ELABORACION DE UN PLAN DE GESTION

ADMINISTRATIVA Y GESTION DE TALENTO

HUMANO QUE OPTIMICE LA PRESENTACION DE
LOS SERVICIOS DE SALUD EN UNA IPS

ADRIANA MARCELA BARON

YULI LARA
MARIA CAMILA NARANJO

LUDYS DEL CARMEN PASTRANA

(GESTORA DE GRUPO)

Servicio nacional de aprendizaje

SENA

GESTION DE PROCESOS ADMINISTRATIVO EN

SALUD

MONTERIA- CORDOBA
 ACTIVIDAD DE TEORIZACION Y APROPIACION

Establecer procesos comunicativos asertivos con base en los

protocolos institucionales que propendan por una atención eficaz
y oportuna a los clientes en los servicios de salud.
 Reúnanse en grupo de 3 aprendices y en biblioteca consulte
los siguientes contenidos.
1. Comunicación: actitudes, procesos, etapas, funciones del
mensaje, lenguaje verbal, no verbal. (imagen telefónica
afectiva).
2. Comunicación asertiva. Técnicas de comunicación asertiva.
3. Clientes: interno, externo. Concepto de atención al cliente,
característica de atención al cliente, tipos de clientes.
4. Etapas de la presentación de un servicio.
5. Expectativas y necesidades del cliente: momentos de la
verdad, (check in – check out) valor agregado.
6. Manejo de conflictos y solución de problemas y toma de
decisiones.