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TOPICOS DE CALIDAD

Fases del despliegue de la función de calidad


Quiero ser un triunfador, tu desempeño depende de
quién te llevas, las grandes mentes se atraen, haciendo
la diferencia, la decisión es el impulso inicial que
cualquier persona necesita, esto nos lleva a hacer que
las cosas sucedan, actuar.
La mente atrae lo que piensa, lo que creas con el tiempo
se transforma en una realidad, esto te lleva a actuar, a
tener una visión un futuro, debes de creer primero que lo
eres antes de que hagas que los clientes lo crean, lo que
atrapa seduce y enamora es el servicio, eso cambia la
perspectiva completamente del cliente y la voluntad
que los tengan hacia a ti, la magia del servicio consiste,
en el trato humano, eso atrae al cliente lo seduce lo
enamora hace que quiera regresar que te busque a
pesar de tus deficiencias, el servicio es parte de ti, la cara
que das delante de los clientes, habla mucho de la clase
de persona que eres, y el concepto que tienen ellos
como persona. , la manera correcta de servir es
empatizar con el cliente, buscar lo que le agrada y las
cosas que le atraen de una buena sucursal o prestador
de servicios, el servicio compromete, el buen trato
condiciona al cliente a corresponder, entre más veloz
seas para satisfacer las necesidades del cliente tu
servicio crece.
La recomendación es pieza fundamental del servicio,
esto te lleva a que tu servicio sea recomendado o no, tu
mejor publicidad es un cliente satisfecho, el servicio
enriquece a quien lo recibe y engrandece a quien lo da.
El servicio es lo que va a hacer que las personas te sigan,
las palabras mueven, pero el testimonio arrastra, tus
palabras son pieza fundamental a la hora de dar un buen
servicio en esto consiste tu éxito, la lectura te ayudara
mucho para saber que conceptos o palabras utilizar a la
hora de servir, el servicio es parte de la cultura de la
persona.
A mayor jerarquía mayor calidad en el servicio, la
humildad debe de ser pilar en cada uno de los servidores
públicos o privados, debido a que muchos no tienen en
cuenta esto, ser jefe no te exime de no realizar un buen
trato con las personas, siempre sirve y trata como a ti
quieres que te traten, tener a bien el propósito del
servidor, que es ayudar al servidor, ayudar es la
experiencia de sentirse útil capaz de generar armonía y
paz en otro ser humano.
La calidad de tu producto habla de ti, si tu producto es
malo o bueno de eso depende si tus clientes regresan o
no, el caso de Disneyland, su servicio impecable y la
política de siempre sonreír, y el privilegio que le dan a los
clientes los hace volver debido a su buen trato,
Disneyland toma muy enserio el concepto de calidad
debido a que a sus trabajadores para que puedan
trabajar tienen que cambiar su mentalidad y cada una
de sus creencias, para que ellos puedan dar un buen
servicio ya que cada uno de ellos es la imagen propia del
lugar.
El servicio comienza con tu casa, con tus hijos, si no lo
logras en tu casa no puedes realizarlo en tu trabajo, si no
das una buena impresión en servicios, si el proveedor
falla, buscan a otro para satisfacer las necesidades que
tu no pudiste cumplir debido a tu falta de interés por
entender al cliente.

El despliegue de la función de calidad su enfoque


central es que los clientes se relacionen con diseño del
producto para así priorizar las necesidades y conforme
a eso tomar lo necesario para encontrar mejoras en los
procesos ya sea de producto o servicio, su objetivo
principal es que crear un diseño de servicio excelente
dependiendo de las necesidades de los clientes
convirtiéndolas en características de calidad. La relación
que existe entre el servicio y el despliegue de la calidad
es que todo se relaciona en satisfacer necesidades de
las personas en caso personal y de empresa a los
clientes.