UNIVERSIDAD GALILEO

INSTITUTO DE EDUCACION ABIERTA

IDEA

GESTION EMPRESARIAL

“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA INVERSIÓN EN LA AMPLIACION DE

SERVICIOS Y PRODUCTOS EN NEGOCIO AUTOMATRIZ
PRESENTADO POR
William Fernando Barrios González
Carné: IDE15001499

Previo a optar el grado académico de

LICENCIATURA EN TECNOLOGIA Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS
 INTRODUCCION
DISAUTROB
Es una empresa automotriz enfocada al servicio y mantenimiento de automóviles
livianos y pesados contando con la mejor tecnología e insumos de alta calidad
exportados de Alemania, Japón, Estados Unidos, Brasil, México, Carea del Sur, entre
otros muchos más. DISAUTROB quiere ampliar sus servicios para mayor comodidad
de su clientela, como: Alineación 4D, venta de repuestos nuevos y importación de
vehículos. Dicha empresa cuenta con el terreno suficiente para poder ampliar sus
servicios ya que cuenta con alrededor de 6,000 m2 de terreno sin ocupar y no tendría
inconvenientes al momento de ampliar tanto sus servicios como los bienes que puede
ofrecer a sus clientes.
Hecho ya el estudio que determina la factibilidad de poder invertir en dicha ampliación
de servicios, venta de repuestos nuevos y exportación de vehículos. Dicha ubicación
del mismo será en la zona 5 de San Marcos, donde actualmente opera DISAUTROB.
El estudio de mercado realizado arrojo resultados muy alentadores para así dar lugar
a los estudios financieros, los cuales determinaron la rentabilidad del proyecto de
DISAUTROB, dicho proyecto estará financiado por un par de inversionistas y un banco
del sistema ya, que se espera realizar una inversión de caso los Q500,000
La industria automotriz en Guatemala está en un alto crecimiento y demanda una
actualización constante en cuanto a servicios e insumos que este necesita.
Al realizar el estudio de mercado nos dimos cuenta que existe mucha demanda en
cuanto a servicios de primera tecnología en dicha industria, escáner Snap-On
personalizado en modelos recientes, alineación y Balanceo 4D, repuestos origínales,
por mencionar algunos sin dejar a un lado la exportación de vehículos y repuestos
usados, no importando el tipo de vehículo.

Hoy en día la industria automotriz exige un alto conocimiento en cuanto a cada uno
de los modelos ya que en nuestro medio existe un alto crecimiento de importación
portación de vehículos de modeles recientes provenientes de Estados Unidos y el
cliente potencial quiere saber cada una de las cualidades del modelo que haya
comprado o desee exportar, tipo de mantenimiento, stock de repuestos, eficiencia de
en el ahorro de combustible, estado y cuanto más podría rendir dicho vehículo en
nuestro medio.
Dadas las nuevas condiciones actuales, se han creado las oportunidades de crecer
tanto a nivel de servicios y productos para ofrecer al mercado de clientes que cada día
crece constantemente.
La industria automotriz en nuestro país principalmente está compuesta por un grupo
de empresarios que controlan la exportación de vehículos nuevos, quienes
generalmente son los que proveen los servicios a dichos vehículos y así también los
repuestos y accesorios que el cliente les pueda demandar. Incursionar en el mercado
enfocado al mantenimiento de vehículos exportados nos hace ocupar muy primordial
en el consumidor de media atura, ya dicho consumidor no cuenta con los recursos
suficientes para adquirir un carro nuevo y se centra más en algo que si este a su
alcance. Es por ello que DISUTROB desea incursionar más a profundidad en un
sector con crecimiento.
DISAUTROB quiere enfocar sus esfuerzos para satisfacer la necesidad de un mercado
que necesita alta tecnología y experiencia, prestando un servicio de alta calidad,
confiabilidad y responsabilidad. Brindar variedad de accesorios y repuestos originales,
servicios personalizados y buenas relaciones humanas es uno de nuestros objetivos
primordiales a seguir cumpliendo como hasta ahora lo hemos realizado, un servicio
personalizado que nos ha llevado a donde ahora estamos y con mucho entusiasmo de
seguir consintiendo a nuestros clientes en cada uno de los servicios que demande para
su automotor.
Un estudio técnico estableció costos muy accesibles en cada uno de nuestros
servicios, así como también los equipos nuevos con que contaremos, alineadora,
balanceadora, lavado de motor a alta temperatura, repuestos nuevos, cajas
registradoras, etc. con esto ayudaremos a nuestros potenciales clientes un ahorro
significativo en los mismos sin dejar a un lado la calidad que nos distingue.
Cualquier industria busca su sostenimiento, pero en DISAUTROB también nos
preocupamos por la entera satisfacción de nuestros clientes, es por ello que se han
realizado cada uno de los estudios necesarios para contar con la información correcta
y así no dejar escapar ningún detalle en la toma de la decisión.
El estudio técnico establece cada uno de los procesos y nos da a conocer las
capacidades de prestación de servicios, costos de personal laboral, equipo mobiliario
e inmobiliario.
Para que dicho proyecto tenga aceptación es necesario contar con un rendimiento
superior al 35% y para ello se utilizara la herramienta de (VPN) valor presente neto,
(TIR) tasa interna de retorno, (PRS) periodo de recuperación de la inversión, se
proyectan flujos de efectivo y estados financieros el al final avalaran la decisión de
aceptación o no de la ampliación de dicho proyecto.
Los objetivos específicos plantean realizar un estudio el mercado que permita conocer
la demanda de repuestos, definir una estructura organizacional para la empresa que
se proyecta iniciar, establecer maneras de mejorar cada uno de los procesos de
servicio, a través de la reducción de costos y maximización de la rentabilidad, y
finalmente conocer la rentabilidad del proyecto.
 ANTECEDENTES
Al realizar el estudio de factibilidad para invertir en un negocio automotriz que se dedica
a la prestación de servicios como, engrase, carwash, alineación 3D, venta de
accesorios, etc. pero que busca convertirse en una empresa que compita con las más
grandes en el medio local, debido a que existe un importante nicho de mercado que
demanda este servicio y no ha sido satisfecho por las empresas existentes, en muchos
casos los existentes son negocios informales, sin visión u objetivos que le permitan
desarrollar estrategias de crecimiento que a su vez ayuden a cubrir las diferentes
necesidades de los clientes potenciales.

Enfocada a alcanzar a los clientes potenciales dentro del área local, departamental y
sur occidente de Guatemala, especialmente a aquellos que necesiten una asesoría de
calidad y sin ningún costo.

El área principal de cobertura será la cabecera departamental de San Marcos,

actualmente existen unas empresas que prestan servicios similares, pero no con la
calidad y tecnología de punta con la que DISAUTROB ofrecerá a sus clientes, servicios
de última generación.

Dado el crecimiento de dicha industria no cabe la menor duda que al prestar un servicio
de primera calidad y de confiabilidad que hemos ganado durante estos 4 años en que
la empresa ha operado.

