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CDR

Call Detail Record

El registro de detalles de llamadas (CDR) brinda la información necesaria para analizar


métricas de llamadas VoIP, que incluyen inestabilidad, latencia, pérdida de paquetes y Mean
Opinion Score (MOS), existente en las centrales telefónicas para almacenar los detalles de las
llamadas como Origen, Destino. Hora, Duración, Facturación, etc.

Un registro CDR enumera todas las transmisiones de comunicaciones facturables en el


sistema telefónico. Esto permite a las compañías telefónicas generar las facturas de su
teléfono y le permite mantener registros precisos de cómo y cuándo se usó su sistema
telefónico. Son utilizados principalmente por las empresas para ayudar en el informe de
llamadas y facturación. Los departamentos de facturación utilizan CDR para resolver
disputas, mantener registros de cómo se gastan los fondos y registrar el uso del sistema
telefónico. Los departamentos de TI también pueden usar CDR para determinar si hubo
interrupciones en el servicio telefónico. Los CDR se pueden usar para identificar tendencias
de llamadas y obtener información sobre el uso de los teléfonos por parte de los empleados.
Esto permite que una empresa tome mejores decisiones de administración y personal
mediante el análisis de patrones y tendencias.

Un informe CDR generalmente muestra datos desglosados por usuario o por número de
teléfono. Un informe CDR generado para un solo usuario puede mostrar las métricas
específicas, como el volumen de llamadas y los minutos, para esa persona. Un CDR para un
número de teléfono le brinda una vista más panorámica de cómo se usa su sistema telefónico
a nivel de negocios. Generar informes de CDR para empleados individuales es útil para saber
quién está en el teléfono por más tiempo, cuáles son las duraciones de las llamadas y cuánto
dinero gasta cada empleado por llamada. Un informe CDR para un número de teléfono
particular, por otro lado, puede indicar cuánto dinero gastan oficinas o grupos específicos en
minutos de llamadas. Esto es útil si su empresa tiene varios números de teléfono para
diferentes ubicaciones o departamentos. Este tipo de informe le permite tener una visión
global de las actividades de llamadas de su compañía.

Un CDR para una cuenta en particular se puede descargar a petición del suscriptor que posee
esa cuenta. Si el proveedor de VoIP proporciona a los usuarios facturas detalladas, se
mostrará un CDR en cada factura, en un formato similar al de una factura de teléfono
detallada de larga distancia suministrada por una compañía telefónica convencional.

En una central telefónica, un CDR contiene información sobre todas las llamadas que pasan
por el intercambio. Los CDR son generados por Automatic Message Accounting (AMA) y
procesados por el sistema de soporte de operaciones (OSS).
REFERENCIAS
Carballar, José Antonio. VoIP. La telefonía de internet. Editorial Thomson

https://www.onsip.com/blog/what-are-call-detail-records-cdrs