugas pelayanan,yaitu kesungguhan
petugas dalam memberikan pelayanan terutama
terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan 7,05%
yang berlaku
5 Tanggungjawab petugas pelayanan,yaitu kejelasan
wewenang dan tanggungjawab petugas dalam 6,96%
penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan
 BUKTI KASIL
NO MASALAH YANG DIKAJI HASIL KAJIAN
KAJIAN
6 IKM Kemampuan Petugas Pelayanan, yaitu tingkat keah-
lian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam 7,09%
memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masy.
7 Kecepatan pelayanan,yaitu target waktu pelayanan
dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan 7,26%

8 Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan

pelayanan dengan tidak membedakan golongan 7,23%
status masyarakat yang dilayani
9 Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap
dan prilaku petugas dalam memberikan pelayanan 6,87%
pada masyarakat secara sopan dan ramah serta
saling menghargai dan menghormati
10 Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan
masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan 6,96%
oleh unit pelayanan

11 Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara

biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah di 7,08%
tetapkan
12 Kepastian jadwal pelayanan yaitu pelaksanaan
waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang 7,12%
telah ditetapkan
 BUKTI KASIL
NO MASALAH YANG DIKAJI HASIL KAJIAN
KAJIAN
13 IKM Kenyamanan lingkungan,yaitu kondisi sarana dan
prasarana pelayanan yang bersih,rapi dan teratur 6,86%
sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada
penerima pelayanan
14 Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat
keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan
ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat 7,02%
merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan
terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari
pelaksanaan pelayanan
INDAK LANJUT IKM
UKAGALIH
2018

RENCANA TINDAK LANJUT

a. mensosialisasikan alur pelayanan yang sesuai
dengan perarutan yang berlaku
b. mendahuluan antrian untuk lansia dan penyandang
disabilitas
c. memberikan pelayana yang tepat sesuai dengan
kebutuhan pasien
a. mensosialisasikan persyaratan yang harus dilengkapi
sesuai dengan peraturan yang berlaku

a. membuat jadwal petugas di tiap ruangan pelayanan

a. meningkatkan kedisiplinan petugas dalam memberikan

pelayanan
b. menetapkan jam kerja yang disepakati bersama
sesuai dengan peraturan yang berlaku
a. membuat uraian tugas karyawan sesuai dengan
tupoksi masing-masimg
b. membuat kesepakatan pelimpahan wewenang yang
diperlukan
 RENCANA TINDAK LANJUT
a. meningkatkan sdm dan kemampuan petugas
dengan diklat/pelatihan/pendidikan yang sesuai
dengan keahliannya
a. membuat SOP mengenai kejelasan waktu pelayanan

a. meningkatkan pemahaman petugas tentang keadilan

dalam pelayanan kesehatan

a. mensosialisasikan pentingnya kesopanan & keramahan

dalam melayani masyarakat
b. memberikan teguran kepada petugas yang kurang
ramah dalam memberi pelayanan
a. mensosialisasikan tarip pelayanan untuk non BPJS
b. membuat famplet/brosur memngenai jenis pelayanan
dan tarip sesuai peraturan yang berlaku
c. memotivasi masyarakat untuk ikut serta menjadi anggota
BPJS agar mendapatkan pelayanan kesehatan yang
lengkap dan terjngkau
a. mensosialisasikan tarip pelayanan untuk non BPJS
b. memberikan tindak lajut/teguran bila ada kesalahan dlm
tarip pelayanan untuk non BPJS
a. membuat jadwal pelayanan yang telah disepakati bersama
b. memberikan keterangan bila ada halangan terhadap
waktu pelayanan yang telah ditentukan
 RENCANA TINDAK LANJUT

a. menigkatkan kenyaman dan kebersihan Puskesmas

b. membuat jadwal kebersihan tiap ruangan
c. mengingatkan kembali pada seluruh karyawan tentang
komitmen untuk menjaga kebersihan bersama
a. mengusulkan untuk merekrut petugas keamanan untuk
keamanan puskesmas
b. membuat jadwal piket malam
 BUKTI TINDAK LANJUT HASIL PENGUKURAN INDIKATOR MUTU DAN HASIL PELAKSANAAN TINDAK LANJUT
PUSKESMAS SUKAGALIH
TAHUN 2018

