Unidad 2: Comunicación efectiva

Competencias Gerenciales

Nombre de la materia
Competencias Gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Lic. Administración de Negocios

Nombre del alumno

Hector Hugo Alcala Valdez
Matrícula
44340
Nombre de la Tarea
Análisis del caso: El gerente ricardo
Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

Karina Morales Posada

Fecha
20 de Enero 2019
 ¿PUEDO SER UN COMUNICADOR EFECTIVO?

Introducción

Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír, cuando
en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla eficientemente. Gran parte
de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual tanto en las
organizaciones como en nuestra vida personal están relacionados con incompetencias que
presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros. Muchas personas sufren por su
incapacidad de ser escuchados, por su dificultad de reclamar o su dificultad para reconocer el
trabajo de otros y todo esto es a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. De aquí
radica que la comunicación efectiva sea un componente esencial para el éxito de una organicación,
ya que no tan solo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentamos a
una comunicación intergrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con buenas
destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Pero lo más
importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la
clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa, o cualquier lugar de trabajo que
representemos.

ANALISIS DE CASO: EL GERENTE RICARDO

Diagnóstico de la situación

La comunicación verbal que ha sostenido el gerente ricardo con la psicóloga nos arroja
información clara de que no existe una buena comunicación ya que no hay trabajo en equipo, no es
posible ejercer el liderazgo, ni relaciones humanas dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral,
qué decir de lo individual, sin comunicación no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo
personal. Todo esto reflejo de su propia insatisfacción laboral y frustración.

Descripción del problema

El gerente ricardo no esta siendo un comunicador efectivo por lo que las reacciones que esta
generando con todos sus subalternos pueden ser no tan adecuadas como se requiere para lograr
los objetivos de la empresa.

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Objetivos / metas a alcanzar

El gerente ricardo debe tener los siguientes objetivos a alcanzar si se desea salir del punto crítico
en donde se encuentra actualmente:

Conocer y entender los componentes básicos de la comunicación (Emisor, receptor,

mensaje, canal, interferencias y refuerzo).

Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en sus relaciones

interpersonales.

Identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento del nivel de la

comunicación en el ambiente laboral.

Descubrir las diversas barreras que impiden la comunicación, analizar las razones de su
ocurrencia y tomar medidas preventivas para evitar los obstáculos.

En cuanto a la meta que debe de alcanzar es muy clara: debe de desarrollar y mantener un sistema
de comunicación eficaz en la organización que promueva la motivación informando y aclarando a
los empleados acerca de las tareas a realizar, la forma en que debe de realizar la tarea y cómo
mejorar su rendimiento.

Justificación / Consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje principal

La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta
depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con
los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos
entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios
personales mal interpretados ( yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…), todo esto
genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstáculos, es no
reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relación a la
complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.

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Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación

La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir

equipos, organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas, fundamentales para
generar climas de confianza, efectividad, respeto y bienestar.
Para lograr lo antes mencionado es necesario tomar en cuenta lo siguiente:

Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual, descibir
exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo el personal
sea los objetivos del proyecto, el área y la empresa en conjunto.

Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortés para que se entendido y no
cause confusión o pueda ser ofensivo.

Escoger el medio adecuado para transmitir el mensaje. Aunque la comunicación cara a cara
es, sin duda, la mejor forma de crear confianza con los colaboradores, no siempre es la
mejor opción.

Garantizar que las líneas de comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo.

Fomentar un feedback de 360°.

Tambien es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz como son:

La escucha activa, es decir, escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista

del que habla.

Mostrar empatía
Parafrasear

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

Resumir

Conclusión

En esta vida casi todo es comunicación. Comunicamos cada día y a cada momento. Durante
muchos momentos del día estamos tratando de conseguir algo a través de la comunicación, de ahí
que sea tan importante una comunicación efectiva por nuestra parte que nos ayude a conseguir los
objetivos que deseamos. Para lograrlo es necesario transmitir nuestras ideas de la manera más
clara posible y emitir órdenes concretas sobre las actividades a desempeñar a todos los
integrantes del equipo de trabajo.

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Al tener una comunicación efectiva seremos capaces de evitar errores y malos entendidos,
obteniendo como resultado proyectos exitosos, actividades terminadas satisfactoriamente y el
alcance de los objetivos que posea nuestra organización.

Referencias bibliográficas.

Bermúdez, Lily; Gónzalez, Liliana (2011). La competencia comunicativa. Venezuela.

Caso: El Gerente Ricardo México:
http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L3HE401_969_566_29455_0&object
=Caso_Gerente%20Ricardo.pdf
Aristizabal, Natalia (Negocios en Telemedellín, 2012). Tips para una buena comunicación en la
empresa. https://www.youtube.com/redirect?redir_token=fqa1l8nvg1g5sTytdKchD_1V-
2l8MTUxNjc3MDgzNEAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A%2F%2Fwww.telemedellin.tv%2FPagina s
%2Fsenalenvivo.aspx&event=video_description&v=e2GdQAYv2nc