Diagnostico BW 2013 PDF

INFORMECOMPLETO
Segunda Edición: abril de 2013.
Primera Edición: mayo de 2012.
© 2012-2013.
BW Comunicación Interna
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Ibarómetro
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Reservados todos los derechos. Queda

prohibido reproducir en todo o en parte,
cualquiera sea el medio utilizado, sin el
permiso por escrito del editor.
ÍNDICE
PRESENTACIÓN 4
FICHA TÉCNICA 6
EMPRESAS PARTICIPANTES 9
AGRADECIMIENTO 12
ANATOMÍA DE LA MUESTRA
EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI 15
EL PERFIL DE LAS EMPRESAS 21
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
EL ÁREA DE CI 29
LA GESTIÓN DE CI 33
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI 45
EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 53
ANÁLISIS Y CONCLUSIONES 60
ACERCA DE IBARÓMETRO Y BW COMUNICACIÓN INTERNA 62
PRESENTACIÓN
Te presentamos el Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013, con los resultados de este gran relevamiento de la gestión
de las comunicaciones internas en las principales empresas de Argentina. Las compañías líderes de los distintos sectores del mercado
respondieron sobre temas clave de la gestión de las CI, dando un marco de situación de la actividad y de las principales tendencias
de un sector que no para de crecer.
Diagnóstico C.I. es un trabajo que hicimos por segundo año consecutivo en conjunto entre Ibarómetro –una de las principales
consultoras dedicadas a la investigación de mercado y opinión pública–, y BW Comunicación Interna - una de las agencias especiali-
zadas en CI líderes y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano-. En esta segunda edición del Diagnóstico
participaron más de 120 empresas: la muestra creció un 20% respecto del año anterior.
Pensamos al Diagnóstico C.I. como una herramienta para crecer. “Queremos saber cómo estamos para pensar hacia dónde vamos”,
nos dijimos. Contar con datos para el análisis y el debate era el camino. Y compartirlos. Aun relativamente “nueva” como disciplina
u oficio, la comunicación interna necesita de esta práctica: que todos compartamos, aportemos, intercambiemos experiencias,
reflexionemos, debatamos. Esta es la invitación que queremos hacerte.
Todo este trabajo está abierto. Los resultados están a disposición. El análisis de los resultados detallados en este informe, junto a
mejores prácticas y casos de éxitos de CI, quedarán documentados en el libro “Radiografía de la Comunicación Interna en Argentina”,
una pieza editorial de colección que se lanzará en julio 2013.
Agradecemos especialmente a los 122 referentes de CI de compañías líderes que respondieron la encuesta. Gracias a ellos es que
tenemos este mapa de situación.
Agradecemos también a las empresas que nos acompañaron con apoyo económico: hicimos toda esta investigación ad honorem,
pero pedimos ayuda para afrontar los gastos –por ejemplo la edición del libro- y ellos colaboraron poniendo su granito de arena para
el crecimiento de la CI.
Te agradecemos a vos, por estar detrás de estas páginas, porque tu interés por las CI también está empujando este crecimiento.
Esperamos que disfrutes del informe. La invitación está hecha: compartir, aportar, reflexionar, debatir. Que juntos sigamos haciendo
crecer las CI. Nosotros quedamos a disposición.
Pablo Faga Pablo López Fiorito

Director BW Comunicación Interna. Director Ejecutivo de Ibarómetro.
pfaga@bwcomunicacion.com.ar plopez@ibarometro.com
5
FICHA
TÉCNICA
TRABAJO DE CAMPO
Noviembre 2012 a Marzo de 2013
ÁMBITO
Nacional
DISEÑO MUESTRAL
Intencional sin control de cuotas
UNIVERSO
Referentes del CI de las principales empresas del país
TAMAÑO DE LA MUESTRA
Total de casos: 122
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN
Cuestionario dinámico de preguntas abiertas
y cerradas con opción de respuesta única y múltiple
SISTEMA DE CONSULTA
Online
NOTA TÉCNICA
Cuando los resultados no suman el 100 por ciento es porque se trata de
preguntas de múltiple respuesta, donde los datos se expresan en cantidad
de respuestas o menciones brindadas por el entrevistado
7
EMPRESAS
PARTICIPANTES
Copyright © 2012-2013. Todos los derechos reservados. Ibarómetro / BW Comunicación Interna. Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013
11
AGRADECIMIENTO
EL DIAGNÓSTICO CI 2013 SE HIZO POSIBLE GRACIAS
AL APOYO DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS
13
ANATOMÍA
DE LA
MUESTRA
El perfil del
responsable de CI
EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
SEXO
¿Cuál es tu género?
CASI TRES CUARTAS

PARTES DE LOS
70,5% 29,5% REFERENTES DE CI SON
MUJERES, Y MÁS DEL 60%
TIENEN ENTRE 30 Y 40
AÑOS DE EDAD.
EDAD
¿Qué edad tienes?
MENOS DE 25 AÑOS 0,8%
ENTRE 25 Y 30 AÑOS 18,9%
MÁS DE 40 AÑOS 19,7%
DEDICACIÓN ¿Te dedicas exclusivamente a CI?
TODAVÍA ES ESCASA LA CANTIDAD

DE REFERENTES DE CI CON
DEDICACIÓN EXCLUSIVA. LA
MAYORÍA COMPARTE SUS
RESPONSABILIDADES DE CI CON
ME DEDICO 100% A CI 27,9% TAREAS DE RRHH, RSE O
TENGO OTROS TEMAS ÁREAS A CARGO 72,1% COMUNICACIÓN EXTERNA.
¿Cuáles son tus otras áreas de responsabilidad?
RRHH 29,9%
RSE 23%
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO 23%
COMUNICACIÓN EXTERNA 14,9%
CLIMA ORGANIZACIONAL 12,6%
RRPP 6,9%
CHANGE MANAGEMENT 4,6%
BENEFICIOS 4,6%
RESPONSABLE DE PRENSA 3,4%
MARKETING 2,3%
DESARROLLO TECNOLÓGICO 1,1%
OTRO 4,6%
17
ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
FORMACIÓN ¿Cuál es tu formación universitaria?

