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CAPÍTULO VI: Implementación Estratégica

6.1. Objetivos de Corto Plazo


Los OCP son los hitos mediante los cuales se alcanza, con cada estrategia, los OLP.
Estos deben ser claros y verificables para la facilitación de la gestión de la organización.
Permiten su medición, así como conseguir la eficiencia y la eficacia del uso de los
recursos por parte de la administración.
a. Mejorar el soporte urbano y paisajístico del eje Paracas – Pisco para el desarrollo
sostenible del turismo.
- La RNP y su ZA cuentan con adecuada y suficiente infraestructura y
facilidades para el turismo.
- Suficientes servicios públicos.
- Adecuada presentación del acceso y las zonas urbanas del eje pisco
Paracas.

b. Exitosa gestión del turismo en Paracas.


- Efectiva gobernanza del turismo.
- Adecuadas prácticas de operación turística.

c. Posicionar competitivamente el destino turístico Paracas.


- Mejorar y diversificar la oferta turística de Paracas.
- Adecuado sistema de información turística de Paracas.
- Crear y difundir la marca turística Paracas.
- Ampliación temática y geográfica dela oferta turística.
- Suficiente y sistematizada información turística para la difusión del destino.
- Adecuado posicionamiento del destino a nivel nacional e internacional.
- Comercialización de varias líneas de productos.
- Comercialización efectiva de productos y programas de paracas
- Relevantes inversiones en la promoción del destino.

6.2. Recursos Asignados a los Objetivos de Corto Plazo


6.2.1. Recursos Humanos.
Estarán conformados por todas las personas que laboran directa o
indirectamente en las empresas del sector. Para poder soportar los objetivos de
corto plazo es necesario contar con profesionales especializados y con
reconocida experiencia, como son: profesionales especialistas en gerencia,
gestión y administración encargados de hacer efectiva las alianzas estratégicas
y comunicaciones con las diferentes instituciones; profesionales especialistas en
marketing encargados de hacer efectiva la promoción y publicidad; profesionales
con conocimiento reconocido en tecnologías de información e innovación y
desarrollo; también el staff de profesionales, técnicos y administrativos de
operaciones. El recurso humano encargado se debe encontrar preparado para
brindar el mejor servicio posible a fin de lograr la satisfacción del cliente y mejorar
el posicionamiento del sector.
6.2.2. Recursos financieros.
La ejecución y puesta en operación de los planes propuestos dependen de las
posibilidades de financiamiento de inversionistas privados, convenios
internacionales y del gobierno local y central. Se estima que para alcanzar los
objetivos de largo plazo se requerirá un aproximado de 3 millones de dólares
americanos para la inversión en infraestructura, promoción gastos
administrativos y costos operativos. Las inversiones realizadas en el sector y la
importancia de cada una de ellas estarán relacionadas con los niveles de
rentabilidad que se puedan lograr y ser lo suficientemente atractivas y poder
cada día ser más competitivo.
6.2.3. Recursos físicos.
Para alcanzar los objetivos de largo plazo se deberá implementar estudios de
mercado, programas integrales para el desarrollo, crear certificación de
protocolos y estándares de calidad. La participación del Gobierno Regional y
municipal es fundamental para el mejoramiento de las vías de acceso hacia los
destinos turísticos así como los servicios complementarios. El uso eficiente del
agua es uno de los parámetros más importantes que se debe tener en cuenta
para asegurar la sostenibilidad del sector.

