APRENDER A DECIR NO

Un aspecto importante del ser asertivo es su capacidad para decir no a las peticiones que Ud.
no desea cumplir. Decir no significa que Ud. establece límites a las demandas de otras personas
en relación a su tiempo y energía cuando estas demandas entran en conflicto con sus propias
necesidades y deseos. También significa que Ud. puede hacer esto sin sentirse culpable.
En algunos casos, especialmente si está tratando con alguien con quien no desea continuar o
promover una relación, sólo decir, “No gracias” o “No, no estoy interesado”, de un modo firme
y directo debería ser suficiente. Si la otra persona persiste, sólo repita su afirmación
calmadamente sin hacer apologías. Si necesita enfatizar su afirmación, puede 1) mirar a la
persona directamente a los ojos, 2) elevar ligeramente el nivel de su voz, y 3) afirmar su
posición: “Le he dicho, no gracias”.
En muchas otras situaciones – con conocidos, amigos y familiares – Ud. puede querer
ofrecerles alguna explicación para negarse a una petición. En estos casos, con frecuencia
resulta fácil seguir un proceso de tres pasos:
1. Reconocer la petición de la otra persona repitiéndola.
2. Explicar sus razones para declinar.
3. Decir no.
4. (opcional). Si es apropiado, sugiera una propuesta alternativa donde Ud. y la otra
persona queden satisfechas en sus necesidades.
Utilice el paso 4 solamente si fácilmente puede ver una manera en que ambos
contribuyan a una solución que contente sus necesidades.
Ejemplos:
“Yo comprendo que te gustaría que saliéramos juntos esta noche (reconocimiento). Realmente he tenido un
día de trabajo largo y agotador y me siento exhausto (explicación), así que necesito descansar esta noche
(decir no). ¿Podríamos salir juntos la noche de este fin de semana?” (Opción alternativa).

“Yo te he entendido que necesitas alguna ayuda para hacer tu mudanza (reconocimiento). Me hubiera gustado
poder ayudarte pero he prometido a mi familia que nosotros saldríamos de paseo este fin de semana
(explicación), de tal manera que no voy a poder estar disponible (decir no). Yo espero que encuentres a alguna
otra persona que te ayude”.

Tome nota que en este ejemplo la persona no sólo reconoce la necesidad de su amigo,
sino también indica que le gustaría ayudar si las circunstancias hubieran sido diferentes.
Algunas veces Ud. puede querer que alguien conozca que bajo diferentes condiciones Ud.
estaría dispuesto a responder a la petición.
“Sé que te gustaría salir conmigo nuevamente (reconocimiento). Yo pienso que eres una persona agradable,
pero me parece que no tenemos muchas cosas en común para continuar una relación (explicación), así que
creo que es mejor no seguir saliendo juntos” (decir no).

Las siguientes sugerencias también pueden ser útiles para aprender a decir no:
1. Tómese su tiempo.Si Ud. es el tipo de persona que tiene dificultad para decir no, dése
algún tiempo para pensar y clarificar qué es lo que quiere decir antes de responder a la
petición de alguien (por ejemplo, “Yo te lo haré saber este fin de semana”, o “te llamaré
mañana temprano después de pensarlo”).
2. No haga una apología. Cuando Ud. hace una apología para decir no, da el mensaje de
que no está seguro respecto a sus propias necesidades. Esto hace que haya una apertura
para que la otra persona ejerza una mayor presión sobre Ud. para hacer lo que desea. En
algunos casos, las otras personas pueden ensayar la estrategia de hacerle sentir culpa
para obtener otras cosas o para lograr que acepte sus peticiones, por haber dicho no en
un primer momento.
3. Ser específico.Es muy importante ser bastante específico al afirmar lo que va hacer o no
hacer. Por ejemplo “Yo estoy dispuesto a ayudarte en la mudanza, pero debido al
problema de mi espalda sólo puedo cargar cosas ligeras” o “Yo puedo ayudarte en tu
trabajo, pero sólo sí puedes reunirte conmigo a las 8.15 p.m”.
4. Utilizar un lenguaje corporal asertivo.Asegúrese de dar la cara a la persona con quién
está hablando, con una postura erguida y manteniendo un buen contacto ocular. Hablar
con un tono de voz calmado pero firme. Evitar un tono emocional.
5. Tener cuidado con la culpa.Ud, puede sentir el impulso de hacer alguna otra cosa para
alguien después de declinar una petición. Tómese un tiempo antes de ofrecer hacer algo
por el estilo. Asegúrese de que su ofrecimiento viene de un genuino deseo antes que de
un sentimiento de culpa. Ud. va a tener un completo dominio de la habilidad de decir no
a otros cuando logre el punto donde hacer esto sin sentirse culpable.
 EJERCICIOS DE RESPUESTAS ASERTIVAS
¿Existe algún tipo de situación particular donde Ud. repetidamente tiene
problemas para DECIR NO?Haga una lista de estas situaciones en los espacios
correspondientes y, enseguida, escriba una respuesta asertiva hipotética para cada una de
estas situaciones, donde Ud. diga no, siguiendo el procedimiento de los 3 (o 4) pasos
delineados anteriormente.
Situación 1: ______________________________________________________________
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¿Cómo digo no asertivamente? _______________________________________________
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Situación 2: ______________________________________________________________
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¿Cómo digo no asertivamente? _______________________________________________
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Situación 3: ______________________________________________________________
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¿Cómo digo no asertivamente? _______________________________________________
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Situación 4: ______________________________________________________________
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¿Cómo digo no asertivamente? _______________________________________________
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Situación 5: ______________________________________________________________
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¿Cómo digo no asertivamente? _______________________________________________
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Situación 6: ______________________________________________________________
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¿Cómo digo no asertivamente? _______________________________________________
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