La importación de vehículos de segunda mano en 2004 apenas alcanzaba los 30 mil;

el año pasado llegó a 137 mil, según datos de la Superintendencia de Administración
Tributaria (SAT). Hace 12 años fue la última vez que la compra de carros nuevos
superó a los usados.

A partir de ahí, la brecha entre la importación de carros nuevos y usados se fue

ampliando de manera importante, hasta las cifras de 2017, donde de 170 mil 133
vehículos importados, el 81 por ciento fueron usados.
Un sector que aprovecha este aumento del parque vehicular es el de la postventa
motriz, que en el último año ha mostrado un crecimiento del cinco por ciento,
generando un negocio de alrededor de Q2 millardos, explica Fernando Lobo,
presidente del Comité Organizador de Expo Motriz que se celebrará nuevamente en
el país del 3 al 5 de marzo.

La tendencia es al alza, aunque es importante mencionar que estamos a la vuelta de

temas disruptivos, como por ejemplo la entrada de los vehículos eléctricos, que
causará algún cambio a lo que hoy vemos. El mercado de motos, con un crecimiento
de casi el 20 por ciento, y el del parque vehicular, aumentando alrededor del seis por
ciento, llevan de la mano un crecimiento de repuestos e insumos

Estas cifras nos indican que dicho mercado está en creciente demanda y para los
próximos años se espera continúe de la misma forma que lo ha hecho desde el año
2,012
 MARCO TEORICO

La Elaboración de Proyectos es una metodología que busca establecer un

ordenamiento lógico de los pasos necesarios a seguir para concretar de manera eficaz
de alcanzar determinados objetivos. No es un fin en sí misma, es un instrumento que
aproxima pero que no puede asegurar que logre el éxito. En el sentido de impulsar o
conducir procesos de desarrollo cultural, con la utilización de esta metodología, no
obstante, lo que se busca es conocer y controlar el máximo de variables posibles, de
manera tal de reducir los márgenes de error y de incertidumbre que se encuentran en
una realidad concebida como dinámica y compleja.

Ninguna metodología puede asegurar el éxito absoluto ya que resultará imposible

lograr un conocimiento y control total de las variables y factores. Esta perspectiva,
permite comprender que ya no es posible sostener que las situaciones o problemas
presentes en la realidad puedan ser comprendidos, caracterizados y enfrentados de
manera unilateral. Cada vez más se cuestiona esta forma de entender el desarrollo
local recomendándose una aproximación multidisciplinaria, participativa e integral.

Un proyecto consta de diferentes etapas o fases que lo definen, la primera es un

estudio de mercado, el cual nos brinda una perspectiva más amplia sobre la oferta y
demanda que tenga el bien o servicio a ofrecer, luego sigue el estudio técnico, que en
resumen, muestra los aspectos, técnicos, logísticos y tecnológicos necesarios para
llevar a cabo el proyecto de manera óptima, para luego concluir con un estudio
financiero, el fin de este es definir la rentabilidad del mismo a un plazo determinado.

Entre las diferentes clases de proyectos podemos encontrar:

Proyectos Industriales

Proyectos de Servicio

Proyectos Agrícolas

Proyectos de Construcción

Proyectos de Medio Ambiente

Proyectos de energía

El proyecto se definirá en función directa de los problemas, necesidades o demandas

que fueron detectadas en la etapa de diagnóstico. Supone la expresión de una
hipótesis de solución entre otras posibles que, sin embargo, es la que se establece
como la más adecuada o eficaz. Tomada la decisión respecto de la situación o
situaciones, sobre las que es preciso planificar, inicia la fase de elaboración del
proyecto. En general, la estructura del formato de proyecto obedece a la necesidad de
organizar y orientar lógicamente las acciones, permitiendo al evaluador contar con la
información lo más completa y precisa posible. En general se refiere a proyectos donde
la iniciativa no cuenta con el capital que se requiere, por lo tanto, además de los
antecedentes u orientaciones que define el diagnóstico, debemos tomar en
consideración el carácter y los objetivos de las diversas fuentes de financiamiento a
las que eventualmente se puede tener acceso.

Existe una amplia gama de formatos que han sido desarrollados por diversas
instituciones para la presentación de proyectos. Se utilizará un formato estándar que
recoge aspectos de contenidos en varios formatos.

Generación y Análisis de la Idea del Proyecto

La generación de una idea de proyecto de inversión surge como consecuencia de las

necesidades insatisfechas en clientes potenciales, de políticas, de la existencia de
otros proyectos en estudios o en ejecución, se requiere complementación mediante
acciones en campos distintos, políticas de carácter institucional, de inventario de
recursos naturales.

En el planteamiento y análisis del problema corresponde definir la necesidad que se

pretende satisfacer o se trata de resolver, establecer su magnitud y a quienes afectan
las deficiencias detectadas, sean grupos, sectores, regiones o a totalidad del país. Es
necesario indicar los criterios que han permitido detectar la existencia del problema,
verificando la confiabilidad y pertinencia de la información utilizada.
De tal análisis surgirá la especificación precisa del bien que desea o el servicio que se
pretende dar.

Asimismo, en esta etapa, corresponde identificar las alternativas básicas de solución

del problema, de acuerdo con los objetivos predeterminados. Respecto a la idea de
proyecto definida en su primera instancia, es posible adoptar diversas decisiones, tales
como abandonarla, postergar su estudio o profundizar en ella.
 DESCPRICION DE LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

Clientes Objetivos

DISAUTROB espera competir en un merado creciente, ofreciéndole a sus clientes la

oportunidad de encontrar el mejor stock de repuestos y servicios para su automóvil.
Un lugar de fácil acceso tanto para los potenciales clientes de la cabera
departamental como a los de otras áreas, ya que se encuentra ubicado en la a las
orillas de la antigua carretera interamericana, camino hacia el municipio de Palo
Gordo. En cuanto a horarios: DISAUTROB cuanta con los siguientes horarios de
atención de lunes a viernes de 8:00Am a 7Pm y días sábado de 8:00am a 4:00pm.
Horarios pensando en la entera satisfacción del cliente, ya que muchos de ellos no
pueden acudir a nuestros servicios por la mañana o pasado el mediodía, ampliamos
en 2 horas en cada uno para poder servir y no dejar a un lado a esas personas que
por cuestiones laborales les es imposible acudir a nuestras instalaciones en horarios
en los cuales muchos otros si pueden

Las estrategias de mercado están enfocadas mayormente a nuestros clientes entre las
edades de 20 a 50 años, El cliente potencial que buscan mantener su vehículo en
perfectas condiciones o simplemente darse algunos caprichos en cuanto a la
personalización de servicios que ofrecemos o algún accesorio de moda para su auto

Misión y Visión

Misión: ofrecer un servicio de mantenimiento automotriz de primera calidad, utilizando

la mejor tecnología y brindar un amplio stock de repuestos para la entera satisfacción
de nuestros clientes

Visón: ser una empresa pionera a nivel departamental en el área automotriz,

reconocida por emplear lo último en tecnología, en pos de la satisfacción del cliente.
Definición del Servicio

DISAUTROB ofrece un servicio personalizado en cuidados automotriz,

diferenciándose de la competencia en cuanto a experiencia y el empleo de tecnología
de última generación en diagnostico computarizado, ofreciéndole a nuestros clientes
los mejores repuestos en las marcas reconocida y por pedidos especiales tanto en el
área como exportación directa desde Estados Unidos.

