Guía Capitulo no.

Verifique su comprensión 8-1

1. La deficiencia fisiológica o psicológica que hace que ciertos efectos
parezcan atractivos se llama
a. necesidad
b. motivación
c. incremento de tensión
d. impulso

2. El comportamiento manipulador basado en la creencia de que el fin

justifica los medios se llama
a. locus de control
b. estima
c. maquiavelismo
d. propensión al riesgo

3. ¿Cuál de las siguientes no es una necesidad propuesta en la teoría de

la jerarquía de necesidades de Maslow?
a. de seguridad
b. de estima
c. locus de control
d. fisiológica

4. ¿Qué teoría de motivación se atribuye a Douglas McGregor?

a. teoría de la higiene-motivación
b. teoría X-teoría Y
c. teoría de la jerarquía de necesidades
d. ninguna de las anteriores
Verifique su comprensión 8-2
5. Una persona que tiene un apremiante impulso de tener éxito y de hacer
las cosas mejor que los demás tiene una alta
a. necesidad de estima
b. necesidad de logro
c. necesidad de personas
d. necesidad de equidad

6. ¿Cuál de los siguientes no es un vínculo directo en la teoría de las

expectativas?
a. esfuerzo-desempeño
b. recompensas-metas personales
c. esfuerzo-metas personales
d. desempeño-recompensas

7. ¿Cuál de las siguientes no es una componente de las dimensiones

medulares de un trabajo?
a. variedad de destrezas
b. retroalimentación
c. autonomía
d. identidad del papel desempeñado

8. Un plan de remuneración que paga a los empleados a partir del trabajo

realizado se conoce como
a. remuneración basada en competencias
b. pago por desempeño
c. remuneración administrativa
d. ninguna de las anteriores
Comprensión: Preguntas de repaso y análisis
1. ¿Cómo genera motivación una necesidad insatisfecha?
Mediante el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción
entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación.
2. Compare las predicciones conductuales acerca de las personas con
locus de control interno y con locus de control externo.

 Locus de control interno: percepción que los eventos ocurren

principalmente como efecto de sus propias acciones, es decir la percepción
que ellas mismas controlan sus vidas. Así, éstas personas valoran
positivamente el esfuerzo y la habilidad personal.

 Locus de control externo: percepción que los eventos ocurren como

resultado del azar, el destino, la suerte o el poder y decisiones de otros. Así,
el LC externo es la percepción de que los eventos no tienen relación con la
propia determinación, es decir que los eventos no pueden ser controlados
por esfuerzo y dedicación propios.

