Novartis

Gestión de Talento Humano

MBA Oct 2018

Integrantes

Alejandra Lara
César Carrillo
Juan Chaparro

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Contenido

a) Identificación de la empresa .............................................................................................. 3

b) Situación actual de la plantilla y de la estructura formal, organigrama, delegaciones, etc.

Haciendo énfasis en España ...................................................................................................... 4

c) El plan estratégico de la empresa, sus principales elementos ........................................... 6

d) Estrategias y prácticas RRHH, características y propias de la organización..................... 9

e) Valoración sobre la empresa en la gestión de personas .................................................. 12

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 Tabla de Ilustraciones

Ilustración 1 Novartis en el Mundo .................................................................................. 4

Ilustración 2 Estructura Novartis en España ................................................................... 5

Ilustración 3 Compromisos y adhesiones a prácticas éticas de Novartis ....................... 13

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 Novartis

a) Identificación de la empresa

Novartis es una empresa multinacional que se dedica a la industria farmacéutica y

biotecnológica, fue creada en el año 1996 luego de que se fusionaran Ciba-Geigy y
Sandoz. Su sede principal se localiza en la ciudad de Basilea.

Misión

Descubrir nuevas maneras de mejorar y prolongar la vida de las personas. (Novartis

España, 2019)

Visión

Ser el líder de confianza en el cambio de la práctica médica. (Novartis España, 2019)

Valores

La cultura en Novartis se define por unos valores sólidos que nos ayudan a desarrollar
nuestra estrategia en línea con nuestra misión y visión. Estos valores y normas de
conducta tienen como objeto establecer el desempeño profesional que esperamos de
nuestros empleados.

Estos valores han sido seleccionados por el comité ejecutivo de Novartis, junto con las
aportaciones de nuestros colaboradores en todo el mundo, y constituyen una parte
integral del marco que establece el modo en el que reclutamos nuestro talento, lo
desarrollamos y definimos, y compensamos su desempeño. Responderemos por estos
valores y normas de conducta.

Nuestros valores y normas de conducta son:

Innovación:

Investigando y desarrollando soluciones.

Calidad:

Sintiéndonos orgullosos de hacer las cosas ordinarias, extraordinariamente bien.

Colaboración:

Defendiendo equipos con un alto rendimiento, diversos e inclusivos.

Resultados:

Priorizando y contribuyendo a que las cosas se hagan realidad.

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Coraje:

Para expresar las opiniones propias y recibir las de los demás.

Integridad:

Para defender y aplicar diariamente altos estándares éticos.

b) Situación actual de la plantilla y de la estructura formal, organigrama,

delegaciones, etc. Haciendo énfasis en España

Ilustración 1 Novartis en el Mundo

Fuente: Novartis en España

En Novartis Farmacéutica trabajan aproximadamente 1.500 personas, distribuidas al

50% entre hombres y mujeres. Por otro lado, se tiene una rotación de plantilla
relativamente baja (apenas un 1% de bajas voluntarias). Aun observando estos datos, sí
es verdad que la plantilla de Novartis está formada por un equipo joven, con una media
de 39 años.

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Ilustración 2 Estructura Novartis en España

Fuente: Novartis en España

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c) El plan estratégico de la empresa, sus principales elementos

El grupo Novartis se ha convertido en una de las multinacionales de referencia en el

cuidado de la salud. Sólo en España lleva más de 100 años creando valor y formando
parte de la sociedad con el objetivo de contribuir a mejorar la calidad de vida de los
pacientes. Para esto posee tres grandes divisiones dentro de su producción:

• División Innovative: Se especializa en medicamentos que se venden con receta

médica y patentada, su enfoque está en la innovación de los mismos en campos como
cardiología, neurociencias, oftalmología, hematología, enfermedades raras, entre otros.

• División Alcon: Enfocada a los productos quirúrgicos y posteriormente a todo lo

referente con el cuidado de la visión, con presencia en más de 145 países.

