PARTE 1: ¿CUÁL ES EL PAPEL DE LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN?

1. ¿Cuál es el nombre de la empresa? ¿Cuál es el negocio de la empresa?

Describir:
STORK TECHNICAL SERVICES HOLDING B.V.

Es un proveedor global de productos y servicios de mantenimiento, modificación e integridad

de activos basados en el conocimiento (MM & AI).
Con las capacidades de ingeniería, adquisición, fabricación y construcción de Fluor
disponibles, la organización combinada está en una posición única para ofrecer soluciones
integradas que abarcan todo el ciclo de vida de los activos, agregando valor al negocio y
fortaleciendo la posición competitiva de nuestros clientes.

Analizar:
Se piensa que esta multinacional sabe que su capital humano es muy importante para logar
los objetivos de las operaciones que realiza a nivel mundial.

Evaluar:
Sí, porque en el Capítulo 1 del libro Gestión del Talento Humano de Chiavenato se menciona
la importancia que ha tomado el capital humano (talento humano, colaboradores, recursos
humanos, etc.) en cuanto al crecimiento y evolución de la competitividad y productividad de
las empresas para seguir estando a la vanguardia del mercado en que ofrece sus productos
(bienes/servicios).

2. ¿Cuáles son los parámetros de la cultura organizacional adoptada?

Describir:
De acuerdo con la cultura organizacional que existe en STORK podemos rescatar que se rige
por valores que son la base de las relaciones tanto internas como externas de la compañía,
tales como: integridad, disciplina operacional, trabajo en equipo y emprendimiento. Seguido
de ello, los colaboradores de STORK poseen ciertos comportamientos que son
trascendentales y que se deben cumplir como parte de la cultura que se desarrolla al interior
de la empresa, éstos son: cooperación, comunicación, coherencia y crecimiento e innovación.

Analizar:
Pensamos que eso que se vive en STORK, a nivel de cultura organizacional, es coherente
con lo que la empresa busca en realidad, generar más rendimientos. Esto debido a que la
empresa entiende que, inculcando ciertos valores a sus colaboradores, los hace ser más
íntegros y, por consiguiente, hace que se sientan tenidos en cuenta, o sea, que se les da un
nivel de importancia alto en la búsqueda del cumplimiento de los objetivos de la
organización.

Evaluar:
Sí, porque la empresa ha hecho una excelente planificación estratégica, donde lo importante
para ella es el capital humano con lo cual se obtiene ventaja competitiva, por medio de que
los colaboradores representan el activo más valioso por el conocimiento que poseen. Esto lo
expone el capítulo 1 del libro Administración Estratégica de Hitt. Y es que en STORK se
busca contratar al mejor personal, cuyas capacidades, aptitudes y actitudes sean las más
acertadas para cumplir con las metas de su puesto.

3. ¿Cuál es el contexto ambiental en el que la empresa se desarrolla, es decir, cuál es su

competencia, clientes, misión, y visión? ¿Tienen alianzas estratégicas?

Describir:
 Sus principales competidores en Colombia son: Rampint S.A.S., Massy Energy
Colombia S.A.S., INGIEC LTDA y CDI S.A.

 Sus principales clientes en Colombia son: Ecopetrol S.A., Dow Química S.A. y
Petroquímica S.A.

 VISIÓN: Stork aspira a ser el proveedor líder mundial de servicios integrales de

integridad de activos centrados en los sectores de Petróleo y Gas, Minería, Química
y Energía.

 MISIÓN: Stork ayuda a los clientes a reducir el riesgo, garantizar la seguridad y

mejorar el rendimiento de los activos. Aumentaremos sus beneficios a través de
servicios y soluciones innovadores durante el ciclo de vida del activo.

 Sus principales alianzas estratégicas en Colombia es Mecánicos Asociados S.A. –

MASA.
Analizar:
Pensamos que STORK como empresa líder a nivel mundial de servicios integrales de
integridad, tiene como uno de sus principales objetivos, preservar la integridad de sus
colaboradores porque saben que son parte importante en sus operaciones.

Evaluar:
Concuerda con ambas lecturas, porque el hecho de que tengan muy en cuenta de que sus
colaboradores, es asegurarse de mantener su ventaja competitiva, ya que el conocimiento es
la única forma de mantener la competitividad estratégica sostenible en el tiempo, y ésta la
poseen sus colaboradores. Es muy importante también dejar claro que Stork cuenta con un
departamento de HSEQ muy bien estructurado, en donde siempre prima la conservar intacta
de la integridad del colaborador y es que al leer su eslogan sabemos que lo tienen muy claro:
“Integridad Siempre”.