Este nuevo concepto de servicio automotriz lugar contará con un agradable ambiente,
en donde nuestros clientes puedan adquirir una amplia variedad de productos,
excelente atención acorde a las necesidades de sus autos. Por lo tanto, nuestro
objetivo es crear relaciones cercanas y duraderas con nuestros clientes, basados en
la satisfacción de estos mimos. Por ende, DISAUTROB debe estar constantemente
buscando nuevos productos y servicios que beneficien la calidad de los autos de
nuestros clientes para que ellos estén cómodos, confiados y agradados con nuestros
productos y servicios. Para lograr satisfacer a los consumidores con productos de
calidad, uno de nuestros objetivos es buscar constantemente nuevas tecnologías y
proceso de servicio, los cuales podamos ofrecer en nuestras instalaciones. Por otro
lado, como taller automotriz nos preocupa la abundante contaminación que existe hoy
en San Marcos, por lo que nos preocuparemos de la calidad del medio ambiente y a
la vez de los clientes que asistan a nuestro local. Por ende, todos nuestros
desperdicios mecánicos en su mayoría son reciclados, aceites, filtros, grasas, etc.
Tratamos de ser amigables con el medio ambiente y por eso impulsamos la tecnología
cero emisiones, sistema que puede ser instalado en casi cualquier vehículo liviano o
pesado reduciendo en un 60% las emisiones de dióxido de carbono.
Objetivos

Como objetivo general DISAUTROB ofrece a sus clientes un servicio de calidad

empleando lo último en tecnología y prestación de servicios de mecánica y
mantenimiento en general de su vehículo, exportación de vehículos y repuestos
nuevos y usados, asesoramiento, con precios muy accesibles al alcance del poder
adquisitivo del cliente promedio.

 Alcanzar en corto plazo un status de empresa confiable en el mercado

automotriz
 Innovación constante en prestación de servicios, reinventándonos cada día
para la entera satisfacción del cliente
 Emplear los mejores procesos tanto de operación como de mantenimiento de
la empresa y ser amigable con el entorno que rodea a la misma para ser
autosostenibles en cada uno de los aspectos.

METODOLOGIA

Para efectos de la investigación se utilizó el método científico en tres de sus fases:

Indagatoria, demostrativa y expositiva.

INDAGATORIA: Al momento de efectuar la investigación documental, la cual servirá

de base para el mejor desarrollo de la investigación, así como para fundamentar las
recomendaciones pertinentes.

DEMOSTRATIVA: Esta fase se desarrollará cuando a través de la investigación de

campo, comprobemos si los datos recopilados durante la investigación documental
coinciden total o parcialmente con la realidad, además se deberá demostrar la validez
de la hipótesis.

EXPOSITIVA: Esta parte es donde divulgan los resultados obtenidos en las fases
previas, todo el conocimiento adquirido debe ser expuesto y sujeto a comprobación.
Problema

Éste estudio presenta el problema que existe en la calidad, variedad y oferta en el

mercado automotriz, específicamente en los talleres; las empresas actuales, formales
e informales, no han podido satisfacer la demanda del área, creando oportunidades
para inversionistas que buscan ingresar a la industria.

Para solucionar esta situación, se realizó una evaluación detallada de factores internos
y externos de dicho mercado, tales como la oferta y la demanda, calidad y cantidad de
competidores cubriendo el nicho de mercado y a la vez encontrar la manera de mejorar
la comercialización de repuestos nuevos y usados, y así poder mejorar
significativamente lo ofrecido actualmente.

También se efectuó una evaluación financiera, con la que se buscaba comprobar la

hipótesis planteada, y determinar si la implementación del proyecto se llevaría a cabo.

Hipótesis
La inversión en un negocio automotriz es recomendable, de acuerdo con el estudio de
factibilidad realizado, valores positivos en el valor actual neto y una tasa de retorno
superior a un 35%.

Justificación de la Investigación
La investigación encuentra su justificación en la necesidad de contar con información
que sustente la inversión en la ampliación de servicios y venta de repuestos nuevos,
brindar un aporte significativo que apoye la toma de decisión

Métodos y Técnicas
Los métodos utilizados para lograr alcanzar los objetivos fueron, la búsqueda de
información en fuentes primarias, a través de encuestas, observación y análisis de la
competencia, buscar apoyo en expertos en el área, observación directa y en libros y
documentos especializados en rentabilidad y comercialización automotriz nacional e
internacional
A manera de completar la información también se buscó en fuentes secundarias, como
el Internet, que en conjunto ayudaron a conocer los antecedentes de la industria, oferta
y demanda en el área objetivo, precios, costos de servicios y productos que al final
ayudaron a establecer los costos de operación de DISAUTROB.
 Análisis de Mercado

Oportunidad de Mercado

El mercado automotriz en nuestro país a tenido un auge en los últimos años, tanto en
explotación como en los servicios que estos mismo demandan. Las importaciones
comenzaron a ascender en el año 2002, pero no fue hasta el año 2008 cuando dicho
sector experimento un alza considerable en las exportaciones especialmente de
Estados Unidos.

La importación de vehículos de segunda mano en 2002 apenas alcanzaba los 30 mil;

el año pasado llegó a 137 mil, según datos de la Superintendencia de Administración
Tributaria (SAT). Hace 12 años fue la última vez que la compra de carros nuevos
superó a los usados. A partir de ahí, la brecha entre la importación de carros nuevos
y usados se fue ampliando de manera importante, hasta las cifras de 2017, donde de
170 mil 133 vehículos importados, el 81 por ciento fueron usados.

Un sector que aprovecha este aumento del parque vehicular es el de la postventa

motriz, que en el último año ha mostrado un crecimiento del cinco por ciento,
generando un negocio de alrededor de Q2 millardos, explica Fernando Lobo,
presidente del Comité Organizador de Expo Motriz que se celebrará nuevamente en
el país del 3 al 5 de marzo.

La tendencia es al alza, aunque es importante mencionar que estamos a la vuelta de

temas disruptivos, como por ejemplo la entrada de los vehículos eléctricos, que
causará algún cambio a lo que hoy vemos. El mercado de motos, con un crecimiento
de casi el 20 por ciento, y el del parque vehicular, aumentando alrededor del seis por
ciento, llevan de la mano un crecimiento de repuestos e insumos
Estas cifras nos indican que dicho mercado está en creciente demanda y para los
próximos años se espera continúe de la misma forma que lo ha hecho desde el año
2,008

Descripción de los servicios Y PRODUCTOS que encontraras en DISAUTROB

Para hacerle frente demanda tanto de nuestros servicios como de los productos que
aquí se comercializaran, DISAUTROB cuenta con un amplio local que se calcula en
10,000 mts2, de los cuales ahora mismo se ocupan alrededor de 3,000 mts2, contando
así con el suficiente espacio para implementar nuevos servicios y la sala de ventas de
repuestos nuevos y usados.