3. Compare las suposiciones de la teoría X con las de la teoría Y.

Propone que el punto de vista del supervisor sobre la naturaleza humana se basa
en cierto grupo de suposiciones y que él o ella tiende a moldear su
comportamiento hacia sus subordinados de acuerdo con esas suposiciones.
4. ¿Cuál es la importancia del continuo dual en la teoría de la higiene-
motivación?
Teoría propuesta por Frederick Herzberg que establece que lo opuesto a la
satisfacción no es la “insatisfacción”, sino la “no satisfacción”, y que lo opuesto a
la insatisfacción no es la “satisfacción”, sino la “no insatisfacción”.
5. ¿Qué debe hacer un supervisor para motivar a una persona con alta
necesidad de logro?
Es importante saber escuchar a los empleados tomando en cuenta las
necesidades que ellos tienen como ser brindarles un sitio ergonómico, seguridad
en el trabajo manteniendo la participación y motivación en ambas partes.
6. ¿Qué papel juega el dinero en a) la teoría de la jerarquía de necesidades,
b) la teoría de la higiene-motivación, c) la teoría de la equidad, d) la teoría
de las expectativas y e) el caso de los empleados con alta necesidad de
logro?
a. En cuanto a la teoría de las necesidades; su papel se fundamenta en alcanzar
cada una de las etapas con el fin de satisfacer cada una de las necesidades
mediante el alcance de una retribución económica.
b. En base a la teoría de higiene-motivación; Entra la posibilidad de manifestar
la propia personalidad y de desarrollarse plenamente.
c. Con respecto a la teoría de la equidad; esta teoría genera resultados propios,
por lo tanto, se obtiene recompensa y beneficios propios.
d. El caso de los empleados con alta necesidad de logro; con el hecho de aspirar
a obtener una posición más alta dentro de la empresa con mayores beneficios
personales.
7. Describa la teoría de las expectativas. ¿Cuáles son los vínculos
cruciales?
Una teoría de que los individuos analizan las relaciones de esfuerzo-desempeño,
desempeño-recompensas, y recompensas-metas personales, y que su nivel de
esfuerzo depende de la solidez de sus expectativas acerca de que estas
relaciones pueden lograrse.
8. ¿Qué retos de motivación crea una fuerza de trabajo diversa para los
supervisores?
Mayor productividad
Unión de quipos de trabajo
Mayor compromiso
9. Identifique y explique las cinco dimensiones medulares de un trabajo.
1. Variedad de habilidades: grado en que cada trabajo requiere muchas
actividades diferentes, por lo que el trabajador usa varias habilidades y talentos
diferentes.
2. Identidad de la tarea: grado en que la tarea requiere una pieza de trabajo
completa e identificable.
3. Importancia de la tarea: grado en que el trabajo tiene un impacto importante
en las vidas o el trabajo de los demás.
4. Autonomía: grado en que el trabajo proporciona una gran libertad,
independencia y juicio al individuo para organizar su trabajo y determinar los
procedimientos que usará para llevarlo a cabo
5. Retroalimentación: grado en que realizar las actividades requeridas por el
trabajo da como resultado que el individuo obtenga información directa y clara
acerca de la efectividad de su desempeño.
10. ¿Cómo puede un supervisor enriquecer un trabajo?
Una de las más conocidas y practicadas ha sido -desde hace tiempo- la rotación
de puestos, de modo que el empleado domine más completamente todas las
tareas o funciones de una empresa; el caso más conocido es la rotación de
puestos que hacen los bancos.
Otra forma es darle una responsabilidad más completa sobre lo que está
haciendo y los implementos que utiliza; si se trata de un chofer, que tenga al
menos cierta participación en la mantención y en pequeñas reparaciones del
vehículo, por ejemplo.

¿A qué concepto clave se refiere?

Crucigrama Capítulo 8
HORIZONTAL
3. Teoría de motivación que se enfoca en los vínculos esfuerzo-desempeño-
recompensa Expectativa. 4. Enriquecimiento del trabajo. Grado en el que el
trabajador controla la planeación, ejecución y evaluación de su trabajo. 6.
Empleados dueños de Acciones. Plan de compensación que permite a los
empleados convertirse en dueños parciales de una organización. 10. Higiene-
motivación. Teoría motivacional de Herzberg. 14. Comportamiento manipulador
basado en la creencia de que el fin justifica los medios Maquiavelismo. 15.
Habilidad para ajustar el comportamiento a factores externos situacionales
Automonitoreo. 16. Teoría X-teoría Y. Teoría motivacional de McGregor. 17.
Jerarquía de necesidades. Teoría motivacional de Maslow.

VERTICAL
1. Necesidad de Logro. Impulso apremiante de tener éxito. 2. Propensión al
Riesgo. Deseo de arriesgarse 3. Teoría de Equidad. Teoría motivacional que
establece que los insumos de los empleados deben igualar sus resultados. 5.
Disposición a hacer algo para satisfacer una necesidad Motivación. 7. Basado
en Competencias. Programa de compensación en el que los pagos y
retribuciones se basan en habilidades, conocimientos y aptitudes. 8. Diseño del
Trabajo. Combinar tareas para formar trabajos completos. 9. Deficiencia por la
que ciertos resultados parecen atractivos Necesidad. 11. Grado en el que un
individuo se agrada o desagrada Autoestima. 12. Basado en el Desempeño.
Planes de compensación que paga a los empleados según las tareas
terminadas. 13. Locus de control. Fuente del poder sobre el comportamiento de
un individuo.