UNIVERSITARIA
COMUNICACIÓN 29,5%
RRHH 17,2%
RELACIONES PÚBLICAS 12,3%
PSICOLOGÍA 9%
PERIODISMO 5,7%
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 4,9%
RELACIONES LABORALES 4,1%
CIENCIAS POLÍTICAS 3,3%
PUBLICIDAD 2,5%
ABOGACÍA 1,6%
MARKETING 1,6%
RELACIONES INTERNACIONALES 1,6%
SOCIOLOGÍA 1,6%
EDUCACIÓN 0,8%
OTRO 4,1%
SÓLO LA MITAD DE LOS REFERENTES DE CI TIENEN FORMACIÓN

UNIVERSITARIA EN CARRERAS AFINES A LA COMUNICACIÓN.
FORMACIÓN ¿Has recibido formación específica en CI?
ESPECÍFICA
SI
¿Cuál?
54,1% 45,9% NO
CURSOS DE CI 49,2%
POSGRADOS 20,3%
MASTER / MAESTRÍA 8,5%
SEMINARIOS 8,5%
CARRERAS DE GRADO 5,1%
FOROS ESPECIALIZADOS 1,7%
NO CONTESTA 6,8%
CONSUMO DE ¿Consumes algún medio específico de

Comunicación Interna?
MEDIOS DE CI
NO GRUPOS DE LINKEDIN 50%
27% NEWSLETTERS 32,9%
REVISTAS ESPECIALIZADAS / DIARIOS 28%
BLOGS 19,5%
FOROS 12,2%
SI REDES SOCIALES (TWITTER, FACEBOOK) 9,8%
73% NO SABE / NO CONTESTA 8,5%
19
ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
¿ Qué cargo tienes como

CARGO referente directo de CI?
37,7%
27,9%
20,5%
6,6%
4,9%
2,5%
0%
DIRECTOR GERENTE JEFE ANALISTA ANALISTA ANALISTA PASANTE

SENIOR SEMI SENIOR JUNIOR
POSIBILIDADES
DE DESARROLLO
¿Qué posibilidades de crecer dentro 78,7%
de una empresa consideras que
tiene un responsable de CI?
20,5%
CASI EL 80% TIENE UNA VISIÓN
POSITIVA ACERCA DE SUS
POSIBILIDADES DE DESARROLLO, UN
SIGNO DE LA CRECIENTE VALORACIÓN 26,2% 52,5% 18,9% 1,6% 0,8%
PROFESIONAL DE LA CI.
MUCHA ALGUNA POCA NINGUNA NO SABE
ANATOMÍA
DE LA
MUESTRA
El perfil de
las empresas
EL PERFIL DE LAS EMPRESAS
RUBRO ¿A qué rubro pertenece tu empresa?
BANCA, SEGUROS, FINANZAS, TARJETAS DE CRÉDITO 18,9%
CONSUMO MASIVO 10,7%
INDUSTRIAL ACERO, QUÍMICA, CONSTRUCCIÓN, ETC 10,7%
SALUD, LABORATORIOS, MEDICINA PREPAGA 9,8%
MEDIOS, TELECOMUNICACIONES, INFORMÁTICA 8,2%
AUTOMOTRIZ 6,6%
PETRÓLEO, GAS, ENERGÍA 6,6%
CONSULTORÍA 4,1%
RETAIL 4,1%
AGROPECUARIO 3,3%
CONSTRUCCIÓN INFRAESTRUCTURA 1,6%
SEGURIDAD 1,6%
SERVICIOS PÚBLICOS 1,6%
OTROS 12,3%
FACTURACIÓN ¿A cuánto asciende la facturación
anual de tu empresa?
ANUAL
MENOS DE $ 14 MM 2,5%
ENTRE $ 15 MM Y $ 25 MM 0,8%
ENTRE $ 26 MM Y $ 50 MM 1,6%
ENTRE $ 51 MM Y $ 100 MM 1,6%
ENTRE $ 101 MM Y $ 200 MM 3,3%
ENTRE $ 201 MM Y $ 500 MM 9%
ENTRE $ 501 MM Y $ 1.000 MM 10,7%
ENTRE $ 1.001 MM Y $ 2.000 MM 14,8%
MÁS DE $ 2.001 MM 16,4%
NO SABE 39,3%
MÁS DEL 60% DE LOS PARTICIPANTES

PUDIERON RESPONDER SOBRE LA
FACTURACIÓN ANUAL DE SU EMPRESA.
23
ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS
PERSONAL ¿Cuántos colaboradores trabajan en la empresa?
0,8% 8,2% 29,5%
MENOS DE 100 ENTRE 101 Y 250 ENTRE 251 Y 1.000
18% 23,8% 19,7%
ENTRE 1.001 Y 2.500 ENTRE 2.501 Y 5.000 MÁS DE 5.001
MÁS DEL 60% DE LAS EMPRESAS LÍDERES DE

NUESTRO PAÍS QUE PARTICIPARON DEL
DIAGNÓSTICO CI SUPERAN LOS
1.000 COLABORADORES.
EMPRESAS CON ¿La empresa tiene planta
de producción?
PLANTA DE PRODUCCIÓN
SI NO
51,6% 48,4%
8 DE CADA 0 EMPRESAS CON PLANTA DE

PRODUCCIÓN TIENEN A MÁS DEL 40% DE SU
PERSONAL TRABAJANDO EN LA PLANTA.
¿Qué porcentaje de la población

está asignada específicamente al
trabajo de planta?
MENOS DE UN 20% 7,9%
ENTRE UN 21 Y UN 40% 12,7%
ENTRE UN 41 Y UN 60% 31,7%
ENTRE UN 61 Y UN 80% 27%
MÁS DE UN 81% 17,5%
NO SABE 3,2%
25
GRUPOS Con respecto a la edad de los empleados,

¿en cuál de los siguientes grupos generacionales
GENERACIONALES dirías que se encuentra la gran mayoría?
MÁS DE 51 AÑOS 0%
NO SABE 2,5%
¿Qué porcentaje del personal

GÉNERO es de sexo masculino?
41%
27,9%
19,7%
5,7% 5,7%
ENTRE UN ENTRE UN ENTRE UN MÁS DE NO SABE

21 Y UN 40% 41 Y UN 60% 61 Y UN 80% UN 81%
ACCESO A ¿Qué porcentaje del personal tiene acceso a PC propia
PC PROPIA a través de la cual es receptor de acciones de CI?
10,7% 20,5% 17,2%
MENOS DE UN 20% ENTRE UN 21 Y UN 40% ENTRE UN 41 Y UN 60%
48,4%
0,8%
11,5% 21,3% 18% NO SABE
ENTRE UN 61 Y UN 80% MÁS DE UN 81% EL 100% DEL PERSONAL
50,8%
SÓLO LA MITAD DE LAS EMPRESAS

