5th Americas International Conference on Production Research

SISTEMA DE BENCHMARKING DE EFICACIA ASISTIDO POR EL BSC

Dr. Guillermo Bocangel Wydert, Dr. Luis Cardenas Lucero

Escuela de Ingeniería Industrial, Universidad de San Martin Porres,
Av. La Fontana 1250 La Molina 2da Etapa Santa Patricia, Lima, Perú

Abstract

Las empresas se encuentran hoy ante un mundo, lleno de incertidumbre y complejidad, que hace que
replantemos nuestros pensamientos, y comenzar con un nuevo modelo mental. Las Pymes constituyen en
cualquier país, el grupo predominante, que en algunos casos superan el 99% de unidades económicas.
Estas Pymes actúan bajo sus propios paradigmas, observando las cosas desde su propia cultura
organizacional. El presente, busca validar cual es el paradigma actual que gobierna a las Pymes en materia
de Benchmarking, para mostrar un Nuevo paradigma, que trae como resultado la importancia del BSC en el
Sistema de Benchmarking, como un nuevo sistema de gestión para las Pymes. Cualitativamente es que el
“Benchmarking”, ya no estará orientado a imitar a otras empresas, si no al desarrollo de su identidad.
Cuantitativamente se verá reflejada en lo que cada empresa observara en sus resultados de su eficiencia
traducidas estas es mayores beneficios.

Keywords:

Benchmarking, BSC, Pymes, Efectivismo, Cibernetica

1 INTRODUCCION. mismo y en una forma pragmática. Peor aun en una forma

1.1 Estudio del Entorno
En los años 90 aparecieron muchas técnicas, como el
justo a tiempo, la reingeniería de procesos, downsizing,
empowerment, rightsizing, outsourcing, benckmarking,
upsizing, y últimamente la Gestión de la Calidad Total, que
es muy utilizada, la cual debe ser revisada con mayor
detenimiento para su aplicación, como la relación costo-
eficacia que esta brinda, y el tiempo necesario que esta
otorga en su aplicación al realizar una transacción en
busca de la satisfacción del cliente. Estas técnicas
presentan deficiencias, donde los fundamentos se
descuidan dando preferencia a la experiencia. No hay una
aproximación de Sistemas, muestran deficiencias en el
objetivo de alcanzar la Competitividad en una economía
globalizada y a su vez generan un alto costo social y
financiero a la empresa que deciden adoptarlas, vulneran
los principios fundamentales de la innovación tecnológica
y del cuerpo de conocimientos de la Ingeniería de
Sistemas.
1.2 El Nuevo Comienzo
Sin embargo una nueva herramienta o transformador
llamado “Operador Sistema de Producción (OSP)”,
asistido efectivamente por el BSC, facilitaría la Gestión de
Operaciones Modernas (GOMP) de la empresa con su
cliente en un medio ambiente bien definido por el Sistema
Macroeconómico (SME), delimitado por sus directivos de
acuerdo a una estrategia de Posicionamiento o
Consolidación en el mercado. Con este operador se
investiga, define y gestiona la demanda satisfaciendo a un
clientes siendo este un paso previo para la correcta
aplicación del BSC (5) en las empresas.
Este nuevo sistema de Gestión para las Pymes ha sido
desarrollado a lo largo de muchos años, partiendo de
estudios realizados a más de 20 empresas en diferentes
departamentos peruanos, siendo un sistema que ha
evolucionado en los 2 últimos años por la experiencia
brindada de otros países latinoamericanos.
Actualmente Han proliferado consultoras, especializadas
en BSC, pero que solo dan a las empresas mas de lo
reactiva olvidándose la esencia filosófica y efectiva que
necesita una consultoría, que lleve al éxito organizacional.
1.3 El Desarrollo Del Sistema
En primer lugar la situación previa al implementar el BSC
(Tablero de Comando), tomando como punto de referencia
a Thomas Kuhn, (3)quien dice que hay revolución
científica cuando una teoría consagrada en el tiempo es
rechazada en provecho de una nueva teoría. Khun
(3)define el Paradigma como un descubrimiento científico
universalmente reconocido, que durante un periodo
entrega a una comunidad científica los problemas tipos y
las soluciones respectivas en una perspectiva propia,
influenciando mediante sus propios manuales y otras
publicaciones, para absolver las anomalías presentes de
un paradigma anterior en crisis.
En este sentido las organizaciones de hoy se ven en la
imperiosa necesidad de gestionar el conocimiento de sus
empresas, la forma tradicional de gestionar una
organización y mostrar si es competitiva o esta en
problemas es en base a indicadores financieros que
enfatiza en el logro de resultados financieros a un corto
plazo, dejando sin efecto la creación de valor a largo plazo
que tiene que ver con los recursos intangibles quienes son
los verdaderos actores en el crecimiento futuro de una
organización. Surgiendo el nuevo paradigma de no solo
gestionar una organización a través de indicadores
financieros, sino tan bien a través de indicadores no
financieros. Es de vital importancia para un empresario no
solo conocer si le va “bien o mal”, sino también saber la
respuesta, Porque le va como le va?
Si Observamos los casi 2500 años de hegemonía del
Pensamiento materialista,(1) vemos que el modelo
cibernético ya esta saturado.
Si enfocamos nuestro interés en las anomalías, las
encontramos en la mayoría de los Modelos de trabajo
propios de un consultor. Tal es el caso del Modelo de
Diagnostico FODA, en el que suceden hechos contrarios a
lo previsto produciéndose una situación de crisis. Las
repetidas tentativas para que la anomalía FODA se
conforme a las reglas oficiales, resulta generalmente un
fracaso, como lo hemos comprobado en casi todas las
universidades durante nuestra investigación.
En segundo lugar la pregunta que se hacen todos los
gerentes de empresas es si la gestión a través de
indicadores financieros tradicionales no son los adecuados
para pronosticar el comportamiento futuro de una
organización, entonces que herramienta o método utilizar
para poder anticipar los desequilibrios que pudiera tener.
La respuesta es clara, si quiero sobrevivir en este mundo
tan cambiante y lleno de incertidumbre debo implementar
en mi organización el BSC(7).
En tercer lugar, luego de de implementar el BSC, en mi
caso en muchas empresas hubieron demasiadas
dificultades. Entre muchas de ellas las más importantes
