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Derechos de los pasajeros Denegacion de embarque, ‘cancelacién o retraso del vuelo. Bienvenido a Vuell ‘Nuestro principal objetivo es ofrecerte un servicio excelente Pera lio, seguridad, la aida y Ta puntualded san primaries. El transporte aéreo ests condcionndo por miltileefectores {que pueden efcutar nuestras operaciones y e= labor permanente de todos los que formemos Vueling conseguir que fo afecten a ts comadidad durante el Viaje En algunas ocasiones, pueden producirse stuaciones en las ‘Que no podemos emborcarte en el uela para el que teias confimada (denegacén de embarque), 0 que, por reunstoncias extraordinares, nos vemos bligados @ fancelar tu wuelo o este sutra un retraso superior a dos horas En todas esas situaciones excepcionales, Vueling te ofrece asistencia, y cuando procede, una compensacin, ‘depenciendo de lag crcunstancias especie en cada caso. En este fliato encontrarse mas informacion” sobre estos ‘aspectos, que tambien puedes consular en nuestra pagina web wer. wueing cam. Discul las motets que podemos estar ocasionsndot; ten Ta cetera que estamos Raclendo lo pase para que tu viaje sevealce en las mejores concicones, Muchas racias por haber deccido Vueling, \weling, la primera aeroines de nueva generacién de Europe ‘Nota: Esta informacién os la requerida por el Reglamento (C£26i/2008 de Porlemento Europea cel Consejo dela Union Europea. Consideraciones Generales: 1 Reglamento (CE) n® 261/2004 del Parlamento Europes y 4el Conse, de 11 de febrero de 204, en vigor desde el 17 de Febrero de 2005, exteblece normas comunes para as Cemparias Asreas en mater de indemnizacien y de asistenca a los passjeros en caso de denegacin de fembaraue, conceladn o gran retraso de un wuelo, Este Reglamento se aplica: Siempre que los pasajeros dispangan de una reserva onfrmads en el velo de que se trate y, excepto en l caso ‘ela cancelacén, se presenten a factureci6n ala hore indicade previamente 0, de no Indearse hare alguna, con una Bantelacén minima de cuarentay cinco minutes Fespecto dela hora de sali snunclade + No se aplicaré alos pasajeros que vajen con blete de Compatia o con un bilete ce precio reducido que no esté ‘irecta oinirectamente @ disposicign del pubies, Los transpontistas aéreos,y asi lo hacemos siempre en ‘Vueling, arin pronded y elencon especial alos personas ‘con maovildad reduciésV @ todos sus acompafantes, ast como ‘Bios menres no ‘acompariades. vueling: Denegacién de embarque 4. Condiciones para pasajeros denegados a embarque En el casa de que en un wuelo existon més pasaseros con reserva confiemeda que plazas disponibles, siempre y cuando hhayan efectundo las tramtes de facuracién con el empo ‘minim requerido, Vueling peiré voluntaris pare que cedan SU plaza confirmada a cambio de una Indemnlzacion pactaca [a asotenca menclonad en el aprtad 1.2 ‘Sino se encontraren suficientes voluntarios y se tuviers {Que denegare! embaraue a ots pasaseras contra Su ‘oluntad, estos pasajeros tendrén derecho 3 una Compensacién inmediate del punto 1-1 y ala asistencia Gescrta en el punto 1.2 ‘cuando exsta una razén justifcada para denegar e! temberaue, como pudieran ser rezones de salud, seguridad © fata de documentos de viaje, los pasayeros no tendrn Gerecho ninguna clase de indemnizacin yo asistenca 1 andamtactnes por ened mbar Sas “horas (velos incuidos en eparta 11.2 Asistencia por denegacién de embarque El pasajero puede elegir entre 12, Conduccién a su destino final, en condiciones de transporte ‘comparables, lo antes posible en fecha o posterior @ anvenienca de pasajer en funcién de las plazas Sisponbies, », Reemblso en un plazo de 7 dias del trayectoo trayectos Gel recarido no ublzades, del trayectoo trayectos de! Fecorido realizagos sie viaje ya no Gene razén de ser ya un ‘elo de vuelta al primer punto de parti ‘Adem el pasajero recibir eratultamente: 2. Cancelaciones de vuelos 2.1 Indemnlzaciones por cancelacién El Reglamente contempla que el transportsta aéreo fencargado de efecuar un Wuelo no esta obliged & pagar une Indemmizacion a) pasajera: + 51 puede probar que la cancelacién se debe a creunstancias ttrdordnerias que no podrian haberse evtado incluso s! ‘© hubleran tomado todas las medidas razonabies (casos de inestabiliéad