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COPIA IMPRESA NO CONTROLADA

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06
SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008
V 05
ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA
PP/PPA/ESF-06
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Identificación

Asignatura/submodulo:

Plantel :

TSMEC M3s1 Brinda soporte técnico de manera presencial.

No. 82 Huimilpan

Profesor (es):

Periodo Escolar:

Mario Flores Vargas

Febrero-Julio 2016

Academia/ Módulo:

Semestre:

Físico Matemático: Soporte y mantenimiento de equipo de computo

4to

Horas/semana:

 

6

M3.Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario

Competencias:

Disciplinares ( )

Profesionales (x )

1.-Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio

2.-Elabora bitácoras de control de soporte

 

Competencias Genéricas:

 

4.

Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios,

códigos y herramientas apropiados.

 
 

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.

 

10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.

Resultado de Aprendizaje:

 

Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

Tema Integrador:

 

TECNOLOGÍA

Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447):

4.

Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su

contexto institucional. Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las

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características de su contexto institucional, y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera adecuada.

7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus colegas y entre los estudiantes.

8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional. Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico pedagógico

Dimensiones de la Competencia

Conceptual:

Procedimental:

Plantea soluciones de soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio Identifica características del equipo de cómputo para el llenad

Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Elabora bitácoras de control de soporte

Actitudinal:

Perseverancia

Responsabilidad

Iniciativa

Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. Ejecutar oportunamente las tareas. Ofrecer alternativas de solución. Realizar acciones preventivas a una falla.

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Actividades de Aprendizaje

Tiempo Programado: 96 hrs

Tiempo Real:

Fase I Apertura

Competencias a

 

Actividad / Transversalidad

     

desarrollar

 

Actividad que realiza el alumno (Aprendizaje)

El material didáctico a utilizar en cada clase.

(habilidad,

conocimiento y

Actividad que realiza el docente (Enseñanza) No. de sesiones

Producto de

Aprendizaje

Ponderación

actitud)

 
 

Act1_FA.- El docente realiza una actividad donde da a conocer los lineamientos y características del presente curso considerando los siguientes aspectos:

El estudiante elabora notas en su libreta y

Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.

Notas en la libreta

3%

lee

el

anexo

”Formato APA”

Nombre

del

   

Módulo/submódulo. Contenidos del Submódulo. Resultados de aprendizaje. Criterios de evaluación. Características de los productos de aprendizaje Competencias genéricas a desarrollar

Sitios de inserción laboral.

Act2_FA.- El docente proporciona asesora al alumno en la apertura de un blog personal donde el alumno subirá los materiales

Act2_FA.-

El

Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.

Blog

5%

estudiante lee el contenido de esta planeación y escribe un ensayo sobre lo que lo que espera

publicado

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escritos

que

se

aprender con los temas y actividades propuestas en este documento

     

generen durante esta

secuencia

 

Act3_FA.- El docente

Act3_FA.-El

Material electrónico proporcionado por el docente

ensayo publicado en el blog

5%

proporciona

 

los

estudiante lee el contenido de esta

contenidos

de

la

presente secuencia

planeación y escribe

 
 

un

ensayo sobre lo

 

que lo que espera aprender con los temas y actividades propuestas en este documento, publica el ensayo en su blog

y/o consultado por el alumno.

Act4_FA.-El Docente expone el tema “Conceptos Generales del Servicio Técnico”

Act3_FA.-

El

Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.

Resumen publicado en el blog

1%

estudiante toma notas en su libreta

de

la exposición del

 
 

docente donde da los

conocer

conceptos generales

 

de

servicio técnico.

Con los apuntes

elabora un resumen

lo publica en el blog

y

Act5_FA.- El Docente expone el tema “Conceptos generales de atención al cliente”

Act5_FA.-

El

Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.

