Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Lan Chile es una empresa dedicada a brindar servicios aéreos tales como
transporte de personas y carga, sus ingresos lo colocan con una de las empresas
líderes en el mercado y el posicionamiento a nivel mundial le permite la toma de
decisiones efectiva y lograr el alcance de los objetivos que la empresa quiere
alcanzar.
Nos permitimos brindar un punto de vista que ayude a la Junta Directiva tomar
decisiones para bien, con estudios realizados con responsabilidad y entereza para
el sustento de la solución brindada, el presente documento brinda las herramientas
necesarias y la guía para afrontar el problema encontrado.
Total de Ingresos
Costos de Operación 144,157.50 160,175.00 176,192.50
Costos de servicios
37,278.90 41,421.00 45,563.10
Mantenimiento
Costos Generales y Administrativos
74,196.00 82,440.00 90,684.00
Gastos de Administración
Depreciación y Amortización
126,484.20 140,538.00 154,591.80
Otros
Total de costo de Operación
Resultado de Operación 39,372.30 43,747.00 48,121.70
Gastos financieros
Intereses por financiamiento 900.00 1,000.00 1,100.00
Utilidad antes de impuesto
Impuestos (31%) 422,388.90 469,321.00 516,253.10
Utilidad neta consolidada
295,530.30 328,367.00 361,203.70
Lan chile es una empresa dedicada a brindar servicios aéreos, tales como transporte
y carga, es una empresa líder a nivel mundial y se encuentra dentro de los
operadores más grandes de Latinoamérica.
Índice
I. Cuerpo o desarrollo ............................................................................................................. 1
A. Lan Chile ................................................................................................................................................. 4
1. Misión ................................................................................................................................................... 5
2. Visión ................................................................................................................................................... 5
3. Valores................................................................................................................................................. 5
4. Equipo de colaboradores de LAN Chile ......................................................................................... 6
5. La compañía ....................................................................................................................................... 6
6. Pasajeros ............................................................................................................................................ 6
7. Modelo de Negocio ............................................................................................................................ 6
8. Análisis FODA .................................................................................................................................... 8
9. Análisis de la Estructura Financiera.............................................................................................. 12
10. Sobre las inversiones .................................................................................................................... 12
11. Análisis de las Principales Razones ........................................................................................... 13
12. Medidas de Rentabilidad .............................................................................................................. 14
13. Apalancamiento ............................................................................................................................. 15
14. Razones de liquidez ...................................................................................................................... 16
15. Principales ítem de costos y gastos ........................................................................................... 16
16. Flota proyectada de Lan Chile ..................................................................................................... 17
B. Planteamiento del problema .............................................................................................................. 18
1. Evaluación y desarrollo de Alternativas ....................................................................................... 18
2. Elegir la mejor alternativa ............................................................................................................... 20
3. Elaboración del proyecto ................................................................................................................ 21
4. Tema Estratégico ............................................................................................................................. 21
5. Balanced Score Cards .................................................................................................................... 23
6. Propuesta del plan de acción ......................................................................................................... 24
II. Conclusión ................................................................................................................................................ 26
III. Recomendación ...................................................................................................................................... 27
IV. Bibliografía ............................................................................................................................................... 28
I. Cuerpo o desarrollo
A. Lan Chile
Es una empresa dedicada al transporte aéreo de pasajeros y carga, con ventas
anuales por los US$1.400 millones, ubicándose entre los operadores más grandes
de Latinoamérica.
El modelo único de negocios ha hecho rentable todos los vuelos de Lan Chile, al
mezclar eficientemente los negocios de transporte de pasajeros con el de carga,
maximizando el espacio de su flota. Sus importantes alianzas han logrado
conexiones en todo el mundo.
1. Misión
2. Visión
5. La compañía
Lan Chile conecta con una red de 850 destinos en el mundo. 100 de ellos son
operadores por LAN y sus Filiales.
6. Pasajeros
Global Finance: Lan Chile lideró a las 15 empresas latinoamericanas que figuraron
en el ranking de las mejores empresas a nivel mundial.
Latin Trade: Lan Chile fue elegida entre las 20 empresas más admiradas de
América Latina.
Sky Trax (Estudios de Mercado): Eligió a Lan Chile como la mejor aerolínea de
Sudamérica.
América Economía: Lan Chile fue elegida como la compañía más segura entre las
aerolíneas comerciales.
8. Análisis FODA
Con el fin de cubrir un amplio conjunto de factores críticos para Lan Chile, se
lleva a cabo un análisis de las principales razones financieras de la empresa
comparando así el comportamiento de los años 2001-2002.
En este cuadro, se puede observar que la utilidad por acción del año 2002 es
casi tres veces la del año 2001. La utilidad neta sobre ventas del 2002 es dos veces
la del 2001. Por último, la razón precio/utilidad (l/(r-g)) del 2002 es casi tres veces
menor a la del 2001, lo que podría significar que las oportunidades de crecimientos
están disminuyendo. Ahora bien, para dar una idea de cuál es el comportamiento
de la competencia (Varig, Avianca y Mexicana), presento en el anexo 7 una
comparación de ratios para el año 2001.
