Yayasan Prasetya Kusuma Bangsa

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) TEKNOMEDIKA PLUS

Status : Terakreditasi A
No. 02.00/350/BAP-SM/XII/2013
Jl. Kaum Pandak Alok III 955 No. 8 RT.002/003 Kel. Karadenan Kec. Cibinong Kab. Bogor
Telp. (0251) 8654806 (0251) 7552006 Email : smk.teknomedika@gmail.com
Website : http://smk-teknomedikaplus.com
SOAL UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL
SMK TEKNOMEDIKA PLUS
TAHUN PELAJARAN 2016/2017

Standar Kompetensi : Memahami Kredit Bank Hari/Tanggal : Kamis, 08 Desember 2016

Etika Pelayanan Nasabah Waktu : 07.15 – 08.45 WIB
Kode Kompetensi : 120.KK.04, 120.KK.07
Kelas : X Perbankan
Guru Mapel : Suiman, S.Pd.

PETUNJUK UMUM :
1. Tulislah terlebih dahulu nomor peserta dibagian atas pada lembar jawaban.
2. Gunakan pulpen atau bollpoint untuk menjawab semua soal-soal essay, jangan pakai pensil.
3. Periksalah dan bacalah soal-soal dengan teliti sebelum anda menjawab.
4. Laporkan kepada pengawas kalau terdapat tulisan yang kurang jelas, rusak atau jumlah soal kurang.
5. Jumlah soal 40 Pilihan Ganda.
6. Dahulukan mengerjakan soal-soal yang anda anggap mudah.
7. Untuk mengganti jawaban pada soal Pilihan Ganda yang anda anggap salah, gunakan tanda koreksi = sebagai pembatalan pilihan
jawaban tersebut, kemudian silanglah jawaban yang lain sebagai contoh tanda jawaban yang anda anggap benar.

8. Periksalah kembali pekerjaan anda sebelum diserahkan kepada pengawas.

I. Pilihlah Jawaban yang paling tepat dengan menghitamkan pada huruf A,B,C,D atau E !

1. Pengertian kredit menurut …. Adalah penyediaan uang atau tagihan yang dapat dipersamakan dengan itu,
berdasarkan persetujuan atau kesepakatan pinjam meminjam antara bank dengan pihak lain yang
mewajibkan pihak peminjam untuk melunasi utangnya setelah jangka waktu tertentu dengan emberikan
bunga.
a. UU No.10 Tahun 1998 d. UU No. 7 Tahun 1992
b. UU No. 10 Tahun 2000 e. UU No. 21 Tahun 1997
c. UU No. 10 Tahun 1997
2. 1. Fotokopi KTP suami-istri
2 Usia minimum 21 tahun, maks 60 tahun pada saat kredit lunas
3. kartu keluarga dan surat nikah
4. fotokopi rekening listrik/telepon
5. fotokopi jaminan
Dari kelima poin diatas merupakan persyaratan untuk pengajuan ….
a. Tabungan d. Giro
b. Kredit e. Kredit investasi
c. Pembiayaan
3. Berikut ini adalah tujuan BPR, yaitu …
a. Memberikan pinjaman d. Pertumbuhan ekonomi
b. Stabilitas nasional e. Semua benar
c. Semua salah
4. yang bukan jenis kredit yang diberikan oleh BPR adalah …
a. Kredit modal kerja d. Kredit investasi
b. Kredit konsumsi e. Deposito
c. a, b, c benar
5. Kredit ini digunakan sebagai kredit untuk mendukung usaha debitur contohnya adalah untuk pembelian
mesin produksi, yaitu …
a. Kredit modal kerja d. Kredit investasi
b. Kredit konsumsi e. Cash collateral
c. Cash collection
6. Dalam metode ini, perhitungan bunga perbulan yang harus dibayar didasarkan atas saldo pinjaman bulan
sebelumnya sehingga jumlah bunga yang harus dibayarkan akan semakin kecil dari bulan ke bulan . metode
perhitungan bunga ini yaitu ….
a. Bunga efektif d. Bunga flat
b. Anuitas e. Bunga mengambang
c. Semua salah
7. Kredit ini digunakan sebagai modal kerja dan tambahan modal kerja, disebut …
a. Kredit investasi d. Kredit modal kerja
b. Kredit konsumsi e. Giro
c. Deposito
8. Tuan D menerima kredit dari BPR Y dengan jumlah kredit sebesar Rp. 5.000.000,00 dengan jangka waktu
5 bulan , tingkat suku bunga 15 % pertahun , metode perhitungan bunga yang digunakan adalah metode
efektif, besarnya angsuran pokokdan bunga untuk bulan pertama adalah ….