6.2.4. Recursos tecnológicos.


Es necesario fomentar el desarrollo de la tecnología para brindarlas
comodidades necesarias que el turista requiera, por lo tanto se requiere
implementar mejoras en los medios electrónicos de pago, mayores facilidades
de conexión a Internet, mayores centros de información y protección al turista.
Todas las empresas relacionadas con el sector deben emplear los medios
tecnológicos de comunicación para promocionar el turismo termal de Cajamarca:
páginas web, redes sociales, producción de documentales y spots publicitarios.
Todos los recursos deberán apoyar a la realización de los objetivos planteados
por lo que deben estar orientados al fácil uso en los aplicables para los clientes.
6.3. Políticas de cada Estrategia
Las políticas planteadas serán las guías y, a la vez, los límites que servirán para orientar
las estrategias planteadas y lograr los objetivos de corto plazo; todas las cuales se
basan y están soportadas por los valores de la organización y el código de ética
correspondiente. Consideramos políticas por cada agrupación de estrategias, y de
acuerdo a la asignación determinamos la matriz de estrategias con sus respectivas
políticas.
6.3.1. Adecuación al Nuevo Reglamento de Uso Turístico de ANP - DS. 018-2009-
MINAM
A partir de la fecha se inicia el proceso para que durante el primer año, las
operaciones turísticas en la RNP y a la RNIIPG se adecuen al nuevo
Reglamento, para lo cual, primero se difundirá y dialogará con los actores del
sector turismo y paralelamente se difundirá el Plan Turístico de Paracas y
elaborarán los Reglamentos de Uso Turístico de ambas ANP y del destino
Paracas. A partir del 2012 solo podrán operar o brindar servicios turísticos dentro
de estas ANP, los que luego de seguir los trámites respectivos, hayan recibido
de la autoridad competente (SERNANP) el “derecho” para el aprovechamiento
del recurso natural paisaje con fines turísticos, en alguna de las cinco
modalidades que establece el inciso 3.1. del artículo 3° del reglamento
(concesión, contrato de servicio turístico, permiso, autorización o acuerdo). Con
este proceso se inicia una etapa de cumplimiento de las normas y erradicación
de la informalidad, labor que realizarán de manera conjunta entes competentes
y empresas responsables.
6.3.2. Priorización de rutas y áreas turísticas en la RNP y su ZA
Para garantizar el uso sostenible de los atractivos de las dos ANP del ámbito del
plan, la seguridad de los turistas, la calidad de los servicios, la autenticidad de
las experiencias de los visitantes, y en suma la buena imagen del destino, se ha
previsto avanzar en forma secuencial:
- El primer año ordenar las operaciones hacia las Islas Ballestas y en el
Circuito Tradicional de la RNP y mejorar el acondicionamiento físico, así
como dotar a los entes competentes de los instrumentos para la exitosa
gestión del turismo.
- Solo si se ha cubierto adecuadamente lo previsto para el año uno y luego de
los estudios de factibilidad de puesta en uso turístico respectivos, incorporar
las islas Chincha, dotándole de todos los instrumentos de gestión turística.
- Si todo va bien, seguir la misma ruta para incorporar la Isla San Gallán.
- Paralelamente se debe trabajar en el sector de la Bahía de Independencia y
anexos, previos estudios de factibilidad, planificación, organización y
regulación del turismo.
6.3.3. Generación de recursos financieros por turismo en la RNP y la RNIIPG y
las zonas de amortiguamiento
Esta estrategia tiene dos dimensiones, una dentro de las ANP y otra en las zonas
de amortiguamiento:
a. Al interior de las ANP.
 En relación al derecho de ingreso.
Se promoverá la diferenciación de la oferta en calidad y sistema de
pago de derechos de ingreso, por circuitos o zonas turísticas o por
tipo de actividad o tiempo de estadía. Para darle eficiencia a este
aspecto, así como facilitar la operación turística, se ha decidido
diseñar e implementar un sistema de reservas y cobros moderno,
eficaz y seguro.
 Por el aprovechamiento económico del recursos paisaje.
Conforme a lo establecido en el nuevo Reglamento de Uso Turístico