(M $) 2002 2001
Utilidad 22.138.937 7.312.210
Ventas 1.043.733.597 7.312.210
Patrimonio 221.951.322 194.595.704
Activo 1.139.313.038 967.773.142
ROA 1,94% 0,76%
ROE 9,97% 3,76%
Rotación activo 0,916107832 0,995399917
13. Apalancamiento
(M $) 2002 2001
Obl. Bancos e Inst. Fi 440.313.905 397.557.085
Ventas 1.043.733.597 963.321.305
Patrimonio 221.951.322 194.595.704
Activo Total 1.139.313.038 967.773.142
Pasivo LP 584.557.616 487.065.901
(M $) 2002 2001
Activo Circulante 298.826.064 226.269.808
Pasivo Circulante 329.989.837 284.627.208
K de trabajo -31.163.773 -58.357.400
Liquidez 90,56% 79,50%
El tipo de cambio para los años 2001 Y 2002 si se quiere analizar en dólares es
de 674.43 y 718.61 respectivamente. El capital de trabajo para el 2001 y 2002 de
Lan Chile es negativo, es decir sus activos corrientes no cubren sus pasivos de corto
plazo, alcanzando una liquidez corriente de 0,795 y 0,905 respectivamente. Sin
embargo, esto es sustentable porque los pasajes son pagados por adelantado, es
decir, los activos circulantes tienen mayor rotación que los pasivos circulantes.
Pasajeros Propios 4 15 18 20 22 22
Arrendados 35 33 27 22 20 21
Subtotal 39 48 45 42 42 43
Carga Propios 3 6 6 6 6 6
Arrendados 5 6 4 1 0 0
Subtotal 8 12 8 7 6 6
Total 47 60 55 49 48 49
B. Planteamiento del problema
Índice de
Procesos
Aumentar investigacion del Benchmarking incremento
externos Benchmarking
Servicio al
Incrementar portafolio de negocios Argentina Índice de KPI
cliente
Para determinar los valores de las metas y los parámetros de los indicadores
mencionados anteriormente, se utilizará como parámetro más del 75% de logro para
verde, más del 50% de logro para amarillo y menos como rojo, ya que el objetivo es
incrementar, por lo tanto, los datos a continuación son representados
mensualmente.
Tema Estratégico: Evaluación Operativa
Índice de incremento
Benchmarking: Boletos
Procesos Aumentar investigacion
Índice de Benchmarking 69% totales =<63 =<64 =< 68 =>69
externos del Benchmarking
LanChile / Boletos totales
competencia
4.2 Escenarios
a. Perspectiva: Procesos Internos, Indicador: Índice de incremento de venta
de boletos a Argentina.
Pesimista Probable Optimista
Boletos Vendidos 55 60 75
Boletos Totales 100 100 100
Indice vrs.
SC
Indicador Resultado Meta Meta Estatus Resultado %
Índice Benchmarking
Pesimista 0.40 69% -0.42 58%
Indice vrs.
SC
Indicador Resultado Meta Meta Estatus Resultado %
KPI
Pesimista 0.54 96% -0.44 56%
KPI
Probable 0.58 96% -0.39 61%
Plan de Acción
Estatus Acciones a tomar si
Indicador Departamento no se cumple el
Escenario Objetivo Actividades Planificadas
Evaluado Responsable objetivo
Probable
El Gerente de
Operaciones delegará a
Al momento de
Incremento las personas que
considere para realizar verificar las causas
Índice de de las
por las cuales no se ha
incremento operaciones una inspección en el área Departamento
realizado bien las
de venta de Rojo de carga y donde identifique y de Operación
ventas se minimizarán
boletos a tráfico de exponga los motivos por y Publicidad
los cuales no se ha o bien eliminarán
Argentina pasajeros en
dependiendo de su
Argentina realizado la venta
gravedad.
conforme a lo planeado.
Plan de Acción
Plan de Acción
Estatus Acciones a tomar si
Indicador Actividades Departamento no se cumple el
Escenario Objetivo
Evaluado Planificadas Responsable objetivo
Probable
Conocer la
opinión del
Si el nivel que se tiene
cliente en cuanto del indicador tiende a
Incrementar Departamento de
a mejoras en el bajar, inmediatamente
portafolio de
KPI Rojo Operación y verificar el por qué los
negocios servicio, tiempo y
Mercadeo clientes se han dejado
Argentina
calidad de la de sentir satisfechos
aerolínea con el servicio.
LanChile.
II. Conclusión
1. De acuerdo al tema estratégico planteado se esperaría un incremento de las
operaciones de carga y tráfico de pasajeros en Argentina, cuando se
obtenga un 66% en ventas de boletos hacia Argentina, por lo tanto, si se
aplica el plan de acción determinado, se logrará el objetivo del proyecto.
III. Recomendación
1. Lan Chile es una empresa bien posicionada en la mente del consumidor sin
embargo, debe velar por mantener sus ventas en todos los países y no
descuidarlas, es decir al momento que observe que existe un país que ha
presentado bajas buscar las formas de incrementar las ventas.
IV. Bibliografía
• http://www.lan.com/es_cl/sitio_personas/index.html
• http://www.edreams.es/
• http://www.degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest