Customer Relationship Management (CRM)

Unidad 4. CRM Operativo

Actividad 9
Proyecto Integrador Etapa 2

VIPS es una cadena del sector restaurantero el cual es Valorar la facilidad o dificultad que pueda
muy selectivo y demandante de calidad y servicio, tener la empresa para conseguir que los
VIPS ha demostrado con experiencia que la clientes queden satisfechos.
satisfacción es esencial para los resultados del
negocio, por esta razón, en cada caja hace encuestas
 Satisfacer
en tabletas digitales para que los comensales se
sientan a gusto de compartir su experiencia, todos los
resultados son comparados y evaluados para poner en
marcha planes de mejora en el servicio y la
satisfacción.

Una de las metas mensuales es fidelizar más clientes Evaluar las oportunidades que tiene la
que el mes anterior, esto se hace mediante las empresa para convertir los clientes
 Fidelizar propuestas de promociones que varían mes a mes, y satisfechos en clientes fieles.
que siempre son diversas para que exista un público
fiel a la marca que no se aburra de su menú.

La empresa cuenta con tarjeta de Lealtad la cual ofrece Evaluar hasta qué punto la empresa que ha
al cliente 10% de descuentos acumulables hasta el logrado satisfacer y fidelizar un cliente, puede
50% en todas las comidas. Sin embargo, su relación ampliar su relación con él.
 Desarrollar
llega hasta ahí dado que los gustos de clientes no son
registrados y no se puede hacer un seguimiento del
cliente especificado.
 Existen muchas oportunidades de crear un vínculo más Valorar la capacidad de la empresa para crear
cercano con el cliente, mediante apps promocionadas una comunidad de clientes de sus productos
 Oportunidades de
y con el servicio que está actualmente disponible, es o servicios.
crear una
posible dar a conocer la promoción de inscripción y
comunidad de
vincular a personas o grupos para poder estimar y
usuarios
hacer seguimiento de sus necesidades, gustos y
promociones que le podrían interesar.

Podemos concluir que VIPS es una empresa con un Comparte tus conclusiones de este ejercicio,
gran potencial para hacer mejoras a sistema CRM, ¿cuáles son las fortalezas del programa?,
dado que vemos algunas carencias como clientes las ¿qué áreas de oportunidad tiene?
 Conclusiones cuales pueden solucionarse con pequeños ajustes y Fundamenta tu opinión.
promoción de las ofertas. El aparato de marketing
está muy bien desarrollado, pero es necesario
vincular a VIP con las nuevas tecnologías.

Fernández, M. y Navarro, M. (2014). Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes en las Empresas
(CRM). España: Servicio de Publicaciones. Universidad de Alcalá.

Fuentes de información https://vips.com.mx/perfil#_=_

en formato APA Rosales García, M. E. (Octubre de 2008). Marketing Relacional y Lealtad del

Cliente Servicios. Consultado el 25 de Octubre de 2013, de http://www. marketinglealtad-

cliente/marketing-lealtad-cliente2.shtml#xherram