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2 evaluaciones del desempeño

2.1 programas de evaluación del desempeño

A través del tiempo, en las organizaciones cada vez ha venido tomando más fuerza la idea de que el factor clave que
determina su éxito es la forma en que aprovechan el trabajo de sus empleados, y que éstos son un recurso sumamente
valioso. Con base en esta idea surgió el término "recursos humanos", y nació también la necesidad de saber cómo están
siendo administrados y si éstos aportan a la organización con base en los parámetros que desea y necesita ésta. Para
conocer esta incógnita es necesario poder evaluar su desempeño.

A pesar de la importancia de la evaluación de desempeño para las organizaciones, no siempre se ha tomado con el peso
y relevancia que requiere, ya que, como señala Lavanda (2005), la evaluación históricamente se restringió al simple juicio
unilateral del jefe respecto al trabajo de su empleado, pero a medida que ha evolucionado la gestión de recursos
humanos se han establecido generaciones de modelos de evaluación, hasta el punto que hoy en día se pueden encontrar
modelos de evaluación de cuarta generación.

Diversos autores han expresado su visión respecto a lo que representa y significa la evaluación de desempeño. A
continuación se dan a conocer algunas de estas definiciones que encontramos a través del tiempo.

Harris (1986) señala que

(...) los procedimientos de evaluación se establecen a partir de los objetivos y metas predeterminados por la empresa con
el objeto de determinar las contribuciones que se esperan de cada trabajador a nivel individual. Las metas más
importantes se convierten en medidas normales de desempeño para el trabajador individual. El desempeño real del
trabajador se compara con las medidas normales requeridas en forma regular o a intervalos establecidos, para
determinar si las acciones del trabajador contribuyen satisfactoriamente al logro de los objetivos totales (p. 276).

Para Robbins (1995),

(…) una de las metas principales de la evaluación del desempeño es determinar con precisión la contribución del
desempeño individual como base para tomar decisiones de asignación de recompensas. Si el proceso de evaluación del
desempeño insiste en los criterios equivocados o mide imprecisamente el desempeño real en el puesto, se
sobrerecompensará o subrecompensará a los empleados (p. 666).

Werther y Davis (1995) señalan que la evaluación de desempeño "constituye el proceso por el cual se estima el
rendimiento global del empleado. Constituye una función esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda
organización moderna" (p. 231).

Además, según Gil, Ruiz y Ruiz (1997), la evaluación del desempeño

(...) supone una herramienta al servicio de la persona, con una concepción más responsable de su trabajo y de la
empresa, para la optimización de recursos. Es también una técnica para apreciar sistemáticamente, dentro de la mayor
objetividad posible, la actuación de una persona durante un determinado tiempo, en relación con su trabajo actual y sus
características personales, así como su contribución a objetivos previstos (pp.129 - 130).

Por su parte, para Chiavenato (1999),


(...) la evaluación de desempeño es una apreciación sistemática del des empeño de cada persona en el cargo o del
potencial de desarrollo futuro. Toda evaluación es un proceso para estimular o juzgar el valor, la excelencia, las
cualidades de alguna persona. La evaluación de los individuos que desempeñan roles dentro de una organización puede
llevarse a cabo utilizando varios enfoques, que reciben denominaciones como evaluación del desempeño, evaluación del
mérito, evaluación de los empleados, informes de progreso, evaluación de eficiencia personal, etc. (p. 357).

Para Sastre y Aguilar (2003), "la evaluación del desempeño es aquel proceso sistemático y estructurado, de seguimiento
de la labor profesional del empleado, para valorar su actuación y los resultados logrados en el desempeño de su cargo"
(p. 321).

Según Dolan, Valle, Jackson y Schuler (2007),

(...) la evaluación del rendimiento se define como un procedimiento estructural y sistemático para medir, evaluar e influir
sobre los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, con el fin de descubrir en qué medida es
productivo el empleado, y si podrá mejorar su rendimiento futuro (p. 229).

Finalmente, en 2008 Sánchez y Bustamante señalan que

(...) las organizaciones necesitan conocer cómo están desempeñando sus labores los empleados, a fin de identificar
quiénes efectivamente agregan valor y cuáles no, para esto se lleva a cabo la evaluación del desempeño, en donde es
posible asignar calificaciones a los empleados, para que de esta forma se pueda discriminar entre empleados efectivos e
inefectivos (p.104).

Como se puede apreciar, existe consenso entre los autores más contemporáneos en relación con la visión sobre el
concepto técnico del desempeño, la cual se focaliza principalmente a una forma de medir el aporte de cada trabajador al
logro de objetivos. Ello es un buen punto de partida, sin embargo y lamentablemente, aún no hay acuerdo en la forma de
evaluar el desempeño, y tampoco se hace una referencia sobre los efectos que pueden y van a existir necesariamente en
el sistema de evaluación, producto de la internalización que la organización debe hacer, de manera obligatoria, a
circunstancias y hechos concretos que producen cambios que se están desarrollando en el entorno.

2.2 desarrollo de un programa de evaluacion del desempeño

Evaluar a los trabajadores en las organizaciones es tremendamente importante y muy difícil de lograr de manera
adecuada. En efecto, es un proceso sistémico, muy caro y lleva bastante tiempo construirlo y afinarlo, por lo tanto, la
organización debe asignarle el tiempo suficiente y la importancia que requiere; afortunadamente, la mayoría de las
organizaciones están tomando consciencia de ello, y ya casi no se encuentran empresas públicas ni privadas que sean
ajenas a esta realidad.