• División Sandoz: Esta división se enfoca en especialidades farmacéuticas genéricas y

biosimilares, está presente en más de 150 países. Sandoz desarrolla, fabrica y
comercializa productos con formas farmacéuticas finales, así como productos
intermedios, incluyendo principios activos.

En la ilustración 3 podemos observar las divisiones del grupo junto con sus unidades de
negocio

Ilustración 3 Unidades de Negocio

Fuente: Novartis en España

El sistema sanitario mundial se encuentra en constante cambio y Novartis está

consciente de ello, no solo eso, sino que se quiere posicionar como líder en la
transformación de la gestión hospitalaria. En este sentido la compañía viene
implementando programas (Desease Management Programs) para el soporte a pacientes

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con diagnósticos crónicos que permitan analizar y mejorar la atención completa e
innovadora de cualquier patología.
Adicionalmente la compañía está comprometida en conseguir mejores resultados en
salud al trabajar con hospitales programas de 100 días en donde se busca incrementar la
eficiencia y mejorar la organización de los mismos, este plan estratégico cuenta con 55
indicadores que buscan medir la productividad del hospital.

Con esto se ha conseguido incrementar la productividad hasta en un 30% en los

hospitales que se han acogido al proyecto, reduciendo en más de un 60% las listas de
espera en estos.

Por otro lado, la Responsabilidad Social Corporativa es una parte fundamental de la

estrategia empresarial y pone en evidencia la misión de descubrir nuevas vías para
mejorar y prolongar la vida de las personas. Ésta, forma parte integral en la manera en la
que se gestionan las actividades empresariales diariamente y está presente en el
compromiso de ampliar el acceso a la asistencia sanitaria y dirigir todas las actividades
de forma responsable. El grupo se encuentra comprometido en este sentido y es por esto
que publican memorias en esta materia en donde las conclusiones se utilizan para
reestructurar la estrategia, revisar los aspectos preocupantes, informar y priorizar estos
programas de Responsabilidad Social Corporativa además de establecer métricas
significativas con las que evaluar el desempeño en este ámbito.

Una de las principales prioridades de Novartis es proporcionar nuevas e innovadoras

formas de hacer llegar sus tratamientos al mayor número de personas. Para ampliar el
acceso a la asistencia sanitaria, ofrecen una diversidad de enfoques que incluyen
modelos de negocio innovadores y sostenibles, modelos comerciales equitativos,
modelos sin ánimo de lucro, programas de asistencia al paciente e iniciativas
filantrópicas.

Otro pilar importante dentro de la estrategia del grupo es la investigación e Innovación

I+D. La División Innovative Medicines invirtió en el 2016, 7.709 millones de dólares
(7.112 millones excluidos los cargos por deterioro y amortización) en investigación y
desarrollo, lo que representa el 23,7% del total de ventas netas de la división.
Actualmente, la cartera de productos de esta división incluye más de 60 productos
comercializados, algunos de los cuales son líderes en sus respectivas áreas terapéuticas.

La división Alcon invirtió 516 millones de dólares en investigación y desarrollo,

mientras Sandoz invirtió 814 millones de dólares en desarrollo de productos. En España
la cifra de inversión en I+D+i fue de 92 millones de Euros en el 2016, lo que demuestra
el gran compromiso de la empresa en este sentido.

Un elemento importante dentro de la estrategia y punto de diferenciación con otras

compañías en el sector es el ciclo completo del producto, desde la materia prima hasta el
producto terminado, lo cual expone el crecimiento vertical del grupo. Para esto se apoya

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de centros de producción que hacen parte de la red de plantas de Novartis Technical
Operations (NTO), este es un grupo de producción integrada a escala global que reúne
todos los centros de producción de medicamentos de Novartis. Compuesta por 67
centros y con unos 28.000 empleados, se espera que esta estrategia mejore la utilización
de recursos, optimice la capacidad de planificación e incremente la calidad de los
productos.

