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GUÍA DE ENTREVISTA PARA MICROEMPRESARIO

Alumnos: García Baca Gaby

Mestanza Vásquez Luis

Clientes

Este apartado busca conocer la relación entre la empresa y sus clientes, las
formas que tiene ésta para manejar sus bases de clientes, la relación formal e
informal que se genera con éstos, y todos los aspectos concernientes a la gestión
efectiva y satisfacción de los clientes.

El concepto también se utiliza para referirse al conocimiento que tiene una


empresa de su cliente, solo así se sabrá detectar correctamente su necesidad,
como satisfacerlas y como superar sus expectativas. En síntesis, analizaremos
al microempresario con la intención de identificar si este puede ofrecer lo que
realmente necesita su cliente en base a la información que contenga de esta

01.- ¿A qué tipo que clientes se dirige la joyeria "Orfebres y Joyeros del Perú"?
(Segmento y Estrategia - alcance)

Escasamente Parcialmente Ampliamente


No Desarrollado
Desarrollado Desarrollado Desarrollado
Se reconocen l os Tiene
Reconoce algunos cl i entes , pero no s e claramente definidos los
No se tiene claridad aspectos comunes util i za i nforma ci ón clientes, usuarios, compr
de quiénes son sus entre sus clientes, adores e influenciadores,
rel eva nte de es tos
clientes, solo se lo que permite
pero no logra pa ra s a tis fa cer de
estar constantemente oc
encarga de producir identificarlos ni mejor ma nera s us
upando esta información
y esperar que las definir neces i da des y di ri gi r
para atender
personas compren usuarios,compradore correctamente s us sus necesidades cambian
los s,influenciadores,etc. productos y/o tes y
productos/servicios. s ervi ci os . dirigir correctamente

1.1. ¿Y esos clientes están satisfechos? ¿Por qué?

SI Parcialmente NO

1.2. ¿Qué porcentaje representan sus clientes?

Alto Regular Bajo


1.3. ¿Cómo describe al grupo de clientes que se dirige?

1.3.1. ¿Conoce usted las caracteristicas de sus clientes ?

1.4 ¿Qué medidas toma usted para conocer a su cliente?


(Instrumento)

1.5.¿Qué opina de los clientes de lujo, de alta y baja frecuencia de compra y


los de alto y bajo poder aquisitivo porque se enfocaría o no en ellos?

Opinión -
Enfoque - ¿Por que?
Beneficios/Desventajas

1.6. ¿Tiene previsto en un futuro implementar la ISO 9001


(Satisfaccion al cliente)?

SI NO
No Desarrollado Parcialmente Desarrollado Ampliamente Desarrollado
No conoce sobre las
certificaciones ISO Conoce parcialmente sobre Tiene conocimiento sobre
las certificaciones ISO u las certificaciones ISO u
u otras
otras certificaciones que otras certificaciones que
certificaciones que ayudarian a mejorar la ayudarian a mejorar la
ayudarian a mejorar imagen de la empresa. imagen de la empresa.
la imagen de la