Ubicado en un lugar céntrico y de fácil acceso para los clientes de la zona central del
departamento como: El municipio de Palo Gordo, San pedro, San Antonio Sac. Rio
Blanco, San Lorenzo, San Rafael y la misma cabecera departamental San Marcos.

Prestar diferentes servicios y productos no hace una empresa reconocida en el

mercado actual por la gran demanda que este está teniendo en la actualidad. Nuestra
razón de ser será servir satisfactoriamente a nuestros clientes, que vivan una
experiencia única en cuanto a servicios automotrices sin dejar a un lado el
profesionalismo con que serán atendidos.

Mercado Objetivo

Debido a la gran demanda de servicios personalizados y productos como repuestos y

accesorios para su automóvil, hace que DISAUTROB busque siempre la innovación
en beneficio de sus clientes que cada día esperan más opciones en el mercado y que
solo las podrá encontrar con nosotros. DISAUTROB va de la mano con lo último en
tecnologías automotrices, haciendo de cada servicio una experiencia única.

DISAUTROB en asociación con Embullen SA. De Guatemala, empresa que

distribuye productos de limpieza automotriz de alta calidad a nivel local e
internacional. Ofrecen lo último en cuanto a productos para el cuidado automotriz
como lubricantes, aditivos, aceites, repuestos, accesorios, aromas, ceras, aerosoles,
marcadores mágicos y un sinfín de productos con los cuales DISAUTROB cuenta
para estar siempre a la vanguardia de lo que su auto necesite.
Cada uno de sus productos son formulados para ser amigables con el medio ambiente
y ser de fácil aplicación y no dañar la salud de quienes lo utilizan. Estos productos
están libres de plomo, amoniaco, fosforo, asbesto y otras sustancias que son malas
tanto para su vehículo, el medio ambiente y para quienes los apliquen.

Es así como nuestro mercado objetivo serán principalmente personas entre los 20 y
60 años, personas que necesitan sean satisfechas sus demandas en cuanto a
servicios y productos automotrices se refiere. Por supuesto, otra parte del mercado
será todas aquellas personas que utilizan otro medio de transporte o maquinaria de
trabajo y únicamente busquen servicios o accesorio complementarios como: engrase,
servicio de llantas, lubricantes y aditivos para motos, servicios menores a maquinaria
pesada entre otros muchos más que podíamos ofrecer sin ningún inconveniente.

Se recomienda invertir en el negocio planteado en el presente proyecto, teniendo en

consideración que ya se dispone de un local ubicado en un sector céntrico de la
cabecera departamental y con alto tráfico de automotores, mantener un presupuesto
considerable destinado a la promoción y publicidad a través de promociones, eventos
y objetos con el logo de la empresa, y gestionar la publicidad con énfasis en el nombre
de la DISAUTROB para posicionarlo en la mente del consumidor.

ESTUDIO DE MERCADO

Con el estudio se busca principalmente conocer el mercado objetivo, el tipo de

producto que se ofrecerá, y la forma en la que se hará llegar al cliente, con el fin de
satisfacer sus deseos y necesidades.

El estudio requirió que se segmentará el mercado objetivo, para poder tener un mejor
alcance y lograr un impacto más fuerte del proyecto
Segmentación Demográfica
 Edad: Grupos de 20 – 60 años,
 Clase social: media baja, y media y alta
 Raza: Todas las razas
 Género: Masculino y femenino

Consumo Aparente y Demanda Potencial

Según los datos recabados en el estudio de mercado, una gran cantidad de clientes
buscan exclusividad en servicios automotrices, muchos de ellos viajan a la ciudad de
Quetzaltenango para poder adquirir dichos servicios que en nuestro medio no se
ofrecen, es por ello que DISAUTROB busca innovación para poder ser pionero en el
área automotriz, ofreciéndole a sus clientes lo último para que no tengan que recorrer
grandes distancias por servicios que se le ofrecerán en nuestras instalaciones.

Estudio de Competencia

Como se mencionó anteriormente, entre los principales competidores directos son los
talleres convencionales, refaccionarias y personas particulares que ofrecen dichos
servicios, muchos de forma empírica y otros sin contar con el equipo adecuado para
poder prestarlos

Producto.

Nombre del servicio: Alineación en 4D

Precio: Q150

Incluye diagnostico computarizado del antes y después del realizar el servicio y si

fuera necesario una revisión dentro los primeros 15 días para corregir detalles si fuese
necesario

Repuestos varios: se espera contar con un inventario de aproximadamente 4,500

variedad de piezas entre repuestos nuevos y accesorios, tratando de contar con lo más
esencial para prestar nuestros servicios.
Precio: nuestros preciso serán muy cómodos ya que se cuenta con la alianza de
proveedores directos en cada uno de nuestras áreas sin intermediarios que vendrían
a encarecer los mismo, sin dejar a un la do las facilidades con las que se cuenta para
la importación de vehículos y repuestos nuevos y usados.

Definición del Problema y objetivos de la Investigación

En esta parte del proceso se definió el mercado objetivo, está catalogado dentro de
mantenimiento automotriz a empresas de telefonía, personas que , y se analizaron las
preferencias de los consumidores, y el potencial del área, donde se concluyó que es
amplia y poco satisfecha.

Creación del Plan de Investigación

Para resolver la problemática planteada se utilizó como herramienta de investigación

las entrevistas controladas, además de información de fuentes secundarias, las cuales
incluyen, revistas especializadas, periódicos, trabajos profesionales de tesis, e
información cuantitativa del Comité Organizador de Expo Motriz.

Determinación de la Muestra de Clientes

De acuerdo a Benassini (2001), no siempre es posible entrevistar a toda la población,
por lo que es necesario diseñar una muestra representativa, en tamaño y
características, de la calidad de ésta dependerá en gran parte la información obtenida.

Tamaño de la muestra a partir de una población conocida: Datos utilizados:

N= 4,000
Z= 1.96 e = 0.05
p= 0.5 q = 0.5
I= 0.1
 La Encuesta
La presente encuesta, se llevó a cabo en VITATRAK, un reconocido taller de servicio
a nivel nacional, que brinda un servicio parecido al que se dará en DISAUTROB, a 200
clientes del mismo, y esa es la razón por la cual se redactaron las preguntas de esta
forma, ya que lo que se deseaba, era obtener, información importante acerca de las
preferencias de los clientes para poder satisfacerlos cuando se ponga en
funcionamiento la implantación al venta de repuestos nuevos y los nuevos servicios
en el taller.

