Crea Tu

Marca de
Éxito

Crea, Vende y Cumple tus Sueños

Daniel Sánchez Ayala

www.CreaTuMarcaDeExito.com
 Copyright 2016

Todos los derechos reservados. Ninguna parte de este libro

puede ser reproducida, almacenada en soporte informático o
transmitida por medio alguno mecánico o electrónico,
fotocopiada, grabada, ni difundida por cualquier otro
procedimiento sin la autorización escrita del autor Daniel
Sánchez.

Dedicado a :
A mi padre Francisco Sánchez y mi madre Antonia Ayala,
por darme la vida y enseñarme a luchar por mis sueños.
A mi mujer Aurora Marcial por el amor y la paciencia que
tiene conmigo todos los días.
A mis hijos Arturo y Daniel por ser mi fuente de
inspiración.
Y a todos mis familiares, mentores y amigos.
Mil Gracias a todos ustedes.

 



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ÍNDICE
Prólogo Pág. 9
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Crea, Vende y Cumple tus Sueños Pág.11

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Capítulo 1. La Estrategia Pág.17

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Capítulo 2. Creación de la Marca Pág.27

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Capítulo 3. Creación del Producto Pág.59

………………………………………………………………

Capítulo 4. Tu Website de Éxito Pág.91

………………………………………………………………

Capítulo 5. Acelera tus Ventas Pág.113

………………………………………………………………

Capítulo 6. Tu Negocio en Piloto Automático Pág.139

………………………………………………………………

 



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Prólogo
¿Sabías que la mayoría de los negocios que se abren, se
cierran?
Si eso le ocurre a la mayoría, ¿qué es lo que tendríamos que
hacer para que no le ocurra a nuestro negocio?
Hacer lo que NO hace la mayoría, es decir, evitar las cosas
que hacen que les perjudican y hacer las cosas que no hacen
y que les hubiera evitado el cierre. Uno puede pensar que
para hacer esto hay que invertir decenas o centenas de miles
de euros. Sin embargo, en la actualidad no es así. Vivimos
en el mejor momento de la historia para estar vivos y,
también, para crear un negocio. Nunca antes ha sido tan
fácil, tan económico, tan rápido y accesible a cualquier
persona crear su propio negocio y vivir de él o de mejorar el
que ya tienes. Esta obra es sin duda una guía muy valiosa
para ayudarte en este camino.
El proceso de crear una marca de éxito es realmente algo
importante. Es un master de crecimiento y expansión, no
solo a nivel profesional sino también a nivel personal. Esto
es así porque las habilidades, capacidades y los valores que
desarrollas y potencias son muy importantes. En la
actualidad hay una cifra en mi país, España, que nos
impacta a muchos.
El 50% de los jóvenes están sin trabajo. Esto puede mejorar
fácilmente: sugiero a todos los ministros de educación que
los estudiantes entre los 12 y 17 años tengan como parte de
sus estudios crear una empresa real. Luego los padres
podrán elegir si quieren continuar con ella. Las habilidades
que aprenderán les ayudarán muchísimo en su vida y las
tasas de desempleo bajarán fuertemente.
Las personas que crean negocios son verdaderos líderes de
la historia, los que dan de comer a cientos millones de
familias. Como se describe al inicio del bestseller
GimnasiaFinanciera.com, si no existieran los
emprendedores y empresarios se produciría un colapso
mundial. Uno de mis sueños es que igual que hay “el día


 
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mundial de” muchas cosas, también se reconozca y se
ponga el día del empresario.
El libro que tienes delante de ti, es una enciclopedia para
que este proceso sea mucho más sencillo. He conocido a
muchas personas que han creado su negocio sin haber
aplicado lo que Daniel enseña aquí, y muchos de ellos
acabaron arruinados. Las sugerencias que descubrirás en
este libro te ahorrará decenas de miles de dólares/euros en
errores y lo que es más importante, años de pérdida de
tiempo. Hace unos días me impactó cuando un participante,
Antonio, me confesaba que estuvo años de sufrimiento
porque le iba mal su negocio, perdió su sonrisa. Las claves
que te da el autor, te ayudarán a no perder tu sonrisa, porque
te enseñará a prevenir errores. Esto no tiene precio.
Si tu negocio tiene algún aspecto de fabricación, conocerás
varios consejos que te servirán para conocer estrategias e
ideas para hacerlo de una forma más efectiva y rentable.
El espíritu que se respira en esta obra es fresco, innovador,
valiente, arriesgado … haciendo las cosas diferentes se
llegará más lejos y mejor.
Enhorabuena Daniel por crear una obra tan práctica que va
mucho más allá de su título, aporta mucho más. Este libro
es tan útil, que se debería ser imprescindible comprarlo y
leerlo antes de montar un negocio.

JavierRiveroDiaz.com
Autor del bestseller ComoVenderMas.com


 



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Crea, Vende y Cumple tus sueños

Mi nombre es Daniel Sánchez Ayala. Nací en Girona
(España); me crié en un barrio obrero de clase media
llamado Puente Mayor. Siempre soñé con crear marcas y
llevar empresas a lo más grande. Con solo 8 años ya me
fijaba en las grandes marcas como Coca-Cola, Nintendo,
Ferrari o Miko (famosa marca de helados en España) y
muchas más, que llenaban mi vida de ilusiones.

Mis padres, grandes luchadores y trabajadores de sol a sol,

me enseñaron a luchar por mis sueños para poder hacerlos
realidad; me decían que era joven y muy listo para poder
llegar a lo más grande. Mi padre trabajaba como repartidor
de mercancías con una pequeña furgoneta y mi madre en un
centro penitenciario, limpiando las oficinas. Ellos siempre
han luchado por proporcionarnos una buena salud, darnos
buenos estudios y que nunca nos faltara nada; han sido
siempre mis superhéroes: nunca han tenido poderes, ni más
fuerza que otra persona, pero lo cierto es que cada día se
levantaban muy temprano para poder ir a trabajar y poder
regalarnos la vida que ahora tenemos toda mi familia. Estos
son mis padres, una fuente de inspiración para poder llegar
a lo más alto.

Las personas exitosas o los grandes empresarios

¿Nacen o se hacen?
Desde muy pequeño ya tenía claro que quería ser un
empresario de éxito, pero, al llegar la adolescencia
empezaron las dudas: ¿Estudio bachillerato o formación
Profesional?, ¿dónde te enseñan a ganar dinero y crear tus
sueños? Más adelante, fui a la Universidad y comencé la
carrera de Psicología; pero, pasado un mes, me di cuenta de
que mis sueños no iban por ese camino y dejé la
universidad.


 
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Me encontré en una situación muy extraña: sin estudios, sin

experiencia laboral u profesional y sin dinero. Por entonces
comencé a trabajar en una empresa de papel adhesivo, en el
departamento de expediciones; mi jornada laboral consistía
en preparar bobinas gigantes, paletearlas y cargarlas en los
camiones para llegar a su destino. Trabajaba mucho, en
turnos de 12h, día o noche, no tenía libre ni los fines de
semana; todos los días eran iguales y yo no quería ese
futuro. No me gustaba nada en absoluto y, para frenar mi
tensión, me apunté a practicar Kick-Boxing y Boxeo
Tailandés; me encantaba liberar ese dolor de no poder crear
mis sueños.

Al llegar el verano, cogí mi coche y me fui a Cádiz

(Andalucía), a un pueblo llamado Chiclana de la Frontera.
Allí me quedé maravillado con sus playas, su clima y la
alegría de la gente: ¡aquello era el paraíso! Decidí quedarme
y vivir en un piso de la familia con un tío mío, dos años
mayor que yo. Pero, de nuevo, me encontraba sin trabajo y
sin dinero; empecé a trabajar en la plancha de un
McDonald’s, preparando hamburguesas.

Recuerdo que me encantaba leer a grandes empresarios que

de la nada creaban sus marcas, como Steve Jobs, Bill Gates,
Walt Disney o Henry Ford. Me sentía muy identificado con
ellos, pues todos tenían grandes sueños y pocos recursos, y
decidí pasar a la acción.
Fue entonces cuando un día me llamaron unos amigos para
hacer un viaje a Bangkok (Tailandia)… ¡Era uno de mis
grandes sueños! ¡Ir a la cuna del Boxeo Tailandés y estar un
mes en un campo de entrenamiento, luchando, entrenando y
aprendiendo su cultura! Al poco tiempo, ya estábamos en la
ciudad, entrenando todos los días. Nos levantábamos a las
seis de la mañana, corríamos 12 kilómetros y después,
teníamos sesión de paos y sacos; por último, hacíamos
combates con varios campeones del campo de
entrenamiento.


 



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Teniendo poco dinero en mis bolsillos, me propusieron
entonces pelear; se ganaba muy poco, pero mi ilusión había
sido llegar a Tailandia y poder pelear en la élite de este
deporte, así que accedí. Luché dos veces en un mes y,
mientras tanto, entrenaba cada día. A cambio me
prometieron algo de dinero, pero nunca llegó.

Entonces, hablé con el propietario del campo de

entrenamiento; me dijo que me iba a mandar unas cajas para
España con material deportivo para los cinco amigos que
íbamos. La verdad es que no le creí, pero, a las dos
semanas, me llaman del Aeropuerto, diciéndome que tenían
4 cajas a mi nombre y que venían de Bangkok. Al llegar al
aeropuerto, pregunté por mis cajas y me mandaron
directamente a la terminal de cargas, en la zona de aduanas.
Nada más entrar por la puerta me pidieron un montón de
papeles: nombre de la empresa, facturas del material
deportivo, comprobantes de pagos… ¡Uf! ¡Qué mal rato
pasé! No tenía ningún papel, ni nombre de la empresa, ni
facturas, ni comprobantes…ni nada. Entonces, pedí hablar
con el inspector de Aduanas; le expliqué lo que nos había
pasado en Bangkok: que eran unos regalos del campo de
entrenamiento a cambio de haber pasado un mes entrenando
y luchando; le enseñé fotos y todas mis “señales de guerra”
de un mes en Tailandia: 4 puntos en la cabeza, moratones
que todavía tenía en la cara y las tibias moradas por los
golpes. La verdad es que el inspector optó por ayudarnos y
dar soluciones para poder sacar el material deportivo de
Aduanas.

Llegué al gimnasio que tenía en esa época, llamado

Campeones, y vendí todas las cajas en 2 horas; era
impresionante ver cómo todo el mundo demandaba esos
productos. Repartí el dinero ganado entre los 5 amigos que
habíamos ido a Tailandia y entonces empezó mi gran
andadura…
Primero, me puse en contacto con el propietario del campo
de entrenamiento en Bangkok para que me facilitara los


 
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datos de la fábrica, con el fin de comprar más productos. En
segundo lugar, estudié las gestiones que necesitaba para
poder traer productos de otros países: procedimientos para
la importación, documentación internacional, cites,
transporte internacional, cambio de divisas, etc. (la verdad
que es un todo mundo, pero me encanta). Lo tercero fue
buscar clientes que quisieran mis productos y desarrollar
una plataforma en internet para poder vender en todos
sitios.
Los primeros pedidos fueron muy pequeños; aún no sacaba
dinero para invertir y, por otro lado, estaba en la etapa de
experimentar en traer productos de Tailandia sin problemas
con la Hacienda Pública. Fui adquiriendo muchos
conocimientos sobre cómo conseguir productos en otros
países, y a empezar a ir a seminarios sobre
Importación/Exportación.
Un día me llamó una empresa especializada en moda,
ofreciéndome trabajar para ellos como jefe de expansión de
la marca. La verdad es que me encantaba su proyecto; era
una marca pequeña que producía camisetas en su propio
taller. Gastaban todo su tiempo en fabricar ellos mismos sus
camisetas y no destinaban nada de dinero en marketing y
publicidad. Así que durante la primera semana preparé un
plan de desarrollo de la marca; lo primero fue buscar
fabricantes de ropa en países fiables, además de diseñar una
línea diferente a todas las competencias, siendo lo más
importante de todo la calidad de las prendas; al dejar de
fabricar, tendrían más tiempo para dedicarse a buscar
profesionales del marketing y crear grandes campañas de
publicidad en toda la provincia.
Fue todo un éxito. En un año y medio llegamos a vender
más de 3 millones de euros en camisetas; la marca fue
reconocida en toda Europa y había un equipo de trabajo
impresionante. Pero llegó la crisis a España, junto con la
caída del boom inmobiliario, y fue la excusa perfecta para
despedir a muchas personas y ganar más dinero los dueños.


 



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Esta fue una de las grandes lecciones que me ha dado la
vida: la de crear mis propias marcas para poder vivir de
ellas. Me di cuenta que, al crear una marca, el
reconocimiento es para uno mismo, tanto los logros como
los fracasos.

Nunca dejé de dar mis clases de deportes de contacto y

seminarios por otras ciudades, así que volví a mi antiguo
proyecto y me fui para Bangkok; al entrar en la fábrica, se
alegraron mucho de contactar conmigo otra vez.
Tenía grandes proyectos, pero tenía que ponerle un nombre
al niño. Paseando de noche por la ciudad, solamente me
llamaba la atención la gran iluminación y lo grande que
eran las estatuas de los Budas; era impresionante esa
belleza, la iluminación y el poder que desprendían. Al día
siguiente, fui a la fábrica con mis primeros pedidos y el
nombre de la marca: “Buddha Sports”.
En tres años ya tenía consolidada la empresa, siendo una de
las marcas más importantes de España y uno de los mejores
fabricantes del sector nacional. Actualmente estamos en
plena expansión, con presencia en todos los continentes.
Disponemos de producciones propias en Pakistán, teniendo
sectores muy experimentados, zonas de investigación y de
desarrollo de todos nuestros productos. Somos cerca de 70
personas. Seguimos trabajando con la fábrica de Tailandia y
creamos allí nuestra gama alta de productos; también
tenemos producciones contratadas en Taiwán, China y
Bangladesh.

No termina ahí, pues fabriqué un segundo hijo empresarial.

Al dedicarme mucho al deporte durante tantos años, decidí
crear una marca de nutrición deportiva, ya que cualquier
deportista necesita suplementación.

Finalmente, mi tercer hijo empresarial es el proyecto más

importante que he creado: ayudar a personas a realizar sus
sueños, creando marcas, innovando y experimentando en la
fabricación de sus productos; importar de forma segura y


 
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enseñar sistemas exitosos de ventas como los que me han
llevado a poder seguir cumpliendo mis sueños.

Esta es la razón de escribir este libro “Crea tu Marca de

Éxito” un manual lleno de experiencias de creación de
negocios. Aquí están escritos los pasos que sigo en cada
uno de mis proyectos y de mis clientes en formación
empresarial.

Antes de empezar el libro quiero felicitarte por querer

aprender y espero que este libro resuelva tus dudas para
poder llevar tu negocio a otro nivel o crear marcas cómo yo
lo hago.


 



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La Estrategia
Quiero empezar el libro con uno de los temas más
importantes y profundos a la hora de empezar una marca o
cualquier negocio: La Estrategia.

Cuando conocí a uno de mis mentores estuve con él

trabajando varias sesiones en estrategias, en la planificación
que teníamos que llevar a cabo para iniciar un negocio. A
los tres meses volvimos a analizar toda la planificación de
la misma y cuando terminamos, volvimos a empezar otra
vez.

Yo soy una persona muy paciente pero mi juventud tenía

ansia de aprender rápido para poder llegar a mis propósitos
lo antes posible. Lo quería todo, y lo quería ya. Inocente de
mí.

Mi mentor, al verme desesperado, me preguntó: ¿conoces o

has oído hablar alguna vez sobre el bambú japonés?

No, le respondí.

Y me explicó la historia del bambú japonés:

“No hay que ser agricultor para saber que una buena
cosecha requiere de una buena semilla, un buen abono y
riego. También es obvio que quien cultiva la tierra se queda
impaciente mirando su labor y cómo va creciendo la semilla
plantada.

Hay algo muy curioso que sucede con el bambú japonés y

que lo transforma en no apto para impacientes:

Siembras la semilla, la abonas, y te ocupas de regarla

constantemente.
Durante los primeros meses no sucede nada apreciable. En
realidad no pasa nada con la semilla durante los primeros


 
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siete años, hasta tal punto que un cultivador inexperto
estaría convencido de haber comprado semillas infértiles.
Sin embargo, durante el séptimo año, en un período de sólo
seis semanas la planta de bambú crece ¡más de 30 metros!

¿Tardó sólo seis semanas crecer?

No, la verdad es que se tomó siete años y seis semanas para

desarrollarse.
Durante los primeros siete años de aparente inactividad,
este bambú estaba generando un complejo sistema de raíces
que le permitirían sostener el crecimiento que iba a tener
después de siete años. Un crecimiento rápido y fuerte.

Sin embargo, en la vida cotidiana, muchas personas tratan

de encontrar soluciones rápidas y triunfos apresurados sin
entender que el éxito es simplemente resultado del
crecimiento interno y que éste requiere tiempo.
Quizás por la misma impaciencia, muchos de aquellos que
aspiran a resultados a corto plazo abandonan súbitamente
justo cuando ya estaban a punto de conquistar la meta.”

¡Vaya!, me quedé sorprendido al escuchar esta pequeña

historia y empecé a entender la importancia de llevar una
buena planificación estratégica. Mi punto de vista empezaba
a cambiar, la impaciencia se convirtió en curiosidad y la
curiosidad en ganas de empezar algo desde la base. Algo
real.

También estuvimos viendo los datos generales, para dar de

bruces con la realidad. Aproximadamente el 50% de los
negocios fracasan en el primer año de actividad, y este
número se incrementa dramáticamente en los primeros
cinco años de empezar un negocio, cuando el número llega
hasta el 90% de cierre de empresas.

Al finalizar el día, estuve varias horas pensando sobre el

bambú japonés y la importancia de los inicios en cualquier



 



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actividad. Eran las dos de la madrugada cuando llamé a mi
mentor y le exclamé ¡Volvamos a planificar mi negocio
para los próximos cinco años!

Después del broncazo telefónico por haberlo despertado, me

quedé toda la noche examinando punto por punto. Cada vez
lo tenía más claro.

Quiero que aprendas esta moraleja, y no empieces la casa

por el tejado. Este relato fue oro puro para mí. Y espero que
también lo sea para ti.

Si estás empezando un negocio no hace falta que te gastes

todo el dinero inicial en pagar empresas para que te hagan
un estudio de mercado. Uno mismo sabe muy bien como es
el mercado donde quiere vender, lo único que hay que
buscar una buena planificación inicial, y hoy en día internet
te ayuda a encontrarlo. No hay mejor manera de aprender
que mediante el autoaprendizaje para así conocer cada una
de las partes del proceso, los errores y los aciertos de
primera mano.

Tampoco debemos confundir una estrategia inicial con el

plan de negocios. Un plan de negocios está pensado para
establecer objetivos a corto plazo, solucionar un obstáculo
repentino y definir los pasos necesarios para alcanzar lo que
buscamos de forma más o menos inmediata. Sin embargo,
la estrategia se define por objetivos a medio y largo plazo y
se trata de la trayectoria a recorrer y de las herramientas a
utilizar: el qué y el cómo. Las raíces del bambú.

Te propongo un ejercicio fácil y sin compromiso para

empezar a definir tu propia estrategia. Presta atención.

Coge un papel en blanco y un bolígrafo, escribe donde estás

ahora mismo, las herramientas que tienes para poder trazar
un recorrido hasta dónde quieres llegar y todo lo que vas a
necesitar.


 
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Empieza por una estrategia principalmente que sea

motivadora, que tus objetivos sean pequeños para poder
cumplirlos poco a poco, ya que eso te ayudará a ir subiendo
peldaños todos los días. Verás la satisfacción interior al ir
creando y cumpliendo tus metas y ver que tu trabajo está
funcionando.

Y es que la satisfacción que se crea al ver que lo que has

construido desde cero está creciendo y tiene éxito, no tiene
precio. Es, de hecho, uno de los factores determinantes de
cara al triunfo personal y empresarial. Conseguir un
objetivo real genera satisfacción, y de esta satisfacción se
crea una actitud positiva en nosotros mismos. Y es evidente
que, siendo positivos todo funciona mucho mejor, los
problemas se afrontan de otra manera y las soluciones
vienen casi solas.

Tu estrategia de negocio puedes escribirla cómo quieras, ya

sea en formato de párrafos, una lista por puntos o un
esquema. Sobre papel o en un documento de texto digital.
Da igual. Lo que más te convenga y con lo que más cómodo
te sientas. Se trata, en definitiva, de un resumen de cómo
vas a alcanzar tus objetivos –esos que te has marcado como
viables-, y cómo vas a cumplir también con las expectativas
de tus clientes, así cómo conseguir una posición
diferenciada de tu competencia. Eso sí, tu estrategia, la
hagas como la hagas, debería responder a tres cuestiones
clave:

-¿Dónde estoy ahora?: esto implica entender tu negocio al

máximo, incluyendo cómo funciona internamente, qué
marca sus beneficios y cómo se compara con su
competencia. Si estás empezando ahora mismo, son
preguntas relativamente fáciles: estás en el punto inicial,
todavía sin beneficios y puedes determinar quién es tu
competencia con un exhaustivo estudio de mercado (que,
recuerda, tú mismo puedes hacer). Si no estás empezando y


 



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forma parte de una estrategia anual por ejemplo, vas a tener
que distanciarte de la realidad del día a día, verlo todo desde
fuera y analizar los engranajes de tu negocio uno a uno.
Quizás es menos sencillo, pero para nada imposible. Y por
supuesto, es de vital importancia.

-¿Dónde quiero ir?: los objetivos de los que hablábamos.

Pero no solo eso, sino también has de trabajar sobre la
visión de negocio, los valores y las técnicas a emplear.
¿Dónde me veo en cinco años? ¿Y en diez? ¿Qué debería
ser el epicentro de mi negocio? ¿Qué me da o me dará
ventaja sobre mis competidores? Este punto debería ser la
base para tu plan final. Es el destino de nuestro negocio.

-¿Qué necesito para llegar hasta ahí?: ¿Qué cambios he

de hacer para alcanzar mis objetivos estratégicos?
Tendremos que analizar cuál es el mejor camino para
implementar los cambios –o las acciones iniciales- en la
estructura, la financiación, el alcance de objetivos o los
plazos a establecer. Hemos de pensar en nuestro negocio
como un todo, considerando incluso una posible
diversificación, el crecimiento, planes de adquisición
futuros, etc. Los medios para llegar a nuestro fin.

Preguntas realistas que requieren respuestas concretas y

claras. Una forma muy útil de despejar nuestra mente de
ciertas dudas y resolver problemas a priori, antes de que
aparezcan una vez puesto el plan de estrategia en marcha.

No quieras correr ni crear un proyecto irreal en un tiempo

muy breve porque eso probablemente llevará tu marca o
negocio a un fracaso asegurado. Acuérdate del bambú
japonés a la hora de planificar. Crea una base sólida, con
fundamento para poder elevar los cimientos de tu negocio.

Unos cimientos sólidos se consiguen con un plan

estratégico sólido. Y un plan estratégico sólido necesita un
análisis previo antes de ser llevado a cabo. Se trata, al fin y


 
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al cabo, de posicionar nuestra empresa de la forma más
eficaz posible en el mercado, ¿no? Así que vamos a
ponernos las pilas y a hacer un análisis bien completo, tanto
de nuestro negocio como del mercado.

Hay una serie de modelos ya existentes de análisis de

estrategia de mercado. Me gustaría señalar tres de ellos:

Análisis FODA: la base es identificar objetivos y los

factores que favorecen o no al alcance de estos objetivos:

-Fortalezas: cualidades positivas de nuestro negocio que

favorecen al cumplimiento de los objetivos
-Oportunidades: cualidades negativas de nuestro negocios
que puedes obstaculizar el cumplimiento de objetivos
-Debilidades: factores externos que pueden ayudar a
alcanzar los objetivos
-Amenazas: factores externos que pueden suponer un
obstáculo en el alcance de los objetivos

Análisis PESTEL: se centra en ciertos factores que rodean

nuestro negocio:

-Políticos: leyes, restricciones, normativas, tarifas,

estabilidad política... y también la influencia del gobierno
en temas de salud, infraestructuras o educación.
-Económicos: crisis, crecimiento, recesiones, intereses,
tipos de cambio, la inflación... todo esto afecta al costo y a
los gastos.
-Sociales: la cultura, la religión,
-Tecnológicos: avances, nuevas tecnologías y medios de
difusión, redes sociales...
-Ambientales (Environmental): todos los aspectos
ecológicos y de medio ambiente afectan, en especial a
ciertos sectores como el turismo o las aseguradoras.
-Legales: monopolios, discriminación, atención al
consumidor, salud, higiene... normativas que afectan a los
costos.


 



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Análisis Porter de las cinco fuerzas: método estratégico

que se basa en entender el micro entorno de la empresa en
base a cinco componentes del mismo.
-Poder de negociación de los clientes: aumenta cuando hay
pocos compradores y muchos proveedores. Es una
amenaza para la empresa, ya que ellos tienen la sartén por el
mango.
-Poder de negociación de los proveedores: ésta varía en
función al número de proveedores, su organización y el
poder que tengan sobre los precios.
-Amenaza de nuevos competidores en tu mercado: a más
negocios compitiendo en lo mismo, más difícil es mantener
el mercado y los precios.
-Amenaza de productos y/o servicios sustitutos: por
ejemplo, el Blue-Ray frente al DVD o las máquinas de fax
ante el correo electrónico.
-Rivalidad entre los negocios de la competencia: deriva de
las cuatro fuerzas anteriores y determina la rentabilidad
(menos competencia, más rentable)

Y después de esta breve pero intensa clase teórica de

métodos estratégicos te preguntarás cuál elegir. Pues bien,
sea cual sea, todas ellas te van a llevar a un análisis de lo
que afecta a tu empresa o marca, aquello que determinará su
futuro éxito. Los cimientos, los inicios. El punto cero.

Yo hago estrategias anuales todos los años. Me siento con

mis departamentos y creamos un nuevo proyecto para el
año siguiente. Y es que cada año las cosas cambian, hay
nuevas leyes, diferente competencia (unos que se van y
otros que llegan), productos nuevos, mercados nuevos,
clientes nuevos. En estas reuniones tratamos todos estos
temas.

-Nuevos productos: no podemos tener siempre lo mismo,

ofrecer siempre lo mismo. O quizá podemos mantener lo


 
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que tiene éxito y probar al mismo tiempo con otra cosa que
está teniendo mucho renombre hoy en día. Analizar qué nos
da dinero y qué nos puede dar dinero, así como lo que no
nos aporta ningún beneficio (o incluso genera pérdidas).
-Captación de clientes: más clientes, más beneficios.
También hemos de cuidar bien a los habituales y buscar
maneras de atraer a nuevos sectores.
-Franquicias y distribuciones: abrirse posibilidades de
ampliación en distintos ámbitos geográficos. Nunca hay que
ponerse límites, pero siempre dentro de la realidad.
-Publicidad: si nadie nos conoce, no van a contactarnos, no
existimos. Hay que decidir qué publicidad queremos,
cuánto vamos a invertir, pros y contras de un método u otro,
etc.
-Cambios Web: una web actualizada, con una interfaz
intuitiva, sencilla pero eficaz, y a la vez atractiva. ¿Estamos
cumpliendo con ello? ¿En qué podemos mejorar? ¿Y si
creamos un blog dentro de nuestra web?
-Creación en fábrica del Departamento I+D (Investigación y
Desarrollo): necesitamos un área de investigación y
desarrollo que nos haga avanzar y no retroceder. Es una
pieza clave, sobre todo si nuestro negocio vende productos
físicos. Es la mejor manera para encontrar lo que nuestros
clientes necesitan.
-Buscar nuevos transportes para mejorar precios: la
reducción de costes siempre ha de estar presente. Hay que
tener en cuenta otras compañías, ofertas y alternativas, pero
siempre que cumplan con estándares de seguridad y
puntualidad.
-Internacionalización de la marca: ¿por qué limitarnos al
territorio regional o nacional? ¿Por qué no probamos con
Europa? ¿Qué otros mercados podrían interesarse por
nuestros productos o servicios?
-Eventos deportivos: una forma muy lúdica y efectiva de
promocionar nuestra marca es organizando o asistiendo a
eventos deportivos en los que los trabajadores se pueden ver
implicados en diferentes grados. Eventos en los que
familias y clientes potenciales pueden verse integrados.


