Encuesta

23.638 USUARIOS
NOS DIERON SU OPINIÓN
Durante 2014 enviamos a una
muestra de nuestros socios un
cuestionario con el objetivo de
conocer la satisfacción con cuatro de
los electrodomésticos más habituales
en el hogar, así como la fiabilidad de
cada uno (nada mejor que la
experiencia del usuario para saber lo
que falla y cuándo). De hecho,
aprovechamos para señalar los
problemas más comunes de cada tipo
de aparato.
En esta encuesta participaron socios
de las asociaciones de consumidores
de España, Bélgica, Italia y Portugal.
Recibimos en total 23.638
cuestionarios, de los cuales 4.821
eran españoles.

Miele,
Un aparato sin averías
le ahorrará disgustos...
y mucho dinero.

a la cabeza
a lavadora, el lavavajillas o el

L
frigorífico son indispensables
en nuestros hogares. Que
alguno de ellos no funcione
adecuadamente puede
suponer un serio problema. Por eso es
importante elegir un modelo que, además
de unos buenos resultados y un buen

Los mejores
precio, tenga una vida útil prolongada y
sin averías. ¿Quiere saber cuáles son las
marcas con las que están satisfechos los
usuarios? Veamos qué nos cuentan...

electrodomésticos Panasonic y Haier también gustan

Los gráficos son claros: los usuarios de
electrodomésticos Miele están encantados,
tanto con sus prestaciones como con la
escasa frecuencia de averías (la fiabilidad).

28 l OCU-Compra Maestra nº 401 l Marzo 2015 www.ocu.org

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Lavadoras Secadoras
Panasonic y Miele se llevan el gato al agua, ambas marcas La marca Miele sube al pódium en cuanto a satisfacción y
ocupan las primeras posiciones, tanto en fiabilidad como también es la que obtiene el índice de fiabilidad más alto. Los
en satisfacción. usuarios de Miele destacan especialmente sus programas
normales, eco y algodón.

LAVADORAS FIABILIDAD LAVADORAS SATISFACCIÓN SECADORAS FIABILIDAD SECADORAS SATISFACCIÓN

Panasonic 95 Miele 89 Miele 94 Miele 89

Miele 94 Panasonic 85 Samsung 93 Siemens 84
Bosch 92 Siemens 83 Siemens 92 Bosch 83
Siemens 92 LG 82 Electrolux 92 AEG 83
Haier 91 AEG 82 Beko 92 Samsung 82
LG 91 Samsung 82 Zanussi 92 Zanussi 80
Samsung 91 Bosch 82 Bosch 91 Electrolux 80
Balay 90 Bauknecht 81 Ignis 90 Beko 79
Beko 90 Haier 81 Balay 90 Bauknecht 79
Zanussi 90 Daewoo 80 AEG 89 LG 79
Electrolux 89 Zanussi 79 Indesit 88 Ignis 78
AEG 89 Electrolux 79 LG 88 Whirlpool 78
Bluesky (Carrefour) 89 Beko 78 Edesa 86 Hotpoint 77
Edesa 86 Hotpoint 77 Hotpoint 86 Balay 76
Indesit 86 Becken (Worten) 77 Whirlpool 86 Indesit 76
Hotpoint 86 Hoover 76 Bauknecht 86 Candy 74
Ignis 85 Whirlpool 76 Candy 85 Edesa 73
Becken (Worten) 84 Balay 76 Becken (Worten) 85 Fagor 73
Fagor 84 Ignis 75 Fagor 75 Becken (Worten) 73
Smeg 84 Indesit 74 Hoover 75 Hoover 72
Bauknecht 84 Candy 74
Candy 84 Fagor 74
Whirlpool 84 Smeg 73
Hoover 84 Edesa 71

5%
Teka 83 Teka 69
Daewoo 82 Bluesky (Carrefour) 66
Puerta

6% 4%
12% Puerta Filtro
Botones
y controles

9% 10%
Función
Pérdidas centrifugado
de agua
6% 8%
Función

11% 9%
Bomba
Correa secado

Filtro desagüe

Principales averías en lavadoras Principales averías en secadoras

CUADRO CÓMO SE USA

Por encima de la media En la media Por debajo de la media

www.ocu.org Marzo 2015 l OCU-Compra Maestra nº 401 l 29

 Estudio

Frigoríficos
La gran mayoría de los socios siguen prefiriendo la solución de combinar frigorífico y un
congelador potente en un mismo aparato (los frigoríficos combi). Y Bosch es, otro año
más, la marca más común a la hora de comprar este electrodoméstico. Probablemente
la principal sorpresa sea la irrupción de Panasonic y Haier entre las marcas más
sobresalientes en fiabilidad.

14% Bosch es la
Sistema
FRIGORÍFICOS FIABILIDAD FRIGORÍFICOS SATISFACCIÓN
“No Frost” marca más
común entre
Panasonic 97 Panasonic 93 los usuarios de
Haier 96 Miele 87
frigoríficos y
Samsung
LG 92
92
Liebherr
Samsung
84
84
12% lavavajillas
Miele 92 Sharp 84 Luz
Sharp 92 Siemens 84 interior
Balay 91 LG 83
Siemens 91 Haier 83
Ikea 91 Bosch 83
Becken (Worten) 91 Becken (Worten) 82

12%
Bosch 90 Bauknecht 82 CUADRO
Daewoo 90 Balay 81 CÓMO SE USA
Neff 89 Neff 81 Por encima
Pérdidas de la media
Beko 89 AEG 80
de agua
Bauknecht 89 Beko 80 En la media
Ignis 88 Daewoo 79
Por debajo
Electrolux 87 Ikea 79 de la media
Zanussi 87 Zanussi 79
Liebherr 87 Indesit 78
AEG 87 Whirlpool 78
Whirlpool 86 Electrolux 78
Smeg 85 Fagor 77
Indesit
Candy
85
84
Ignis
Hoover
77
76
14%
Edesa 84 Hotpoint 76 Sistema
Hotpoint 83 Candy 76 cierre
de puerta
Hoover 82 Smeg 75
Teka 82 Teka 74
Fagor 82 Edesa 74
Bluesky (Carrefour) 81 Bluesky (Carrefour) 65

Principales averías
en frigoríficos

No es ninguna novedad; la marca alemana
suele obtener muy buenos resultados en
nuestras encuestas. Más sorpendente
quizá son los buenos resultados de dos
marcas “casi nuevas” en este estudio y en
este tipo de electrodomésticos: la japonesa
Panasonic y la china Haier. Y es que sus
lavadoras y frigoríficos están en el grupo
de las marcas más fiables del estudio.
Aunque habrá que esperar a la próxima
encuesta para ver si se confirma esta
tendencia. En el extremo opuesto, están
aquellas marcas que tienen las peores
valoraciones en casi todos sus
electrodomésticos, es el caso de Hoover o
Bluesky (Carrefour).
No obstante, si comparamos por tipo de
electrodoméstico parece que los
frigoríficos y las lavadoras dan menos
problemas, porque tienen menos averías
en general.
Ahorre consultando la etiqueta
energética
Después de la calefacción y el agua
caliente, los electrodomésticos son los
aparatos más devoradores de energía en

30 l OCU-Compra Maestra nº 401 l Marzo 2015 www.ocu.org

 Lavavajillas
Junto con la lavadora, es uno de los electrodomésticos que soporta un uso más
intensivo. Parece que a partir del tercer año aumenta significativamente el
número de averías en este aparato. Bosch sigue siendo la marca más vendida,
550₤ 
precio medio de un
pero es Miele la que encabeza la lista de fiabilidad y satisfacción, sobre todo en lo frigorífico combi.
que se refiere a su facilidad de uso.

LAVAVAJILLAS FIABILIDAD LAVAVAJILLAS SATISFACCIÓN

Balay 92 Miele 88
Bosch 92 Samsung 87

370₤
Neff 92 Siemens 83
Samsung 92 Bosch 83
Miele 92 Neff 82
Siemens 92 Balay 80 precio medio de las
lavadoras de 1.200 rpm
Becken (Worten) 92 AEG 80 más vendidas.
Ikea 89 Ikea 79
Edesa 88 LG 79
Beko 88 Bauknecht 78
AEG 87 Hoover 78
Zanussi 86 Zanussi 77
Hoover 85 Electrolux 77
Electrolux 85 Whirlpool 76
La edad media Indesit 85 Hotpoint 75

de una Ignis 84 Fagor 75

lavadora o una
secadora es de
Fagor
Hotpoint
Candy
Whirlpool
83
83
82
82
Smeg
Beko
Candy
Indesit
75
75
75
75
420₤
precio medio de los
lavavajillas de libre
ocho y nueve LG 81 Edesa 74
instalación, los más
vendidos en España.
años, Teka
Smeg
80
79
Becken (Worten)
Ignis
74
73
respectiva- Bauknecht 78 Teka 70

mente
11%
Botones 11% 9%
470₤
y controles
Cajetines
Puerta

precio medio de una

secadora de las

9%
secadoras de

Principales averías
12%
Bomba Función
condensación, más
vendidas actualmente.

desagüe secado
en lavavajillas

nuestros hogares (suponen el 15% de la aparentemente similar; y priorizar aquel

factura, de media). Por eso, antes de
comprar un aparato, es vital consultar 2º
año a partir
con un menor impacto sobre el medio
ambiente y nuestra cartera.
siempre la etiqueta energética. No solo nos Lamentablemente, parece que este no es
revela de un rápido vistazo la eficacia real del cual muchos un criterio importante de compra para
del aparato en el que estamos interesados electrodomésticos muchos de nuestros socios. De hecho, el
(que se indica en una escala que va de la empiezan a 26% de los encuestados no conoce la
A+++ hasta la D), además nos permite tener averías etiqueta energética de sus
comparar el consumo con otro modelo electrodomésticos.

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