Tomando consciencia de la importancia que tiene la evaluación de desempeño en las organizaciones y, por ende, la
importancia que tiene el proceso en sí, tanto para las empresas que constantemente están tratando de evaluar el grado
de aporte que efectúa su personal para el cumplimiento de los objetivos como para los auditores de recursos humanos
que deben dar una opinión acerca de la razonabilidad de este proceso, a continuación se presenta un apretado resumen
de la publicación efectuada por Sánchez y Bustamante (2008, pp. 119 - 126), que da a conocer cada una de las etapas
constitutivas del proceso de evaluación del desempeño.

• Planificación del proceso de evaluación del desempeño

Corresponde a la primera etapa del proceso, y de acuerdo con la definición conceptual, formal, la "planificación", para
Sastre y Aguilar (2003), "es la fase en la que se debe decidir la población a evaluar, el criterio básico de valoración (qué
medir) y la metodología de evaluación (cómo medir), debiendo haber un alto grado de coherencia en tales decisiones"
(p.323). La planificación del proceso de evaluación debiera involucrar a todos y cada uno de los aspectos relacionados,
pues una planificación es un proceso a través del cual se establece el cómo, quién y cuándo se ejecutarán los planes
para alcanzar los objetivos planteados. Esta etapa del proceso va mucho más allá de determinar algunos puntos de
antemano; por lo que es necesario que en esta etapa la organización se introduzca en el tema y busque toda la
información relevante, de modo que sepa cuáles son los riesgos que enfrenta y que, por lo tanto, debe intentar aminorar,
precisamente a través de la planificación. Es por esto que resulta imprescindible que la organización, una vez que
reconoce la necesidad de realizar la evaluación del desempeño y decide implementar un sistema, recopile información
respecto a todo el proceso. Una vez conocida esta información y divisado el escenario al que se puede enfrentar, la
organización debe realizar la planificación del proceso, de modo que se pueda satisfacer efectivamente sus necesidades.
Posteriormente, debe definir de forma clara y precisa cuál es el objetivo que persigue al implementar el sistema, pues la
planificación se realiza precisamente para delinear las acciones que permitan conseguir un objetivo específico. También
deberá identificar cuáles son los riesgos que podrían afectar el proceso, a fin de que la planificación permita aminorar
estos riesgos. Seguidamente, la organización debe definir cuál es su población que debe evaluar, aunque el proceso
debiera abarcar a todos los empleados, sin embargo, la organización debe especificar su población y si realizará la
evaluación individualmente o por equipos, por ejemplo, si es que esta modalidad de trabajo existe en la entidad. Además,
en esta etapa debe definir el criterio en el cual basará su evaluación, es decir, si evaluará a los empleados con base en
sus resultados, en sus competencias, en sus características, etc. Esto con base en lo que la organización considere más
apropiado. Y también debe definir la dimensión general que condicionará la evaluación. Una vez que tiene claro la
población y los aspectos mencionados debe definir quiénes participarán como evaluadores, lo cual dependerá, en cierta
medida, del tipo de información que quiera obtener y del objetivo del proceso. Finalmente, es necesario que se definan
todas las etapas en las cuales desea realizar el proceso, así como también las actividades de cada una de ellas,
haciendo referencia al tiempo que tomará cada una, la secuencia en que la realizará, quiénes serán los responsables, y
también los recursos destinados a cada una, en términos de tiempo y recursos financieros, los cuales se deben asignar
en función de los requerimientos de la organización para alcanzar el objetivo planteado.

• Diseño del sistema de evaluación

Una vez que planificados los aspectos principales que implica el proceso de evaluación, es necesario que se diseñe el
sistema mediante el cual se llevará a cabo la evaluación. En esta etapa del proceso es muy importante que se preste
atención a los aspectos que se plantearon en la planificación, pues son los que le darán la forma general al mismo.

La etapa de diseño tiene como fin la construcción total del sistema que se desea aplicar. En esta etapa del proceso es
necesario que se considere la cultura organizacional, el perfil del puesto y los planes de trabajo establecidos para la
organización y el soporte tecnológico, a fin de que el sistema sea coherente con la realidad organizacional (Chinchilla,
2000).

Lo primero que se debe realizar en esta etapa del proceso es la identificación de las dimensiones que permitirán evaluar
el desempeño de los empleados; esto generalmente se consigue a través del análisis de puestos. Esta actividad del
proceso es fundamental, ya que "si no se tiene en cuenta una dimensión significativa, es probable que la moral de los
empleados se vea afectada, porque los empleados que tengan buen rendimiento en esa dimensión no serán ni
reconocidos ni recompensados. Por otra parte, si se incluye una dimensión irrelevante o trivial, los empleados pueden
pensar que todo el proceso de valoración carece de sentido" (Gómez-Mejía, Balkin & Cardy, 2001, p. 246). Estas
dimensiones, si bien deben relacionarse con el puesto, deben estar directamente relacionadas con lo que la empresa
quiere evaluar en términos generales.