La razón de este arreglo organizativo es convertir a Novartis en el mejor fabricante de

la industria de medicamentos innovadores y genéricos. En este sentido, los pilares
estratégicos de las NTO son: la productividad, la fiabilidad, y la innovación. Con esto se
busca asegurar la calidad de los medicamentos, generando valor a través de la
productividad e innovando en tecnologías punteras en la producción.

Uno de los pilares estratégicos de esta multinacional es su comunicación interna y la

efectividad con la que esta se gestiona. Dado el elevado número de colaboradores,
91.000 en todo el mundo y cerca de 2.250 en España, así como las distintas
espacialidades y competencias de la plantilla que va desde personal de oficina,
visitadores médicos hasta centros de producción, hace determinante una comunicación
interna a especializada y a medida, que este orientada al trabajador y a sus necesidades.

Estas necesidades pueden ser:

• Relacionada con el trabajo (salario, condiciones laborales, etc.).

• Específica según la actividad que desempeña (lo que deben hacer y cómo).
• De la cultura empresarial (misión, visión, objetivos, estrategia, etc.).

Luego de identificar estas necesidades, el paso a seguir es gestionar la comunicación

interna con el fin de socializar los objetivos del negocio para que sean asimilados por el

empleado. De esta manera, el modelo de comunicación interna logra coordinar los
esfuerzos de todos para alcanzar las metas, crear el entorno adecuado, impulsar el
conocimiento en toda la organización, favorecer el desarrollo del talento y ser flexibles
al cambio.

Adicionalmente esta estrategia y la inversión en herramientas de comunicación interna

influyen de manera positiva en la motivación del personal y la satisfacción laboral lo
que termina siendo más productividad. Por esta razón se funda el “Proyecto Trébol” que
posee cuatro objetivos fundamentales:

• Aumentar la eficiencia y optimizar el tiempo eliminando reprocesos y burocracias,

además de eliminar tareas de bajo valor añadido.
• Capacitación y formación para una mentalidad positiva y equilibrada que buscan
cambios de malos hábitos en el trabajo.
• Mejorar el ambiente laboral y haciéndolo más flexible al conciliar la vida personal
con la vida laboral.

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• Salario Emocional.

d) Estrategias y prácticas RRHH, características y propias de la organización

Los programas de beneficios de Novartis son una parte integral de la política y la

estrategia de compensación y están diseñados para afrontar los retos crecientes en la
búsqueda global por el talento. Estos programas son la base de los objetivos
empresariales generales y la estrategia de Novartis. Asimismo, están alineados con la
legislación local y las políticas de cada país y se establecen para proporcionar un
entorno de seguridad para los empleados.

El departamento de Recursos Humanos está estructurado en dos ejes. Por una parte, el
equipo de personas que trabajan como business partners muy cercanos al negocio y, por
otro lado, la división que se compone con el equipo con funciones especializadas de
gestión del talento, compensación y operaciones. El principal objetivo es asegurar como
atraer, desarrollar y retener el talento que la organización necesita para llevar a cabo su
estrategia de negocio con éxito.

Se enfocan en la promoción interna para todas las posiciones de management de la

compañía. Basando el desarrollo en el crecimiento, la innovación y la pasión por el
cambio y los retos. Para ello, están centramos en la selección de personas con potencial
para crecer y en los programas de desarrollo de talento, como assessment centers,
programas de mentoring, planificación del desarrollo, formación, rotaciones de
desarrollo y un largo etcétera.

Todos los colaboradores tienen retribución variable en función de sus objetivos.

Cuentan con una política salarial claramente competitiva entre el sector, pero también
seguros y planes de pensiones que cubren a todos los empleados. Apoyan la
conciliación con programas de apoyo a los empleados, con ayudas directas en el caso de
guarderías o estudios o con una gran flexibilidad horaria.

En la formación técnica se aseguran de que todos los empleados tienen la formación y

competencia necesaria para el puesto. Además, se desarrollan programas específicos
para el desarrollo de liderazgo y de equipos de alto rendimiento.

