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LA SOLICITUD

Por lo general, una solicitud es un documento escrito que va dirigido a un organismo público o a una
autoridad a los que se pide algo (certificados, constancias, derechos, rectificaciones, y toda una gama
de documentos) o ante los que se plantea una reclamación con la exposición de los motivos en los
que se basan. La mayor parte de los organismos públicos disponen de impresos destinados a este
fin. Se debe preguntar por su existencia y, si no los hay, se puede hacer la instancia por uno mismo.

Tipo de solitud:
 PETICIÓN: Solicitudes respetuosas de carácter general o particular las cuales pueden ser
presentadas de manera verbal, escrita, electrónica y a través de cualquier medio idóneo para
la comunicación o transferencia de datos.. Toda petición se resolverá dentro de los quince 15
días siguientes a su recepción, de no ser así la entidad notificará al usuario las razones por
las cuales no se resolvió e indicará la fecha en la cual entregará respuesta definitiva.
 QUEJA: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula
una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores
públicos en desarrollo de sus funciones. Toda queja se resolverá dentro de los quince 15 días
siguientes a su recepción, de no ser así la entidad notificará al usuario las razones por las
cuales no se resolvió e indicará la fecha en la cual entregará respuesta definitiva.
 RECLAMO : Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una
solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un
servicio o a la falta de atención de una solicitud. Todo reclamo se resolverá dentro de los
quince 15 días siguientes a su recepción, de no ser así la entidad notificará al usuario las
razones por las cuales no se resolvió e indicará la fecha en la cual entregará respuesta
definitiva.
 DENUNCIA -,Es una conducta posiblemente irregular, la cual es puesta en conocimiento ante
una autoridad competente, para que se adelante la correspondiente investigación penal,
disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se
indiquen las circunstancias de tiempo modo y lugar, con el objeto de que se establezcan
responsabilidades. Dentro de los 15 días, después de la radicación, se informará al usuario
el estado de la denuncia.
 CONSULTA: Es una solicitud que se hace sobre un tema especializado relacionado con
funciones o situaciones propias de la entidad, toda consulta se resolverá dentro de los treinta
30 días siguientes a su recepción, de no ser así la entidad notificará al usuario las razones
por las cuales no se resolvió e indicará la fecha en la cual entregará respuesta definitiva.
 FELICITACIONES: Manifestación satisfacción del usuario frente a los bienes y servicios
prestados por parte de la entidad.

Partes de la solicitud:
1) Sumilla: Se trata del resumen del pedido. Este se ha de escribir en la zona superior derecha
del papel. Es considerada como una de las partes más importantes de la solicitud, ya que en
muchas ocasiones por el resumen escrito llega a evitar en muchos lectores el tener que leer
todo el contenido, ya que con su lectura se conoce de qué trata del cuerpo de la solicitud. El
mensaje a escribir ha de ser preciso, breve y muy claro.
2) Destinatario: Refiere a la empresa, entidad o persona a quien va dirigida la solicitud. Esta
parte se ha de escribir justo después de la sumilla y todo se debe escribir en mayúscula.
3) Iniciales de tratamiento y cargo de la autoridad: Estas iniciales corresponden al destinatario
o persona a quien se dirige la solicitud. El tratamiento parte directamente de la cortesía
contemporánea.
4) Presentación del solicitante: Se trata de la forma en que se presenta la persona que realiza
la solicitud, en la cual ha de colocar las referencias y datos personales, como es:
 Edad.
 Ciudadanía.
 Nombres y apellidos completos.
 DNI o documento nacional de identidad.
 Domicilio.
 Frase de cortesía para finalizar.
5) Cuerpo: Inicia con tres palabras que son: que, por y para; También llamado como texto o
petición. Parte de la solicitud donde se expone el asunto argumentativo. Este se divide en
dos partes: la petición y la parte considerativa.
En el primer párrafo el cuerpo o desarrollo de la solicitud ha de contener una presentación
breve y se ha de exponer los motivos que incitó a escribir el documento. En el segundo párrafo
se adiciona datos acerca de la importancia de la solicitud. En el tercer y último párrafo se
expresan las expectativas que el solicitante espera conseguir con esta solicitud.
6) Despedida: También llamada conclusión o pie. Aquí se añade una mención de lo expuesto
en el cuerpo de la solicitud, y al mismo tiempo se adiciona un saludo de agradecimiento.
Partes de la despedida:
 Se hace mención a lo que se expone en la solicitud. Ejemplo: por tanto.
 Se hacen expresiones para agradecer por la atención dada al documento, finalizando con
una mención a la justicia. Ejemplo: De antemano agradezco por atender a esta solicitud por
ser de justicia.
7) Fecha y lugar: Tanto la fecha como el lugar se han de escribir en la parte central, a la derecha
de la solicitud y al pie de la despedida.
8) Firma: Corresponde a la firma del solicitante

Finalidad:
• Solicitar trabajo a una empresa o institución de manera formal y correcta
• Sirve como identificación ante un pedido
• El objetivo es que se interesen por los servicios y conocimientos que ofrecemos