Resultados y Conclusiones de la Encuesta

 En cuanto a la preferencia de los clientes, el servicio es lo más
importante con un 80%, seguida del precio 10%, la variedad de
servicios que se prestan representó el 7%, siendo lo menos
importante la espera que se hace por obtenerlos 3%, por lo que
hay que darle mayor importancia, a un servicio rápido, y de calidad,
luego se sabe que la demanda del producto es elástica, por lo que
mantener un precio bajo es muy importante; la variedad servirá
para mantener el interés, y la preferencia de los clientes, ya que la
calidades de nuestro taller hace que nos sigan prefiriendo ante la
competencia.

 Específicamente en cuanto al servicio en el mercado automotriz,

la rapidez no es muy importante, ya que los clientes buscan en
primer lugar un servicio de muy buena calidad en sus autos, sin
importar esperar un tiempo considerable por los mismos.
 En cuanto a la frecuencia con que los clientes acuden a DISAUTROB , la
mayoría llega de lunes a viernes 60%, estos clientes son los que hay que
ganar y mantener a través de un buen servicio, buena atención, y realizar
el manteniendo que su auto necesite de forma adecuada y eficiente a un
buen precio , a la vez hay personas que visitan el taller los fines de semana
40%, ellos representan un reto para la empresa ya que estos esperan ser
atendidos el mismo día ya que sus autos son de primera necesidad en su
 transporte durante los días de la semana y por lo mismo les es imposible
acudir a DISAUTROB en los días de la semana regular.
 En cuanto al servicio de Alineación 4D, la buena capacitación de
nuestro personal derivara de un buen servicio que nuestros
clientes pueden recibir.
 En cuanto a la frecuencia con que los clientes acuden a nuestro taller , la
mayoría acostumbra a llega de lunes a viernes 60%, estos clientes son los
que hay que ganar y mantener a través de un buen servicio, variedad en
los servicios , y un mantenimiento adecuado , a la vez hay personas que
acuden a DISAUTROB durante los fines de semana 40%, ellos
representan un reto para la empresa ya que se tratara de atraerlos de la
mejor manera con el reto de poder servirles el mismo día y que sea de u
entera satisfacción
 La razón de prestar un buen servicio es de mantener y ganar la
fidelidad de nuestros clientes, no es de calidad no se conseguirá
la fidelidad que se espera de parte de los clientes.
 La opción de un menú dietético es bien aceptada por los clientes
ya que en la actualidad las persona, además de comer bien,
desean comer algo sano y esa puede llegar a ser una ventaja
competitiva contra los restaurantes de comida rápida.
 En cuanto al servicio de engrase de suspensión delantera y
trasera, los clientes en un 70%; prefieren el uso de insumos de alta
calidad como la Grasa alemana que es de muy buena calidad y
durabilidad y el otro 30% no exige el uso específico de algún
producto.
 La cantidad de la grasa empleada para dicho servicio se calcula
en libras y el cliente debe de pagar de acuerdo a lo que requiera
su vehículo También hay que analizar las épocas del año en que
algunos servicios son más requeridos que en otras épocas.

Como, por ejemplo: el pulido y encerado es de alta demanda en

 los primeros meses del invierno, ya que este protege a la pintura
de los automóviles de las lluvias acidas que suelen caer en los
primeros meses del invierno. Otro de los servicios demandados
en determinada época es el de Ditalling, dicho servicio consta de
una limpieza profunda en todos los aspectos del automóvil, lavado
de motor, limpieza o lavado de tapicería, engrase general, flashing,
en resumen, un servicio completo de limpieza tanto interior como
exterior, el cual es de mucha demanda en el verano, ya que dicha
época perite una adecuada aplicación de los servicios
mencionados anteriormente.

Conclusiones Entrevista Controlada

De la primera pregunta filtro realizada, se puede concluir que, en cuanto a la
preferencia de los clientes, el servicio es lo más importante seguida por la
cortesía y amabilidad. La segunda razón de preferencia es el precio, pues
en su mayoría las personas tienen un presupuesto limitado y los precios de los
repuestos no son muy accesibles. Como tercer motivo se tiene la variedad en
los servicios que se prestan , ya que la no innovación de los mismos motiva a
buscar otras opciones y por último, pero no por eso menos importante, son los
tiempos de espera que cada servicio requiere , por lo que se concluye que la
combinación del buen servicio, precio, variedad y cantidad lograrán el objetivo
deseado.
 Específicamente en cuanto al servicio, la rapidez tiene gran
importancia, sin embargo, la amabilidad y cordialidad son
igualmente relevantes. Si se descuida este aspecto se pueden
perder clientes, especialmente dada la competencia, es necesario
establecer una diferenciación de los demás.
Gráficas de tabulación

El Precio

4 El Servicio
0
3
2 2 La Variedad de
0 5 5 10 servicios
2
0

40

Rápido
30 Cordial
30 Bueno
35
10 20
Regular
0 15
100

80
Bueno
90
Aceptable
60
20
10
0

60

40
60 Si

20 No
40

0
 5) ¿Qué tipo servicio prefiere?

Excliusiv

6) ¿La cantidad de insumos que se utiliza

es suficiente?
 7) ¿Días con más demanda de servicios ?

20

Distribución
En cuanto a la distribución aun no se cuenta con servicios a domicilio, pero en la
entrega de repuestos nuevos, repuestos usados y accesorio se cuenta ya con una
logística de entrega reduciendo los tiempos para cada uno de nuestros clientes y en
los próximos días se implementará el envió de los mismo a toda la república a través
de Cargo Exprés con el método pago-contra entrega

Promoción
La estrategia integral de comunicación está compuesta por 4 aspectos principales:

 Venta Personal: se realizará en la sala de ventas tanto de

productos como de servicios de forma personal.
 Publicidad: La publicidad se utilizará con el fin de persuadir a
clientes potenciales, a que prefieran los servicios y productos
ofrecidos por a la competencia, por lo que en los primeros meses
se utilizarán medios de comunicación, como afiches y volantes y
medios de comunicación social en internet
 .

Estrategia de Marca
Una marca es un nombre o una señal cuya finalidad es identificar el producto de un
vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlo de los productos rivales. Desde el
punto de vista de los consumidores, éstas sirven para identificar más fácilmente los
servicios y productos que ahí se ofrecen.

Existen cinco características que hacen que una marca sea exitosa:
 Sugerir algo acerca del producto, sobre todo sus beneficios y empleo.
 Ser fácil de pronunciar, escribir y recordar.
 Ser distintivo.
 Ser adaptable a los nuevos productos que se vayan incorporando a la
línea.
 Ser susceptible de registro y de protección legal.

Logotipo
El logotipo que se utilizará busca proyectar un ambiente casero, como el servicio que
se ofrecerá a los clientes, para que motive a comprar el producto, y el servicio que se
le brindará. Además, se hará uso de la psicología del color, usando colores como
naranja, que estimula el apetito, el amarillo y blanco, muy utilizados en comida

Logotipo DISAUTROB
Análisis de Contribución Unitario
Es de vital importancia para poder establecer la rentabilidad del negocio, ya que
ayudará a determinar el punto de equilibrio operativo, costos por menú, márgenes
unitarios, entre otros.