Brindan una formación online la que aporta dos grandes ventajas: una es, claramente, el
coste y, por otro lado, la posibilidad de acceso a trabajadores que no están de forma
regular en el mismo centro de trabajo. Adicionalmente, se añade el valor de flexibilizar
el momento de la formación, permitiendo una mejor conciliación.

Las medidas de conciliación de vida laboral y personal son muy importantes donde
tratan facilitar todo lo posible la flexibilidad, de manera que cada persona puedan
gestionar su propia conciliación. Trabajan con una gran flexibilidad de horarios e

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intentan facilitar todos los medios técnicos y de comunicaciones que permitan
aprovechar esta flexibilidad. También cuentan con medidas concretas, como
ampliación de las bajas por maternidad, un programa de apoyo mediante servicios
externos a los empleados o ayudas para los estudios de los hijos.

Además, de que sus esfuerzos son continuamente por mejorar la salud de los empleados
en el entorno laboral y fuera de él. Fruto de este esfuerzo son, por ejemplo, un gimnasio
en la sede corporativa de la compañía o el fomento de deportes de equipo como el
Novartis Running Team o el Novartis Basquet Team, entre muchos otros.

A finales de 2006 se creó una política y estrategia de diversidad e inclusión a escala

global. Fruto de esta estrategia se elaboró al siguiente año el proyecto Diversidad &
Inclusión (D&I): Visión, Estrategia y Modelo de Negocios para todo el Grupo, que
implicó la puesta en marcha de una estructura basada en la diversidad y la inclusión.

La compañía se esfuerza por crear un ambiente que refleje la diversidad de sus pacientes
y clientes. Una diversidad que abarca muchas diferencias visibles e invisibles entre las
personas, como la edad, la etnia, el género, la nacionalidad, el idioma, la experiencia y
la forma de pensar.

En España la política de diversidad está apoyada por la firma en el 2009 del Charter de
la Diversidad, una iniciativa para promover la no discriminación y favorecer la
integración de diversas culturas en la empresa.

Novartis ha ratificado su compromiso como socio colaborador de la Fundación para la

Diversidad, entidad impulsora del Charter de la Diversidad. Con este apoyo, renovado
en 2016, Novartis se vincula con los principios que fomenta esta institución,
fortaleciendo así su compromiso con la diversidad para seguir trabajando en favor de
sus objetivos: desarrollar un entorno laboral diverso que aporte innovación, respeto y
profesionalidad a la compañía y a su propio equipo humano.

Durante el 2014 se puso en marcha la premiada iniciativa Athena de Mentoring

Reverso, inscrita en el ámbito de la colaboración intergeneracional. El programa
consiste en asignar a varios miembros del Comité de Dirección de la compañía dos
jóvenes mentores (nacidos entre 1980 y 1999) y trabajar juntos temas tan variados como
la forma de hacer negocios, las motivaciones personales y profesionales, los estilos de
vida, la identificación con los valores de Novartis, la percepción del sector en el que se
desenvuelve la empresa, las relaciones con los medios de comunicación o las
oportunidades de mejora.

En 2016, Novartis completó la transición hacia un nuevo modelo operativo que implicó
a 38.000 empleados, cerca de una tercera parte de la plantilla, en nuevas entidades
empresariales. En gran medida, el trabajo realizado orientado a garantizar que directivos
y empleados se sintieran respaldados y por tanto, comprendieran por qué se estaba

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realizando la transición, cómo les iba a impactar y qué comportamientos se deberían
impulsar para garantizar el éxito; permitieron una implementación positiva de estos
cambios.

Como parte de uno de los programas anuales Be Healthy, más de 18.000 colaboradores
en más de 65 países participaron en el Global Corporate Challenge® (GCC) de 2016,
una competición de 16 semanas para evaluar el bienestar en el lugar de trabajo. Entre
ellos, 15.000 no dejaron de realizar ninguno de los pasos necesarios y 17.437
completaron con éxito el GCC hasta el final.