Conociéndose a sí mismo
Antes de que supervise eficazmente a otros necesita entender sus fortalezas
actuales y las áreas en que requiere desarrollarse. Para apoyarlo en este
proceso de aprendizaje, lo animamos a completar las siguientes
autoevaluaciones de la Prentice Hall Self-Assessment Library 3.0.
1. ¿Qué valoro más?
La responsabilidad y el compromiso para realizar las actividades
2. ¿Qué recompensas valoro Más?
El alto desempeño con que se trabaja para lograr una meta
3. ¿Cuál es mi perspectiva de la naturaleza de los seres humanos?
La capacidad que cada uno posee para realizar las cosas con el fin de un
objetivo beneficioso.
4. ¿Qué me motiva?
El reconocimiento por su desempeño y retribuciones como beneficio de su
trabajo.
5. ¿Qué tan sensible soy a las diferencias de equidad?
Trato de no enfocarme en lo negativo ya que cada cosa pasa con el fin de algo
dado que muchas veces un problema puede ser el comienzo de una nueva
oportunidad.
6. ¿Cuál es mi actitud hacia el logro?
Plasmarme nuevos retos y planes que conlleven al logro de mis objetivos.

´´CASO 8-A: PAGO DESIGUAL PARA TRABAJO IGUAL´´

RESPONDA SOBRE ESTE CASO
1. Describa el comportamiento (robo) de estos empleados en términos de
a) sus necesidades, b) el efecto de la organización en ellos, c) igualar sus
aportaciones y resultados y d) qué esperaban los empleados de su
empleador.
a. Los empleados se vieron afectados dado que no se le dio lo que se les había
prometido lo cual os conllevo a tomar una mala decisión.
b. Mala comunicación provoca conflictos entre ambas partes.
c. Debe ser justo y practica la equidad de acuerdo al resultado que los
empleados den como resultado de su desempeño-
d. Una retribución económica más justa con beneficios que acoplen sus
necesidades.
2. ¿Qué otras soluciones hubieran podido ofrecer los supervisores para
prevenir este problema “potencial”?
Reunir a sus empleados y explicarles la situación que estaba pasando la
empresa y llegar a un justo acuerdo para que ninguna de las partes saliera
perjudicada proponiendo opciones de mejora.

´´CASO 8-B: CAMBIOS EN LA NUEVA ECONOMÍA´´

RESPONDA SOBRE ESTE CASO
1. Describa los comportamientos posibles de los empleados que se
quedan.
Tienen un rol de actividades muy exigente lo cual deben de llenar con todos los
requisitos que se les ordena cumplan.
2. ¿Qué esperan los empleados de sus empleadores? ¿Cómo ha cambiado
esto durante los últimos años?
Esperan un desarrollo empresarial más productivo lo cual de como resultados
personales por su trabajo por cumplir cada una de las expectativas cumplidas.
3. ¿Cómo afectará a los planes de la compañía el plan para empleados
dueños de acciones?
Que no están llenando con todos los requisitos posibles lo cual puede contraer
resultados desequilibrados.

Guía Capitulo no. 9

Verifique su comprensión 9-1

1. La habilidad para influir en otros y que actúen en cierta forma se llama
a. supervisión
b. liderazgo
c. motivación
d. todas las anteriores

2. ¿Cuál de los siguientes no se considera un atributo de liderazgo?

a. impulso
b. confianza en sí mismo
c. honestidad
d. visión

3. Un individuo con una motivación convincente, que se comunica de modo

que los seguidores comprendan, a menudo se considera un
a. líder carismático
b. líder transaccional
c. líder autocrático
d. líder participativo
4. La habilidad para crear y articular una visión realista y creíble del futuro
de la organización, se llama
a. liderazgo participativo
b. liderazgo visionario
c. liderazgo carismático
d. ninguna de las anteriores
Verifique su comprensión 9-2
5. A menudo se hace referencia a un capataz como un líder
a. centrado en la tarea
b. autocrático
c. centrado en las personas
d. participativo

