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1. Técnica - relacionada com a coordenação do trabalho e execução das tarefas com a ajuda
da tecnologia disponível.
2. Social - referente aos meios de relacionar as pessoas umas com as outras, de modo a fazê-
las trabalharem juntas.
As organizações existem porque as pessoas têm objetivos que somente podem ser atingidos
mediante a atividade organizada. À medida que crescem, as organizações desenvolvem seus
próprios objetivos que vão se tornando independentes e mesmo diferentes dos objetivos das
pessoas que as formaram.
OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
Cada organização deve ser considerada sob o ponto de vista de eficácia e de
eficiência, simultaneamente.
Assim, a eficiência está voltada para a melhor maneira (;the best way) pela qual as
coisas devem ser feitas ou executadas (métodos), a fim de que os recursos (pessoas,
máquinas, matérias-primas) sejam aplicados da forma mais racional possível. A eficiência
preocupa- se com os meios, com os métodos e procedimentos mais indicados que precisam
ser devidamente planejados e organizados a fim de assegurar a otimização da utilização dos
recursos disponíveis.
A eficiência não se preocupa com os fins, mas simplesmente com os meios. O alcance
dos objetivos visados não entra na esfera de competência da eficiência; é um assunto ligado à
eficácia.
NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
Nível Institucional
Nivel Operacional
Denominado nível técnico ou núcleo técnico - é o nível localizado nas áreas internas e
inferiores da organização. É o nível organizacional mais baixo, em que as tarefas são
executadas e as operações são realizadas.
Envolve a programação e execução das atividades cotidianas da empresa. É nele que estão as
máquinas e os equipamentos, as instalações físicas, as linhas de montagem, os escritórios e
os balcões de atendimento, que constituem a tecnologia predominante da organização.
Envolve o trabalho básico relacionado diretamente com a produção dos produtos ou serviços
da organização e cujo funcionamento deve atender a determinadas rotinas e procedimentos
programados dentro de uma regularidade e continuidade que assegurem a utilização plena dos
recursos disponíveis e a máxima eficiência das operações.
Está orientado para as exigências impostas pela natureza da tarefa e com a tecnologia
utilizada para executá-la. Funciona como um sistema fechado e determinístico no íntimo da
organização.
Além disso, elas se referem ao passado e não discutem o presente ou o futuro da organização.
E o pior: focalizam ativos tangíveis e omitem os ativos intangíveis da organização.
3. Satisfação: a organização é um sistema social que deve dar atenção aos benefícios
concedidos aos seus parceiros - funcionários, clientes, fornecedores e prestadores de serviços.
A organização satisfaz demandas do ambiente através da responsabilidade social, ética,
voluntarismo etc. Os indicadores de satisfação incluem atitudes dos funcionários, rotatividade,
absenteísmo, queixas e reclamações, satisfação do cliente etc.
PESSOAS
Cognição Humana
É uma maneira da pessoa perceber e interpretar, e é através da tomada do
conhecimento que ela estabelece a crença e a opinião pessoal a respeito de si mesma ou do
mundo exterior.
As Pessoas e as organizações