“MUESTREO ESTRATIFICADO PARA ESTABLECER LA RELEVANCIA DE LA

MARCA EN LA COMPRA DE UN PRODUCTO”

Presentado por los estudiantes:

Carlos Rueda
Jonatán Sanmartín

Presentado al Profesor:
Alexander Persand
En la asignatura de:
Administración de Mercados

UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
8 SEMESTRE B
BARRANQUILLA
2007

CONTENIDO
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN...................................................................................................3
ANTECEDENTES...............................................................................................3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................3
OBJETIVOS........................................................................................................4
JUSTIFICACIÓN..................................................................................................4
LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION..............................................................4
METODOLOGÍA....................................................................................................5
CONTEXTO.......................................................................................................5
HIPÓTESIS........................................................................................................ 5
MÉTODO UTILIZADO.........................................................................................5
MUESTRA.........................................................................................................5
RESULTADOS.......................................................................................................6
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..............................................................8
ANEXOS............................................................................................................. 10
 INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES

En el siglo XII para efectos de organización todo lo referente a un mercado se

llamaba Gremio. Una de las obligaciones que imponían los gremios en la edad
media, era que cada productor marcase sus propias mercancías, a fin de que se
limitase el exceso de producción cuando fuese necesario. A diferencia de la marca
de fábrica de nuestros días, era obligatoria la del artesano productor. El motivo de
esto no era presentar a los compradores un símbolo para que reconociesen la
mercancía que buscaban, sino deparar a los gremios una marca administrativa o de
orden. Marcar las mercancías era entonces una obligación, porque era la única
forma de descubrir y castigar a quienes no obedecieran las órdenes de su gremio.

Al empezar a transportarse los productos y a venderse en grandes volúmenes lejos

del mercado local en que se encontraba el gremio, las marcas comenzaron a
representar la calidad de los materiales. Desde entonces la marca comienza a
figurar como una forma de distinción.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cuando el consumidor adquiere un alto nivel de vida considera la marca como una
forma rápida de identificar aquellos productos y servicios que tienen un alto valor
de cambio.
Trasladándolo a contextos como el colombiano es común no encontrar diferencias
relevantes entre una marca y otra; y terminan haciendo la asociación en la mente
del consumidor de que la marca es en realidad algo genérico.
Es fácil encontrar productos que fracasan por que no tienen una clara identidad, la
marca es hoy un factor clave en el mercadeo ya que sirve para demostrar que el
producto o servicio no tiene las limitaciones que tienen las otras alternativas
disponibles.
Muchas empresas de hoy en día no son innovadoras, si no que tratan siempre de
estar a la par de su competencia con lo que han construido a lo largo del tiempo
una percepción negativa acerca de las marcas.

OBJETIVOS
OBJETIVOS

 Determinar la importancia de la marca para los consumidores.

 Analizar la, importancia del posicionamiento de la marca en la mente de los

consumidores.
 Determinar que patrones se buscan al elegir una marca.

 Determinar la asociación entre marca y nombre del producto.

 Determinar si la imagen de una marca influye en la percepción acerca de un

producto o servicio.

JUSTIFICACIÓN

Usualmente se subestiman muchos de los problemas y oportunidades a los que se

enfrentan las empresas de hoy.
Dentro de las oportunidades se debe considerar alternativas poco convencionales
como sucedió en el caso de CNN que demuestran que el cambio de la situación
del mercado no siempre supone algo negativo.
Cada día crece la cantidad de alternativas disponibles en el mercado pero aun así
el problema sigue siendo el mismo, escoger la que más se adapte a las
necesidades del cliente; lo que mantiene viva la competencia de lograr un
producto que genere acogida y fomentar lealtad a la marca.

LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION

1. Escasez de documentación acerca del tema.

METODOLOGÍA
 METODOLOGÍA

CONTEXTO

Hoy en día algunas empresas son capaces de mantener un alto crecimiento en

ventas y en beneficios, mientras otras fracasan.
Muchas empresas consideran como invariables las condiciones de su sector y
además caen en la trampa de dejar que su competencia establezca las
condiciones de su estrategia, y utilizarla como su punto de referencia con lo que
descuidan las necesidades de sus clientes llegando a perder clientes potenciales.
HIPÓTESIS

 Hoy en día el concepto de marca no está teniendo el máximo provecho

debido a factores como la falta de identidad de las marcas y la violación de
los derechos de autor.
 La marca en cualquier parte del mundo es utilizada para diferenciar
productos entre la cantidad de alternativas existentes, determinar el nombre
y la calidad del producto.
MÉTODO UTILIZADO

Encuesta (va de lo general a lo específico).

MUESTRA

Los sujetos a utilizados son:

 Estudiantes colegiales y universitarios.

 Profesionales.
 Comerciantes.