fueron: la estrategia estaba mal diseñada y desde un inicio
era perdedora; la operacionalizacion de la estrategia
tomaba demasiado tiempo y se volvía obsoleta, la
empresa no estaba alineada y por ende no existe un
efectivo despliegue y la principal dificultad era la definición
precisa de los indicadores.
En cuarto lugar, surge la necesidad de dar un mayor valor
agregado al proceso de implementación del BSC, de tal
forma de no verlo solo desde un punto de vista
pragmático, por lo que después de una serie de trabajos
se propone un sistema al cual se le ha denominado
“SISTEMA DE BENCHMARKING DE EFICACIA
ASISTIDO POR EL BSC” , en este sistema a través de 17
pasos (cada uno de ellos con sus respectivas aplicaciones
informáticas), se busca dar el mayor beneficio posible en
el proceso de implementación del BSC en las
organizaciones. Es importante hacer notar que en este
sistema se hace uso de un operador sistema de
producción (OSP), que deja de lado 2500 años de
presencia materialista en el campo de la gestión
empresarial, es decir es un operador que deja atrás el
modelo cibernético de wiener, este OSP contiene un
quinto elemento el cual es el “efecto final” o la “quinta
dimensión”.
1.5. El Modelo Efectivista
Las investigaciones con el enfoque efectivista permiten
operacionalizar cualquier sistema blando (concepción),
para luego transfórmalos en sistemas duros (realizaciones
concretas)
Este pensamiento tiene como aspecto fundamental el
pragmatismo de un operador llamado OSP a fin de facilitar
las operaciones modernas y es de donde tomamos como
patrón de referencia , para una correcta implementación
del Balanced scorecard en cualquier organización que
desease implementar esta herramienta denominada hoy
herramienta de gestión del conocimiento.
2 FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACION
Es muy conocido que las Pymes de Hoy planean todas
sus actividades siguiendo un modelo de mas de 2500
anos de concepción materialista, muchas de ellas ya no
perduran en el mercado por seguir este paradigma
tradicional y antiguo
El OSP nos permite que las concepciones de cualquier
naturaleza, complejidad o sofistificacion sean fácilmente
operacionalizados.
El OSP, en su quinta dimensión donde lograremos obtener
los objetivos estratégicos deseados y que de una forma
efectiva nos sirva de base previa para la efectiva
implementación del BSC.
Con el OSP damos inicio al pensamiento efectivista,
donde el comportamiento efectivista de este modelo se
inicia a partir del propósito(1) (efecto deseado, brecha, u
objetivo estratégico) y se proyecta heuristicamente con el
producto (2), el cual debe sistemáticamente llenar la
brecha; sigue por los procesos constituidos por la
concepción y la puesta en obra de la infraestructura
(espíritu(3) y Materia (4) ); culmina con los recursos (5)
necesarios para lograr el funcionamiento de los procesos,
creación del producto y satisfacción de la demanda de
manera efectiva. El comportamiento sistémico o feedback
se considera como parte del propósito o quinto elemento.
Figura 1.
De manera particular la aplicación de este sistema a
algunas pymes como piloto están dando ya resultados
efectivos y muy satisfactorios, fundamentalmente en la
implementación efectiva del BSC. Figura 2
Figura 1 . El Modelo Cibernetico
EL Modelo Cibernético
• Materia
• Espíritu (mortal)
INPUT (causa eficiente) CAJA
NEGRA
Figura 2. El Modelo Efectivista
El Modelo Efectivista
RECU RSOS (5)
PROCESOS
PRODUCTO (2)
E (3)
M (4)
PROPOSITO (1)
BRECHA
OBJETIVO
CONDUCTA SISTEMICA ESTRATEGICO
ASI QUIERO..... ES M I PROPÓSITO Y CONOZCO EL CAM INO PARA LOGRARLO
En quinto y ultimo lugar no podemos dejar de lado al uso
intensivo en el proceso de implementación del BSC a la
tecnología de información, sin este uso seria ineficiente el
monitoreo, por lo que por experiencia menciono que
muchas empresas ofertan software , sin embargo muchos
de ellos no llevan a nada, lo que las organizaciones no se
dan cuentan que a la mano tienen las herramientas
necesarias para gestionar su tablero de comando, sin
pago de licencias u otros gravámenes a la utilización de
determinados software, el EXCEL , es una poderosa
herramienta que solo la explotamos en un 10% y todos la
tenemos al alcance. En este sistema propuesto todas las
aplicaciones, incluidas las del BSC son a través del uso de
plantillas en EXCEL.
A continuación se muestra el Sistema de Benchmarking de
Eficacia propuesto en el cual en la etapa de definición de
los procesos se trabaja con el OSP, afirmando lo
siguiente:
El OSP es un Modelo Darviniano (1); sigue al mercado
buscando la satisfacción de la Demanda y el bienestar de
los protagonistas.
Es un Modelo Relativista(1); sus Proceso son relativos en
el tiempo.
El OSP es más Eficaz que el Método Científico (1); la
Hipótesis Producto tiene que ser Confirmada, para
satisfacer la Brecha.
 5th Americas International Conference on Production Research

El OSP es más Eficiente que el Método Sistémico(1); los

Procesos innovadores son detectados por el Test
Sistémico
Con respecto al sistema mencionamos que:
Esta nueva aproximación metodológica nos ha producido
un sistema de Benchmarking de Eficacia, que 3 REFERENCES
sistémicamente desarrolla al ente que lo utiliza sea este
una Persona, Empresa, Región, País o comunidad [1] Phd. Edgar Cabrera Anadon, Sistema de indicadores:
económica. Quedando demostrado que sin la asistencia El estándar de ciencia y tecnología y el nuevo
pragmática del BALANCED SCORE CARD (BSC), no paradigma o el doble estándar, Lima, 2001
podríamos gestionar nada.
[2] Sistemas de gestión de operaciones modernas:
La propuesta del nuevo sistema de Benchmarking de análisis y síntesis de los procesos, OPM Systems,
Eficacia asistido por el BSC, solo ha sido posible haciendo Lima 2000.
uso del pensamiento efectivista, el cual ha estado
[3] Tomas Kuhn, La estructura de las revoluciones
representado por el OSP, resolviendo las anomalías del
científicas., 1991,México
pensamiento Materialista, convirtiéndose en una
alternativa mas eficiente y eficaz para su uso en las [4] Abbagnano, N, ed Montaner y Simon, Historia de la
PYMES. Filosofía. S:A, España, 1978.
Con este nuevo sistema de Benchmarking de Eficacia [5] Paul R. Nieven, Balanced Scorecard, EEUU, 2002.
asistido por el BSC y apoyado por la Modelistica [6] Fed R. David, Conceptos de Administración
Aspiracional como metodología estructurada deja fuera de Estratégica, Editorial , Prentice Hall, México 2008.
competencia a las actuales como el modelo europeo TQM. [7] Robert S. Kaplan –david P. Norton, Mapas
La importante conclusión en este trabajo constituye el Estrategicos, , Gesdtion 2000, España, 2004.
transformador OSP, quien con su quinta dimensión “El
Cliente” (Objetivo Estratégico), permite asegurar un alto
nivel de eficiencia y eficacia en el desarrollo del nuevo
sistema de Benchmarking de Eficacia asistido por el BSC
propuesto para las PYMES.
EL SIGUIENTE DIAGRAMA MUESTRA LA PROPUESTA
DELA INESTIGACION: PARTE DE LA DEFINICION Y
PUESTA A PUNTO DEL SI DE LA PYME , CULMINANDO
CON EL CONTROL RESPECTIVO

Defin D iagnóstico de la Cu ltura P royectar la Concep tuar e l Operac iona lizar e l

Definicición
ióny yPues
Puestataa a D iagnóstico de la Cu ltura P royectar la Concep tuar e l Operac iona lizar e l
Organ V is ión de la Benchm ark ing Benchm ark ing de
Punto de l S is tem a de
Punto de l S is tem a de Organizacizaciona
ional yl yDesa
Desarro
rrollollo V is ión de la Benchm ark ing Benchm ark ing de
In form ac ión de la PYME dedevavalores
loresdedelalaem empresa
presa EmEmpresa
presa dedeEficac
Eficaciaiadedelala Efica
Eficac ciaiadedelala
In form ac ión de la PYME
EmEmpresa
presa EmEmpresa
presa

Defin
Definirirlalabrecha
brecha
Ex
Existente
istente(Ob (Objetivo
jetivo
Es tra tég ico)
Es tra tég ico)
¿Es es to
co rrec to? Rea
Realizar
lizarlala
(Con tro l) Re ingen iería
Re ingen iería

Defin ir la M is ión de
Defin ir la M is ión de
lalaEmEmpresa
presa

Rea lizar e l Defin ir la s

PPrueba
ruebad de e Coord
Coordinac
inación
ión Organ izac ión Rea
Realizar
lizare el l Defin
Definirirlos
los Rea lizar e l Defin ir la s
Organ izac ión Tes
Func ionam ien to de la P royecto de P rocesos Test t TaTareas
reas
Func ionam ien to de la P royecto de P rocesos SSistém
Em presa Em presa istémico ico
(Conduc Em presa Em presa
(Conducc ión
c ión) ) (P ropues ta papararacada
cada
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Técn ica y rea
Técn ica y
Económ
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