de ANP, se incidirá en la retribución económica que tiene que hacer
el operador autorizado, por el uso del recurso paisaje: derecho de
vigencia y aprovechamiento
b. La Zona de Amortiguamiento.- La estrategia en este ámbito puede ser
mixta.
 Hacer convenios con el SERNANP y otros cooperantes privados y
públicos, para impulsar el financiamiento de algunos proyectos o
programas de apoyo al soporte turístico hacia las
 ANP, cofinanciados por un porcentaje de los ingresos que recaudan
la RNP y la RNIIPG por turismo (información turística, capacitación,
concienciación ambiental y turística, cultura empresarial,
capacitación para calidad del servicio, control, gestión turística,
seguridad, otros).
 Los ingresos indirectos y directos que generan las operaciones
turísticas que se realizan en el eje Pisco – Paracas (Impuestos,
derechos de licencias de funcionamiento, derechos de uso de
terminal terrestre, playas de estacionamiento, embarcaderos, etc.)
6.3.4. Posicionamiento internacional y nacional de la RNP y su ZA como destino
ecoturístico
Iniciando este esfuerzo, se elaborará una “Marca Ecoturística” que ayude el
posicionamiento general del destino y apoye la comercialización de los
programas turísticos que oferten los operadores, para diversificar los flujos que
actualmente están concentrados en pocos lugares.
6.3.5. Ampliar la participación local en el turismo y sus beneficios
Esto se hará en dos dimensiones, para incrementar los flujos turísticos de
manera sostenible, pero en forma dispersa geográficamente y diversa
temáticamente para ampliar la cantidad de beneficiarios y beneficios económicos
del turismo. Esto se complementa con mejorar las condiciones del producto -
destino para incrementar el tiempo de estadía de los visitantes y su nivel de gasto
diario.
 Otorgamiento de Derechos de Uso Económico del Recurso Paisaje.
 Articulación de las cadenas y actividades productivas de otros sectores,
con las del turismo.
6.3.6. Otorgamiento de Derechos
Este es un tema que se tiene que abordar en cumplimiento al Decreto Supremo
N° 018-2009 – MINAM, que aprueba el Reglamento de Uso Turístico de las
Áreas Naturales Protegidas y cuyas directivas para aplicación práctica están en
la fase final de aprobación.
Las opciones que tiene para orientar las decisiones sobre otorgamiento de
Derechos que el SERNANP debe hacer a fin de regularizar el uso turístico a lo
estipulado en el DS mencionado. Cabe sin embargo aclarar que esta es una
primera versión orientadora preparada en base a la sistematización de lo
trabajado durante el proceso de planificación con la jefatura de la RNP. Este
tema, debe ser ajustado posteriormente, en función a la versión final de las
directivas (que va a definir la política del SERNANP al respecto) y a lo que se
vaya acordando con los actores, en los procesos de elaboración de los Planes
de Sitio.
6.3.7. Límites de cambio aceptable
Como se ha manifestado en varias secciones del presente plan, es
recomendable que al iniciar su implementación, también se adopte un enfoque
de Gestión Adaptativa del Turismo Sostenible en La RNP y su ZA, lo cual
significa que el Ente Gestor del Destino y cada una de las autoridades que lo
conforman, principalmente las jefaturas de las dos ANP de la zona: la RNP y la
RNSIIPG, planifiquen, organicen y regulen las actividades turísticas que se
realizan dentro de sus ámbitos de competencia; para lo cual, es imprescindible
contar con varios instrumentos que les permitan gestionar el turismo con amparo
técnico, legal y participativo, entre los cuales destaca la definición de ciertos
límites o umbrales, más allá de los cuales, las actividades turísticas podrían
causar impactos que impidan la sostenibilidad en el tiempo, de los recursos
naturales y los procesos ecológicos que los sustentan.
Es necesario pues, establecer de manera técnica y participativa, algunos límites
aceptables social y ambientalmente, para ciertos parámetros que se fijarían
como los claves o principales para la conservación del ambiente y los recursos
y para los niveles de satisfacción y calidad turística.