NO PERMASALAHAN ALTERNATIF KEGIATAN TUJUAN SASARAN PENANGGUNGJAWAB PELAKSANA WAKTU

1 Ruang tunggu kurang nyaman Penataan Ruang Pendaftaran Meningkatkan kenyamanan Ruang Kepala Puskesmas Petugas Juni 2018
dan tertib pelanggan Pendaftaran Pendaftaran

2 Petugas Pendaftaran kurang Pembinaan kepada petugas di Meningkatkan keramahan Petugas Kepala Puskesmas Petugas Juni 2018
ramah Ruang Pendaftaran petugas pendaftaran Pendaftaran Pendaftaran

3 Antrian Pendaftaran lama Penambahan petugas di Ruang Mengurangi dan mengefek- Petugas Kepala Puskesmas Petugas Juni 2018
Pendaftaran tivkan waktu antrian Pendaftaran Pendaftaran

4 Ruang Pemeriksaan kurang Penataan Ruang Pemeriksaan Meningkatkan kenyamanan R. KIA Kepala Puskesmas Penanggungjawab Oktober
nyaman baik di Kia,BP Umum,BP gigi, pasien R. BP Umum KIA,BP umum,BP 2018
labolatorium R.BP gigi gigi,Labolatorium
R.Labolatorium

5 Kurang optimalnya kinerja Pembinaan kepada para pemegang Menigkatkan pelayanan dan Petugas Pustu Kepala Puskesmas Petugas Pustu dan Juni 2018
pemberi pelayanan di Pustu Pustu dan Poskesdes untuk meng- kinerja pemegang Pustu dan dan Poskesdes Poskesdes
dan Poskesdes optimalkan pelayanan di lapangan Poskesdes
N TINDAK LANJUT

INDIKATOR KEBERHASILAN
Terciptanya ruang tunggu
yang nyaman untuk pelanggan

Petugas Pendaftaran lebih

ramah pada pelanggan

Antrian Pendaftaran sesuai

waktu

Terciptanya Ruang pemeriksaan

yang nyaman untuk pelanggan

Meningkatnya kinerja dan

pelayanan petugas Pustu dan
Poskesdes
 BUKTI TINDAK LANJUT DALAM BENTUK KOREKTIF DAN TINDAKAN PREVENTIF
PUSKESMAS SUKAGALIH
NO KOREKSI
1 Petugas Pendaftaran harus datang tepat waktu
dan lebih ramah kepada pelanggan
2 Petugas Poskesdes dan Pustu harus optimal
dalam memberikan Pelayanan pada masyarakat
2018
KOREKTIF
a.Memberitahukan kepada Petugas Pendaftaran
agar datang tepat waktu
b.Memberikan teguran untuk petugas yang datang
tidak tepat waktu
c. Memberitahukan kepada Petugas di Ruang
Pendaftaran tentang pentingnya bersikap ramah
dan menarik di depan pelanggan
a. Memberitahukan kepada para pemegang Pustu
dan Poskesdes agar lebih optimal dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat
b. Menugaskan kepada para pemegang pustu dan
Poskesdes untuk datang tepat waktu
c. Memberitahukan kepada para pemegang Pustu
dan Poskesdes agar mencantumkan keterangan
atau alasan bila sedang tidak berada di tempat
PREVENTIF
a. Membuat SOP yang di sepakati bersama
mengenai jam waktu kedatangan dan waktu
pulang untuk petugas di pendaftaran
b. Membuat jadwal petugas di Ruang Pendaftaran
disertai keterangan jam masuk dan jam pulang
a. Membuat SOP yang di sepakati bersama
mengenai jam masuk dan jam pulang untuk
untuk petugas di Pustu dan Poskesdes
b. Membuat jadwal kegiatan dan kehadiran
untuk petugas di Poskesdes dan Pustu
c. Membuat keterangan/pengumuman tentang
alasan bila sedang tidak berada di tempat dan
menempelkannya di tempat yang bisa terlihat
oleh pelanggan /masyarakat