4. ¿Qué clase de tecnología utiliza?

Describir:
En Stork se utiliza tecnología del tipo incremental, pues no crean nuevos mercados, sino que
se mantienen a la vanguardia de los mercados en los que se encuentra compitiendo.

Analizar:
Pensamos que hasta el momento la cultura del emprendimiento no ha rendido frutos, pero sin
duda alguna STORK está trabajando muy duro en conseguir tecnologías disruptivas para
crear mercados nuevos, lo que representará nuevas formas o métodos para realizar sus
operaciones a nivel del orbe y como consecuencia alto grado de competitividad estratégica.

Evaluar:
Tiene relación, ya que STORK es una empresa que está haciendo algo muy parecido a lo que
hizo en su tiempo General Electric, que no es más que centrarse en el desarrollo interno de
conocimientos de sus colaboradores para convertirlos en su activo más preciado.

5. ¿Son las personas consideradas como recursos o como asociados?

Describir:
En SOTRK el personal es considerado el pilar fundamental para la realización de sus
operaciones, con su consecuente consecución de objetivos estratégicos. El personal de
STORK, bien llamado Colaborador o Capital Humano dentro de la empresa, se siente
comprometido con la realización de sus actividades debido a que perciben que se les está
tratando como a personas y no como a “cosas” o como a “recursos inertes”.

Analizar:
Pensamos que fue una decisión correcta la que tomó STORK en el momento de estructurar
o reestructurar su forma de concebir al personal como parte fundamental en sus operaciones.
Ese hecho les ha traído grandes resultados porque el personal de STORK sí aplica los valores
inculcados por la empresa, lo que redunda es la consecución de objetivos de manera rápida
ya que todos, al sentirse importantes, trabajan centrados en un mismo objetivo: preservar los
activos de los clientes y aumentar su beneficio.

Evaluar:
Sí tiene relación, pues Chiavenato da a entender que si se le brinda alta importancia al capital
humano, éste en consecuencia, será más productivo y más rentable para la empresa, mientras
que Hitt da a entender que el capital humano representa una fuente latente de competitividad
estratégica. Al unir ambas maneras de pensar podemos concluir que el capital humano de las
empresas es más importante, incluso, que su capital financiero, por lo tanto, es muy
inteligente brindarle la importancia que merecen para que de esa manera se sientan
comprometido con lo que la empresa busca realmente.

6. ¿Cómo definen el concepto de Administración de Recursos Humanos?

De las definiciones encontradas en el libro Gestión del Talento Humano de Chiavenato, la

que más se acerca a lo que hace en STORK es: “La administración de recursos humanos es
el área que construye talentos por medio de un conjunto integrado de procesos, y que cuida
al capital humano de las organizaciones, dado que es el elemento fundamental de su capital
intelectual y la base de su éxito”.

7. ¿Con cuales objetivos de la Administración de Recursos Humanos están cumpliendo?

¿Con cuáles no? ¿Por qué?

Describir:
Los objetivos de la Administración de Recursos Humanos que se están cumpliendo en Stork
son:

 Ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos y a realizar su misión: porque

contribuye a que STORK alcance sus metas proporcionándole el mejor capital
humano.
 Proporcionar competitividad a la organización: porque tienen muy claro en qué
puestos encaja cada perfil, procurando siempre el progreso del capital humano.
 Proporcionar a la organización personas bien entrenadas y motivadas: porque el
departamento de talento humano de STORK busca la constante capacitación de su
capital humano en lo concerniente a las operaciones que la empresa esté
desarrollando. Además, reconoce el buen trabajo de sus colaboradores, el cual se ve
reflejado en las evaluaciones integrales de los mismos, expresándoles sus debidas
felicitaciones e incentivándoles con premios (bonos redimibles).
 Aumentar la autoactualización y la satisfacción de las personas en el trabajo: porque
se trata al capital humano con equidad, brindándoles los mismos beneficios de
acuerdo a las funciones que realice en la empresa.
 Desarrollar y mantener la calidad de vida en el trabajo: porque se promueve un
ambiente de trabajo muy acogedor, en lo que reina la confianza y el respeto hacia el
capital humano, asimismo, se le brinda al capital humano una excelente retribución
salarial. Estos aspectos constituyen las bases para hacer de STORK una empresa
apetecible para laborar por parte de las personas.
 Administrar e impulsar el cambio: porque en STORK se promueve emprendimiento,
lo que hace que el capital humano esté en modo de alerta para revisar, analizar y
evaluar los posibles cambios que se deban realizar en la empresa, los que a su vez son
bienvenidos por parte la empresa.
 Mantener políticas éticas y comportamientos socialmente responsable: porque en
STORK las actividades de reclutamiento, por ejemplo, son 100% éticas y equitativas,
debido a que no entran en la tónica de contratar colaboradores “palanqueados”.
 Construir la mejor empresa y el mejor equipo: porque el departamento de talento
humano de STORK promueve internamente el desarrollo de un excelente clima
laboral, ellos cooperan con la gerencia de la empresa, de tal manera que así como son
las relaciones entre las dos partes, sea con su capital humano.