TIENE A MÁS DEL 60% DE SUS COLABORADORES
CON ACCESO A UNA COMPUTADORA DONDE
RECIBIR MENSAJES DE CI.
27
LOCACIONES A ¿En cuántas diferentes locaciones / sedes /

sucursales trabaja el personal de la empresa
NIVEL NACIONAL dentro del país?
SÓLO EN UNA LOCACIÓN 8,2%
ENTRE 2 Y 10 LOCACIONES 41,8%
ENTRE 11 Y 25 LOCACIONES 16,4%
ENTRE 26 Y 50 LOCACIONES 9%
MÁS DE 51 LOCACIONES 24,6%
EL 50% DE LAS EMPRESAS

ENCUESTADAS TIENE A
SU PERSONAL
DISTRIBUIDO EN MÁS DE
10 DIFERENTES
LOCACIONES.
RADIOGRAFÍA
DE LA
COMUNICACIÓN
INTERNA HOY
El área de CI
RADIOGRAFÍA DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA HOY
EL ÁREA DE CI
ÁREA DEDICADA ¿La empresa tiene un Área de CI?
SI NO
67,2% = 82 casos 32,8% = 40 casos
¿A qué Dirección / ¿Qué área desarrolla
Gerencia pertenece? las tareas de CI?
RECURSOS HUMANOS
62,2% 71,4%
COMUNICACIÓN EXTERNA / RELACIONES
24,2% INSTITUCIONALES / PRENSA / ASUNTOS PÚBLICOS
19%
DIRECCIÓN GENERAL
4,9% 2,4%
MARKETING Y PUBLICIDAD
2,4% 2,4%
OTRA
6,1% 4,8%
PERSONAL ¿Cuántas personas dentro de la empresa están
abocadas exclusivamente a la gestión de la CI?
EXCLUSIVO
NO HAY PERSONAS ABOCADAS SÓLO A CI 27%
1 PERSONA ABOCADA EXCLUSIVAMENTE A CI 36,1%
2 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI 18%
3 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI 10,7%
4 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI 4,9%
MÁS DE 5 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI 3,3%
EL 73% DE LAS EMPRESAS AFIRMAN TENER

UNA O MÁS PERSONAS ABOCADAS A CI, Y CASI
UN 20% TIENE A 3 ó MÁS PERSONAS
DEDICADAS A LA TAREA.
31
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY EL ÁREA DE CI
PRESUPUESTO ¿Cuál es el presupuesto anual asignado

2012 por la empresa a la CI?
46%
entre $ 100.000 y $ 500.000
21,3%
18,9% 18,9%
15,6%
11,5% 10,7%
3,3%
MENOS DE ENTRE ENTRE ENTRE ENTRE MÁS DE NO SABE

$100.000 $101.000 $250.001 $500.001 $1.000.001 $2.000.001
Y $250.000 Y $500.000 Y $1.000.000 Y $2.000.000
EXPECTATIVA ¿Tu presupuesto de CI 2013 será

superior al presupuesto 2012?
PRESUPUESTARIA 2013
SÍ, MENOS DE UN 10% 12,3%
SÍ, CRECERÁ ENTRE UN 10% Y UN 25% 32,8%
SÍ, CRECERÁ ENTRE UN 25% Y UN 35% 9,8%
SÍ, CRECERÁ ENTRE UN 35% Y UN 50% 0,8% UN 45% DE LOS PARTICIPANTES

PROYECTÓ AUMENTOS DE MÁS DEL
SÍ, CRECERÁ MÁS DE UN 50% 1,6%
10% EN SU PRESUPUESTO 2013, PERO
NO, SERÁ IGUAL AL PRESUPUESTO 2012 13,1% SÓLO UN 12% CONSIDERÓ
INCREMENTOS SUPERIORES AL 25%.
NO, SERÁ INFERIOR AL PRESUPUESTO 2012 12,3% MÁS DE UN CUARTO DE LOS
NO SABE 17,2%
ENCUESTADOS DIJO TRABAJAR EN
2013 CON UN PRESUPUESTO IGUAL O
INFERIOR AL DE 2012.
RADIOGRAFÍA
DE LA
COMUNICACIÓN
INTERNA HOY
La gestión de CI
RADIOGRAFÍA DE LA
LA GESTIÓN DE CI
¿Cuál de las siguientes opciones definen mejor

ROL el rol actual del área de CI en tu empresa?
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
EXCEPTO “CREADOR Y EJECUTOR DEL PLAN ESTRATÉGICO”, LAS SENTENCIAS

QUE MÁS REPRESENTAN AL ROL DE LOS ENTREVISTADOS TIENEN QUE VER
CON TAREAS OPERATIVAS, DE GESTIÓN DE ACCIONES, CANALES Y MENSAJES.
DESARROLLADOR Y GESTOR DE MEDIOS INTERNOS 63,1%
GENERADOR DE CONTENIDOS 62,3%
CREADOR Y EJECUTOR DEL PLAN ESTRATÉGICO DE CI 57,4%
ORGANIZADOR DE EVENTOS INTERNOS 56,6%
DELIVERY DE MENSAJES 39,3%
GESTOR DEL CLIMA 36,1%
CONSULTOR INTERNO 35,2%
SOPORTE A LÍDERES COMO COMUNICADORES 32%
GENERADOR DE CREATIVIDAD Y DISEÑO 27,9%
CAPACITADOR EN MATERIA DE CI 5,7%
OTRO 0,8%
PRINCIPAL ¿Cuál dirías que es la principal
contribución de la CI a la empresa?
CONTRIBUCIÓN
ALINEAR AL PERSONAL A LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO 24,6%
MOTIVAR AL PERSONAL Y ESTIMULAR SU SENTIDO DE PERTENENCIA 23%
TRANSMITIR LA MISIÓN DE LA EMPRESA, SUS VALORES Y SU CULTURA 17,2%
FOMENTAR LA INTEGRACIÓN Y UNA MEJOR COORDINACIÓN DEL TRABAJO 9,8%
COLABORAR CON LA MEJORA DEL CLIMA 9,8%
CONSTRUIR MARCA EMPLEADOR 4,9%
TRABAJAR EN LA MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE LOS LÍDERES COMO COMUNICADORES 4,9%
PROPICIAR LA APERTURA AL DIÁLOGO 2,5%
RELEVAR FEEDBACK PARA PROPONER MEJORAS 0%
DESTRABAR CONFLICTOS INTERNOS 0%
OTRO 3,3%
POR SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO, LAS

