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SISTEMA DE

GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008

V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06

PQ-ESMP-05
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Identificación
Asignatura/submodulo: Plantel :
TSMEC M3s1 Brinda soporte técnico de manera No. 82 Huimilpan
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA

presencial.
Profesor (es): Periodo Escolar:
Mario Flores Vargas Febrero-Julio 2016
Academia/ Módulo: Semestre:
Físico – Matemático: Soporte y mantenimiento 4to
de equipo de computo Horas/semana:
6
M3.Proporciona soporte técnico presencial o a
distancia en software de aplicación y hardware
de acuerdo a los requerimientos del usuario

Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (x )
1.-Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio

2.-Elabora bitácoras de control de soporte

Competencias Genéricas:
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios,
códigos y herramientas apropiados.

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el
que se encuentra y los objetivos que persigue.

10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y
prácticas sociales.

10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos
local, nacional e internacional.

Resultado de Aprendizaje:
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Tema Integrador:
TECNOLOGÍA
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447):
4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su
contexto institucional.
Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las

SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008

V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06

PQ-ESMP-05
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

características de su contexto institucional, y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera
adecuada.
7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes.
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA

Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus
colegas y entre los estudiantes.

8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional.
Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma
colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico
pedagógico
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: Procedimental:
Plantea soluciones de soporte técnico presencial Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los
tomando en cuenta los atributos universales del atributos universales del servicio.
servicio Identifica características del equipo de Elabora bitácoras de control de soporte
cómputo para el llenad
Actitudinal:
Perseverancia Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto
Responsabilidad Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos.
Ejecutar oportunamente las tareas.
Iniciativa Ofrecer alternativas de solución.
Realizar acciones preventivas a una falla.

de sesiones clase. Resultados de aprendizaje.. considerando los siguientes aspectos: Nombre del Módulo/submódulo. Características de los productos de aprendizaje Competencias genéricas a desarrollar Sitios de inserción laboral. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 Actividades de Aprendizaje COPIA IMPRESA NO CONTROLADA Tiempo Programado: 96 hrs Tiempo Real: Fase I Apertura Competencias a Actividad / Transversalidad desarrollar Actividad que realiza el Actividad que realiza El material Producto de (habilidad. docente el alumno didáctico a Ponderación Aprendizaje conocimiento y (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en cada actitud) No. Act1_FA. Contenidos del Submódulo.El docente Act2_FA. Act2_FA. El Material Blog 5% proporciona asesora al estudiante lee el electrónico publicado alumno en la apertura contenido de esta proporcionado de un blog personal planeación y escribe por el docente donde el alumno un ensayo sobre lo y/o consultado subirá los materiales que lo que espera por el alumno. Criterios de evaluación. ..El docente El estudiante elabora Material Notas en la 3% realiza una actividad notas en su libreta y electrónico libreta donde da a conocer lee el anexo proporcionado los lineamientos y ”Formato APA” por el docente características del y/o consultado presente curso por el alumno..

. publica el ensayo en su blog Act4_FA. Con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog Actividades realizadas en 9 sesiones de 1 hora .. Con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog Act5_FA. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 escritos que se aprender con los generen durante esta temas y actividades secuencia propuestas en este COPIA IMPRESA NO CONTROLADA documento Act3_FA.. aprender con los temas y actividades propuestas en este documento. El Material Resumen 1% expone el tema estudiante toma electrónico publicado “Conceptos generales notas en su libreta proporcionado en el blog de atención al cliente” de la exposición del por el docente docente donde da y/o consultado conocer los por el alumno. conceptos generales de atención al cliente.El Docente Act5_FA.El docente Act3_FA.-El Docente Act3_FA. conceptos generales de servicio técnico.-El Material ensayo 5% proporciona los estudiante lee el electrónico publicado contenidos de la contenido de esta proporcionado en el blog presente secuencia planeación y escribe por el docente un ensayo sobre lo y/o consultado que lo que espera por el alumno.. El Material Resumen 1% expone el tema estudiante toma electrónico publicado “Conceptos Generales notas en su libreta proporcionado en el blog del Servicio Técnico” de la exposición del por el docente docente donde da y/o consultado conocer los por el alumno.

respeto a la publica en el diversidad de blog creencias. un do por el publicados aprendizaje de universales del servicio ejemplo de docente y/o en el blog manera efectiva. Act2_Fd. cinta universales del atributos servicio universales de servicio. Notas en la 4% técnico presencial organiza una lluvia de ideas estudiante Plumones.. con docente y/o el blog estudiantes.El Docente expone Act4_Fd El Material Notas en la 1% ideas y prácticas las secciones de una hoja de estudiante electrónico libreta y sociales entre sus servicio.-Brinda soporte Act1_Fd. El docente Act1_Fd. libreta tomando en sobre el concepto de participa en una pizarrón.. 1.. publicar en su estudiante. de sesiones cada clase. Act4_Fd . los apuntes consultado Practica y elabora un por el promueve el resumen y lo alumno.. El Libreta. incluyendo una imagen que cada uno de los consultado creativa e represente cada concepto atributos por el innovadora a su universales del alumno. electrónico libreta y práctica procesos blog. contexto servicio institucional.El docente solicita Act2_Fd.. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 Fase II Desarrollo Competencias a Actividad/ transversalidad COPIA IMPRESA NO CONTROLADA desarrollar Actividad que realiza el Actividad que El material Producto de Ponderaci (habilidad. incluyendo una imagen que represente cada 7. docente realiza el alumno didáctico a Aprendizaje ón conocimiento y (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en actitud) No. un ejemplo de cada publica en su proporciona Ejemplos de enseñanza y de uno de los atributos blog.El Docente expone Act3_Fd El Material Notas en la 1% ambiente que el tema “Mantenimiento del estudiante electrónico libreta y facilite el equipo de cómputo” El toma notas en proporciona Resumen desarrollo sano e estudiante toma notas en su su libreta de la do por el publicado en integral de los libreta exposición. valores. Y su llenado toma notas en proporciona Resumen . Lleva a la al estudiante. Contribuye a la concepto generación de un Act3_Fd. anota los conceptos en su libreta. El Material Notas en la 1% 4. cuenta los “Atributos Universales de lluvia de ideas hojas de atributos Servicio” sobre los colores.

-El docente solicita Act7_Fd. Lo publica en el blog Act7_Fd. Sube la hoja de servicio y el manual en formato PDF a su blog y . blog Act5_Fd-El docente Guia al Act5_Fd. El Material Hoja de 5% al estudiante que diseña estudiante electrónico servicio y una hoja de servicio que se diseña una hoja proporciona manual en adapte a sus necesidades de servicio que do por el pdf con sus además de un manual de se adapte a sus docente y/o respectivas referencia donde explique necesidades consultado ligas de cómo llenarla. cada sección de una hoja de servicio. do por el publicado en estudiantes. referencia donde explique cómo llenarla..-El docente solicita Act6_Fd. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 colegas y entre los su libreta. El Material Notas en la 4% al estudiante elabora un estudiante electrónico libreta y ensayo de máximo dos elabora un proporciona Ensayo cuartillas donde escribas la ensayo de do por el publicado en importancia de cada sección máximo dos docente y/o el blog de una hoja de servicio y cuartillas donde consultado que lo publiquen su blog escribas la por el importancia de alumno. El Formato de Formato 1% alumno en el llenado de una estudiante hoja de llenado hoja de servicio participa en el servicio correctamen llenado de una te hoja de servicio guiado por el profesor Act6_Fd. además de un por el descarga manual de alumno. con los apuntes docente y/o el blog elabora un consultado COPIA IMPRESA NO CONTROLADA resumen y lo por el publica en el alumno.

participa en una proporciona Resumen actividad donde do por el publicado en el docente da a docente y/o el blog conocer el uso consultado de los por el diagramas de alumno.) Act10_Fd. etc.. vacunar una memoria. etc. flujo.. mandar un flujo de alguna consultado mensaje. electrónico de flujo en la diagrama de flujo de alguna guiado por el proporciona libreta tarea específica (enviar un docente realiza do por el correo.el docente guía a Act9_Fd . expone los consultado lineamientos por el para recibir un alumno. el docente Act10_Fd . con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog Act9_Fd. mandar un mensaje. equipo de cómputo en base a los atributos universales del ..) tarea específica por el (enviar un alumno.El Material Notas en la 1% expone los lineamientos estudiante electrónico libreta y para recibir un equipo de participa en una proporciona Resumen cómputo en base a los actividad donde do por el publicado en atributos universales del el docente docente y/o el blog servicio.El docente da a Act8_Fd . SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 publica las ligas para descarga en el blog COPIA IMPRESA NO CONTROLADA Act8_Fd. correo.El Material Diagramas 3% los alumnos para realizar un estudiante. vacunar una un diagrama de docente y/o memoria.El Material Notas en la 1% conocer el uso de los estudiante electrónico libreta y diagramas de flujo.

. El docente Act12_Fd. Diagnóstico previo. El docente Act11_Fd.. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 servicio. que estudiante. diagrama de flujo elaborado en la actividad anterior 2. Elabora Act13_Fd. electrónico Diagramas realice en su libreta los realiza en su proporciona de flujo en la siguientes diagramas de libreta los do por el libreta flujo con procesos de siguientes docente y/o servicio en relación a los diagramas de consultado siguientes casos: Recepción flujo con por el de un equipo de cómputo procesos de alumno.El Material Notas en la 5% solicita al estudiante que estudiante electrónico libreta y publique en su blog un publica en su proporciona manual manual de recepción de blog un manual do por el publicado en equipo de cómputo en base de recepción de docente y/o el blog al diagrama de flujo equipo de consultado elaborado en la actividad cómputo en por el anterior base al alumno. El docente Act13_Fd El Libreta 100% 5% bitácoras de solicita al estudiante que estudiante Diagramas control de soporte elabore los siguientes elabora los de flujo en la diagramas de flujo con de siguientes libreta . con COPIA IMPRESA NO CONTROLADA los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog Act11_Fd. Toma notas en el cuaderno. Diagnóstico previo servicio en relación a los siguientes casos: Recepción de un equipo de cómputo averiado.. Act12_Fd..-El Material 100% 5% solicita al estudiante.. averiado..

así como procedimientos basado en Word. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 los siguientes casos diagramas de relacionados con el flujo con de los 8. Entrega del equipo. sube el con los archivo a su blog y publica la siguientes liga para su descarga. Reparación. con los procedimientos por el pedagógico siguientes conceptos: basado en los alumno. Participa en los mantenimiento de un siguientes casos COPIA IMPRESA NO CONTROLADA proyectos de equipo de cómputo: relacionados mejora continua Diagnóstico con el de su escuela y Reparación mantenimiento apoya la gestión de un equipo de institucional. cómputo: Colabora en la Diagnóstico construcción de un Reparación proyecto de Costo final del formación integral servicio. sube el archivo a su blog y publica la liga para su descarga. un docente y/o el blog con el personal de los diagramas de flujo manual de consultado apoyo técnico anteriores. conceptos: Diagnóstico. Costo final del servicio. flujo anteriores. Entrega del equipo. Reparación. un manual de Microsoft en do por el publicado en escuela.. Act15_Fd-El Docente expone Act15_Fd. El docente Act14_Fd-El Material Notas en la 5% con otros solicita al estudiante que estudiante electrónico libreta y docentes y los elabore en Microsoft en elabora en proporciona manual directivos de la Word. el Material Notas en la 1% la importancia del uso de estudiante electrónico libreta y una bitácora para el servicio toma notas en proporciona resumen técnico presencial su libreta. dirigido a los Entrega del estudiantes en equipo forma colegiada Act14_Fd. con do por el publicado en los apuntes docente y/o el blog . Diagnóstico. diagramas de Costo final del servicio.

lo publica en el Actividades realizadas en 47 blog sesiones de 1 hora . escribas la por el Incluye la referencia APA. El Docente Act16_Fd-el Material Notas en la 1% muestra el llenado de una estudiante electrónico libreta y bitácora para el servicio toma notas en proporciona resumen técnico presencial. publica en el blog cada sección de una bitácora para el servicio técnico presencial. con do por el publicado en los apuntes docente y/o el blog elabora un consultado resumen y lo por el publica en el alumno. Incluye la referencia APA. su libreta. blog Act17_Fd. COPIA IMPRESA NO CONTROLADA blog Act16_Fd. El Material Notas en la 5% al estudiante que redacte un estudiante electrónico libreta y ensayo de máximo dos redacta un proporciona Ensayo cuartillas donde escribas la ensayo de do por el publicado en importancia de cada sección máximo dos docente y/o el blog de una bitácora para el cuartillas donde consultado servicio técnico presencial. lo importancia de alumno.El docente solicita Act17_Fd. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 elabora un consultado resumen y lo por el publica en el alumno.

conexión a personas realicen la Reparación. Cámara de Video 18%. servicio. de sesiones cada clase. Internet.. Entrega del de Diagnostico. llevando a en su manual. Y lo uno de los atributos publica en el blog. llevando a equipos con averías. Costo final Internet. llevando a de hoja de servicio. elaboran un video de la práctica. Cámara de Video 18%.. docente alumno didáctico a Ponderación conocimiento y Aprendizaje (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en actitud) No. Pc con publicado que en equipos de 3 de 3 de Diagnostico. Costo el docente. solicita al estudiante realiza la representación video. llenado cabo cada uno de los de hoja de servicio. atributos universales de bitácora y servicio. pasos de los indicados bitácora y considerando en su manual.El estudiante. representación de 3 del servicio. equipo. llevando a final del servicio. cabo cada uno de los bitácora y considerando pasos de los indicados cada uno de los en su manual. llenado atributos universales de de hoja de servicio. representación de 3 supervisado por el casos de recepción de docente. supervisado por Reparación. pasos de los indicados supervisado por el en su manual. llenado docente. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 Fase III Cierre Competencias a Actividad/transversalidad desarrollar COPIA IMPRESA NO CONTROLADA Actividad que realiza el Actividad que realiza el El material Producto de (habilidad.El docente Act2_Fc.El estudiante.El docente Act1_Fc. elaboran un considerando cada video de la práctica. Y lo publica en el blog. Act2_Fc. cabo cada uno de los supervisado por el pasos de los indicados docente. cabo cada uno de los Entrega del equipo. Act1_Fc.. universales de servicio.. Pc con publicado que en equipos de 3 de 3 casos de recepción conexión a personas realicen la de equipos con averías. solicita al estudiante realiza la representación video. anoten las bitácora y observaciones elaboran . llenado cada uno de los de hoja de servicio.

universales de COPIA IMPRESA NO CONTROLADA servicio. anoten las observaciones elaboran un video de la práctica.. Act3_Fc. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 considerando cada un video de la práctica. publícalo propuestas en este en el blog documento.-El docente Act3_Fc.El estudiante Material Ensayo 6% solicita al estudiante analiza el desarrollo de electrónico publicado en que analice el las actividades proporciona el blog desarrollo de las realizadas durante este do por el actividades realizadas curso y escribe un docente y/o durante este curso y ensayo sobre lo que lo consultado escribe un ensayo que aprendió con los por el sobre lo que lo que temas y actividades alumno. Y lo publica en el blog. aprendió con los propuestas en este temas y actividades documento. publícalo en el blog Actividades realizadas en 40 sesiones de 1 hora Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( ) Registra los cambios realizados: . uno de los atributos Y lo publica en el blog.

55– 57. Hampton. Ediciones Díaz de Santos. (1991). Keith Denton. Ediciones Díaz de Santos. Denton. S. España. Bo de Servicios Docentes. 115. Ideas propias Editorial. conexión a internet.ehowenespanol. 1-7. editor de video. (08 de Agosto de 2102). (1991). S. A.youtube. cañón pintaron. D. La comunicación y video. España.Calidad en el servicio a los clientes .. (s. (1991). rotafolio. pp. K. Colombia.A. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 Elementos de Apoyo (Recursos) Equipo de apoyo Bibliografía COPIA IMPRESA NO CONTROLADA Computadora. pp.f. Servicio al cliente. 26 ENERO 2016 . Recuperado el 24 de Enero de 2014. D.com/formato -apa- sobre_168925/ Piedrahita. Normas APA en Microsoft Word 2010. 9-12. de youtube: http://www. editor vectorial. (2005). 105- 119. pp. software procesador de texto. H. Calidad en el servicio a los clientes . K. (2006). 36-49. El servicio invisible . 99–102.).A. 1-9. Ediciones Díaz de Santos. 187-191. Camara de S/A.).Calidad en el servicio a los clientes . (1a Ed. Domínguez. pp. La calificación aprobatoria se obtendrá promediando cada una de las actividades y trabajos entregados Porcentaje de aprobación a lograr: 90 Fecha de validación: 27 DE ENERO DE 2016 Fecha de Vo. de eHow en español: http://www. eHow en español. España. Denton.com/watch?v=uGgpz RxMvGA Evaluación Criterios: Instrumento: Evidencias de Conocimiento Evidencias de Producto Rubricas Listas de cotejo lista de asistencia Evidencias de Desempeño Contar con el 80% mínimo de asistencia y 100% de actividades realizadas y trabajos realizados. calidad del servicio en la atención al cliente. Eco Ediciones. Recuperado el 25 de Enero de 2014. R. España. D. 46. 79-86.

. 10.Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (x ) Elabora bitácoras de control de soporte Controla equipos de manera remota Competencias Genéricas: 4. 10. 82 Huimilpan COPIA IMPRESA NO CONTROLADA Módulo 3 Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores. 4.matemáticas No. Resultado de Aprendizaje: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario. valores. Escucha. Profesor (es): Periodo Escolar: Mario Flores Vargas Febrero-Julio 2016 Academia/ Módulo: Semestre: Físico – Matemático: Soporte y mantenimiento 4to de equipo de computo Horas/semana: 11 M3.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local. el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 Identificación Asignatura/submodulo: Plantel : Físico. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias. Submódulo 2 Brinda soporte técnico a distancia. ideas y prácticas sociales. nacional e internacional. códigos y herramientas apropiados.

Ejecutar oportunamente las tareas. valores. Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 Tema Integrador: Tecnología COPIA IMPRESA NO CONTROLADA Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 4. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional. creativa e innovadora a su contexto institucional. así como con el personal de apoyo técnico pedagógico Dimensiones de la Competencia Conceptual: Procedimental: Plantea soluciones de soporte técnico a distancia Elabora bitácoras de control de soporte haciendo uso de herramientas informáticas Controla equipos de manera remota Actitudinal: Perseverancia Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto Responsabilidad Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. ideas y prácticas sociales entre sus colegas y entre los estudiantes. teniendo en cuenta las características de su contexto institucional. Iniciativa Ofrecer alternativas de solución. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. . Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva. Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias. Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela. 8. Realizar acciones preventivas a una falla. y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera adecuada. 7.

. espera aprender con los temas y actividades propuestas en este documento . Actividad que realiza el docente realiza el Ponderación didáctico a Aprendizaje conocimiento y (Enseñanza) alumno utilizar en actitud) No. de sesiones (Aprendizaje) cada clase. por el Contenidos del Submódulo.. Act1_FA.El docente realiza una El estudiante Material Notas en la 1% actividad donde da a conocer elabora notas electrónico libreta los lineamientos y en su libreta y proporciona características del presente lee el anexo do por el curso considerando los ”Formato docente y/o siguientes aspectos: Nombre APA” consultado del Módulo/submódulo.El Material Blog 1% proporciona asesora al alumno estudiante lee electrónico publicado en la apertura de un blog el contenido proporciona personal donde el alumno de esta do por el subirá los materiales escritos planeación y docente y/o que se generen durante esta escribe un consultado secuencia ensayo sobre por el lo que lo que alumno. Criterios de evaluación. Características de los productos de aprendizaje Competencias genéricas a desarrollar Sitios de inserción laboral. El docente Act2_FA. alumno. Act2_FA. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 Actividades de Aprendizaje COPIA IMPRESA NO CONTROLADA Tiempo Programado: 176 hrs Tiempo Real: Fase I Apertura Actividad / Transversalidad Competencias a desarrollar Actividad que El material Producto de (habilidad. Resultados de aprendizaje..

-El Material ensayo 2% proporciona los contenidos de estudiante lee electrónico publicado la presente secuencia el contenido proporciona en el blog COPIA IMPRESA NO CONTROLADA de esta do por el planeación y docente y/o escribe un consultado ensayo sobre por el lo que lo que alumno.. espera aprender con los temas y Actividades realizadas en 7 actividades sesiones de 1 hora propuestas en este documento. El docente Act3_FA. publica el ensayo en su blog . SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 Act3_FA.

cargos para Call Center” cargos para Call consultado teniendo en Center elabora por el cuenta las un resumen de alumno.El Docente expone Act3_Fd De Material Notas en la 3% materiales proporciona la lectura acuerdo a la electrónico libreta y disponibles de “Manual y descripción de lectura “Manual proporciona organigrama manera cargos para Call Center” y descripción de do por el publicado en adecuada.. docente realiza el alumno didáctico a Aprendizaje ón conocimiento y (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en actitud) No. Sube creativa e el archivo y innovadora a su publica un link contexto para descarga institucional. cargos para Call docente y/o el blog Center” diseña consultado el organigrama por el y funciones del alumno. de sesiones cada clase. Leer el anexo “Manual y do por el publicado en creativas ante “Manual y descripción de descripción de docente y/o el blog contingencias.El docente solicita Act1_Fd. El Material Notas en la 3% Aplica estrategias las características de una estudiante. 1.. distancia. El Material Notas en la 3% bitácoras de al alumno que diseñe y estudiante electrónico libreta. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 Fase II Desarrollo Competencias a Actividad/ transversalidad COPIA IMPRESA NO CONTROLADA desarrollar Actividad que realiza el Actividad que El material Producto de Ponderaci (habilidad. publica el organigrama en ..Elabora Act1_Fd. personal de un call center..El profesor expone Act2_Fd. Act2_Fd. características de la lectura y lo su contexto institucional. control de soporte elabore una bitácora de elabora una proporciona publicación servicio para PC que se bitácora de do por el en el blog adapte al servicio a distancia servicio docente y/o 4. y publica en el utilizando los blog recursos y Act3_Fd. aprendizaje de técnico a manera efectiva. Lleva a la considerando consultado práctica procesos los conceptos por el de enseñanza y de del servicio alumno. Leer electrónico libreta y de aprendizaje y soluciones empresa para soporte el anexo proporciona resumen telefónico...

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 el blog COPIA IMPRESA NO CONTROLADA Act4_Fd . diseñen electrónico libreta y siguientes conceptos en una estructura proporciona publicación base a la lectura: do por el en el blog de un call “La importancia de la imagen docente y/o corporativa como principio de center dedicado consultado gestión empresarial” al soporte por el técnico a alumno. distancia de equipo de cómputo. Elaboren una publicación en el blog definiendo los siguientes aspectos: Nombre de la empresa Eslogan Logotipo (boceto hecho a mano. escaneado e insertado en el documento) Misión.El Docente solicita Act4_Fd En Material Notas en la 3% al alumno defina los parejas. visión y objetivos Leer anexo “La importancia de la imagen corporativa como principio de gestión .

el cuaderno do por el docente y/o consultado por el alumno... participa en una proporciona Resumen actividad donde do por el publicado en el docente da a docente y/o el blog conocer el uso consultado de los por el diagramas de alumno. flujo.El docente da a Act8_Fd .. El Material Notas en el 3% el procedimiento para crear estudiante electrónico cuaderno un logotipo en un software toma notas en proporciona de diseño vectorial.. Act7_Fd. Act8_Fd.-El docente solicita Act6_Fd. Act6_Fd.El Leer Material Blog 2% procedimiento para crear un el anexo “¿Qué electrónico publicado blog es un Blog y para proporciona qué sirve?” do por el docente y/o consultado por el alumno. El Material Logotipo 3% al estudiante elabora un alumno realiza electrónico publicado el logotipo vectorial un logotipo que proporciona blog será usado para do por el su empresa de docente y/o call center consultado por el alumno.El profesor expone Act5_Fd. con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog .El Material Notas en la 3% conocer el uso de los estudiante electrónico libreta y diagramas de flujo. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 empresarial” COPIA IMPRESA NO CONTROLADA Act5_Fd.profesor expone el Act7_Fd.

Elabora Act11_Fd. expone los consultado lineamientos por el para recibir un alumno. Act10_Fd. desarrollo sano e blog integral de los Act12_Fd.El Material Software 2% estudiantes. El profesor Act11_Fd.El Material Blog 2% que diseñen un blog para alumno crea un electrónico publicado una empresa de blog para su proporciona COPIA IMPRESA NO CONTROLADA mantenimiento empresa de do por el Mantenimiento docente y/o a distancia consultado por el alumno. solicita que el alumno alumno electrónico instalado Practica y descargue el software Skype descarga instala proporciona promueve el do por el y crea una ...-El Material 100% 2% bitácoras de expone el uso de la estudiante.. equipo de cómputo en base a los atributos universales del servicio. con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog 2. Leer el el anexo proporciona de flujo en la anexo “Telefonía VoIP” “Telefonía do por el libreta 7.. Contribuye a la VoIP” docente y/o generación de un Elabora un consultado ambiente que resumen y lo por el facilite el publica en su alumno. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 Act9_Fd.el docente solicita Act9_Fd . el docente Act10_Fd . Lee electrónico Diagramas control de soporte herramienta Skype.El Material Notas en la 2% expone los lineamientos estudiante electrónico libreta y para recibir un equipo de participa en una proporciona Resumen cómputo en base a los actividad donde do por el publicado en atributos universales del el docente docente y/o el blog servicio... Toma notas en el cuaderno. el docente Act12_Fd.

su libreta de publicado en do por el como usara el el blog software docente y/o expuesto. Participa en los Skype su cuaderno do por el proyectos de mejora continua docente y/o de su escuela y consultado apoya la gestión por el institucional. plataformas docente y/o con otros expuestas consultado docentes y los por el directivos de la alumno. consultado por el alumno. El Docente Act16_Fd-el Material video 6% solicita un video de estudiante En electrónico publicado en presentación de la empresa parejas realizan proporciona el blog de mantenimiento del un video de do por el alumno presentación de su empresa de docente y/o Mantenimiento. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 respeto a la docente y/o cuenta de Skype diversidad de consultado creencias. El profesor Act15_Fd. consultado lo suben en la por el . de grabación de llamadas de toma notas en proporciona 8. El docente Act14_Fd-El Material Notas en la 9% proyecto de expone el uso de la estudiante electrónico libreta y formación integral plataforma podomatic y toma notas en proporciona manual dirigido a los YouTube para subir los su libreta de publicado en do por el estudiantes en audios y los videos a la nube como usara las el blog forma colegiada y publicarlos en su blog. El profesor Act13_Fd el Material Notas ene le 2% colegas y entre los expone el uso del software estudiante electrónico cuaderno estudiantes. por el COPIA IMPRESA NO CONTROLADA ideas y prácticas alumno. así como con el personal de Act15_Fd. valores. Colabora en la construcción de un Act14_Fd. alumno. sociales entre sus Act13_Fd.. El Material Notas en la 6% apoyo técnico expone el uso del software estudiante electrónico libreta y pedagógico Sony Vegas para la edición toma notas en proporciona resumen de Audio y Video. Act16_Fd.. escuela.

soluciones Y crea una sección en su blog donde publique la base de datos Act19-El docente solicita Act19-En Material 3% que en n parejas realicen 2 parejas realizan electrónico llamadas mediante Skype. solución al problema del donde . alumno. El Material Notas en la 6% expone como realizar una estudiante electrónico libreta base de datos con las fallas toma notas en proporciona más comunes de un equipo su libreta de do por el de cómputo y sus como usara el respectivas soluciones. El como cliente y por el Telemarketer deberá dar Telemarketer. software docente y/o expuesto. fallas más comunes de un docente y/o equipo de consultado cómputo y sus por el respectivas alumno. YouTube y lo publican en su COPIA IMPRESA NO CONTROLADA blog Act17_Fd. Act18-El docente solicita al Act18-El Material Publicación 3% alumno una base de datos alumno realiza electrónico en el blog con las fallas más comunes una base de proporciona de un equipo de cómputo y datos con las do por el sus respectivas soluciones. 2 llamadas proporciona alternándose como cliente y mediante do por el Telemarketer. El docente Act17_Fd. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 plataforma alumno. donde Skype. docente y/o representen una solicitud de alternándose consultado servicio técnico. consultado por el alumno.

Act21-El docente solicita Act21-En Material 6% que elaboren un video con parejas realiza electrónico Camtasia sobre la . servicio técnico. El Telemarketer deberá dar solución al problema del cliente considerando los atributos universales de servicio. Graban el audio. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 cliente considerando los representen atributos universales de una solicitud de COPIA IMPRESA NO CONTROLADA servicio. Act19-El profesor expone el Act19-el Material 6% uso del software Camtasia alumno toma electrónico nota sobre la proporciona exposición do por el docente y/o consultado por el alumno. lo suben a podomatic y lo publican en su blog. Act20-El docente expone el Act20-el Material 6% uso del software alumno toma electrónico TeamViewer nota sobre la proporciona exposición do por el docente y/o consultado por el alumno.

Realiza 2 Video 9%. Fase III Cierre Competencias a Actividad/transversalidad desarrollar Actividad que realiza el Actividad que realiza el El material (habilidad. atributos universales de servicio. alumno.. de sesiones cada clase. Act1_Fc. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 instalación del software un video con proporciona TeamViewer y cómo usarlo Camtasia sobre do por el COPIA IMPRESA NO CONTROLADA la instalación docente y/o del software consultado TeamViewer y por el cómo usarlo. donde Telemarketer.Graban el video. Act2_Fc. Sube el video a YouTube y publícalo en tu blog... El Telemarketer deberá Telemarketer deberá dar solución al dar solución al problema del cliente considerando los problema del cliente atributos universales considerando los de servicio. Producto de docente alumno didáctico a Ponderación conocimiento y Aprendizaje (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en actitud) No. lo suben a YouTube y lo publican en su blog. . donde representen una representen una solicitud de servicio solicitud de servicio técnico remoto. El técnico remoto.El docente Act1_Fc.El docente Act2_Fc Elabora un Cámara de Video 3%. solicita 2 videos videos donde apliques publicado en donde apliques servicios de manera el blog servicios de manera remota alternándose remota alternándose como cliente y como cliente y Telemarketer.

Pc con publicado que en equipos de 3 lo aprendido en este conexión a personas realicen la submudulo en base a las Internet. llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual. Entrega del equipo. realizaste Reparación. supervisado por el docente. anoten las observaciones elaboran un video de la práctica. COPIA IMPRESA NO CONTROLADA representación de 3 actividades que de Diagnostico. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 solicita al estudiante ensayo donde plasmes video. Costo final del servicio. llenado de hoja de servicio. bitácora y considerando cada uno de los atributos universales de servicio. Y lo publica en el blog. Actividades realizadas en 40 sesiones de 1 hora Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( ) Registra los cambios realizados: .

S. D. eHow en español. de youtube: http://www. A. etc. (1a Ed. Bo de Servicios Docentes. Calidad en el servicio a los clientes . Ideas propias Editorial. (2005). Eco Ediciones. pp.ehowenespanol. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. España. 105- 119. Ediciones Díaz de Santos. 26 DE ENERO DE 2016 . Recuperado el 25 de Enero de 2014. rotafolio. Domínguez. Ediciones Díaz de Santos. 36-49. España. Colombia. R. Denton. pp. 1-9. H.f. Keith Denton. España. 187-191. pp.youtube. Servicio al cliente. (2006). (1991). Hampton. D. Normas APA en Microsoft Word 2010. D. (s. Ediciones Díaz de Santos.A. 46. 55– 57. La calificación aprobatoria se obtendrá promediando cada una de las actividades y trabajos entregados Porcentaje de aprobación a lograr: Fecha de validación: 27 de Enero de 2016 Fecha de Vo.com/formato -apa- sobre_168925/ Piedrahita. pp.. 1-7.). cañón pintaron.Calidad en el servicio a los clientes . Recuperado el 24 de Enero de 2014. de eHow en español: http://www. S/A.Calidad en el servicio a los clientes . S. El servicio invisible . 9-12. K. (1991). Denton. España. 115.A. K.com/watch?v=uGgpz RxMvGA Evaluación Criterios: Instrumento: Evidencias de Conocimiento Evidencias de Producto Rubricas Listas de cotejo lista de asistencia Evidencias de Desempeño Contar con el 80% mínimo de asistencia y 100% de actividades realizadas y trabajos realizados. (1991). SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06 PQ-ESMP-05 PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 Elementos de Apoyo (Recursos) Equipo de apoyo Bibliografía COPIA IMPRESA NO CONTROLADA Computadora. 79-86.). 99–102. (08 de Agosto de 2102).