Luego, solo si la empresa lo desea, se debe asignar a cada evaluador las dimensiones que cada uno de ellos deberá
evaluar, pues la empresa podría desear que cada evaluador (si ha definido más de uno) evalúe dimensiones específicas;
todo va a depender de las necesidades de información que la organización tenga y de cómo desee obtenerla, o más bien,
a través de qué fuentes informativas. Una vez que se ha definido claramente lo anterior se está en condiciones de
seleccionar el método de evaluación. Según Sastre y Aguilar (2003, p. 324), al elegir un método de evaluación se está
frente a una cuestión táctica, sin embargo, es muy importante para obtener los resultados que se desean, en términos de
cantidad y calidad de la información obtenida a partir de ellos. En algunos casos, los métodos utilizados pueden ser muy
simples, sin embargo, en estos casos, probablemente la información que se obtendrá será poco estructurada o de baja
calidad; por otro lado, cuando se usan métodos más sofisticados se debe realizar mayor esfuerzo en el seguimiento de
los empleados, pero, obviamente, esto redundará, generalmente, en una evaluación más completa y objetiva. Una vez
seleccionado el método se está en condiciones de elaborar el instrumento de evaluación. Cuando existe más de un
evaluador, la organización podría asignar ponderaciones a las distintas fuentes de evaluación que permitan obtener una
evaluación final compuesta por las diversas fuentes utilizadas.

Otro de los aspectos importantes que se deben considerar en esta etapa es la elaboración de una escala que permita
discriminar el desempeño de los empleados a partir de los resultados obtenidos en la evaluación, y juntamente con ello
se deben definir posibles acciones que se tomarán con los empleados en función de la discriminación (o clasificación de
los resultados) antes mencionada.

Luego se debe asignar clara y específicamente la población que cada evaluador deberá evaluar y el tiempo asignado
para ello (en función de lo planificado), establecer el periodo de evaluación, es decir, en qué momento del año se aplicará
la evaluación formal, y también la periodicidad, es decir, cada cuanto tiempo se evaluará a los empleados formalmente.

Una vez que todo esto se ha especificado se está en condiciones de comenzar con la implementación del sistema que la
organización ha diseñado.

• Implementación del sistema de evaluación

Una vez conocidos los aspectos principales que debiera tener la planificación del proceso y luego de que se ha diseñado
el sistema con el cual se realizará la evaluación en la organización, se está en condiciones de implementarlo. En esta
etapa del trabajo se identificarán aquellos aspectos principales que se deben considerar a la hora de implementar el
sistema, así como lo que debiera hacer la organización cuando el sistema está en marcha.

La etapa de implementación corresponde a aquella en la cual la organización pone en práctica el sistema diseñado, sin
embargo, antes de comenzar a utilizarlo es importante que la organización informe a los trabajadores sobre el sistema
que se va aplicar, principalmente respecto a qué se va a evaluar, de modo que ambas partes concuerden. En algunos
casos es más fácil definir las expectativas de desempeño cuando éstas son con base en resultados específicos, sin
embargo, si bien existen puestos de trabajo en los cuales esta tarea es más complicada, "la evaluación se deberá basar
siempre en expectativas de desempeño claramente entendidas" (Mondy & Noe, 2005, p. 271). Además, los trabajadores
deberán conocer cómo funciona el sistema, el objetivo del mismo y cuál es su rol en el proceso, según lo señalado por
Maristany (2000, p. 284). Juntamente con ello, en esta etapa se debe capacitar a los evaluadores en el uso del sistema,
darles a conocer su objetivo, lo que deberán evaluar, el uso adecuado de las escalas de evaluación, si corresponde, etc.,
todo lo relacionado con el sistema que se aplicará; así mismo, se les debe dar a conocer la oportunidad de la aplicación y
la periodicidad. También es importante mencionar que "la capacitación de los evaluadores debe ser un proceso continuo,
de modo que éste pueda garantizar congruencia y exactitud, en donde se debe también abarcar cómo realizar entrevistas
de evaluación y cómo dar y recibir retroalimentación" (Mondy & Noe, 2005, p. 272).

Una vez que todos los participantes del proceso conocen el sistema, se está en condiciones de que los evaluadores lo
utilicen y apliquen la evaluación, usando el instrumento elaborado para tal fin. En esta actividad es en la que se compara
el desempeño del empleado con los estándares establecidos y se asigna una calificación con base en su desempeño
real. Para que la evaluación sea efectiva es indispensable que se haya realizado una supervisión continua y adecuada,
así como también la entrega de retroalimentación constante; esto permite que los evaluadores realicen evaluaciones
efectivas y que los empleados no se sorprendan de los resultados obtenidos. Mondy y Noe (2005) mencionan que "la
documentación constante del rendimiento de los empleados es de vital importancia para realizar evaluaciones exactas. Si
bien mantener un registro continuo de incidentes observados y reportados puede ser una tarea tediosa para los
supervisores es imprescindible cuando se desea realizar una evaluación que proporcione información útil" (p. 272).

Una vez que se hace la evaluación, se calcula la calificación final y se realiza una clasificación de los empleados con
base en la escala diseñada. Con este procedimiento ya se está en condiciones de que el departamento de recursos
humanos utilice esta información para tomar decisiones relacionadas con el personal y para la retroalimentación de las
actividades propias del departamento.

• Retroalimentación del empleado

Una vez que se ha realizado la evaluación formal a través del método seleccionado por la empresa y se ha obtenido un
resultado, se procede a realizar la entrevista de evaluación y retroalimentación. El objetivo de esta entrevista es
proporcionar comunicación y retroalimentación al empleado respecto a los resultados obtenidos en el último periodo de
evaluación. Para muchas personas, esta entrevista

(...) es el 'talón de Aquiles' del proceso de evaluación, debido a que, por lo general, estas crean hostilidad y pueden
deteriorar más que beneficiar la relación entre subordinado y superior, es por esto que, para minimizar este riesgo y la
posibilidad de sentimientos negativos, es necesario que la entrevista personal y la revisión escrita tengan como fin el
mejoramiento del desempeño y no la crítica (Mondy & Noe, 2005, p. 273).
En esta actividad es necesario que se logre tener una comunicación clara y fluida con el empleado a fin de que se le
pueda dar a conocer su evaluación provechosamente y se logre conocer cuáles podrían ser las causas que afectan su
desempeño. El evaluador debe analizar estas causas y deberá finalizar la entrevista con conclusiones específicas que
tengan como finalidad la realización de acciones que le permitan al empleado mejorar su desempeño, alentarlo cuando
éste es satisfactorio, u otras medidas más radicales cuando su desempeño es reiterativamente insatisfactorio.

