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10 - GESTION DE LAS COMUNICAGIONES DEL PROYECTO IC GESTION DE LAS COMUNICACIONES DEL PROYECTO La Gestién de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos requeridos para asegurar que la planificacién, recopilacién, creacién, distribucién, almacenamiento, recuperacién, gestién, control, monitoreo y disposicién final de la informacién del proyecto sean oportunos y adecuados. Los directores de proyecto emplean la mayor parte de su tiempo comunicéndose con los miembros del equipo y otros interesados en el proyecto, tanto si son internos (en todos los niveles de la organizacién) como externos a la misma. Una comunicacién eficaz crea un puente entre diferentes interesados que pueden tener diferentes antecedentes culturales y organizacionales, diferentes niveles de experiencia, y diferentes perspectivas e intereses, lo cual impacta o influye en la ejecucién o resultado del proyecto. 10 1 Grafico 10-1 proporciona una descripcién general de los procesos de Gestién de las Comunicaciones del Proyecto, a saber: 10.1 Planificar la Gestién de las Comunicaciones: El proceso de desarrollar un enfoque y un plan adecuados para las comunicaciones del proyecto sobre la base de las necesidades y requisitos de informacién de los interesados y de los activos de la organizacién disponibles. 10.2 Gestionar las Comunicaciones: El proceso de crear, recopilar,distibuir,almacenar, recuperar y realizar la disposicién final de la informacién del proyecto de acuerdo con el plan de gestién de las comunicaciones. 10.3 Controlar las Comunicaciones: El proceso de monitorear y controlar las comunicaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto para asegurar que se satisfagan las necesidades de informacién de tos interesados del proyecto. Estos procesos interactiian entre si y con procesos de otras Areas de Conocimiento, como se describe en detalle en la Seccién 3 y en el Anexo At. Las actividades de comunicacién incluidas en estos procesos a menudo pueden presentar numerosas dimensiones potenciales que se han de tener en cuenta, incluyendo, entre otras: © Interna (dentro del proyecto) y externa (cliente, proveedores, otros proyectos, organizaciones, el piiblico); * Formal (informes, actas, instrucciones) e informal (correos electrénicos, memorandos, discusiones ad hoc); © Vertical (hacia arriba y hacia abajo dentro de la organizacién) y horizontal (entre pares); © Oficial (boletines, informe anual) y no oficial (comunicaciones extraoticiales); y © Escritay oral, y verbal (inflexiones de vor) y no verbal (Ienguaje corporal). ‘© 2013 Project Management Insitute, Guia de los Fundamentos para fa Direccén de Proyectos (Guia del PMBOK®)— Quinta ecicién 287 10 - GESTION DE LAS COMUNICACIONES DEL PROYECTO La mayoria de las habilidades de comunicacién son comunes a la direccién general y a la direccién de proyectos. Estas incluyen, entre otras: ‘+ Escuchar de manera activa y eficaz’ ‘* Cuestionar y examinar ideas y situaciones para garantizar una mejor comprensién; ‘* Educar para aumentar el conocimiento del equipo para que éste pueda ser mas eficaz; ‘+ Investigar los hechos para identificar o confirmar informacién; ‘+ Investigar y gestionar expectativas; * Persuadir a una persona, a un equipo 0 a una organizacién para llevar a cabo una accién; ‘© Motivar para proporcionar estimulo y confianza: ‘* Orientar para mejorar el desempefio y alcanzar los resultados deseados; ‘+ Negociar para lograr acuerdos mutuamente aceptables entre partes; ‘© Resolver conflictos para prevenir impactos negativos; y ‘+ Resumir, recapitular e identiticar los préximos pasos. tot Coetarorret en rere 10.2 Gestionar las toner ern 10.8 Controlar las eens 2 Enyasae Enyatas 1 Plane gestin dees 1 Plan parala deci a 2 itormes de cerempa dl 2 Eomaraciones del paycte me 3 Regie deinieres 4 Retvos es process dla broarineén 5 Betas de spacers gels sunaacisn eats de requis de 2 HonamianasyTenicas 2 Harariontas yTienics famunescin "Tecralog Ges comico 1 Seas de estan de le 2 Teenaag dela 2 Models de comncaisn intomece fonunescin 3 Metoos ee comarieacon 2 ducie de pers 2 Nacels de comanesién 4 Sitemas de eston dela 3 Raunenet 5 Reanones 5 Innes ge derempafo 2 Saides 2 Saides famumeseones 2 ewalaaion a 2 Aewatascons os leatezcan degre facuentn copay 4 Betualaaiones alos A Retulzeione alo aetiot fel procera gels beanie Gilvatee 2 Sohenutee de 3 Betalocine Iecrecion el Geta praesoe dels sanz Grafico 10-1. Descripcién General de la Gestién de las Comunicaciones del Proyecto 288 5 201% Project Management Institute, Gua de los Fundamentos ara a Direccién de Proyectos (Gula del PMBOK®) — Quinta ediciin 10 - GESTION DE LAS COMUNICAGIONES DEL PROYECTO 10.1 Planificar la Gestin de las Comunicaciones Planificar la Gestién de las Comunicaciones es el proceso de desarrollar un enfoque y un plan adecuados para las comunicaciones del proyecto sobre la base de las necesidades y los requisitos de informacién de los. interesados y de los activos de la organizacién disponibles. El beneficio clave de este proceso es que identifica y documenta el enfoque a utilizar para comunicarse con los interesados de la manera mas eficaz y eficiente EI Gréfico 10-2 muestra las entradas, herramientas y técnicas, y salidas de este proceso, El Gréfico 10-3 representa el diagrama de flujo de datos del proceso Planificar la Gestion de las Comunicaciones. Eee Cee Eee 4 Plan pata direceién del || .1 Andlisi de requisites de 1 Plan de gestiin de las proyecto scomunicacién comunicaciones 2 Registro deinteresados || 2 Tecnologia dela comunicacién || 2 Actualzaciones a los 3 Factores ambiantales de || 3 Modelos de comunicacion documenta del proyecto la empresa 44 Métodas de comunicacion A Aativos delos procesos || 5 Reuniones doa organizacion 10 Gréfico 10-2. Planificar la Gestién de las Comunicaciones: Entradas, Herramientas y Técnicas, y Salidas Gostién de las Comunicaciones det Proyecto rete — Shee Grafico 10-3, Diagrama de Flujo de Datos de Planificar la Gestion de las Comunicaciones ‘© 2013 Project Management Insitute, Guia de los Fundamentos para fa Direccén de Proyectos (Guia del PMBOK®)— Quinta ecicién 289