OPCIONES “ALINEAR AL PERSONAL” Y
“MOTIVAR Y ESTIMULAR SU SENTIDO
DE PERTENENCIA” FUERON
DESTACADAS COMO LA PRINCIPAL
CONTRIBUCIÓN DE LA GESTIÓN.
35
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI
FOCO En tu empresa, la CI está más

orientada a comunicar…
COMUNICACIONAL
TEMÁTICAS Y 18,9%
ACCIONES DE RRHH
CUESTIONES VINCULADAS 8,2%
CON EL NEGOCIO
UN POCO DE LAS DOS 68,9%
OTRAS 4,1%
APOYO ¿Cuánto apoyo consideras que recibe

la CI por parte de…?
DE LÍDERES
73,7% 56,6%
EL CEO LOS MANDOS
50% MEDIOS
46,7%
38,5%
27%
22,1%
6,6%
2,5% 4,1%
1,6% 0,8%
MUCHO SUFICIENTE POCO NADA NO SABE MUCHO SUFICIENTE POCO NADA NO SABE
GRADO DE Con respecto a la gestión de CI, ¿cuál crees
que es el grado de satisfacción de….?
SATISFACCIÓN
64,8%
56,6% EL CEO EL PÚBLICO INTERNO
25,4%
17,2%
15,6%
10,7%
7,4%
2,5%
0% 0%
MUCHO SUFICIENTE POCO NADA NO SABE MUCHO SUFICIENTE POCO NADA NO SABE
59,8%
LOS MANDOS
MEDIOS LA PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN
INTERNA SUPERA EN TODOS LOS CASOS
EL 65%. LOS BAJOS PORCENTAJES EN LA
OPCIÓN NS/NC HABLAN BIEN DE LA
27,9%
SENSIBILIDAD DEL REFERENTE DE CI
RESPECTO AL FEEDBACK DE SUS
CLIENTES INTERNOS.
7,4%
3,3%
1,6%
MUCHO SUFICIENTE POCO NADA NO SABE
37
GRADO DE Dentro de la empresa, las áreas que

quieren hacer alguna acción de CI…
AUTONOMÍA
CONSULTAN SIEMPRE AL ÁREA O

RESPONSABLE DE CI Y VEHICULIZAN SUS 62,8%
ACCIONES A TRAVÉS DEL ÁREA
CONSULTAN SIEMPRE AL ÁREA O RESPONSABLE

DE CI Y UNA VEZ ACORDADA LA ACCIÓN, 5,8% 68,6%
LA EJECUTAN POR SU CUENTA
ALGUNAS ÁREAS CONSULTAN A CI Y OTRAS SE 24,8%

MANEJAN EN FORMA INDEPENDIENTE
27,3%
TODAS LAS ÁREAS SE MANEJAN 2,5%
EN FORMA INDEPENDIENTE
OTRA 3,3%
NO SABE 0,8%
CASI UN 70% AFIRMA QUE TODAS LAS

ÁREAS DE LA COMPAÑÍA PASAN POR CI A
LA HORA DE HACER UNA ACCIÓN DE
COMUNICACIÓN PARA EL RESTO DE LA
ORGANIZACIÓN.
¿Cuánto se puede influir en el compromiso
COMPROMISO (engagement) del personal con una buena
estrategia y ejecución de CI?
98,4%
52,5%
45,9%
UN CATEGÓRICO 98,4% CONSIDERA QUE

UNA BUENA ESTRATEGIA Y EJECUCIÓN
DE CI INFLUYE EN EL COMPROMISO DE
LOS COLABORADORES.
1,6%
1,6%
MUCHO BASTANTE POCO NADA NO SABE
CONFLICTO ¿En qué medida consideras que una

buena gestión de CI ayuda a
SINDICAL disminuir el conflicto sindical?
68,8%
47,5%
CASI UN 70% OPINA QUE LA CI
OPERA COMO UN PALIATIVO
IMPORTANTE A LA HORA DE
21,3%
21,3% TRABAJAR EL CONFLICTO SINDICAL
17,2% PUERTAS ADENTRO DE LAS
9,8% ORGANIZACIONES.
4,1%
MUCHO BASTANTE POCO NADA NO SABE
39
¿Qué tipo de instrumentos utilizas para

MEDICIÓN medir / evaluar tu gestión?
LOS PRINCIPALES INSTRUMENTOS

DESTACADOS NO SON HERRAMIENTAS
FORMALES DE EVALUACIÓN DE LA CI EN
PARTICULAR, SINO EL FEEDBACK
INFORMAL O LO PROVISTO POR LA
ENCUESTA DE CLIMA.
FEEDBACK INFORMAL DE LA GENTE DE LA EMPRESA 63,1%
ENCUESTA DE CLIMA LABORAL 58,2%
FEEDBACK INFORMAL DEL GERENTE 45,9%

GENERAL Y OTROS DIRECTIVOS
ENCUESTA DE MEDIOS INTERNOS 38,5%
ENTREVISTAS / ENCUESTAS A CLIENTES INTERNOS 35,2%
TESTEO DE CAMPAÑAS (FOCUS GROUPS) 18%

PARTICIPACIÓN EN CERTÁMENES / CONCURSOS / 9%
RANKINGS DE BUENAS PRÁCTICAS DE CI
AUDITORÍA DE COMUNICACIONES INTERNAS 7,4%
NO MIDO NI TENGO INDICADORES DE GESTIÓN 5,7%
OTROS 3,3%
¿Qué tipo de indicadores específicos utilizas
INDICADORES para medir / evaluar tu gestión?
SÓLO EL 27% DIJO NO UTILIZAR

INDICADORES, MIENTRAS QUE
FUERON MUCHAS LAS
ALTERNATIVAS MENCIONADAS QUE
ESTÁN AL ALCANCE DE CUALQUIER
REFERENTE DE CI.
PORCENTAJE DE LA POBLACIÓN QUE 51,6%