6. Una persona que da a sus empleados autonomía total para tomar

decisiones que los afectarán, se conoce como un líder
a. participativo
b. democrático
c. sin riendas
d. centrado en las personas

7. Un empleado que es capaz de hacer el trabajo, pero no está dispuesto a

que el líder le diga qué hacer, ¿en qué nivel de disposición del modelo de
liderazgo situacional podría clasificarse?
a. D-4
b. D-3
c. D-2
d. D-1
8. ¿Cuál de las siguientes no es una dimensión de la confianza?
a. consistencia
b. lealtad
c. apertura
d. aceptación del riesgo
Comprensión: Preguntas de repaso y análisis
1. “Todos los supervisores deben ser líderes, pero no todos los líderes
deben ser supervisores.” ¿Está de acuerdo o en desacuerdo? Argumente
su respuesta.
Si dado que no todos poseen las mismas características para asumir ciertas
responsabilidades.
2. ¿Cómo se relaciona la inteligencia con el liderazgo?
De la manera en como se desenvuelve y como desarrolla las capacidades para
emprender y motivar a los demás.
3. ¿Qué es el liderazgo carismático? ¿Por qué las personas con un alto
nivel de Automonitoreo logran ser líderes más efectivos? Analice
Es aquel que tiene la capacidad de generar entusiasmo en los trabajadores, es
elegido por la forma en que da entusiasmo a las otras personas, destaca por su
capacidad de seducción y admiración. Este líder puede dar muy buenos
resultados a la empresa, así como cambios y resultados en la empresa ya que
es capaz de hacer que los trabajadores den lo máximo de sí.
4. ¿Cómo se vinculan las habilidades técnicas, conceptuales, para
establecer contactos y de relaciones humanas con el liderazgo efectivo?
Habilidades Técnicas; Capacidad de aplicar métodos, procedimientos y técnicas
específicas en un campo especializado.
Habilidades conceptuales: facultad mental para analizar y diagnosticar
situaciones complicadas.
5. ¿Cuál es la diferencia entre un supervisor centrado en la tarea y uno
centrado en las personas? ¿Para quién cree que los empleados preferirían
trabajar?
El supervisor centrado en la tarea; se enfoca solamente en exigir y ver que todas
las actividades procesen en buen orden.
El supervisor centrado en los empleados; se preocupa y ayuda a los empleados
en situaciones que lo soliciten
Los empleados preferirían trabajar para el supervisor centrado en los empleados
dado que es más eficaz.
6. Compare y contraste los estilos participativos de liderazgo: consultivo,
democrático y sin riendas.
1. L. Consultivo; búsqueda de retroalimentación en los empleados.
2. L. Democrático; dar a los empleados un papel en la toma de decisiones.
3. L. Sin riendas; dar a los empleados total autonomía para tomar las decisiones
que los afecten.
7. ¿Cómo es que los supervisores son tanto flexibles como congruentes
en cuanto a sus estilos de liderazgo? ¿No es contradictorio? Explique.
Todo se basa en la personalidad del líder en cuanto a la manera de cómo ve las
cosas desde cierta perspectiva y actúa de manera distinta.
8. ¿Cómo podría un profesor aplicar el liderazgo situacional con sus
alumnos dentro del salón de clases?
Sabiendo escuchar primeramente a sus alumnos; concientizarlos acerca de lo
que están haciendo mal e involucrarlos más y reprenderlos menos para que ellos
mismos tomen conciencia de su comportamiento transmitiéndoles confianza y
seguridad.
9. ¿Qué papel juegan la credibilidad y la confianza en el liderazgo?
En cualquier ámbito, la credibilidad y la confianza son base del liderazgo. ¡Nadie
sigue a quien desconfía!
Resulta impensable que una persona pueda ejercerlo en un grupo humano
habiendo perdido la confianza de quienes ha de dirigir. Resulta inimaginable que
una persona cuya credibilidad haya sido minada por las realidades sea capaz de
ejercer liderazgo alguno. En ausencia de una de estas condiciones o de ambas
este desaparece. ¡Si no se le cree no se le hace caso!
10. “Dado el énfasis en la preocupación por los empleados, las mujeres
pueden ser supervisoras más efectivas”. ¿Está de acuerdo o en
desacuerdo? Argumente su respuesta.
Todo depende de la actitud y comportamiento de la la persona y el rango de
carácter y responsabilidad en que haga las cosas.
Estoy en desacuerdo dado que no hay excepción de capacidades en un cargo
no importa el género lo más importante es la manera en como se desenvuelve
tanto hombres como mujeres poseen valiosas capacidades.
¿A qué concepto clave se refiere?
Crucigrama Capítulo 9
HORIZONTAL
2. Democrático-participativo. Líder que permite a sus seguidores opinar en lo
que se decide y el grupo toma la decisión. 6. Consultivo-participativo. Un líder
que busca insumos de sus seguidores, pero toma la decisión final. 7. Sin
Riendas. Líder que da a sus empleados completa autonomía para tomar
decisiones que los afectarán. 10.Centrado en la Tarea Líder con una fuerte
tendencia a enfatizar los aspectos técnicos del trabajo. 13. Habilidad de un
empleado para terminar la tarea Disposición. 14. Liderazgo Visionario
Habilidad para crear y articular una imagen realista, creíble y atractiva del futuro.
15. Líder que se caracteriza como capataz Autocrático. 16. Líder que inspira a
sus seguidores a trascender sus propios intereses por el bien de la organización
Transformacional.