politica, concicones meteoroléoicas Incompatile con la realzacén del uel, nesges para la seguridad, deficiencies inesperadas le Seguridad del vue, congestion aeroportaria, gestion del tréfico aéreo y huelgas Ave afecten alas operaciones del transportsta aéreo). + Size avsa al pasajero de la cancelacién del vuelo, entre dos Semanas y siete cias de antelaaén respecto ala hora de fsiide revista y se le oftece un transporte altemative que le perma Sali con no més de dos horas de antelacién respecto 8 la Salida crigial del vueloy llegar 8 Su destino final con menos de cuatro horas de retvas con respecta aa hora de legade revista en el uel inicalmente contratado. + Size aves al pasajero con menos de sete oas de Bntelacion 8 lahore de sala prevstay se le ofrece otro vuelo que le permita salir con no mas de una hora de antelacén con respecta ala hora de slid orginal de su wuelo y llegar @ Su destino final con menos de dos hore de retreso con respecto ® la hora delegada prevista en el vusloinialmente contratade, Sino se da ninguna de estas crcunstancis, los pasajeros con reserva de plaza confirmada para un wuelo que sea cancelado, tendrdn derecho a |A. Vuelos de menos de 1.500 km 250¢* 8B. Vuelos intracomunitarios de més de 1.500 km 400% Y para el resto de entre 1.500 y 3.500 ken . Resto de vuelosno Includes en los puntos antenores So0e* Las indemnizacones se realizaén por transferencia bancara. Para proceder a tramitar au indermizacion, le rogamos que Se nga en contacto através del “contéctanos" de nuestre gine web wats velinacom 2.2 Asistencia por cancelacién passer pueceeleair entre ‘2. Conduccién a su destino final, en condiciones de transporte ‘comparables lo antes posible o en fecha posterior & conveniencia del pasajero en funcién de las plazas disponibles, », Reembolso en un plazo de 7 cias del trayecto 0 trayectos del recorido no utizados, del trayecto o tayectos de! ‘ecorrio relizado sel viaje ya no tiene razén Ge ser y 8 un velo de walt al primer punto de parida, vueling ‘Adams l pasajero recites gratuitamente: + Bebidey comida suficientes en funcén del tempo que sea necesario esperar. + Dos llamadasteleténicas, ol envio de dos mensajes de ‘ex, 0 das mensajes de fox, 0 dos correos electrénicos. +51 fuera necesaro pernoctr, alojamiento, cuando proceds, Y transporte de ida y vueka entre el aeropuertoy e lugar de Alojamiento. Retrasos de vu 3.1 Asistencia por retraso ‘Cuando Wueling pravea un retraso de: + Dos horas o més en welos de hasta 1.500 ke. {Tres horas o ms, en vuelos Intracomunitares de més de 4.500 km y de todos los demas vuelos de entre 1.500 y 31500 km, + Cuatra horas 0 més, en e resto de ls wuelos. Se ofrecerd gratuitamente @ los pasajeros: + Bebida y comida suficientes en funcién del tempo que sea necesario esperar " * Dos llamadasteleténicas, el envio de dos mensajes de ‘lex, 0 dos mensajes de fox, 0 dos corres electrnicos + 5i es necesario pemocter: slojemiento, cuando proceda, y transporte de da y vuelta entre el eropuerta y el lugar de alojamiento ‘Cuando e retraso see superior a cinco horas, el pasayero podra optarelreembelso, en un plazo de 7 das, del trayecto 8 trayectas del recorndo no utlizados,y del trayecto © {rayectos del recorigo realizado sel viaje ya na Uene razén ‘de Ser, y 8 un vuelo de vilta al primer punto de parti, De acuerdo con fa urisprudencia del Thibunal de Justice de lt Unibn Europea (TAUE), los pasajeros. podrani invocar el derecho a ser compensades econémicamente de acuerdo con fas cuantias que se establecen en, Reglemento CE 261/08 ‘and Un paselero soperte una péraica ce tempo Igual 0 Supenor, 2. tes horas en su legede 8| esting. fra Eltransportsta encargado de efectuer un vuelo no. estaré ablgaco @ pager una compensacion si puede probar Que el Fetraso se debe 2 creurstancias extracrdinarias que no podrlan heberse evtedo incluso si se huberan tomado todas [os medidas razonabies, De acuerdo con el aticulo 14.2 del Reglamento CE 261/04, te informamos que el Organismo. Nacional Responsable del Cumplimiento del Reglamento. es a Agencia’ Esttal de Segurided Aéres, cuya deco oll es: een dan ‘m/w seguricedaeres es) Rogamos que nos disculpes por las molestias que hayamos odio casionare. Si lo consderas necesario, puedes Bonerte en contacto con nuestra Centra. de Atencén. al Chente