 



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-Patrocinadores: quizás nos iría bien un nuevo método de
financiación, el patrocinio. Es cuestión de contactar con
empresas más grandes interesadas en ello. O quizás
podemos ser nosotros los patrocinadores, por ejemplo, del
equipo de futbol local. Es una buena forma de promoción
que hay que tener en cuenta.
-Inversiones: decidir en qué va a invertir la empresa es un
punto muy importante. ¿Un nuevo producto? ¿O
necesitamos nueva tecnología? ¿Quizás iría bien un
community manager? ¿O contratar servicios de promoción
con regalos personalizados? ¿Una nueva tienda? Nunca
cierres puertas a lo que puede venir. Unos beneficios bien
invertidos generan más ingresos en potencia.

Una vez sabemos los temas que vamos a tratar y mejorar

ese año, lo que hacemos son reuniones semanales para que
ver los objetivos se van cumpliendo. Es casi tan importante
esta fase de control como la inicial. Si no nos preocupamos
de comprobar que todo está saliendo como se tenía previsto,
nos vamos a llevar más de un disgusto y va a resultar siendo
una pérdida de tiempo y de dinero.

En estas reuniones semanales se pone sobre la mesa lo que

está saliendo mal y lo que está saliendo bien, para así poder
tomar decisiones y proponer nuevas estrategias en caso de
ser necesario. La realidad cambia constantemente y lo que
hace tres semanas era una buena idea, puede que ahora ya
no. Una nueva ley, una catástrofe natural, una noticia de
gran impacto social... todo puede hacer cambiar por
completo la estrategia que estábamos llevando a cabo.

Nunca olvides la importancia de una buena estrategia para

tu negocio, ya que será la manera en la que definas esta
estrategia la que determinará la dirección de tu negocio y
cómo se verá en un futuro. Definir de forma clara tu
estrategia de negocio te va a permitir desarrollar tu negocio
y su plan de crecimiento con el fin de alcanzar tus objetivos
empresariales y personales.


 



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Creación de la Marca
“Si tienes un sueño y crees en él, corres el riesgo de que
se convierta en realidad”. Walt Disney

Introducción: ¿por qué es importante elegir un

buen nombre?

Una marca es mucho más que un nombre o logo que

identifica tu negocio y lo diferencia del resto. Una marca
vive y se desarrolla no solo en la mente, sino en los
corazones de los clientes potenciales: es un conjunto de
emociones e ideas que los consumidores asocian a tu
empresa. Con la gran oferta y la fuerte competitividad a día
de hoy, las empresas han de buscar caminos únicos e
independientes para conectar emocionalmente con los
clientes.

Durante el desarrollo de una marca, lo que tienes que

intentar es crear una marca que sea fuerte, destaque en el
mercado y convierta a la empresa en un referente
insustituible de sus clientes. A los consumidores les
encantan las marcas, es de vital importancia que confíen en
ellas; se cree tanto en la inherente superioridad de la
experiencia que incluso en tiempos de crisis, están
dispuestos a pagar más por un producto de marca.
Asimismo, crear una identidad acorde con tus clientes
refuerza la relación emocional con ellos, algo que todas las
marcas de mayor éxito tienen.

Por otro lado, la construcción de una marca fuerte no solo

tiene beneficios externos, sino internos. ¿O acaso no es más
fácil vender una marca en la que tú mismo crees? Este es el


 
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principal motivo por el que las grandes organizaciones
dedican tiempo y esfuerzo a promocionar la marca
internamente.

Tu marca, por lo tanto, se convierte en la pieza clave dentro

del conjunto del marketing empresarial. Cada uno de los
elementos, ya sea la página web, la identidad corporativa o
la producción de video y fotografía, todos y cada uno de
ellos van a verse definidos por la marca. Cada pieza es una
nueva oportunidad para aumentar la conciencia de marca y
mejorar la fidelidad del cliente.

Métodos para elegir un nombre

Como ya hemos visto, elegir un buen nombre para tu
producto, empresa o negocio –en definitiva, un nombre de
marca-, es de vital importancia para el éxito de tu empresa.
Existen distintos métodos para elegir un buen nombre, entre
ellos:

-Usar el nombre del inventor o fundador (Ericsson, su

fundador fue Lars Magnus Ericsson; o Adidas, fundada por
Adolf Adi Dassler)
-Descriptiva: simplemente describir lo que haces (El
Periódico –más claro imposible- Lego, que en danés “leg
godt” significa “juega bien”, o por ejemplo Mutua Nacional
Aseguradora)
-Sugestiva: sugerir una experiencia o imagen que tenga que
ver con lo que hace la empresa, pero de forma indirecta
(Cola Cao evoca el cacao pero no sabes bien qué producto
es, o 7-Eleven, que menciona sus horarios de apertura sin
especificar qué.
-Palabras arbitrarias: consiste en sacar una palabra de
contexto. No existe una asociación directa entre las



 



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funciones de la empresa y la palabra, lo que las hace
inusuales pero a la vez muy potentes (Camel, Dove o Apple)
- Palabras inventadas: es la categoría más fuerte de todas las
marcas, ya que no tienen significado real y nadie puede
rebatir su uso en ese aspecto (Kodak o Häagen-Dazs)
-Contracciones, siglas o acrónimos: formado con iniciales,
como por ejemplo IBM (International Business Machines),
UPS (United Parcel Service) o IKEA (iniciales de su
fundador, Ingvar Kamprad, de la granja donde vivió,
Elmtaryd, y de su parroquia, Agunnaryd).

Pasos y consejos para elegir un buen nombre de marca

De todas las decisiones que has de tomar al empezar un

negocio, una de las más cruciales es la de elegir el nombre.
El mundo está lleno de personas, y no siempre tienes mucho
tiempo para llamar la atención de esos clientes potenciales.
Un nombre fácil de recordar puede darte una gran ventaja
sobre los demás, mientras que una mala elección puede
confundir a la gente o enviar el mensaje incorrecto.
A continuación vamos a ver una serie de pasos a seguir a la
hora de elegir el nombre de la marca, producto o empresa
que te va a conducir al éxito.

Paso 1: lluvia de ideas (brainstorming)

Puede resultarte complicado así de primeras sentarte ante un
papel en blanco y empezar a tener ideas, así que te vamos a
dar un empujón:
-Palabras que describan lo que haces, las más comunes y
sus sinónimos.
-Asociaciones de palabras. Metáforas sobre lo que haces.


 
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-Variaciones de tu nombre y el de tus socios. Siglas con
vuestros nombres, apellidos, iniciales... o simplemente los
nombres (como el caso de Ben&Jerry’s)
-Junta todo lo anterior. Una vez tengas unas cuantas
palabras, intenta combinaciones, mézclalas... ¡Te vas a
encontrar con más de una sorpresa!

Paso 2: acota las ideas

A estas alturas ya tendrás unas cuantas posibilidades de
nombre definitivo. Has de ir acortando la lista hasta
quedarte con un ganador. Algunos criterios que deberías
tener en cuenta son:
-El tipo de negocio
Por ejemplo, para empresas dedicadas a las nuevas
tecnologías funcionan muy bien los nombres inventados.
Pero si es algo más tradicional, como un taller de
reparaciones o una panadería, algo inventado podría
confundir a tus clientes.
-Imagen hacia los demás
Piensa en la imagen que quieres proyectar a tus clientes.
¿Calidad por encima de todo? ¿Precios irresistibles?
¿Elegancia y distinción? Piensa en lo que quieres destacar
por encima de todo.
-Cómo suena
Sí, es importante cómo suena el nombre en voz alta: ten en
cuenta posibles rimas, ritmo de la propia palabra, palabras
similares juntas...
-Compatibilidad web
A día de hoy no nos podemos olvidar de este punto. ¿Es una
palabra corta o se puede acortar para una URL fácil? ¿Se
puede deletrear de diferentes formas, produciendo
confusión? ¿Tiene algún carácter especial?


 



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Paso 3: comprueba si el nombre ya está cogido

Una vez superados los dos primeros pasos, has de
comprobar si alguien ha tenido tu misma idea antes que tú.
Cruza los dedos.

Para ello, lo más rápido es buscar en Google, pero para algo

más exhaustivo tendrás que comprobar en la oficina de
patentes y registros en tu país.

Si el nombre es muy inusual y ya está cogido, sobre todo si

es por alguna de las grandes, es mejor cambiar de idea. ¿O
quieres llamar tu negocio Zara?

Sin embargo, hay nombres repetidos que pueden coexistir,

como Fresh&Clean, que puede ser un tema de Wordpress,
productos de limpieza y cuidado animal, loción corporal,
una firma publicitaria y mucho más. No pasa nada, nadie va
a confundirlos.
Lo mejor es, sin duda, que tu nombre sea único y con
carácter.

Paso 4: la prueba de fuego

Ahora que ya tienes lo que buscabas, es momento de ver
qué piensa la gente. Pregunta a la gente, familia, amigos,
haz encuestas por Internet o pregunta a través de redes
sociales. Cuanta más gente preguntes, más posibilidades
tendrás de obtener un feedback apropiado y ajustado a la
realidad.


 
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También es importante saber cómo suena a gente de otras
nacionalidades o culturas. Es por ello que algunos modelos
de coche como Nissan Moco o Mazda Laputa no van a salir
nunca en un país de habla hispana. Incluso si el significado
no es ofensivo, en ocasiones puede ser muy complicado de
pronunciar, como es el caso de Schlecker o Schwarzkopf.

Quizás ahora estés pensando que solo quieres un negocio

local, pequeño y sin pretensiones, eso pensaba yo al
empezar mi primera marca, pero puede que en un futuro
quieras expandirte; además, las posibilidades que da un
negocio llevado al mundo online son infinitas. Y has de
estar preparado.

Puedes probar tú mismo/a el nombre en un logo o imagen,

así como en tus tarjetas de visita. El nombre que elijas tiene
que “sentirse” bien y con fuerza para una mayor
repercusión.

Paso 5: la decisión final

Ahora que has aprendido a hacer un brainstorm, a acotar
ideas, a saber qué criterios usar, cómo evitar duplicados y
cómo probar el nombre con la gente, es el turno de tomar
una decisión final. Lo ideal es que el nombre:

- Sea recordado fácilmente

- Comunique algo que haces o cómo lo haces
-Sea apropiado para tu tipo de negocio
-Esté dirigido a tu público potencial
-Tenga un sonido o un ritmo pegadizo
-Funcione bien on-line
-No se confunda con otro negocio


 



#



-Le guste a la mayoría de gente con la que lo hayas
probado.

Si no todas, al menos gran parte de estos puntos debería

cumplir tu nombre de marca. Si es así, puedes seguir hacia
delante con confianza, sabiendo que has hecho un gran
trabajo en la búsqueda del nombre perfecto para tu marca.

Errores, o cómo un mal nombre puede perjudicarte

-Elegir por consenso.

Está bien consultar y testear el nombre elegido, ya que solo
así podrás ver la reacción que éste provoca en otras
personas. Nuestro error es pensar que le tiene que gustar a
todo el mundo, y en ocasiones solo preguntamos a familia y
amigos. Hay que salir del círculo de comodidad y preguntar
a más niveles, intentar llegar a los que serían tus clientes
potenciales en un futuro y preguntar y encuestar a tu futuro
público objetivo.

-No forzar la mezcla de dos palabras

Buscar combinaciones es perfecto, pero en ninguno de los
casos debería ser una mezcla forzada, como los intentos de
sustantivar un adjetivo, por ejemplo. Pueden, a simple vista,
parecer ideales, pero suenan fatal.

-Nombres demasiado genéricos

Si no apuestas por la diferencia, no vas a destacar entre la
multitud de competidores. Busca nombres raros, que gusten
al oído. Dale un par de vueltas y seguro que consigues algo
más original y destacable.


 
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-Nombres demasiado metafóricos
En el lado opuesto, un nombre demasiado abstracto va a
confundir a los clientes, ya que no van a saber de qué trata
tu negocio. Originales sí, pero sin excesos.

Problemas online si has elegido un nombre incorrecto:

-Ineficiencia: estate preparado para perder e-mails que han

sido enviados a otra variante de tu nombre original.
Pedidos, consultas... No hace falta que digamos la
importancia que esto tiene y el impacto en tus beneficios.

-Frustración: muchos clientes se van a sentir frustrados

cuando sean incapaces de llegar a tu web o encontrar
información sobre ti de forma intuitiva. Hay que ponérselo
fácil y rápido, nadie tiene paciencia a día de hoy.

-Ineficacia: tus campañas de marketing tendrán menos

impacto y menos tráfico.

Conclusiones

No dejes que la elección del nombre de tu marca sea una

experiencia frustrante, abrumadora y agotadora. Disfruta de
uno de los primeros y más decisivos pasos a la hora de crear
tu negocio. Ya has podido ver que la elección de un nombre
correcto o incorrecto para tu marca puede ser determinante
para tu éxito o fracaso empresarial.

Dedícale tiempo y esfuerzo a crear un nombre de marca que

destaque y ponte muy por delante de tu competencia. Un
nombre de marca correcto es un regalo para ti y para tus


 



#



clientes: comunica las promesas de tu marca, genera
conversaciones con los clientes e inspira lealtad tanto a
nivel interno como con tu público. No desperdicies esta
oportunidad y marca a tú público.

Recomendaciones

Una de mis primeras marcas que creé se llama Buddha

Sports, una marca que surgió de la nada. Estando en
Bangkok, Tailandia, en una de las fábricas más importantes
del mundo especializadas en deportes de contacto me
ofrecieron la oportunidad de crear mis propios productos,
con mi propia marca.

Llevaba dos años comprando productos de otras marcas de

gran prestigio en el sector de los deportes de contacto pero
al decidir crear mi marca me faltaba lo más importante: el
nombre. A esto le sumamos la urgencia de fabricar.
Paseando durante muchas horas por Bangkok y pensando
en mi lluvia de ideas, me surgió el nombre de Buddha ya
que toda la noche me la pasé viendo estas maravillosas
estatuas y presentía que con este nombre se avecinaba algo
grande y nuevo. Y así fue.

Al día siguiente en la fábrica, hablando con Dee -el director

de ventas-, se echó las manos a la cabeza cuando le dije el
nombre de la marca, ¡después del emperador de Tailandia,
Buddha es lo más importante y es parte de nuestra religión
budista! exclamó.

Tuve verdaderos problemas para que los fabricantes me

pusieran Buddha en todos mis artículos, y para encontrar


 
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todo tipo de registros como dominios, dar de alta la empresa
en España, pero con mucha lucha, lo conseguí. Nada es
imposible, y yo creía fervorosamente en ese nombre.

Actualmente es una de las marcas más prestigiosas en

España y Portugal, pero por el nombre nos está costando
mucho entrar en otros países, principalmente en países
árabes donde la religión es muy importante para ellos y
venderles un producto con el nombre de Buddha es
prácticamente imposible que lo acepten.

No tengas prisa, el nombre de tu marca es uno de los puntos

más importantes para tu negocio y de ellos pueden depender
tus ventas.

Este que te he puesto ha sido un ejemplo personal para que

veas la importancia de elegir un buen nombre y de tener en
cuenta variables como son la cultura y la religión de otros
países si nos queremos extender.

La parte visual de la marca: nuestro logo

Hemos estado hablando de la importancia del nombre de

nuestra marca, las palabras que utilizar, los sonidos,
técnicas para crearla... pero una marca no solo se escucha,
sino que se ve. Se ve en nuestra web, en nuestra tienda
física, en los productos promocionales que ofrezcamos, en
nuestras bolsas de plástico, en nuestros correos electrónicos,
en las facturas, en los coches de empresa... en definitiva, es
lo que se queda grabado en la mente de nuestros clientes,
tanto los activos como los potenciales.


 



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Un buen logo debería poder decir a los clientes exactamente
lo que han de saber sobre ti y tu marca con tan solo un
vistazo. El logo es normalmente lo primero que se ve
cuando se compra un producto o servicio, así que es crucial
dejar una buena impresión y que el logo se quede grabado
con fuerza. ¿O no sabemos todos el logo de McDonald’s,
Nike, Starbucks y Apple?

Un logo debería ser consistente, simple, claro, fácil de

recordar y versátil, para poder ser adaptado a los diferentes
medios y pueda ser plasmado en todo tipo de formatos. Un
logo de éxito acaba siendo en una última instancia un
símbolo dentro de la propia comunidad, y una señal clara y
específica sobre lo que se puede esperar de nuestro negocio:
compromiso, fiabilidad y calidad.

Por ejemplo, una lata no tiene casi ningún valor. Ahora, con
el logo de Coca-Cola o Pepsi, la cosa cambia, ¿verdad? No
lo vemos con los mismos ojos.

Y ahora, unos consejos para crear tu logo

-Echa un vistazo a los logos de otras empresas del sector:

¿son conservadores o innovadores? Descubre cómo
diferenciarte de ellos.
-Céntrate en tu mensaje: ¿qué quieres transmitir? ¿seriedad?
¿dinamismo? ¿quién es tu público?
-Ha de ser claro y funcional: como hemos dicho, ha de
plasmarse tanto en nuestras tarjetas de visita como en la
parte de atrás de un autobús. Que sea fácil de reproducir y
distinguible entre los demás. Que se pueda imprimir en
blanco y negro y a color.
-Mejor iconos que fotografías: más fáciles de recordar


 
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-Obviamente, tu nombre afecta al logo, están
intrínsecamente relacionados (o sino, recuerda Apple y su
manzana)
-Emplea la simbología para transmitir tus cualidades, como
por ejemplo el caballo de Ferrari (rapidez) o la oveja de
Norit (suavidad)
-Piensa a largo plazo, no te dejes llevar por la moda. Un
buen logo debería durarnos unos 10 o 20 años, momento en
el que lo podemos modificar un poco
-Vigila los colores: puede ser muy bonito algo muy
colorido, pero no tan bonito te va a parecer el precio de
impresión. Lo mejor es uno o dos colores, y siempre estudia
lo que transmiten
-Contrata a un profesional. Por muy bien que se te dé el
Photoshop, confía siempre en alguien experto. Piensa que es
mejor invertir en esto que no arrepentirte de su ineficacia
posterior.

Pero si de una cosa no nos podemos olvidar es que nuestro

logo no ES la marca, sino que es la forma visual en la que la
gente nos reconoce y lo que les transmitimos. Tampoco
nuestro nombre es la marca. O al menos, ninguna de estas
dos cosas es la marca en exclusiva.

La marca es todo lo que nuestra empresa hace o dice, todo

lo que se plasma en la web, en las redes sociales, en el día a
día con los clientes, el logo, el nombre, los colores, las
fotografías...TODO. ¿Ves ahora la importancia de este
capítulo? Sigue leyendo.



 



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La importancia de patentar una marca

Una vez tengamos decidido el nombre de la marca, es de

vital importancia patentar tu marca. Es algo indiscutible. La
palabra patentar tiene un significado que va muy
relacionado con la protección y hoy en día juega un rol
fundamental, viéndolo desde un panorama competitivo.
Muchas son las creencias que la sociedad ha difundido con
relación al hecho de patentar algo, tales como que es muy
costoso y que eso sólo beneficia a compañías de gran
tamaño.´

Mitos y verdades sobre patentar

Realmente todo eso son puros mitos ya que por el contrario,
los beneficios que trae consigo el patentar una marca van
aliados al mundo de las pequeñas y grandes empresas.
Adicionalmente, el hecho de patentar hace que tu negocio
goce de exclusividad y eso es un elemento muy importante
de cara a tus futuras inversiones ya que nadie puede quitarte
tu propiedad, tu marca.

Es muy importante que obtengas los conocimientos

necesarios para poder patentar tu nombre e incentivar la
gestión del proceso.
Una ventaja de patentar esta correlacionada con la
posibilidad de negociar el uso de la tecnología creada así
como de negociarla y explotarla cuantas veces quieras. El
seguimiento de las patentes de la competencia permiten al
emprendedor tener información cierta de por dónde se están
moviendo las tendencias en tu sector y tomar decisiones que
comercialmente le permitan maximizar sus beneficios.
Patentar fundamentalmente ofrece ventajas competitivas a
las organizaciones que tomen la determinación de arrancar


 
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esos procedimientos; también una patente es una insignia de
buena posición en el mercado, expresando convicción y
confianza en la tecnología desarrollada por usted o su
equipo de trabajo.
Muy importante a la hora de patentar es patentar la
modalidad Mixta, ya que incluye el nombre de la marca y
su logo.

Oficinas de Patentes y Gestión del Conocimiento

Las oficinas de marcas y patentes son los lugares donde te
ayudarán con toda la gestión y tramitología necesaria para
poder patentar tu marca y cuentes con la protección
necesaria para que no sea plagiada de ninguna forma.
Hoy en día gracias al desarrollo de las bases de datos
orientadas al registro de patentes, se ha permitido que los
procesos de búsqueda y registros de patentes se puedan
realizar de una forma totalmente ágil y lo mejor de todo,
ahorrando costos considerables.
Alguna información técnica sobre patentes y recopilada de
diversas fuentes de Internet da a lugar al punto de partida
para iniciar una investigación completa, en especial si
quieres empezar a registrar algo. Entre las fuentes de
información sobre patentes se incluyen las siguientes:

-Biblioteca Digital de Propiedad Intelectual de la OMPI:

http://www.wipo.int/ipdl/ (base de datos electrónica
exhaustiva sobre las solicitudes internacionales de patente
presentadas desde 1997 en virtud del sistema del PCT).
-Oficinas nacionales de patentes: por lo general,
proporcionan servicios de información basados en
información sobre patentes a cambio de una tasa.
-Agentes de patentes/abogados de patentes u organizaciones
comerciales.


 



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-Búsquedas manuales individuales en centros de patentes,
bibliotecas u oficinas nacionales de patentes.
-Búsquedas electrónicas individuales por medio de bases de
datos electrónicas o CD-ROM.

En este link también podrás encontrar información sobre

bases de datos enfocadas en patentes:
http://ipdl.wipo.int/en/links/
Otra forma de concebir las oficinas de marcas y patentes se
basa fundamentalmente en la capacidad de brindar la
información oportunidad y fidedigna al respecto para que
cuentes con total tranquilidad en las fases de todo el proceso
del registro de su marca.
Dentro de toda la asesoría que te van a dar en una oficina de
marcas y patentes, se encuentra fundamentalmente el acceso
a amplias bases de datos donde podrás revisarlas y
establecer si tu creación no se encuentra ya registrada.
La Oficina examina la solicitud de registros de tu marca, si
hubiera cualquier error se ponen en contacto contigo
directamente para subsanarlo. Cuando está aprobada, la
marca está registrada ya sea en el Registro Principal o en el
Registro de consulta dependiendo si la marca cumple con
los criterios de distinción apropiada. Sin embargo, esta
función está disminuyendo en popularidad, porque los
solicitantes de marcas están cambiando a registros más
baratos y sencillos.
Normalmente, según el país, la marca patentada tiene un
periodo de 10 años, con derechos a renovarla.
En la Oficina de Marcas y Patentes tienes la opción de
patentar tu marca en Europa o en otros países que vayas
entrando con tus productos. Te recomiendo que al entrar en
un país no escatimes en patentar la marca ya que hay
personas que viven del registro de marcas o las mismas


 
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competencias tuyas te puedan robar tu propiedad en otro
país, localiza la oficina de marcas y patentes y registra tu
marca.

Tu Plataforma Web

Una buena plataforma web es muy importante para poder

decirle al mundo que estamos aquí, que ya hemos llegado.
Una vez creado el nombre y estando en proceso de ser
patentado podemos ir al siguiente paso.

Tu Dominio Web
Lo primero: ¿qué es un dominio web y para qué sirve?
Un dominio web es, básicamente, el nombre de nuestra
página, lo que escribimos en la barra de direcciones. Pero
vamos a ver por qué los dominios web son necesarios y por
qué el nombre elegido es tan importante para nuestra marca.
Tu dirección web va a identificar tu localización en línea y
va a permitir a la gente visitar tu oficina de forma virtual.
El nombre del dominio lo elige uno mismo de forma libre, y
también existen incluso algunos sitios web que ofrecen
subdominios gratuitos para elegir. Sin embargo, no es
recomendable hacerlo al azar o porque suene bien. Existen
una serie de razones por las que el dominio web de tu
empresa o marca y el nombre de la misma deben coincidir.
Vamos a ver a continuación algunos de estos motivos.
El dominio web es tu ubicación virtual
El motivo principal por el que el nombre de una marca y el
nombre de su dominio web deben coincidir es porque este
último señala tu ubicación online. Al igual que en la vida
real sucede con las direcciones físicas, el dominio es tu
localización virtual. Es el enlace que va a decir al resto del


 



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mundo dónde te pueden encontrar. Igual que una dirección
en el mapa.
Si ambos nombres (marca/empresa y dominio) coinciden,
va a ser mucho más fácil encontrarte en los buscadores. Y
son precisamente los buscadores el medio que más utilizan
los usuarios para encontrar lo que quieren, no los directorios
de empresas.
Y aquí empieza el efecto dominó...
Cuanta más gente te encuentre y entre en tu sitio web, más
fácilmente aparecerá tu dominio en las búsquedas de
Google o cualquier otro buscador. Esto va a dar paso a un
evidente efecto dominó en el que a más visitas tengas, más
popular serás en la red.
No te olvides de las palabras clave
Tanto el dominio como el sitio web van a servirte como
palabras clave. Esta es otra de las grandes razones por la
que los nombres del dominio y la marca deben coincidir.
Como ya hemos mencionado, la gente utiliza buscadores
para encontrar lo que desean. Si teclean el nombre de tu
marca o empresa, fácilmente tu web será una de las
primeras en aparecer en los resultados de búsqueda. Cuanto
más específico sea tu nombre, más rápidamente aparecerá.
Propiedad y derechos
Si el nombre que querías ya está cogido, siempre puedes
encontrar otros nombres de dominio. En lugar del conocido
.com puedes optar por un .es o .net, por ejemplo. Aunque
como siempre es de gran ayuda para nuestro negocio online
tener el .com, se puede llegar a un acuerdo con el dueño del
dominio que nos interesa.
Piensa que el nombre del dominio es la única dirección
online de tu negocio. Es algo que se puede registrar a través
de Internet de forma sencilla, y en función a lo que nos
interese, se puede registrar por un periodo de hasta 10 años.


 
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De esta forma, los usuarios identificarán mejor el nombre
de tu dominio con el de tu empresa.

Ahora ya conoces algunos de los motivos principales por

los que es importante que el nombre del dominio y el de tu
empresa o marca coincidan. Recuerda también que la
optimización de las palabras clave es importante y que el
nombre de tu dominio también sirve como una palabra
clave más –que en última instancia, se va a identificar con
tu empresa. Será uno de los fundamentos básicos que te van
a ayudar a tener éxito.

Tu Hosting o Alojamiento Web

Lo primero: ¿qué es el hosting web?