Disponen de programas específicos de captación de nuevos talentos en colaboración con

universidades, así como programas de desarrollo de talento entre los que se incluyen el
Organización and Talento Review (OTR).

Además, en 2013 se puso en marcha My Way to Grow, un innovador proyecto que

apuesta por facilitar a los colaboradores la elaboración de un plan de desarrollo
individual.

PROGRAMA BE HEALTHY

La iniciativa Be Healthy, instaurada en 2011 siguiendo una tradición de programas de

bienestar para los colaboradores de Novartis, incluye actualmente más del 95% de los
empleados del Grupo Novartis en todo el mundo. El programa promueve la salud y el
bienestar, tanto físico como emocional, y por ello organiza durante todo el año diversas
iniciativas basándose en cuatro pilares:

• MOVE – Mantente Activo

Promover un estilo de vida saludable con una frecuente práctica deportiva es el objetivo
de esta parte del programa. Así, se llevan a cabo diferentes iniciativas relacionadas con
el deporte como el Novartis Sports Team, que incluye equipos de running, baloncesto y
fútbol. Además, en la sede de Novartis en Barcelona está a disposición de los
empleados un gimnasio con zona fitness y en el que se realizan también clases dirigidas.
En la planta de formas farmacéuticas de Barberà del Vallès disponen del Novartis
Sports Club, compuesto por una pista polideportiva para practicar fútbol, baloncesto y
tenis, así como una zona de gimnasio habilitada con zona de máquinas cardiovasculares
y clases dirigidas.

• CHOOSE – La mejor elección

Novartis valora la importancia de alimentarse adecuadamente tanto en el entorno laboral

como en casa. Para ayudar a sus empleados a llevar una alimentación saludable, en los
restaurantes y máquinas de vending de la compañía se ofrecen opciones de comida
saludable y vegetariana. Además, los menús están clasificados mediante un sencillo

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sistema de etiquetado que permite elegir la opción más adecuada a sus necesidades.
También se fomenta la elección de opciones de alimentos saludables para los eventos y
reuniones que se organicen tanto en las propias instalaciones como fuera de ellas. Por
otro lado, existe un servicio de nutrición y dietética permanente en la sede central del
Grupo para aquellos que deseen seguir una dieta específica o consejos a nivel clínico o
deportivo.

• KNOW – Conoce tus cifras

Novartis promueve iniciativas que permiten a los empleados conocer cuáles son sus
cifras respecto a los indicadores de salud básicos. Se llevan a cabo campañas de
información y prevención y, además, en las oficinas centrales de Gran Vía, en
Barcelona, la compañía pone a disposición de sus empleados el equipo Keito K8-H, un
sistema pionero de prevención que permite controlar y detectar enfermedades
cardiovasculares mediante las medidas de peso, altura, presión arterial y grasa.

• MANAGE – Gestiona tu tiempo

La empresa promociona diversos programas que apoyan la conciliación de vida laboral

y personal con medidas como la flexibilidad laboral o la posibilidad de realizar
teletrabajo. También se proporciona apoyo a los colaboradores con iniciativas para la
reducción del estrés, evaluación de riesgos psicosociales o un servicio de soporte para
realizar gestiones personales.

e) Valoración sobre la empresa en la gestión de personas

Gracias a sus estrategias y prácticas de Recursos Humanos, Novartis se encuentra cada

año entre el Top employeers en España. El último reconocimiento, en el año 2018,
según palabras de Alfonso Casero:

“Este reconocimiento nos llena de satisfacción y nos motiva a seguir trabajando día a
día por potenciar el talento y el crecimiento de nuestros empleados. En Novartis
creemos firmemente que las empresas que fomentan el desarrollo y buen clima laboral
crean, con el tiempo, mucho más valor que aquellas que no lo hacen”,

Top employeers en España es una certificación basada en un riguroso y completo

análisis de las condiciones laborales que ofrece la compañía a sus colaboradores y de su
estrategia para gestionar y potenciar el talento.

