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Clase 2 de 8

M A RTES 2 DE SEPTIEMBRE DE 2014

¿Cómo se descubren Las más interesantes están


en las q uebradas de la

las oportunidades? imag inación colectiva,las


q ue son difíciles de acceder.

DESAFIAR EL STATU Q UO

Dos econom istas van cami- prar el cartón. aquello que es no-obvio? En es- En otras palabras, hay muchas
nando por el Paseo A humada Estar en el lugar correcto, sa- te curso veremos cosas que la brechas de valor entre el costo
conversando sobre la teoría ber cuál es el momento correcto mayoría de la gente no hace. A hí de la solución subóptima y el va-
económica neoclásica. M ientras y contar con la información co- es donde radica la ventaja com- lor del problema actual, que no
debaten acerca de la mano invi- rrecta son todas cosas que de- petitiva del innovador. se están capturando eficiente-
sible del mercado y de la fijación penden casi exclusivamente de El statu quo es el comporta- mente (ver figura).
automática de los precios, uno los esfuerzos del individuo. miento de seguir resolviendo un Las personas capaces de ha-
de ellos se detiene repentina- Sin embargo, saber de ante- problema como “siempre se ha cer la simple, pero poderosa
mente. D esconcertado, su cole- mano cuál es dicho lugar, mo- hecho”, sin siquiera considerar pregunta: ¿es esta la mejor for-
ga le pregunta: ¿Q ué te suce- mento e información es prácti- la posibilidad de que hay una ma de resolver el problema ac-
de? A tónito, el economista le camente imposible. En otras pa- mejor manera de resolverlo. tual?, cuentan con un importan-
responde: ¡M ira! ¡U n billete de labras, es muy difícil saber cuán- Si nos remontamos al mo- te comportamiento innovador.
$20.000 botado en el suelo! do se encenderá el foco y mento en que se diseñó una so- M ás aún, si esta pregunta las
Luego de analizar la situación dónde alumbrará. A un así, hay lución, la o las personas que la empuja (o a sus organizaciones)
unos segundos, el primero le di- muchas cosas que podemos ha- diseñaron sabían muy bien cuál a buscar una mejor solución,
ce con voz serena a su colega: cer como individuos para au- era el problema que querían re- ayudarán a que estas últimas
“Tranquilo. Si realmente fuese mentar considerablemente la solver. Sin embargo, al pasar el capturen dichas brechas de va-
un billete de $20.000 botado en probabilidad de que el foco tiempo, las nuevas personas lor que — sin darse cuenta— tie-
el Paseo A humada, alguien ya lo apunte al lugar al que hayamos que son encomendadas a conti- nen al alcance de sus manos.
hubiese recogido”. Tras tan sa- llegado. Estas cosas son los nuar proveyendo la solución Lo obvio en este caso es la
bio comentario, los economis- comportamientos innovadores. tienden a simplemente repetir tendencia de seguir haciendo
tas retoman su andar, dejando Pero antes de conversar acer- la práctica, sin pensar en (o en- las cosas como siempre se han
intacto el billete en la acera. ca del comportamiento innova- tender) el problema que están hecho. Las soluciones no-obvias
B ienvenid@ . H oy veremos có- dor, es importante entender tratando de resolver. emergen cuando resistimos es-
mo el comportamiento de desa- dónde se encuentran las opor- En la medida en que pasa el ta tendencia.
fiar el statu quo te ayuda a des- tunidades más valiosas. Si no sa- tiempo, las personas que prove-
cubrir oportunidades innovado- bemos dónde buscar, menos en la solución están cada vez TAREA
ras y ciertos paradigmas sobre la sabremos cómo encontrarlas. más desconectadas del proble- DE HOY
gestión de innovación en orga- Si las oportunidades innova- ma original para el cual se dise-
nizaciones. doras fuesen obvias, mis amigos ñó la solución. B usca tres soluciones en tu or-
economistas tendrían razón al Si a esto le sumamos el hecho ganización que fueron inventa-
EL MERCURIO