El Hosting, también conocido como web Hosting o
Alojamiento web, es el servicio encargado de albergar,
suministrar y mantener archivos para uno más sitios web.
En otras palabras, es el servicio que provee de espacio en
Internet a los sitios web.
Cuando creas una nueva página web y quieres que el resto
del mundo la vea y pueda acceder a ella, has de publicarla
(o subirla) con un servicio de alojamiento web.

Perfecto, ¿para qué sirve y cómo funciona?

Los servicios de alojamiento web o Hosting trabajan
haciendo un histórico de los archivos que forman parte de tu
página web en ordenadores de gran potencia (servidores
web) conectados a una red con conexión muy rápida.
Cuando alguien teclea en la barra de direcciones tu
dirección web (como por ejemplo www.apple.com),
Internet conecta con el servidor web que tengas contratado
y que contiene todos tus archivos y los transfiere al


 



#



ordenador del usuario. Una vez hecho eso, el usuario puede
navegar y ver las páginas que conforman tu sitio web, así
como los videos, fotos, textos o cualquier otro elemento.

¿Cuál es la diferencia entre Hosting y dominio web?

Cuando alguien visita tu web, usan el dominio para entrar:
lo escriben en la barra de direcciones y pulsan la tecla
“enter”. Pues bien, hay proceso que sucede entre el tecleado
de la web y el hecho de presionar la tecla y entrar.
Cuando un visitante escribe tu dominio en el navegador,
este dominio es traducido a una dirección IP que se dirige
hacia el servidor. Es precisamente ese servidor el que envía
los archivos de tu sitio web al navegador y la pantalla del
usuario, ajeno a todo este proceso.

Cuatro tipos de alojamiento web

-Alojamiento compartido.
El más común de todos y también el más sencillo con el que
empezar. Tal como indica el nombre, es un servicio en el
que un servidor es compartido entre varios clientes. Es más
económico, pero puede resultar menos flexible a la hora de
modificar componentes específicos.
-Alojamiento dedicado
Es el servicio de Hosting totalmente reservado para un solo
sitio web, con la flexibilidad máximo que ello supone (y
también la opción menos económica). Se recomienda para
sitios web con muchas visitas.
-Alojamiento gratuito
Es un servicio en el que no pagamos nada pero en el que las
opciones son mucho más limitadas.
-Alojamiento VPS (Servidor Privado)


 
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Incluye algunos componentes compartidos con otros
clientes, pero tienes un servidor virtual individual para tu
web. Eres responsable de mantener tu espacio y repararlo.

-Alojamiento en la nube (Cloud Hosting)

El servicio de alojamiento web es como el VPS pero no se
hace a través de potentes ordenadores sino con una máquina
virtual a la que llamamos “nube”

¿Puedo encargarme yo mismo/a del alojamiento de mi

web?
Técnicamente, sí es posible. Para ello necesitarás el equipo
adecuado, incluyendo un servidor y conexión permanente a
Internet. También has de asegurarte que tu proveedor de
Internet admite este tipo de uso. Y además, necesitas
conocimientos de configuración y gestión de servidores,
protección antivirus, firewall, etc.
La opción más común, sin embargo, es encontrar un
proveedor de alojamiento web. Mientras tú dedicas tiempo
a llevar la web en sí (contenidos y posicionamiento) o a
otras tareas, hay una empresa especializada que se encarga
del hosting y de que todo funcione. Esto permite un servicio
24/7, cuentas de correo con tu dominio, un panel de control
desde el cual puedes hacer modificaciones, estadísticas de
tráfico y otras opciones.
Cuando empieces a buscar servidores, verás que hay una
amplia gama donde elegir. Verás también que hay mucha
diferencia de precios entre unos y otros, y que dentro de uno
mismo hay diferentes planes de hosting, adaptados a
distintas necesidades.


 



#



Recomendaciones
Si estás empezando con tu plataforma web te recomiendo
que busques una empresa (un poco más abajo en páginas de
interés te muestro algunas) en la cual te ayude con todos
estos procesos, es muy sencillo y se hace en muy poco
tiempo.
Las empresas especializadas suelen tener varios planes con
ofertas de espacios e instalaciones incluidas de Wordpress y
Prestashop (esta página de contenidos y web de carrito de la
compra la veremos en bloque tercero de Crea tu Website de
Éxito).

No te preocupes, que hemos dedicado un capítulo entero

para que puedas saber cómo crear un website o plataforma
de venta Online para todos tus productos.

Las redes sociales

El gran descubrimiento del siglo XXI, junto con Internet.

Cuando yo era pequeño me encantaba seguir marcas,
empresas y personas exitosas con sus negocios, había muy
poca información disponible y para saber más sobre ellos,
me tenía que ir a la Biblioteca de la ciudad para tener más
información.

Imagínate la gran herramienta que tenemos hoy en día

como son las redes sociales para seguir una marca y saber
en todo momento que está haciendo o los productos nuevos
que está lanzando.

A día de hoy, las redes sociales son una manera evidente

para darse a conocer de forma rápida y eficiente en el


 
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mundo. Esta es una de las razones principales por las que
las redes sociales tienen un gran impacto en nuestra marca y
por las que se han convertido en una de las principales
herramientas de promoción y marketing de un negocio.

Las redes sociales permiten, por un lado, recopilar

información y datos personales de cualquier persona o
empresa que tenga presencia en la red: es lo que se conoce
como perfil. Este perfil contiene un amplio rango de
información que te permite saber lo que a la gente le gusta,
odia o desea.
Con esta información entre manos, las empresas pueden
crear publicidad de marca más efectiva y más centrada en
aquel público objetivo que quieren atraer, dando así
exclusividad a los clientes deseados. No hace falta ni
recalcar el valor añadido que se obtiene por ello, ¿verdad?

Otro factor importante a mencionar es que las empresas que

no tienen presencia en las redes pasan más inadvertidas que
sus competidoras. Obviamente, sin redes sociales al
alcance, uno no sabe lo que es o no efectivo en términos de
promoción o qué imagen tiene la empresa/marca en la
sociedad. Y esto, por supuesto, tiene importantes
consecuencias en las ventas.

Actualmente, resulta imprescindible utilizar las redes

sociales, ya que es la manera más fácil y rápida de explicar
lo que haces o de mostrar promociones que puedan resultar
atractivas a ciertos grupos. Asimismo, los comentarios de la
gente pueden atraer a otras personas, especialmente a
aquellas que tengan acceso directo a tu página oficial o sea
contactos de ellos. La red se basa en este tipo de
conexiones: es el boca a boca virtual.



 



#

Además, las personas están cada vez más predispuestas a

cualquier tipo de publicidad o información de empresa en
las redes sociales, puesto que pasan la mayor parte de
tiempo absorbidos por las mismas. Esto acredita y refuerza
la urgente necesidad de tener una manera de comunicarse
con la gente y verificar la efectividad de nuestra publicidad
y qué imagen de marca se percibe en general.

En un mundo en constante innovación tecnológica, tanto

marca como marketing deben de ir de la mano de las redes
sociales, ya que éstas dan información relevante sobre el
cliente y al mismo tiempo nos d resultados de nuestras
campañas.

Siete razones por las que las redes sociales son

imprescindibles para mi negocio

1- Expón tu marca al mundo

Llevar a cabo una fuerte presencia en las redes sociales es
una manera muy eficiente de construir y reforzar la
reputación de tu marca y mostrar tu negocio. Con la
actualización periódica de tus expectativas o novedades
tanto de la marca como de cualquier evento social
relacionado con la empresa, los clientes empezarán a
reconocer tu marca como un referente dentro de tu sector.
Una vez tengas definido el objetivo de tu negocio –ya sea
crear consciencia de marca, construir relaciones o
incrementar ventas- puedes empezar a trabajar tu
posicionamiento e imagen a través de las redes.


 
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2- Aumenta tu presencia en Internet
Si tienes interés en ser encontrado entre los millones de
sitios web que existen, vas a tener que trabajar duro en
mejorar tu presencia en la sociedad. Las redes sociales
facilitan una exposición masiva gracias a su acceso
mundial, las capacidades de compartir y su innumerable
cantidad de usuarios.
Se ha probado que interaccionar en las redes sociales 2 o 3
veces por semana puede incrementar tu presencia online
tanto en el mercado tradicional como en el digital. Estás
construyendo relaciones empresariales fuera de las cuatro
paredes de tu oficina.

3- Desarrolla una comunidad de usuarios y clientes

fieles a tu marca
En realidad, a la gente le gusta formar parte de un negocio
que es proactivo en la construcción de una comunidad
activa. Algunos estudios han confirmado que los usuarios
comprarían antes productos de una empresa con presencia
activa en Facebook que sin ella. Una conexión emocional
con tus clientes va a darte una reputación empresarial
positiva.
La fuerza de una comunidad virtual es una fuerza de marca
muy potente, y es precisamente a través de las redes
sociales que se refuerzan y construyen este tipo de
relaciones sin ningún límite. Desde una perspectiva de
marketing, esto ofrece la oportunidad de crear una
comunidad masiva y leal de clientes activos.

4- Más fiabilidad y confianza en tu marca

A través de una estrecha comunicación con los clientes
pasas a ser una fuente de información en la que tus clientes
confían. Esto es un punto muy importante a la hora de crear


 



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consciencia de marca y credibilidad de marca. Las redes
sociales pueden convertirse en una gran herramienta de
atención y servicio al cliente que puede convertir una
experiencia negativa de un cliente en un resultado positivo
para el negocio.
Ten siempre en mente que la satisfacción del cliente es la
clave para retener y fidelizar a la clientela y a largo plazo es
lealtad hacia tu marca.
5- Aumento de ventas
Tener acceso casi inmediato al feedback de tus clientes va a
dar un salto cualitativo y cuantitativo en los resultados de
tus beneficios. Los usuarios tienen más posibilidades de
convertirse en clientes si respondes a sus preguntas y
requisitos de forma rápida e individualizada. Las redes
sociales te ayudan a descubrir las preferencias de tus
clientes para que puedas centrarte en suplir sus necesidades
y expectativas, mejorar tus productos y servicios, e
investigar a tus competidores.

6- Aumento de tráfico y mejora de tu posición en los

resultados de búsqueda
Los distintos canales de redes sociales son generadores
principales de visitas a tu página web. Esto da luz verde a la
integración de las redes sociales en la página web de tu
empresa. Cuantos más sean los canales en los que participes
(Facebook, Twitter, Instagram...) más tráfico online tendrás.
En cuanto a los resultados de búsqueda, la verdad es que a
Google (el buscador principal) le encantan las redes
sociales. Es por ello que en algunos de estos resultados se
incluyen tweets, perfiles de Facebook, videos de YouTube o
imágenes de Instagram. Las empresas se pueden fácilmente
beneficiar de ello optimizando palabras clave en títulos y


 
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descripciones. Combinar SEO y redes sociales va a ser la
mezcla que te ayudará a maximizar tus resultados.

7- Recorte de costes de marketing

Las redes sociales son una de las formas más asequibles de
promocionar tu marca. Recientemente ha sustituido a la
publicidad impresa más tradicional. Promocionar tus
productos y servicios en redes sociales va a aumentar tu
retorno por inversión de forma más rápida. A través de las
redes, tus oportunidades de promoción van a crecer
exponencialmente, y a la vez rentabilizar una inversión muy
baja.

Las redes sociales sin duda se han convertido en un

imperativo para todas aquellas marcas y empresas que
buscan formar parte del mercado digital y crear una
comunidad alrededor de su negocio. Aunque la importancia
de las redes sociales en el mercado de los negocios de hoy
en día es indiscutible, las empresas aún no están
aprovechando su máximo potencial. Lo que necesitas es
creatividad, pasión y persistencia para mantener en
funcionamiento tus campañas de marketing en las redes
sociales. A pesar de los competidores, todavía hay millones
de personas esperando a ser encontrados.

¿Qué redes sociales existen y cuáles he de elegir?

A pesar de haber hablado de la importancia de las redes

sociales, ahora no nos hemos de obsesionar. Existen
muchas, cada una con sus características y con un público
determinado. Cada negocio, en función de su sector y de su
tamaño, deberá invertir más tiempo y recursos en
determinadas redes sociales. Vamos a analizar las


 



#



principales redes sociales y vamos a ver cómo elegir la que
más nos conviene:

-Facebook: es la red social por excelencia, de eso no hay

duda. Todo está en Facebook, empresas y clientes, negocios
y particulares. Facebook se va a convertir en nuestro mejor
aliado online, ya que es uno de los mejores caminos para
conseguir nuevos clientes. Al ser un negocio, deberemos
tener nuestra página, en la que los usuarios deberán darle
“Me gusta” –los antiguos fans- para recibir las noticias,
promociones y todo lo que queramos subir.

¿Debería usar Facebook para mi negocio? Te mostramos

una serie de puntos a tener en cuenta y que te van a ayudar a
decidir por ti mismo/a:

-Mantenimiento: no podemos únicamente “estar en

Facebook”, ya que es algo que no sirve de nada si no le
damos vida. Las redes sociales son un proceso continuo que
requiere una atención regular y que vamos a tener que
actualizar de forma constante, al menos dos-tres veces por
semana.
-Tiempo: es un factor a tener en cuenta, ¿cuánto tiempo
estamos dispuestos a dedicar a esta plataforma social? A
pesar de su utilidad, generar contenidos y actualizar puede
quitarnos gran parte de nuestro tiempo.
-Contenido: actualizar con contenido nuevo y fresco va a
hacer que tus fans actuales sigan viniendo y podrás atraer a
nuevos usuarios a tu página. Si le dan a “me gusta”, sus
amigos y familiares lo verán en sus muros. Es un proceso de
captación de clientes online muy efectivo.
-Supervisión: vas a tener que controlar tu muro y las
posibles discusiones que tus contenidos e imágenes generen


 
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entre los usuarios, igual que críticas o quejas. Hemos de
estar pendientes y contestar de forma rápida y ágil, ya que si
se nos va de las manos, perdemos el control y Facebook
juega en nuestra contra.
-Un fan no siempre equivale a un cliente activo, hemos de
ser conscientes de ello. Mucha gente le da a “me gusta”
porque simplemente, y valga la redundancia, le gusta. No
tiene necesariamente la intención de comprar nuestros
productos o servicios
-Estrategia: Como ya comentamos en el capítulo uno (“La
estrategia”), uno se ha de marcar los objetivos y cómo
cumplirlos. Con Facebook pasa un poco lo mismo, hemos
de marcarnos objetivos concretos y viables, como un
aumento de ventas entre jóvenes de 16 a 24 años. Y
entonces valorar si es esta red social la que necesitamos.

-Twitter: ¿cómo expresar ideas en 140 caracteres? Puede

que Twitter, a diferencia de Facebook, nos quede algo más
lejos, ya que pensamos que o bien sólo sirve a las grandes
marcas o es para blogueros de moda, gente famosa o
noticias. Nada más lejos de la realidad. Te damos algunos
motivos por los que Twitter es una ventaja:

-Conectar con los clientes potenciales de una zona en

concreto o un particular nicho de mercado, así como
interactuar con los clientes ya existentes
-Fortalecer relaciones con publicaciones interesantes y
útiles para tus seguidores, evitando siempre el spam
-Crear consciencia de marca, ya que somos menos
conocidos que una gran empresa. Lo mejor es empezar con
una cuenta personal, interactuar, y cuando sea el momento,
introducir tu marca. Recuerda, empezamos poco a poco.
-Promocionar nuevos productos


 



#



-Facilitar información
-Encuestas y feedback para saber la opinión de los clientes
-Gestionar nuestra reputación online. ¿Conocéis el ejemplo
de la cuenta de Twitter de Mercadona, Renfe o
MediaMarkt? Os invitamos a echarles un ojo y a cómo
lidian con las quejas de sus clientes al instante y con humor.
-Ofrecer descuentos y promociones
-Vigilar a la competencia, aprender de ella y de sus aciertos
y errores
-Promocionar nuestra propia página web

-Instagram: la gente documenta su vida con fotos y

videos, y una de las redes sociales más de moda en este
campo es Instagram. Sin duda, hay negocios que van a
sacarle mucho partido, como es el caso de un hostal, en el
que puede subir ofertas, promociones, fotos de excursiones,
de la ciudad en la que está, fiestas, de su propio staff, de las
habitaciones y mucho más. O por ejemplo una tienda de
tatuajes, en las que se podrán subir fotos de los últimos
encargos, de sus precios y ofertas. Su público, joven en su
mayoría, le seguirá, y su reputación crecerá entre clientes
potenciales.
Además, hay estudios que demuestran que mucha gente se
ha pasado de Facebook y Twitter a usar solo Instagram,
porque es más visual, fácil de entender y de utilizar.
Instagram engancha.

-Google +: menos famosa que Facebook, pero puede

favorecer a estar mejor posicionados en Google. Es una a
considerar, pero todavía le falta desarrollo. Los requisitos
de actualización y contenidos son los mismos que en
Facebook.


 
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-Linkedin: red social para gente de negocios y
profesionales. Aquí no se trata de enganchar con fuertes
imágenes, sino de aportar información seria y profesional,
así como la de generar contactos laborales. Algunas
empresas que le pueden sacar mucho partido son bufetes de
abogados, gestorías, empresas de importación y
exportación, etc.

-YouTube: no necesita presentación, ya que es la red

social y plataforma de videos gratis más popular de todo
Internet. Eso sí, requiere mucha dedicación, no solo para el
mantenimiento del perfil y las actualizaciones de contenido,
sino por el mero hecho de que hay que grabar un video,
editarlo y trabajar en ello. Es muy útil, eso sí, y se puede
complementar con las otras redes sociales –subiendo el
video a Facebook, por ejemplo.

Páginas de Interés

Ø Webs para diseñar tus logotipos:

- www.designmantic.com/es
- www.logotipogratis.com
- www.logaster.com

Ø Es muy importante tener una imagen corporativa de tu

marca, logo, tipología, colores, etc… por eso te recomiendo
que busques en www.fiverr.com, esta página web es
sorprendente, encontrarás multitud de profesionales
freelance que pueden hacer tus trabajos por 5$.


 



#



Ø Oficina de Marcas y Patentes:
- España : http://www.oepm.es/es/index.html
- Europa: https://oami.europa.eu/ohimportal/es/
- México: http://www.impi.gob.mx
- Colombia: http://www.sic.gov.co/drupal/marcas
- Argentina: http://www.inpi.gov.ar
- USA: http://www.uspto.gov

Ø Las páginas más famosas y recomendables de dominios

son:
- www.godaddy,com
- www.namecheap.com
- www.laprimera.net

Ø Si buscas hosting o alojamiento web, te recomiendo:

- www.hostgator.com
- www.laprimera.net

Ø Si necesitas una instalación completa, económica y 100%

fiable de Wordpress o Prestashop te recomiendo.
www.laprimera.net. Yo llevo varios años trabajando con
ellos y son geniales. Además, ayudan a muchos
emprendedores como nosotros.

Ø También podrás encontrar más información en la web

oficial de este libro. www.CreaTuMarcaDeExito.com


 



#

Creación del producto

Una vez, Steve Jobs le dijo a John Sculley
(Presidente de Pepsi): “¿Quieres vender agua azucarada
el resto de tu vida o quieres hacer historia?” Y John se
pasó a Apple.

Quería empezar este capítulo con esta gran frase del gran
Steve Jobs, uno de los grandes visionarios del siglo XXI
que llevó a Apple a lo más alto. Steve fue una persona que
iba por delante de todas las competencias, con un carácter
áspero y muy amigo de sus amigos. Fue un genio al crear
productos y se centraba en la necesidad que tenían sus
clientes para poder investigar y crear.

Antes de empezar a hablar de la creación del producto en

concreto, me gustaría comentar las fases de creación de un
producto desde cero, ya sea el primero de tu negocio como
si es algo innovador después de llevar unos años en el
mercado. El proceso es el mismo.

Desarrollar y lanzar un producto puede decantarse, si sale

bien, por impulsar un negocio, y si sale mal, por quebrarlo.
Algunos negocios desarrollan varios productos a la vez,
otros se centran en un único producto. Todo es válido, lo
que diferencia a un proceso de creación u otro es la propia
naturaleza del negocio y el estilo de dirección del mismo.
Sin embargo existen una serie de pasos en el proceso de
creación que todas o casi todas- las empresas deberían
cumplir:

-Brainstorming o lluvia de ideas

El primer paso es la idea de base. A lo mejor ya está en tu
mente y es lo que te ha dado el empujón a montar tu propia
empresa. O quizás quieres algo nuevo: para ello lo mejor es
preguntar a los empleados que trabajan con el cliente día a


 
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día (quizás eres tú mismo). Hay que saber qué es lo que el
cliente busca. Examina tu sector, la industria en la que
trabajas, las necesidades no cubiertas en esa área. Puedes
hacer encuestas online, preguntar en redes sociales, lo que
quieras. Explora y empieza con una lista de ideas sueltas.

-Evalúa las ideas

Una vez tenemos esta lista de ideas sueltas, hay que
analizarlas. No todas van a ser válidas. Quizás ninguna es
válida y hemos de volver a empezar. Comparte estas ideas
con los responsables de la dirección del negocio. Discute o
analiza los pros y contras de cada una de las ideas y reduce
la lista hasta que solo queden las ideas más útiles, basadas
en su potencial para generar beneficios, y en el tiempo y
recursos que debemos emplear en ellas.

-Analiza el mercado
Estudia el feedback de tus clientes, empleados y socios de
negocio. ¿Qué idea es la más atractiva? ¿Por qué? Pide
feedback por teléfono, correo electrónico, en persona, como
sea. A este punto deberías tener dos o tres ideas como
máximo seleccionadas. No más

-Análisis más profundo

Debemos ahora ponernos en una perspectiva empresarial.
No es que antes no lo fuera, pero ahora hemos de
determinar otros aspectos como por ejemplo si ya existen
productos similares en el mercado, si la competencia los
tiene, qué demanda hay o podría haber, haz una estimación
de los posibles costos, determina el margen de beneficio.
Tu lista seguro que se sigue reduciendo. Quizás ya tienes
LA idea. En cualquier caso, has de decidir, y si no te
convence, volver a empezar con el brainstorming.

Vamos a suponer que ya tienes la idea y sabes qué producto

vas a vender.


 



#

Este capítulo es uno de mis favoritos: la creación de

artículos o productos y todo lo que conlleva este proceso de
creación y fabricación. Después de haber leído y puesto en
práctica el capítulo anterior (Creación de la marca) ya
deberíamos tener listo el nombre de la marca o negocio.
Ahora vamos a empezar a crear productos. Para ello vamos
a necesitar una serie de factores:

-Toda la información

Es importante tener detallada toda la información del

producto, absolutamente toda. Te recomiendo que crees una
ficha técnica en un papel en blanco y escribas todas las
características técnicas del producto. Esta ficha técnica
debería incluir:

- foto del artículo en varias posiciones y desde

distintas perspectivas
- descripción física completa: altura, peso, color,
dimensiones en volumen.

En esa ficha técnica tienes que detallar exactamente todo lo

que necesitas y todo lo que tiene que cumplir ese producto.
También te recomiendo que la ficha técnica esté bien escrita
y con las características muy específicas bien apuntadas,
pero lo más importante es que traduzcas todos los textos en
inglés ya que esa ficha técnica se la enviaremos a la fábrica
que vamos a seleccionar más adelante para que puedan
producir una muestras tal y como tú quieres. Y seguramente
esa fábrica necesite las instrucciones y la ficha en inglés.

Cuando estés creando esa ficha te recomiendo también que

busques toda la información para poder importar/exportar
ese producto sin ningún tipo de problemas. Cada producto
tiene sus especificaciones concretas y cada país también.


 
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Por ejemplo si quieres fabricar camisetas en China, en la
ficha técnica tienes que hacer un apartado de etiquetado,
donde debes indicar al fabricante lo que debe incluir en la
etiqueta. En España hay un departamento de Control de
Calidad, llamado SOIVRE, que en el momento en que las
camisetas llegan, se lleva a cabo una inspección de
etiquetado. En esta inspección se revisa que en la etiqueta
se incluya: nombre de la empresa, Cif, si es de algodón
100%, Made in China y las formas de lavado. No te
preocupes que toda esta información está en Internet y
también puedes preguntar al fabricante sobre ello.

-Diseño del producto.

A la hora de crear un producto o artículo es muy importante

su diseño. El diseño de un producto es uno de los factores
no relacionados con el precio más importantes a la hora de
determinar el éxito de un producto.

El papel que juega el diseño de un producto cambia a lo

largo del ciclo de vida de un producto –es posible que
tengamos que rediseñar en un futuro, es cuestión de
adaptarse o morir. Por ejemplo, en la etapa inicial del
producto –en la que estamos ahora mismo- el papel del
diseño es crear un producto comercializable en base a una
innovación. Más adelante si, por ejemplo, entran más
competidores a nuestro mercado de forma repentina, es
posible que su rol pase de basarse en la innovación para
basarse en la diferenciación (de la que hablamos un poco
más adelante).

Pero, ¿qué es el diseño exactamente?

El diseño es el conjunto de características que afectan a la

apariencia y al funcionamiento de un producto de cara al
consumidor final. El diseño ofrece por lo tanto, beneficios
estéticos y funcionales y apela tanto a nuestro lado
irracional como al racional.


 



#

¿Qué factores afectan al diseño?

Para la empresa, ha de ser fácil de fabricar y distribuir; para

el cliente ha de ser agradable a la vista, fácil de abrir,
instalar, usar y reparar. Así de sencillo.

Así que el diseñador es el responsable de la forma, el

rendimiento, el desarrollo de las funciones, el
cumplimiento, la durabilidad, la compatibilidad, la
reparabilidad y el estilo. ¿Acaso pensabas que esto era
simplemente una buena apariencia?

Estos son los factores que afectan directamente a la hora de

diseñar un producto:
- Función: el diseño varía según lo que vaya a hacer o
para qué sirve. Por ejemplo, una impresora tiene un
diseño diferente si incluye un escáner o si imprime
en grandes formatos.
- Usuario: no es lo mismo diseñar algo para un
público familiar que para uno joven.
- Precio: cuánto está dispuesto a pagar el consumidor
afecta a su diseño (un claro ejemplo, los
automóviles)
- Producción: es muy diferente el diseño de una
cadena textil de Zara que un diseñador de vestidos
de boda exclusivos.
- Empresa: una empresa como Apple deja clara la
marca en el diseño.
- Estética
- Modas: hemos de ir con cuidado y no diseñar en
función a una moda pasajera, pero sí tener en cuenta
lo que se lleva en nuestro sector.
- Cultura: los colores pueden evocar distintas
emociones según el país y la cultura.
- Ergonomía: ¿se adapta bien al cuerpo humano? ¿Es
necesaria siempre? Para una silla o un bolígrafo sí,
pero en otros productos tiene menos relevancia.


 
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- Materiales
- Medio ambiente: puede que nos planteemos usar
materiales reciclados si uno de nuestros conceptos
de marca es la conservación del entorno. Unas
libretas, sin ir más lejos.

Todo diseño requiere un proceso

Yo personalmente tengo un departamento de diseño

específico con el cual nos reunimos todos los meses para
diseñar productos nuevos.

Me encanta crear, pero antes es muy importante saber qué

es lo que quiere nuestro nicho de mercado, preguntar o
hacer encuestas sobre que necesitan, que artículos les
gustarían, qué es lo que no tenemos en nuestros catálogos
que ellos estén buscando en la competencia. Una vez tengo
una idea clara de que producto diseñar, cojo un papel, hago
pequeños dibujos, reflejo mis ideas para que después todo el
departamento pueda llevarlas a cabo, que ellos entiendan
esa idea y la creamos en imágenes muy detalladas.

