Tecnológico Nacional de México.

Instituto Tecnológico de Morelia.

Trabajo: Estructuración de un Sistema de Supermercado.

Materia: Simulación.
Profesor: Cortes Jose Álvaro.
Alumno: José Abraham Garcia Granados.
Carlos Augurio Rodríguez López.
Diego Sisternes Duarte
 1. Nombre: Sistema de Atención de Cliente de un Supermercado.
2. Objetivo: Satisfacer las expectativas y necesidades del cliente.
3. Frontera: Desde que llega al lugar ya sea el estacionamiento o la entrada del establecimiento hasta
que sale de este, en este caso llamado Supermercado.
4.-Elementos:
o Físicos:

o Carrito de Supermercado.
o Estantes.
o Cajas de Cobro.
o Cajeros.
o Productos.
o Trabajadores.
o Ticket.
o Bodega.
o Sanitarios.
o Estacionamiento.
o Abstractos:
o Normas de Seguridad.
o Lista de Reglamentos.
o Manual de Software de cobro.
o Horario de Servicio.
o Cartel de Promociones.
o Lista de Clasificación de Departamento.
o Lista de Precios.
o Aviso de uso adecuado del inmobiliario.
o Manual de Atención al cliente.
5.- Subsistemas:
o Mercadotecnia
o Información de mercadotecnia
o Oferta y contratación
o Distribución
o Comunicación comercial
o Gestión de ventas
o Control de Calidad
o Inventario
o Facturación
o Servicio
o Registro de actividades
6.- Subsistemas de Apoyo:
o Planificación
o Seguimiento de Compras
o Control de existencias
o Reparto
o Control de información
o Lectura de necesidades
o Inventario
o Gestión de información
o Pedidos
o Abastecimiento
7.- Suprasistema:
o Comercio

8.-
Entradas:
o Inventarios de producto.
o Maquinaria para la creación del producto final.
o Surtir materia prima.
o Vender producto.
o Ingresar al software del sistema.
o Solicitud de empleo.
o Datos de los empleados.
o Supervisión de empleado.
o Quejas y sugerencias.
o Clientes.

Salidas:

o Satisfacer al cliente.
o Facturación.
o Empleados.
o Estado de ganancias.
o Productos.
o Ganancia de efectivo.
o Salida de mercancía para otras tiendas.
o Servicio a domicilio.
o Perspectivas de aperturas de otras tiendas.
o Tickets.