Precio
La estrategia a seguir en cuanto al precio es la de penetración, debido a que se busca
llegar a un mercado con demanda elástica, que busca precios bajos y calidad, por lo
que se puede mantener un costo bajo y altas ganancias mediante, alto volumen en
ventas.

Como estrategias complementarias se analizarán las siguientes:

 Precio de los Sustitutos: Se realizó un estudio de los precios de los sustitutos,

en este caso los talleres de servicios convencionales, que se caracterizan por
tener precios accesibles, pero de baja calidad además de ser poco confiables,
por lo que el precio de los servicios que se ofrecen debe mantenerse igual a los
demás talleres de servicios, pero con la diferencia de que en DIAUTROB los
servicios e insumos son de la alta calidad
 Precio Complementarios: Se puede utilizar como estrategia el establecer
promociones en la compra de productos que superen determinada cantidad de
dinero le dé derecho a nuestro cliente de un servicio gratuito como: rotación
de llantas, revisión del sistema de frenos, balanceo delantero. Así se conseguirá
consolidar la fidelidad de los clientes
 Precio Psicológico: También se utiliza en promociones el aspecto psicológico,
ya que el mercado objetivo puede influenciarse si se le presenta un precio que
parezca más bajo que el de la competencia.
Fijación de Precios
Sus objetivos generales son:
 Maximizar ganancias
 Orientado a la prestación de servicios y a la venta de repuestos

El precio se verá influenciado principalmente por:

 La demanda, se comporta de forma elástica ya que un cambio en el precio
afecta directamente las ventas, y por consiguiente los ingresos de la empresa;
esto puede provocar que los clientes busquen otras opciones como recurrir a
la competencia o a productos y servicios sustitutos.

 La marca, o el nombre de la empresa puede llegar a influir en el precio, sólo si

se logra prestigio y se desea llegar a otros mercados más exigentes. Esto se
podría dar luego de algunos años de funcionamiento de la empresa y de la
expansión de la misma
 ORGANIGRAMA

Se realizó un esquema del organigrama de la empresa, y luego una descripción de los

puestos de trabajo, requeridos.

Gerente General

supervisor de
ventas y
servicios

Contabilidad Cajero Personal

Proceso de Selección de Personal

Luego de realizado el organigrama de la empresa, se llevó a cabo el trabajo de
Administración de Recursos Humanos, a través de herramientas y técnicas que se
describen a continuación.

 Establecimiento de requerimientos de cada puesto de trabajo

 Descripción de puestos
 Definición del perfil de cada puesto
 Se estableció un proceso formal de reclutamiento
 Formato de solicitud de empleo
 Realización de entrevistas para selección
 Realización de exámenes de acuerdo al puesto
 Evaluación de candidatos
 Selección y contratación


Proceso de Reclutamiento
Este proceso se hace a través de anuncios en periódicos, para luego realizar
entrevistas y evaluaciones.

Proceso de Evaluación de Personal

Luego de cada capacitación se realizarán evaluaciones, para medir que tanto se
asimiló y que tanto se están aplicando de lo aprendido, también servirá como
parámetro para medir eficiencias y posibles ascensos al igual que oportunidades de
mejora, se llevaran a cabo evaluaciones cada semestre, mediante los siguientes
métodos, los cuales se utilizaran según sean necesarios.

Método de Escala Gráfica

Es el más utilizado y divulgado de los métodos, y posee las siguientes características,
el mismo es el definido para el análisis en el negocio.

 Evalúa el desempeño de las personas mediante factores de evaluación

previamente definidos y graduados.
 Para su aplicación, se utiliza un formulario de doble entrada, en el cual las líneas
horizontales representan los factores de evaluación de desempeño, en tanto
que las columnas, representan los grados de variación de tales factores.

 Los factores se seleccionan previamente, para definir en cada empleado las

cualidades que se intenta evaluar. Cada factor se define con una descripción
sumaria, simple, objetiva, para evitar distorsiones. Por otro lado, en estos
factores se dimensiona el desempeño, que van desde los más débiles o
insatisfactorios hasta el más óptimo o muy satisfactorio.
Descripción del Perfil del Puesto
Para los diferentes puestos necesarios en la empresa, existen diferentes competencias
que harán el procedimiento de encontrar al colaborador óptimo, sea más efectivo y
eficaz.

Una herramienta de gran ayuda para este procedimiento, son formatos específicos,
diseñados para cada puesto, los mismos incluyen incisos que aclaran las atribuciones
de cada posición, tales como las actividades a realizar, horarios, viajes, entre otros.
 Estudio técnico

En el análisis técnico de la empresa se determinará el ¿dónde?, ¿cuándo?, ¿cuánto?,

¿cómo? Y ¿con que? Se va hacer posible producir. Y para empezar a dar respuesta
a estas preguntas se iniciará por determinar la localización de la planta ya que debe
estar ubicada en un lugar óptimo que brinde una buena rentabilidad para el proyecto.
La localización del taller se decide de acuerdo a diversos factores como la evaluación
geográfica, evaluación social de la zona. Se ha decidido continuar el proyecto en la
ubicación actual que posee la cafetería. Por otro lado ya establecido el lugar de
ubicación del taller, es momento de elegir el tamaño, el cual dependerá de las
actividades a desarrollar, del monto de la inversión, de la maquinaria y equipo y del
personal a ocupar. Posteriormente tenemos el análisis del costo y suministro de los
insumos el cual implicara un estudio de los probables proveedores, de la localización
geográfica de estos, el precio y la disponibilidad de los insumos.

Las cafeterías son habituales en cualquier lugar donde exista alto tráfico de personas
con poco tiempo para un refrigerio, ejemplo en ciudades visitadas por turistas, en
escuelas con la finalidad de atraer más clientes. Por consecuente ser una empresa
rentable en todos sus ámbitos, con instalaciones confortables, equipos de mobiliario
innovadores y una buena ubicación.

Tamaño del taller

La locación se considera importante, porque tanto en la ciudad de San Marcos como
en sus alrededores son zonas muy concurridas y esto puede lograr que los ingresos
sean beneficiados, debido a la gran afluencia de personas que demandan servicios
técnico automotrices calificados

.
PLANO DEL LOCAL DISAUTROB

P
A
TALLER R
K
I
N
G

Marco Legal
Estos son los requisitos a cumplir:

 Registro Mercantil: En esta institución se debe tramitar la inscripción de la

empresa y la obtención de la patente de comercio. Para la inscripción de una
sociedad anónima, se requiere completar un formulario de solicitud, el recibo de
pago, y Q5,000.00 de capital inicial como mínimo, adicional a la identificación
de los miembros de junta directiva o dueños de la empresa, luego se completa
un formulario de solicitud de patente de comercio se presenta el recibo de pago
y la identificación del representante legal de la entidad.
 Superintendencia de Administración Tributaria (SAT): En esta
institución la empresa deberá inscribirse como contribuyente a los
impuestos que le afectan, siendo estos el Impuesto al Valor Agregado
(IVA) y el Impuesto Sobre la Renta (ISR), este trámite puede realizarse
en cualquier agencia de la SAT. Para realizarlo deberá presentar,
formulario de solicitud de Registro Tributario Unificado (RTU),
debidamente firmado y sellado por un contador registrado, identificación
 original y fotocopia del representante legal, balance inicial de la
empresa firmado y sellado por un contador.
 Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS): Deberá
inscribirse el patrono y cada uno de los empleados, para lo que
presentarán en cualquier caja del IGSS la siguiente papelería;
formulario de solicitud de inscripción debidamente lleno, fotocopia
completa de cédula de vecindad y fotocopia de constancia del número
de identificación tributaria (NIT). Los patronos son responsables de
presentar mensualmente una planilla de seguridad social por cada
centro de trabajo; ésta deberá presentarse en los formularios
proporcionados por el IGSS, en donde debe especificarse los datos de
la entidad, de los empleados, número de afiliación de cada uno y la
suma total de salarios afectos, cuota patronal y laboral a pagar a la
fecha y lugar de elaboración de la planilla.
 Ministerio de Ambiente En esta institución deberá obtenerse la licencia
ambientales para cada uno de los centros de trabajo, adicionalmente y como
requisito previo a la obtención de la misma, deberá tramitarse la tarjeta de
pulmones de todos los empleados. Para la obtención de la tarjeta de pulmones
deberán dirigirse los interesados a la Liga contra la tuberculosis en donde se
realizará un examen donde al no detectar ninguna enfermedad la liga entrega
una tarjeta certificando la salud de la persona.

Dirección General de Ayuda al Consumidor (DIACO): En esta dependencia del

Ministerio de Economía deberá tramitarse la autorización de un libro de quejas por
cada centro de trabajo. Para realizar la gestión deberá dirigirse al edificio del Registro
Mercantil en donde se encuentra las oficinas de esta entidad, se adquiere el libro de
quejas, completa el formulario de la primera página, adjunta una copia de la cédula del
representante legal, una copia de la patente de comercio y una copia de la constancia
del número de identificación tributaria (NIT), con lo que se presenta a las ventanillas
para su autorización.

PLAN DE MEJORA POR MEDIO DE TECNOLOGIA TANGIBLE.

Implementación del equipo Alineador Launch C800 4D. Un taller mecánico que
cuente con las herramientas necesarias para dar el mejor servicio lleva la delantera
sobre aquellos que no. Los clientes que conocen su auto y saben lo que quieren
siempre preferirán acudir a un taller de gama alta y que cuente con lo último en
tecnología. Sin embargo, mucha gente es escéptica acerca de muchas cosas que son
necesarias para mantener la vida útil del automóvil, pero son costosas.
Un ejemplo es el alineamiento de llantas. Contar con una alineadora 4D en nuestro
taller no solo le da el beneficio de mostrar al cliente lo que sucede con su auto en
tiempo real, sino que harás un mejor trabajo, lo que te reportará un aumento en las
ganancias
Algunos beneficios que proporcionara el plan de mejora por medio de la
implementación del quipo C880 4D

El cliente sabrá lo que está ocurriendo

El alineamiento de llantas es un proceso que requiere precisión, de modo que las
llantas queden parejas entre sí. Cuando se le informa al cliente que sus llantas están
desalineadas, este podría mostrarse escéptico, especialmente si no ha tenido ningún
problema a la hora de conducir. Una ventaja de contar con una alineadora 4D es
poder mostrar al cliente una pantalla con los datos exactos del estado de sus llantas.

Reportes en minutos

Otra ventaja es que este equipo te ahorrará muchísimo tiempo de trabajo. En solo
unos minutos obtendrás el reporte del estado de las llantas de un automóvil. Y no
solo eso, verás un modelo 4D en la pantalla que te permitirá saber con exactitud
dónde están posicionadas las llantas y cuántos son los grados de alineamiento que
cada una necesita.

Mayor precisión

Gracias al modelo 4D el margen de error a la hora de calibrar la máquina se reduce

drásticamente. Una alineadora 4D hace una lectura desde 12 ángulos y,
posteriormente, corrige el alineado utilizando la información que recopiló. Debes
recordar a tus clientes que un alineamiento preciso es de vital importancia para la
seguridad del conductor, sus acompañantes y el mismo vehículo.

La demanda es alta

Actualmente, pocos talleres cuentan con una alineadora de llantas 4D, por lo que la
mayoría de clientes siguen pagando por trabajos convencionales que, a la larga,
resultan en malfuncionamientos y accidentes. Es por esto, que cada vez más
automovilistas están preocupados de que sus ruedas reciban el cuidado necesario y
están dispuestos a pagar por ello, generando una creciente demanda de talleres que
cuenten con tecnología de punta.
Aumenta la vida útil del vehículo
Una de las ventajas alineadora 4D es que puede aumentar la vida útil de un
automóvil. Al sufrir menos derrapes, desajustes por baches, malfuncionamiento en
frenos y otros problemas relacionados al mal alineamiento de llantas, es de
esperarse que el tanto el motor como el chasis sufran menos maltrato con el uso
diario. Además, un alineamiento incorrecto aumenta el gasto de los neumáticos y el
consumo de combustible del auto.

Al notar todas estas mejoras los clientes satisfechos querrán volver a tu taller. Y no
solo eso, te recomendarán a sus amistades y familiares. Adquirir una alineadora de
ruedas 4D es una inversión fuerte, pero es de las más seguras que se puede hacer en
un taller mecánico.

INFORMACION TECNICA Y COSTOS DE LA SOLUCION

El equipo alineador Launch C800 4D está especialmente diseñado para la alineación