Cuando el departamento de diseño me manda el primer

boceto de prueba, vuelvo a preguntar y hablar con clientes
expertos en mi micho de mercado para intentar mejorar y
lanzar el producto deseado por todo ellos. Nosotros
hacemos mucho hincapié en ser diferentes, innovadores y
jugar con muchos colores vivos diferentes.

No olvides que un buen diseño es fundamental para tu

marca, se paciente y crea un producto grande de corazón
para tu mercado. Un buen diseño ofrece una ventaja frente a
los competidores y al mismo tiempo tiene un poder
emocional sobre los clientes potenciales.
Cuando tienes el diseño del producto es muy importante
que tengas varias fotos desde varias perspectivas para poder


 



#



enviar a fábrica y así también las podrás usar para poder
vender cuando tengamos nuestra plataforma de venta.

-Diferenciarse de la competencia

Según pasan los días, meses y años van cambiando las

tendencias en todos los nichos de mercado. ¿Te acuerdas
que hace 20 años todas las películas funcionaban con Beta,
luego cambió a VHS, después salió en DVD -que fue todo
un boom- y ahora mismo solemos ver las películas
directamente en la televisión, o las descargamos en
Internet?

Las tendencias cambian y es muy importante seguir a las

grandes multinacionales, ellos se gastan mucho dinero en
investigar productos, en hacer estudios de mercado, y tienen
grandes departamentos analizando el mercado global.
Somos pequeños peces dentro de los mercados, e ir a
contracorriente no nos va a beneficiar.

Pero tampoco se trata de seguir a rajatabla lo que digan o a

plagiar una versión cutre de lo que ellos tienen, ni mucho
menos. Hemos de diferenciarnos, no solo de ellos, sino de
los competidores a nuestro nivel. Coge ideas de esas
tendencias y mejóralas en tu negocio, traslada tu estilo a tus
nuevos productos y sé diferente a ellos.

La pregunta del millón es: ¿cómo diferenciarse de la

competencia?

- El precio: acertar en el precio es uno de los puntos

primordiales. Afectan directamente circunstancias
externas, como por ejemplo, la reducción del
consumo en época de crisis, algo que debemos tener
muy en cuenta: la realidad que nos rodea. Hemos de
conseguir un equilibrio, unos precios competitivos
que hagan decantarse a un cliente por nuestros


 
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productos y no por otros. Pero que al mismo tiempo
nos procuren beneficios.
- Valor añadido: ¿qué podemos ofrecerles que los
otros no hacen? Algunos ejemplos son costes de
envío gratis, promociones, cupones de descuento,
regalos, 2x1, una primera consulta gratuita,
devolución del dinero en caso de insatisfacción...
encuentra algo, ese pequeño detalle que marque la
diferencia.
- Conveniencia: la gente ya no tiene tanto tiempo para
ir de compras, de tienda en tienda. Lo que de verdad
tira es los negocios online: estar presentes en la red
es en parte una gran comodidad para el cliente, que
realiza todo desde casa o desde el propio móvil.
- Confianza: es algo que se construye con el tiempo a
través del boca a boca, o de las opiniones y críticas
en Internet, con una buena página web que explique
la historia de la empresa o el pasado profesional de
los implicados en el negocio. Un cliente satisfecho
no solo volverá sino que te recomendará.
- Conciencia: en los tiempos que corren, los
consumidores también quieren saber si somos
“buenos ciudadanos”, es decir, si nos preocupamos
no solo por ellos sino por la comunidad y el entorno.
¿Colaboramos con alguna ONG? ¿Apoyamos el
consumo responsable? ¿Somos un punto de
reciclaje?

-Presentaciones del producto.

Una presentación de un buen producto es fundamental para

nuestra marca o negocio. Un momento clave.

La presentación de un producto la podríamos definir como

el estilo o la forma de mostrar u ofrecer este producto.
Marca, sin duda, la diferencia entre llamar la atención o
pasar desapercibido. Una presentación efectiva y exitosa es


 



#



el objetivo de cada campaña de marketing existente. La
presentación es mucho más que el empaquetamiento y el
servicio de entrega. Una buena campaña de marketing
despierta interés en el público, pero si está presentado de
forma poco atractiva y los consumidores lo rechazan por
ese motivo, la presentación ha fallado. Está claro.

El marketing tiene muchos propósitos, incluyendo entre

ellos el de introducir nuevos productos en el mercado,
aumentar la conciencia de marca de un negocio y
comercialización de los productos (gestionar las ventas).
Pues bien, esto no se puede hacer sin una presentación
decente. Colores apagados, cosas irrelevantes para nuestro
público o mensajes poco claros son problemas que se
resuelven –en parte- con una fantástica presentación.

Es muy importante el mensaje que queremos transmitir, un

punto vital dentro de la presentación. Un mensaje potente
con fuerza facilita la presentación dl producto, mientras que
un mensaje poco claro o incorrecto puede ponérnoslo muy
difícil. En un mundo tan competitivo como el de hoy, es
clave que el mensaje llame la atención, construya nuestra
imagen de marca y capture ventas.

Ten en cuenta la promoción de la presentación en las redes

sociales, no las dejes de lado en ningún momento. Nuestra
presentación debe además ser memorable para que resulte
efectiva. Huye de las controversias, todo lo ofensivo o lo
políticamente incorrecto –a no ser que sea eso expresamente
lo que busques y defiendas como valor principal de marca.
Haz que sea fácil de recordar y atractivo a la vista.

Una de las verdades universales en este mundo es que tu

producto ha de destacar sobre el resto. Los productos que
no destacan no salen de los escaparates y las estanterías de
las tiendas, se quedan ahí cogiendo polvo. Si quieres ver
como tu producto se vende, haz una buena presentación.


 
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Puede ser complicado el tema de ser 100% original a la
hora de presentar un producto. Entre las técnicas de
merchandising encontramos la posibilidad de reforzar la
presentación con posters, carteles o pancartas, pero existen
muchas otras posibilidades. Para empezar, vamos a
centrarnos en lo que hace original a nuestro producto, en
qué se diferencia del resto, y ya tenemos una base sobre la
que trabajar.

Algunas ideas y recomendaciones para la presentación de tu

producto pueden ser las siguientes:

- Textos grandes: ¿acaso alguien se lee la letra

pequeña?
- Dar a la presentación un efecto de casero y hecho a
mano: lo hace mucho más auténtico (aunque no sea
cierto)
- Darle forma de equipamiento deportivo, sobretodo
en los inicios de temporada o en los momentos más
decisivos del deporte
- Tematizar la presentación con las vacaciones y
festivos: Navidad, Halloween, verano...
- Puedes ser rompedor introduciendo partes móviles
- Utilizar tu presentación para explicar tu historia
como empresa o como producto
- Apela a lo regional, dándole un toque de humor
- Di lo que tu producto hace mejor
- Frases cortas que llamen la atención

Porque lo cierto es que la mayoría de personas compran por

los ojos. Es decir, ven un producto con una gran
presentación y son atraídos hacia él, no hay más. Simple y
eficaz. Tienes que destinar tiempo y dinero en crear unas
buenas presentaciones para los productos, ya que son un
factor muy importante. Algunos buenos ejemplos de
presentaciones de productos son los siguientes:
- Bolsas con diseños impactantes e originales. Por ejemplo
ahora se llevan mucho las bolsas ecológicas de papel, y aún



 



#



mejor si tienen mensajes originales. Por ejemplo, las bolsas
del Natura, FNAC o Mediamarkt. - Etiquetados de los
productos con dibujos que estén de moda actualmente.
¿Quién no ha visto un producto cualquiera con los minions?
-Cajas que puedan utilizar para otra cosa y que decoren. Es
algo muy bueno para hacernos publicidad a bajo coste.
-Pegatinas de la marca de regalo en todos los productos.
Eso ayuda a que la marca tenga más presencia y a crear
branding.

Tener una buena idea de presentación es genial, está muy

bien, pero implementarla y llevarla a cabo es algo
totalmente diferente. Presentaciones complicadas requieren
ciertas habilidades que puede que no tengamos. No pasa
nada, para ello están los profesionales que lo harán todo por
ti. Incluso puede ayudar con el diseño de la presentación y
hacerlo único. Si eliges la empresa correcta tendrás la
presentación, el inventario y el almacenaje todo en uno.

Y para acabar...

Otra serie de recomendaciones y consejos a tener en cuenta

en el proceso (sabemos que son muchos, pero nunca está de
más):

- Un prototipo del producto que vamos a compartir

con nuestros mejores clientes y las personas
responsables del negocio. Que lo prueben, que te
digan qué piensan sinceramente. Analiza las
respuestas y tenlas muy en cuenta antes de empezar
todo el proceso.
- Test de marketing. Ajusta el prototipo o desarrolla
una nueva versión si fuese el caso. Testea el
mercado en pequeñas áreas ¿Se vende bien? ¿No se
vende? ¿Cuáles son los motivos? Un lanzamiento
pequeño antes del oficial puede servirnos de mucha
ayuda.


 
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- Prepara el lanzamiento, la primera ronda. Anúnciate
bien.

La creación de un producto es lo más importante para

nuestra marca o empresa. Os habla la voz de la experiencia.
Con el tiempo he aprendido a que nunca puedes estar
parado, todo se mueve y tú has de moverte al mismo son.

Si hemos alcanzado el éxito con nuestro primer producto

(¡qué suerte!), ¿cómo podemos seguir creciendo? Si el
mercado cambia tan rápido y la sociedad también ¿qué
podemos hacer para no quedarnos atrás? Podemos preguntar
a nuestros clientes actuales o intentar “predecir” el futuro.
Pero por un lado, puede que el cliente de hoy no sea el de
mañana y para qué engañarnos: no somos adivinos. Sin
embargo, hay una serie de cosas que podemos llevar a cabo
para adaptar nuestro negocio a los cambios:

- Crea un equipo con visión de futuro con los líderes

funcionales de tu negocio – e incluso con algunos
clientes clave.
- Gestiona la red de valor de tu empresa, desde la
industria que proporciona las primeras materias
hasta el consumidor final. Es en este camino en el
que podemos encontrar las claves a porqué una
empresa crece y otra no.
- Elige bien a quién escuchar. Detecta los agentes
clave de tu sector, tanto los más cercanos como los
lejanos, competidores y consumidores.
- Genera hipotéticos modelos de negocio: ¿deberías
cambiar tu estrategia? ¿cómo podría afectar un
cambio?
- Siempre busca maneras de mejorar.

Piensa que no solo cambia tu entorno. Tus propios objetivos

sufren cambios constantemente: quizás nos interesa un
nuevo sector de público, o necesitamos aumentar ventas, o
expandirnos, o darnos a conocer. Cada etapa es diferente.


 



#

Todos estos cambios internos, sumados a los cambios

externos como pueden ser nuevas leyes, modas, tendencias,
tecnología o economía, determinan lo que te ocurre a ti y a
tu negocio. No estamos solos, sino que formamos parte de
un complejo sistema interactivo que no para. Su impacto es
inevitable, lo que sí es evitable es un mal impacto.

Nos hemos de adaptar a:

- La tecnología
- La competencia
- Las demandas del consumidor
- Entorno empresarial
- A todo

Hay un dicho gaditano que dice “Camarón que se duerme,

se lo lleva la corriente”, es decir que siempre hay que estar
creando e innovando, aunque bien es cierto que alguna vez
nos equivocaremos y alguna referencia no tendrá venta Sin
embargo, esto nos enseñará a trabajar mejor y ésta es
precisamente la diferencia: de nuestros errores aprendemos
para poder innovar y crear algo mejor.

La Importancia de un buen fabricante.

Entiende su particular cultura del negocio y la empresa

Me pasa muchas veces que cuando voy a dar conferencias o

en clases de consultoría, me preguntan ¿no te da miedo
buscar fabricantes y que te engañen? Y yo les respondo:
¿no te da miedo salir a la calle?

Hoy en día gracias a internet es mucho más fácil detectar a

buenos y malos fabricantes y tenemos herramientas que
antes no teníamos, de las cuales hablaremos más adelante.


 
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Antes de empezar a buscar fabricante y buscar productos en

otros países es muy importante conocer las reglas básicas
del país, saber cuál es su forma de pensar y su forma de
vida para poder empezar con bien pie ante nuestro
fabricante.

Las diferencias culturales entre países son evidentes,

incluso entre vecinos europeos o incluso dentro de un
mismo país. Pero estas diferencias se ven incrementadas de
forma exponencial si trasladamos nuestros negocios a otro
continente. Todavía más si ese continente es Asia.

Vamos a analizar algunas de las reglas intrínsecas y la

mentalidad de los fabricantes asiáticos (cada país asiático
tiene sus propias reglas). Entender sus normas va mucho
más allá de entregar tu tarjeta de visita con ambas manos.

Para hacer buenos negocios, todo se reduce a entender

cómo piensan. La interpretación de unos hechos o unas
palabras pueden tener un gran impacto en la toma de
decisiones o en el funcionamiento del negocio.

Ha llegado el momento de hablar de China.

En primer lugar, las empresas del sector privado tienen

como función principal, en la mayoría de casos, incrementar
el patrimonio familiar. Gran parte de los nuevos millonarios
asiáticos han alcanzado el éxito y el dinero gracias a
negocios familiares rentables. Seguramente alguno de los
hijos –si no todos- así como la mujer y otros miembros de la
familia formarán parte de la directiva y tendrán mucho peso
en las decisiones.

Derivando de esto, la idea de estas empresas es explotar o

exprimir al máximo el rendimiento y capacidad de trabajo
de su plantilla de trabajadores, siempre en beneficio del
propietario. La jerarquía está mucho más marcada que en


 



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las empresas occidentales, y los derechos de los
trabajadores no tienen punto de comparación.

Te puedes encontrar también con empresas públicas,

propiedad del estado. Éstas se rigen por sus propias normas
e incentivos. Están consideradas como herramientas
estratégicas del estado y los directivos normalmente ven su
posición como un escalón más en el proceso de subir de
posición dentro del partido comunista. El objetivo principal
de estas empresas es proveer recursos y competir en el
mercado global para hacer emerger aún más la economía
del país.

Sea pública o privada, todas comparten estos tres

elementos:
- Insistencia en resultados a corto plazo. Esto viene
porque en China –y en otros países asiáticos- lo que
hoy es legal, mañana está prohibido, y a los
fabricantes les interesa ingresar efectivo cuánto
antes. Además, los fabricantes se sientan más
cómodos con activos tangibles más que con
relaciones con resultados a largo plazo, les
proporciona más seguridad. Esto se debe a que hace
tan solo dos generaciones anteriores la mayoría se
dedicaba a la agricultura, y esa mentalidad persiste.

- Siempre van a decir que sí pueden hacerlo, aunque

realmente no puedan. Los fabricantes asiáticos
tienen miedo de perder clientes potenciales, así que
dirán que sí y piensan que ya figurarán cómo
hacerlo una vez hayas hecho el pedido. Esto viene
porque en los últimos 30 años el desarrollo ha sido
muy alto y los mercados se han abierto de forma
abrupta, con competidores por todos lados.


 
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- No hemos de ser agresivos en las negociaciones
iniciales, pero tampoco dejarnos engañar. A través
del respeto mutuo y la sinceridad, pero sobre todo
con honestidad, se puede llegar a establecer el
vínculo de confianza necesario. Siempre, siempre:
dejar claro todo por adelantado. Los fabricantes
tienden a pensar que los europeos y americanos en
ocasiones empiezan de forma demasiado exigente.
Paciencia y trato de igual a igual.

Todo lo citado anteriormente es de vital importancia si

quieres que tu negocio tenga éxito. No puedes entrar en el
mercado de un país sin entender su forma de pensar, porque
es en base a esta mentalidad cómo se toman decisiones o se
llegan a hacer acuerdos importantes entre empresas.

¿Cómo buscar fabricantes en el Gigante

Asiático?

Encontrar tu fabricante de confianza es uno de los pilares

del éxito en uno de los países con más desarrollo económico
de los últimos años, como es el gigante asiático. Las
preguntas que vienen a continuación y que todos tenemos
en mente son: ¿cómo puedo encontrar fabricantes? ¿Por
dónde empiezo a buscar? Vamos a analizar algunas de las
claves más importantes para encontrar fabricantes serios y
de confianza en el país asiático.

En primer lugar, piensa en lo que necesitas para tu negocio:

¿un fabricante a gran escala que te produzca una gran
cantidad de productos o una empresa familiar que te ofrezca
una atención más personalizada? ¿Fabricante directo o
proveedor externo?


 



#



Hay que tener mucho cuidado que muchas veces hay
personas intermediarias que se hacen pasar por fabricantes,
tienen una website muy bonita, y todo parece muy buen
montado pero es importante indagar más sobre ellos, esto
no significa que te vayan a engañar pero si perdemos
eficacia a la hora de producir y siempre vamos a comprar
más caro, ya que ellos se llevan una comisión.
Una vez decidido un fabricante, haz una búsqueda
preliminar en Internet. Y descarta. Haz una tabla con una
lista de nombres, contacto, tipo de empresa, años en el
mercado, valoraciones y otras anotaciones que consideres
importantes.

Para esa búsqueda, te recomendamos utilizar páginas web

B2B (Business to Business), como alibaba.com, china.cn o
gongchang.com, o bien conocidos directorios de empresas.
Aquí encontraremos miles de fabricantes, podremos ver su
popularidad, leer las críticas que legitiman sus servicios y
contactar con ellos rápidamente, seleccionando la categoría
del producto que necesitamos. Sus respuestas suelen ser
casi inmediatas.

Yo personalmente te recomiendo Alibaba.com. En esta web

encontrarás cientos de fabricantes, pero la página te permite
hacer un filtrado y seleccionar por países, por regiones y los
Gold Supplier, que son fabricantes que ya tienen un
reconocimiento por Alibaba. Fíjate que ese reconocimiento
va por años, te recomiendo que busques empresas que
lleven varios años con el Gold Supplier. Irás sobre seguro.

Llegados a este punto podrás reducir tu lista de fabricantes a

unos pocos y tu trabajo será más manejable. Habla con ellos
y empieza a crear tu propia red de contactos, es el primer
paso para llegar a encontrar a tu fabricante definitivo y de
confianza. Empieza el juego.

Es de vital importancia que hagas las preguntas correctas al

fabricante en cuestión para no dejar ninguna duda en el aire.


 
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Precios, costes de diseño, herramientas, propiedad del
modelo o los moldes, qué hacen en caso de fallos de
producción, materiales utilizados o capacidad de
fabricación. Cada pequeño detalle es importante. Ante
cualquier duda mejor preguntar.

Pero como en todo juego, a veces se ha de arriesgar un

poco. Puedes empezar con pedidos menores y de ahí valorar
el producto recibido. Algunos de ellos te dirán que el
pedido mínimo es de 50.000 o 100.000 unidades. Intenta
que sean 1.000, y si no es posible, prueba con otro
fabricante. No te van a faltar.

A su vez, piensa que ellos también están buscando socios

fiables en Europa y Sudamérica. Ellos, como tú, han
invertido dinero y tiempo en que su empresa salga adelante.
Asegúrate de que te presentas como un auténtico
profesional, conocedor del negocio, y muestra los motivos
por los cuales deberíais empezar a establecer relaciones
comunes.

Es muy posible que tu primer contacto no sea el fabricante

con el que establezcas relaciones a largo plazo, pero todo
esto es un comienzo. Aunque, por supuesto, siempre está en
la mesa el factor suerte y quizás te conviertes en uno de
esos afortunados que dan con su socio en Asia a la primera.

Por último, cabe destacar que las ferias de negocios son

también ser un punto de encuentro importante para buscar
un buen fabricante, hay que ir a la feria nacional o mundial
de tu nicho de mercado. Por ejemplo, si te dedicas al
deporte, es importante ir a la FIBO, que se celebra todos los
años en Alemania, y a la Feria Mundial, anual en
Guangzhou (China). Las ferias son significativas porque
suelen asistir fabricantes serios; debes crear un primer
contacto con ellos y ver las calidades que fabrican. Es muy
importante también comprobar si estas fábricas tienen un
departamento de investigación y desarrollo, así como ver


 



#



las ideas que tienen sobre el producto que quieres fabricar.
En la feria podrás sentarte con su equipo, ver la ficha
técnica de los productos que estás buscando. Estos eventos
te van a permitir hablar cara a cara y poner las cartas sobre
la mesa de forma directa y personal.

Sea como sea, tarde o temprano encontrarás a tu fabricante

o proveedor. Es cuestión de tiempo, paciencia y hacer bien
los deberes. No te dejes llevar por ofertas o gangas:
dedícale tiempo a encontrar la calidad que necesita tu
negocio.

A día de hoy, son muchas las empresas nacionales que están

interesadas en comprar en otros países. Uno de los motivos:
los bajos precios de sus productos. Comprar barato en
China es una de las principales razones por las que muchos
empresarios establecen relaciones de compra-venta con el
gigante asiático. Pero no es la única razón. Asia es una
región en auge económico, en constante crecimiento, con
productos innovadores y, si buscamos bien, con calidad.

Pues bien, una vez encontrado tu fabricante o proveedor

–según tus necesidades- es recomendable seguir una serie
de pasos básicos para maximizar las posibilidades de recibir
el producto correcto con la calidad esperada. En raras
ocasiones se puede devolver todo un pedido de miles de
unidades, y el fabricante no te lo va a volver a hacer a coste
cero. Ahorra tiempo y dinero con estos consejos.

- En cada país tenemos oficinas comerciales, por

ejemplo yo cuando busco fabricante, una vez
tengo sus datos, envío un email a la oficina
comercial (ICEX) para que me ayuden a comprobar
si ese fabricante tiene alguna alerta en el país.

 
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- Pregunta por sus certificaciones de calidad, los
fabricantes suelen tener varios tipos de
certificaciones y estarán encantados de enseñártelas.

- Investiga un poco sobre el fabricante, contacta con

algunos de sus clientes y pide referencias; y
asegúrate de que trabaja y entiende los estándares
del mercado europeo. Si no vas a hacer grandes
pedidos, no busques grandes empresas: no van a
tener un trato tan personalizado como una empresa
más familiar y no quieren saber nada sobre pedidos
a pequeña o media escala.
- La comunicación es clave en todo momento.
Describe exactamente lo que necesitas, el producto
que esperas. Mándale la ficha técnica que has hecho
previamente para que ellos tengo con claridad qué
tipo de producto necesitas. En la ficha técnica ha de
estar especificado todo lo que necesitas, sin que dé
lugar a interpretaciones: estándares de seguridad en
tu país, etiquetaje del producto, embalaje de envío,
indemnizaciones en caso de no cumplir alguno de
los puntos establecidos, etc.

- Un factor que tenemos que tener en cuenta es

siempre pedir muestras. En un principio te pondrán
pegas y querrán cobrarte la muestra mucho más
cara, con la excusa del transporte y el tiempo que
van a tardar en producirla, pero si no conoces al
fabricante y no has visto su material en las ferias,
pídelas siempre.

- Negocia los plazos de pago: sé razonable. El método

de pago más habitual es la transferencia bancaria,
con un 30% o 50% de depósito y un 70% 50% a
pagar tras el envío de la factura de embarque y una

 



#



vez comprobado el producto final. Si alguno de ellos
insiste en que le pagues todo por adelantado, no
confíes. Ahórrate problemas posteriores como
envíos con retraso o calidad defectuosa.

- Control de calidad. Te puedes asegurar de que se

cumplen con los procesos de calidad necesarios
yendo directamente a la fábrica o delegando esta
tarea a terceros. Pero no siempre es viable. Por ello,
siempre es buena una inspección de calidad por
parte de expertos de los productos recibidos.

Después de seguir estos pasos, lo siguiente es no

olvidarse de formalizar todo el proceso mediante
contrato y firmas, preferiblemente con copia en inglés.
Muchos empresarios españoles no están al tanto de dos
factores cruciales.

- El primero, que para demandar a un proveedor o

fabricante solo tiene sentido hacerlo en su país (a no
ser que tenga sedes u oficinas más allá de las
fronteras).

- Y segundo, que tus órdenes de compra ayudarán a la

defensa del fabricante en caso de problemas.

Por ello se recomienda un contrato de fabricación OEM

(Original Equipment Manufacturer), o lo que es lo
mismo, fabricante de equipos originales. Minimizas
riesgos, ahorras en tiempo y te evitas disgustos mayores.

Y por último, cabe destacar que todo esto has de

plantearlo por adelantado en las negociaciones. Como
siempre, preséntate como un auténtico profesional, que
sepan de antemano que si ellos no responden,
encontrarás a otro que lo haga. Si intentas implementar


 
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los pasos después de las negociaciones o después de la
compra, te va a resultar mucho más difícil.

Espero que con estos consejos puedas comprar más

tranquilamente y sobre seguro en el mercado asiático.
Sin engaños.

Importación y Agencia de Aduanas

Una vez terminadas ya nuestras producciones tenemos que

importar todos nuestros productos a nuestro país, al lugar en
el que queremos venderlos. Por mi experiencia decirte que
el 80% de los fabricantes tienen retrasos en las
producciones. Ten en cuenta que suelen ser producciones
grandes y los plazos de tiempo son muy limitados, y
además la mayoría de las veces suelen tener imprevistos.

- Según la época en los países asiáticos suelen sufrir

los monzones (lluvias tropicales) y se puede tirar
meses y meses lloviendo, con lo cual hay retrasos,
muchas veces importantes.
- Las fiestas locales. Los fabricantes muchas veces no
miran las fiestas en los plazos de entrega, tienen
ganas de vender y en gran porcentaje de ocasiones te
dirán que sin problema para poder cerrar el negocio,
lo llevan en la sangre. Luego intenta recibir algo
durante el Spring Festival, conocido como Fin de
Año Chino: el país se paraliza.

Recuerdo mis primeras importaciones en las que pasaba

unos días malísimos cada vez que tenía que traer materiales
de Tailandia. Cuando les enviaba la última parte del pago
del pedido todo eran excusas para entregar el contenedor en
puerto. Yo lo pasaba muy mal porque lo primero que me
venía a la cabeza era que me querían engañar, y muchas


 



#



veces era porque no cuadraba buen tiempo para poder
cargar los contenedores. Ellos simplemente miraban de
cuidar mis productos y protegerlos de las inclemencias del
tiempo, pero como buen europeo me creía que me estaban
engañando. Sé paciente y previsible a los retrasos.

Una vez te confirme el fabricante que tiene las producciones

terminadas, te recomiendo que te busques un agente de
aduanas para solicitar la recogida del contenedor.

Pero antes quiero explicarte que una agencia de aduanas,

cuando una empresa quiere importar y/o exportar productos
tiene que tener un agente de aduanas dada la complejidad
que eso conlleva ya que tienes que conocer toda la
legislación aduanera según los países que vayas a traer o
enviar mercancías. Además toda esa legislación cambia con
bastante frecuencia.

Estos agentes de aduanas son intermediarios entre la

administración pública (Hacienda) y la empresa que
importa o exporta los productos. Por eso un buen transitario
o agente de aduanas debe prestar servicio los 365 días del
año y en una extensa franja horaria para poder ayudarte con
tus mercancías. Es muy importante que el agente de
aduanas que elijas sea Operador Económico Autorizado
(OEA), es decir que sea una figura fiable para la
Administración Pública de tu país.

Los agentes de aduanas te pueden ayudan también a buscar

transporte tanto para traer mercancías como para enviarlas a
cualquier parte del mundo.