• Retroalimentación del sistema de evaluación

Finalmente, y una vez que se han realizado todas las etapas anteriores del proceso, éste se termina (en cierta forma, no
olvidemos que es un proceso continuo) con la retroalimentación del proceso de evaluación como un todo. En esta etapa,
la organización debe verificar si se alcanzaron los objetivos que perseguía con el proceso, si la planificación fue
adecuada y efectiva, si el proceso se llevó a cabo de la forma en que se planificó y, en definitiva, si cada una de las
actividades que se realizaron ayudaron efectivamente a realizar un proceso de evaluación efectivo. También será
necesario que la organización identifique si las acciones que decidió implementar para mejorar el desempeño fueron
adecuadas para mejorarlo, y si no lo fueron, determinar por qué no. Todo esto con el propósito de que poco a poco el
sistema se perfeccione, y de esta forma, la organización en su totalidad se beneficie con su aplicación.

Para complementar el proceso anterior, y continuando con la misma línea de investigación, durante el desarrollo en
México de la XLIII Asamblea Anual del Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración se presentó una original
propuesta para auditar la evaluación del desempeño del talento del personal, en la que se mostró un modelo preliminar
sobre el proceso de evaluación del desempeño que contenía 4 etapas básicas: planificación, diseño, implementación y
retroalimentación, para el proceso de evaluación del desempeño del personal en las organizaciones. El modelo original,
en el que se inspiró esa presentación en México, es el que se presenta a continuación en la figura

2.3 Métodos de evaluación del desempeño laboral


La evaluación del desempeño humano puede efectuarse mediante técnicas que pueden variar notablemente, no sólo de
una empresa a otra, sino dentro de una misma empresa, ya que se trate de niveles de personal diferentes o de diversas
áreas de actividad.
Así como las políticas varían de acuerdo con la empresa, cada empresa puede desarrollar su propio sistema para medir
el comportamiento de sus empleados. Es común hallar empresas que desarrollan sistemas específicos conforme al nivel
y las áreas de distribución del personal (sistema de evaluación de personal no calificado, de personal administrativo, de
personal de nivel de supervisión, de personal de nivel de jefatura, de ejecutivos, de personal de ventas, etc.).

Cada sistema sirve a determinados objetivos específicos y a determinadas características de las diversas categorías de
personal. Hay varios métodos de evaluación del desempeño, los cuales presentan ventajas y desventajas y se adecuan a
determinados tipos de cargos y situaciones. Pueden utilizarse varios sistemas de evaluación del desempeño, como
también estructurar cada uno de éstos en un método diferente, adecuado al tipo y a las características de los evaluados y
al nivel y a las características de los evaluadores.

Para que las evaluaciones del desempeño sean eficaces, deben basarse plenamente en los resultados de la actividad del
hombre en el trabajo y no sólo en sus características de personalidad.

MÉTODO DE ESCALA GRÁFICA


Es sin duda el más utilizado y divulgado método de evaluación del desempeño. Aparentemente es el método más simple,
pero su aplicación exige múltiples cuidados con el fin de evitar la subjetividad y el prejuzgamiento del evaluador, que
podrían causar interferencias considerables.

Características del Método

Se trata de un método que evalúa el desempeño de las personas mediante factores de evaluación previamente definidos
y graduados. Este método utiliza un formulario de doble entrada en el cual las líneas horizontales representan los factores
de evaluación del desempeño, en tanto que las columnas (sentido vertical) representan los grados de variación de tales
factores.

Los factores se seleccionan previamente para definir en cada empleado las cualidades que se intenta evaluar. Cada
factor se define como descripción sumaria, simple y objetiva, para evitar distorsiones. Cuando mejor sea esta descripción,
mayor será la precisión del factor. Por otro lado, en este factor se dimensiona un desempeño, que va desde el débil o el
insatisfactorio hasta el óptimo o el muy satisfactorio.
El método de evaluación del desempeño por escalas gráficas puede implementarse mediante varios procesos de
clasificación, de los cuales los más conocidos son:

 Escalas gráficas continuas;


 Escalas Gráficas semicontinuas;
 Escalas Gráficas discontinuas.

Algunas empresas utilizan el método de escala gráfica con atribución de puntos, con el fin de cuantificar los resultados
para facilitar las comparaciones entre los empleados. Los factores se ponderan y ganan valores en puntos, de acuerdo
con su importancia en la evaluación. Una vez se ha hecho la evaluación, se cuentan los puntos obtenidos por los
empleados.

Esta evaluación del desempeño cuantifica los resultados y facilita las comparaciones en términos globales; por otra,
reduce la compleja gama de desempeño de un funcionario a un simple número sin significado, a menos que sea una
relación con los valores máximo y mínimo que pudiera obtener en las evaluaciones.