completa y precisa de todo tipo de automóviles, tiene dos cámaras de amplio rango y
un sistema de trabajo muy intuitivo basado en Windows. Sus principales características
son:
• El C 880 es un alineador de ruedas 4D con un sistema de lectura de 2 cámaras,
realiza la alineación de un coche de forma rápida, sencilla y fiable. El software
desarrollado sobre sistema operativo Windows, es fácil de usar para mediciones de
alineación rápidas y precisas. Visualización de datos en el monitor con precisión 0.01°.
• Operación de trabajo intuitiva por iconos y software fácil de usar con asistente “tutor”
de fácil acceso y rápida visualización de todos los valores de ajuste.
• Mediciones del chasis en tiempo real con indicación de gráficos en tiempo real.
• Banco de datos internacional multi-marca con separación geográfica para una
selección sencilla y con más de 40.000 vehículos.
• Base de datos adicional para la introducción de nuevos marcas/vehículos y banco de
datos de cliente y de trabajos para recordar y guardar los datos del cliente.
• Compensación de la excentricidad (ROC) de empuje y salto disponible, la cual se
muestra con imágenes en vivo e indicadores LED.
• Protección de software & BD para “hardlock”.
• Calibrado de las cámaras en fábrica para una instalación y mantenimiento más rápido
y fácil.
• Compatible con elevadores de 4 columnas, la distancia mínima del interior de las
columnas necesaria para operar en los vehículos de serie es de 2.950 mm
Características funcionales
– Cámaras de última generación con lentes de alta resolución HiQ, previamente
calibrado en fábrica. Unidad medición con indicadores LED para guiar al operario
durante el proceso de medición.
– Juego de cuatro reflectores pasivos pequeños, ligeros y sin electrónica, para una
vida útil más larga y montado junto con garras de 4 puntos de 11″ a 21“, esta medida
se puede aumentar hasta 26″ con los adaptadores suministrados.
– Asistente de maniobra segura mediante dos cámaras remotas para el
posicionamiento sencillo del vehículo en el taller sin necesidad de un operario adicional
o de un espejo (opcional).
– Travesaño motorizado (CM – Cámara en Movimiento) para la colocación “en rango”
de las cámaras (opcional). Este dispositivo está disponible sólo para países
seleccionados.
– Unidad principal completa con mueble para el ordenador y con una tapa metálica
para el teclado, ratón y la impresora.
– Juego de dos platos giratorios y adaptadores incluidos para el procedimiento de ROC
de empuje.
– Software intuitivo y fácil de usar con procedimiento guiado en todo el proceso de
alineación
Datos técnicos
• Convergencia total ………………………………. ± 20°
• Inclinación ………………………………………… ± 10°
• Ángulo de avance ……………………………….. ± 30°
• Inclinación perno fundido ……………………….. ± 30°
• Ángulo de empuje………………………………… ± 10°
• Diferencia del ángulo de viraje a 20°…………… ± 10°
• Tensión de alimentación: ……………………….. 115/230 V 50/60 Hz – 1Ph
Dimensión embalaje:
• Barra de cámaras ……………………………….. 2980 x 250 x 420 mm – 40 hg
• Columna ………………………………………….. 1735 x 590 x 305 mm – 92 hg
• Otros componentes ………………………………1065 x 1065 x 780 mm – 120 hg
Accesorios opcionales
• 8-34900020 CT Travesaño motorizado.
• 8-34900021 Asistente de maniobra con dos cámaras remotas.
• 8-34900011 Kit de calibración completo 2.0.
• 8-34120000 Monitor LED 27″.
Equipamiento incluido
• Barra de las cámaras, instalada y calibrada.
• Mueble para ordenador, con tapa metálica para teclado, ratón y impresora.
• Juego de 4 garras de 4 puntos de 11″ a 21« (con adaptadores de hasta 26″).
• Juego de cuatro reflectores pasivos HiRs.
• Juego de dos platos giratorios y adaptadores para el ROC de empuje.
• Dispositivos de bloqueo dirección y pedal freno.
• Juego de soportes para garras y reflectores.
• Manual de uso y piezas de recambio

COSTOS DE LA SOLUCION
Cotización Proporcionada por GLOBALTECH, compañía líder en equipos automotrices de
Guatemala.
Precio(s) en Guatemala (Neto con envío a nivel nacional y seguro incluido):
Q65,000 Precio de contado/efectivo/depósito/transferencia/Western
Union/Money Gram
Q71,765 Precio con Tarjeta de Crédito o PayPal (no aplica meses sin intereses con
PayPal)
Financiamiento disponible
6 meses sin intereses, 6 pagos de Q11,963
12 meses sin intereses, 12 pagos de Q5,706
 CONCLUSIONES

1. La oferta del mercado actual, no satisface las necesidades de los

clientes, por los que se recomienda la oportunidad de inversión
que existe.
2. Se identificaron características homogéneas que buscan los
clientes en éste tipo de negocio, buen servicio, precios accesibles
y de buena calidad.
3. El período de recuperación de la inversión sería de 2 años, se
proyecta un margen de venta de productos y prestación de
servicios superior al 8% y al quinto año se maximiza a un 13% o
más.
4. La tasa interna del proyecto se establece en un 45%, superior al
requerido que era de 25%.
5. El estudio brindó información suficiente para concluir que el
proyecto es rentable, y cumple las necesidades del mercado.
 BIBLIOGRAFIA
Bibliografía básica para los contenidos teóricos
 WHITE , F. “Mecánica de fluidos" Ed. McGraw Hill ( 2008 )
 CRESPO , A. “Mecánica de fluidos” Ed. Thomson ( 2006 )
 BARRERO RIPOLL, A., PÉREZ-SABORID SÁNCHEZ-PASTOR, M.
‘’Fundamentos y aplicaciones de la Mecánica de Fluidos’’ Ed. McGraw Hill ( 2005 )
Bibliografía básica para resolución de problemas
 GILES. R.V. “Mecánica de fluidos e hidráulica” Ed. McGraw Hill ( 1994 ) 532 GIL
mec
 LÓPEZ-HERRERA SÁNCHEZ, J. M., HERRADA GUTIÉRREZ, M. A., PÉREZ-
SABORID SANCHEZ-PASTOR, M., BARRERO RIPOLL, A. “Mecánica de fluidos:
problemas resueltos” Ed. McGraw Hill ( 2005 )
Bibliografía complementaria
 FOX - McDONALD “Introducción a la mecánica de fluidos" Ed. McGraw Hill ( 1989
)
 SHAMES , I. “La mecánica de los fluidos" Ed. McGraw Hill ( 1995)
 STREETER , V. “Mecánica de los fluidos" Ed. McGraw Hill ( 1989 ) 532 STR mec
 WEBBER , N.B. “Mecánica de fluidos para ingenieros" Ediciones Urmo ( 1969 )
 BRUN , E. ; MARTINOT-LAGARDE , A. ; MATHIEU , J. “Mecánica de los fluidos I y
II " Ed. Labor ( 1980 )
 DAILY , W. ; HARLEMAN , D. “Dinámica de los fluidos con aplicación en
ingeniería" Ed. Trillas ( 1975 )
 OUZIAUX , R. ; PERRIER , J. “Mecanique des fluides appliqueé” Ed. Dunod ( 1978
)
 VENNARD , J.K. ; STREET , R.L. "Elementos de Mecánica de fluidos” Ed.
Continental ( 1979 )
 MATAIX , C. “Mecánica de fluidos y máquinas hidráulicas" Ed. del Castillo ( 1986 )
 ROCA VILA , R. “Introducción a la Mecánica de los fluidos" Ed. Limusa ( 1980 )
 MASSEY , B.S. “Mecánica de los fluidos" Ed. C.E.C.S.A. ( 1979 )
 HERNÁNDEZ , J.M. “Mecánica de fluidos y máquinas hidráulicas" Ed. UNED (
1976 )
 ROBERSON , J.A. - CROWE , C.T. “Mecánica de fluidos " Ed. Interamericana (
1983 )
 BATCHELOR , G. “An introduction to fluid dynamics” Cambridge Univ. Press (
1967 )
 RECOMENDACIONES

1. Se recomienda enfocarse en brindar un servicio de calidad,

precios accesibles y variedad en los servicios, el servicio al
cliente será clave para lograr los objetivos planteados, tanto
durante la estadía de los clientes en el taller como en post-venta.
Buscar siempre las necesidades básicas de los clientes, ya que
de eso depende su lealtad al establecimiento.