Yo por ejemplo prefiero llamar a mi agencia de aduanas y

preparar el transporte junto con ellos. Los motivos que me
llevan a ello son los siguientes:
- Ellos me buscan el transporte, a veces sale un poco
más caro, pero ellos se encargan de llamar al
fabricante y quedar con ellos para cargar la


 
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mercancía. Para mí, una preocupación menos y una
delegación de responsabilidad en alguien de
confianza.
- Al llamar ellos al fabricante, pueden ver si la
mercancía está toda preparada y si hay algún
imprevisto de tiempo siempre tu agente de aduanas
te lo comunicará antes de pagar al fabricante el
pedido completo.
- Te verifican exactamente cuándo van a recoger la
mercancía y en qué parte del proceso está. Así pues,
en todo momento sabrás donde está el contenedor y
su fecha de entrega. Una tranquilidad asegurada.
- Al llegar el contenedor ellos mismos se encargan de
pedirte toda la documentación para ellos despachar
la mercancía lo antes posible.

Mi historia con los guantes de boxeo

Hace unos años estuve de viaje a Pakistán para ver y

verificar fabricantes de la zona. Estaba ampliando fronteras
en el proceso de fabricación. Y como ya hemos dicho, lo
mejor es comprobarlo en directo. Tuve la suerte de poder
hacerlo de forma directa, sin intermediarios.

Realmente cuando viajas al país te das cuenta que hay muy

pocas fábricas, y cada una de ellas puede tener cientos de
comerciales intentando vender por todo el mundo.
Estando en una producción muy grande, que es una de mis
fábricas actualmente, cerré una oferta muy buena de guantes
de boxeo. Ellos tenían ganas de trabajar con empresas
europeas y los precios eran muy bajos, pero el motivo del
precio era para que empezara a trabajar seriamente con
ellos. Me quedé varios días en la fábrica y me quedé
sorprendido de cómo trabajaban. Yo iba por todas las
secciones como si fuera mi casa, todos muy agradables y en


 



#



todo momento enseñando como producían y todas las
materias primas que utilizaban para ello.

Al terminar la producción me dijo el dueño de la fábrica

que llamara a mi cargo, es decir el transportista, para poder
llevar las 10 cajas para España.

Eran las tres de la tarde, jueves y llovía que parecía que el

cielo se iba a caer. En ese momento, al fondo de una calle vi
un cartel que ponía “International Cargo”. Era un almacén
muy oscuro, con muchas cajas con destinos muy diferentes
a todo el mundo.

Entré en una habitación, a la que llamaremos oficina, y les

comenté que tenía 10 cajas con 300 pares de guantes de
boxeo que tienen que ir para el Aeropuerto de Málaga
(España). La verdad es que era un hombre muy simpático,
me atendió muy bien y me dio unos precios realmente
bajos. Hasta aquí todo era estupendo.

Yo por seguridad le dije que tenían que empaquetar bien las

10 cajas, con un envase pegado para que nadie pueda
abrirlas, y él sonriente me dijo que no había problema que
le diera la dirección de la fábrica para recoger las 10 cajas y
que me fuera tranquilo para España.

Ese día aprendí que cuando una persona te diga “tú no te

preocupes” es cuando realmente tienes que preocuparte.

A los diez días, estando en Cádiz con mi familia dando un

paseo, me llama la policía, y me dice que hiciera el favor de
venir rápidamente al Departamento de Aduanas y de
Inspecciones del aeropuerto de Málaga. De mi negocio al
aeropuerto tenía 120 minutos en coche. ¡Fueron los más
largos de vida!

Yo ya pensaba que algo raro habrían introducido en los

guantes. Mi cabeza no paraba de dar vueltas. Al entrar en la


 
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zona de inspección estaba allí mi agente de aduanas
mirándome con muy mala cara y diciéndome ¿Dani que has
traído en estas cajas? Tienes a todos los perros de la
policía alrededor de tus cajas y no paran de ladrar.

¡Uf! No sabía dónde meterme.

Empezaron la inspección, venga sacar guantes, empezaron a

romperlos para ver y analizar su interior, y al no ver nada lo
mandaron todo al laboratorio. No había nada, pero resulta
que el cargo había utilizado una cola adhesiva que
utilizaban los narcos para camuflar la droga y los perros
estaban adiestrados a oler esa cola.

Los Transitarios o agentes de Aduanas están acostumbrados

a trabajar con navieras directamente de cualquier lugar del
mundo, trabajan muy constantemente una con otras y tratan
bien la mercancía.

Tienes otra alternativa también. Cuando tú negocias los

precios de productos con el fabricante, él te va a preguntar
que Incoterms quieres los precios. Te explico para que lo
entiendas: un Incoterms (International Commerce Terms) es
un conjunto de reglas internacionales, regidas por las
Cámaras de Comercio Internacional, para llegar a un
acuerdo con los costes del precio del producto junto con su
transporte.

La elección del Incoterm es fundamental para la

negociación comercial, varía mucho el precio de un
producto puesto en fábrica, en puerto del país del fabricante
o puesto el producto en tu empresa. Los Incoterms
determinan lo siguiente:

-El precio total del producto.


 



#



-El momento de riesgos de la mercancía, es decir en qué
momento se produce la transferencia de riesgos sobre la
mercancía del vendedor hacia el comprador.
-Quién contrata y paga el transporte.
-Lugar de entrega de la mercancía una vez terminada y
pagada.
-Quién contrata y paga el seguro de la mercancía en caso de
pérdida o deterioro de la misma.
-Qué documentos tramita ambas partes y su costo.

Yo personalmente los Incoterms que más utilizo y que te

recomiendo son:

1.- EXW (Ex-Works) en fábrica o un lugar convenido.

Este término representa la menor obligación del vendedor
ya que el comprador debe asumir todos los costos y riesgos
de la mercancía.

El vendedor tiene la obligación de:

● Entregar la mercancía y los documentos necesarios

que tu necesites.
● Empaquetar y embalar bien la mercancía para su
transporte.

El comprador tiene la obligación de:

● Todo el transporte interno, es decir desde la fábrica

al lugar de exportación.
● Pasar aduanas en el país de origen de la mercancía
(documentos, permisos, requisitos, impuestos).
● Gastos de exportación (almacenaje, movimientos de
mercancías y agentes).
● Transportes Internacionales del lugar de exportación
al lugar de importación.
● Seguros de las mercancías.


 
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2.- FOB (Free on Board) Libre a bordo o Puerto de carga

convenido. Este tipo de Incoterms es el más utilizado y yo
personalmente es el que prefiero. La responsabilidad del
fabricante termina cuando las mercancías sobrepasan la
borda del buque en el Puerto de embarque convenido. El
término FOB exige al fabricante despachar las mercancías
para la exportación.

El vendedor tiene la obligación de:

● Entregar la mercancía y los documentos necesarios

que tu necesites.
● Empaquetar y embalar bien la mercancía para su
transporte.
● Transporte Interno, es decir desde la fábrica al lugar
de exportación.
● Pasar aduanas en el país de origen de la mercancía
(documentos, permisos, requisitos, impuestos).
● Gastos de Exportación (almacenaje, movimientos de
mercancías y agentes).

El comprador tiene la obligación de:

● Pago de la mercancía una vez este en el Puerto

convenido.
● Transporte del lugar de Exportación al lugar de
importación.
● Seguros de las mercancías.
● Demoras y trámites aduaneros en tu país.

3.- CIF (Cost, Insurance and Freight). Costo, Seguro y

Transporte pagado al puerto convenido. Esta opción es la
más cómoda, tú compras tus productos CIF y te los
encuentras en el puerto de tu país.


 



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El vendedor tiene la obligación de:

● Entregar la mercancía y los documentos necesarios

que tu necesites.
● Empaquetar y embalar bien la mercancía para su
transporte.
● Transporte Interno, es decir desde la fábrica al lugar
de exportación.
● Pasar aduanas en el país de origen de la mercancía
(documentos, permisos, requisitos, impuestos).
● Gastos de Exportación (almacenaje, movimientos de
mercancías y agentes).
● Transporte del lugar de Exportación al lugar de
importación.
● Seguros de las mercancías.

El comprador tiene la obligación de:

● Pago de la mercancía una vez este en el Puerto

convenido.
● Demoras y trámites aduaneros en tu país.

Puedes encontrar mucha más información en la red sobre

todo este tema, pero ten por seguro que con lo que te cuento
más arriba tienes de sobras para empezar a importar desde
cualquier país del mundo. Al final del capítulo te adjuntaré
algunos agentes de aduanas los cuales he trabajado alguna
vez con ellos en España y son 100% fiables.

La Documentación
Una vez hemos decidido que Incoterm vamos a utilizar y ya
tengas todas tus producciones nuevas hacia el puerto de tu
ciudad, en ese proceso de tiempo, es decir el tiempo que
tarda en contenedor a llegar a tu país, tenemos que ir

 
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preparando toda la documentación que nos hará falta para
poder despachar la mercancía en Aduanas.

Para ello suelen pedir estos documentos:

- Factura comercial o Comercial Invoice. Esta es la

factura de compra que le has hecho a tu fabricante. En ella
tienen que aparecer los datos del fabricante, los datos de
empresa completos, y un desglose de todos los materiales
que has comprado con una pequeña descripción de que está
compuesto. Por ejemplo si son camisetas poner también
100% algodón, junto con las unidades compradas, precio
unitario y el precio total.
Al finalizar la factura tiene que venir firmada y sellada por
el fabricante.

-Packing List o Listado de Mercancías. Este documento

tiene que ser una relación de toda la mercancía que se envía.
En ella tiene que venir descrito todo lo que cada caja viene,
por ejemplo:
- Caja 1- 30 pares de Guantes de Boxeo de color
Rojos de 12 onzas.
- Caja 2- 120 Camisetas Azules Modelo Taiwán talla
M.
- Caja 3.- 10 sacos de Boxeo vacíos de 1,80 metros.

Este documento al finalizar el listado de todas las cajas que

contiene el contendor tiene que estar firmado y sellado por
la fábrica donde has comprado la mercancía.

-Packing Weight. Listado de peso. Este documento es una

relación de toda la mercancía pero en medidas de las cajas y
su peso. Por ejemplo:
- Caja 1. Mide 45x56x50 centímetros y pesa 18 kilos.
- Caja 2. Mide 35x42x42 centímetros y pesa 22 kilos.
- Caja 3. Mide 60x55x50 centímetros y pesa 46 kilos.

 



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Al finalizar el listado de dimensiones y peso también tiene
que estar firmado y sellado por el fabricante.

-Bill Of Landing. Un B/L marítimo es un documento de

transporte internacional puerto a puerto cuyo objetivo es
acreditar que las mercancías se han recibido a bordo del
buque; es prueba de la existencia del Contrato de
Transporte y de la titularidad de la propiedad de la carga, a
favor de su legítimo tenedor y mediante el cual y
exclusivamente, se tiene derecho a recibir en el puerto de
destino la mercancía, en el estado y cantidad que fue
embarcada.

Este documento nos lo tiene que facilitar el fabricante una

vez a pasado aduanas en el puerto de origen y se ha
embarcado la mercancía hacia tu país. Es muy importante
que de este documento te emitan 3 originales.

-Certificado de Origen. Este documento hay que

solicitarlo siempre, según en el país que tú estés comprando
tienen acuerdos comerciales y eso es beneficioso para
nosotros porque tendríamos un descuento importante o
gratis en muchas mercancías ya que reducirán los aranceles.
Este documento lo expiden las cámaras de comercio del
país de origen, certificando la carga y el fabricante. Muy
importante que todo este documento este bien relleno, con
todos los datos completos de ambos, numero de contenedor
y una descripción del total de cajas y su contenido en
general.

Toda esta documentación te la tiene que mandar por correo

urgente el fabricante, una vez te llegue toda la
documentación, es muy importante que lo revises todo muy
bien. Y si hay cualquier pequeño error que lo corrijan y te
lo vuelvan a mandar.

Solamente te queda enviar toda la documentación a tu

agente de aduanas para que la despache y una vez


 
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terminado el proceso aduanero te llamará para que recojas
la mercancía.


 



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Tu website de éxito
En este capítulo vas a ver en detalle las plataformas de
venta e información para clientes que yo utilizo
normalmente. Decirte que hay muchas plataformas, y que
aunque en internet puedes buscar y ver muchas de ellas, por
mi experiencia te recomiendo que elijas aquellas cuyas
herramientas ya sean reconocidas en el mercado y que esté
en constante actualización.
Es muy importante que trabajes como mínimo con dos
herramientas en tu plataforma. Una que sea de información
en general de la empresa y sus productos y otra que sea una
plataforma de venta online, con carrito de la compra. No te
preocupes si todo te viene de nuevo, te voy a explica paso a
paso cómo hacer ambas cosas tú mismo/a o con ayuda en la
sección de páginas de interés al terminar el capítulo.

¿Qué es Wordpress?
Wordpress es la herramienta más popular a nivel mundial
de creación y gestión de páginas web, ya sea un sencillo
blog como una web empresarial completa.
Aunque nunca hayas creado una página web y no tengas
conocimientos avanzados sobre el tema, Wordpress te va a
permitir crear una aún sin saber sobre programación o
diseño. Existen una gran variedad de diseños gratuitos y de
pago para elegir, conocidos como “temas” en el mundo
Wordpress, lo que nos solventa los conocimientos de
diseño. Y a su vez, su intuitiva interfaz nos va a permitir
modificar una página web con tan solo unos clics.
¿Cómo funciona?
A diferencia de los programas tradicionales de creación
web, Wordpress funciona online –o en la nube, para que nos
entendamos. No es necesario instalar nada en el ordenador y
no necesitas ninguna herramienta o equipo especial. Puedes
actualizar tu sitio web desde cualquier lugar, incluso desde


 
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tu dispositivo móvil. Lo único que necesitas es conexión a
Internet.
Pasos a seguir para crear una página de contenidos o blog
en Wordpress:
Las posibilidades son infinitas. Aquí te proporcionamos
algunas de las más comunes y usadas
- Arcade (juegos)
-Web informativa, institucional, organizacional o de
empresa
- Blog personal o profesional
- Sistema de gestión de contenidos
- Galería
- Portfolio para profesionales o amateurs
- Web de votaciones (rating site)
- Web de videos
- Web para miembros

Pero... ¿quién usa Wordpress hoy en día?

Aproximadamente el 22% de los sitios web que existen en
todo el mundo están realizados con Wordpress, gracias a su
eficacia, flexibilidad y facilidad de uso, por no hablar de su
gratuidad en prácticamente todos los aspectos.
Algunas webs famosas realizadas con Wordpress, para que
te hagas una idea, son el blog de subastas de Ebay
(blog.ebay.com), la web de tecnología TechCrunch
(techcrunch.com), la sección de moda de la revista People
(stylenews.peoplestylewatch.com) o la web oficial del
grupo musical Rolling Stones (www.rollingstones.com/).
Si tienes más curiosidad sobre quién usa el servicio y
quieres descubrir páginas hechas con Wordpress, entra en
https://wordpress.org/showcase/

Motivos por los que usar Wordpress vs otros servicios

de creación de páginas web
Por qué utilizar Wordpress es una de las preguntas más
frecuentes entre los que quieren empezar un sitio web o
tienen una web antigua fuera de este sistema. Vamos a ver


 



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unas cuantas razones por las que debemos emplear
Wordpress:
- Al ser un software de fuente abierta, su uso es gratuito.
- Te permite crear cualquier tipo de página web, sea cual
sea su temática o estilo.
- Puedes personalizar tu sitio web cómo quieras: tiene más
de 2600 temas y más de 31000 plugins disponibles de forma
gratuita.
- Es muy fácil de utilizar y de aprender, y existen miles de
tutoriales online para cualquier tipo de duda.
- Wordpress utiliza código de alta calidad cumpliendo los
estándares, haciendo tu web atractiva a los motores de
búsqueda y perfectamente optimizada para SEO.
- Recibes notificaciones, actualizaciones y cambios al
momento.
- Puedes actualizar tus contenidos o realizar cambios desde
cualquier dispositivo con acceso a Internet.
- Es seguro utilizar el servicio.
- Soporta distintos tipos de archivos: textos, imágenes, gifs,
videos, música y mucho más.

Conoce la importancia de tener una página blog para tu

marca
La mayoría de las empresas son muy conscientes del hecho
de que tener presencia online es necesario e imprescindible
si quieren expandir el negocio, sea cual sea la forma o la
dimensión de la expansión, o simplemente para seguir a
flote. Si, a día de hoy, todavía no tenemos un sitio web –
aunque sea clásico- estamos muy por detrás de los tiempos
que corren, y en definitiva, por detrás de nuestra
competencia.
A día de hoy, incluso pequeños negocios de ropa de bebé o
venta de herramientas tienen su sitio web. No obstante, son
muy pocos los que sacan el máximo provecho de su
presencia online. Si navegamos por las páginas web de las
compañías mundiales más exitosas, vamos a ver que tienen
un blog incorporado dentro del sitio.


 
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Llevar un blog de empresa –bloguear- no se trata de un
mero capricho de llevar una especie de diario online, que es
para lo que muchas personas lo usan (o piensan que es su
uso). Un blog es la plataforma que nos va a permitir crear y
subir contenido para nuestros clientes. A continuación
vamos a ver algunos motivos por los cuales es importante
una página para nuestra marca o negocio:
1- Aumentar las visitas a nuestra web.
Llevar un blog permite que entre más tráfico de usuarios a
nuestra web principal. Para ello, tendremos en cuenta el uso
de las palabras clave que nos interesan (las que los usuarios
escriben en los motores de búsqueda) y las incluiremos en
nuestras entradas. Al mismo tiempo, deberemos incluir
botones para compartir en las distintas redes sociales y
expandir nuestro público de forma exponencial. Para esto
último, es imprescindible que el contenido del blog sea de
calidad.
2- Establecernos como expertos en nuestro sector.
Subiendo entradas a tu blog sobre temas que son relevantes
dentro de tu industria y que son de ayuda para tus clientes,
construirás tu propia reputación. Esta reputación es la que te
va a consolidar como un experto en el mercado. Una
reputación positiva es importante de cara a la construcción
de la imagen de marca, ya sea entre tus competidores como
en tus clientes.
3- Conseguir confianza entre nuestros lectores (y
posibles clientes).
Blogueando podrás exponer a tus lectores desde un punto
de vista más cercano. Esto va a facilitar el hecho de que se
vinculen más con tu marca, generando comodidad a la hora
de hacer negocios contigo. La confianza lleva a la lealtad
hacia la marca, la manera con la que tendremos clientes
frecuentes.
4- Conectar con los lectores.
Uno de los beneficios del blogging es que puede recibir la
contraparte, oír la voz de tus clientes, las respuestas y
comentarios a las entradas que has subido. Esto significa
que se puede usar el blog para iniciar discusiones y debates


 



#



sobre el tema (o incluso nuestra marca), y nos da la
oportunidad de hacer frente de forma directa a cualquier
crítica. Participar con los lectores afianza la relación y
consolida la confianza.
5- Generar clientes potenciales.
Al crear de forma regular contenido sólido y de calidad se
pueden ganar clientes potenciales entre los lectores. Esto se
consigue a través de las listas de suscripción, o bien con
descargas de ebooks o contenidos.

Como se puede ver, un blog es mucho más que un mero

expositor de tus contenidos, productos o servicios. Los
blogs juegan un papel muy importante dentro de la
comunicación de marca. Los contenidos que subas al blog
de tu marca han de estar estrechamente vinculados y
consistentes con lo que quieras representar, ya que es este
contenido el que va a decir todo sobre tu empresa. Y
recuerda, es recomendable compartir los posts de nuestro
blog a través de distintos canales como son las redes
sociales, ya que aumentaremos nuestra visibilidad y el
compromiso con nuestros clientes.

Un blog o Wordpress es importante para tu marca o

negocio, pero necesitamos una herramienta de venta.
Hemos creado el nombre con todos nuestros registros, has
fabricado o tienes un producto perfecto para tu marca pues
esta es la herramienta perfecta para vender.

¿Todavía no conoces Prestashop?

¿Ya tienes tu marca y producto pero necesitas una web de
venta? ¿No sabes por dónde empezar? No te preocupes, te
voy a presentar las características más importantes de
Prestashop, una de las webs de venta más usadas con
código abierto, gratuitas y con una gran comunidad de
usuarios detrás de ella.
Antes de empezar a hablar de Prestashop, cabe destacar la
importancia de una tienda online para nuestro negocio. El


 
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hecho de poder generar ventas y beneficios en la red
implica abrirnos a un abanico de clientes mucho más
amplio, sin limitaciones de tiempo y/o espacio: es como si
tuviéramos la tienda abierta 24 horas al día, 365 días al año.
Asimismo, cada vez más los clientes prefieren comprar los
productos online, ya que es en la red dónde pueden
encontrar las mejores ofertas, obteniendo el mismo
producto de la tienda sin salir de casa y a un mejor precio.
No te quedes atrás: empieza a vender tus productos online.
Prestashop es un sistema de gestión de contenidos de
comercio electrónico a través de un carrito de compra que
puedes descargar y usar de forma completamente gratuita.
En otras palabras, es la herramienta para crear una web de
venta con carrito de compra.
Actualmente tiene una comunidad de 50.000 miembros y
más de 33.000 tiendas online la usan como su solución a las
ventas por Internet. La mayoría de los usuarios la eligen por
su fácil usabilidad, el poco tamaño que ocupa en nuestros
dispositivos y por su rápida instalación.

Las características que la hacen una de las mejores

opciones
Prestashop tiene muchas características y opciones, tanto
visibles como las que gestionan todo desde el interior.
Vamos a enumerar tan solo algunas de ellas, las que
consideramos más relevantes:
- Productos destacados en la página de inicio (Top Ventas,
Nuevos Productos, Ofertas...).
- Zoom integrado dentro de las imágenes de los productos.
- Suscripción del cliente y cuentas de usuario.
- Métodos de pago ilimitados (PayPal, tarjetas de crédito...).
- Módulo de Google Checkout, que es una pasarela que
permite al cliente realizar su pedido y pagar sin necesidad
de iniciar sesión o crear una cuenta en nuestra web.
- Posibilidad de activar feed RSS, al cual los usuarios se
pueden suscribir y recibir avisos con las novedades o
cambios.
- Editor de textos WYSIWYG completamente equipado.


 



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- Categorías y subcategorías ilimitadas.
- Distintos ajustes de divisas e impuestos.
- Módulo de envío de mensajes de texto (SMS).
- Notificación de estado de envío personalizable.
-Permalinks y URL preparadas para búsquedas y
optimizadas.
- Encriptación SSL.
- Motor de plantillas Smarty.
Existen un sinfín más de características que hacen de
Prestashop una de las opciones más atractivas para crear
nuestra web de venta. Si todavía no estás convencido, no te
preocupes un poco más abajo te voy a escribir como trabaja
y los secretos de una web de venta que funciona y genera
miles de euros al año.

Sigue tus visitas y ventas a tiempo real.

Esta es una de las características que por su funcionalidad e
importancia la mencionamos aparte. Se trata de los análisis
de sistema y los informes de responsabilidades, entre los
cuales encontramos:
- Seguimiento de clientes: te permite aprender quiénes son
tus clientes y de dónde proceden. También hace posible ver
y analizar las estadísticas de los mismos dentro de
Prestashop.
- Ver perfiles de clientes
-Seguimiento de pedidos y ventas: esta opción da la
posibilidad de saber qué días tienes más ventas, por
ejemplo. Podrás llevar un seguimiento de tu éxito.
- Estadísticas de catálogo: permite acceder a las estadísticas
de cómo está ejerciendo el contenido, echar un ojo a tus
mejores vendedores o los catálogos más exitosos
- Estadísticas de afiliados: característica para saber quién
está enviando más tráfico web y reaccionando al mismo.

¿Cómo instalo Prestashop en mi web?

Su instalación es muy sencilla y rápida. Tan solo has de
seguir los siguientes pasos para poder empezar a vender tus
productos online:


 
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1- Descargar la última versión de Prestashop desde su
https://www.prestashop.com/es/descarga
2- Extraer el pack descargado en tu ordenador
3- Subir el pack de instalación a través de un cliente FTP o
el panel de control de File Manager. Ten en cuenta que a la
hora de subirlo debe estar en el directorio public_html, que
es el directorio raíz web de tu cuenta, o bien en un
subdirectorio del mismo
4- Antes de empezar la instalación, es recomendable crear
una nueva base de datos con su usuario
Una vez subido, puedes empezar la instalación de
Prestashop. Los pasos a seguir son sencillos, empezando
por la elección del idioma, entre los cuales está el español.
Una vez configurado, puedes ir las siguientes pantallas
configurándolo a tu gusto y dándole a “Siguiente”. Las tres
fases por las que pasaremos serán:
- Compatibilidad del sistema: ajustes técnicos
- Configuración de la base de datos: nombre del servidor, de
la base de datos, del usuario, la contraseña, el motor y el
prefijo.
- Configuración de la tienda: la información principal, como
dirección de correo electrónico, nombre de la tienda,
actividad, país, zona horaria, logo, modo de catálogo, etc.
Y ya lo tenemos. Una vez hecho esto podemos empezar a
subir productos, descripciones, crear categorías y muchos
más. La interfaz es muy fácil de uso, incluso sin
conocimientos previos de informática, códigos o diseño.
Todo el sistema es muy visual, tan solo tendrás que arrastrar
y hacer clic en lo que te interese para modificarlo. Además,
gracias a la gran comunidad de usuarios existente, existen
gran cantidad de tutoriales y foros online que seguro
resolverán cualquier tipo de problema con el que te
encuentres.
En Páginas de interés de capítulos anteriores te he facilitado
una empresa que trabaja directamente conmigo y son 100%
fiables, tienen planes muy completos y te ahorras de instalar
toda la herramienta de Prestashop.

 



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Algunos ejemplos de webs que usan Prestashop
Como ya hemos comentado, son muchas las tiendas online
que usan esta plataforma para vender sus productos y
servicios. A continuación te mostramos algunos ejemplos
de tiendas reales en Internet para que veas la variedad de
estilos y las posibilidades que existen:
-Plumas Waterman París http://www.waterman.com/en
-Bicicletas BTWIN http://www.btwin.com/fr/home
-Boutique Citroën Racing
http://boutique.citroenracing.com/
-Jamones Dehesa de Ayza
http://www.iberianhamstore.com/es/
-Boutique de SFR https://boutique.home.sfr.fr/
-La tienda oficial del Museo Nacional del Prado
http://www.tiendaprado.com/

Como puedes ver, grandes y pequeñas empresas ya emplean

el sistema de creación de tienda online con carrito que
ofrece Prestashop. La temática no importa, ya que existe
una gran variedad de diseños y plantillas con las que puedes
personalizar tu sitio web. Ya sea tecnología, niños,
alimentación, restauración, videojuegos, ropa,
complementos o lo que necesites, en Prestashop encontrarás
lo que buscas.
Puedes ver un listado de tiendas online creadas con
Prestashop en el siguiente
https://www.prestashop.com/en/showcase.

Conclusión
Como puedes ver, Prestashop es muy fácil de utilizar y
tiene muchas opciones útiles que pueden ser ampliadas a
través de los diferentes módulos que ofrece. Al mismo
tiempo, a pesar de su facilidad, es una solución de compra
online con carrito muy profesional usada por muchos
negocios a día de hoy.
Otra de las grandes ventajas que presenta es que es de
fuente abierta y tiene una gran comunidad de usuarios
detrás que te van a ayudar en caso de cualquier duda. Ahora


 
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ya puedes empezar a diseñar tus propios temas o elegir los
que ya están creados y disponibles para ti.