Analizar:
Pensamos en que el hecho de que el departamento de Talento Humano de STORK cumpla
con todos sus objetivos, representa una cuota de crecimiento en la organización debido a que
a través de todos esos objetivos lo que se busca es que el capital humano se sienta cómodo,
valioso y comprometido con sus responsabilidades dentro de la empresa.
Evaluar:
Sí concuerda plenamente con la lectura porque se hace un rastreo en la lectura para dar por
sentado que STORK llena todos los requisitos en cuanto al manejo del capital humano, y
todo es porque se entiende que el capital humano es fundamental para la empresa.

8. ¿Cuál es el Código de Ética existente? En este ítem se debe mostrar el que tiene y
mejorarlo si es el caso; en caso de que lo tengan, mostrarlo y en caso de que no tengan,
proponerlo.

Describir:
Revisar el archivo: código de ética MASA – STORK – FLUOR

Analizar:
Pensamos que resulta muy importante para el departamento de recursos humanos, el hecho
de hacer cumplir su código de ética, así como aplicarlo. Esto debido a que el código de ética
en STORK representa la base del compromiso para ejecutar sus operaciones en el orbe.

Evaluar:
El código de ética con que cuenta STORK tiene gran importancia en cuanto al cumplimiento
de los objetivos del departamento de Talento Humano. En el libro Gestión del Talento
Humano de Chiavenato se muestra un ejemplo de código de ética exactamente en la página
12 del capítulo 1. Este tiene mucha relación con el código de ética de STORK, aunque, el
código de ética de este último abarque un mayor número de ítems debido a que STORK
realiza negocios en muchos países a nivel mundial.

PARTE 2: SINERGIA ORGANIZACIÓN – INDIVIDUO

9. ¿Cuál es el grado de compatibilidad entre los objetivos organizacionales con los
objetivos individuales de las personas? ¿Se propone una solución GANAR-GANAR
o una solución GANAR-PERDER entre los Stakeholders?
Describir:
El grado de compatibilidad de los objetivos de las empresas contra los objetivos de los
colaboradores siempre tiende desigual. En el caso de STORK buscan exactamente lo mismo;
la empresa busca utilidades en sus operaciones de salvaguardar y restaurar los activos de
otras empresas, usando como medio su activo principal que es su capital humano, asimismo,
el capital humano de STORK busca obtener ganancias por medios de sus labores de
salvaguardar y restaurar los activos de otras empresas, para lo cual hacen parte de STORK.
En ese sentido podemos ver a grosso modo que ambas partes tienen intereses similares, y es
ahí donde el departamento de talento humano de STORK juega un papel importante, ya que
busca obtener las mejores condiciones para ambas partes a través de un contrato laboral. La
empresa gana y mucho porque sus proyectos son muy bien tasados a la hora de elaborar la
propuesta a sus clientes, asimismo, la empresa remunera muy bien el trabajo que realizan sus
colaboradores para conseguir terminar sus proyectos en el tiempo estipulado.

Analizar:
Es bien sabido que STORK es una de las empresas que mejor remunera las labores de sus
colaboradores, dicho de mejor forma, fomenta las soluciones GANAR – GANAR, porque
sabe que sin sus colaboradores como parte esencial de sus operaciones, no lograría alcanzar
los objetivos trazados.

