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UNIDAD 4 componentes del sistema. INTRODUCCION En el presente trabajo se dard a conocer el tema referente a los sistemas de informacién de la mercadotecnia; se explicaran sus componentes asi como su importancia en la actualidad en las distintas empresas. La informacién de marketing es un elemento critico para conseguir un marketing efectivo como consecuencia de la evolucién de un marketing local a un marketing internacional y global; de la transicién de un marketing de satisfaccion de necesidades basicas a satisfaccién de caprichos; del cambio de la competencia en precios, a la competencia en base a otros factores de diferenciacién. Todas las empresas tienen un sistema de informacién de mercadotecnia conectado con el medio externo, pero los sistemas varian mucho en su nivel de sofisticacién. En muchos casos Ia informacion de las empresas no se encuentra disponible, llega demasiado tarde 0 no se puede confiar en ella. Un creciente nimero de empresas desarrolla actualmente pasos para mejorar su sistema de informacién de — mercadotecnia. El sistema de informacion de mercadotecnia se compone de cuatro subsistemas. El primero es el sistema de datos intemos, que proporciona informacién sobre las ventas, costos, inventarios, flujo de efectivo, etc. Muchas empresas han informatizado estos datos para permitir un acceso a la informacion mas rapido y comprensivo. El segundo subsistema es el de inteligencia de marketing, que proporciona a los gerentes de marketing informacién diaria sobre el entorno de marketing de la compafiia y se puede mejorar si se poseen equips de ventas especificamente preparados, se compra informacion de fuentes sindicadas y se disefia una oficina con un sistema de inteligencia. El tercer subsistema esté compuesto por la investigacion de marketing, que supone la recogida de informacién relevante para resolver un problema concreto en el que se encuentra inmersa la empresa. El proceso de investigacion de marketing supone desarrollar cinco pasos: definir el problema y los objetivos de investigacién, desarrollar el plan de investigacién, recoger la informacién, analizarla y presentar los resultados. Una buena investigacion de marketing se caracteriza por utilizar un método cientifico, creativo, multiples metodologias, desarrollo de modelos y valoracién del coste/beneficio de la informacién. Por titimo, el cuarto subsistema esta integrado por el sistema de apoyo a las decisiones de marketing, que consiste en las técnicas estadisticas y en los modelos de decisién que asisten a los directores de marketing para mejorar sus analisis y decisiones. En esta primera unidad se ahondara en el tema de los elementos basicos que componen el SIM los cuales son: las interconexiones de los usuarios, las bases de datos, el software de aplicaciones y los apoyos adi istrativos; asi como también en el primer subsistema que es el SISTEMA DE DATOS INTERNOS. UNIDAD 1 COMPONENTES DEL SISTEMA PAGINA 1 Sistema de Informacién de Sistema Se define como un conjunto de elementos que se interrelacionan y cuyo conjunto tiene una finalidad. La informacién Es un conjunto organizado de datos, que constituye un mensaje sobre un cierto fendmeno. La informacion permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su uso racional es la base del conocimiento. Marketing; segun Philip Kotler es “el proceso social y administrative por el que los grupos e individuos satistacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”. También se le ha definido como el arte o clencia de satistacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Un sistema de informacién, es un conjunto organizado de procedimientos y métodos que continuamente reco} clasifica, analiza, evalia, almacena y distribuye informacién conveniente, oportuna y exacta, para uso de quienes toman decisiones. La mayoria de los sistemas de informacién de mercadotecnia, son computarizados. En un SIM computarizado, existen dos subsistemas mayores: el sistema de recoleccién de datos y el de respaldo a la decision. Un sistema de informacién, es un conjunto organizado de procedimientos y métodos que continuamente recopila, clasifica, analiza, evalia, almacena y distribuye informacién conveniente, oportuna y exacta, para uso de quienes toman decisiones La mayoria de los sistemas de informacién de mercadotecnia, son ‘computarizados. En un SIM computarizado, existen dos subsistemas mayores: el sistema de recoleccién de datos y el de respaldo a la deci UNIDAD 1 COMPONENTES DEL SISTEMA PAGINA2 Los SIM son de naturaleza diversa y normalmente incluyen: * Equipo computacional * El Recurso Humano * Los datos o informacién * Los programas UNIDAD 1 COMPONENTES DEL SISTEMA PAGINA3