Resumen publicado en el blog

1%

estudiante

toma

notas en su libreta

de

la exposición del

 
 

docente donde da los conceptos generales de atención al cliente. Con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog

conocer

Actividades

realizadas

 

en

9

sesiones

de

1

hora

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Fase II Desarrollo

Competencias a

 

Actividad/ transversalidad

     

desarrollar

Actividad que realiza el docente (Enseñanza) No. de sesiones

 

Actividad que realiza el alumno (Aprendizaje)

El material

(habilidad,

didáctico a

Producto de

Aprendizaje

Ponderaci

ón

conocimiento y

utilizar en

   

actitud)

 

cada clase.

 

1.-Brinda

soporte

Act1_Fd.-

El

docente

Act1_Fd.- El

Libreta,

 

Notas

en

la

4%

técnico presencial

organiza una lluvia de ideas

estudiante

 

Plumones,

libreta

tomando

en

sobre

el

concepto

de

participa en una lluvia de ideas

pizarrón,

cuenta

los

“Atributos

Universales

de

hojas

de

atributos

Servicio”

sobre

los

colores, cinta

universales

del

atributos universales de servicio, anota los conceptos en su libreta.

servicio

Act2_Fd.- El docente solicita al estudiante, publicar en su blog, un ejemplo de cada uno de los atributos universales del servicio incluyendo una imagen que represente cada concepto

Act2_Fd.-

El

Material

 

Notas libreta Ejemplos publicados en el blog

en

la

1%

4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional.

estudiante,

electrónico

y

publica

en

su

proporciona

blog,

un

do

por

el

ejemplo

de

docente

y/o

cada uno de los atributos

consultado

 

por

el

 

universales

del

alumno.

servicio

 

incluyendo

una

 

imagen

que

represente cada

7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus

concepto

 

Act3_Fd.- El Docente expone el tema “Mantenimiento del equipo de cómputoEl estudiante toma notas en su libreta

Act3_Fd

El

Material

 

Notas

en

la

1%

estudiante

electrónico

libreta

y

toma

notas

en

proporciona

Resumen

su libreta

de

la

do

por

el

publicado en

exposición,

con

docente

y/o

el blog

 

los

apuntes

consultado

elabora

un

por

el

resumen

y

lo

alumno.

publica

en

el

 

blog

Act4_Fd - El Docente expone las secciones de una hoja de servicio. Y su llenado

Act4_Fd

El

Material

 

Notas

en

la

1%

estudiante

electrónico

libreta

y

toma

notas

en

proporciona

Resumen

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colegas y entre los estudiantes.

 

su libreta. con los apuntes

do

por

el

publicado en

 

docente

y/o

el blog

 
 

elabora

un

consultado

 

resumen

y

lo

por

el

publica

en

el

alumno.

blog

 

Act5_Fd-El docente Guia al alumno en el llenado de una hoja de servicio

Act5_Fd-

El

Formato

de

Formato

 

1%

estudiante participa en el llenado de una hoja de servicio guiado por el profesor

hoja

de

llenado

servicio

correctamen

   

te

Act6_Fd.-El docente solicita al estudiante elabora un ensayo de máximo dos cuartillas donde escribas la importancia de cada sección de una hoja de servicio y que lo publiquen su blog

Act6_Fd.-

El

Material

 

Notas

en

la

4%

estudiante

electrónico

libreta

y

elabora

un

proporciona

Ensayo

ensayo

de

do

por

el

publicado en

máximo

dos

docente

y/o

el blog

 

cuartillas donde

consultado

 

escribas

la

por

el

 

importancia

de

alumno.

cada sección de

 

una

hoja

de

servicio.

Lo

publica

en

el

blog

Act7_Fd.-El docente solicita al estudiante que diseña una hoja de servicio que se adapte a sus necesidades además de un manual de referencia donde explique cómo llenarla.

Act7_Fd-

El

Material

 

Hoja

de

5%

estudiante diseña una hoja de servicio que se adapte a sus necesidades

electrónico

servicio

y

proporciona

manual

en

do

por

el

pdf

con

sus

docente

y/o

respectivas

consultado

ligas

de

además

de

un

por

el

descarga

 

manual

de

alumno.