Requisitos importantes para tú Web

Si tienes entre manos un proyecto o negocio en el que
pretendes realizar ventas a través de la web, esta web toma
una relevancia primordial y se convierte en un factor
decisivo en el éxito o fracaso de tu empresa. Una buena web
puede convertir a un visitante en un cliente, así que has de
encargarte de darle lo que necesita para que haga esa
conversión.
Una buena página web la podríamos resumir como aquella
que provee información, seguridad y motivación al usuario.
El cómo hacer que esto sea posible te lo contamos más
abajo.
Los tiempos cambian, y hoy en día es muy importante que
una página web de éxito cumpla una serie de requisitos
básicos:

Página Principal
- Datos Generales. Al entrar en tu página web tienes que
generar un cúmulo de sensaciones, es la página más
importante de tu web ya que es la entrada inicial. Para ello
tenemos que tener toda la información sobre nosotros,
quiénes somos, dónde estamos, logotipos de la marca,
horarios de apertura y cierre y un número de teléfono por si
tienen cualquier duda.
- Diseño y estructuración. Su diseño tiene que ser acorde
con tu sector de negocio: no es lo mismo el diseño web para
una tienda de ropa de bebés que para un cerrajero 24 horas.
Las fotografías han de ser siempre de buena calidad y unos
fondos de pantalla que llamen mucho la atención al
visitante de tu web. Estructúrala de forma sencilla e
intuitiva, no queremos que el visitante se frustre y se vaya a
otra web.


 



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-Barra de navegación. Céntrate que la navegación por la
página web sea muy sencilla y fácil de utilizar. Crea
categorías de productos con sus subcategorías para que no
se pierdan por la web. Te recomiendo que tu barra de
navegación sea en un color vivo, por ejemplo el rojo
funciona muy bien.
-Banners Principales. Los Banners son imágenes con un
diseño impactante, con una calidad en fotografía de tu
producto, con unos colores vivos y con una llamada a la
acción, es decir una oferta única con un precio inmejorable
para que el cliente tenga ganas de seguir viendo tu web.
-Enlaces. Es muy importante que tengas varias imágenes
con enlaces a partes importantes de tu web. Por ejemplo
tenemos una sección de noticias o novedades de temporada,
pues poner una imagen de Noticias y al hacer clic en esa
imagen que te lleve a las noticias y novedades que estás
vendiendo. Hay que tener varios enlaces en la página
principal, también puedes aprovechar para hacer enlaces
hacia tu Wordpress donde allí le darás información de
calidad para que siga entrando en tu web y al final cumpla
nuestros propósito que es que compre.
- Productos destacados. Imágenes de los productos estrella,
ya por su calidad, diseño o precio (o porque nos interesa
promocionarlos y venderlos). Es importante que al entrar en
la web se vean rápidamente.
-Redes Sociales. La página web es importante por su
tráfico, eso tenemos que aprovecharlo para que los
visitantes se hagan fans y te sigan en todas tus redes
sociales. También puedes utilizar Pop Ups, una imagen que
te salta cada x minutos y te recomienda hacerte fan en
alguna de tus redes sociales. Sin embargo, no es
recomendable abusar de esta opción.
-Web de Confianza. Una web que en la página inicial hay
logos de Confianza Online o algunos logotipos de página
Online verificada, crea seguridad a la hora de comprar y
muchas personas no compran si no ven seguridad en la web.
Nosotros también instalamos un chat online, que parece una
tontería pero muchas personas nos escriben para comprobar


 
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si hay personas detrás del ordenador y cualquier duda que
tengan se la solucionamos al momento.

Páginas de Productos
Aquí estamos hablando de las páginas concretas de cada
uno de nuestros artículos. Si la página principal nos daba a
conocer, las páginas de productos son las que van a generar
nuestras ventas. Para que sean productivas han de incluir
una serie de elementos indispensables.
-Banner de las Categorías
A no ser que nos focalicemos en un solo producto (como
por ejemplo hizo Volkswagen con el Beetle), vamos a
necesitar un banner con las categorías de nuestros
productos. Si tenemos una tienda de ropa podemos
categorizar en hombre-mujer-niños y luego subcategorías
de productos, como pueden ser camisetas, bolsos o zapatos.
Es importante una buena clasificación para identificar
rápido lo que queremos. Piensa en las categorías como la
herramienta para controlar –en medida de lo posible- la
navegación por la web.
-Fotos del Producto
Es evidente la importancia de unas buenas fotografías del
producto, siempre al mínimo detalle, desde distintas
perspectivas.
-Descripción
En cada producto, lo mejor es la información básica
fácilmente visible y rápida de leer (en lugar de
descripciones tediosas, quizás es mejor una lista por puntos
muy simple). Pero de cara al usuario interesado
particularmente en ese producto, os recomiendo poner una
opción de “Leer más” o “Ampliar información” en la que
podemos detallar al máximo: medidas exactas, peso,
materiales... todo.
-Testimonios de compra
Es evidente que a día de hoy las opiniones online son las
que determinan una compra u otra. Donde se ve más claro
es en las reservas de hoteles o de cualquier tipo de
alojamiento. Unas buenas críticas y opiniones van a


 



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decantar al usuario a convertirse en un cliente del
establecimiento. En nuestra web de productos nos interesan
buenas críticas por dos vertientes. Una, la de los productos,
que sean de calidad, que el cliente esté satisfecho con la
relación calidad-precio y nos recomiende. Por otro lado, es
imprescindible que nuestra atención al cliente sea
impecable, así como os plazos de envío o la resolución de
dudas y problemas. Esto se tiene que ver reflejado en las
opiniones también.
-Banners de novedades
Cuando queremos introducir un nuevo producto en nuestro
stock y ver cómo van las ventas, lo mejor es promocionarlo,
y dentro de una web la manera de hacerlo es en una
categoría especial de “Novedades” a la que accedamos
desde un posible banner emergente o estático que nos
redirija a esa categoría. Así le daremos ese impulso inicial
para darlo a conocer y que empiece a generarnos beneficios.
-Banner Top Ventas
A todos nos gustan las listas. A veces el usuario tiene claro
lo que quiere comprar y va directamente al producto, pero
otras veces quiere ver qué es lo que más se ha vendido en
esa semana o en el último mes. Lo que los demás compran,
queramos o no, nos influye. Son las modas, las tendencias,
queremos ver lo que tienen los otros. Un Top Ventas
también puede ir bien para aquellos que no saben qué
comprar para regalo de cumpleaños o Navidad. ¡Estamos
ofreciendo soluciones a problemas cuotidianos!

Algunos consejos para crear buenas páginas de

productos
Nadie sabe más y ha invertido más en webs que las grandes
marcas. Sus websites son, en muchas ocasiones, un
referente. Vamos a daros algunos consejos y trucos para
hacer que vuestras webs de venta de producto sean exitosas:
-No al desorden. A veces sucede que hay poca experiencia
detrás de una página web y el creador no sabe bien qué es lo
que lleva al usuario a realizar una compra. Así que se
acumulan en un pequeño espacio, todo: fotografías, texto


 
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(mucha información), ofertas y opiniones de clientes. Y no
sabemos ni dónde hacer clic. Cíñete a lo esencial y pónselo
fácil. Por ejemplo, mira el apartado de zapatos de mujer de
Mango
-Deja bien claros los “call-to-action” (llamada a la acción).
Ya sea “Añadir al carrito de compra” como “Proceder al
pago”, si aquí no lo dejamos claro y se genera confusión, no
sirve de nada. Y sobre todo, han de ser botones, nada de
textos con hipervínculos. Un ejemplo claro, esta bicicleta de
montaña del Decatlón, con los botones de “Añadir a la
Cesta” y “Ver stock en tienda”
-Rapidez. La página ha de ser ágil y responsiva. Si una
página tiene lag o se carga muy lenta, va a matar la
confianza y a generar impaciencia, con lo cual las
posibilidades de que el usuario se vaya son muy elevadas. A
veces es mejor un diseño simple pero que cargue rápido.
Como por ejemplo, Ebay.
-Las fotografías han de ser buenas y de calidad, y tener
detalles –sobre todo si estamos vendiendo artilugios
electrónicos o electrodomésticos. Unas buenas fotos
generan confianza en la posible venta. Enseña el producto
desde distintos ángulos y contrata a un profesional para ello.
Y si no, mira el ejemplo de Amazon con cada uno de sus
productos.
-Coherencia entre los distintos productos. Las páginas de
productos deben ser exactamente iguales, cambiando
imágenes e información. Ayuda a la navegación y facilita la
comprensión. Los básicos han de ser los mismos en todas:
precios, costes de envío, tamaños, colores, gamas...
dependerá de tu negocio. El ejemplo más claro, el de IKEA.
-Genera confianza. Ya lo hemos comentado antes, pero es
que sin confianza el usuario no va a ser cliente nunca. Hay
tanto timo por Internet que nos hemos de asegurar de dejar
claro que somos de fiar: da toda la información, los plazos
de entrega, la posibilidad de devolución, críticas de otros
clientes, etc. Un ejemplo claro, las páginas de reservas de
hoteles como Booking, en la que queda claro la posible
cancelación, las condiciones, lo que viene incluido, etc.


 



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-Da opciones a elegir: la cantidad de producto, el color, la
talla o tamaño, el modelo... el cliente ha de acceder de
forma sencilla a estas opciones, sin tener que salir ni volver
atrás. Las tiendas de ropa como Pull&Bear lo tienen claro.

Formas de Pago
¿Cómo recibimos los pagos de nuestros clientes? ¿Cuál es
la mejor opción? Existen toda una serie de formas de pago
posibles. Las vamos a analizar una a una para que elijas la
que más te convenga.
-Contra reembolso
Este método da la libertad y tranquilidad al consumidor de
pagar cuando reciba el paquete y nunca antes. Esto da
confianza al usuario, y cuánta más flexibilidad permitas
mejor, es muy conveniente y aumenta la posibilidad de
ventas. Desde nuestro punto de vista como negocio
tardaremos más en recibir el pago, algo que también hemos
de tener presente.

-PayPal u otros servicios de pago online

Tomamos PayPal como el ejemplo, porque es el más
utilizado a nivel mundial –aunque en algunos países de Asia
se lleva más el Alipay, ten en cuenta las circunstancias y
características de dónde quieres vender.
Estamos hablando de una serie de plataformas que
funcionan de intermediarias entre la empresa y el
consumidor. Lo mejor es que permite al cliente pagar con
su tarjeta de crédito o débito (que previamente habrá
asociado a PayPal) pero sin darnos sus datos ni numeración.
Una vez recibas el pago a tu cuenta PayPal, podrás pasarlo a
tu cuenta bancaria en un par de días hábiles.
Te recomiendo que incluyas sí o sí esta opción, ya que es
muy utilizada y genera mucha confianza.
-Transferencia bancaria
La premisa de esta forma de pago es sencilla y todos la
hemos usado alguna vez: el dinero pasa de una cuenta
bancaria a otra. Para llevar a cabo esta opción deberás


 
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facilitar en la página web Los datos de tu cuenta bancaria, el
BSB y el nombre del banco, como mínimo. Asimismo,
hemos de incluir las instrucciones específicas, ya sea con un
número de pedido, el nombre del cliente o cualquier dato
que nos ayude a identificar esa transacción y a asociarla con
una venta concreta. Suele tardar 24 horas, aunque según los
bancos y si es nacional o internacional, puede tardar más.
-Tarjeta de crédito
La tarjeta de crédito es la forma de pago más popular por su
facilidad y conveniencia. Sin embargo, es importante
proteger los datos de las tarjetas de crédito de nuestros
clientes. Existen una serie de servicios para proveedores de
tarjetas de crédito, como el MasterCard SecureCode, el
Verified by Visa o American Express. Si decides aceptar
pagos con tarjeta de crédito, la confirmación o denegación
del pago es prácticamente inmediata. El pago llegará a tu
cuenta en unas 48 horas. Según el tipo de tarjeta de crédito
empleada existen distintos costes por transacción: algo que
has de considerar a la hora de elegir qué tarjetas aceptar.
Para aceptar pagos con tarjetas de crédito vas a necesitar o
que se conoce como procesador de pagos (Merchant
account). Esto es un tipo de cuenta bancaria muy específica
para recibir pagos de tarjetas de crédito y de débito. Si ya
tienes una cuenta de estas asociada a un pago con tarjeta en
tienda (con el datafono), consulta con tu banco si puedes
emplear la misma para la web.
A pesar de ser conveniente, muchas personas aún
desconfían de introducir sus datos de tarjeta de crédito en
las webs de compra, así que puede ser una de las
alternativas pero te recomiendo que no sea la única opción.
- Tarjeta de débito
Las tarjetas de débito funcionan como las de crédito en
cuanto a proceso y tecnología implicada pero el dinero se
retira directamente de la cuenta del cliente. Si ya aceptas las
de crédito, lo más probable es que puedas aceptar las de
débito sin grandes cambios.


 



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Algunos consejos a la hora de recibir pagos online:
-No realices el envío de productos hasta que no tengas
confirmación de pago válida, sea cual sea el método elegido
-A la hora de seleccionar el método de pago a tus clientes,
presta atención a los posibles costes adicionales y
condiciones que estos servicios ofrecen
-Si aceptas pagos con tarjeta, deberás usar una pasarela de
pago
-Recuerda siempre que los datos de tarjetas de
crédito/débito y cuentas bancarias son datos
extremadamente delicados

Seguimiento de los pedidos

Que se haya elegido el producto y realizado el pago no
significa que la experiencia del consumidor cabe ahí, ni
mucho menos. Nosotros como empresa somos los
responsables antes ese cliente desde el primer contacto
hasta que el producto llega a sus manos. Cada minuto. Es
decir, si tardamos una semana más de lo prometido, el
cliente se irá con una mala experiencia y seguramente no
vuelva. Y lo peor de todo: puede desaconsejar a otros
usuarios que compren en nuestra web. Lo mismo pasa si el
producto llega en malas condiciones o si es el producto
incorrecto.
Hasta hace un tiempo, bastaba con que el producto fuera de
calidad y llegara a tiempo, pero en los tiempos que corren y
con la competencia que hay, el consumidor se ha vuelto
más exigente. Las expectativas son más elevadas y
sofisticadas, y quieren más. Debes de tener una web dónde
encuentren lo buscado fácilmente y la entrega ha de ser a
tiempo, en buenas condiciones y con comunicación clara en
cada fase del proceso.
Como sabes: hemos de adaptarnos a todos los cambios. Y
eso solo se hace mejorando, así que el seguimiento de los
pedidos debe de formar parte de tu web.
Estos seguimientos de pedidos ofrecen al cliente la
posibilidad de seguir el proceso paso a paso, saber en qué


 
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fase está su producto y cuándo les va a llegar. Si hay una
parte del proceso en la que se ha detenido todo, el cliente va
a querer saberlo.
Para ello, una de las cosas que podemos integrar en nuestro
website es software de seguimiento de pedidos e integrarlo
con nuestro software de inventario, la tienda, el carrito y
todo lo que utilicemos. Puede especificar dónde está
físicamente (en tienda, en almacén, en movimiento...) o
bien menos específico (orden recibida, pago recibido,
entregado en oficina...).
Dentro del seguimiento de pedidos hay una serie de factores
y pasos que hemos de tener en cuenta. Son cuatro y te los
muestro aquí mismo:

Preparación de Pedidos.
La preparación de pedidos ha cambiado mucho en los
últimos años, sobre todo por la introducción y auge de los
negocios online. Las logísticas han cambiado. Y luego le
añadimos el factor del tamaño de nuestra empresa: no es lo
mismo un pequeño almacén que los almacenes de Amazon.
Se estima que la preparación de pedidos comporta el 55%
de los gastos operativos de un almacén, así que mejorar este
proceso y hacerlo lo más efectivo posible es uno de los
retos para nuestro negocio y website.
Se han de tener en cuenta diversos factores como el
volumen de pedidos (y prever su aumento en épocas
determinadas como Navidad, así como su descenso en
agosto), la cantidad de stock existente, la velocidad de
reparación deseada (posibles pedidos urgentes) y la
variedad de productos. Todo eso va a determinar nuestro
sistema de preparación de pedidos.
Existen cuatro sistemas de preparación principales que me
gustaría explicaros (luego, en función de los factores
mencionados, te convendrá mejor uno u otro):
Persona a la mercancía (person to goods)
Es el sistema de preparación de pedidos más común. Se
puede aplicar de dos formas:



 



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- Con una zona de almacenamiento y una pequeña zona de
preparación compuesta por los productos necesarios de la
parte de almacenaje. Esto es perfecto para pedidos grandes
de poco volumen, ya que el operador ahorra tiempo sin
tantas idas y venidas.
- Con una zona de preparación de pedidos sin una zona de
almacenamiento diferenciada. Va mejor para grandes
pedidos de gran volumen, como podría ser un proveedor de
fruta o productos agrícolas.

Zona de preparación
Es muy conveniente para aquellas empresas online con
pequeños pedidos y con una gran gama de productos. Una
preparación tradicional es contraproducente en este caso, y
una pérdida de tiempo y recursos.

Mercancías a la persona (goods to person)

Esto funciona con una máquina automática que, a través de
raíles, coge automáticamente los productos de las
estanterías y los entrega al operador, que está fijo en un
sitio. Sin duda es la más eficiente, pero es evidente que ni
todos los negocios pueden permitírselo, ni todos lo
necesitan. Es perfecto como ejemplo el de una empresa de
productos farmacéuticos.

Agencias de Transporte.
Son las que hacen posible la llegada del producto final a su
destino, por eso es imprescindible que sea fiables y de
confianza.
El transporte de bienes ha cambiado mucho con los años,
mejorando los vehículos y pudiendo transportar por tierra,
mar o aire casi todo lo que nos podamos imaginar. La
industria del transporte trabaja muy duro para cubrir las
necesidades de particulares y empresas de forma rápida y
segura.
Te recomiendo que elijas una compañía de transporte con
reputación, no te la juegues. Y siempre analiza las que hay
y elige a mejor combinación de calidad y precio. Gracias a


 
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Internet podrás consultar opiniones y críticas sobre cada una
de las agencias de transporte: que no te pillen por sorpresa.
Luego está el tema de qué es lo que queremos transportar.
Algunas de ellas van a tener limitaciones de tamaños y/o
peso, según su flota de vehículos; otras no se van a
responsabilizar del transporte de documentos legales; otras
ofrecen a su vez un servicio de preparación de pedidos y
transporte en uno. Considera tus necesidades antes de elegir
tu agencia de transporte.
La puntualidad y el cumplimiento de plazos son dos
aspectos clave, ya que de ellos depende en gran parte la
satisfacción de nuestros clientes. Pero en los transportes a
veces ocurren incidentes fuera de control, como averías
mecánicas o las condiciones meteorológicas, que pueden
afectar a la entrega. Ten en cuenta que esto puede pasar y
pasará, pero asegúrate que son problemas muy puntuales,
no habituales.
Comprueba también que la agencia de transporte esté
cubierta con un seguro y licencia, que cumpla con las
normativas y leyes pertinentes, ya que en caso de año o
pérdida, el cliente y nosotros podremos reclamar.

Entrega del pedido.

La distribución y entrega de tus productos son una parte
crucial: queremos que llegue a manos de nuestro cliente, y
queremos que llegue bien. A veces hay factores que
influyen en la entrega del pedido, como por ejemplo en
festivos y vacaciones. Es todo un reto conseguir que lleguen
los paquetes en fechas señaladas, por la gran cantidad de
volumen de pedidos y porque muchos actores en el proceso
simplemente están de vacaciones. A veces tendremos que
pasar noches en vela o pagar costes extra para un buen
cliente. Si nuestra reputación baja en fechas importantes y
los clientes sufren una mala experiencia en un día
importante, los vamos a perder.
Ten en cuenta estos cinco puntos a la hora de establecer tu
sistema de distribución y entrega:


 



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- Señala los pasos a seguir en el proceso, para no
olvidarte ninguno
- Describe el área geográfica a cubrir, incluyendo las
posibilidades de expansión futuras
- Haz una estimación de los costes
- Haz una lista de los acuerdos que tienes con las
compañías de transporte
- Ten siempre un posible plan B para imprevistos
El pedido ha de ser entregado a tiempo y en buenas
condiciones. No hay más.

Email agradecimiento por su compra.

Siempre, siempre, da las gracias a tus clientes por haber
realizado una compra. Forma parte del protocolo del mundo
de los negocios, ya que de estos pequeños detalles
dependerá que nos recomiende por un buen servicio y una
buena atención.
No se trata de un simple gesto amable y de respeto, que
también, si no que al mismo tiempo se presenta como una
oportunidad de mostrar al cliente y a los futuros clientes que
existe una buena posibilidad de comunicación escrita.
Podríamos considerar este correo electrónico de
agradecimiento como parte de una estrategia de marketing
que nos va a ayudar a aumentar las ventas y a fortalecer
relaciones empresariales.
Al mismo tiempo, genera confianza en la persona que hay
comprado online. Es como cuando reservamos un hotel y
nos envían los datos de la reserva, o cuando compramos un
vuelo y nos envían los billetes y el itinerario. Un mail de
confirmación y agradecimiento da seguridad de que la
compra se ha realizado con éxito y el pedido está en
camino.


 
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Páginas de Interés

Ø Para crear un Wordpress o Prestashop desde cero, te

recomiendo:
- www.laprimera.net

Ø Esta herramienta también es buena para empezar, siendo

gratuita:
- www.weebly.com

Ø Si quieres que mi equipo de trabajo te ayude a crear tu

plataformas:
- www.CreaTuMarcaDeExito.com/contacto/


 



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Acelera tus ventas

“Porque su propósito es crear un cliente, un negocio tiene

dos y solo dos funciones: marketing e innovación. El
marketing y la innovación producen resultados. Todo el
resto son costos”. - Peter Drucker

Este capítulo es sumamente importante para cualquier

marca o negocio: las ventas y cómo acelerarlas.

Hoy en día es mucho más fácil vender que hace 20 años.

Tenemos herramientas alucinantes y gracias a la
globalización podemos llegar a casi toda la población
mundial para decirles “este es mi negocio y esto es lo que
vendo”.

Espero que hayas hecho los deberes, hayas generado tus

usuarios en las redes sociales y tengas ya tu plataforma web
funcionando al máximo. Si no es así, “¡empieza ahora, no
esperes más!

En esta parte del libro vamos a ver los fundamentos de la

venta y qué es lo que utilizo actualmente para vender más
con mis páginas webs. Primero decirte que los tiempos
cambian y eso afecta de forma directa a la forma de vender.
Ahora mismo podemos tener más impacto en nuestras
plataformas para que las personas tengan más información
sobre nosotros pero también hay que tener en cuenta que
recibimos más de 3500 impactos publicitarios al día, y eso
significa que vemos publicidad en todos sitios y es real que
cada vez hacemos menos caso a los impactos publicitarios.

Hace ocho años que sigo a los mejores expertos de

marketing del mundo en habla hispana, personas
especializadas en la venta de productos, no solamente en


 
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estudios sino también en hechos, facturando al año millones
de dólares algunos de ellos en venta online. Sigo
aprendiendo todos los días con ellos porque son personas
que siempre están innovando e intentando superarse día a
día. Para vender tienes que sorprender a tú cliente y darle
los beneficios que él está buscando.

Muchos clientes míos crean un perfil en Facebook, una

página web gratuita y a los 2 días me están llamando que no
venden. Hoy hay mucha competencia en todos los nichos de
mercado, es cierto, pero uno de los fundamentos es que
tienes que tener una marca que cree beneficios a las
personas, que les alegre las vidas y que se acuerden de tu
producto una vez comprado. Y no esperar que el éxito y las
ventas vengan solas a los dos días.

Marketing para las marcas

El año pasado, en uno de mis viajes a Estados Unidos,
estuve presente en una conferencia internacional de
marketing. La mayoría de los asistentes eran expertos en la
materia con muchos años de experiencia. A 16 de ellos les
preguntaron ¿cuál es tu definición de marketing? Y uno a
uno fueron respondiendo los 16 expertos. Cuál fue mi
sorpresa que ninguno de ellos dio una definición igual a la
de los demás.

Esto me enseñó que hay cientos de sistemas de publicidad y

ventas para poder llegar a los clientes, y cada una de las 16
descripciones de marketing fueron impresionantes.

El marketing para las marcas es sumamente importante, su

éxito es la sangre en tu negocio. Las personas no compran a
las marcas que no conocen, por ese motivo al crear una
marca me centro en su estrategia y cómo fomentar su
publicidad de ventas para que todo el mundo conozca mi
marca. Mejor te explico paso a paso.


 



#



Para mí, el concepto de marketing es toda aquella actividad
que tú haces para convertir a un desconocido en un amigo,
un amigo en cliente, un cliente que te siga comprando una y
otra vez a lo largo de una larga trayectoria comercial y, en
últimas, que termine convirtiéndose en un evangelizador de
tus productos y tus servicios. Como puedes ver, mi
definición es toda una secuencia, un proceso con inicio y
final. ¿Cómo se avanza en ese proceso?

-De un desconocido a un amigo. Una persona desconocida

que atraemos a través de todo nuestro tráfico en las redes
sociales y web la vamos a convertir en un prospecto, es
decir un amigo que pueda comprar en un futuro. Es
importante que se convierta en prospecto o amigo gracias a
toda la información de calidad que le estamos dando al
visitar y seguir a nuestra marca en cada una de sus
plataformas.

-De un amigo a un cliente. Cuando un prospecto ve toda la

información y calidad que damos, se convierte en cliente, es
decir ha cogido tal confianza en nosotros que al final ha
comprado alguno de nuestros productos o servicios ¡Ya
hemos conseguido una venta! Pero no es suficiente para
seguir con el negocio.

-De un cliente a que te siga comprando una y otra vez.

Es decir, de un cliente puntual a un cliente frecuente.
Cuando un cliente tenga una buena experiencia con
nosotros y vea que cumplimos con todas sus exigencias nos
va a comprar una y otra vez. Estará deseando que llegue un
lanzamiento de un producto para poder comprarlo. Son
nuestros bienes más preciados, los clientes habituales.

-De cliente frecuente a evangelizador o fan de la marca.

Con base a la experiencia que va a tener con nosotros se va
a convertir en evangelizador o fan de la marca. Este cliente
va a comprar tus productos una y otra vez y esto hará que
hable maravillas de la marca a todas las personas que


 
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necesiten productos parecidos siendo él tu mejor sistema de
venta. Esto vuelve a crear otra vez la ruleta y un
desconocido que ha recomendado un fan o ha leído sobre tu
marca se vuelve amigo, cliente, compra una y otra vez y
evangelizador de la marca.

Crecimiento Exponencial
Espero que ya tengas claros los principios del marketing
para las marcas. Si todavía tienes cualquier duda te
recomiendo que leas otra vez el apartado anterior del libro
ya que es oro puro lo que te estoy contando. Piensa que es
de vital importancia que lo entiendas para poder seguir con
una buena estrategia de ventas.

También quiero explicarte una serie de trucos que a mí

personalmente me han ayudado mucho para crecer
exponencialmente las ventas en mis marcas y en muchos de
mis clientes.

¿Cómo aumentar el número de Clientes?

Esta es la pregunta que me hacen la mayoría de mis clientes

y amigos “Dani, ¿cómo puedo conseguir más clientes?” La
respuesta es muy larga y necesitaría otro libro como este
para poder explicar cómo busco clientes de todas las partes
del mundo, pero básicamente lo que hago es aumentar el
número de clientes a través de campañas de Facebook Ads
y de Google Adwords. Presta atención que te explico cómo
hacerlo, es más fácil de lo que parece.