Evaluar:
Sí tiene relación con las lecturas, por un lado, se recalca la importancia del capital humano
en la competitividad estratégica de la empresa y por el otro, se sobreentiende que STORK
tiene muy claro que al generar las soluciones GANAR – GANAR, brinda beneficios a sus
colaboradores que son la parte fundamental de sus negocios y hace que se sientan muy
comprometidos con la organización, al tiempo que generan más ganancias que cualquier otra
empresa del mismo sector, porque reconocen que el conocimiento es el recurso más valioso
de su organización y que si no se les ofrece soluciones GANAR – GANAR a sus
colaboradores, estos se marcharán; lo que representaría una muy mala estrategia competitiva.

10. ¿Hay negociación, participación y sinergia de esfuerzos? Es decir, ¿la planta humana
está enfocada para cumplir con la planeación estratégica de la empresa?

Describir:
Pues es lógico que si existen soluciones GANAR – GANAR, los colaboradores se sentirán
comprometidos a ejecutar sus actividades de la manera más efectiva posible, lo que redunda
en la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa. Obviamente, STORK siempre
pondrá a disposición de su personal los recursos necesarios para que efectúen sus labores.
Analizar:
Pensamos que los colaboradores de STORK sienten la necesidad de procurar la consecución
de los objetivos estratégicos de la empresa, debido a que en ésta se están tratando como
personas que valen por lo que son y por lo que saben, y no como a un recurso más.

Evaluar:
En las lecturas había un apartado que hablaba claramente de que a las personas no se les debe
tratar como si fueran “cosas”, siempre y cuando la empresa quiera alcanzar un nivel alto de
competitividad estratégica. Este caso implica lo expresado allí, STORK comprende que tiene
que ofrecerles las mejores condiciones laborales a sus colaboradores si quiere que éstos le
ayuden a alcanzar sus objetivos estratégicos.

11. ¿Qué soluciones se le da a la fuerza de trabajo para que estas cumplan con la
Planeación Estratégica de la empresa?

Describir:
En STORK se les brinda a los colaboradores, como ya se ha expresado, soluciones GANAR
– GANAR, porque es la mejor manera de alcanzar sus objetivos estratégicos y de
competitividad estratégica.

Analizar:
Pensamos que es la mejor manera de desarrollar a la organización, y de llevarla a sostener
ventaja competitiva en el mercado, logrando así estar a la vanguardia de los negocios que
surjan en dicho mercado. Cuando una empresa ofrece soluciones GANAR – GANAR, sus
colaboradores tienden a hacer de ella, una empresa más productiva y competitiva y es
precisamente lo que busca STORK con su capital humano: generar ventaja competitiva para
lograr sus objetivos estratégicos y mantenerse en vigencia sosteniblemente en el tiempo.

Evaluar:
La lectura que corresponde al libro Gestión del Talento Humano de Chiavenato, más
específicamente en la página 5 del capítulo 1; ofrece una clara explicación acerca de lo que
son las relaciones GANAR – GANAR y GANAR – PERDER. Hay muchas empresas que
aún están enfrascadas en querer generar soluciones GANAR – PERDER, pero porque no han
entendido aún que esa estrategia ha quedado obsoleta en el siglo XXI. Las empresas de hoy
que saben que el capital humano es su activo más valioso, se enfocan por las relaciones
GANAR – GANAR con lo cual generan utilidades supremamente considerables, en
comparación con las que se han quedado en el pasado, que incluso, tienden a desaparecer.

12. ¿Cuál estructura del Departamento de Recursos Humanos?

Describir:
La estructura del departamento de recursos humanos de STORK es descentralizado. Esto
quiere decir que tiene formato de equipo multifuncional, ya que los especialistas que lo
conforman se adaptan a los cambios que exige cada proyecto o cada negocio en los que deba
operar STORK.

Analizar:
Pensamos que es importante que STORK tenga un departamento de Talento Humano con
una estructura como la dispone debido a que todos los proyectos no son iguales, las personas
cambian constantemente, nuevas generaciones vendrán a pedir vía en esta empresa y es
necesario entenderlas, y porque se requiere de un departamento de Talento Humano muy
dinámico para que ayude a los trabajadores a adaptarse a los nuevos procedimientos y
cambios que vayan surgiendo en el transcurso del tiempo.