VERTICAL
1. Atributos de Liderazgo. Cualidades como inteligencia, encanto, decisión y
entusiasmo. 3. La creencia en la integridad y carácter del líder Confianza. 4.
Estilo de liderazgo de un individuo que activamente busca insumos de sus
seguidores Participativo. 5. Honestidad, capacidad y habilidad para inspirar
Credibilidad. 8. Centrado en las Personas. Líder que enfatiza las relaciones
interpersonales con sus seguidores. 9. Un líder que guía o motiva a los
empleados en dirección de las metas establecidas Transaccional. 11. Ajuste del
tipo de liderazgo basado en las necesidades del empleado Situacional. 12. Líder
Carismático. Individuo con una visión precisa o sentido de propósito.

´´ CASO 9-A: DEJAR MARCA COMO LÍDER´´

RESPONDA SOBRE ESTE CASO
1. ¿Qué factores importantes cree que afectarán el éxito de Robert como
líder?
Los factores que podrían afectar en el éxito de Robert
 Lidiar con el personal ya que la compañía cuenta con empleados de hasta
62 años de edad y por lo general este personal se niega adaptarse a los
cambios que pudiese implementar para mejoras ya que siempre prefieren
hacer lo mismo sin que se produzcan cambios
 Otro factor que podría afectar su liderazgo seria el no tener el apoyo de Uri
Garavich ya que él es uno de los miembros más antiguos del departamento
y carga gran parte del peso del departamento junto con otros empleados y
pues él no quiere tomar ninguna responsabilidad formal a pesar de tener
mucha experiencia.
¿Cree que estos factores serían los mismos si el éxito se definiera como
satisfacción grupal en vez de productividad grupal?
No serían los mismos ya que para que un liderazgo se de éxito se requiere que
el líder busque las estrategias más adecuados para mantener a su personal
satisfecho y un personal motivado y satisfecho hará su trabajo bien y serán
productivos.
2. ¿Piensa que Robert puede elegir un estilo de liderazgo?
De ser así, describa qué estilo sería el más efectivo para él. Si no lo cree,
explique por qué.
Si debería elegir un estilo de liderazgo
El estilo de liderazgo que debe elegir es el liderazgo consultivo-participativo
ya que según el caso Robert tendría a su cargo personal con muchos años de
laborar y personal con mucha experiencia él puede buscar retroalimentación y
escuchar las preocupaciones y problemas de sus seguidores.
3. ¿Qué recomendaciones daría a Robert para ayudarlo a ganarse el apoyo
de Uri Garavich?
 Mostrar a Uri que él puede ser un buen líder y que necesita de su apoyo
y conocimiento para poder desempeñar su trabajo como supervisor
tomando en cuenta cada uno de sus experiencias a lo largo de esos años
de trabajo en la compañía.
 Hacerle saber que su conocimiento experiencia puede ser de mucha
importancia ayudar al buen funcionamiento del departamento teniendo en
cuenta la importancia de lograr los objetivos del departamento.
¿Qué factores podrían ser importantes para determinar qué estilo de