Ventajas del método de escalas gráficas

1. Brinda a los evaluadores un instrumento de evaluación de fácil compresión y de aplicación simple.

2. Posibilita una visión integrada y resumida de los factores de evaluación, es decir, de las características de desempeño
más destacadas por la empresa y la situación de cada empleado ante ellas.

3. Exige poco trabajo al evaluador en el registro de la evaluación, ya que lo simplifica enormemente.

Desventajas del método de escalas gráficas

1. No permite al evaluador tener mucha flexibilidad, y por ello debe ajustarse al instrumento y no éste a las características
del evaluado.
2. Está sujeto a distorsiones e interferencias personales de los evaluadores, quienes tienden a generalizar su apreciación
acerca de los subordinados para todos los factores de evaluación. Cada persona percibe e interpreta las situaciones
según su “campo psicológico”. Tal interferencia subjetiva y personal de orden emocional y psicológico lleva a algunos
evaluadores al efecto de estereotipación. Este efecto hace que los evaluadores consideren a un empleado como óptimo o
excelente en todos los factores. Este mismo efecto es el que lleva a un evaluador muy exigente a considerar a todos sus
subordinados como mediocres o débiles en todos los aspectos.

3. Tiende a rutinizar y generalizar los resultados de las evaluaciones.

4. Requiere procedimientos matemáticos y estadísticos para corregir distorsiones e influencia personal de los
evaluadores; tiende a presentar resultados tolerantes o exigentes para todos sus subordinados.

TECNICAS DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO

Técnicas y Ejemplos Ventajas Limitaciones

Medidas Objetivas Simple, Precisa, Objetiva No refleja diferentes tipos de ausencias (médicas,
Ausentismo injustificadas) No refleja diferencias
individuales en la cantidad y calidad del
trabajo.

Tiene dificultad para Medir al nivel gerencial. En el


nivel no gerencial no considera las condiciones
de trabajo, no compara máquinas usadas, etc.
Simple, precisa y objetiva.

Productividad

Medidas Objetivas Clara, Fácil de discutir, Sujeta a distorsiones como


Escalas Gráficas multidimensional tendencia central, efecto de halo, falsedad.
Como las escalas gráficas, consume mucho
Como las escalas tiempo.
gráficas, puede
cubrir mayor amplitud

Listas de Más difícil de distorsionar, Difícil de construir, antagoniza al evaluador,


verificación multidimensional obligándolo a elegir entre alternativas
inconvenientes y puede forzar
diferencias donde ellas son insignificantes.

El evaluador tiene
Cierta dificultad para el registro, tarda cierto
tiempo para construir las escalas.

Escalas de elección
forzada

Mayor acuerdo
entre evaluadores,
no fuerza
diferencias, hace que los
evaluadores piensen acerca de

Escalas de
incidentes críticos
Técnicas y Ventajas Limitaciones
Ejemplos

Medidas Objetivas Simple, Precisa, No refleja diferentes tipos de ausencias (mé


Ausentismo Objetiva dicas, injustificadas)No refleja diferencias
individuales en la
cantidad y calidad del trabajo.

Tiene dificultad para

Medir al nivel gerencial.

En el nivel no gerencial no
considera las condiciones
de trabajo, no compara máquinas usadas,
etc.

Simple, precisa y
objetiva.
Productividad

Medidas Objetivas Clara, Fácil de Sujeta a distorsiones como


Escalas Gráficas discutir, tendencia central, efecto de halo,
multidimensional falsedad.Como las escalasgráficas, consume
mucho tiempo.
Como las escalas
gráficas, puede
cubrir mayor
amplitud

Listas de Difícil de construir, antagoniza al


verificación evaluador, obligándolo a elegir
Más difícil de entre alternativas inconvenientes y
distorsionar, puede forzar diferencias donde
multidimensional ellas son insignificantes.

El evaluador tiene

cierta dificultad para el registro, tarda


cierto tiempo para construir las escalas.

Escalas de elección
forzada

Mayor acuerdo
entre evaluadores,
no fuerza
diferencias, hace
que los evaluadores
piensen acerca de
Escalas de
incidentes críticos

Fuentes: Adaptado por Edgar F. Huse, James L. Bowditch, Bahavior in Organizations. A Systems Approach to Managing,
Reading, Addison-Wesley, 1973, pp 200-101

Formulario de evaluación del desempeño por el método de escala gráfica

EVALUACION DEL DESEMPEÑONombre del Funcionario ____________________ Fecha:__/___/___


Departamento/Sección_____________________Cargo:_______

___________________ ________________________________

Desempeño en la función: considere sólo el desempeño actual del empleado en su función

óptimo Bueno Regular Mediocre Débil

Producción Volumen y Sobrepasa Con Satisface las exigencias A veces está Siempre inferior a
cantidad de trabajo siempre las frecuencia por debajo las exigencias muy
ejecutados normalmente exigencias muy sobrepasa de las lento
rápido las exigencias
exigencias
Calidad Exactitud, Siempre superior, A veces es Siempre es Es Nunca es
esmero y Excepcionalment superior, es satisfactorio. Su parcialmente satisfactorio comete
orden en el trabajo e exacto en el bastante satisfactorio, numeroso errores.
ejecutado trabajo cuidadoso cumplimiento es a veces
en el regular comete
errores
trabajo

Conocimiento del Conoce todo lo Conoce lo Tiene suficiente Conoce Tiene escaso
trabajo Grado de necesario y necesario conocimiento del parcialmente conocimiento del
conocimiento del trabajo aumenta trabajo el trabajo. trabajo
siempre sus Necesita
conocimientos Entrenamiento

