Unidad 1 - Conceptos y generalidades del

servicio al cliente
Apreciado estudiante, las referencias requeridas que se
presentan para esta unidad permitirá la profundización teórica
en los conceptos y generalidades del servicio al cliente,
relacionando el concepto de servicio y cliente con sus
características, importancia, ventajas, elementos y tipos. Al
hacer lectura de las referencias tengan en cuenta el número de
páginas propuestas, para que facilite la búsqueda de los temas
indicados en la referencia. Los temas de la Unidad se
profundizaran en la Fase 2 Identificar aspectos importantes en
el escenario.