Se realizaron encuestas a personas de ambos sexos en los perfiles antes

señalados, en barrios de todos los estratos.
 RESULTADOS

Se pudo establecer que el 69% de los encuestados si toma en cuenta la marca a

la hora de elegir un producto, mientras que el 31% no lo hace. La diferencia entre
quienes lo hacen y no lo hacen es significativa sin importar el estrato en el que
viven tal como lo muestra la grafica:

¿Toma
Por otra parte se estableció que el 53% de los encuestados conoce la diferencia
entre marca y nombre del producto; y el 47% restante no conoce tal diferencia.

El 74% de los encuestados no considera la marca como un factor a tener en

cuenta si no como un factor determinante a la hora de adquirir algún producto.

El 81% reconoció relacionar la palabra marca como sinónimo de calidad; el 19%

restante que la relaciona con otras cosas quedo distribuido tal como se muestra en
la grafica:
 G en e ralm e n,te
¿ relacio n a u s ted la E n caso de no ser ,así
¿ C on q ue otra
m arca co n la ca lid ad ? cosa relacio na usted una m arca?

19%
4,76%
7,14% P rec io
Si
E s tatus
No
Lujo
7,14%
81%

También se pudo establecer que el 42% cree que el objetivo de lanzar marcas a
mercado es vender más, mientras que el 58% restante cree que es
reconocimiento, innovar, diferenciación y competitividad.
Por ultimo se pudo constatar que el 71% dice ser leal a las marcas en caso de
aparecer un producto de menor precio, mientras que el 29% restante dice no serlo;
el 95% dice estar dispuesto a pagar mas por una marca que lo satisfaga
completamente y solo un 5% dice no estarlo.
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A los consumidores la marca les ofrece reconocimiento e identificación inmediatos.

También promete niveles uniformes y confiables de calidad, de sabor, de tamaño y
hasta de satisfacción psíquica, lo cual agrega valor al producto tanto desde el
punto de vista del consumidor como del fabricante.

La marca debe basarse en diferencias de imagen, de significado y de

asociaciones. Los fabricantes están obligados a diferenciar claramente sus
productos y a ofrecer un valor competitivo. La publicidad de una marca
establecida, especialmente de una bien diferenciada, resultará mucho más eficaz
si explota su posicionamiento. Es decir, cuando los consumidores ven una marca
en el estante, inmediatamente recuerdan su promesa y confían en su calidad. Por
supuesto si han de estar familiarizados con la promesa y creer en ella (que es la
función de una buena publicidad). El anunciante quiere conseguir la preferencia de
marca o la lealtad a la marca.

La meta principal de la publicidad es crear un mayor capital de marca, o sea, la

totalidad de lo que los consumidores, distribuidores y tiendas piensan y sienten por
ella durante un amplio periodo. En una palabra, es el valor que tiene.

Un gran capital de marca ofrece muchos beneficios al que vende el producto:

lealtad de la clientela, inelasticidad de precios, utilidades duraderas. Un cliente leal
puede ser nueve veces más rentable que uno desleal. Pero la creación de este
capital cuesta tiempo y dinero. El valor y la preferencia de marca generan mayor
participación en el mercado; pero los que invierten más en este renglón son los
que logran más puntos de participación y mayor lealtad.
 BIBLIOGRAFÍA

BOYD, ET AL. “Investigación De Mercados”. Editorial: Limusa.

BURNETT, ET AL. (1996). “Breaking Compromises, Breaking Growth”. Harvard
Business Review.
FLORES, O. (2007). “Planeación De La Investigación De Mercados”. (WWW
Document) URL. http://www.unamosapuntes.com.mx/masapuntes/ omar1
Wikimedia Foundation, Inc. “Investigación De Mercados”. (WWW Document) URL.
http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados
ANEXOS
 FORMULARIO DE ENCUESTA

NOMBRE (ENCUESTADO):__________________________________________________

SEXO: M___ F___

OCUPACIÓN: _______________ EDAD: ____ BARRIO: ____________ ESTRATO: ____

1. ¿Toma en cuenta la marca a la hora de elegir algún producto?

SI ____ NO____

2. ¿Conoce la diferencia entre la marca y el nombre el producto?

SI ____ NO____

3. ¿La marca influye en la elección de su producto?

SI ____ NO____

4. Generalmente, ¿relaciona usted la marca con la calidad?

SI ____ NO____

5. En caso de no ser así, ¿Con que otra cosa relaciona usted una marca?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

6. ¿Cuál cree usted que es el objetivo de lanzar marcas al mercado?

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

7. Tomando en cuenta el precio de un producto nuevo en el mercado, ¿cambiaría usted de

marca?
SI ____ NO____

8. Si encontrara una marca que lo satisfaga completamente. ¿estaría usted dispuesto a

pagar más en relación con otras marcas? SI ____ NO____