Cooperación Actitud hacia Posee excelente Se A menudo colabora No demuestra Se muestra renuente
la empresa, la espíritu de desempeña en el trabajo de buena a colaborar
jefatura y los compañeros colaboración. Es bien en el equipo voluntad. Sólo
de trabajo decidido trabajo de colabora
equipo. cuando es
Procura
Colaborar muy

necesario

Características Individuales : considere sólo las características individuales del evaluado y su comportamiento
funcional dentro y fuera de su cargo

óptimo Bueno Regular Mediocre Débil


Comprensión de Situaciones Óptima Tiene Tiene Tiene poca Nulas
Grado con que capacidad de Buena capacidad de capacidad capacidad
intuición y de capacidad intuición y de intuición es de
capta la esencia de un percepción de intuición percepción intuición y
problema satisfactorias y percepción percepción
y
percepción

Creatividad Ingeniosidad, Tiene siempre Casi Algunas Levemente Tipo


Capacidad de ideas óptimas. siempre veces hace rutinario. rutinario.
crear ideas y proyectos Es Creativo y tiene sugerencias Tiene pocas Carece de
original buenas ideas ideas
ideas y propias propias.

proyectos

Capacidad de Óptima Tiene Realiza ideas Tiene cierta Incapaz de


realización Capacidad de capacidad de buena nuevas con dificultad llevar a
llevar a efecto ideas y concretar ideas capacidad habilidad para efecto una
proyectos propios o nuevas de satisfactoria concretar idea o
ajenos concretar nuevos proyecto
ideas proyectos
nuevas

FORMULARIO DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO POR EL METODO DE ESCALA GRAFICA CON UTILIZACION
DE PUNTOS

EVALUACION DEL EMPLEADO Nombre Completo_____________________ Fecha:___/___/___


Sección:____________________________ Cargo: ___________Cada fact or se divide en número de grados de
aplicación. Considere independientemente cada no de ellos y asigne sólo un grado a cada factor; indique el valor en
puntos en la columna derecha.

Factores de evaluación Grado P

u
n
t
o
s

1. Producción 1-2-3 4-5- 7-8-9 su 10-11-12 13-14-15 siempre


Evalué la producción producción 6Producció producción mantiene da cuenta
del trabajo o la cantidad de inadecuada n apenas satisface, siempre de un volumen
servicios hechos de acuerdo aceptable pero no una buena deservicios
con la naturaleza y con las tiene producció realmente inusual
condiciones de servicios. nada d n
e especial

2. Calidad Evalué la exactitud, la 1-2-3Comete 4-5-6 7-8-9 10-11-12 13-14-15 su trabajo


frecuencia de errores, demasiados generalmen generalment siempre demuestra siempre
la presentación, el orden y el errores y el te satisface, e trabaja hace bie un cuidado
esmero que caracterizan el servicio servicio aunque con cuidado n su excepción al
del empleado demuestra a trabajo
desinterés y veces dej
descuido a que
desear

3. Responsabilidad Evalué co 1-2- 4-5- 7-8-9 puede 10-11-12 13-14-15 me


mo la emplea se dedica al 3Es imposibl 6no siempr confiarse e se dedica rece la máxima
trabajo y efectúa el e e produce n el, si se apropiada confianza
servicio siempre confiar en u los ejerce un mente, y Norequierefiscalizac
dentro del plazo servicio, por resultados a es ió n
estipulado. Considere cuanta lo cual deseados, fiscalización suficiente
fiscalización se requiere sin much normal una breve
vigilancia a instrucción
permanente. fiscalización

necesita para
conseguir los
resultados deseados

4. Cooperación- 1-2-3 4-5-6A veces es 7-8- 10-11-12 13-14-15Colabora al


actitud siempre est difícil de tratar. 9Por l está máximo. Se esfuerza por
Mida la intención de á poco Carece de o general dispuesto ayudar sus
cooperar, la ayu dispuesto entusiasmo. cumple co siempre a compañeros.
da a n buena colaborar
que presta a l cooperar, y voluntad lo ayudar a
os constantem que se l sus
compañeros, la e nte e encarga. compañer
manera como acata demuestra Estasatisfech os
órdenes. falta de o
educación
con su
trabajo

5. Buen sentido e 1-2- 4-5-6 con 7-8-9 10-11-12 13-14-15Piensa


iniciativa 3Siempre frecuencia se demuestra resuelve los rápida y lógicament e
Tome en toma equivocay hay q razonable problemas en todas las situacione
consideración la decisiones ue darle siempre sensatez e normalment s. Se puede confiar
sensatez de las incorrectas instrucciones n e con un siempreen susdecisio
decisiones del detalladas circunstancia alto grado nes
empleado cuando no s normales desensatez
ha recibido
instrucciones
detalladas o ante
situaciones
excepcionales.

6. presentación 1- 3-4a veces 5- 7-8 es 9-10 es sumamente


personal considere la 2Negligenci descuida su 6a menud cuidadoso e bien cuidadoso y
impresión causada a a apariencia o en su presentable
los demás descuidado está bien manera de
por la presentación presentado vestir y de
personal del presentarse
empleado, su manera e
de vestir, de actuar,
su cabello, su barba,
etc.