PARTICIPA EN CONCURSOS E INICIATIVAS
CANTIDAD DE CLICKS EN LA INTRANET 25,4%
EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN CON ENCUESTAS DE 25,4%

CONOCIMIENTO SOBRE CAMPAÑAS DE CI
EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN DEL CASCADEO PONIENDO A 25,4%
LOS LÍDERES COMO ACTORES CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
PORCENTAJE DE APERTURA DE MAILS 13,9%

ENVIADOS DESDE LA CASILLA DE CI
CANTIDAD DE CONTRIBUCIONES DE LA RED 13,1%
DE CORRESPONSALES A LA REVISTA INTERNA
CANTIDAD DE COMENTARIOS EN CANAL 11,5%
ONLINE CON ESTA MODALIDAD
TIEMPO DE NAVEGACIÓN DE LAS 10,7%
PERSONAS EN LA INTRANET
NO UTILIZO INDICADORES 27%
OTROS 8,2%
41
REPORTES ¿Qué haces con las métricas recabadas?

DE MEDICIÓN
48,4% 19,7% 14,8% 17,2%
REPORTES PARA REPORTES PARA REPORTES QUE NADA

MI SUPERIOR EL GERENTE GENERAL SOLO MIRO YO
¿Consideras viable la posibilidad de demostrar ROI

ROI (retorno de lo invertido, ahorro, o utilidades)
propiciado por una acción de Comunicación Interna?
76,3%
45,1%
EL 76,3% CREE QUE ES POSIBLE
DEMOSTRAR ROI DE LAS ACCIONES DE
CI, PERO SÓLO UN 3,3% LO HA LOGRADO
IMPLEMENTAR EN SU ORGANIZACIÓN.
27,9%
12,3% 11,5%
3,3%
SÍ, PERO SÍ, PERO SÍ, Y YA LO NO, NO LO NO SABE

NO SABRÍA NUNCA LO IMPLEMENTÉ CREO VIABLE
CÓMO HACERLO IMPLEMENTÉ EN MI
(AÚN SABIENDO EMPRESA
CÓMO HACERLO)
¿Cuáles son los servicios que el área
TERCERIZACIÓN de CI terceriza?
DISEÑO 73%
VIDEOS 59%
PRODUCCIÓN DE FOTOS 45,9%
EVENTOS 41%
CREATIVIDAD 33,6%
DESARROLLO INTEGRAL DE 33,6%
PIEZAS O CANALES DE CI
CONSULTORÍA 23,8%
CAPACITACIÓN EN CI 22,1%
PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS 21,3%
DIAGNÓSTICO MEDICIÓN DE CI 15,6%
PROGRAMACIÓN 12,3%
OTROS 1%
NO TERCERIZAMOS SERVICIOS 9,8%
A LA HORA DE TERCERIZAR, ES NOTORIO EL PREDOMINIO DE

SERVICIOS TÁCTICOS Y OPERATIVOS, Y BAJA LA CONTRATACIÓN
DE SERVICIOS QUE APORTAN VALOR ESTRATÉGICO, COMO LA
CONSULTORÍA, LA CAPACITACIÓN EN CI Y LA MEDICIÓN.
43
¿Cuáles son los recursos o aspectos que el área debe

RECURSOS incorporar para alcanzar una gestión de CI más efectiva?
A INCORPORAR PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
ES ALENTADOR QUE LO MÁS DESTACADO SEA “TRABAJAR EN LO

ESTRATÉGICO, EN LA PLANIFICACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN”: NO SÓLO
HABLA DE LAS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO DE LA CI, SINO DE LA
MADUREZ DE LOS REFERENTES PARA IDENTIFICAR EL CAMINO.
TRABAJAR MÁS EN LO ESTRATÉGICO,

54,1%
EN LA PLANIFICACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN
MEJORAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA 41,8%
CONTAR CON MEJOR TECNOLOGÍA 37,7%
INTERCAMBIAR BUENAS PRÁCTICAS 36,9%

CON COLEGAS DE OTRAS EMPRESAS
CONTAR CON MAYORES RECURSOS ECONÓMICOS 32,8%
MAYOR RELACIONAMIENTO CON 32,8%
DISTINTAS ÁREAS DE LA EMPRESA
CONTAR CON MAYOR APOYO DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA 32%
CONTAR CON MÁS PERSONAS EN EL EQUIPO DE CI 31,1%

ESTABLECER MÁS CANALES FORMALES 28,7%
DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
TOMAR CAPACITACIÓN EN CI 20,5%
EJECUTAR TODO LO PLANIFICADO, Y NO SOLO UNA PARTE 20,5%
CONTAR CON MEJORES PROVEEDORES 10,7%
OTROS 0,8%
NO SABE 0,8%
RADIOGRAFÍA
DE LA
COMUNICACIÓN
INTERNA HOY
Acciones, Canales
y Temáticas de CI
RADIOGRAFÍA DE LA
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
¿Cuál fue el tema que te requirió mayor

ESFUERZO esfuerzo comunicacional en 2012?
COMUNICACIONAL 2012 PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
RSE VOLUNTARIADO 33,6%
CLIMA INTERNO 31,1%
CAMBIOS ORGANIZACIONALES 29,5%
CELEBRACIONES 28,7%
BENEFICIOS 27% LAS “BUENAS NOTICIAS”

SEGURIDAD Y PREVENCIÓN
DE ACCIDENTES LABORALES
21,3% QUE GENERAN
CAPACITACIÓN 18,9% PERTENENCIA ACAPARAN
FIESTA DE FIN DE AÑO 18,7% 4 DE LOS PRIMEROS 5
IDENTIDAD CORPORATIVA 15,6% PUESTOS. RSE DESPLAZÓ A
MEDIO AMBIENTE 15,6%
CLIMA Y BENEFICIOS,
SUSTENTABILIDAD
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO 14,8%
TEMAS PRINCIPALES DEL
2011.
INTEGRACIÓN 14,8%
LANZAMIENTO INTERNO 14,8%

DE PRODUCTOS
RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL 14,8%
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS 13,1%
RESULTADOS DEL NEGOCIO 13,1%
¿Cuál será el tema estratégico
TEMA ESTRATÉGICO para el 2013?
2013 PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
CLIMA INTERNO 41%
RSE VOLUNTARIADO 31,1%
BENEFICIOS 25,4%
CAMBIOS ORGANIZACIONALES 25,4%
MEDIO AMBIENTE 23%

SUSTENTABILIDAD
INTEGRACIÓN 22,1%
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 22,1%
RESULTADOS DEL NEGOCIO 21,3%
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO 20,5%
IDENTIDAD CORPORATIVA 20,5%
RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL 17,2%

OPTIMIZACIÓN DE
PROCESOS / SISTEMAS 16,4%
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN 16,4%

DE ACCIDENTES LABORALES
WORK LIFE BALANCE 16,4%
CAPACITACIÓN 14,8%
POSICIONAMIENTO DEL ÁREA 14,8%
HAY UNA COHERENCIA ENTRE LO HECHO EN 2012 Y LO PROYECTADO PARA

2013. LAS DIFERENCIAS MÁS SIGNIFICATIVAS: EL MAYOR PROTAGONISMO
PARA ESTE AÑO DE MEDIO AMBIENTE Y SUSTENTABILIDAD, Y SOBRE TODO
DE CLIMA, QUE SE CONVIERTE EN EL GRAN FOCO PARA ESTE AÑO.
47
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
A nivel personal, ¿cuál es tu grado de

SATISFACCIÓN satisfacción con los canales de comunicación
CON CANALES DE CI interna con los que cuentas?
75,4%
68%
24,6%
20,5%
7,4%
4,1%
MUY SATISFECHO INSATISFECHO MUY

SATISFECHO INSATISFECHO
LAS TRES CUARTAS
PARTES DE LOS
ENCUESTADOS ESTÁN
SATISFECHOS CON LOS
CANALES DE CI QUE
MANEJAN EN SUS
EMPRESAS.
¿Cuáles son los canales de comunicación
DISPONIBILIDAD Y con los que cuentas? Evalúe el grado de
interés del personal con cada uno.
EVALUACIÓN DE CANALES PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
DISP. CANAL GRADO DE INTERÉS NETO
-13,2% 27,2% 58,8%

93,4% MAIL CORPORATIVO 45,6%
-27,5% 37,4% 34,1%
74,6% CARTELERAS 6,6%
-19,8% 33,3% 45,7%
66,4% INTRANET 25,9%
3,9% 96,1%
62,3% EVENTOS DE CELEBRACIÓN (1) 96,1%
-1,6% 12,9% 85,5%
50,8% ENCUENTROS CARA A CARA (2) 83,9%
-1,7% 31,7% 66,7%
49,2% HOUSE ORGAN IMPRESO 65%
-27,8% 33,3% 38,9%
44,3% VÍA PÚBLICA INTERNA (3) 11,1%
-2% 19,6% 76,5%
41,8% REUNIONES DE EQUIPO 74,5%
-16,7% 26,2% 57,1%
34,4% NEWSLETTER DIGITAL 40,4%
-2,4% 9,8% 87,8%
33,6% CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS 85,4%
-2,5% 35% 60%
32,8% CASCADEO 57,5%
-14,3% 28,6% 45,7%
28,7% HOUSE ORGAN DIGITAL 31,4%
-13,3% 46,7% 36,7%
24,6% RED DE REFERENTES DE CI 23,4%
-69% 20,7% 10,3%
23,8% BUZÓN DE SUGERENCIAS -58,7%
-14,3% 35,7% 50%
11,5% NEWSLETTER IMPRESO 35,7%
-7,1% 42,9% 50%
11,5% REDES SOCIALES INTERNAS 42,9%
54,5% 45,5%
9% TV CORPORATIVA 45,5%
25% 75%
6,6% PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL 75%
-66,7% 33,3%
2,5% BLOGS -66,7%
-66,7% 33,3%
2,5% CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES -33,4%
PARA UNA MEJOR LECTURA DEL GRADO DE INTERÉS SE OBVIARON LOS PORCENTAJES CORRESPONDIENTES A NS / NC.
(1) FAMILY DAY, FIESTA DE FIN DE AÑO, ETC. / (2) DESAYUNOS, EVENTOS DE INTEGRACIÓN, ETC. / (3) CARTELERÍA Y SEÑALÉTICA. 49
¿Cuáles son los canales de comunicación en los

INVERSIÓN que se invierten mayores recursos económicos?
EN CANALES PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
EVENTOS DE CELEBRACIÓN 56,6%
HOUSE ORGAN IMPRESO 38,5%
INTRANET 22,1%
CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS 18,9%
ENCUENTROS CARA A CARA 17,2%
CARTELERAS 14,8%
VÍA PÚBLICA INTERNA 10,7%
HOUSE ORGAN DIGITAL 9,8%
REUNIONES DE EQUIPO 5,7%
TV CORPORATIVA 4,9%
CASCADEO 3,3%
MAIL CORPORATIVO 3,3%
NEWSLETTER DIGITAL 3,3%
REDES SOCIALES INTERNAS 3,3%
PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL 1,6%
NEWSLETTER IMPRESO 0,8%
RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA 0,8%
OTROS 1,6%
¿Cuáles son los canales de comunicación
INCORPORACIÓN interna que necesitas incorporar?
DE CANALES PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES 29,5%
TV CORPORATIVA 24,6%
BLOGS 19,7%
INTRANET 18%
CASCADEO 15,6%

LAS REDES SOCIALES
BUZÓN DE SUGERENCIAS 12,3%
INTERNAS, AL IGUAL QUE
EL AÑO PASADO, SE
MANTIENEN EN EL
CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS 11,5% PRIMER PUESTO DE LOS
EVENTOS DE CELEBRACIÓN 11,5% CANALES PENDIENTES DE
CARTELERAS 7,4% INCORPORAR, SEGUIDAS
HOUSE ORGAN IMPRESO 7,4% EN EL SEGUNDO Y TERCER
HOUSE ORGAN DIGITAL 7,4% PUESTO POR CANALES
NEWSLETTER IMPRESO 7,4% RELACIONADOS CON LA
COMUNICACIÓN
OTROS 3,3%
INTERPERSONAL.
51
LOS LÍDERES 81,1%
COMO CANAL DE CI
¿Cuánta importancia consideras que
tienen los líderes formales -CEO,
Presidente, Gte. Gral, Directores, Gerentes,
Jefes y Supervisores- como canal de CI?
MÁS DEL 80% DE LOS

REFERENTES DE CI SEÑALAN
QUE LOS LÍDERES TIENEN
MUCHA IMPORTANCIA COMO
CANAL DE COMUNICACIÓN.
6,6% 8,2%
0,8% 2,5% 0,8%
1- POCA 2 3 4 5- MUCHA NO SABE
¿Qué medidas llevas adelante para

FORTALECIMIENTO fortalecer a los líderes como canal de CI?
DE LOS LÍDERES PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
APOYO PARA CASCADEO 41,8%
REUNIONES PERIÓDICAS 27% SE DESTACA EL APOYO AL

CASCADEO, Y LLAMA LA
CAPACITACIÓN A MEDIDA 18,9% ATENCIÓN EL BAJO PORCENTAJE
CANALES DE CI ESPECÍFICOS 13,9% DE LA CAPACITACIÓN A MEDIDA.
CASI UN CUARTO DE LOS
OTROS 4,9% ENCUESTADOS NO HACE NADA
NINGUNO 24,6%
PARA POTENCIAR A LOS LÍDERES
COMO CANAL DE CI.
EL FUTURO
DE LA
COMUNICACIÓN
INTERNA
Crecimiento
y evolución
EL FUTURO DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA
CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN
EXPECTATIVA DE CRECIMIENTO
PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS
¿Consideras que la comunicación interna en general
crecerá en los próximos años?
SI NO
98,4% 1,6%
¿Por qué razón crees

que la CI crecerá
como disciplina?
POR SU IMPACTO SOBRE EL CLIMA Y LA RETENCIÓN DE TALENTO 30,8%
POR LA MAYOR CONCIENCIA DE LOS LÍDERES AL RESPECTO DE SU UTILIDAD 25,6%
POR SU CONTRIBUCIÓN A LA CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA EMPLEADOR 22,7%
POR LA COMPROBACIÓN DE LOS RESULTADOS 9,9%
POR EL SURGIMIENTO DE PROFESIONALES MEJOR FORMADOS 8,4%
POR SU ACTIVIDAD ECONÓMICA ACTUAL 1,5%
POR EL SURGIMIENTO DE MÁS Y MEJORES PROVEEDORES 0,9%
OTRO 0,3%
CANALES ¿Cuál es el canal que más
evolucionó en tu empresa?
QUE MÁS EVOLUCIONARON
INTRANET 24,8%
CARTELERA 5,8%
TV CORPORATIVA 4,1%
CASCADEO 2,5%
AL IGUAL QUE EL AÑO PASADO, LA INTRANET FUE DESTACADA

COMO EL CANAL QUE MÁS EVOLUCIONÓ. ES NOTORIO CÓMO EN
SEGUNDO Y TERCER LUGAR APARECEN CANALES DE
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
55
EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN
CANALES ¿Y cuál crees que cobrará más

fuerza en los próximos años dentro
QUE COBRARÁN MÁS FUERZA de tu empresa?
INTRANET 18,2%
TV CORPORATIVA 9,1%
CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES 5%
CARTELERAS 4,1%
CASCADEO 3,3%
BLOGS 0,8%

LAS REDES SOCIALES
CONTINÚAN A LA
VANGUARDIA DE LAS
OTROS 1,7% EXPECTATIVAS AL
RESPECTO DEL FUTURO DE
LOS CANALES INTERNOS.
AVANCE DE LAS ¿Consideras que el avance de las redes
sociales podrá reemplazar el uso de alguno
REDES SOCIALES de los canales de CI en los próximos años?
NS / NC 19,7%
SI 51,6%
¿Cuáles?
NO 28,7%
BUZÓN DE SUGERENCIAS 22,4%
CARTELERAS 18%
NEWSLETTER IMPRESO 5%
CASCADEO 3,1%
INTRANET 3,1%
CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES 1,9%
57
EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN
USO DE LAS ¿Utilizas en la gestión de las CI de tu

REDES SOCIALES empresa herramientas 2.0 o redes sociales?
SI NO
27% 73%
¿Cuáles?
INTRANET CON FUNCIONALIDADES 2.0 29,2%
FACEBOOK INTERNO O SIMILAR 20,8%
REVISTA DIGITAL CON FUNCIONALIDADES 2.0 12,5%
WIKI INTERNA 11,1%
TWITTER INTERNO O SIMILAR 11,1%
BLOGS 9,7%
YAMMER 1,4%
OTROS 4,2%
¿Cuentas con una política establecida para el uso de herramientas 2.0?
SI NO
54,3% 45,7%
LAS MEJORES ¿Cuáles 3 empresas consideras que son las
mejores gestionando la CI hoy en Argentina?
EMPRESAS EN CI
UNILEVER 23%
SANTANDER RÍO 19,7%
ARCOR 18,9%
COCA COLA 17,2%
TARJETA NARANJA 11,5%
TELEFÓNICA 11,5%
GOOGLE 7,4%
TECHINT 5,7%
MC DONALDS 4,1%
PETROBRAS 3,3%
KIMBERLY CLARK 2,5%
BBVA 2,5%
YPF 2,5%
MOLINOS 2,5%
OTROS 50%
ESTA ÚLTIMA PREGUNTA TIENE LA DIFICULTAD DE QUE NO SE CONOCEN EN

PROFUNDIDAD LAS GESTIONES DE CI DE OTRAS EMPRESAS. LAS COMPAÑÍAS
QUE RESULTARON MÁS NOMBRADAS SUELEN DESTACARSE POR SUS
BUENAS PRÁCTICAS EN RRHH Y POR LA EXPOSICIÓN DE EXPERIENCIAS DE
GESTIÓN EN FOROS Y CONFERENCIAS. LAS 4 PRIMERAS SE SEPARARON
NOTORIAMENTE DEL RESTO EN CUANTO A CANTIDAD DE MENCIONES.
59
ANÁLISIS Y
CONCLUSIONES
ENCONTRARÁS UN ANÁLISIS EN PROFUNDIDAD DE
ESTE ESTUDIO JUNTO A BUENAS PRÁCTICAS DE LAS
PRINCIPALES EMPRESAS DEL MERCADO EN EL LIBRO:
“RADIOGRAFÍA DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA
EN ARGENTINA”.
SU LANZAMIENTO SE HARÁ EL
4 DE JULIO EN LA LOS ASISTENTES
RECIBIRÁN UN
UNIVERSIDAD DE PALERMO. EJEMPLAR
DE CORTESÍA
VACANTES LIMITADAS: RSVP A
DIAGNOSTICOCI@BWCOMUNICACION.COM.AR
61
ACERCA DE…
Ibarómetro
Es una consultora de investigación de mercado y opinión pública que se destaca en Latinoamérica

por ser pionera en el uso de las últimas tecnologías para la recolección de datos de alta calidad
destinados a clientes corporativos e institucionales.
Ofrece un servicio inigualable a nivel regional en cuanto a la calidad y velocidad de entrega de
resultados gracias a la utilización de su sistema único de encuestas telefónicas automatizadas.
Es la consultora de investigación más nombrada por los principales medios de comunicación de la
Argentina y es reconocida como una de las empresas líderes en la medición de opinión política,
económica y social.
Más información en: www.ibarometro.com.ar
BW Comunicación Interna
BW es una de las agencias especializadas en Comunicación Interna líderes y con mayor trayectoria
del mercado argentino y latinoamericano.
Con 16 años de experiencia, presta servicios en consultoría y estrategia (asesoramiento estratégico,
planeamiento, solución a problemáticas puntuales, benchmarking), ejecución y producción
(campañas, medios gráficos, digitales, audiovisuales, ambientales e interpersonales), capacitación
(talleres y coaching) y medición y diagnóstico (auditorías, encuestas, focus, etc.).
Exporta comunicación interna y cuenta con oficinas propias en Uruguay, Brasil y Chile.
Ofrece soluciones mediante un servicio "llave en mano" y trabaja para empresas de entre 100 y
30.000 personas, con diversidad de públicos, mucha dispersión geográfica y personal en convenio.
Además, conforma un gran grupo humano, con un equipo interdisciplinario integrado por 32
personas y 20 colaboradores externos, y la interacción periódica con más de 130 proveedores.
Más información en:

E-news periódico especializado en CI: www.pulso-ci.bwcomunicacion.com.ar
Web: www.bwcomunicacion.com.ar
@BWcomint / bw.comunicacion.interna
63
Diagnóstico C.I. 2013 es un trabajo conjunto
entre Ibarómetro –una de las principales
consultoras dedicadas a la investigación de
mercado y opinión pública–, y BW Comunicación
Interna –una de las agencias especializadas en
CI líderes y con mayor trayectoria del mercado
argentino y latinoamericano-.
Las compañías líderes de nuestro país

respondieron sobre temas clave de la
gestión de la CI, dando un marco de
situación de la actividad y de las
principales tendencias de un sector en
pleno crecimiento.
En esta segunda edición del Diagnóstico CI

participaron 122 empresas: la muestra creció un
20% respecto de 2012.
Copyright © 2012-2013. Todos los derechos reservados. Ibarómetro / BW Comunicación Interna.

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INFORMECOMPLETO

Segunda Edición: abril de 2013.

Primera Edición: mayo de 2012.

Reservados todos los derechos. Queda

Pablo Faga Pablo López Fiorito

CASI TRES CUARTAS

MENOS DE 25 AÑOS 0,8%

ENTRE 25 Y 30 AÑOS 18,9%

ENTRE 31 Y 35 AÑOS 36,1%

ENTRE 36 Y 40 AÑOS 24,6%

MÁS DE 40 AÑOS 19,7%

TODAVÍA ES ESCASA LA CANTIDAD

¿Cuáles son tus otras áreas de responsabilidad?

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO 23%

COMUNICACIÓN EXTERNA 14,9%

CLIMA ORGANIZACIONAL 12,6%

CHANGE MANAGEMENT 4,6%

RESPONSABLE DE PRENSA 3,4%

DESARROLLO TECNOLÓGICO 1,1%

FORMACIÓN ¿Cuál es tu formación universitaria?

RELACIONES PÚBLICAS 12,3%

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 4,9%

RELACIONES LABORALES 4,1%

CIENCIAS POLÍTICAS 3,3%

RELACIONES INTERNACIONALES 1,6%

SÓLO LA MITAD DE LOS REFERENTES DE CI TIENEN FORMACIÓN

MASTER / MAESTRÍA 8,5%

CARRERAS DE GRADO 5,1%

FOROS ESPECIALIZADOS 1,7%

CONSUMO DE ¿Consumes algún medio específico de

NO GRUPOS DE LINKEDIN 50%

27% NEWSLETTERS 32,9%

REVISTAS ESPECIALIZADAS / DIARIOS 28%

SI REDES SOCIALES (TWITTER, FACEBOOK) 9,8%

73% NO SABE / NO CONTESTA 8,5%

¿ Qué cargo tienes como

DIRECTOR GERENTE JEFE ANALISTA ANALISTA ANALISTA PASANTE

RUBRO ¿A qué rubro pertenece tu empresa?

BANCA, SEGUROS, FINANZAS, TARJETAS DE CRÉDITO 18,9%

CONSUMO MASIVO 10,7%

INDUSTRIAL ACERO, QUÍMICA, CONSTRUCCIÓN, ETC 10,7%

SALUD, LABORATORIOS, MEDICINA PREPAGA 9,8%

MEDIOS, TELECOMUNICACIONES, INFORMÁTICA 8,2%

PETRÓLEO, GAS, ENERGÍA 6,6%

CONSTRUCCIÓN INFRAESTRUCTURA 1,6%

SERVICIOS PÚBLICOS 1,6%

ENTRE $ 51 MM Y $ 100 MM 1,6%

ENTRE $ 101 MM Y $ 200 MM 3,3%

ENTRE $ 201 MM Y $ 500 MM 9%

ENTRE $ 501 MM Y $ 1.000 MM 10,7%

ENTRE $ 1.001 MM Y $ 2.000 MM 14,8%

MÁS DE $ 2.001 MM 16,4%

MÁS DEL 60% DE LOS PARTICIPANTES

PERSONAL ¿Cuántos colaboradores trabajan en la empresa?

0,8% 8,2% 29,5%

MENOS DE 100 ENTRE 101 Y 250 ENTRE 251 Y 1.000

18% 23,8% 19,7%

ENTRE 1.001 Y 2.500 ENTRE 2.501 Y 5.000 MÁS DE 5.001

MÁS DEL 60% DE LAS EMPRESAS LÍDERES DE

8 DE CADA 0 EMPRESAS CON PLANTA DE

¿Qué porcentaje de la población

MENOS DE UN 20% 7,9%

ENTRE UN 21 Y UN 40% 12,7%