Jorge Salvador

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Calidad Total

Análisis de Measuring the Cost of Quality for Management:

Debido a que el COQ trabaja en diferentes niveles dentro de una organización y sus resultados se
mueven en estos niveles y otros es complicado para un equipo poder cuantificar los verdaderos
resultados que se obtienen, por lo tanto, se genera un tipo desconfianza sobre su utilidad y
muchas veces esto conlleva a que no se invierta tiempo y recursos en un COQ.

Un punto clave que se debe recalcar es que el problema de la cuantificación muchas veces
aparece debido a que las empresas no saben cuales son los costos de sus procesos como comenta
Gabe Pall, por lo que si existe una diferencia no se podrá notar la diferencia. Además, muchos de
estos costos no se ven a simple vista, usualmente se encuentran como desperdicio debido a un
error. Y puede ser que los trabajadores y encargados se acostumbren a cierta tarea que considera
rutinaria, pero es un error oculto. Una herramienta importante para identificar los errores es el
uso de quejas o sugerencias de las personas involucradas en el proceso directamente, también
sistemas como el ABC/M ayudan a cuantificar el costo de los errores.

Sin importar el proceso seleccionado es de suma importancia en enfocarse analítica y

correctivamente a los costos de fallas, asignando recursos y tiempos. Los costos de prevención
siempre significarán menor perdida que los costos de error.

Por lo tanto, con esto en consideración el debate entre usar o no usar la herramienta de COQ se
desvanece, y más bien se debe considerar usarla como un complemento en el estudio de un
proceso. Y esto se traduce en el uso de estas herramientas para el mejoramiento continuo del
proceso y por ende de la empresa y de su producto final. COQ genera un valor agregado para los
productos internos de la compañía como para el externo, sea un proceso interno o el artículo
final.

Bibliografía: Gary C. (2006) Measuring the Cost of Quality for Management, Economic Case
for Quality.