SUBTOTAL DE PUNTOS

METODO DE ELECCION FORZADA

Factores más utilizados en la evaluación del desempeño, según investigaciones en 50 sistemas

Factores de evaluación No. De veces


hallado

Grupo I_ Desempeño objetivo: Cantidad de trabajo Calidad de trabajo 44

Grupo II _ Conocimiento y desempeño del cargo: 31


Conocimiento del cargo

Frecuencia

Puntualidad

Hábitos de seguridad 25

Buena administración doméstica 14

12

Grupo III_ Características del Individuo: 7

Espíritu de cooperación Digno de confianza Iniciativa 3

Inteligencia

Exactitud Diligencia Adaptabilidad Actitud Personalidad Razonamiento


Aplicación Liderazgo Conducta Talento
36
Salud
35
Aseo Apariencia Entusiasmo Potencial
27

17

14
14

14

13

13

12

10

FORMULARIO DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO POR EL METODO DE ELECCION FORZOSA


EVALUACION DEL DESEMPEÑO
Funcionario:____________________________________________
Cargo:___________________________Sección________________A
continuación hallará frases de desempeño combinadas en bloques de cuatro. Escriba un
a “x” en la columna lateral, bajo el signo “+” para indicar la frase que
mejor define el empleado, y el signo “-” para la frase que menos define su
desempeño. No deje ningún bloque sin llenar dos veces.

No. + – No. + –

Sólo hace lo que le ordenan 01 Tiene temor de pedir ayuda 41

Comportamiento irreprochable 02 Mantiene su archivo siempre 42


ordenado

Acepta críticas 03 Ya presento baja de 43


constructivas producción

No produce cuando está 04 Es dinámico 44


sometido a presión

Cortés ante los demás 05 Interrumpe constantemente el 45


trabajo

Vacila al tomar decisiones 06 Nunca está influenciado 46

Merece toda la confianza 07 Tiene buen potencial por 47


desarrollar

Tiene poca iniciativa 08 Nunca se muestra 48


desagradable
Se preocupa en el servicio 33 Nunca hace buenas 73
sugerencias

No tiene formación 34 Es evidente que “le gusta lo que 74


adecuada hace”

Tiene buena apariencia 35 Tiene buena memoria 75


personal

En su servicio siempre hay errores 36 Le gusta reclamar 76

Se expresa con dificultad 37 Aplica criterio al tomar 77


decisiones

Conoce su trabajo 38 Regularmente debe llamársele la 78


atención

Es cuidadoso con las 39 Es rápido 79


instalaciones de la empresa

Espera Siempre una 40 Por naturaleza es un poco 80


recompensa hostil

Características del método de elección forzada

Consiste en evaluar el desempeño de los individuos mediante frases descriptivas de determinadas alternativas de tipos
de desempeño individual. El evaluador debe escoger forzosamente entre las frases solo una o las dos que más se
aplican al desempeño del empleado evaluado. Esto explica la denominación de “elección forzosa”

La naturaleza de las frases pueden variar mucho; no obstante, hay dos formas de composición:
Se Forman de dos frases de significado positivo y dos de significado.

Se forman bloque de sólo cuatro frases de significado positivo.

En el formulario con bloques de significados positivo y negativo, el supervisor o el evaluador están en condiciones de
percibir y localizar las frases que posiblemente suman puntos, pudiendo así, con cierta argucia, distorsionar el resultado
de la evaluación. Sin embargo, en el formulario con bloques de significado solamente positivo, la presencia de frases con
un único sentido positivo dificulta mucho la evaluación dirigida, llevando al supervisor o al evaluador a reflejar y a
ponderar sobre cada bloque y escoger las frases más descriptivas del efectivo desempeño del evaluado. Así se evitan las
influencias personales comunes de todo proceso de evaluación personal.

Ventajas del método de elección forzada

1. Proporciona resultados más confiables y exentos de influencias subjetivas y personales, por cuanto elimina el efecto de
generalización.

2. su aplicación es simple y no requiere preparación intensa o Sofisticada de los evaluadores.

Desventajas del método de elección forzada

1. Su elaboración e implementación son complejas, exigiendo un planeamiento muy cuidadoso y demorado;

2. es un método básicamente comparativo y discriminativo y presenta resultados globales; discrimina sólo los empleados
buenos, medios y débiles, sin dar mayor información;

3. Cuando se utiliza para fines de desarrollo de recursos humanos, necesita una contemplación de informaciones acerca
de las necesidades de entrenamiento potencial de desarrollo, etc.;

4. deja al evaluador sin ninguna noción del resultado de la evaluación con respecto a sus subordinados.

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE CAMPO


Es desarrollado con base en entrevistas de un especialista en evaluación con el superior inmediato, mediante el cual se
verifica y evalúa el desempeño de sus subordinados, determinándose las causas, los orígenes y los motivos de tal
desempeño, por medio del análisis de hechos y situaciones. Es un método de evaluación más amplio que permite
además de un diagnostico del desempeño del empleado, la posibilidad de planear junto con el superior inmediato su
desarrollo en el cargo y en la organización.

Características del método de investigación de campo

La evaluación la efectúa el superior (jefe) pero con asesoría de un especialista (staff)

El especialista en evaluación del desempeño hace una entrevista de evaluación con cada jefe, cumpliendo
aproximadamente el siguiente itinerario.

1. Evaluación inicial: el desempeño de cada funcionario se evalúa ini cialmente en uno de los tres aspectos siguientes:

Desempeño más satisfactorio (+) Desempeño satisfactorio (±) Desempeño menos satisfactorio(-)

2. Análisis suplementario: una vez definida la evaluación inicial del desempeño de cada funcionario, ese desempeño pasa
a ser evaluado con mayor profundidad a través de preguntas de especialista al jefe.