 

referencia

 

donde

explique

cómo llenarla.

 

Sube la hoja de

servicio

y

el

manual

en

formato

PDF

a

su

blog

y

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publica las ligas para descarga en el blog

     

Act8_Fd.- El docente da a conocer el uso de los diagramas de flujo.

Act8_Fd

.-

El

Material

 

Notas

en

la

1%

estudiante participa en una actividad donde

electrónico

libreta

y

proporciona

Resumen

 

do

por

el

publicado en

el docente da a el

conocer

uso

docente

consultado

y/o

el blog

de

los

por

el

diagramas

de

alumno.

flujo,

con los

 

apuntes

elabora

un

resumen

y

lo

publica

en

el

blog

Act9_Fd- el docente guía a los alumnos para realizar un diagrama de flujo de alguna tarea específica (enviar un correo, vacunar una memoria, mandar un mensaje, etc.)

Act9_Fd -

El

Material

 

Diagramas de flujo en la libreta

3%

estudiante,

electrónico

guiado

por

el

proporciona

docente realiza

do

por

el

 

un diagrama de flujo de alguna

docente

y/o

consultado

tarea específica

por

el

 

(enviar

un

alumno.

correo, vacunar

 

una memoria,

mandar

un

mensaje, etc.)

Act10_Fd.-

el

docente

Act10_Fd

-

El

Material

 

Notas

en

la

1%

expone

los

lineamientos

estudiante participa en una

electrónico

libreta

y

para

recibir

un

equipo

de

proporciona

Resumen

cómputo

en

base

a

los

actividad donde

do

por

el

publicado en

atributos universales servicio.

del

el

docente

docente

y/o

el blog

expone

los

consultado

 

lineamientos

por

el

para

recibir

un

alumno.

equipo

de

 

cómputo

en

base

a

los

atributos

universales

del

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servicio.

Toma

     

notas

en

el

cuaderno,

con

los

apuntes

elabora

un

resumen

y

lo

publica

en

el

blog

Act11_Fd.- El docente solicita al estudiante, que realice en su libreta los siguientes diagramas de flujo con procesos de servicio en relación a los siguientes casos: Recepción de un equipo de cómputo averiado. Diagnóstico previo

Act11_Fd.-El

 

Material

 

100%

5%

estudiante,

electrónico

Diagramas de flujo en la libreta

realiza

en

su

proporciona

libreta

los

do

por

el

siguientes

docente

y/o

 

diagramas

de

consultado

flujo

con

por

el

procesos

de

alumno.

servicio

en

 
 

relación

a

los

siguientes

casos:

Recepción

de

un

equipo

de

cómputo

averiado.

Diagnóstico

previo.

Act12_Fd.-

El

docente

Act12_Fd.- - El estudiante publica en su

Material

 

Notas

en

la

5%

solicita

al

estudiante

que

electrónico

libreta

y

publique

en

su

blog

un

proporciona

manual

manual

de

recepción

de

blog un manual de recepción de

do

por

el

publicado en

equipo de cómputo en base

docente

y/o

el blog

al

diagrama

 

de

flujo

equipo

de

consultado

elaborado

en

la

actividad

cómputo en

por

el

anterior

base

al

alumno.

diagrama de flujo elaborado en la actividad anterior

 

2.-

Elabora

Act13_Fd.-

El

docente

Act13_Fd

El

Libreta

 

100%

5%

bitácoras de control de soporte

solicita

al

estudiante

que

estudiante

 

Diagramas de flujo en la libreta

elabore

los

siguientes

elabora

los

 

diagramas de flujo con de

siguientes

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ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA
PP/PPA/ESF-06
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
 

los

siguientes

casos

diagramas

de

     

relacionados

 

con

el

flujo con de los

8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional. Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los

mantenimiento

de

un

siguientes casos

equipo

de

cómputo:

relacionados

 

Diagnóstico

 

el mantenimiento de un equipo de cómputo:

Diagnóstico

con

Reparación

 

Reparación

 

Costo

final

del

servicio.