Antes de empezar, cabe decir que es muy importante

publicar todos los días en las redes sociales todo tipo de
noticias, consejos, qué estamos haciendo, fotos, videos y
todo lo que se te ocurra para enseñar a nuestros amigos y
clientes que puede ser de su interés. Las redes sociales son
una de mis herramientas favoritas ya que traen tráfico
orgánico (gratis) a mi página web de venta. Publica todos


 



#



los días y dales información de valor: ayuda a las personas a
través de tu marca.

Ya hablamos en unos capítulos anteriores de cómo las redes

sociales nos pueden ayudar a fortalecer e impulsar una
marca. Si no te acuerdas, te recomiendo una relectura y
volver aquí con el contenido fresco en tu mente.

Facebook Ads

Facebook tiene un alcance increíble, es obvio. En todo el

mundo tiene millones y millones de usuarios que pasan
varias horas al día en la red social, son usuarios activos.
Para alguien que quiere publicidad, Facebook es una de las
mejores maneras: todo el mundo está ahí.

Sin embargo, no es un alcance masivo lo que caracteriza a

Facebook como plataforma de anuncios, si no la
oportunidad de poder focalizar tu campaña en una audiencia
muy concreta.

Los usuarios rellenan –la gran mayoría- una serie de datos

básicos de ellos mismos, como son el género, la edad o la
ciudad en la que viven, algo que un anunciante puede tomar
como filtro y referencia. Pero no solo eso. A un usuario le
gustan ciertas páginas y forma parte de una red de amigos y
familia, información vital a la hora de preparar una
campaña.

Esta información nos permite dirigirnos al sector

demográfico concreto que queramos. De hecho, los mejores
anuncios de Facebook siempre tienen un plan muy bien
pensado, empezando por el diseño del propio anuncio, y
gracias al sector demográfico elegido, como mejor manera
para analizar el tráfico una vez la gente le da clic.

A parte siempre hago algunas campañas para conseguir fans

en Facebook. Hoy en día Facebook puede hacer campañas


 
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impresionantes, como te hemos comentado puedes decirle
como es tu cliente idea para que le mande publicidad de tu
marca para que se haga fan. Por ejemplo puedes determinar
si quieres que se le enseñe la publicación a una audiencia
concreta, filtrando por:

-Género: hombres, mujeres o ambos

-Edades
-Gustos: personas a las que le han dado “like” o siguen
páginas de deportes de contacto, boxeo, kick boxing o lo
que a mí como empresa me interese. Audiencias. Incluso
puedo decirle a Facebook que le enseñe nuestro post a los
fans de nuestras competencias, ya que sabemos que tienen
una línea parecida a la nuestra.
-Zonas Geográficas. Le puedo decir la zona donde quiero
que vean las publicaciones, por ejemplo Bogotá
(Colombia). Esa publicación de captura de fan será de esa
zona concreta. Muchas más herramientas que van
cambiando Facebook día a día que te recomiendo que
empieces a mirar y a testear nuevas campañas.

Los anuncios de Facebook se pueden comprar y pagar en

base a los clics, las impresiones o las acciones. El
anunciante elige la forma. Asimismo, existen una serie de
distintos formatos, así que vamos a ver cuáles hay y qué
oportunidades nos dan cómo anunciantes en Facebook.

Facebook te permite crear y publicar los anuncios desde su

propia plataforma (aunque también existen aplicaciones que
ayudan a ello). Estos anuncios se publican en Facebook y
algunos formatos son elegibles para ser mostrados en el
feed de noticias de Facebook.

Los anuncios de Facebook se dividen en dos categorías:

anuncios o historias patrocinadas.

-Anuncios: la voz de los negocios



 



#



Es lo que yo utilizo. En esta categoría, tú como anunciante
tienes todo el control de los elementos creativos del
anuncio. Esto significa poder de decisión en el título, las
imágenes y el texto. Existen diez categorías de anuncios:
-Para app de Facebook. Como su nombre indica, es para
apps en Facebook. No necesitas indicar el destino del
anuncio, y cuando hacen clic se les redirige a esa app.
-Dominio. Son los típicos anuncios que ves en la barra
lateral de la derecha y que te sacan de Facebook cuando
clicas (web externa). Son normalmente usados en campañas
de respuesta directa.
-Evento. Son anuncios para eventos. Se pueden mostrar en
cualquier sitio y es posible unirse o asistir al evento desde el
mismo anuncio. Perfecto para inauguraciones u ocasiones
especiales en nuestro negocio.
-App móvil. Solo se muestran en el feed de noticias de
Facebook móvil. Los clics llevan directamente a la App
Store o Google Play, donde el usuario se descargará nuestra
aplicación. La aplicación ha de estar conectada con
Facebook, aunque no necesariamente integrada. Por
ejemplo, una app de recetas si tenemos un restaurante.
-“Me gusta”. Es anuncio promocional de una página
concreta de Facebook en la que se puede dar a “me gusta”
directamente desde el anuncio.
-Post de página (publicación). Son posts de página
patrocinados para aumentar su alcance. La apariencia de la
publicación es la misma antes y después del patrocinio, así
que los usuarios interactúan de la misma forma que con un
post normal. Si es una foto, verán una foto, si es un link,
irán a la web.
-Link
-Foto
-Texto
-Video
-Oferta
-Historias patrocinadas
Las historias patrocinadas se diferencian de los anuncios
básicamente porque no creamos nosotros –como


 
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anunciantes- el contenido. Se parecen mucho a los anuncios
de Post de página, ya que se basan en el contenido orgánico
de Facebook, pero este contenido está creado por los
usuarios y no por los anunciantes.

Cada vez que alguien interactúa con una de tus entidades de

Facebook, se crea una historia. El contenido de la historia
puede ser que a alguien le guste tu página o uno de nuestros
posts, o que usa tu app o va a asistir a tu evento.

Con el objetivo de maximizar la distribución de estas

historias entre los contactos de la persona implicada en ella,
puede patrocinar la publicación, hacerla “historia
patrocinada”. No cambia el contenido, solo la distribución,
y pueden aparecer en el feed de noticias web o móvil, así
como en otros sitios en los que se postean anuncios de
Facebook.

Estas suelen ser las formas de publicidad más interactivas

de Facebook. Son, en esencia, recomendaciones de amigos
a amigos, así que las cifras de clic suelen ser elevadas. Es
más fácil que alguien emprenda una acción tras una
recomendación que tras un anuncio, es más creíble.

A día de hoy mucha gente se puede ver intimidada por el

hecho de invertir dinero en anuncios de Facebook. Una de
las principales quejas también es que es difícil medir el
impacto de estas campañas de una manera efectiva. ¿Cómo
ganar más fans? ¿Cómo hacer que los fans interactúen con
nosotros?

Todo se reduce, como siempre, a estrategia, y los anuncios

deberían ser parte de la tuya. Te mostramos tres distintos
tipos de estrategias muy efectivas para ganar “likes” y fans
que pueden empezar a ayudarte.


 



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1- Convertir una actualización de estado en un anuncio
e impulsar la participación
Hacer que los fans participen y vengan a nuestra
página es vital para que nos salga rentable la
campaña de Facebook Ads. Si la gente no hace clic,
no le da a “me gusta” y no te sigue, nuestros
esfuerzos serán en vano.
Una de las mejores estrategias es convertir una
actualización de tu estado en un anuncio para
aumentar la notoriedad y la participación de tu
audiencia. Para ello, deberás acceder a tu tablón de
publicidad (muy intuitivo y fácil de usar),
seleccionar tu propia página como página de destino
del anuncio, seleccionar “Publicación específica en
(el nombre de tu página) y elegir uno de los posts y
actualizaciones más recientes de tu menú. Si estás
eligiendo una actualización de un producto
específico, prueba a focalizar en “Solo gente que sea
fan de” tu página, para así reducir costes y producir
mejores resultados.
Asegúrate también de que el post que conviertes en
anuncio ofrezca un claro beneficio a aquellos que
hacen clic. Por ejemplo, un video explicando las
ventajas de un nuevo producto exclusivo o un vale
de descuento.

2- Reducir costes e incrementar conversiones al

dirigirnos a nuestros fans ya existentes
Considera comenzar con una campaña que se centra
únicamente en tus fans, teniendo una base de fans de
al menos 1000 personas. Facebook cobra menos por
ese tipo de anuncios y tienes el beneficio añadido de
incrementar la participación de tus fans así como su
compromiso. Les vas a hacer hablar de ti y de tus
productos.
Por supuesto, puede ser tentador utilizar los
anuncios para atraer a nuevas personas a tu página,
pero es más complicado y más caro. Saca partido de


 
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lo que ya tienes consolidado, son ellos los que están
esperando a que subas algo que les anime a
participar, a apuntarse o a descubrir nuevos
productos.

3- Utiliza los “engagement ads” para atraer nuevos

fans
Engagement significa interacción en inglés, algo que
nos va a ir bien para conseguir nuevos fans en
nuestra página. Estos son ese tipo de anuncios que
mantienen a los usuarios dentro de Facebook, es
decir, que cuando el usuario hace clic será
redireccionado otra página de Facebook en lugar de
a una web externa. Y como el usuario está dentro de
Facebook es más posible que le dé a un “me gusta”,
lo comparta en su muro o comente.
También va muy bien poner en la publicación “Dale
a “me gusta” si...”, para animar a la gente a
interactuar.

Una vez te sientas cómodo/a usando los Facebook Ads,

podrán formar parte de tu estrategia global y ponerlos en
marcha rápidamente cada vez que necesites dar un empujón
a las visitas, llamar la atención o presentar nuevos
productos.

Google Adwords

Otra herramienta que utilizo mucho es Google Adwords.

Primeramente hay que abrir una cuenta en Google + con
una cuenta de Gmail. Si no la tienes hecha te vuelvo a
repetir: “no esperes más”

Ya con una cuenta de Google abierta es importante que des

de alta tu empresa, para que así todas las personas que te
busquen en Google (actualmente el buscador más utilizado
del mundo) te puedan encontrar, y ver tu marca junto con
todos sus datos, así como horarios con teléfono de


 



#



contacto. Todo esto genera más confianza y seguridad para
que las personas que te buscan vean que es una marca seria.

Y en segundo lugar, haz una cuenta de Adwords.

Te vamos a explicar cómo funciona y los conceptos básicos

de Google Adwords.

Google Adwords es el propio servicio de anuncios de

Google en el que te permite posicionar los resultados de
búsqueda de tu web en la primera página de resultados del
motor de búsqueda (conocida como SERP) a cambio de un
pago.

Con este método no necesitas esperar a que las visitas a tu

sitio lleguen de forma orgánica poco a poco. Usando la
búsqueda de pago podrás ver resultados inmediatos y no es
ni difícil ni caro.

- Búsqueda de pago: búsqueda de pago es el término

que se emplea en publicidad para el tipo de
publicidad que sale en los resultados de los motores
de búsqueda. Normalmente aparecen en la parte
superior de la página o en uno de los laterales, y
cada vez más parecen resultados orgánicos (antes se
destacaban en amarillo, y ahora solo tienen un
pequeño recuadro amarillo en el que pone “Ad” al
lado)

Principios básicos de Google Adwords:

Básicamente lo que se hace es coger algunas palabras clave

que un usuario podría poner en Google y creas un anuncio
que aparecerá en el SERP basado en esas palabras clave.
Por ejemplo, cuando busquen “ropa para bebés”, “cerrajero
24 horas Barcelona” o “clases de inglés”.


 
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Por supuesto no vas a ser la única empresa que quiera
anunciarse bajo esas palabras clave, la competencia está
servida. Las compañías rivales que apuestan por los mismos
términos acaban acaparando casi toda la primera página de
resultados, apareciendo más anuncios que webs sin anuncio.

Si quieres aparecer junto a grandes marcas, también has de

tener en cuenta lo que estás dispuesto a pagar a Google
Adwords cada vez que un usuario le dé clic a tu anuncio (lo
puedes elegir). Obviamente, a más PPC (pay-per-click),
tendrás más posibilidades de aparecer más arriba.

Sin embargo, no siempre se tiene únicamente en cuenta el

que más paga. Google también emplea en su ecuación el
nivel de calidad.

- Nivel de calidad: Google analiza cuán importante y

útil resulta tu anuncio en el buscador y los términos
de búsqueda empleados. También observa cuántos
clics ha recibido tu anuncio previamente (conocido
como CTR o porcentaje de clics) y qué importancia
tiene tu web.
Por ejemplo, si el usuario busca “zapatillas
Converse Allstars” y tu anuncio aparece diciendo
“compra zapatillas Converse Allstars aquí”, una vez
le dé clic al anuncio, le deberá redirigir a una página
relevante sobre las zapatillas Converse Allstars. Si
simplemente les lleva a tu web genérica, no es
suficientemente bueno.
A más nivel de calidad, mejor. Incluso si tu pago a
Google Adwords es menor que el de tu rival, puedes
aparecer por encima de él si tu contenido tiene más
nivel de calidad.

- Pagos a Google Adwords: cada vez que alguien hace

clic en tu anuncio, pagas a Google. El precio que
estás dispuesto a pagar se llama CPC (coste por
clic).


 



#



Puedes elegir una cantidad máxima de pago, y si
eliges la opción automática, Google pondrá el precio
en función de tu presupuesto. Teóricamente te dará
los máximos clics posibles dentro de lo que puedas
pagar.
También tenemos el CPI (coste por impresión) en el
que se paga al buscador cada mil veces que aparezca
tu anuncio en el SERP. No importa si el usuario
hace clic o no.
Puedes elegir el método que prefieras.
El tiempo que tarda Google Adwords en analizar
todos los anunciantes relevantes que apuestan por
unos términos concretos, decidir si hay que
posicionar unos más arriba que otros, ver quién paga
más y menos, analizar el nivel de calidad y ponerlo
en la página de resultados, es el tiempo que tarda
alguien en teclear esos términos en Google y recibir
los resultados Aproximadamente ese tiempo es de
0,26 segundos.

Adwords funciona tan bien que un estudio demostró que el

40% de los consumidores no se dan cuenta de que los
anuncios de Google son anuncios. Algunos usuarios incluso
ignorarán resultados orgánicos que están más abajo, en
función a la calidad de su pantalla o de su capacidad de
visión.

Suscripción Voluntaria

La suscripción voluntaria es la opción que le damos al

visitante en la web de darnos su Nombre, Apellidos y
dirección de correo electrónico para que entre en una lista
nuestra.

Esta lista es oro para la marca, en ella se irán añadiendo

todas las personas que están interesadas en nuestra marca,


 
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dando informaciones de valor y alimentando la lista una vez
a la semana al menos.

Muchos de los mejores expertos en marketing del mundo

dicen que el dinero está en la lista, es decir, en una relación
de personas que están dispuestas a comprar nuestros
productos cada vez que lanzamos alguna novedad.

Y es que los suscriptores se convierten en una pieza clave

para el aumento de nuestras ventas. Construir una lista de
suscriptores de nuestro blog o web es una de las mejores
maneras de incrementar el tráfico. Hay distintos métodos
para realizar esto, siendo los más comunes el canal RSS o
suscripción vía correo electrónico.

Algunos consejos para crear una buena lista de suscriptores

son:

- Pónselo fácil. Que solo tengan que añadir su correo

electrónico para recibir nuestras noticias y
novedades es algo muy positivo para nosotros y
sencillo para ellos. Tendrán que aceptar un mail de
confirmación que les llegará pasados unos minutos y
a partir de ahí, recibirán un correo cada vez que haya
una actualización.
Si la suscripción les pide datos como el nombre,
apellidos o teléfono, tendremos menos suscriptores
Eso sí, tendremos una lista más completa (contando
que digan la verdad).
Sin embargo, no se trata de tener una base de datos
de clientes, si no de aumentar las visitas
poniéndoselo más fácil.

- Pregúntaselo más de una vez sin llegar a ser

molesto. A veces poner el recuadro de suscripción
en la web no es suficiente. Por ejemplo, si incluimos
un enlace a la suscripción debajo de cada post,
veremos como la cifra de suscriptores aumenta en


 



#



seguida. Ofrécelo más de una vez y verás los
beneficios.
Lo que no queremos de ninguna de las maneras es
convertirnos en una molestia constante ni en
hacerles spam. Evita los pop-ups (anuncios
emergentes) y poner un link de suscripción en cada
párrafo del post. Créeme, existen.

- Dilo de forma que tenga sentido. Si solo pones

“Suscribir vía RSS” puede que algunos de los
usuarios no sepan qué significa y estés perdiendo un
gran número de suscriptores por ese lado. Es más, es
posible que el 80% no tenga ni idea de lo que es
RSS. Por eso es mejor poner “Suscribirse vía mail”.
Verás la diferencia.

Landing Pages o Páginas de aterrizaje

Es la fórmula moderna de una suscripción voluntaria en la

que creamos una página donde prometemos algo de valor,
como puede ser un reporte, un descuento o un video. El
usuario a cambio nos tiene que dejar su nombre y correo
electrónico para poder hacerles un seguimiento y poder
entrar en nuestra lista creada.

Cómo ves, una landing page es de vital importancia para el

marketing de entrada, ya que es una página creada
deliberadamente para conseguir suscriptores y sus correos
electrónicos. Y una vez que tienes este correo electrónico,
puedes empezar a cultivar estos usuarios a través del envío
no masivo de correos de forma manual o automática (cada
vez que actualicemos).

Sin una landing page que convierte al usuario anónimo en

un correo electrónico y nombre, nunca tendrás la
oportunidad de saber si el tráfico de tu web es el correcto
para tu negocio:


 
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- Un buen tráfico web es tráfico interesado en lo que
publicas
- Un buen tráfico web querrá pasar tiempo en tu web
aprendiendo sobre tu organización
- Un buen tráfico web querrá descargarse tus
novedades
- Un buen tráfico web son consumidores y fans

¿Qué elementos son importantes en una landing page?

Lo primero que necesitamos es una buena oferta. Puede ser

un libro electrónico, un listado de enlaces, información VIP
o lo que sea. La oferta ha de ser interesante para tu
audiencia y relacionada con su ciclo de compra (no
podemos ofrecer descuentos en pienso para perros si nuestra
web es de deportes). Tendrás también que crear botones
call-to-action en tu web y en tus posts, en los mails y en las
redes sociales.

Los elementos imprescindibles son:

-Una página centrada por completo en lo que ofreces.

Incluso las barras de navegación y los menús se eliminan
para evitar distracciones.
-Un título llamativo y un espacio para explicar cómo de
valiosa es la oferta para que el usuario deje sus datos.
-Una imagen que muestre la oferta
-Un formulario para captar al menos un correo electrónico,
así como información relevante (nombre, empresa...)
-Una página de agradecimiento. Esta va separada y aparece
después de haberse suscrito.



 



#



Patrocinios y Eventos Deportivos

Es muy importante que los artículos de la marca los utilicen

campeones del mundo, famosos o personas importantes del
nicho de mercado que vendas.

Yo por ejemplo vendo material deportivo especializado en

deportes de contacto. Si por ejemplo cojo a un campeón del
mundo y le regalo X en productos nuevos, él al ponerse
esos productos me está haciendo una publicidad bestial,
fíjate que todos sus fans dirán “si Abraham Roqueñi, que es
siete veces campeón del mundo lleva Buddha Sports, es que
esta marca es muy buena y yo también quiero esa marca.”

Pasa lo mismo al patrocinar un evento deportivo. Si toda la

publicidad es de mi marca, esto crea mucha seguridad y a la
hora de necesitar un producto te acordarás de mi marca para
comprártelo.

Pero a lo mejor no tenemos el dinero suficiente como para

patrocinar un gran evento deportivo como un Mundial de
Futbol o unas Olimpiadas. No te preocupes, hay gran
cantidad de oportunidades de patrocinio de las que te
puedes beneficiar. Aunque en realidad el beneficio es
mutuo, por parte de la empresa patrocinadora y la que es
patrocinada.

Patrocinar por ejemplo, una buena causa, un equipo

deportivo local o un evento en tu ciudad pueden ser
oportunidades de una muy buena publicidad a un coste
relativamente bajo. Y ayuda a potenciar exponencialmente
la consciencia de marca.

Puedes hacer lo mismo en tu nicho de mercado para buscar

a nuevos clientes, abre tu mente y busca futuros clientes. A
lo mejor, en lugar de un evento deportivo te interesa
patrocinar un concierto de rock, una sesión de DJ en una
discoteca o las fiestas del pueblo. Este apartado podría ser


 
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muy extenso, por ello he preparado algunos enlaces en la
sección de páginas de interés al finalizar el capítulo, pero si
quieres más información detallada sobre cómo conseguir
más clientes y potenciar tu web, no lo dudes y escríbeme a
mi correo electrónico info@CreaTuMarcaDeExito.com y
estaré encantado de enviarte más información.

¿Cómo Aumentar el promedio de compra en tu página

web?

Siempre me ha encantado McDonald’s y su capacidad para

aumentar los pedidos al comprar hamburguesas. Cuando era
adolescente iba al cine con todos los amigos del barrio, al
salir íbamos mucho al McDonald's que había enfrente y me
fijaba mucho en su forma de vender. Uno iba a comerse una
hamburguesa y te decía al comprar esta hamburguesa, “si
compras las patatas y la bebida te sale a 3 Euros más”, y
ya uno compraba el menú.
Después te dice “el menú es el pequeño pero si pagas 1
euro más te pongo el menú grande”, y cuando dices que sí,
te salta y te dice “tenemos una promoción que por 1 Euro
más tienes un helado”. Yo alucinaba porque la mayoría de
personas que comían en él todos cogían menús, muchos de
ellos menús grandes y la mayoría con helados.

Esto me quedó muy grabado en mi mente y actualmente en

mis marcas no paro de buscar sistemas para ampliar los
promedios de las compras en la página web. Algunas
herramientas que utilizo son:

-Packs. Escoger qué productos necesita más mis clientes,

preparar un embalaje original y bajarle un poco un precio.
Esto funciona muy bien, sobre todo en personas que están
empezando y necesitan varios artículos para empezar y
comprándolos todos por separado les costaría mucho más
dinero, de esta forma le vendo más artículos. Por ejemplo el
cuerpo de una cámara réflex, un par de objetivos, la funda y


 



#



una tarjeta SD. El pack perfecto para uno que empieza en la
fotografía.

-Ventas cruzadas. Por ejemplo, si estamos en el nicho o

sector del mercado especializado en moda y una persona
quiere comprar unos pantalones tejanos, al comprarlos, le
puedo proponer un precio especial para un cinturón del
mismo color que los pantalones y una camisa que está en
promoción y queda muy bien con los pantalones. Siempre el
objetivo es aumentar y acelerar las ventas.
Las ventas cruzadas nos permiten vender artículos que
sabemos que el cliente va a necesitar junto con el producto
que está comprando. Funciona en todo el ámbito de la
tecnología, en libros, música o prácticamente cualquier
sector que se nos ocurra.

-Regalo de o transporte gratuito a partir de… Los

clientes muchas veces -o la mayoría de veces- buscan algún
regalo o transporte gratuito. Es muy importante que tengas
unos regalos preparados o unos transportes gratuitos a partir
de X dinero, ya que esto ayudará a que tu cliente compre
algunos artículos más para poder llegar a ese regalo o
transporte gratuito. Por ejemplo cuando pedimos comida a
domicilio online, a partir de cierta cantidad no nos cobran la
entrega.

-Upsells. Su definición en marketing sería ampliación del

pedido que está realizando el cliente, por ejemplo como
expliqué en páginas anteriores, los tamaños de los menús de
McDonald’s.

¿Cómo aumentar la frecuencia de Compras?

Este apartado es uno de los más importantes para tu

negocio: ¿sabes quién es tu mejor cliente? Es el cliente que
ya te ha comprado antes.


 
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En muchas de mi consultorías de formación a empresas me
encuentro que gastan mucho dinero en buscar clientes, y
una vez han comprado porque les ha gustado el producto o
la marca, no llevan a cabo ninguna estrategia para que
vuelva a comprar sino que siguen destinando dinero en
buscar clientes nuevos. Error.

Acuérdate de que el marketing en marcas, una vez el cliente

ha comprado, es más fácil que vuelva a comprar porque ya
se ha llevado una experiencia contigo y ya confía en tu
marca y productos. Y hemos de reforzar esa confianza.

Para aumentar las frecuencias de compras, yo utilizo una

herramienta básica para cualquier marca o negocio que
quiera evolucionar:

Un Autorespondedor

De nada sirve una buena página web si no tienes una

herramienta para capturar toda la información de tus
clientes o personas que quieren saber más información
sobre la marca.

Acuérdate en el apartado de “cómo conseguir clientes” que

una de las formas es la suscripción voluntaria y otra las
Landing Pages, dónde captamos el nombre, apellido y email
de la persona, y a cambio le entregamos algún regalo,
descuento o un reporte de calidad.

Pues bien, toda esa información tiene que estar enlazada a

un Autorespondedor en el que tendrás las listas de todos tus
clientes, amigos, fans o personas que se han suscrito a él.

¿Te das cuenta del valor que tiene una lista? Puedes
preparar una estrategia se seguimientos de emails, es decir,
puedes preparar una secuencia de email para tus clientes y
todo eso de forma automatizada.


 



#



Podrás preparar un email genérico para poder mandar a toda
tu lista ofreciendo varias ofertas, como por ejemplo:

- Continuas Ofertas Irresistibles. Una oferta que funciona

mucho es comprando estos productos esta semana te
regalamos este otro producto. Son temporales, con fecha de
caducidad, y eso apremia al consumidor a comprarlo ya y
no esperar a que se pase la oferta.

-Descuentos por volumen de compra. Al ser ya clientes y

personas que ya conocen la marca ofréceles descuentos por
volúmenes de compra. Aprovecha las tiendas, grandes
ventas o mayoristas que seguro que quieren tu producto
para decirles que a partir de x dinero les haces un 15% de
descuento y pasando de X dinero les haces un 30%.

-Emails los días especiales. Puedes preparar campañas

especiales. Yo por ejemplo utilizo mucho los puentes o días
importantes para que todos los pedidos que realices ese día
sean con transporte gratuito. Preparo una secuencia, si es
fiesta el viernes, sábado y domingo, mando un primer email
el viernes a toda mi lista informando que estos días de fiesta
pueden hacer su pedido con transporte gratuito y eso mismo
se lo recuerdo el sábado y el domingo. Para ello, hago un
email explicando el dinero que se ahorran en transporte y
que solamente quedan unas horas para terminar esta oferta.
Créeme funciona muy bien.

No te preocupes si no sabes cómo funciona un

Autorespondedor. He preparado para ti algunos enlaces en
la sección de páginas de interés al finalizar el capítulo, para
que puedas buscar más información sobre ellos y qué
Autorespondedor suelo utilizar para que estés más
orientado, pero si quieres más información sobre cómo
funciona y potenciar tu web, no lo dudes y escríbeme a mi
correo electrónico info@creatumarcadeexito.com y estaré
encantado de ayudarte.


 
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Me gustaría terminar este capítulo con un caso real de uno
de mis primeros clientes en formación.

Se puso en contacto conmigo una persona que había abierto

una peluquería tres años atrás. La verdad que en la primera
visita vi que era una peluquería muy moderna, con buenos
precios y que tenía un movimiento de clientes importante.

Mi primera pregunta fue: ¿qué tipo de clientes tienes? ¿De

qué edades? ¿Hombres o mujeres? La verdad que el dueño
me miraba extrañado, diciéndome, “mis clientes son
hombres de todas las edades, algunas mujeres…”. La
verdad era que no sabía quién era su público objetivo e iba
más perdido que el barco del arroz.