Cada año, la compañía certificadora global Top Employers Institute reconoce a las
mejores organizaciones del mundo en función de las condiciones laborales que ofrecen
a sus trabajadores, su contribución al crecimiento y desarrollo del talento en todos los

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niveles de organización, y su esfuerzo por potenciar el desarrollo profesional de sus
colaboradores.

Judith Oude Sogtoen, Directora de Desarrollo de Negocio Internacional para Top

Employers Institute ha comentado: “Las condiciones óptimas para los empleados
garantizan que las personas pueden desarrollarse personalmente y profesionalmente.
Nuestro exhaustivo análisis revela que Novartis Farmacéutica proporciona un entorno
laboral sobresaliente y ofrece un amplio abanico de iniciativas creativas, desde
beneficios secundarios y condiciones de trabajo, a programas de gestión del desempeño
alineados con la cultura de su empresa”. (www.efesalud.com, 2015)

Adicional a lo anterior, Novartis mantienen las siguientes certificaciones y adhesiones:

Ilustración 4 Compromisos y adhesiones a prácticas éticas de Novartis

Fuente: Novartis en España

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Para la prevención de accidentes graves, y luego de actividades específicas para evitar
potenciales de ocasionar accidentes serios y luego de una auditoría por parte de Ramboll
Environ, en el año 2016 Alcon España (parte del grupo Novartis) fue distinguido con el
bonus de incentivo a la seguridad y salud laboral con el otorgamiento en un acto oficial
en el Hospital ASPEYO del Diploma de Incentivo a la Prevención de Riesgos y
Reducción de la siniestralidad correspondiente a la actividad preventiva del ejercicio
2013.

También ha logrado obtener el quinto lugar en el ranking Great Pleace to Work en

España.

“El 91% de los trabajadores afirma sentirse bien por cómo la compañía contribuye a la
sociedad y también el 91% declara sentirse orgulloso de trabajar en Novartis”.
(Randstad, 2014)

Recibió también un galardón con el premio a La mejor política de transparencia con la

sociedad en reconocimiento a sus altos estándares éticos empresariales y a su política de
transparencia.

Novartis también participa en disitintos foros en los que comparte sus prácticas en
prevención de riesgos, de hecho el Ministerio de Trabajo (Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo), la Generalitat de Catalunya, el Ayuntamiento de
Barcelona (conferencias sobre sostenibilidad medioambiental), así como otras
fundaciones e instituciones.

Asimismo, desde 2011 Novartis participa como miembro del Órgano Directivo del
Fórum de Prevención de Riesgos Laborales que, en colaboración con la Oficina de
Prevención de Riesgos Laborales de Foment del Treball, nace con la misión de impulsar
la mejora de la prevención de riesgos laborales en las empresas y fomentarla en el
conjunto de la sociedad a través del intercambio de conocimientos, la reflexión y el
aprendizaje continuo.

La filosofía de Novartis para la gestión del talento humano está enfocada en que para
mantener a la organización en el tiempo debe tener la vista puesta en el futuro.

“Aunque los presupuestos son más ajustados para todos, nosotros no dejamos de tener
acciones encaminadas a ese futuro y no olvidamos que debemos seguir desarrollando
talento y seguir siendo lo suficientemente atractivos en el mercado para atraer a los
mejores. Consideramos que si no es así, no seremos capaces de sobrevivir en el entorno
tan competitivo que hay actualmente”. (Randstad, 2014)

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Bibliografía

Novartis España. (2019). Obtenido de https://www.novartis.es/sobre-novartis/quienes-

somos/mision

Randstad. (2014). Obtenido de https://www.randstad.es/tendencias360/entrevista-cesar-

concepcion-novartis/

www.efesalud.com. (2015). Obtenido de https://www.efesalud.com/novartis-farmaceutica-

reconocida-como-la-mejor-empresa-top-employers-espana-2015/

www.novartis.es. (2019). Obtenido de https://www.novartis.es/sobre-novartis/quienes-

somos/mision

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