COMP ORTAMIENTOS sugerir que es virtualmente im- de que al pasar el tiempo los das hace al menos cinco años.
INNOVADORES posible que uno sea el primero problemas cambian, frecuente- H abla con los encargados de
en descubrirlas. Por lo tanto, una mente las organizaciones cuen- brindar dichas soluciones.
Como mencioné el martes, Post-it 3M: Trataban de inventar un adhesivo potente, pero apa- característica fundamental de tan con “soluciones” que re- Pregúntales: 1) ¿Cuál es el
oportunidades surgen cuando reció uno débil y reutilizable, que en principio pareció inútil. las oportunidades de alto valor suelven muy bien problemas problema que resuelven?; 2)
una persona logra imaginar una es que son no-obvias. Si fuesen que ya no existen, y no tienen ¿Por qué resuelven el problema
conexión económicamente fa- agentes económicos compar- ser afirmativa. M uchas oportuni- obvias, alguien más ya las habría buenas soluciones para los pro- de dicha manera?;3)¿Es el pro-
vorable entre un problema y una ten la misma información), la dades parecen ser capturadas descubierto primero. blemas actuales. blema que resuelven realmente
solución. M ientras mayor la dife- probabilidad de que otra perso- por individuos que, por pura ca- En otras palabras, las oportu- un problema?;4)¿Cuándo fue la
rencia entre el costo de la solu- na descubra una oportunidad sualidad, están en el lugar co- nidades innovadoras están cog- última vez que pensaron en una
ción y el valor del problema, más antes que uno es tan alta, que es rrecto, en el momento correcto y nitivamente distantes. Radican Para g anar la lotería, mejor manera de hacer lo que
valiosa la oportunidad. extremadamente improbable con la información correcta. en las quebradas de la imagina- hacen?;5)¿Encontraron una so-
Es decir, una oportunidad in- que sea uno el primero. Es como si estuviesen cami- ción colectiva, las que son difíci- es necesario comprar lución?;6)¿La implementaron?
novadora es la conceptualiza- Sin embargo, el mundo está nando por la vida, cuando de re- les de acceder. el número.Para ser D escribe lo que descubriste
ción de un nexo entre un pro- lleno de ejemplos de personas pente aparece la oportunidad, En nuestro alrededor existen en el proceso de desafiar el sta-
blema y una solución cuyo mar- que descubrieron oportunida- cual foco de luz que — sin ellos muchas oportunidades de alto alumbrado por el tu quo. ¿Encontraste alguna
gen esperado es colosal. des de gran valor y que lograron planearlo— los pone en el cen- valor. No son fáciles de percibir, nueva oportunidad para tu or-
El dilema — dirían mis amigos cambiar dramáticamente las or- tro del espectáculo. porque son difíciles de imagi- foco de la ganización?
economistas— es que descubrir ganizaciones en las que trabaja- Pero cuidado. Esta represen- nar. Requiere del descubrimien- oportunidad,es
oportunidades innovadoras es ban — y de pasada, sus vidas. tación del fenómeno es simplis- to de un nexo problema-solu- ¡Hasta el próxim o m artes!
prácticamente imposible. Co- ¿A caso estas personas tuvie- ta y puede ser mal interpretada. ción que a nadie se le haya ocu- necesario estar en la
mo sugiere la teoría económica ron suerte? D esde cierta pers- La suerte hay que hacérsela. Pa- rrido antes. pista de baile. La profesora ayudante es la
neoclásica (que asume que los pectiva, la respuesta pareciera ra ganar la lotería, hay que com- Entonces, ¿cómo se descubre socióloga UC Claudia M oura.

LA INNOVACIÓN HA MUERTO. LARGA VIDA A LA INNOVACIÓN.

Por Ricardo Wurgaft, direc- procesos, usar herramientas de ocasiones vacío que se ha for- de aplicar un modelo estándar, de ideas, no es tecnología, no
tor ejecutivo de Aukan-Dictuc. design thinking, lean startup y mado en torno a la innovación. y no es serio hablar de “los diez es creatividad. Estos aspectos
análisis de redes. En definitiva, Tras escuchar muchos casos mandamientos”, “las cinco re- que forman parte del proceso,
Como consultores del área una institucionalidad, entorno y así, creemos que son dos las glas de oro” o “las siete leyes” pero deben combinarse, junto
de innovación, nos encontra- cultura que favorezcan la crea- causas de frustración más fre- de la innovación. Cada firma es con otros, de acuerdo con la
mos con muchas personas en- tividad y la experimentación. cuentes: la aplicación de mo- distinta y, por lo tanto, cada realidad de cada organización.
tusiasmadas con la idea de in- Pero nos encontramos tam- delos estándar y de modelos programa de gestión de inno- El proceso de innovación es
corporar a sus empresas la vi- bién con muchos “frustrados”. parciales. vación debe ser distinto. tan fuerte como su eslabón
sión y las metodologías de esta Gerentes y gestores que no lo- El camino de innovación de Por otro lado, la innovación más débil. La recomendación
disciplina: explorar nuevos mo- graron resultados y terminaron cada empresa depende de sus es un fenómeno multidimen- es comenzar con un diagnósti-
delos de negocios y paradig- por decepcionarse del exceso características particulares, va- sional. Es decir, deben ocurrir co y aplicar un modelo integral
mas de gestión, desarrollar de promesas, de los gurús y el lores, alineamiento estratégi- muchas cosas para que la inno- que considere las brechas y
productos y servicios disrupti- lenguaje casi esotérico, del am- co, estructura y experiencias de vación se dé en una empresa. oportunidades de cada empre-
vos, mejorar radicalmente sus biente glamoroso, pero en cambio anteriores. No se pue- Innovación no es un concurso sa en particular.

Esta clase es parte de los D iplomados de Ing eniería Industrial U C.