Entrega

del

estudiantes en forma colegiada

equipo

Act14_Fd.-

El

docente

Act14_Fd-El

 

Material

 

Notas

en

la

5%

con docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico pedagógico

otros

solicita

al

estudiante

que

estudiante

electrónico

libreta

y

elabore

en

Microsoft

en

elabora

en

proporciona

manual

Word,

un

manual

de

Microsoft

en

do

por

el

publicado en

procedimientos

basado

en

Word,

un

docente

y/o

el blog

los

diagramas

de

flujo

manual

de

consultado

anteriores,

 

con

los

procedimientos

por

el

siguientes

conceptos:

basado

en

los

alumno.

 

Diagnóstico.

Reparación.

diagramas

de

 

Costo

final

del

servicio.

flujo anteriores,

Entrega del equipo, sube el archivo a su blog y publica la liga para su descarga.

con

los

siguientes

conceptos:

 

Diagnóstico.

Reparación.

Costo

final

del

servicio.

Entrega

del

equipo, sube el

archivo

a

su

blog y publica la

liga

para

su

descarga.

Act15_Fd-El Docente expone la importancia del uso de una bitácora para el servicio técnico presencial

Act15_Fd-

el

Material

 

Notas

en

la

1%

estudiante

electrónico

libreta

y

toma

notas

en

proporciona

resumen

su

libreta,

con

do

por

el

publicado en

 

los

apuntes

docente

y/o

el blog

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V 05
ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA
PP/PPA/ESF-06
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elabora

un

consultado

   

resumen

y

lo

por

el

publica

en

el

alumno.

blog

 

Act16_Fd-

El

Docente

Act16_Fd-el

 

Material

 

Notas

en

la

1%

muestra el llenado de una

estudiante

electrónico

libreta

y

bitácora

para

el

servicio

toma

notas

en

proporciona

resumen

técnico presencial,

su

libreta,

con

do

por

el

publicado en

 

los

apuntes

docente

y/o

el blog

elabora

un

consultado

resumen

y

lo

por

el

publica

en

el

alumno.

blog

 

Act17_Fd- El docente solicita al estudiante que redacte un ensayo de máximo dos cuartillas donde escribas la importancia de cada sección de una bitácora para el servicio técnico presencial. Incluye la referencia APA, lo publica en el blog

Act17_Fd- El

Material

 

Notas

en

la

5%

estudiante

 

electrónico

libreta

y

redacta

un

proporciona

Ensayo

ensayo

de

do

por

el

publicado en

máximo

dos

docente

y/o

el blog

cuartillas donde

consultado

escribas

la

por

el

importancia de cada sección de una bitácora

alumno.

 

para el servicio técnico presencial.

 

Incluye

la

Actividades realizadas en 47 sesiones de 1 hora

referencia APA, lo publica en el blog

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Fase III Cierre

Competencias a

Actividad/transversalidad

     

desarrollar

(habilidad,

Actividad que realiza el docente (Enseñanza) No. de sesiones

Actividad que realiza el alumno (Aprendizaje)

El material

didáctico a

Producto de

Ponderación

conocimiento y

utilizar en

Aprendizaje

actitud)

 

cada clase.

 

Act1_Fc.- El docente solicita al estudiante que en equipos de 3 personas realicen la representación de 3 casos de recepción de equipos con averías, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora

y considerando cada uno de los atributos universales de servicio, elaboran un video de la práctica. Y lo publica en el blog.

Act1_Fc.- El estudiante, realiza la representación de 3 casos de recepción de equipos con averías, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora y considerando cada uno de los atributos universales de servicio, elaboran un video de la práctica. Y lo publica en el blog.