a. Rp. 2.500.000,- dan Rp. 250.000,- d. Rp. 500.000,- dan Rp. 62.500,-
b. Rp. 1.000.000,- dan Rp. 62.500,- e. Rp. 1.250.000,- dan 125.000,-
c. Rp. 500.000,- dan Rp. 125.000,-
9. Kredit ini digunakan untuk kegiatan membeli sebuah kendaraan, disebut …
a. Kredit investasi d. Kredit modal kerja
b. Kredit konsumsi e. Kartu kredit
c. Deposito
10. Metode …… akan menghasilkan hasil perhitungan bunga yang tetap setiap bulannya ….
a. Bunga efektif d. Bunga flat
b. Anuitas e. Bunga mengambang
c. Semua salah
11. Sasaran kredit BPR adalah memberikan kredit produktif kepada …
a. Perseroan Terbatas d. Perusahaan
b. UMKM e. Pengusaha
c. Pengangguran
12. Tuan B mengajukan kredit kepada BPR Y sebesar Rp. 30.000.000,00 dengan jangka waktu pembayaran
satu tahun, suku bunga 17% pertahun . berapa angsuran perbulannya jika menggunakan metode bunga
tetap ….
a. Rp. 3.000.000,- d. Rp. 2.925.000,-
b. Rp. 425.000,- e. Rp. 2.500.000,-
c. Rp. 255.000,-
13. Menyimpan uang di BPR aman karena dijamin oleh …
a. BUMN d. Pemilik saham
b. Dewan direksi e. Lembaga penjamin simpanan
c. Negara
14. Kredit berasal dari bahasa latin credere yang berarti …
a. Pinjaman d. Kepercayaan
b. Kepastian e. Utang
c. Jangka waktu
15. Yang tidak termasuk unsur kredit adalah …
a. Kepercayaan d. Jangka waktu
b. Prestasi e. Risiko
c. Uang
16. Kredit jangka menengah adalah kredit yang memiliki jangka waktu …
a. 1 tahun d. 1-2 tahun
b. 1-3 tahun e. 3 tahun
c. Lebih dari 3 tahun
17. Berusaha memperoleh hasil dari pemberian kredit dari bunga dan biaya administrasi dari nasabah, adalah
tujuan kredit …
a. Membantu usaha nasabah d. Memperoleh keuntungan
b. Membantu pemerintah e. Meningktakan daya guna uang
c. Meningkatkan peredaran uang
18. Tuan subur meminjam uang di Bank ABC dengan pokok pinjaman Rp. 100.000.000,00 dengan suku bunga
pertahun 12 % dan jangka waktu pengembalian pinjaman 5 tahun. Berapakah besar angsuran perbulannya
dengan metode arrear ...
a. Rp. 2.333.333 x 59 bulan d. Rp. 2.666.666 x 59 bulam
b. Rp. 2.333.333 x 60 bulan e. Rp. 2.666.667 x 60 bulan
c. Rp. 2.666.666 x 60 bulan
19. Menurut soal diatas no. 18 besar angsuran jika menggunakan metode advance...
a. Rp. 2.379.726 x 59 bulan d. Rp. 2.739.726 x 60 bulan
b. Rp. 2.739.726 x 60 bulan e. Rp. 2.739.727 x 60 bulan
c. Rp. 2.739.727 x 59 bulan
20. Metode perhitungan bunga ……. Menghasilkan angsuran pokok pertama akan lebih kecil namun
jumlahnya akan terus bertambah setiap bulannya, sedangkan pembayaran bunga sebaliknya akan terus
menurunsetiap bulannya ….
a. Anuitas d. Bunga tetap
b. Bunga flat e. Bunga mengambang
c. Semua benar
21. Moral dari segi bahasa berasal dari bahasa latin mores, yaitu jamak dari kata mos yang berarti …
a. Nilai-nilai dan norma-norma d. Adat kebiasaan
b. Perilaku di masyarakat e. Hukum tak tertulis
c. Ajaran baik dan buruk
22. Karyawan yang khusus melayani konsumen untuk memilih barang , menanyakan sesuatu tentang barang
yang bisa dilakukan oleh supermarket dan swalayan ….