liderazgo debe usar con Uri?
 Que se involucren a los empleados a que den sus opiniones que expresen
sus incomodidades y propuestas.
 Involucrarles en la toma de decisiones ya que hay muchos empleados con
mucha experiencia.
 Escuchar la opinión de otros empleados con experiencia siempre y cuando
sean para beneficio que ayuden al logro de los objetivos del departamento.
¿Qué estilo de liderazgo debe usar con Uri?
El liderazgo que debe de usar con Uri desde mi punto de vista personal es el
liderazgo Participativo ya que es un estilo de liderazgo que le permitirá
retroalimentarse de la experiencia que Uri tiene en esa área para poder lograr
hacer bien su trabajo y evitar que hallan inconformidades y lo más importante
lograr que el departamento siga funcionando de la mejor manera logrando así
sus objetivos.
´´CASO 9-B: IDENTIFICACIÓN DEL LIDERAZGO´´
RESPONDA SOBRE ESTE CASO

1. ¿Qué tipo de estilos de liderazgo podrían beneficiar el progreso de esta

compañía?
El liderazgo centrado en las personas ya que este tipo de liderazgo es uno de
los más importante que todo líder debe de tener ya que sabemos que tener
buenas en las relaciones interpersonales con aquellos a quienes lidera es de
mucha importancia este líder tiene un interés personal en las necesidades de
sus empleados se preocupa por el bienestar de sus empleados este tipo de
interacción entre líder y sus empleados se caracteriza por ser confiable, amigable
y de apoyo. Más aún, este líder es muy sensible a las preocupaciones y
sentimientos de sus empleados.
Al igual que estilo de liderazgo participativo es muy importante para todo líder
este busca activamente retroalimentación de sus seguidores para muchas
actividades de la organización este liderazgo no se limita a solo lo que él piensa,
sino que toma en cuenta la participación de sus empleados.
2. ¿En qué características deben estar pensando Jamal y Terry para
desarrollar sus habilidades de liderazgo?
Seguramente pensaron en cómo han estado desempeñando su liderazgo, que
han hecho bien, que no han hecho correcto y que pueden hacer para lograr ser
mejores líderes, el buen líder logra que su personal se sienta satisfecho con su
liderazgo, el líder debe de buscar que su personal a cargo se sienta motivado de
esa manera se lograra un mejor desempeño de sus tareas.
3. Analice cómo los diferentes estilos de liderazgo podrían beneficiar los
planes de la compañía.
Cada tipo de liderazgo tiene sus efectos (positivos y negativos) en el
funcionamiento de la empresa y en el control de los empleados. Un estilo de
liderazgo positivo e integrador promueve la buena química entre las personas
involucradas en un proyecto, además de mejorar su bienestar y productividad
laboral. Sin embargo, un estilo de liderazgo negativo puede generar una pobre
comunicación, estrés, burnout, una bajada en la productividad y en los beneficios
de la empresa, etcétera.