3. Planeamiento: una vez analizado el desempeño se elabora un plan de acción, que pueda implicar:

Consejería al funcionario; Readaptación del funcionario; Entrenamiento; Desvinculación y sustitución; Promoción a otro
cargo;

Mantenimiento en el cargo actual.

4. seguimiento: se trata de una verificación o comprobación del desempeño de cada funcionario.

MODELO DE ITINERARIO DE ENTREVISTA DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE CAMPO


Ventajas del método de investigación de campo

1. Cuando está precedido de dos etapas preliminares de análisis de la estructura de cargos y de análisis de las aptitudes
y calificaciones profesionales necesarias, permite al supervisor una profunda visualización no sólo del contenido de los
cargos bajo su responsabilidad, sino también de las habilidades, las capacidades y los conocimientos exigidos;

2. proporciona una relación provechosa con el especialista en

evaluación, quien presta al supervisor una asesoría y también un entrenamiento de alto nivel en la evaluación de
personal;

3. permite efectuar una evaluación profunda, imparcial y objetiva de cada funcionario, localizando las causas de
comportamiento y las fuentes de problemas;

4. permite un planeamiento de acción capaz de retirar los obstáculos y proporcionar mejoramiento del desempeño;

5. permite un acoplamiento con el entrenamiento, plan carreras

y demás áreas de actuación de la ARH;

6. acentúa la responsabilidad de línea y la función de staff en la evaluación de personal;

7. es el método más completo de evaluación.

Desventajas del método de investigación de campo


1. Tiene elevado costo operacional, por la actuación de un especialista en evaluación;

2. hay retardo en el procesamiento por causa de la entrevista uno a uno con respecto a cada funcionario subordinado y al
supervisor.

El Proceso de Evaluación de Desempeño:

Los métodos de evaluación de desempeño son clasificados de diferente forma, tanto en su presentación y en aspectos
relacionados con la propia evaluación y con las prioridades involucradas en el proceso, los métodos son ajustados
dependiendo de las necesidades de la empresa u organización. Es decir que dentro de una misma organización se
pueden localizar de tres a cuatro sistemas de evaluación de personal.

Se pueden dividir de la siguiente manera: (Para trabajadores por horas, Para trabajadores por meses, para supervisores
y ejecutivos; y algunas inclusive tienen un sistema diferente para los vendedores.).

Cada organización tiene su sistema de evaluación de desempeño dependiendo a sus necesidades más sin embargo se
traerán a colación algunos de los lineamientos más comunes:

1. Resistir a la tentación de integrar un gran sistema de evaluación del desempeño, capaz de servir a todas las
necesidades gerenciales; un sistema grande puede tener consistencia uniformidad, pero no presenta valor práctico ni
adecuación a la dinámica humana de la organización.

2. Permitir varios tipos de retroalimentación (Feedback) al individuo, acerca de su desempeño, y evitar comparaciones de
tipo suma-cero que, que intentando una apreciación concreta, imponen una representación artificial en extremó.

3. Enfocar el sistema de evaluación de desempeño como un sistema abierto y orientado hacia el desempeño futuro.

La Entrevista de Evaluación del Desempeño

La comunicación del resultado al subordinado es un punto fundamental de casi todos los sistemas de evaluación de
desempeño. Nada gana la evaluación si el mayor interesado el cual es el propio empleado no llegase a conocerla.
Es vital dar a conocer las informaciones importantes y significativas acerca de su desempeño, de esta manera se
contribuye a que los objetivos de la política puedan alcanzarse a satisfacción.

Los propósitos de la entrevista de evaluación del desempeño son los siguientes:

1. Dar al subordinado condiciones de hacer mejor su trabajo mediante una comunicación clara e inequívoca de su patrón
de desempeño, los jefes poseen una clara impresión de sus subordinados y sus expectativas acerca de ellos.

En esta entrevista se da conocer al subordinado la oportunidad no solo de aprender y conocer lo que el jefe espera de el
en términos de calidad, cantidad y métodos de trabajo con la particularidad de conocer a fondo las razones de esta
evaluación. Que de otra forma apunta a las reglas del juego.

2. Realizar la retroalimentación haciendo claro el desempeño del subordinado en los puntos donde es fuerte y débil, y
compararlo con los patrones de desempeño esperados, ya que muchas veces el empleado cree que está bien y puede
estar sucediendo lo contrario en cuanto a su desempeño ideal, es por esto que se hace necesario comunicar lo esperado
por jefes y así el estar en condiciones de lograr un desempeño que apunte a los patrones esperados.

3. Llevar a cabo una discusión amena empleado y superior en cuanto a las medidas y los planes a desarrollar, dándole a
conocer las aptitudes del subordinado, y así conformar un apoyo activo al cumplimiento de mejoramiento de él, en las
tareas que realiza.

4. Se hace necesario que halla una buena comunicación y entendimiento entre el supervisor y los empleados; donde se
podrá trasmitir las condiciones en que se está realizando un tarea y como mejorarla o incrementar.

5. Eliminar o reducir disonancias, Ansiedades, tensiones y dudas que surgen cuando los individuos no gozan de las
ventajas de la consejería planeada y bien orientada.

Nota: El evaluador debe considerar dos cosas importantes:

a. Que todo empleado posee aspiraciones y objetivos personales y, por elementales que sean sus funciones dentro de la
empresa, debe ser considerado siempre como una persona individualizada, diferente de las demás.
b. El desempeño debe ser evaluado en función del cargo ocupado por el empleado y, sobre todo, de la orientación y de
las oportunidades que recibió del jefe.

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