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LEMOD

Lemod , es una empresa dedicada al diseño, confección y venta al por menor de


prendas de vestir de estilo casual y urbano pero acorde con las últimas tendencias
e inspirada en las grandes capitales de la moda como son parís, Italia entre otras.
Lemod se ha creado para las mujeres jóvenes que piensan que el vestir bien es
parte de una forma de vida, es expresar su estado de ánimo mediante el arte de
combinar colores, texturas y formas.

Las colecciones de Lemod se diseñan con las últimas tendencias de la moda


juvenil. La gran variedad de estilos y de colores que tenemos nos permite ofrecer
exclusividad en los modelos. Los insumos con los que creamos nuestros diseños,
que luego producimos, son peruanos mayoritariamente; conservando siempre una
calidad de primera.

Lemod va dirigido a mujeres jóvenes de nivel socio económico B, el centro de


operaciones está ubicado en San Isidro, donde se ve la parte administrativa y de
diseño, la confección se hace en talleres en el gran emporio comercial de
Gamarra, la venta de las prendas se hacen en el distrito de Jesús María, en una
conocida zona comercial.

 ¿Quién necesita comprar su producto o servicio?

Mujeres jóvenes, de entre 20 a 30 años

 ¿Cómo es su cliente?

Chicas con gusto muy exigente por la moda, que les gustar verse bien y
estar al día de las últimas tendencias.

 ¿Cuándo lo compra?

Para ocasiones especiales o cuando el cambio de temporada lo amerita.

 ¿Porque lo hace?
Porque les gusta verse bien, proyectar una imagen distinta en cada
ocasión, porque a las mujeres nos gusta sentirnos únicas e identificadas
con lo que llevamos puesto. Psicológicamente la mujer compite con las
demás, por lo tanto siempre va buscar algo diferente, bonito, exclusivo que
haga que se vea única y linda

 ¿Cuáles son sus preferencias, intereses, gustos?

La mujer que compra las prendas de la marca, es aquella que busca entre
las tendencias, una que se identifique con ella, que la haga ver y sentir tal
cual es, es una mujer casual, con un toque de elegancia y espontaneidad a
la vez.

MISION DE ATENCION AL CLIENTE

Lemod se preocupa mucho por la moda y las tendencias para la mujer de hoy que
van de la mano con la excelente atención que ellas merecen al acudir a nuestra
tienda. El contacto directo que se tiene con ellas es de gran responsabilidad ya
que puede hacer que regresen o que jamás quieran volver. Lemod hace la
diferencia, veamos como:

1. Nuestra primera estrategia consiste en dar un saludo de bienvenida al


cliente, ello tiene que ir acompañado siempre de una sonrisa, de esta
manera ellas se sentirán en confianza.

2. Si bien ya dimos el saludo inicial, no debemos abordar al cliente para saber


cuál será su compra, debemos saber cuándo acercarnos para evitar que se
sienta presionada o incomodarla, esperar a que observe por un momento
nuestros productos, mantener una distancia prudente, y acercarnos después
de un tiempo razonable, o apenas notemos que podría necesitar ayuda.
3. La actitud de servicio es muy importante en nuestras asesoras de moda,
debemos evitar mostrarnos cansados, desinteresados o molestos y, por el
contrario, debemos mostrarnos atentos y serviciales.
Debemos mostrar interés en ayudarlo y en procurar su satisfacción

4. Lemod cuenta con asesoras de moda mas no con vendedoras de ropa, lo


que busca con ello es asesorar al cliente en su compra y recomendarle los
productos que podría estar buscando.
Pero un requisito para ser asesora, es ser sincera con la cliente, y no
recomendarle, por ejemplo, una prenda que en realidad no le queda bien, la
idea no es vender por vender, sino que la clienta se sienta satisfecha con su
compra.

5. Si estamos asesorando a un cliente, no podemos dejarlo por querer atender


a otros clientes.
Por ejemplo, si aparecer mucha clientela, no debemos abandonar al cliente
que estamos atendiendo, por ejemplo, dejándolo en los vestidores sin
avisarle.

Nuestro equipo de trabajo no sólo debe detectar fallas o plantear soluciones y


estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de nuestra empresa deben
estar dispuestas a trabajar en favor de la satisfacción del cliente, ya sea por una
queja, una petición o de cualquier otro asunto.

Nuestros clientes son los únicos que medirán la calidad de servicio que se les
brindo, ellos son los que califican y si es bueno vuelven y si no, no regresaran, y la
publicidad que se da por recomendación quedara en nada.

Por ello Lemod plantea estas estrategias para tener satisfechos a nuestros
clientes, porque nuestro crecimiento dependerá solo de ellos.

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