Esto que al parecer es simple, en la realidad es muy complejo, ya que implica:


 Una plataforma válida de diálogo técnico al respecto, que debería ser el
Ente Gestor del Destino Paracas.
 Identificación de los factores o variables más importantes turística y
socialmente y claves para los ecosistemas (especies ícono, paraguas,
frágiles, etc.), lo cual implica contar con información científica actual y
confiable y un sistema de monitoreo, con información sistematizada y
analizada, cosa que no ocurre en la realidad.
En vista de estas limitaciones, se recomienda conformar un grupo técnico de
apoyo al Ente Gestor, a fin de hacer un sondeo rápido pero confiable de la
información disponible, así como de elegir las variables y los indicadores a los
cuales se les determinaría límites o umbrales para el uso turístico y para los
cuales se diseñaría e implementaría un sistema de monitoreo.

Con estos insumos, durante los procesos de elaboración de los planes de sitio
de la Bahía de Paracas y de Las Islas Ballestas, podrían ya definirse los primeros
LAC, con la información disponible, sin esperar a los resultados de
investigaciones y monitoreo de muchos años.
Es indispensable si, que se implemente el monitoreo de esas variables y que se
designe los encargados de realizar las evaluaciones respectivas, a efectos de
que año a año se vayan ajustando los LAC, en función a los resultados de las
evaluaciones de los impactos del turismo (y otras fuentes y agentes de
presiones).
6.4. Estructura de la Organización
MINCETUR
 Directora Nacional de Turismo: Amora Carbajal Schumacher
 Dir. Medio Ambiente y Sostenibilidad Turística : Rosa Velásquez Lucen
 Especialista en turismo : Orlando Camarena Salvador
SERNANP

 Especialista en Turismo : Jans Huayca


 Jefa de la RNP: Blga. Cynthia Céspedes Madalengoitia
 Especialista : Blgo. David Orosco Garro
 Guardaparque : Lic. Ramsés Palacios Urcia
 Guardaparque : Lic. Efraín Cáceres Cordero
EQUIPO TÉCNICO DEL CONSORCIO CONSULTOR
 Coordinador y Director Técnico del Plan: Lic. Héctor Palacio Valenzuela