Evaluar:
La lectura del libro Gestión del Talento Humano de Chiavenato, sugiere que la estructura
organizacional con enfoque funcional privilegia la especialización de cada departamento,
porque de esa manera cada departamento es autónomo en sus decisiones, pero sin olvidar que
no es una “isla” sino que es parte de un mecanismo que funciona como un todo. Sin embargo,
surge una contradicción que radica en que las empresas que usan ese enfoque, tienden a
generar menos cooperación entre departamentos; gracias a Dios, hoy existe el internet en su
máximo esplendor y el Big Data es muy común. Eso quiere decir que en STORK el flujo de
información entre los diferentes departamentos no es un problema ya que existen las bases
de datos y los sistemas de ERP dónde las células de las empresas comparten información.
Con la estructura funcional, el departamento de recursos humanos se centra en lo que más
sabe hacer.

13. ¿Cómo está conformado el Departamento de Recursos Humanos?

Describir:
Está conformado por:
1 DCH: Directivo de Capital Humano
Proceso de selección: con 4 reclutadores y 4 auxiliares de recursos humanos
Proceso de nómina: 1 analista de nómina y 2 auxiliares de nómina.

Analizar:
Pensamos que dependiendo del proyecto se necesitará más o menos personal para esta área.
Por otro lado, podemos ver que tienen bien estructurado su organigrama y este es de forma
horizontal y no de manera vertical como los organigramas tradicionales.

Evaluar:
Este hecho sí tiene relación las lecturas hechas ya que en el libro Gestión del Talento Humano
de Chiavenato se propone que las empresas de hoy deben usar un organigrama con estructura
horizontal, lo que precisamente está haciendo STORK para ser más competitivo, ya que este
enfoque le brinda la sensación al colaborador de sentirse más importante porque no mira
hacia arriba para ver jefes, sino que mira hacia los lados para ver líderes que, a la final,
terminan por ser un colaborador más.

14. ¿Hay responsabilidades de staff o hay responsabilidad de Línea? Justifique su

respuesta.

Describir:
En STORK se tiene claro que es el gerente el encargado de tomar las decisiones respecto
al personal, pero éste a su vez está bien asesorado por el departamento de Talento
Humano.

Analizar:
Pensamos que entre el departamento de Talento Humano y la gerencia existe una muy
buena relación, la cual ayuda a que los trabajadores sientan un excelente clima laborar
porque se les trata como debe ser y no como a cualquier cosa. No hay contradicciones, lo
que ayuda a fomentar una cultura de respeto e integridad hacia todas las personas que
conforman la empresa.

Evaluar:
En la lectura, se sugiere que mientras estas dos áreas no estén de acuerdo, los objetivos
de la empresa se verán comprometidos. En STORK se piensa que no es coherente que
por problemas de diferencias entre departamentos, no se cumplan sus objetivos
estratégicos, por lo tanto, se ha llegado a un consenso para que estas dos partes se lleven
de la mejor manera, lo que de momento se ha logrado con éxito.

15. ¿Hay un Modelo Centralizado o Modelo Descentralizado?

Describir:
STORK maneja un modelo descentralizado, pues en la práctica el encargado de las
actividades de cada área, que es el supervisor de turno tiene sus propias funciones y puede
llevar a cabo las actividades de manera que la consecución de los objetivos se dé de
manera eficaz. En STORK, se sabe que a través de equipos multifuncionales, se consigue
alcanzar objetivos mucho más ambiciosos que usando un modelo centralizado y con
equipos funcionales donde una sola persona decide que hacer para alcanzar los objetivos,
despreciando las ideas de los demás.

Analizar:
Pensamos que STORK posee una excelente estructuración de su capital humano, ya que
se forman especies de células para poder ser una empresa con modelo descentralizado.
De esa manera se asignan responsabilidades a cada equipo de trabajo, el cual debe buscar
la forma de cumplir los objetivos que les sea trazado. La empresa provee los recursos
necesarios para que los equipos de trabajo funcionen adecuadamente.

Evaluar:
La lectura sugiere que el modelo descentralizado alcanza los objetivos de manera eficaz,
lo que es un aspecto realmente clave en las organizaciones de hoy. STORK cumple con
dicho requisito y por ende es una empresa altamente competitiva en los mercados en que
ofrece sus productos (bienes/servicios)
Bibliografía:
Chiavenato, I., Villamizar, G. (2009). Gestión del Talento Humano.

Hitt, M., Ireland, R. E., Hitt, R., Ireland, R. D., Hoskisson R. (2008). Administración
Estratégica: Competitividad y Globalización, Conceptos y Casos. Ed. Thompson.