Mi segunda pregunta fue_ ¿me puedes facilitar tu listado de

ventas diarias, las fichas de tus clientes o alguna
información de interés para poder empezar a trabajar?”.
Sorprendentemente me dijo “no tengo ordenador, ni fichas
de clientes y cuando más vendo son los sábados”. Os
podéis imaginar mi cara, claro: todo un poema.

Esa misma tarde quedé con él en mi oficina y le expliqué

todo el tema del capítulo 1 relacionado con la estrategia. La
verdad que estaba sorprendido de toda la información que le
estaba dando y le mandé la tarea de preparar su propia
estrategia desde cero de la peluquería.

A los dos días me llama y me dice “ya lo tengo listo y mis

ideas claras de cómo va a ser mi estrategia” así que me
acerqué a la peluquería y al verlo le dije: “vuelve a analizar
tu estrategia y la vuelves a escribir mejor”. Me puso mala
cara, pero las ganas de levantar su negocio podían más.

A la semana me llama, quedamos en mi oficina por la tarde,

venía con un ordenador portátil nuevo que se había
comprado y junto con su hijo adolescente que le iba
explicando cómo funcionaba todo. Él muy contento me


 



#



abrió su documento de Word y me dijo “mira Dani hasta
donde he llegado, esto va a ser un éxito”. Lo miré y le dije
“esto es todo irreal, tienes que hacer una estrategia real de
donde estás ahora mismo y a dónde quieres llegar, y este
mismo planning me lo alargas durante los próximos cinco
años.”
Cerró el portátil, con cara de estar muy enfadado al ver que
su duro trabajo no servía para nada. Viendo sus expresiones
le conté la historia del bambú japonés y se fue rápidamente
con su hijo.

La verdad que yo pensé que no me llamaría más.

Mi sorpresa que al mes siguiente recibí una llamada

entrante suya y quedamos en mi oficina, él llegó con una
cara muy sonriente con su portátil debajo del brazo y me
enseñó en su Word el trabajo asignado, la estrategia que
teníamos que seguir los próximos años.

La verdad que me quedé sorprendido de sus ganas por

levantar su negocio, todo lo que sabía sobre la peluquería,
sus clientes y el estudio que hizo sobre sus tendencias.

Me hacía gracia, porque estaba mirando el planning para los

próximos cinco años y todo el rato decía “cuál es el
siguiente paso, ahora qué hacemos”. Me recordaba a mi
ansia por aprender.

Lo miré y le dije, “próximo paso, necesito que hagas una

ficha de cada cliente en tu ordenador, tenemos que coger
toda la información importante sobre ellos, su nombre,
apellidos, fecha de nacimiento y correo electrónico.
Muy importante también necesito que todos los días
apuntes el número de clientes que atiendes y su horario, si
es mañana o tarde.”

Pasado un mes le llamé y le dije que viniese cuando pudiera

por la oficina junto con toda la tarea. Llegó a los diez


 
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minutos, con su portátil y me enseñó toda su relación de
clientes con toda su información, con cara de felicidad.

Estuve cuatro horas con él preparando una nueva campaña

de lanzamiento, le enseñé cómo funcionaba Mail Chimp
(Autorespondedor) y le pregunté:

¿Cuánto tarda una persona desde que se ha cortado el pelo

a la necesidad de volver a contárselo?” Y me contestó:
“por regla general a una persona le crece el pelo rápido y
al mes suele buscar un peluquero”

Le pedí el listado del día 1: eran ocho clientes con todos sus
datos y le dije: que pasado un mes vamos a preparar un
email para mandar a esos clientes, vamos a preparar un
correo generalizado para que lo puedas mandar todos los
días a los clientes que hace un mes se cortaron el pelo y
vamos a preparar una oferta para que vuelvan a repetir en tu
peluquería.

Parecía un niño, con una sonrisa de oreja a oreja.

Preparamos una campaña general para lanzar todos los días
y la verdad que fue todo un éxito, los clientes repetían y
repetían.

La siguiente sesión nos dedicamos a potenciar más el

cliente perfecto y nos dimos cuenta que era jóvenes de 15 a
30 años. Siguiente paso: vamos a buscar que quieren los
jóvenes con esa edad y que ese servicio se lo podamos dar
en la peluquería. Llegamos a la conclusión que era la
música, y la suerte que su cuñado era DJ amateur. Montó un
equipo de música en la peluquería y todos los viernes y
sábado por la tarde había sesiones de DJ con música
moderna y ofertas especiales de peluquería.

Fue sorprendente, pasó de un peluquero a cuatro peluqueros

en menos de 4 meses y en menos de un año montó tres
peluquerías más en la provincia de Cádiz.


 



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Pero esto no termina aquí, me llega un día con un estudio de
mercado sobre productos de peluquería, y una relación de
todo lo que utilizaba en sus establecimientos. Las ventas de
productos eran bestiales, dado el número de clientes que
tiene. Creamos una marca de productos de peluquería,
jabones para el pelo, lacas, gominas especiales de varios
olores, etc…

Te explico esta historia para que veas cómo puede cambiar

la vida de una persona con las ideas claras, con un sistema
de ventas basados capturas de información y sus secuencias
de emails con los Autorespondedores.


 
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Páginas de Interés
Ø Para aprender a crear campañas de Facebook, te
recomiendo uno de los grandes, Richard Osterude y su club
de expertos para aprender de los mejores:
- expertosfb.club/

Ø Para crear Landing Pages o Páginas de Aterrizaje:

- www.leadpages.net/
- www.instabuilder.com/v2.0/launch/

Ø Autorespondedores:
- www.aweber.com/
- www.mailchimp.com/
- www.getresponse.es/



 



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Tu Negocio en Piloto Automático

Hace algunos años, cuando era adolescente, recuerdo el

gran trabajo que hacían mis padres, todo el día trabajando,
se levantaban no habiendo salido el sol y llegaban a casa
cayendo la noche.

Muchas noches me quedaba pensando en cómo crear algún

sistema para poder estar más tiempo con ellos, pero eso era
prácticamente imposible ya que tenían que trabajar los dos
para poder pagar las deudas, la alimentación familiar y la
buena educación que nos estaban dando.

Al crear mi primer negocio, Buddha Sports, empecé a

trabajar de sol a sol y muchas noches también. Yo me
encargaba absolutamente de todo en la empresa:

-Buscaba productos innovadores.

-Fabricantes y formas de pago.
-Llevaba todo el tema de documentación internacional.
-Descargaba los camiones.
-Buscaba clientes.
-Llevaba toda la contabilidad.
-Atendía tres teléfonos.
-Preparaba todos los pedidos.
-Y en mis ratos libres tenía un taller de serigrafía y bordado
donde fabricaba mis propios modelos.

Como es muy lógico no tenía tiempo para mi familia, mi

mujer para verme tenía que ir al almacén y solamente me
veía correr de un sitio a otro y coger teléfonos sin parar. La
verdad es que fueron tres años muy duros de trabajo. Al
nacer Arturo, mi primer hijo, una noche pensé en todo lo
que estaba haciendo y que se volvía a repetir la historia, la
de los padres ausentes por el trabajo. Esto me ayudó a
luchar por un sueño que era poder vivir y disfrutar de la


 
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vida y de mi familia. Alguna manera tenía que haber para
tenerlo todo.

Era un pequeño empresario, joven y con muy pocos

recursos, ya que el 90% de lo que ganaba lo invertía en mi
educación para poder seguir creciendo.

En un viaje a Madrid por unas conferencias internacionales

en las que venían gurús de varios países, me fijé en ellos.

Fue un fin de semana impresionante y enriquecedor. Mi

compañero Alejandro es español y pasa 8 meses del año
viajando por todo el mundo con su mujer, llevando tres
empresas a la vez.

¿Cómo puede ser posible? Al acabar la conferencia a las

17h de la tarde, nos fuimos a dar una vuelta por Madrid, y
yo, como podrás entender, todo el rato le preguntaba cómo
lo hacía.

Me enseñó su móvil, con conexión a Internet, y cuando

entraba un pedido en sus plataformas de venta sonaba un
timbre de una caja registradora. Exactamente igual que los
casinos de Las Vegas. Durante 3 horas que estuvimos
paseando era alucinante, cada cinco minutos
aproximadamente iba sonando el teléfono, cling. Yo
solamente pensaba en el dinero que estaba perdiendo por no
estar en mi puesto de trabajo, y preocupado porque le había
dejado los teléfonos a la pobre de mi mujer.

Mi estrés era muy grande, y Alejandro me ayudó

muchísimo en ese fin de semana.

Gracias a ese pequeño pero gran aprendizaje mi vida pasó a

otro nivel. Contraté mi primer trabajador, fui comprando
acciones de producciones en Pakistán para poder tener un
departamento de supervisores que hacían todo mi trabajo.
En fin, poco a poco mi vida cambió 100%, aprendí, con


 



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mucho trabajo, a delegar y crear departamentos con
responsables en cada uno de ellos y sobre todo aprendí a
vivir la vida junto mi familia y poder tener tiempo para mis
hobbies y viajes internacionales.

Con este libro he querido explicar sin tabús como trabajo,

creo y vendo mis productos, para poder ayudarte en un
futuro. Quiero que empieces tu negocio con unas ideas
claras y con todos estos consejos que te he dado en este
libro podrás pasar a otro nivel. Si no, “no esperes más y
repasa los capítulos anteriores”.

Creación de departamentos y delegación de

responsabilidades
Uno de los fallos que cometemos la mayoría de los
empresarios es que nos creemos que somos indispensables
para el negocio: “El Gran Error”. En esta vida nadie es
indispensable. Incluso te garantizo que tu negocio
funcionará mejor al crear departamentos y delegar en ellos
distintas responsabilidades.

Delegar autoridad, trabajo y responsabilidades es difícil ya

que implica dejar en manos de otros decisiones que
implican gastos para nosotros como dueños y
emprendedores del negocio. Pero como mínimo, se debe
delegar responsabilidad para tener el trabajo hecho, permitir
a los trabajadores tener iniciativa y mantener el negocio en
marcha en tu ausencia.

¿Cómo delegar responsabilidades?

El tiempo es tu comodidad más preciada. Es lo que te da la

felicidad: tiempo para ti y para tu familia. Este simple
hecho ha de inclinar la balanza a su favor en contra de los
tres principales miedos a la hora de delegar faena, que son:
- No estamos acostumbrados y no sabemos cómo
hacerlo


 
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- Creemos que si queremos algo bien hecho lo hemos
de hacer nosotros mismos
- Tenemos miedo de que nuestro empleado sea mejor
y nos eclipse

Eso sí, has de saber algunas cosas antes de empezar a

delegar:

- Hay cosas que sí has de hacer tú mismo. Si hay un

proyecto en el que tú eres el experto, llévalo a cabo.
Lo mismo sucede si es algo confidencial. Hay
trabajos que los ha de llevar el encargado.
- Asigna tareas a la persona más adecuada para ello.
Has de considerar varios factores, como las
habilidades, la motivación o las ataduras personales
de los empleados a la hora de asignar. Con paciencia
encontrarás a alguien que encaje.
- Da instrucciones claras. Has de ser específico en los
requisitos del trabajo, con detalles y evitando
confusiones. Deja las instrucciones por escrito si
hace falta, y aumenta sus responsabilidades con el
tiempo.
- Controla los proyectos. Clarifica los objetivos a
conseguir y comprueba que estén hechos en el plazo
acordado.
- Sé su coach. Una palabra muy de moda, lo sé. Pero
es imprescindible el coaching: sé paciente, fórmales,
déjales claro que pueden acudir a ti cuando lo
necesiten, anímales y reconoce sus logros.

¿Qué departamentos tendríamos que tener en nuestro

negocio?
Todos los negocios, sin importar el tamaño, necesitan algún
tipo de estructura para ser funcionales. Sin una organización
correcta es difícil implementar las políticas de tu negocio o
ser efectivo. Cada empresa tiene una naturaleza propia, y
sus departamentos serán diferentes según el sector, pero hay
ciertos departamentos básicos que no pueden faltar.


 



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Os pongo el ejemplo de mi empresa, Buddha Sports, para
que os hagáis una idea:

- Departamento de compras
Sea la empresa que sea, vas a necesitar proveedores
a los que comprar materiales. Es el departamento de
compras el encargado de comprar los materiales, ya
sean destinados a fabricar un producto como si son
muebles de oficina o piezas para vender a nuestros
clientes.
- Departamento de creación, publicidad y marketing.

Este departamento es el responsable del desarrollo

de un embalaje del producto, de la fijación de
precios y de todo el material creativo dedicado a la
promoción de los productos de cara al consumidor.
Adicionalmente puede encargarse de investigar
sobre las conductas de los consumidores para ver
qué estrategia de promoción y plan de marketing
serían los mejores para llevar a cabo. En este
departamento incluyo todo lo relacionado con el
diseño y plataforma Web.
- Departamento de Ventas y Contabilidad. En algunas
empresas están más divididos, pero estos dos
departamentos comparten mucha información y
están estrechamente vinculados. Los departamentos
de ventas son necesarios en cualquier tipo de
negocio que vende productos o servicios al mayor o
al por menos, a empresas o a particulares. En este
departamento se fortalecen las relaciones con los
clientes, se fija objetivos y se lanzan nuevos
productos. Las ventas pueden ser “push” (el
vendedor va al cliente) o “pull” (el cliente viene a
nosotros).
El departamento de contabilidad, por su parte, se
encarga de llevar los números, la fiscalidad de la
empresa, las cuentas. El departamento lleva un
seguimiento de los ingresos, gastos y el patrimonio


 
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de la empresa. También controlan que los clientes
hayan pagado o que los proveedores hayan recibido
el dinero correspondiente.

- Departamento de almacén, pedidos y servicios post-

venta.
En este departamento las tareas principales son las
de recibir y organizar los productos comprados y los
que van a ser enviados, tener control de lo que sale y
entra y de lo que falta (stock e inventario) y de todo
tipo de servicio post-venta, como devoluciones o
reclamaciones.

- Departamento de administración.
Como dueños de nuestra empresa, solemos
encargarnos de este departamento nosotros mismos,
somos el departamento administrativo. Es el
departamento que toma decisiones importantes,
implementa estrategias y políticas de actuación o
contrata empleados.

¿Cómo seguir motivado?

El camino del emprendedor no es sencillo. Es un camino
arriesgado, con trampas, con riesgos, con pérdidas. Pero si
superas las adversidades, sigues mis consejos y no pierdes
la motivación, conseguirás todo lo que te propongas. Sin
embargo, todo emprendedor pasa por épocas más difíciles
en las que la desmotivación se apodera de nosotros. Os doy
tres grandes consejos para mantener la motivación bien alta:

1- Recuérdate a ti mismo lo que deseas alcanzar.

El activo principal de un emprendedor es la
perseverancia. Cuando hablo con expertos y


 



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exitosos hombre de negocios preguntándoles por
este tema, las dos palabras que siempre aparecen son
ambición y perseverancia. La necesidad de lograr el
éxito previene a uno mismo de abandonar tras un
fracaso y da un chute de energía increíble.
Si te es difícil mantener alta tu moral a largo plazo,
fíjate en tu alrededor. Yo en mi caso me fijo en mi
mentor, mencionado al inicio de este libro; pero
también puedes fijarte en esos jóvenes
emprendedores de gran éxito, como Zuckerberg. Si
ellos pueden, tú también.

2- Te lo vuelvo a repetir: objetivos realistas

Ya hablamos de esto en el capítulo de estrategia,
pero lo volvemos a repetir. Si estás empezando una
start-up y quieres ganar millones el primer año, a lo
mejor te llevas un desengaño. Sin embargo, ponerse
varios pequeños objetivos realizables te va a
permitir ver tu progreso.

3- Cuídate.
Sí, sabemos que un negocio a veces ocupa 24 horas
al día, 7 días a la semana, pero invertir tiempo y
sobrecargarse de trabajo son dos cosas distintas. No
hay nada más desalentador que ver pasar el tiempo
sin poder disfrutar de él. Permítete algún capricho.

¿Cómo superar el miedo al fracaso?

Tener grandes sueños implica tener grandes miedos. Y el
mayor miedo en los negocios –y en la vida- es el miedo al
fracaso. Te voy a explicar cómo superarlo de forma que te
sea un beneficio.


 
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Piénsalo de esta forma: el fracaso es la escuela de la vida.
Cada vez que fracasas, estás aprendiendo una lección. Pero
eso no implica que debas seguir fallando, ni mucho menos.

Quiero que entiendas que el fracaso no es algo que nos deba

atemorizar, ni mucho menos detener en nuestros objetivos.
Presta atención a estos siete consejos:

1- Recuerda que el arrepentimiento es peor que el

fracaso. Pensar un “y si...” es mucho peor que haber
fracasado de verdad.
2- Identifica la raíz del problema. ¿Dónde se ha
originado nuestro fracaso? Identificar la causa del
problema es el primer paso para reconocer nuestro
miedo y sobreponernos a él. Yo me siento, me
relajo, cierro los ojos, respiro profundamente e
intento comprender mis miedos. Afrontar cara a cara
nuestra ansiedad es la mejor medicina contra
nuestros temores.
3- Céntrate en tus objetivos. Saber dónde queremos
llegar y cómo llegar hacia ello, sumado a la
detección del problema de raíz, nos va a dar mucha
tranquilidad y fuerza al mismo tiempo.
4- Tómatelo con seriedad. No pierdas el tiempo en
cosas mundanas, ves a por lo que te va a ayudar a
construir tu negocio y cosecha tu éxito desde ya.
5- Nunca digas nunca. Los fallos nos hacen más
fuertes, y cuando el día acaba, hemos de ser nuestros
principales motivadores.
6- Confía en tu guía interior. En momentos de miedo
hemos de seguir la guía que está dentro de nosotros,
nuestra esencia. Es ahí donde encontraremos la
solución a la mayoría de nuestros problemas.
Nosotros somos más fuertes que los factores
externos, y somos los que podemos quitarnos mejor
el miedo. De hecho, muchos fracasos vienen por la
falta de confianza en uno mismo.


 



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7- La paciencia y la fe son nuestros mejores aliados.
Nadie puede determinar el destino, ni saber 100% si
algo va a fracasar o tener éxito. Pero no hemos de
perder la fe en nosotros y en nuestras posibilidades.

Una sencilla estrategia para evitar el exceso de

estrés
El estrés es uno de los componentes intrínsecos de toda
experiencia emprendedora, de eso no hay duda, pero
sentirse totalmente sobrepasado o abrumado por la cantidad
de trabajo no debería formar parte de tu rutina profesional.

Algunas personas lo van a evitar diciendo un “no” a tiempo,

protegiendo su tiempo ante proyectos que les van a ocupar
mucho. Otros son particularmente organizados y tienen un
calendario mental de sus responsabilidades, lo que elimina
la posibilidad de decir “sí” a proyectos para los que no
disponen tiempo suficiente.

Cuando estamos en un bucle de máximo estrés, hemos de

salir de él cuanto antes. Si decimos que sí a todo lo que nos
venga, con intención en muchas ocasiones de ayudar a
otros, vamos a ser muy inefectivos porque no vamos a hacer
nada bien al completo.

Antes de ofrecer asistencia, escucha lo que tienen que

decirte y analiza. Piensa en si realmente necesitan tu ayuda
y luego pregúntate si les estás diciendo que sí por ser
amable, por coger todos los proyectos posibles o porque
realmente vas a poder cumplir con los objetivos que hay
sobre la mesa. Piensa que puedes decir no ahora, pero poner
un plazo de tiempo en el que acceder al negocio en un
futuro.

Gestionar tu propio tiempo requiere una revisión de lo que

tienes que hacer y estimar el tiempo que te va a ocupar
cumplir esas obligaciones. Solo así podrás saber si eres la


 
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persona ideal para hacer el trabajo solicitado. A veces –
sobre todo al principio- sentimos que no podemos decir que
no a nada, pero si no lo hacemos, va a jugar en nuestra
contra.

Trucos de productividad para organizar tu vida

laboral
La productividad es, en esencia, eficacia: hacer más, lo más
rápido posible y con menos. Para sacar el máximo provecho
al día has de centrarte en tres elementos principales:

1.- El tiempo.
A veces no somos del todo buenos haciendo muchas tareas
a la vez, con lo cual la gestión del tiempo se convierte en
nuestra mejor amiga. Es crítica para mejorar nuestra
productividad. Lo que más tiempo nos quita suele ser todo
aquello inesperado, tareas que de repente aparecen y que
además, son muy importantes. Sabemos lo importante que
es responder a un mail o atender una llamada, pero estas
mini-tareas consumen más tiempo del que crees. Cada
interrupción supone volver a empezar la tarea de nuevo.
Para evitar esto, aquí os dejo unos consejos:

-Empieza el día con la estructura “tiempo para mí”: lee tus

correos y actualizaciones de redes sociales acumuladas
durante la noche al empezar el día. Selecciona y descarta lo
irrelevante de lo importante. Si alguien espera una
confirmación por tu parte, dásela para que empiece su tarea
cuanto antes, programa los grandes proyectos y elimina lo
que no sea necesario.
-Aprovecha el tiempo de tránsito/viajes para coordinar
tareas: entre casa y la oficina, de camino a ver a un cliente...
cualquier momento es vital para gestionar tus trabajos. Al
llegar de nuevo a la oficina, ya está todo organizado y
puedes ponerte a la tarea.



 



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-Reduce el número de reuniones un 25% al menos. Te darás
cuenta de que el trabajo realizado es el mismo, ya que se
pierde mucho tiempo organizando las reuniones. Ganarás
muchas horas a final de mes.
-Programa descansos: pasar de una reunión a otra sin
descanso no es efectivo, estás cansado/a y te va a costar
centrarte. Programa estos descansos acorde con tu día a día.
Y si puedes, duerme un poco después de comer.

2.- El espacio
Con el espacio estoy hablando de tu entorno, tanto el físico
como el virtual. Es muy factor clave en temas de
productividad. Te lo demuestro:
-Trabaja fuera del lugar de trabajo cuando tenga sentido:
cuando has de escribir un documento o investigar sobre
nuevos productos, las interrupciones de oficina pueden
impedirte una buena concentración. En algunos momentos
es más provechoso trabajar desde casa, aunque también es
un lugar lleno de distracciones.
-Consolidar el número de fuentes de información: hay
muchas aplicaciones en las que navegar, ya sea el correo
electrónico (eso si no tienes más de uno), el chat de la web,
herramientas de microblogging, redes sociales... Haz que
las notificaciones y mensajes lleguen todos al mismo sitio.
-Desactiva las notificaciones emergentes y limita las veces
que consultas el correo al día.

3.- La mentalidad
-Más hablar y menos e-mail: coge el teléfono o ves
directamente a hablar con los trabajadores, proveedores o
clientes. Para los que están más lejos, utiliza aplicaciones de
mensajería instantánea. Puedes dar así instrucciones más
precisas y evitar malentendidos.
-Haz que un gran problema sean muchos pequeños: grandes
trabajos pueden derivar en pereza o falta de ganas por ser
demasiado abrumadores. Divide el proyecto en fases y
pequeños logros y será más sencillo.
-Haz listas para reducir errores en tareas repetitivas:


 
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Evita que el trabajo se interponga en tus
momentos familiares
Cuando, al mismo tiempo que llevas un negocio, tienes una
familia o una pareja, hay hechos y problemas que nos
afectan día a día. Por ejemplo, te llaman del colegio
diciéndote que has de ir a recoger a tu hijo que está malo.
Pues has de ir, intentando que ello afecte lo menos posible a
nuestro trabajo.

Pero luego tenemos la otra parte: cuando el trabajo

interrumpe los momentos con nuestra familia. Y ocurre
muy a menudo.

Plazos de entrega, correos, llamadas... cuando tienes tu

negocio has de estar 24 horas al día, fines de semana
incluidos. Pero eso afecta a la calidad del tiempo que
pasamos en familia.

Créeme, sé de lo que estoy hablando. Y es inevitable, tienes

un negocio entre manos, no hay más. Tus clientes necesitan
respuestas, tienen problemas o hacen pedidos nuevos. Y has
de estar ahí.

Lo que sí te voy a decir tres maneras de suavizar el impacto:

-Separa el espacio de trabajo del personal

Cuando tengas que trabajar desde casa, por ejemplo, es
importante que tengas tu espacio –sin tener necesariamente
una oficina. Trabajar desde la cama es lo más improductivo
que hay. Y tenlo todo concentrado, ya que ver papeles de
trabajo por toda la casa no te va a ayudar a desconectar en
absoluto.
-Sé lo más flexible posible
Aprovecha ciertos momentos como el tiempo muerto del
partido de futbol del niño para ser productivo. Lee e-mails y
escribe entre una responsabilidad familiar y otra. Hazlo de


 



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forma sana, tampoco vas a querer perderte cómo juega en el
campo.
-Haced actividades paralelas
Por ejemplo, trabaja cuando ellos hagan los deberes. Así,
podrás ayudarles si hace falta y ambas partes serán
productivas y eficientes. Ellos formarán parte de tu trabajo,
estarán integrados en lugar de apartados.
-Aprende a desconectar. Si tenemos gente delegada en hacer
el trabajo, podemos apagar el móvil en ciertos momentos.
Al fin y al cabo todos necesitamos vacaciones, momentos
en familia o en pareja... y una interrupción rompe con la
armonía, genera estrés y muchos problemas.

Más tiempo para ti y para los tuyos

Muchas veces leemos en las noticias que importantes
empresarios se han retirado muchos años antes de lo
previsto para “pasar más tiempo con la familia”. Con esto
no queremos decir que dejes tu negocio a un lado y te
quedes en casa, ya que de algo hemos de vivir, sobretodo
los emprendedores que empezamos de cero. No dejes que la
ilusión y la motivación eclipsen a tus seres queridos,
procura disfrutar de tu éxito con ellos. Es la mejor
recompensa.

Te recomiendo leer la carta de dimisión de Patrick Pichette,

antiguo jefe del departamento financiero de Google, que
tras siete años en el puesto decidió dejarlo para,
precisamente, pasar más tiempo con su mujer y sus hijos.
Una carta de despedida muy poco convencional que puedes
leer en su perfil en Google Plus (en inglés.

La carta empieza así “Después de casi siete años como jefe

financiero, he decidido dimitir de Google para pasar más
tiempo con mi familia. Sí, sé que ya has escuchado esta
frase antes. Damos mucho a nuestros trabajos. Yo,


 
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definitivamente, lo hice. Y aunque no busque ningún tipo de
simpatía, quiero compartir mi procesamiento mental
porque mucha gente lucha por alcanzar el equilibrio
perfecto entre trabajo y vida personal”

Y acaba de esta forma “Al fin y al cabo, la vida es

maravillosa, pero no obstante una serie de disyuntivas,
especialmente entre desafíos laborales/profesionales y la
familia/comunidad. Y, afortunadamente, siento que estoy en
un punto de mi vida en el que no tengo que tomar más ese
tipo de elecciones. Y por ello estoy muy agradecido. Carpe
Diem”.

Aquí la podéis leer completa:

https://plus.google.com/+PatrickPichette/posts/8Khr5LnKtu
b

Claro que aquí estamos hablando de palabras mayores, de

un director financiero de Google y no de un pequeño
negocio que acaba de nacer.

Los inicios son difíciles, duros, y a veces, parecen

imposibles. Pero créeme, no lo son. Yo he pasado por todas
las fases posibles, y a día de hoy me sigo dejando el alma y
el corazón en mi negocio. Lo cuido, lo intento mejorar,
busco siempre innovar, alcanzar la cima. Pero por suerte,
puedo pasar tiempo con los míos. Encuentra ese equilibrio y
encontrarás una vida plena.

Y recuerda, la vida es lo que pasa mientras esperas que pase

algo.