Cámara de

Video

18%.

video, Pc con conexión a Internet.

publicado

Act2_Fc.- El docente solicita al estudiante que en equipos de 3 personas realicen la representación de 3 de Diagnostico. Reparación. Costo final del servicio. Entrega del equipo, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio,

Act2_Fc.- El estudiante, realiza la representación de 3 de Diagnostico. Reparación. Costo final del servicio. Entrega del equipo, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora y considerando cada uno de los atributos universales de servicio, anoten las observaciones elaboran

Cámara de video, Pc con conexión a Internet.

Video

18%.

publicado

bitácora

y

 

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ISO 9001:2008
V 05
ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA
PP/PPA/ESF-06
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considerando cada uno de los atributos

un video de la práctica. Y lo publica en el blog.

     

universales

 

de

servicio, anoten las observaciones elaboran un video de la práctica. Y lo publica en el blog.

Act3_Fc.-El

docente

Act3_Fc.- El estudiante analiza el desarrollo de las actividades realizadas durante este curso y escribe un ensayo sobre lo que lo que aprendió con los temas y actividades propuestas en este documento, publícalo en el blog

Material

 

Ensayo

6%

solicita

al

estudiante

electrónico

publicado en

que

analice

el

proporciona

el blog

desarrollo

de

 

las

do

por

el

actividades

realizadas

docente

y/o

durante este curso y

consultado

escribe

un

ensayo

por

el

sobre lo

que

lo

que

alumno.

aprendió

con

 

los

 

y propuestas documento, en el blog

temas

actividades

en

publícalo

este

Actividades realizadas

 

en 40 sesiones hora

de

1

Se cumplieron las actividades programadas:

SI (

)

NO (

)

 

Registra los cambios realizados:

 

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ISO 9001:2008
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ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA
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Elementos de Apoyo (Recursos)

Equipo de apoyo

 

Bibliografía

Computadora, cañón pintaron, rotafolio, Camara de video, software procesador de texto, editor de video, editor vectorial, conexión a internet.

S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115. Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 5557. Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los

clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105- 119, 187-191. Domínguez, H. (2006). El servicio invisible

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Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99102.

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.

http://www.ehowenespanol.com/formato -apa- sobre_168925/ Piedrahita, D. (08 de Agosto de 2102). Normas APA en Microsoft Word 2010. Recuperado el 25 de Enero de 2014, de youtube:

http://www.youtube.com/watch?v=uGgpz RxMvGA

Evaluación

Criterios:

Instrumento:

Evidencias de Conocimiento Evidencias de Producto Evidencias de Desempeño Contar con el 80% mínimo de asistencia y 100% de actividades realizadas y trabajos realizados. La calificación aprobatoria se obtendrá promediando cada una de las actividades y trabajos entregados

Rubricas Listas de cotejo lista de asistencia

Porcentaje de aprobación a lograr: 90

Fecha de validación: 27 DE ENERO DE 2016

Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 26 ENERO 2016

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06
SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008
V 05
ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA
PP/PPA/ESF-06
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Identificación

Asignatura/submodulo:

Plantel :

Físico- matemáticas Módulo 3 Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario. Submódulo 2 Brinda soporte técnico a distancia.

No. 82 Huimilpan

Profesor (es):

Periodo Escolar:

Mario Flores Vargas

Febrero-Julio 2016

Academia/ Módulo:

Semestre:

Físico Matemático: Soporte y mantenimiento de equipo de computo

4to

Horas/semana:

 

11

M3.Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario

Competencias:

Disciplinares ( )

Profesionales (x )

Elabora bitácoras de control de soporte Controla equipos de manera remota

Competencias Genéricas:

4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.

10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.

Resultado de Aprendizaje:

Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

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GESTIÓN DE
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V 05
ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA
PP/PPA/ESF-06
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Tema Integrador:

 

Tecnología

Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447):

4.

Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su

contexto institucional.

 

Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las características de su contexto institucional, y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera adecuada.

7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes.

 

Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus colegas y entre los estudiantes.

