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Retroalimentación positiva para


mejorar las relaciones a partir de
una cultura de paz
Crítica constructiva y manejo de
dificultades
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Al final de esta sesión, usted podrá:

§ Describir la estructura de una crítica


constructiva (retroalimentación).

§ Dar y recibir una crítica de forma


adecuada y asertiva para que se
produzca un aprendizaje.

§ Identificar mecanismos para evitar que


se activen las causas que provocan
dificultades.

§ Analizar situaciones y comportamientos


que se producen en eventos de
capacitación y causan problemas a los
facilitadores.
CRÍTICA
CONSTRUCTIVA
Forma más eficaz de aprender sobre nosotros mismos.
• aumenta conciencia sobre nosotros.
• ofrece opciones para nuestra auto-superación y desarrollo.

CUANDO UNA CRÍTICANO ES CONSTRUCTIVA

Forma poco hábil que deja sentimientos negativos en el receptor,


creando una tendencia de repudio de lo dicho.
CRÍTICA CON
1 2 3 HABILIDAD
§ Identifique el § Propicie la auto § Utilice una
propósito de lo que evaluación. es de palabra
va a decir y tenga decir que la “bocadillo”
bien claro su persona reflexione § Toda persona
si requiere hacer necesita elogios.
significado.
cambios
§ Comience
comentando lo
Explique el Usando preguntas
que le gusta de
propósito de lo que amables estará más
esa persona y lo
va a decir. comprometido a
que hizo bien.
§ cambiar.

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§ Sea especifico. § Sea más descriptivo § Centre su crítica en


§ Evite comentarios que evaluativo. algo que realmente
generales. § De a la persona § es importante y
necesario de
§ Vaya al punto. ejemplos concretos. reflexionar
CRÍTICA CON
7 8 9 HABILIDAD
§ Brinde Opciones
§ Antes de realizar su § No existen verdades para el cambio.
crítica piense en la universales en
forma como generar una nuestras opiniones.
experiencia agradable § Una vez que
para que sea escuchada § Seamos tenga un acuerdo,
responsables de lo obtenga un
que decimos. compromiso.

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§ Si fallamos al dar las críticas, podemos
§ Resuma los puntos promocar algún conflicto
buenos.
§ Finalice asegurando
al receptor todo lo Que no haya un cambio en el
comportamiento de la persona.
bueno.

Problemas en las relaciones


interpersonales.
RECIBIR CRÍTICAS
1 2 3
§ Aprender a escuchar § Tenga claro lo que § Pida comentarios
antes de reaccionar. se ha dicho a otras personas,
§ Puede ser incomodo, § Evite conclusiones no se quede solo
pero seriamos más precipitadas con lo de una.
pobres sin ellas. poniéndose a la
§ Los demás pueden defensiva.
tener su propia
opinión.
§ Usted puede elegir
ignorar si no es
relevante.
4 5

§ Pidiendo la crítica § Saber que se hará


que quiere y no después de la crítica.
obtiene. § Una vez recibida,
§ Solicitarla si nadie la identificarla y saber
ofrece si es útil
espontáneamente. identificando
§ Solicitar la crítica consecuencias de
que nos resulte de usarla o ignorarla.
utilidad. § Agradezca a la
persona que la
ofreció.
CRITICA JUSTIFICADA CRITICA INJUSTIFICADA

NO: SI: NO:


1. Niegue la 1. Escuche 1. Caiga en la
crítica 2. Responda, provocación
2. Se ponga a la preguntando 2. Niegue la
defensiva información crítica
3. Rebata la directa 3. Se enfade
crítica especifica
Para recibir una crítica

Desenmascárelo Mantenga la voz en


¿Qué esta queriendo
decir?
calma y sea asertivo
¿Se supone que este
comentario era para
No se convierta en la ayudarme?
víctima del
menospreciador
LO MEJOR ES:

• Mantener contacto visual.


• Mostrar efecto adecuado.
• Cuidar el volumen, claridad de la voz…
• Hacer comentarios positivos sobre las
experiencias positivas del participantes.
• Comentar sobre intereses del participantes
• Hacer preguntas.
¡Gracias!
Tomado del taller Formadores en Educación en
Emergencias y Educación en Gestión del Riesgo
Johan Aldana jaldana@unicef.org