6.5. Medio Ambiente, Ecología y Responsabilidad Social


6.5.1. CARACTERIZACIÓN AMBIENTAL DE LA RESERVA NACIONAL DE
PARACAS
En la reserva se encuentran representadas 2 ecorregiones: 1) La Ecorregión del
Desierto Costero del Pacífico cuyo clima se caracteriza por ser cálido en verano
y templado en invierno con neblinas y alta humedad. En los cerros elevados,
cerca al mar se forman las Lomas, y 2) La Ecorregión del Mar Frío cuyas aguas,
tienen temperaturas promedio de 13ºC a 14ºC en invierno y de 15ºC a 17ºC en
verano. Esta corriente, impulsada por los vientos del oeste y alimentada por
aguas emergentes frías muy ricas en sales, es seguida por grandes masas de
plancton, peces y aves marinas.
La importancia ecológica de la Reserva Nacional de Paracas se atribuye a sus
características especiales de flora y fauna. Estas incluyen comunidades de
plantas del desierto costero peruano, diversa fauna y numerosas especies
amenazadas y en peligro de extinción.
Gracias a su ubicación en un área de alta productividad debido a la presencia de
las aguas frías de la Corriente de Humboldt, Paracas presenta diversidad de
hábitat costeros que han favorecido el establecimiento de varias comunidades
en diversos biotopos, ofreciendo importantes áreas de alimentación y
reproducción para numerosas especies. Entre dichos hábitat se destacan:
 Espejo de agua colindante con la costa (zona rica en invertebrados
marinos y algas); Barrancos y acantilados que son formaciones rocosas
de pendiente pronunciada (lugar de refugio y anidamiento de aves);
 Orilla rocosa, conformado por roquedales (zona muy diversa en
invertebrados marinos);
 Orilla arenosa marina (lugar con gran concentración de aves,
principalmente migratorias. (playeros, chorlos, parihuanas, etc.)
 Planicies costeras, de fisiografía plana a ligeramente ondulada
 Elevaciones continentales, conformadas por pequeños cerros y lomas.
Asimismo, se pueden encontrar diversas categorías de paisaje en la zona de
reserva y en el área de amortiguamiento, que sustentan una gran diversidad
biológica: aves, peces, moluscos, equinodermos, la mayoría de las cuales sirven
de alimento a la población local y nacional
 Desierto (zona sin ninguna evidencia de vegetación o con presencia
exclusiva de gramadal ralo),
 Humedal (con presencia de totoral y aves),
 Mar (el espacio paisajístico de mayor importancia),
 Monte ribereño (lomas y pequeñas formaciones montañosas),
 Oasis (formación asociada a la presencia de fuentes u ojos de agua),
 Semidesierto (con presencia de vegetación rala de porte arbustivo,
arbóreo o de gramadal),
 Zona de cultivo (fundamentalmente en la zona de amortiguamiento con
cultivos como algodón, alfalfa, maíz, y olivo), zona industrial (en la zona
de amortiguamiento y principalmente relacionada al sector pesquero),
 Zona urbana (siendo las principales El Chaco, el balneario de Paracas,
Santa Elena, Santa Cruz y en la zona de amortiguamiento la localidad
de San Andrés y la ciudad de Pisco).
6.5.2. Clima
La temperatura media es alta con relación al rango de temperatura
correspondiente a su latitud y posición costera. La temperatura promedio anual
es de 18.7 °C, variando de 22 °C en febrero a 15.5 °C en agosto. La humedad
relativa promedio anual es del orden del 82%, con ligeras variantes entre verano
(79%) e invierno (82%), considerándosela persistente y estable.
La precipitación es muy escasa y proviene principalmente de la condensación
de las neblinas invernales. El promedio total anual al norte de la Reserva es de
1.83 mm anuales.

Los vientos Paracas son muy intensos, con velocidades de hasta 17,5 nudos,
saturados de polvo y arena, que se presentan generalmente entre Pisco y el sur
de la península de Paracas entre junio y setiembre, pero con mayor frecuencia,
en agosto. De otro lado, los vientos que se presentan entre la isla San Gallán y
bahía de la Independencia son considerados los más violentos del litoral
peruano. Generalmente, el techo de inversión térmica estaría como mínimo
alrededor de los 300 msnm, ocasionando que el Sol brille también en invierno.
La altura promedio de las nubes es de 590 msnm. y la oscilación media de
nubosidad es estable (2/8 a 4/8).
El clima en Paracas resulta de la interacción de los sistemas atmosféricos a nivel
de la cuenca del Pacífico y de los factores costeros locales. La cordillera de los
Andes causa que los vientos se desplacen en forma paralela a la costa, y el
sistema del Anticiclón del Pacífico Sur genera su desplazamiento hacia el
ecuador. Predomina el viento suroeste, con una velocidad promedio anual de
6,20 nudos, seguido del viento sur con una velocidad promedio anual de 7,06
nudos; éstos tienden a ser más intensos en los meses de invierno.
Por otro lado, la aridez propia de la costa peruana en general tiene como
principales causas a los vientos alisios y el fenómeno de inversión térmica.
6.5.3. Biodiversidad
La mayor biodiversidad de la reserva se encuentra en la zona marino costera.
Allí se encuentran numerosas especies de invertebrados marinos (moluscos,
poliquetos, crustáceos, equinodermos, etc.) y de algas, muchas de las cuales
destacan por su valor e importancia comercial. Estas se encuentran presionadas
no sólo por las actividades extractivas, sino que se encuentran también bajo la
influencia de eventos oceanográficos de gran escala como “el Niño”, o de
sucesos contaminantes y la baja disponibilidad de oxígeno. En la actualidad se
tiene el registro de 1,543 especies. De estos registros, 317 corresponden a
algas, 54 a plantas terrestres, 109 a anélidos, 194 a moluscos, 209 a artrópodos
marinos, 129 a artrópodos terrestres, 101 a otro tipo de invertebrados, 168 a
peces, 10 a reptiles, 216 a aves y 36 a mamíferos. Tanto el espacio geográfico
conformado por la bahía y península de Paracas y por la isla San Gallán, como
toda la bahía Independencia son importantes centros de biodiversidad.
6.6. Recursos Humanos y Motivación
6.6.1. Población
El departamento Ica está constituido por 5 provincias: Ica, Chincha, Pisco, Palpa
y Nazca. En el 2007 el total de la población fue de 711 932 habitantes y la tasa
de crecimiento promedio anuales de 1,6 %. En los últimos 30 años, desde 1981
hasta 2007, la población del departamento Ica aumenta su volumen poblacional
1,64 veces, la provincia de Pisco lo hizo en 1,67 veces, y el distrito de Paracas
lo hizo en 3,1 veces. En el período 1993 – 2007, se aprecia que el distrito de
Paracas presenta el mayor crecimiento intercensal, 9,29%, por tener directa
vinculación con la creación de la RNP en el año 1975 y el consecuente
incremento del comercio y el turismo en la zona; en cambio, los distritos de Pisco
y San Andrés presentan un bajo crecimiento poblacional. En el período 1993 –
2007, se aprecia que el distrito de Paracas presenta el mayor crecimiento
intercensal, 9,29%, por tener directa vinculación con la creación de la RNP en el
año 1975 y el consecuente incremento del comercio y el turismo en la zona; en
cambio, los distritos de Pisco y San Andrés presentan un bajo crecimiento
poblacional.
6.6.2. Indicadores sociales
El índice de desarrollo humano (IDH) es un indicador ideado en 1989 y publicado
al año siguiente, conjuntamente con la aparición de los Informes sobre el
Desarrollo Mundial (Human Development Reports HDR), el IDH se extendió
rápidamente como un indicador alternativo al PBI percápita como medida
dominante del grado de desarrollo de los países para la comparación
internacional. La propuesta del IDH es introducir un indicador resumen con tres
componentes: la extensión de la vida (cuyo indicador es la esperanza de vida),
el logro educativo (cuyos indicadores serían dos partes de alfabetismo y una de
matriculación bruta en el sistema regular), y uno tercero, de acceso a recursos
(queantiene el indicador de PBI percápita). Estos indicadores se normalizan y se
promedian dando la misma ponderación a cada componente. El IDH así
confeccionado permite que se siga su evolución en la comparación internacional,
y es una importante herramienta de apreciación del progreso social en el mundo.
6.7. Gestión de Cambio
El fin último que busca este plan es el desarrollo sostenible del sector, pero, para
que ello ocurra, es imprescindible el compromiso de los propios actores del
sector y los miembros de la comunidad vinculada, y esto solo se logrará si se
cuenta con un liderazgo que refleje los valores que el sector persigue, además
de la comunicación transparente y oportuna de cada etapa del plan a todos los
involucrados, pues solo así se lograrán los cambios deseados por este plan para
el sector tanto en la estructura como en las dinámicas entre sus integrantes y las
relaciones con los miembros de la comunidad vinculada.
 Entorno económico: Constituido por el sistema económico imperante y
estructurado en múltiples regímenes: fiscal, financiero, monetario, entre
otros, por la coyuntura que le afecta y por las tendencias de la política
económica que le condiciona.
 Entorno social y laboral: Influye de forma decisiva, mediante el nivel de
estabilidad y bienestar de los grupos sociales, puesto que las diferentes
tensiones (sindicales, políticas y culturales) pueden alterar las
expectativas de la empresa turística y el alcance de sus objetivos.
 Entorno político: A través del régimen económico que condiciona (liberal,
dirigido, mixto, entre otros) marcará la estabilidad de los procesos
empresariales, las formas de desarrollarse en los mercados, la
intervención de los poderes públicos y su actitud para las empresas, los
contenidos legales, etc.
 Entorno tecnológico: Condicionará el desarrollo, la innovación, la calidad
y precio de los productos.
6.8. Conclusiones
 Gracias a la planificación estratégica, se podrá alcanzar los OLP y lograr
seguir uno a uno los OCP; estos objetivos tienen que ser medibles para
saber si se están alcanzando y, a la vez, estos indicadores ayudarán a
hacer ajustes en caso de que haya cambios en el entorno. Los recursos
financieros para la materialización de los OCP están dados por el
presupuesto regional, presupuestos gobiernos locales, y la invención
privada y apoyo financiero de entidades de Cooperación Internacional.
 La RNP y su ZA debe promover el desarrollo humano de todos las
personas que estén o no vinculadas a la organización, entendiéndose el
desarrollo humano como un proceso de expansión de las libertades
reales de que disfrutan los individuos, y, para ello, se debe eliminar las
principales fuentes de privación de libertad: la pobreza y la tiranía, la
escasez de oportunidades económicas, y las privaciones sociales
sistemáticas. El fin último que busca este plan es el desarrollo sostenible
con el compromiso de los actores del sector y los miembros de la
comunidad vinculada, y esto solo se logrará si se cuenta con un liderazgo
que refleje los valores que el sector persigue, además de la comunicación
transparente y oportuna en cada etapa del plan a todos los involucrados.