8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional. Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico pedagógico

Dimensiones de la Competencia

Conceptual:

Procedimental:

Plantea soluciones de soporte técnico a distancia haciendo uso de herramientas informáticas

Elabora bitácoras de control de soporte Controla equipos de manera remota

Actitudinal:

Perseverancia

Responsabilidad

Iniciativa

Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. Ejecutar oportunamente las tareas. Ofrecer alternativas de solución. Realizar acciones preventivas a una falla.

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PP/PPA/ESF-06
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Actividades de Aprendizaje

Tiempo Programado: 176 hrs

Tiempo Real:

Fase I Apertura

Competencias a

desarrollar

 

Actividad / Transversalidad

     
 

Actividad que

El material

(habilidad,

conocimiento y

Actividad que realiza el docente (Enseñanza) No. de sesiones

realiza el

alumno

didáctico a

utilizar en

Producto de

Aprendizaje

Ponderación

actitud)

(Aprendizaje)

cada clase.

 

Act1_FA.- El docente realiza una actividad donde da a conocer los lineamientos y características del presente curso considerando los siguientes aspectos: Nombre del Módulo/submódulo. Contenidos del Submódulo. Resultados de aprendizaje. Criterios de evaluación. Características de los productos de aprendizaje Competencias genéricas a desarrollar Sitios de inserción laboral.

El

estudiante

Material

 

Notas en la libreta

1%

elabora

notas

electrónico

en su libreta y

proporciona

 

lee

el

anexo

do

por

el

”Formato

 

docente

y/o

APA”

consultado

 

por

el

alumno.

Act2_FA.-

El

docente

Act2_FA.-

El

Material

 

Blog

1%

proporciona asesora al alumno

estudiante lee

electrónico

publicado

en

la

apertura

de

un

blog

el

contenido

proporciona

personal

donde

el

alumno

de

esta

do

por

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subirá

los

materiales

escritos

planeación

y

docente

y/o

que

se

generen

durante

esta

escribe

un

consultado

secuencia

 

ensayo

sobre

por

el

 

lo

que lo

que

alumno.

espera

 

aprender

con

los

temas

y

actividades

propuestas en

este

 

documento

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ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA
PP/PPA/ESF-06
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Act3_FA.- El

docente

Act3_FA.-El

 

Material

 

ensayo publicado en el blog

2%

proporciona los contenidos de

estudiante lee

electrónico

la presente secuencia

el

contenido

proporciona

de

esta

do

por

el

 

planeación

y

docente

y/o

escribe

un

consultado

ensayo

sobre

por

el

lo

que lo

que

alumno.

espera

 

aprender

con

los

temas

y

Actividades realizadas en 7 sesiones de 1 hora

actividades

propuestas en

 

este

 

documento,

publica

el

ensayo

en

su

blog

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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Fase II Desarrollo

Competencias a

Actividad/ transversalidad

     

desarrollar

Actividad que realiza el docente (Enseñanza) No. de sesiones

Actividad que realiza el alumno (Aprendizaje)

El material

(habilidad,

didáctico a

Producto de

Aprendizaje

Ponderaci

ón

conocimiento y

utilizar en

   

actitud)

 

cada clase.

 

1.- Elabora bitácoras de control de soporte

Act1_Fd.- El docente solicita al alumno que diseñe y elabore una bitácora de servicio para PC que se adapte al servicio a distancia

Act1_Fd.-

El

Material

 

Notas libreta, publicación en el blog

en

la

3%

estudiante

electrónico

elabora

una

proporciona

 

bitácora

de

do

por

el

4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional. Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las características de su contexto institucional, y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera adecuada.

servicio

docente

y/o

 
 

considerando

consultado

los

conceptos

por

el

del

servicio

alumno.

técnico

a

 

distancia.