a. Costumer services d. Public relation

b. Pramuniaga e. Teller
c. Satuan pengaman
23. Nasabah akan merasa aman untuk melakukan kegiatan jika dijaga oleh keamanan yang baik , keamanan
tidak hanya bertindak tegas akan tetapi juga ramah, sopan dan lemah lembut terhadap nasabah ….
a. Costumer services d. Public relation
b. Pramuniaga e. Teller
c. Satuan pengaman
24. Secara umum, peranan costumer services bank adalah ….
a. Mempertahankan nasabah lama agar tetap setia menjadi nasabah
b. Memperlakukan nasabah lama agar tetap setia menjadi nasabah
c. Memberi pujian nasabah lama agar tetap setia menjadi nasabah
d. Mempertahankan nasabah lama agar tetap loyal
e. Mempertahankan nasabah lama agar tetap konsisten
25. Dibawah ini yang bukan fungsi costumer services dalam praktiknya ….
a. Sebagai resepsionis d. Sebagai front desk
b. Sebagai sales e. Sebagai costumer relation officer
c. Sebagai security
26. Prinsip sikap dan kemampuan manusia untuk mengambil keputusan dan bertindak berdasarkan
kesadarannya sendiri tentang apa yang dianggapnya paling baik untuk dilakukan adalah …
a. Prinsip otonomi d. Prinsip kejujuran
b. Prinsip keadlian e. Prinsip saling menguntungkan
c. Integritas moral
27. Prinsip yang menuntut agar setiap orang diperlakukan dengan sama sesuai dengan peraturan yang adil dan
sesuai dengan kriteria rasional objektif yang dapat dipertanggungjawabkan adalah …
a. Prinsip otonomi d. Prinsip kejujuran
b. Prinsip keadilan e. Prinsip saling menguntungkan
c. Integritas moral
28. Bank sebagai lembaga intermediasi dan lembaga kepercayaan , dalam melaksanakan kegiatan usahanya
bank harus menganut prinsip …
a. Transparency d. Accountability
b. Responsibility e. Independency
c. Fairness
29. Bank harus mengungkapkan informasi secara tepat waktu , memadai, jelas, akurat dan dapat
diperbandingkan serta mudah diakses oleh stakeholders sesuai dengan haknya termasuk prinsip …
a. Transparency d. Accountability
b. Responsibility e. Independency
c. Fairness
30. Dibawah ini yang bukan pelayanan melalui tulisan adalah ….
a. Pelayanan berupa petunjuk atau informasi d. Pelayanan berupa reaksi tulisan
b. Permohonan e. Laporan
c. Pemberitahuan
31. Setiap kegiatan yang diperuntukan atau ditujukan memberikan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang
diberikan seseorang adalah ….
a. Pengertian costumer services d. Pengertian receptionist
b. Pengertian front desk e. Pengertian sales
c. Pengertian costumer relation officer
32. Berusaha memahami kebutuhan nasabah , artinya karyawan harus cepat tanggap terhadap apa yang
diinginkan oleh nasabah , usahakan mengerti dan memahami keinginan dan kebutuhan nasabah secara
tepat, yaitu ….
a. Pemahaman d. Kredibilitas
b. Keamanan e. Loyalitas
c. Kepercayaan
33. Berikut ini yang bukan termasuk faktor pendukung yang berpengaruh terhadap mutu pelayanan agar
terbentuk ciri-ciri pelayanan yang baik adalah ….
a. Sarana fisik d. Tanggung jawab
b. Responsive e. Komunikatif
c. Aktif
34. untuk menyediakan pelayanan yang baik perusahaan perlu ….
a. Menyediakan sumber daya manusia yang berkualitas
b. Menyediakan sarana dan prasarana yang lengkap
c. Bertanggung jawab terhadap pekerjaannya secara keseluruhan
d. Fasilitas keamanan terjamin
e. Semua jawaban benar

35. Mata menyempit atau berkerut ketika berbicara menunjukan ….

a. Perhatian yang sungguh-sungguh d. Penolakan terhadap topic pembicaraan
b. Kesedihan dan rasa kesal e. Sedang berpikir
c. Kebingungan atau ketakutan
36. Mata menatap kesuatu benda, tempat atau orang (tatapan kosong) menunjukan ….
a. Kebingungan atau ketakutan d. Menghindari orang atau topic masalah
b. Berarti adanya suatu kebahagiaan e. Pengganti jawaban “baik-baik saja”
c. Adanya perasaan tetekan atau kesedihan
37. Kontak mata yang disertai dengan senyuman, menunjukan ….
a. Suatu perasaan lega atau gembira d. Perasaan heran atau kaget
b. Berpikir positif tentang topic yang dibicarakan e. Rasa frustasi atau kecewa
 c. Kekakuan diri dalam hubungan interpersonal
38. Berikut ini yang bukan larangan etiket pelayanan secara umum dilakukan oleh perusahaan ….
a. Dilarang berpakaian sembarangan d. Dilarang melayani nasabah atau sambil makan
b. Dilarang melayani nasabah atau sambil ngobrol e. Berdebat atau menyanggah
c. Dilarang keras meminta janji
39. Berikut ini adalah dasar-dasar pelayanan yang baik yang harus dimengerti dan dipahami oleh costumer
services officer , antara lain ….
a. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama nasabah
b. Berpakaian sembarangan
c. Melayani nasabah atau sambil makan
d. Melayani nasabah atau sambil ngobrol
e. Berdebat atau menyanggahp
40. Seorang costumer services harus menunjukan pelayanan yang prima dengan memahami keinginan dan
kemauan nasabah , dalam memberikan informasi ke nasabah , costumer services harus memiliki ….
a. Kemampuan dan pengetahuan tentang produk bank
b. Aksesori yang berlebihan
c. Pemahaman terbatas
d. Sertifikat yang banyak
e. Suara yang merdu