CAPÍTULO VII: Evaluación Estratégica


7.1. Perspectivas de Control (Aprendizaje interno, Procesos, Clientes,
Financiera)
El entorno en el que las organizaciones de hoy en día conviven se caracteriza
por los cambios rápidos, debido a la conectividad que tienen los mercados y las
personas a través de medios de comunicación y el avance tecnológico, lo que
hace que estos cambios sean cada día más vertiginosos. Ante ello, las
organizaciones deben estar preparadas y contar con herramientas que puedan
servir de termómetros de ellas mimas. En relación con el clima de cambios, el
tablero de control balanceado es una de Las herramientas que permite a los
gerentes tener información sobre la organización y poder corregir las estrategias
para poder lograr los objetivos y que estas se adecuen a los cambios de los
entornos interno y externos.
7.1.1. Aprendizaje interno
Son todos los OCP que buscan dejar capacidades en las personas encargadas
de los procesos del sector que se encuentran en todos los niveles de la
estructura; estas capacidades, tanto técnicas como de valores, ayudan a lograr
climas laborales favorables para el logro de los OLP. Para el caso del sector, son
necesarios y urgentes los conocimientos de gestión empresarial y de generación
de valor a través de la transformación de sus recursos culturales comparativos
para volverlos competitivos, y, en esta perspectiva, se debe controlar la
satisfacción de los integrantes de las organizaciones del sector, las capacidades
necesarias para las labores, y el clima laboral; es importante este último
indicador, y debe ser fruto de una cultura organizacional sólida en todo el sector.
7.1.2. Procesos
Son todas aquellas estrategias que llevan a la excelencia de los procesos para
satisfacer a los clientes del sector; estas están dadas por todo el conocimiento
que se necesita dominar por parte de los actores del sector, y también está
compuesta por los conocimientos de las herramientas de mercadeo y del logro
de las certificación de calidad del sector, y se encuentran en esta las
sistematización de los recursos con los que cuenta el sector, así como de las
alianzas que se puedan generar entre los actores del sector generando redes
empresariales que buscan la competitividad grupal para el desarrollo,
investigación e implementación de nuevos conocimientos para desarrollar
nuevos productos que aseguren la sostenibilidad del sector.
7.1.3. Clientes
Esta perspectiva está dirigida sin duda al incremento del número de turistas y a
la satisfacción de las experiencias que estos tengan después de consumir los
productos del sector, como las estrategias para conseguir más clientes a través
de las redes sociales e Internet, y también las que proporcionan la fidelización
de los clientes a través de foros de calificación que puedan ser de conocimiento
de futuros clientes. Por ello, es necesaria la implementación de programas que
busquen la satisfacción, la sistematización de esta información, y la promoción
de los buenos comentarios de las experiencias a través de sistemas de
calificación estructurados y estandarizados para que futuros clientes puedan
optar por la compra de los productos del sector, con lo que se lograrán mejores
ingresos para el sector
7.1.4. Financiera
La RNP y su ZA es un ente que busca incrementar la rentabilidad, sobre todo de
las empresas que se desarrollan en ellas, las cuales abarcan un amplio
porcentaje de los actores de dicho sector, en especial las organizaciones o
emprendimientos. La importancia del control de la rentabilidad será el indicador
principal de que el plan estratégico ha funcionado. Por ello, es de crucial
importancia lograr la diferenciación de los productos y el incremento de la
participación de mercado, como fruto del logro de los anteriores objetivos.
7.2. Tablero de Control Balanceado
El tablero de control balanceado o Balance ScoreCard está compuesto por
cuatro perspectivas: (a) financieras, (b) del cliente, (c) interna, y (d) de la
organización o del aprendizaje; estas perspectivas permiten tener una visión
general del proceso estratégico en todas sus etapas dentro de la organización y
así corregir estrategias o sus indicadores para poder alcanzar el logro de los
objetivos y la visión de las organización. El tablero de control balanceado
también permite hacer correcciones en presupuesto y permite corregir las cargas
de responsabilidad según el entorno cambiante o los resultados de las otras
estrategias.
OBJETIVOS DE CORTO PLAZO INDICADOR
Mejorar el soporte urbano y paisajístico Número de obras civiles
del eje Paracas – Pisco para el desarrollo
sostenible del turismo.
Exitosa gestión del turismo en Paracas. Número de turistas por año
Posicionar competitivamente el destino Numero de publicidad y márquetin de la
turístico Paracas RNP Y ZA.
Mejorar y diversificar la oferta turística de Número de ofertas turísticas para visitar
Paracas. la RNP Y ZA.
Adecuado sistema de información Numero de información en la pagina web
turística de Paracas. para la mayor visita turística en la RNP Y
ZA.
Crear y difundir la marca turística Numero de publicidad y márquetin de la
Paracas. RNP Y ZA.

7.3. Conclusiones

 El uso del tablero de control balanceado permite vigilar el desarrollo del


proceso estratégico en todas sus etapas, brindando a los gerentes
información pertinente y oportuna para poder hacer las correcciones
estratégicas a tiempo, para así lograr el cumplimiento de la visión y de
los OLP.
 El tablero de control integrado para el sector está compuesto de cuatro
perspectivas: (a) interna, (b) de proceso, (c) del cliente, y (d) financiera;
con estas perspectivas, se elaboraron cuatro mapas que permiten
observar los indicadores de cada una de ellas, y estas son las de elevar
la rentabilidad, incrementar la participación de mercado, brindar la mayor
satisfacción a los turistas y las del conocimiento e innovación mediante
las cuales se generarán sistemas y estándares de calidad en los
procesos y productos de la Reserva Nacional de Pampa Hermosa. La
perspectiva de control de clientes está dirigida sin duda al incremento del
número de turistas y a la satisfacción que este tenga después de
consumir los productos del sector, como las estrategias para conseguir
más clientes a través de las redes sociales e Internet, y también las que
proporcionan mejor infraestructura para los turistas, como la construcción
de miradores, paradores, y accesos de actividades diversas hacia las
asociaciones.