Sube

el

archivo

y

publica

un

link

para descarga

Act2_Fd.- El profesor expone las características de una empresa para soporte telefónico. Leer el anexo “Manual y descripción de cargos para Call Center”

Act2_Fd.-

El

Material

 

Notas

en

la

3%

estudiante, Leer el “Manual descripción de cargos para Call Center elabora un resumen de

y

anexo

electrónico

libreta

y

proporciona

resumen

do

por

el

publicado en

docente

y/o

el blog

consultado

 

por

el

alumno.

la lectura y

lo

 

publica en el

blog

Act3_Fd.- El Docente expone proporciona la lectura “Manual y descripción de cargos para Call Center”

Act3_Fd De acuerdo a la lectura “Manual y descripción de cargos para Call Center” diseña el organigrama y funciones del personal de un call center. publica el organigrama en

Material

 

Notas

en

la

3%

electrónico

libreta

y

proporciona

organigrama

do

por

el

publicado en

 

docente

y/o

el blog

 

consultado

por

el

alumno.

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el blog

     

Act4_Fd - El Docente solicita al alumno defina los siguientes conceptos en base a la lectura:

Act4_Fd En parejas, diseñen una estructura de un call center dedicado al soporte técnico a distancia de equipo de cómputo, Elaboren una publicación en el blog definiendo los siguientes aspectos:

Nombre de la empresa

Material

 

Notas libreta publicación en el blog

en

la

3%

electrónico

y

proporciona

do

por

el

“La importancia de la imagen corporativa como principio de gestión empresarial”

docente

y/o

 

consultado

por

el

 

alumno.

 

Eslogan

Logotipo (boceto hecho a mano, escaneado e insertado en el documento)

Misión, visión y objetivos

Leer anexo

“La

importancia de

la

imagen

corporativa

como principio

de

gestión

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empresarial”

     

Act5_Fd- El profesor expone el procedimiento para crear un logotipo en un software de diseño vectorial.

Act5_Fd-

El

Material

 

Notas

en

el

3%

estudiante

electrónico

cuaderno

toma

notas

en

proporciona

 

el cuaderno

do

por

el

 

docente

y/o

consultado

por

el

alumno.

Act6_Fd.-El docente solicita al estudiante elabora un logotipo vectorial

Act6_Fd.- El alumno realiza un logotipo que será usado para su empresa de call center

Material

 

Logotipo

 

3%

electrónico

publicado

el

proporciona

blog

 

do

por

el

docente

y/o

consultado

 

por

el

alumno.

Act7_Fd.- profesor expone el procedimiento para crear un blog

Act7_Fd- El Leer

Material

 

Blog

2%

el anexo “¿Qué es un Blog y para qué sirve?”

electrónico

publicado

 

proporciona

 
 

do

por

el

 

docente

y/o

consultado

por

el

alumno.

Act8_Fd.- El docente da a conocer el uso de los diagramas de flujo.

Act8_Fd

.-

El

Material

 

Notas

en

la

3%

estudiante participa en una actividad donde

electrónico

libreta

y

proporciona

Resumen

 

do

por

el

publicado en

el docente da a el

conocer

uso

docente

consultado

y/o

el blog

de

los

por

el

diagramas

de

alumno.

flujo,

con los

 

apuntes

elabora

un

resumen

y

lo

publica

en

el

blog

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Act9_Fd- el docente solicita

que

para

diseñen

un

blog

- alumno crea un

Act9_Fd

El

Material

electrónico

Blog

publicado

 

2%

una

empresa

de

blog

para

su

proporciona

 

mantenimiento

 

empresa

de

do

por

el

 

Mantenimiento

docente

y/o

a

distancia

consultado

por

el

alumno.

Act10_Fd.-

el

docente

Act10_Fd

-

El

Material

 

Notas

en

la

2%

expone

los

lineamientos

estudiante

electrónico

libreta

y

para

recibir

un

equipo

de

participa en una actividad donde

proporciona

Resumen

cómputo

en

base

a

los

do

por

el

publicado en

atributos universales servicio.

del

el

docente

docente

y/o

el blog

expone

los

consultado

 

lineamientos

por

el